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Jose Luis Martn Martn

Procedimiento en caso de averas de un ordenador.


A continuacin podemos ver como seria un ejemplo de un diagrama de flujo para conocer los pasos que debemos seguir segn los sntomas que el ordenador valla presentando.

Jose Luis Martn Martn ###Mensajes de error. *Missing operating system Descripcin: Estos errores se producen cuando el ordenador accede al sector de arranque para localizar al sistema operativo y poder arrancar, y se encuentra con informacin no vlida, errores, datos ilegibles o simplemente es que no hay sistema operativo vlido instalado. Una de las formas de restaurar el sector de arranque es ejecutar la orden: fdisk /mbr Tambin podemos intentar arrancar con un disco de inicio o con el CD de instalacin de Windows y reparar el arranque, o bien en Linux reinstalando el gestor (Lilo o Grub). *HARD DISK DRIVE FAILURE Descripcin: El disco duro no est instalado correctamente, no est configurado correctamente en BIOS o est daado. Este es un fallo serio, lo nico que podemos hacer es comprobar que los cables y los jumpers del disco estn colocados bien, que en BIOS se detecta y que no est daado, para esto ltimo podemos instalarlo en otro equipo o bien ponernos en contacto con el fabricante. Una de las opciones suele ser realizar un formateo a bajo nivel. *BIOS ROM Checksum error *CMOS battery failed Descripcin: Estos errores estn relacionados. El primero indica que hay un error en la suma de comprobacin de la memoria de BIOS, normalmente el problema est en el agotamiento de la pila de la placa base, aunque tambin puede ser que la ROM del BIOS est daada. El segundo error significa que la pila de la placa base, que alimenta la memoria de BIOS, ha fallado. Normalmente con cambiar esta pila suele ser suficiente. *Floppy disk(s) fail. Descripcin: Hay un fallo en la unidad de diskettes y no se puede acceder a ella. Hay que comprobar que el cable de datos est colocado bien, y no al revs. Si sigue marcando el error seguramente la unidad tiene un fallo fsico y hay que cambiarla por una nueva. *Keyboard error or not present Descripcin: El BIOS no puede acceder al teclado por un fallo interno o porque no lo encuentra (no est conectado). Debemos comprobar que el conector est insertado firmemente y en la posicin correcta. *X Y hard disk fail donde: X = Primary/Secondary

Jose Luis Martn Martn Y = master/slave Descripcin: El disco marcado como X Y ha fallado. Lo ms grave se produce cuando el error es Primary Master hard disk fail ya que es el disco que contiene la particin de arranque y no podremos acceder a ningn sistema operativo. En caso de ser otros los dispositivos afectados, bastar con retirarlos del equipo para poderlo arrancar. Este error puede significar varias cosas: los cables estn mal conectados, el BIOS no lo detecta adecuadamente o simplemente hay un fallo fsico. Podemos comprobar los cables y el BIOS, pero si hay un defecto fsico probablemente no podamos hacer nada. *OTRO Si el error mostrado no coincide con ninguno de la lista superior, pngase en contacto con nosotros mediante el foro o acuda a tcnico especialista. Recuerde que esto es una gua para poder averiguar de manera ms o menos exacta cul es el problema que presenta el ordenador, no se ofrecen soluciones ms detalladas porque son muy extensas y relativamente especficas para cada equipo.

Jose Luis Martn Martn ***Iniciar protocolo preliminar.

PROTOCOLO DISPOSITIVOS HARDWARE Si hemos llegado hasta aqu es probable que exista algn problema fsico con un dispositivo hardware, para ello debemos hacer varias cosas. Lista de componentes no esenciales: disquetera; unidades de lectura CD, DVD y grabadoras; tarjeta de sonido, tarjeta de red, cualquier tarjeta en los puertos PCI (excepto

