EMPRESA ROSATEL

RESEA HISTORICA Rosatel comenz en 1994 con un aporte de US$750 y un local en Miraflores, prestado por tiempo indefinido. No era una tienda como lo es ahora, era solo un servicio de pedidos por telfono. La idea de tener una florera se fue sembrando en la universidad de lima estaba convencido de que abra un alto margen de ganancias, pero no era tan fcil llegar a conseguirlo. Como nadie antes haba trabajado el concepto de regalar flores en caja, era complicado encontrar clientes mas all de fechas como el da de los enamorados o el da de la madre . Pardo y Artiaga tenan que aprovechar el contacto con familiares y amigos y tambin invertir con publicidad en la radio y un par de revistas.

NOMBRE Y UBICACIN Rosatel (sucursal principal) se encuentra ubicado en la ciudad de Lima contando con 15 sucursales slo en dicha ciudad. Aparte tiene presencia en las distintas ciudades del Per, tales como Piura, Trujillo, Chiclayo, Arequipa, entre otros.

IDEA DEL NEGOCIO Hace 12 aos un par de universitarios lanzo un nuevo concepto de florera, invertir con publicidad en la radio y un par de revistas. Para eso Javier vendi su auto y se prest dinero. La florera, Rosatel es la ms grande de de Amrica Latina, lo primero que hicieron es escoger a la chica, as lograron poner US$ 6000 sobre la mesa para invertir en anuncios. Hay gente que vio el despertara suspiros, lo que todos quisieron al inicio , que pensaba que no imitar y la que todos quisieran enamorar . E l pasara de ser un juguetn el segundo paso era llegar a ella.

PUNTOS INTERESANTES En 1994 la empresa comenz con tres trabajadores hoy tiene ms de 80 solo en Lima. EN I999 facturo su primer milln de dlares. Los meses de febrero y mayo, por efecto de da de san Valentn y del da de la madre, representan el doble de ingresos de cualquier otro mes. Solo en lima tienen tienen ms de 600 repartos al

da. Rosatel tiene ocho tiendas en Lima y cuatro en provincias adems de tres locales por medio de franquicias en Mxico y uno ms en Chile

MISION Lograr el desarrollo efectivo entre los clientes y las personas que inspiran sentimientos nobles de amistad y amor. Brindar un producto innovador de calidad garantiza durante 24 horas del da buscando siempre 100% de la satisfaccin del cliente.

VISION Ser una empresa dedicada a la comunicacin de mensajes atreves de diversos presentes lideren calidad de servicios e innovacin con el personal competitivo y altamente capacitado con productos y servicios que se adaptan a las necesidades del mercado.

OBJETIVOS Incursionar en el mercado internacional. Mayor sistematizacin de las operaciones. Desarrollo y posicionamiento del comercio electrnico Ampliar el posicionamiento de la marca a nivel nacional e internacional

FORTALEZAS Capacidad de innovacin Habilidad para destacar una necesidad Disposicin para trabajar Capacidad de innovacin Habilidad para destacar una necesidad insatisfecha

ANALISIS FODA Oportunidades Fortalezas Lder en el mercado Fidelidad de clientes Estratgica ubicacin de locales nicos en ofrecer tulipanes Capacitacin en los colaboradores Publicidad por internet Buena relacin con mercado internacional Diversidad de detalles para ofrecer Buena infraestructura Detallismo se vuelva moda estable Crecimiento econmico Actan como centro de exhibicin y ventas No dirigido a todas las clases sociales Logra mximo en ventas(fechas especiales) Falta de detallismo del mercado internacional Poca seguridad en sus locales Locales muy reducidos No publicidad en medios de comunicacin Poco conocimiento del producto ofrecido Incumplimiento por parte de proveedores Problemas climticos que afectan siembra Congestionamiento masivo en la va pblica Sobre valuacin de flores Prdida de romanticismo y detallismo. Baja produccin de flores y dems Surgimiento de competidor directo Debilidades Amenazas

ENFOQUE DE LA EMPRESA ROSATEL de acuerdo con las actividades de marketing esta empresa rosatel se enfoca en el concepto de producto ya que la empresa en funcin busca nuevas formas de comunicacin mediante obsequios y nos encontramos en una permanente innovacin y capacitacin de nuevos productos y servicios, que los permitan brindar a los clientes la atencin que se merecen; adems de que ofrece productos de mucha calidad y a un precio por el cual los consumidores estn dispuestos a pagar por esta razn sus productos son relativamente caros en comparacin a otros.

