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Pon en práctica la inteligencia emocional a través de la mente

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CAPÍTULO 1

Pon en práctica la inteligencia emocional a través de la mente

Qué es la inteligencia emocional
¿Por qué destacan algunas personas? Como podrás observar a partir de los pensamientos que has anotado, no se trata sólo de una variable sino de una combinación de atributos personales. En realidad, es la inteligencia emocional. Muchos piensan que la inteligencia emocional es algo cursi y bobo, y de tener un color, probablemente sería el rosa. Puede que tú, en estos momentos, pienses lo mismo, aunque el hecho de estar leyendo Inteligencia emocional for rookies significa que estás preparado para explorar el concepto y analizar las aplicaciones prácticas de tu propia inteligencia emocional. Lo cierto es que todos somos emocionalmente inteligentes hasta cierto punto, pero la elección de actuar con inteligencia emocional, en cada caso, dependerá de la confianza que tengamos

adentrándose en la inteligencia intrapersonal e interpersonal y ofreciendo una explicación sencilla de cómo el cerebro emocional y cognitivo funcionan en armonía. te darás cuenta de que la inteligencia emocional no es ni boba ni cursi. y aprenderás que actuar con inteligencia emocional es el secreto para mejorar el rendimiento personal y triunfar en tu trabajo. explican por qué la inteligencia emocional. Gracias a las ilustraciones de algunos desafíos del contexto dinámico actual. combinado con una mayor comprensión de ti mismo y de cómo puedes interactuar con los demás. Tu capacidad para actuar con inteligencia emocional depende de tu grado de madurez emocional. que se deriva de la sabiduría que hayas adquirido mediante la experiencia. aumenta con la edad y la experiencia.INTELIGENCIA EMOCIONAL for rookies:maq 05/11/09 10:26 Página 16 Inteligencia emocional for Rookies 16 y la valoración que hagamos de nuestros sentimientos . Este capítulo subraya la esencia de la inteligencia emocional y se apoya en los múltiples aspectos asociados a su definición. Rookieconsejo Actuar con inteligencia emocional es el secreto para mejorar el rendimiento personal y triunfar en tu trabajo. al contrario que la cognitiva. y de controlarlos con inteligencia para mejorar el rendimiento y las relaciones. Para poder explicar y desmentir los mitos asociados a la inteligencia emocional tendremos que incidir en la idea de que no se trata de un único constructo.Es importante que entendamos el impacto que la inteligencia emocional ejerce en nuestra vida cotidiana. Esos conocimientos. sino de una forma de entender las emociones. obtenidos a lo largo del viaje vital de cada persona. ni mucho menos rosa. . impulsos y motores.

La inteligencia emocional tiene que ver con… G Reconocer los sentimientos propios y de los demás. creencia en ti y estricto autocontrol. muchos otros.) y los profesores Victor Dulewicz y Malcolm Higgs (en el Reino Unido) han ofrecido sus propias definiciones del concepto que resumimos a continuación. observarás que el primer aspecto de la inteligencia emocional está relacionado con tu capacidad de autocontrol. G Levantar el ánimo y motivarse. la expresión inteligencia emocional para describir la forma en que las personas infunden inteligencia en sus emociones y. para lo que necesitas un fuerte sentido de la autoconciencia. Control propio y relacional De la definición resumida. Peter Salovey y Jack Meyer fueron los primeros en acuñar. .UU. en 1990. G Controlar las emociones internamente y en la relación con los demás. incluido el doctor Daniel Goleman (en EE. desde entonces.INTELIGENCIA EMOCIONAL for rookies:maq 05/11/09 10:26 Página 17 Pon en práctica la inteligencia emocional a través de la mente 17 Rookieconsejo La inteligencia emocional. al contrario que la cognitiva. aumenta con la edad y la experiencia. El segundo aspecto de la inteligencia emocional tiene que ver con tu capacidad para controlar las relaciones con otras personas.

