Un iv ers idad Cató lica d e Santa Ma r ía

“IN SCIENTIA ET FIDE ERITFORTITUDONOSTRA”

Facultad de Medicina Humana
Programa Profesional de Medicina Humana
CURSO ADMINISTRACIÓN EN SALUD I

Trabajo De Investigación:
“Análisis comparativo del nivel de conocimientos y las actitudes sobre planificación
estratégica y operativa, entre el personal de los departamentos de Gineco-obstetricia de

los Hospitales Carlos Alberto Seguín Escobedo (C.A.S.E.) y Honorio Delgado Arequipa 2013”

Autores:
Béjar Miranda, Alberto Luis Benavente Farfán, Renato Carlos Cáceres Romero, Ivone Mirella Chullo Llerena, Gabriela Medina Abarca, Jonnathan Alex Mercado Pacco, Milton Alexandro Reyes Bustamante, Romina del Pilar Rodríguez Cahuana, Deisy Anamilé Rodríguez Vargas, Diego Mauricio Rondón Rodríguez, Angely Janeth Ruelas Gutiérrez, Lissette Connie Santisteban Valdivia, Paola Sofía Torres Centi, María Cristina Urrutia Boza, Yiorgina Vanessa Valencia Pérez, Miguel Alonso

Arequipa - Perú 2013

I.

ABSTRACT: The present work of investigation consists on the comparative analysis of the levels of knowledge and attitudes about operative and strategic planification between the staff of the departments of gynecology-obstetrics of the following hospitals: Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo (HNCASE) and Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza. The objective of this investigation was to compare the analysis of the knowledge and attitudes in health administration of the staffs of the departments of gynecology-obstetrics in each of the previously mentioned hospitals, with the aim of evaluating the level of such variables. The problem, on one hand, arises from the need of making a diagnosis of the actual situation of the practice in health administration. This investigation is a prospective, transversal and observational study, in which the survey is employed as the method for the gathering of the required information. Two main variables are analyzed throughout this work: the level of knowledge and the level of attitudes of several professionals in their work areas, all of this as a part of the evaluation of an adequate health administration. The results of this study give account that, no statisticly relevant differences were found between the staffs of both of the studied hospitals, however, under a simple comparison it can be affirmed that the level of knowledge in objective and strategic planification was superior in the HRHDE when compared to the one found in the HNCASE. On the other hands, the workers of the HNCASE showed a superior level of attitudes in operative and strategic planification than their HRHDE counterparts. The former worked in favor for the formulation of conclusions, starting from the fact that this is an important subject, the gathering of information about how is a well-executed health administration done with the aim of, with the help of these investigation, we become able to practice a better role within our own work environment.

II.

RESUMEN: El presente trabajo de investigación consiste en el análisis comparativo del nivel de conocimientos y las actitudes sobre planificación estratégica y operativa entre el personal de los departamentos de Gineco–obstetricia de los Hospitales: Carlos Alberto Seguín Escobedo (C.A.S.E.) y el Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza.

El objetivo de este trabajo fue comparar el análisis de los conocimientos y actitudes en administración en salud en el personal del departamento de Gineco-obstetricia de cada uno de los hospitales antes mencionados, para poder evaluar el nivel de dichas variables. El problema, por otro lado, surge de la inquietud por hacer un diagnóstico de las situaciones actuales de la aplicación de la Administración en Salud. La investigación es un estudio prospectivo, transversal y observacional en el que se emplea la encuesta como método para la obtención de la información requerida. Se analizan dos variables importantes a lo largo del trabajo, que son, el nivel de conocimiento y el nivel de actitudes de distintos profesionales en el área laboral, todo esto como parte de la evaluación de una adecuada administración en salud. Los resultados de este estudio, dan cuenta que, no se encontraron diferencias estadísticamente significativas entre ambos centros hospitalarios, sin embargo, bajo comparación simple se puede afirmar que el nivel de conocimientos sobre planificación estratégica y operativa, fue superior en el personal del Hospital General Honorio Delgado Espinoza respecto al del Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo, sin embargo los trabajadores de Hospital Carlos Alberto Seguín Escobedo mostraron un mejor nivel de actitudes en planificación estratégica y operativa. Lo anterior favoreció para la formulación de conclusiones, partiendo del hecho que es una materia importante, el obtener información de cómo es que se lleva a cabo una correcta Administración en Salud, para que, ayudados de éstos, podamos ejercer un mejor papel dentro de nuestro ámbito laboral.

III.