Jose Luis Martn Martn la tarjeta grfica), discos duros. Lista de componentes esenciales (por orden de prioridad): procesador, memoria RAM y tarjeta grfica. Podemos actuar de 2 maneras, iniciar un proceso de localizacin del componente defectuoso o simplemente ver en la lista de Averas. Inicio del proceso de localizacin del componente defectuoso: 1 - Retirar todos los dispositivos no esenciales y arrancar el sistema. 2 - Comprobar que arranca correctamente. 3 - Si no funciona, pasar al Anexo A; de lo contrario seguir en el punto 4. 4 - Apagar el sistema. 5 - Aadimos un dispositivo de los que habamos retirado, encendemos el ordenador y comprobamos que arranca correctamente. Si arranca bien, repetir el punto 5 con el siguiente dispositivo. Si no arranca bien, seguir en el punto 6. Si aadimos todos los dispositivos y arranca bien pasar al punto 7. 6 - Si acabamos de aadir un dispositivo y el sistema ya no arranca bien, debemos pensar que dicho dispositivo est defectuoso, tendremos que acudir a una tienda de informtica para que lo reparen o bien comprar uno nuevo para reponerlo. 7 - Si hemos aadido todos los dispositivos y ahora el ordenador arranca correctamente, podramos pensar que haba algn componente o cable mal conectado. Si ya funciona todo bien podemos dar por terminado el proceso, de lo contrario podemos consultar la lista de Averas que se comenta ms adelante. Anexo A Si estamos aqu es porque hemos retirado todos los dispositivos no esenciales y el sistema sigue sin arrancar. El problema debera estar en la placa base, procesador, memoria RAM o tarjeta grfica. Si ahora ya vemos algo en pantalla deberamos volver al diagrama de averas inicial y verificar los errores; si el sistema sigue igual es porque tenemos : -Error de procesador. -Error de memoria RAM. -Error de placa base. -Error de tarjeta grfica. Averas que pueden ocurrir en los dispositivos y que suelen impedir el arranque Averas del procesador: Este tipo de problemas pueden ser fatales e irreparables, afortunadamente tenemos casos frecuentes y algunos solucionables: 1 - El sistema no arranca por un exceso de temperatura en el procesador (comprobable con un sensor de temperatura): esto es frecuente con la prctica del Overclocking, en los meses de ms calor o simplemente si el ventilador se estropea y ensucia. Solucin: si hemos aumentado artificialmente la frecuencia del procesador tendremos que reducirla de inmediato. En otro caso trataremos de limpiar bien los ventiladores y disipadores y nos aseguraremos de que funcionan. 2 - El sistema se bloquea con frecuencia: en este caso el aumento de frecuencia del

Jose Luis Martn Martn procesador es suficiente para permitirle arrancar pero llega un momento en que la temperatura excesiva lo bloquea, acudir al punto anterior para solucionarlo. 3 - En caso de que no sea nada de lo anterior, slo nos queda: probar el procesador en otro equipo, acudir al servicio tcnico. Averas en la memoria RAM: Podemos tener varios problemas: zcalo donde se aloja la memoria est daado, hemos instalado un mdulo incorrecto o bien la memoria est defectuosa. En todos los casos slo podemos limitarnos a extraer la memoria, limpiarla y volver a colocar. Si tenemos mdulos defectuosos tendremos que cambiarlos. Se aconseja acudir a un servicio tcnico. Averas en la placa base Una avera en la placa base suele ser irreparable, y la nica solucin pasa por cambiarla. Antes de eso se aconseja verificar al 100% que falla, podemos llevar el equipo a un servicio tcnico o probarla en otro ordenador con componentes similares al nuestro. Avera en BIOS No es frecuente encontrar estos casos. El tipo de error ms frecuente (en caso de ocurrir) es un fallo en la actualizacin del firmware del BIOS y el sistema ya no arranca. Este es un fallo muy grave y hay 2 nicas posibilidades: - Cambiar la placa base. - Reprogramar el chip que alberga la informacin corrupta. Este paso es muy complejo y siempre lo deben realizar en una tienda de informtica / electrnica o bien el propio fabricante de la placa base. Averas de tarjeta grfica No es comn que una tarjeta grfica sufra una avera fsica. Siempre debemos comprobar que est bien insertada en su puerto correspondiente (AGP, PCI, PCI Express), que el cable VGA del monitor encaja perfectamente con la salida de la tarjeta. Si vemos que con todos los pasos dados anteriormente la tarjeta parece culpable, tendramos que probarla en otro ordenador. De no funcionar ah tampoco podramos sospechar de un fallo fsico. Los fallos fsicos suelen ser irreparables y se aconseja sustituir la tarjeta por otra nueva. Averas en otras tarjetas o dispositivos En general no se suelen producir fallos fsicos en el hardware por eso siempre se piensa en ello en ltima instancia. Lo ideal cuando queramos comprobar si un dispositivo est estropeado en realidad, es probarlo en otro ordenador que tengamos disponible, o bien acudir a un servicio tcnico.