y te permite tomar el control de ti mismo y de tus emociones. Inteligencia intrapersonal Tu inteligencia intrapersonal (o autoconocimiento) te permite averiguar lo que ocurre en tu interior y decidir qué medidas debes tomar. empatizar. pensamientos y sentimientos.INTELIGENCIA EMOCIONAL for rookies:maq 05/11/09 10:26 Página 18 Inteligencia emocional for Rookies 18 lo que exige conocer a la perfección los sentimientos y respuestas de los demás. deberás recurrir a tu inteligencia intrapersonal e interpersonal. La inteligencia intrapersonal (o intra-inteligencia) te ayuda a dotar de sentido a tus actos. Rookieconsejo La intra-inteligencia te permite tomar el control de ti mismo y de tus emociones. en su obra Estructuras de la mente. Para desarrollar la capacidad de control propio y de las relaciones. Inteligencia interpersonal La inteligencia interpersonal (saber cómo tratar a los demás) te permite identificar inteligentemente lo que sienten otras personas en general y entre ellas. y desarrollar relaciones sólidas y duraderas a partir de esa información. . Con inteligencia interpersonal podrás inspirar a otras personas y generar confianza. profesor emérito de pedagogía de Harvard. Puede ayudarte a conservar la sintonía con los demás. comunicar e influir. y tomar decisiones inteligentes sobre cómo actuar al respecto. que no son más que dos de tus múltiples inteligencias según la investigación de Howard Gardner.

no es un indicador fiable del éxito en casi todas las áreas de la vida. Inteligencia cognitiva y emocional Históricamente. Nos referimos concretamente a la inteligencia emocional. el doctor Daniel Goleman puso la inteligencia emocional en boca del mundo entero al publicar su primer libro. Inteligencia emocional [Por qué es más importante que el cociente intelectual]. . por sí solo. Sin embargo. o CI. y que esas capacidades tienen que ver. en gran medida. que se convirtió en un éxito de ventas en cuanto las personas se mostraron dispuestas a aceptar que el CI. En 1996. con la habilidad para relacionarse con los demás. Dado que los sistemas educativos de todo el mundo están orientados a valorar y desarrollar las capacidades lógicomatemáticas y lingüísticas.INTELIGENCIA EMOCIONAL for rookies:maq 05/11/09 10:26 Página 19 Pon en práctica la inteligencia emocional a través de la mente 19 Rookieconsejo Con inteligencia interpersonal podrías inspirar a otras personas y generar confianza. que miden la capacidad cognitiva y el intelecto. el cociente intelectual por sí solo se consideraba el mejor indicador del éxito. en los últimos años los estudios de varios psicólogos han llevado a la creencia de que existen otros factores del éxito aparte del CI. la inteligencia humana se ha basado en la inteligencia cognitiva y desde principios del siglo XX existen tests de cociente intelectual.

Rookieconsejo La inteligencia emocional es el doble de importante que el CI o las destrezas técnicas a la hora de determinar el éxito en el trabajo. otros psicólogos han recabado pruebas que apoyan la relación entre la inteligencia emocional. en parte. en 1998. en el estudio de su base fisiológica. aunque su firme convicción de la supremacía de la inteligencia emocional sobre el cociente intelectual y las habilidades técnicas provenía de un estudio que analizó. se conoce mucho mejor el funcionamiento del cerebro y sus interconexiones con los sistemas fisiológicos. El cerebro se divide en tres zonas diferenciadas: frontal. el desarrollo profesional y el rendimiento. Las secciones frontal y media están conectadas mediante vías neuronales que permiten al cerebro cognitivo y emocional tra- . y actualmente se acepta de manera generalizada que es el doble de importante que el CI o las destrezas técnicas a la hora de determinar el éxito en el trabajo. media y posterior. los modelos de competencia de 188 empresas multinacionales. este libro contiene la información aceptada generalmente a día de hoy. Desde entonces. gracias al trabajo de multitud de neurólogos y psicólogos. Aunque en los próximos años seguramente se descubran muchas más cosas.INTELIGENCIA EMOCIONAL for rookies:maq 05/11/09 10:26 Página 20 Inteligencia emocional for Rookies 20 Goleman basó su defensa de la inteligencia emocional como «indicador importante del rendimiento directivo». Cómo funciona el cerebro Hoy en día.