MATERIALES Y MÉTODOS Se dividió en dos grupos de estudio, las unidades de análisis, fueron captadas en el departamento de Gineco-obstetricia, el “grupo 1” en el Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo y el “grupo 2” en el Hospital Honorio Delgado Espinoza. La muestra fue de 45 personas, el “grupo 1” fue conformado por 21 personas y el “grupo 2” por 23 personas, se incluyó al personal asistencial y personal administrativo del departamento de Gineco-obstetricia, de ambos sexos, se excluyó a los internos de medicina, internos de enfermería e internos de obstetricia y al personal del servicio de limpieza. La ficha de recolección de datos está constituida por dos partes, la primera parte consta de los datos personales como edad, sexo, estado laboral, años de servicio, grupo ocupacional y la segunda parte de un cuestionario de 14 preguntas, constituido por 10 preguntas, que evalúan el nivel de conocimientos y 4 preguntas que evalúan el nivel de actitudes. Se utilizó

Pésimo: 1 – 2 “. . Bueno: 7 – 8.2% y Pésimo en un 4.1%.3% y Pésimo en un 4. Bueno: 3.5%. Malo: 3 – 4. (Cuadro N°2)  Las actitudes en planificación estratégica y operativa en el personal del departamento de Gineco-obstetricia del Hospital Carlos Alberto Seguín Escobedo fue: Excelente en un 4. Regular en un 62.  RESULTADOS El nivel de conocimientos sobre planificación estratégica y operativa en el personal del departamento de Gineco-obstetricia del Hospital Honorio Delgado Espinoza fue: Bueno en un 16. Malo en un 29.7%. Regular: 5 – 6. Ninguno tuvo un nivel excelente.7%.6 y Pésimo en un 9. Ninguno tuvo un nivel excelente.5%. Regular en un 28.1%.6%. Malo en un 28.8%. Bueno en un 28. nivel de actitudes “Excelente: 4. Malo: 1. Pésimo: 0” Por cada pregunta con respuesta afirmativa: 01 punto y por cada respuesta negativa: 00 puntos. Regular: 2. Malo en un 29.6%.1%. (Cuadro N°1) 60 50 40 30 20 10 0 Cuadro N°1: Nivel de Conocimientos sobre panificación estratégica y operativa en el Hospital HDE y el Hospital CASE HHDE HCASE Excelente Bueno Regular Malo Pésimo  Las actitudes en planificación estratégica y operativa en el personal del departamento de Gineco-obstetricia del Hospital Honorio Delgado Espinoza fueron: Bueno en un 4. IV. (Cuadro N°1)  El nivel de conocimientos sobre planificación estratégica y operativa en el personal del departamento de Gineco-obstetricia del Hospital Carlos Alberto Seguín Escobedo fue: Excelente en un 4.las siguientes escalas: nivel de conocimiento “Excelente: 9 – 10. Regular en un 50%.

(Cuadro N°3)  El 61. Regular en un 47.7% del personal del departamento de Gineco-obstetricia del Hospital Honorio Delgado Espinoza tuvo un nivel adecuado de conocimientos sobre planificación estratégica y operativa.6% y Malo en un 9.6% de las actitudes que mostraron fueron adecuadas.5% de las actitudes que mostraron fueron adecuadas. Y el 66. Y el 90.1%.5%.Bueno en un 38. (Cuadro N°2) 70 60 50 40 30 20 10 0 Cuadro N°2: Nivel de Actitudes en panificación estratégica y operativa en el Hospital HDE y el Hospital CASE HHDE HCASE Excelente Bueno Regular Malo Pésimo  El 66. Ninguno tuvo un nivel pésimo. (Cuadro N°3) .9% del personal del departamento de Gineco-obstetricia del Hospital Carlos Alberto Seguín Escobedo tuvo un nivel adecuado de conocimientos sobre planificación estratégica y operativa en Salud.

debe llevarnos a reflexionar sobre esta realidad.Cuadro N°3: Comparación de Conocimientos y Actitudes adecuadas entre los Hospitales HDE y CASE 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Conocimientos Adecuados Actitudes Adecuadas HHDE HCASE V. DISCUSIÓN Y COMENTARIOS A.3% y HCASE 38. es sumamente importante. sino que a gran escala podría comprometer al sistema de salud nacional. dado que el conocer la importancia de una buena planificación administrativa y aplicarla en su vida diaria traerá innumerables beneficios. por lo tanto debe ser considerado como un problema muy importante porque el déficit de estos conlleva a una mala planificación que pondrá en riesgo el desarrollo de todo el proceso administrativo. tanto para los trabajadores como para sus centro hospitalarios. Esta situación. En cuanto a las actitudes en planificación estratégica y operativa. Esto no sólo perjudica a los establecimientos de salud estudiados. a fin de tomar conciencia y poder capacitarse en el campo .1%) no poseen conocimientos adecuados sobre planificación estratégica y operativa. y principalmente para sus pacientes. Por las consideraciones realizadas. informar a todos los interesados de estos resultados. fue superior en el personal del Hospital General Honorio Delgado Espinoza respecto al del Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo. se observó que los trabajadores de Hospital Carlos Alberto Seguín Escobedo mostraron un mejor nivel que aquellos pertenecientes al Hospital General Honorio Delgado Espinoza. sin embargo observamos que un porcentaje grande (HHDE 33. Discusión Bajo comparación simple se puede afirmar que el nivel de conocimientos sobre planificación estratégica y operativa.