PROTOCOLO POST El POST (Power On Self Test) es una comprobacin que hace el sistema de los dispositivos hardware. Si existen fallos o problemas la placa emitir una serie de sonidos diferentes segn el error. Para identificarlos es necesario disponer del manual de la placa base (en algunos casos se puede descargar de la propia web del fabricante), en dicho manual se detallan en una tabla los pitidos y su significado.

Jose Luis Martn Martn Aqu reproducimos un ejemplo que sirve para la mayora, pero no para todas las placas base.

Ningn tono Tono ininterrumpido Tonos cortos constantes 1 tono largo 1 tono largo y 1 tono corto 1 tono largo y 2 tonos cortos 1 tono largo y 3 tonos cortos 1 tono largo y varios tonos cortos 2 tonos largos y 1 tono corto 2 tonos cortos 3 tonos cortos 4 tonos cortos 5 tonos cortos

No hay suministro elctrico al equipo Fallo en el suministro elctrico Placa base estropeada Memoria RAM no funciona o no hay memoria RAM instalada Fallo de placa base en la memoria ROM Fallo en la tarjeta grfica, mal conectada, estropeada o no est presente Fallo grfico o no hay monitor conectado Errores en la tarjeta grfica Fallo en la sincronizacin de imagen Error de paridad en la memoria. Paridad no soportada Fallo de memoria en los primeros 64Kb de RAM Temporizador de la placa defectuoso Error de procesador o memoria de video bloqueada Fallo en el controlador del teclado, suele ocurrir conectando/desconectando el teclado con el sistema encendido Error de excepcin del procesador. Modo virtual del procesador activo La tarjeta grfica no existe o su memoria de vdeo est fallando. Fallo de escritura de la RAM de video Error de checksum de la ROM BIOS Error CMOS Fallo de memoria cach externa

6 tonos cortos

7 tonos cortos 8 tonos cortos 9 tonos cortos 10 tonos cortos 11 tonos cortos

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Algunos de estos errores son solucionables de manera trivial: conexin de alimentacin, comprobacin de que la memoria RAM y/o tarjeta grfica estn bien insertadas. Pero incluso comprobando eso puede seguir habiendo errores internos de los dispositivos. En caso de enfrentarnos a un error intocable, lo mejor que podemos hacer es buscar a un especialista o acudir a una tienda de informtica con nuestro equipo. Recuerde siempre consultar el manual de la placa base.

PROTOCOLO DISPOSITIVOS HARDWARE Si hemos llegado hasta aqu es probable que exista algn problema fsico con un dispositivo hardware, para ello debemos hacer varias cosas. Lista de componentes no esenciales: disquetera; unidades de lectura CD, DVD y grabadoras; tarjeta de sonido, tarjeta de red, cualquier tarjeta en los puertos PCI (excepto la tarjeta grfica), discos duros. Lista de componentes esenciales (por orden de prioridad): procesador, memoria RAM y tarjeta grfica. Podemos actuar de 2 maneras, iniciar un proceso de localizacin del componente defectuoso o simplemente ver en la lista de Averas. Inicio del proceso de localizacin del componente defectuoso: 1 - Retirar todos los dispositivos no esenciales y arrancar el sistema. 2 - Comprobar que arranca correctamente. 3 - Si no funciona, pasar al Anexo A; de lo contrario seguir en el punto 4. 4 - Apagar el sistema. 5 - Aadimos un dispositivo de los que habamos retirado, encendemos el ordenador y comprobamos que arranca correctamente. Si arranca bien, repetir el punto 5 con el siguiente dispositivo. Si no arranca bien, seguir en el punto 6. Si aadimos todos los dispositivos y arranca bien pasar al punto 7. 6 - Si acabamos de aadir un dispositivo y el sistema ya no arranca bien, debemos pensar que dicho dispositivo est defectuoso, tendremos que acudir a una tienda de informtica para que lo reparen o bien comprar uno nuevo para reponerlo. 7 - Si hemos aadido todos los dispositivos y ahora el ordenador arranca correctamente, podramos pensar que haba algn componente o cable mal conectado. Si ya funciona todo bien podemos dar por terminado el proceso, de lo contrario podemos consultar la lista de Averas que se comenta ms adelante. Anexo A Si estamos aqu es porque hemos retirado todos los dispositivos no esenciales y el sistema sigue sin arrancar. El problema debera estar en la placa base, procesador, memoria RAM o tarjeta grfica. Si ahora ya vemos algo en pantalla deberamos volver al diagrama de averas inicial y verificar los errores; si el sistema sigue igual es porque tenemos :