la práctica prolongada y las críticas. los impulsos y la motivación) y se arraigan las destrezas aprendidas mediante la motivación.INTELIGENCIA EMOCIONAL for rookies:maq 05/11/09 10:26 Página 21 Pon en práctica la inteligencia emocional a través de la mente bajar juntos para identificar y gestionar una respuesta a cada situación. que es única en los humanos y ha evolucionado a través de los Sistema siglos desde que el hombre Tronco límbico cerebral sintió por primera vez la [centro medio. responsable de las funciones fisiológicas básicas. encima del córtex. [funciones hipotálamo] necesidad de planificar. y es el objeto de muchas de las técnicas de este libro. Amígdala Sistema frontal 21 Cerebro frontal [habilidades analíticas y cognitivas] El neocórtex se sitúa en la parte superior del cerebro. dado que requiere ree- . El aprendizaje en esta parte del cerebro suele ser más lento que en el cerebro cognitivo. El prefijo neo (nuevo) define esta zona del cerebro cognitivo. Cerebro medio Aquí se encuentra el cerebro emocional (la amígdala y el sistema límbico que rige los sentimientos. el neocórtex es una máquina altamente sofisticada que rige las habilidades analíticas y técnicas. Actualmente. En la parte posterior del cerebro se encuentra el tallo cerebral. involuntarias] organizar e interactuar con los demás. un área de aprendizaje muy eficaz que asimila conceptos rápidamente y amplía el conocimiento estableciendo vínculos con ideas o datos nuevos.

000 millones de bits por segundo). es mucho más probable conservarlo y recordarlo durante años y años. suele llevar al concepto erróneo de que es más poderoso que el cerebro emocional. . cuando en realidad los estudios demuestran que tanto este último como el sistema límbico son nuestro verdadero centro neurálgico. funcionando en armonía El hecho de que el cerebro cognitivo sirva para dotar de sentido a las cosas. Rookieconsejo Dado que este aprendizaje se practica y repite una y otra vez. implica cambiar hábitos consolidados. Sin embargo. el sistema límbico recoge información constantemente y es capaz de procesar grandes cantidades de datos (6. Aunque el aprendizaje sea más lento en el cerebro emocional.000 millones de bits por segundo. es mucho más probable conservarlo y recordarlo durante años y años. frente a los 10 a 100 bits por segundo que procesa la mente cognitiva). El cerebro cognitivo y emocional.INTELIGENCIA EMOCIONAL for rookies:maq 05/11/09 10:26 Página 22 Inteligencia emocional for Rookies 22 ducar el cerebro emocional y. en ocasiones. dado que este aprendizaje se practica y repite una y otra vez. Rookieconsejo El sistema límbico recoge información constantemente y es capaz de procesar grandes cantidades de datos (6.

oído. la sangre se precipita hacia la cara… Al interpretar toda esta información a alta velocidad. tacto. etc. sintoniza con lo que siente mientras conversáis y lo traduce en mensajes de que eso le ha gustado. Imagina que estás manteniendo una conversación con un cliente importante. cuestionando. endocrino e inmune). interpretando los datos. estómago. 23 . ahora se aburre. pulmones. escuchando los conceptos que el cliente comparte contigo. Tu centro cognitivo trabaja a toda marcha. no está de acuerdo. aumenta tu latido cardiaco. tu cerebro emocional es capaz de estimular el cerebro cognitivo y te permite efectuar cambios de estilo y adaptar lo que vas a decir después. oye el tono y ritmo de su voz. Mientras. Tu cerebro emocional lee la cara del cliente. percibir lo que ocurre y cotejar de forma continua los nuevos datos frente a la información almacenada. Veamos un sencillo ejemplo que ilustra la importancia de este centro neurálgico. investigando y creando ideas que te permitan responder. gusto y olfato) y comunicándose con tus sistemas internos (corazón. El cerebro emocional también interpreta tus conexiones fisiológicas y la onda de presión del estómago se vuelve más fuerte. tu cerebro emocional también está ocupado recogiendo e interpretando la información de tus principales sistemas sensoriales (vista.INTELIGENCIA EMOCIONAL for rookies:maq 05/11/09 10:26 Página 23 Pon en práctica la inteligencia emocional a través de la mente La capacidad para recabar y analizar grandes cantidades de información es sumamente importante porque permite al cerebro emocional comunicarse constantemente con todos los sistemas fisiológicos. nervios. actualizándola en consecuencia.