para prestar una excelente atención de los pacientes que acuden a estos centros.de Administración en Salud haciendo especial énfasis en la planificación estratégica y operativa para un buen desempeño y manejo de los recursos del centro hospitalario. B. . Esta capacitación no sólo deberá centrarse en el área teórica (de conocimientos) sino también deberá poner un énfasis especial en el área práctica (actitudes) para lograr sus objetivos. Comentarios Aún queda un amplio camino por recorrer en cuanto a la capacitación sobre la planificación estratégica y operativa en el personal de los departamentos de Gineco-obstetricia de los Hospitales Carlos Alberto Seguín Escobedo y Honorio Delgado Espinoza.

org.pdf.5%). 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) BIBLIOGRAFÍA Planificación estratégica y gestión pública por objetivos.libertadfinanciera.com/41-1-an http://www. Bueno y Regular) de conocimientos sobre planificación estratégica y operativa (66. fue superior en el personal del Hospital General Honorio Delgado Espinoza respecto al del Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo. Bueno y Regular) de conocimientos sobre planificación estratégica y operativa (61. B.com/doc/31120401/PLANIFICACION-OPERATIVA http://www.pdf http://es.civicus.org/new/media/Planificacion%20strategica.pdf Conceptos de Administración Estratégica.isd.9%) y las actitudes en Administración en salud también son adecuadas (90.  No se encontraron diferencias estadísticamente significativas entre ambos centros hospitalarios sin embargo bajo comparación simple se puede afirmar que el nivel de conocimientos sobre planificación estratégica y operativa. VII. Fernando Sánchez Albavera http://www. Fred R. Recomendaciones Teniendo en cuenta los resultados obtenidos en el presente estudio.VI. Conclusiones  El personal del departamento de gíneco-obstetricia del Hospital Honorio Delgado Espinoza tiene un nivel adecuado (Excelente. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES A. charlas o capacitaciones respecto a temas de Administración en Salud. es recomendable implementar cursos.  El personal del departamento de gíneco-obstetricia del Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo tiene un nivel adecuado (Excelente. David http://www.sv/publicaciones/PlanificacionOperativa.scribd. Esta capacitación no sólo deberá centrarse en el área teórica (de conocimientos) sino también deberá poner un énfasis especial en el área práctica (actitudes) para lograr sus objetivos.com/ .7%) y las actitudes en Administración en salud también son adecuadas (66.6%). sin embargo los trabajadores de Hospital Carlos Alberto Seguín Escobedo mostraron un mejor nivel de actitudes en planificación estratégica y operativa que aquellos pertenecientes al Hospital General Honorio Delgado Espinoza.consultoria-pyme. Es recomendable informar los resultados de esta investigación y reevaluar a los trabajadores después de haber llevado a cabo esas actualizaciones. especialmente los enfocados a Planificación estratégica y operativa.

Proyecto de Investigación 2.de/conocimiento/ 13) http://somospendadores.edu.edu.8) 9) http://books..pe/books?id=2NMedAshxncC&printsec=frontcover&hl=es#v=onepage&q&f=false BENO SANDER: Educación. 151-153 10) http://www. Edit. p. 1990. Matriz de resultados . Instrumento: Encuesta 3.bo/modulos/archivos/articulos/ARTICULO%2011.unicen.com. ANEXOS 1.google.As. AULA XXI.uni. administración y calidad de vida. Bs.com VIII.pdf 12) http://definicion.blogspot. Santillana.pe/ocw/facultad-de-ingenieria-industrial-y-sistemas/desarrolloorganizacional/lecturas/Lec09.pdf 11) http://ocw.

ANEXO 1 Proyecto de Investigación .