Jose Luis Martn Martn -Error de procesador. -Error de memoria RAM. -Error de placa base. -Error de tarjeta grfica. Averas que pueden ocurrir en los dispositivos y que suelen impedir el arranque Averas del procesador: Este tipo de problemas pueden ser fatales e irreparables, afortunadamente tenemos casos frecuentes y algunos solucionables: 1 - El sistema no arranca por un exceso de temperatura en el procesador (comprobable con un sensor de temperatura): esto es frecuente con la prctica del Overclocking, en los meses de ms calor o simplemente si el ventilador se estropea y ensucia. Solucin: si hemos aumentado artificialmente la frecuencia del procesador tendremos que reducirla de inmediato. En otro caso trataremos de limpiar bien los ventiladores y disipadores y nos aseguraremos de que funcionan. 2 - El sistema se bloquea con frecuencia: en este caso el aumento de frecuencia del procesador es suficiente para permitirle arrancar pero llega un momento en que la temperatura excesiva lo bloquea, acudir al punto anterior para solucionarlo. 3 - En caso de que no sea nada de lo anterior, slo nos queda: probar el procesador en otro equipo, acudir al servicio tcnico. Averas en la memoria RAM: Podemos tener varios problemas: zcalo donde se aloja la memoria est daado, hemos instalado un mdulo incorrecto o bien la memoria est defectuosa. En todos los casos slo podemos limitarnos a extraer la memoria, limpiarla y volver a colocar. Si tenemos mdulos defectuosos tendremos que cambiarlos. Se aconseja acudir a un servicio tcnico. Averas en la placa base Una avera en la placa base suele ser irreparable, y la nica solucin pasa por cambiarla. Antes de eso se aconseja verificar al 100% que falla, podemos llevar el equipo a un servicio tcnico o probarla en otro ordenador con componentes similares al nuestro. Avera en BIOS No es frecuente encontrar estos casos. El tipo de error ms frecuente (en caso de ocurrir) es un fallo en la actualizacin del firmware del BIOS y el sistema ya no arranca. Este es un fallo muy grave y hay 2 nicas posibilidades: - Cambiar la placa base. - Reprogramar el chip que alberga la informacin corrupta. Este paso es muy complejo y

Jose Luis Martn Martn siempre lo deben realizar en una tienda de informtica / electrnica o bien el propio fabricante de la placa base. Averas de tarjeta grfica No es comn que una tarjeta grfica sufra una avera fsica. Siempre debemos comprobar que est bien insertada en su puerto correspondiente (AGP, PCI, PCI Express), que el cable VGA del monitor encaja perfectamente con la salida de la tarjeta. Si vemos que con todos los pasos dados anteriormente la tarjeta parece culpable, tendramos que probarla en otro ordenador. De no funcionar ah tampoco podramos sospechar de un fallo fsico. Los fallos fsicos suelen ser irreparables y se aconseja sustituir la tarjeta por otra nueva. Averas en otras tarjetas o dispositivos En general no se suelen producir fallos fsicos en el hardware por eso siempre se piensa en ello en ltima instancia. Lo ideal cuando queramos comprobar si un dispositivo est estropeado en realidad, es probarlo en otro ordenador que tengamos disponible, o bien acudir a un servicio tcnico.