salud y éxito. como tampoco lo es la inteligencia emocional en sí.inteligencia. pensamientos y actos. si fueras capaz de reconocerlo. Si aportas concienciación a estos datos emocionales. conservar la salud y obtener el éxito personal respecto a su entorno. podrás empezar a utilizar la información de una manera más práctica y controlar tus sentimientos. Por qué es importante la inteligencia emocional La inteligencia emocional tiene que ver. suministrando datos e informaciones cruciales al cerebro pensante. con el autocontrol y la mejora de las relaciones con los demás. y te aporta más felicidad. La mayoría de las veces no serás consciente de la inteligencia que tus sentidos recogen de fuentes externas o el sistema límbico de fuentes internas y. . juicios de valor y reacciones.INTELIGENCIA EMOCIONAL for rookies:maq 05/11/09 10:26 Página 24 Inteligencia emocional for Rookies 24 Utiliza tu inteligencia intra e interpersonal para hacerte con el control Ahora que conoces el funcionamiento básico de tu cerebro y el papel del centro emocional. De hecho. está sucediendo cada segundo. No se trata de un concepto nuevo. sin embargo. sino que está comprobado que el ser humano se ha esforzado desde siempre por alcanzar la felicidad. sobre todo. dispondrías de abundantes datos sobre los que basar tus decisiones. entenderás la importancia de controlar tu intra e inter.

. con el autocontrol y la mejora de las relaciones con los demás. Las personas han tenido que enfrentarse a una situación continua de incertidumbre derivada del cambio en tamaño y forma de las empresas. sobre todo. Autocontrol Un mundo cambiante El estado de incertidumbre y agitación no es nuevo. su expansión hacia nuevos mercados geográficos y la introducción de nuevos métodos y tecnologías que sustituyen a las prácticas conocidas. sino que desde hace casi treinta años los países industrializados han visto cómo aumentaba el ritmo de los cambios y subían las presiones a raíz del desarrollo y la mejora de la tecnología y las comunicaciones. Esta época evolutiva ha sido y sigue siendo muy dinámica y el futuro no será distinto. ¿por qué se ha puesto tan de moda últimamente la inteligencia emocional y por qué es tan importante reconocer y aprovechar su potencial hoy en día? Echa un vistazo a algunos de los desafíos que justifican la mayor necesidad de inteligencia emocional en estos días y piensa en ellos en términos de control personal y de relaciones. y te aporta más felicidad. salud y éxito.INTELIGENCIA EMOCIONAL for rookies:maq 05/11/09 10:26 Página 25 Pon en práctica la inteligencia emocional a través de la mente 25 Rookieconsejo La inteligencia emocional tiene que ver. Entonces.

la disponibilidad y cantidad de información. las 24 horas del día y en cualquier parte del mundo. hoy en día. la economía se mueve en función de las relaciones y nuestra forma de relacionarnos con los demás. el progreso trae consigo nuevos desafíos. una estación de tren o el vestíbulo de un hotel. En consecuencia. como la velocidad de la comunicación. intuición e integridad. autoconfianza. con autoconciencia. Sofisticación tecnológica El considerable avance de la tecnología ha reducido la necesidad de trabajar desde una oficina propiamente dicha o el uso de cables para conectar sistemas de información. Rookieconsejo Hoy en día. ya sea en el despacho de tu casa. la economía se mueve en función de las relaciones y nuestra forma de relacionarnos con los demás. autocontrol y automotivación para hacer frente y asimilar los continuos cambios. la mayor expectativa en términos de tiempos de respuesta o toma de decisiones. y controlar la ansiedad y el estrés. También deben aprender a mantener relaciones eficaces e interacciones satisfactorias con los demás. responder con flexibilidad. las personas necesitan un mayor grado de autoconcienciación.INTELIGENCIA EMOCIONAL for rookies:maq 05/11/09 10:26 Página 26 Inteligencia emocional for Rookies 26 Los factores económicos también han cambiado. . y el aumento de las presiones para mantenerse por delante de la competencia. No obstante. Retos como éstos hacen más necesario un autocontrol efectivo. puesto que el acceso a los datos y el conocimiento está disponible en cualquier sitio desde donde trabajes. pasando de transaccionales (lo que haces) a basados en el conocimiento (lo que sabes) y.