A. María Cristina Urrutia Boza. Milton Alexandro Reyes Bustamante.Perú 2013 . Alberto Luis Benavente Farfán.) y Honorio Delgado Arequipa 2013” Autores: Béjar Miranda.S. Yiorgina Vanessa Valencia Pérez. Diego Mauricio Rondón Rodríguez. Romina del Pilar Rodríguez Cahuana. Ivone Mirella Chullo Llerena. Deisy Anamilé Rodríguez Vargas.E. Jonnathan Alex Mercado Pacco. Renato Carlos Cáceres Romero. Lissette Connie Santisteban Valdivia. entre el personal de los departamentos de Gineco-obstetricia de los Hospitales Carlos Alberto Seguín Escobedo (C. Gabriela Medina Abarca. Paola Sofía Torres Centi. Miguel Alonso Arequipa .Un iv ers idad Cató lica d e Santa Ma r ía “IN SCIENTIA ET FIDE ERITFORTITUDONOSTRA” Facultad de Medicina Humana Programa Profesional de Medicina Humana CURSO ADMINISTRACIÓN EN SALUD I Proyecto De Investigación: “Análisis comparativo del nivel de conocimientos y las actitudes sobre planificación estratégica y operativa. Angely Janeth Ruelas Gutiérrez.

que a su vez generó la interrogante del nivel de conocimiento del personal en los hospitales de la ciudad de Arequipa. Especialidades: Administración en Salud a.1. lo que conlleva a una mala administración y mal manejo de recursos en dicho centro de salud. Área general: Ciencias de la Salud a. INTRODUCCIÓN El problema surge como el resultado de la revisión del tema “Planificación estratégica y planificación operacional de Administración en Salud”. con el objetivo de medir comparativamente.A. 1. II.). Nivel III: Honorio Delgado. por parte del personal en un centro de salud respecto a nivel de conocimientos sobre actitudes y conocimientos generales en planificación estratégica y operativa de administración en salud.1. y Honorio Delgado Arequipa 2013”.E.A.2. Área del conocimiento a.S. Lo descrito líneas arriba. el nivel de conocimientos y las actitudes en planificación estratégica y operativa de administración en salud que existe en ambos hospitales. Descripción a.S. Línea o tópico: Conocimientos y Actitudes en planificación estratégica y operativa de Administración en Salud.E. es el motivo por el cual se realizó un trabajo de análisis comparativo entre un hospital nivel III del MINSA (Honorio Delgado). Enunciado “Comparación del nivel de conocimientos y las actitudes en planificación estratégica y operativa de Administración en Salud. Análisis u operacionalización de variables .I. La problemática se caracteriza por la ostensible carencia cognitiva en administración de salud.A. Problema De Investigación 1.E.3. b. y un hospital nivel IV de ESSALUD (C.S. y nivel IV: C. entre el personal de los departamentos de Gineco-obstetricia de los Hospitales C. PLANTEAMIENTO TEÓRICO 1. respecto a actitudes y conocimientos de planificación estratégica y operativa de Administración en Salud.. Área específica: Medicina Humana a. siendo un serio problema que se refleja en una mala atención de los pacientes que acuden a estos centros.4.2.

2 ¿Cuáles son las actitudes en lo que respecta a planificación estratégica y operativa de administración en salud que muestra el personal del departamento de gineco-obstetricia de los hospitales C.E Excelente Bueno Regular Malo Pésimo Excelente Bueno Regular Malo Pésimo Masculino Femenino <20 20-30 30-40 40-50 >50 Medico Obstetra Enfermera Técnico otros Evaluación del personal de salud referente al conocimiento en planeación estratégica y planeación operativa según encuesta Evaluación del personal de salud referente a las actitudes frente planeación estratégica y planeación operativa salud según encuesta Según sexo biológico de pertenencia según encuesta Según edad en el momento de la encuesta Cualitativa nominal DEPENDIENTE NIVEL DE Cualitativa CONOCIMIENTO ordinal                       NIVEL ACTITUDES DE Cualitativa ordinal INTERVINIENTES SEXO EDAD Cualitativa nominal dicotómica Cuantitativa discreta GRUPO OCUPACIONAL Cualitativa nominal politomica Según la actividad que realice al momento de la encuesta c.S. y Honorio Delgado? c.E.VARIABLES INDEPENDIENTE LUGAR DE TRABAJO TIPO OPERACIONALIZACION ESCALA DESCRIPCION   el lugar de Honorio Delgado Según ocupación laboral al Espinosa momento de la encuesta Hospital C.S.E. ¿Cuál es el nivel de conocimientos en planificación estratégica y operativa de administración en salud.S. Interrogante básica c.3 ¿El personal del departamento de gineco-obstetricia del Hospital C.1. (nivel IV) esta mejor capacitado en planificación estratégica y operativa de administración de la Salud o el personal del departamento de gineco-obstetricia del Hospital Honorio Delgado (nivel III)? .S.E.A.A. que tienen el personal del departamento de gineco-obstetricia de los hospitales C.A. y Honorio Delgado? c.A.