SEGN LA CLASIFICACION DEL PRODUCTO Las flores es un producto perecible no duradero, la variedad y gustos son muy diversos. Es un bien de consumo de especialidad, pues aunque no exista tremendamente un mercado grande del sector de floreras, las personas buscan la comparacin de calidad, de las cuales en el caso de Rosatel es la lder dentro del mercado nacional, es por ello que un sustituto deseable esta de lejos ser tan bueno como Rosatel, adems de su ya posicionada marca.

LA IMPORTANCIA DE LA VARIEDAD Si bien la rosa es el producto ms vendido, la competencia que existe hoy en el mercado peruano no permitir la entrada de una empresa que no ofrezca variedad de alternativas. A diferencia de otros pases, en el Per existe una gran cantidad de floreras bien posicionadas.

CARACTERISTICAS DEL SERVICIO Servicio telefnico Servicio de transmisin de mensajes Cobertura de reparto Personal capacitado en entregas y uniformado Locales ubicados estratgicamente Entre puntual y confiable Confidencialidad y reserva de los datos Servicio incluidos en el precio

PRODUCTOS Caja de nombre Rosatel Arreglos florarles Bouquet para matrimonios Orqudeas Rosas en cajas con el nombre de Rosatel Chocolates Muecos Peluches Globos metlicos Tarjetas

ALIANZAS ESTRATGICAS Diners Club Internacional BBWA Banco Sudamericano Cineplanet Terra Cmr Falabella Intervine Blockbuster Movistar Banco Wiese Sudameris Vipcam

FRANQUICIAS A partir de septiembre del 2001, iniciamos nuestra expansin internacional instalando nuestra primera franquicia en Guadalajara, Jalisco- Mxico, franquicia que ya cumpli un ao de exitoso funcionamiento. En el ao 2002 se inauguraron tres franquicias: Una en la ciudad de Arequipa en Per, la segunda en la ciudad de monterrey, nuevo len Mxico y la tercera en Santiago de chile-chile. En el ao 2005, durante los meses de marzo y mayo se inaugura una nueva franquicia en la ciudad de Trujillo-Per

Durante los aos 2006 al 2009 se inauguran en las ciudades de Piura, Chiclayo, Cajamarca, cusco e Ica nuevas franquicias, continuando as con nuestra expansin a nivel nacional.

HERRAMIENTAS DE FRANQUICIAS Soporte inicial Seleccin y ubicacin de local Lineamientos decorativos y equipo mobiliario Capacitacin de franquiciador Soporte continuo Manual de operaciones Soporte tcnico Soporte de gestin Equipo profesional

RECONOCIMIENTOS Prestigiosas empresas han otorgado los siguientes premios: Creatividad Empresarial de la Universidad de Ciencias Aplicadas 1996 Lima-Per. La Cinta Roja y Blanca durante 8 aos consecutivos, Lima-Per El guila Dorada de la Universidad de Guadalajara de Mxico. El Galardn Arco Europa a la calidad y la tecnologa Categora Oro Madrid-Espaa 2003. Premio Empresa Rumbo a la Excelencia otorgado por el diario tiempos del mundo, distribuido en toda Amrica. Per- Lima 2004. Premio a la Empresa Peruana del ao 2004. Per- Lima.

CORPORACIN

Corporacin Rosatel S.A.C Pagina Web: http//www.rosatel.com Tipo empresa: Sociedad Annima Cerrada Condicin: Activo Empadronada en el Registro Nacional de proveedores.

VALORES o o o o o o o o Confidencialidad Confianza Entusiasmo Iniciativa Honestidad Constancia en el trabajo Solidaridad Trabajo en equipo

CONCLUSION Las empresas como Rosatel, que tienen como objetivo principal lograr la satisfaccin del cliente, tienen que estar en la constante bsqueda de mejoras de sus procesos de negocios, no solo con el fin de ofrecer un buen producto, sino tambin dar el mejor servicio posible. Para ellos el uso de las tecnologas de informacin gerencial son de mucha ayuda para el cumplimiento de dichos objetivos. RECOMENDACIN Para una empresa como Rosatel, es muy importante el uso de una Pgina Web, la cual brinde la informacin necesaria sobre los productos y servicios que ofrece para as lograr que el cliente se sienta motivado a realizar sus compras en la empresa. Es por eso que un buen diseo, har a la pgina web ms atractiva para los usuarios e incrementar el trfico en ella, que es uno de los objetivos que se han planteado en este proyecto.