. más capaces de negociar un buen acuerdo. seguramente le resulte difícil soportar la presión. Si la formación personal es limitada y falta formación en liderazgo. lo más normal es trabajar sin instrucciones. sin estructura jerárquica. por lo que sus expectativas se han elevado. 27 Rookieconsejo Debes adquirir un conocimiento profundo de ti mismo y desarrollar unos altos niveles de resistencia emocional. Control de relaciones Entender y retener clientes Los clientes y consumidores se enfrentan a una extraordinaria plétora de opciones y acceso ilimitado a la información. aislado y sobrecargado. Si trabajas en este tipo de entorno. dependiendo de jefes de línea sin conocimientos pertinentes y situados en ubicaciones distintas o zonas horarias diferentes. sin duda.INTELIGENCIA EMOCIONAL for rookies:maq 05/11/09 10:26 Página 27 Pon en práctica la inteligencia emocional a través de la mente Estructura organizativa A la vez que las estructuras organizativas se han allanado. Ese nuevo entorno empresarial puede hacer que el individuo se sienta desmoralizado. se sienta abrumado y caiga enfermo con frecuencia. debes adquirir un conocimiento profundo de ti mismo y desarrollar unos altos niveles de resistencia emocional. sus requisitos se han vuelto más sofisticados y son. las personas han visto aumentar sus competencias y niveles de responsabilidad puesto que.

Las diferencias de estilo cultural no siempre traspasan fronteras y. la interculturalidad y multifuncionalidad en el trabajo plantean una dinámica y un desafío muy superiores tanto a las personas como a las empresas de hoy en día. el lenguaje corporal y las inferencias pueden aportar mucha información y la capacidad para sintonizar con estos cambios sutiles es fundamental a la hora de crear una conexión. atención hacia las necesidades no verbalizadas de los clientes y sensibilización respecto a nuestras propias palabras y actos. es más importante que nunca que las relaciones con los clientes se basen en la apertura. pero en la práctica sólo se consigue mediante técnicas interpersonales genuinas. poner a los demás de nuestra parte y trabajar en equipo satisfactoriamente. . las expresiones faciales. Incluso a falta de un idioma común. porque así se recalca la necesidad de crear una situación de respeto mutuo y adoptar un enfoque de colaboración. Rookieconsejo Es más importante que nunca que las relaciones con los clientes se basen en la apertura. la sinceridad y la confianza. la sinceridad y la confianza. La inteligencia emocional aporta una conciencia y comprensión que sintoniza al que la posee con los sentimientos.INTELIGENCIA EMOCIONAL for rookies:maq 05/11/09 10:26 Página 28 Inteligencia emocional for Rookies 28 Por todo ello. pueden surgir dificultades. En teoría parece sencillo. La interculturalidad en el trabajo En un entorno globalizado. si no se es consciente de ello. necesidades y estilos de los demás.

. necesidades y estilos de los demás. Éstas son sólo algunas de las muchas razones por las que nuestra inteligencia emocional es tan importante en el siglo XXI.INTELIGENCIA EMOCIONAL for rookies:maq 05/11/09 10:26 Página 29 Pon en práctica la inteligencia emocional a través de la mente 29 Rookieconsejo La inteligencia emocional aporta una conciencia y comprensión que sintoniza al que la posee con los sentimientos.

debes reconocer y controlar tus emociones. Para poder trabajar con otras personas y mejorar los resultados. G G G . debes sintonizar con sus sentimientos e interpretar las señales que recibes. conviene que recuerdes lo siguiente: G La inteligencia emocional es el doble de importante que el CI y lo será todavía más a medida que escales puestos en tu organización. impulsos y motivaciones. subrayando el porqué de su extrema importancia en el entorno dinámico actual y estableciendo un marco para la evaluación y el desarrollo de la inteligencia emocional. Tu cerebro emocional puede invalidar al cerebro cognitivo y. lo acabará haciendo si no sintonizas y controlas tus emociones. Antes de tomar medidas prácticas para perfeccionar tu inteligencia emocional.INTELIGENCIA EMOCIONAL for rookies:maq 05/11/09 10:26 Página 30 Inteligencia emocional for Rookies 30 Rookieherramientas En este capítulo se explica la esencia de la inteligencia emocional y cómo el cerebro la capta e interpreta. Para mejorar tu rendimiento personal. de hecho.

pensar y actuar de una forma más emocionalmente inteligente. sintonizar con tu propio cuerpo e iniciar una conversación mente/cuerpo que te permitirá sentir. .INTELIGENCIA EMOCIONAL for rookies:maq 05/11/09 10:26 Página 31 Pon en práctica la inteligencia emocional a través de la mente 31 Rookie en acción: puedes estar satisfecho de haber llegado hasta aquí porque has adquirido un conocimiento lógico y racional de la inteligencia emocional mediante tu inteligencia cognitiva. Ahora es el momento de pasar al capítulo 2.

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