El presente trabajo fue realizado en un servicio en el cual se encuentre personal de salud tanto del sexo femenino como masculino.1. e.A.E. Nivel de investigación Investigación Correlacional 1. que pertenece al Ministerio de Salud. Objetivos 3. la primera considerada fue el Hospital Regional Honorio Delgado Espinosa. enfermeras. 3. técnicas. se plantea informarnos acerca del nivel de conocimientos y actitudes sobre administración en salud en personal que labora en instituciones hospitalarias. es por ello que se realiza en el departamento de Gíneco-Obstetricia. (nivel IV) muestra mejores actitudes en planificación estratégica y operativa de administración en salud que el personal del departamento de gineco-obstetricia del Hospital Honorio Delgado (nivel III)? d.4 ¿El personal del departamento de gineco-obstetricia del Hospital C. transversal. Los establecimientos de salud incluidos en el presente trabajo fueron designados por presentar accesibilidad. 2. Por ello. Porque el presente curso. Objetivo General . nos proporciona principios que podemos utilizarlos para realizar un análisis en nuestra realidad. enfermeros. variedad de personal y pertenecer a dos sistemas de salud diferentes antes explicados. prospectiva. que pertenece a la Seguridad Social. por tanto es que surge la necesidad de hacer un análisis comparativo entre conocimientos en administración en salud provenientes de dos vertientes laborales. Justificación del Problema Por la imperiosa necesidad de saber acerca de los conocimientos que tienen personas que laboran en instituciones e salud. médicos.c. comparativa.S. Tipo de Investigación Investigación observacional. técnicos y personas del área administrativa.3. la otra considerada para este trabajo fue el Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo. Análisis de antecedentes investigativos No se encontraron antecedentes investigativos. tratando de abarcar todo personal que labore como médicas.

3. d) Comparar las actitudes de planificación estratégica y operativa entre el personal de los departamentos de gíneco-obstetricia del Hospital “Carlos Alberto Seguín Escobedo” y del Hospital Honorio Delgado Espinoza. que guían la planificación operativa. b) Analizar los conocimientos y actitudes sobre planificación estratégica y operativa en el personal del departamento de gíneco-obstetricia del Hospital Carlos Alberto Seguín Escobedo. te saca de las actividades del día a día de tu organización o proyecto y te proporciona un esquema de lo que estás haciendo y dónde vas a llegar. Objetivos Específicos a) Analizar los conocimientos y actitudes sobre planificación estratégica y operativa en el personal del departamento de gíneco-obstetricia del Hospital Honorio Delgado Espinoza. (1) La planificación estratégica es la planificación global que permite la buena administración de un proceso.Comparar los conocimientos y actitudes sobre planificación estratégica y operativa entre el personal de los departamentos de Gíneco-obstetricia del Hospital “Carlos Alberto Seguín Escobedo” y del Hospital Honorio Delgado Espinoza. 5. es probable que exista diferencias entre los hospitales del Seguro Social y los del Ministerio de Salud en cuanto a conocimientos y actitudes sobre planificación estratégica y operativa. (2) Etapas de la administración estratégica (3): . Además. a través de una estrategia o “carta de navegación” de la que se derivan los objetivos generales y las políticas institucionales. 4. c) Comparar los conocimientos sobre planificación estratégica y operativa entre el personal de los departamentos de gíneco-obstetricia del Hospital “Carlos Alberto Seguín Escobedo” y del Hospital Honorio Delgado Espinoza. Hipótesis Dado que la prestación de servicios en nuestros centros asistenciales de salud se ejecutan de forma deficiente. La planificación estratégica te da claridad sobre lo que quieres lograr y cómo lo vas a conseguir.2. Marco Teórico La Planificación Estratégica es aquella que se hace para garantizar el cumplimiento de la finalidad y la misión.

(7) En general las fortalezas son aquellos aspectos de la organización que le otorgan una ventaja porque le otorgan mayores beneficios con respecto a su competencia. definir sus fuerzas y debilidades y establecer objetivos a largo plazo. desarrollar el negocio. generar estrategias alternativas y elegir las estrategias que se seguirán. Implica desarrollar una cultura que sostenga la estrategia. Contribuye a la preparación de un trabajo consiente. (3) La Planificación Operativa es aquella que tiene que ver con la eficaz administración de los recursos asignados para obtener objetivos específicos y resultados concretos. materiales y equipos. (6) La fortaleza se define como la cualidad interna de la persona o empresa para solucionar problemas o desarrollarse. La importancia de la planificación operativa radica en que (6): 1. (5) Es un instrumento indispensable de teorización y organización. (6) 3. (3)  Implementación De La Estrategia: La empresa debe establecer objetivos anuales. unifica criterios en cuanto a objetivos y metas. editando las improvisaciones. El reto de la implementación consiste en estimular a los gerentes y empleados para que trabajen en el logro de los objetivos de la organización. Toda estrategia se modifica a futuro. (6) 2. Prevé la utilización de los recursos: humanos. porque los factores internos y externos cambian permanentemente. de tal manera que permita ejecutar las estrategias formuladas. (8) . detectar las oportunidades y las amenazas externas de la organización. en la cual se deben contemplar todos los detalles para la ejecución de acciones concretas. se debe planificar antes de actuar sobre una situación o problema para poder transformarla. Formulación De La Estrategia: Consiste en elaborar la misión de la Empresa. En empresas. (4) Aprender a elaborar una planificación operativa nos facilitará hacer una planificación estratégica más adelante. (3)  Evaluación De La Estrategia: es el medio para conocer cuando no está funcionando bien determinada estrategia. con la diferencia de que en la operativa definimos las acciones del corto plazo y en la estratégica definimos las acciones para muchos años. motivar a los empleados y asignar recursos. Permite organizar en frecuencia lógica las actividades y las acciones e igualmente visualizar el tiempo requerido para cada una de ellas. Define las funciones y responsabilidades. ya que utilizaremos una metodología que se puede aplicar a las dos. idear políticas. (6) 4.

disposiciones fiscales adversas. En empresas se aplican ejemplos como: fenómenos naturales. aumento en el costo de materias primas.10) Eficiencia. implica aquello que es necesariamente verdadero. (12) La actitud es la forma de actuar de una persona. fuerza. o a través de la introspección (a priori). (8) Las debilidades son en esencia defectos propios de la persona o de la empresa y que solo éstas. (9. Su existencia no deberá depender de ninguna forma de dicha persona o empresa. expresándose comúnmente de forma positiva o negativa hacia la misma. (11) El conocimiento es un conjunto de información almacenada mediante la experiencia o el aprendizaje (a posteriori). logrando influir positivamente en el otro para el logro de un fin valioso. que podrían brindar un beneficio para la organización si son detectadas a tiempo y aprovechadas oportunamente. valor.La oportunidad es la ventaja que tiene la persona o empresa para poder desarrollarse ante sus competidores o ventaja de crecimiento. que tiene el poder de producir el efecto deseado. Es el criterio económico que revela la capacidad administrativa de producir el máximo de resultados con el mínimo de recursos. pueden evitar. Pueden entenderse las oportunidades también como futuras acciones de los actores que forman parte del entorno. Es el criterio institucional que revela la capacidad administrativa para alcanzar las metas o resultados propuestos. tarea. (13) La aptitud es el carácter o conjunto de condiciones que hacen a una persona especialmente idónea para una función determinada. (7). etc. etc. (9. del latín “efficax”. idea. Según el filósofo Platón.10) El liderazgo es la capacidad de todo ser humano de poder dirigir o guiar a su grupo de iguales. (7) Son las acciones potenciales de los actores del entorno. energía y tiempo. que significa eficaz. la tendencia o predisposición aprendida que emplea un individuo para hacer frente a determinada situación. (8) Debemos definir también los términos de eficacia y eficiencia: Eficacia. por si mismas. cuyo efecto podría resultar perjudicial para el normal desempeño de la organización. (8) Las amenazas son problemas presentes y futuros que tendrá la persona o empresa y que deberá afrontar. que significa acción. (7) Podría agregarse además que son las características de la organización que representan una desventaja en relación a la competencia. Puede considerarse como la capacidad de influir en un grupo para que logren sus metas trazadas. virtud de producir. (13) . común y humano. del latín “efficientia”.

estado laboral. La muestra es dividida en dos grupos por el factor de pertenencia a centros de salud diferentes. años de servicio. Contenidos de la prueba: Constituido por un cuestionario de 14 preguntas cerradas y directas. A cada una de las entrevistadas se les aplicará una cédula de entrevista. Instrumentos y Materiales de Verificación 2. grupo ocupacional. Obtención de la muestra Las unidades de análisis. Por la evolución del fenómeno estudiado: Transversal d. valoradas por el nivel de conocimientos de la siguiente manera:  Por cada pregunta con respuesta afirmativa: 01 punto. Por el método científico: Inductivo 2. Por el nivel investigativo: Comparativo f. PLANTEAMIENTO OPERACIONAL 1. Datos Generales: En esta parte se registrarán los datos personales como sexo. Diseño del Estudio y Tipificación del Estudio a. Métodos o Técnicas. ESSALUD y MINSA respectivamente. c. Por la interferencia del investigador en el estudio: Observacional e. Nivel de conocimientos: Constituido por 10 preguntas. Antes de ser aplicada se debe informar de los objetivos del estudio de investigación y luego se les solicitará la posibilidad de intervenir en la investigación y su deseo de colaborar. Técnicas La ficha de recolección de datos está constituida por dos partes: I. Encuesta Formas: Encuesta estructurada Formatos: Ficha de recolección de datos b.III. serán captadas en el departamento de Gineco-obstetricia del Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo y Hospital Honorio Delgado Espinoza.1 Métodos o Técnicas a. a. Por el análisis de la variable (causa o efecto) en estudios bipoblacionales: Prospectivo c. edad. Por el número de poblaciones: Bipoblacional b. Por el instrumento de recolección de datos: Encuesta g. II. .

aplicando los criterios de inclusión. Cada pregunta tiene la siguiente valoración:   Por cada pregunta con respuesta afirmativa: 01 punto. 2.8 Regular: 5 . Los datos obtenidos serán codificados y organizados en una base de datos de la hoja electrónica de Excel.3 Materiales a. revistas y datos de internet. 2.10 Bueno: 7 . Escala de medición de actitudes:      Excelente: 4 Bueno: 3 Regular: 2 Malo: 1 Pésimo: 0 Los resultados de la búsqueda se vaciaran en la ficha de recolección de datos. Material de apoyo logístico (instrumentos electrónicos: Computadora personal con programas de procesamiento de textos. Materiales de escritorio. .4 Pésimo: 1 – 2 b. textos.2 Instrumentos: El instrumento que se utilizará consistirá en una ficha de recolección de datos (Anexo 1). Por cada respuesta negativa: 00 puntos. Por cada respuesta negativa: 00 puntos. exclusión o eliminación. Material bibliográfico: Tratados. bases de datos y estadísticos). b.6 Malo: 3 . Las actitudes: Son evaluadas por 4 preguntas. El nivel de conocimientos se valora de la siguiente escala:      Excelente: 9 . c.

6 Malo: 3 .SISTEMATIZACIÓN Plan de Codificación:   Sistema de Codificación: Sistema computarizado Variables e indicadores a codificar   EDAD:                     <20 20 – 30 30 – 40 40 – 50 >50 SEXO: M F OCUPACIÓN: Medico Enfermera Obstetriz Técnico Personal administrativo CONOCIMIENTOS: Excelente: 9 .4 Pésimo: 1 – 2 ACTITUDES: Excelente: 4 Bueno: 3 Regular: 2 Malo: 1 Pésimo: 0 .8 Regular: 5 .10 Bueno: 7 .

Campo de Verificación 3. edad. Ambos sexos Criterios de Exclusión: o o Personal de limpieza. fortalezas. b) Población cuantitativa: N= 45. debilidades. a partir de ello cada integrante del grupo creó una pregunta basada en uno de estos conceptos que pudiera evaluar el nivel de conocimientos en administración de salud y las actitudes de los encuestados. años de servicio y profesión. planificación estratégica y planificación operacional. El cuestionario era anónimo pero recogía datos como Sexo. Procedimientos.1.3. Ubicación espacial: La presente investigación se realizará en el departamento de gíneco-obstetricia del Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo (ESSALUD) y Hospital Honorio Delgado Espinoza (MINSA) 3. oportunidades. Ubicación temporal: La investigación se realizará en el mes de marzo del año 2013 3. Organización.2. Las preguntas tenían además 5 alternativas. enfermería. Unidades de estudio: Personal Asistencial y Administrativo del departamento de gíneco-obstetricia del Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo (ESSALUD) y Hospital Honorio Delgado Espinoza (MINSA) a) Población cualitativa:  Criterios de inclusión: o o  Personal asistencial y personal administrativo del servicio de Gineco-obstetricia. obstetricia. actitudes. aptitudes.1 Procedimientos y organización Definimos bien los conceptos de conocimientos. amenazas. Internos de medicina. personas con los criterios de inclusión c) Población Formalizada 4.3. de las cuales sólo una de ellas debía ser la correcta. Recursos 4. . Recolectamos cada una de las preguntas y con todas ellas creamos un cuestionario que sería nuestro instrumento en esta investigación.

médico – otorrinolaringólogo. Juntamos un total de 45 encuestas y tabulamos los datos confrontando las respuestas de los encuestados con la clave de respuestas. Materiales: Hojas de encuestas.4 Recursos Financieros Autofinanciado por los autores.Nos dividimos en 2 grupos.3 Recursos Físicos    Ambiente: Servicio de Gíneco. aquellas que previa explicación de la encuesta decidieron colaborar con nosotros. enfermeras. XI semestre de la Facultad de Medicina Humana de la Universidad Católica de Santa María.5 Recursos Institucionales    Universidad Católica de Santa María Hospital Carlos Alberto Seguín Escobedo Hospital Honorio Delgado Espinosa .2 Recursos Humanos Encuestadores y Creadores del proyecto de investigación: Alumnos del grupo de prácticas de Administración en salud. 4. Cada integrante del grupo encuestó a 3 personas. lapiceros 4. Arequipa Perú. uno de 7 personas que visitó el servicio de Gíneco-Obstetricia del Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo y el segundo grupo de 8 personas que visitó el servicio de Gíneco-Obstetricia del Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza. médicos.obstetricia de los Hospitales Carlos Alberto Seguín Escobedo y Honorio Delgado Espinosa. Encuestados: Personal del servicio de Gíneco-obstetricia del Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo y Hospital Regional Honorio Delgado Espinoza. llegando también a conclusiones y recomendaciones. técnicos u obstetrices. 4. Docente y guía: Doctor Roberto Orlando Núñez Quiroz. Se daba un puntaje de cero si la respuesta era incorrecta o uno si la respuesta fue correcta. motivo de nuestro estudio. 4. Dichos encuestados podían ser administrativos. Biblioteca virtual UCSM. maestría en Salud pública y docente de administración de salud de la Facultad de Medicina Humana de la Universidad Católica de Santa María. Con todos estos datos se realizaron análisis comparativos entre ambos hospitales.

3.1. 6. 5. Clasificación Matriz de sistematización (desarrollada y codificada) B. B.5. Operaciones del procesamiento: B.2 Plan de estudio e interpretación de los datos 5. Estrategias para el manejo de resultados 5. Tabulación: Se empleó tablas de simple y doble entrada B.3 Metodología de interpretación La interpretación se llevará a cabo a partir de la comparación de los resultados obtenidos a través de los datos recolectados.1 Plan de procesamiento A. Graficación: Se utilizó graficas de barras simples y dobles y diagramas circulares acordes a las exigencias de los datos expuestos en las tablas. Tipo de Procesamiento Manual y computarizado.6 Niveles de interpretación Descripción de las unidades de estudio por grupos.    Fecha de inicio: 21 de Marzo del 2013 Recolección de datos: del 22 al 26 de Marzo del 2013 Fecha probable de término: 3 de Abril del 2013 .5 Operaciones para interpretar los cuadros Búsqueda de distribuciones para establecer la frecuencia de los resultados en cada área de conocimiento o actitudes en ambos Hospitales.2. 5.4 Modalidades interpretativas A través de la inferencia estadística. 5. 5. Cronograma de Trabajo.

bo/modulos/archivos/articulos/ARTICULO%2011.libertadfinanciera.com/ http://books. 151-153 10. 8.pdf. 3.pdf http://es.civicus. 1990.pdf http://ocw.uni. administración y calidad de vida. 6. BENO SANDER: Educación.edu.sv/publicaciones/PlanificacionOperativa.de/conocimiento/ http://somospendadores. AULA XXI.IV. 4. 13.pe/ocw/facultad-de-ingenieria-industrial-y-sistemas/desarrolloorganizacional/lecturas/Lec09. Bs.org.unicen. 11. http://definicion.com/41-1-an http://www. Fred R.blogspot.isd. David http://www.pe/books?id=2NMedAshxncC&printsec=frontcover&hl=es#v=o nepage&q&f=false 9. p. 1. 2.. Santillana.edu.pdf Conceptos de Administración Estratégica.com/doc/31120401/PLANIFICACION-OPERATIVA http://www. Edit.com.com . http://www. 5.As.google. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA Planificación estratégica y gestión pública por objetivos.consultoria-pyme.org/new/media/Planificacion%20strategica.scribd.pdf 12. 7. Fernando Sánchez Albavera http://www.

ANEXO 2 Instrumento: Encuesta .

Formulación. Cuando un centro asistencial realiza una actividad con un alto grado de eficacia y eficiencia. Amenaza ¿Cuál de las siguientes actitudes forman parte de un líder? a. 2. implantación y evaluación. b. b. Aumentar el número de enfermeras. Hacer las cosas por uno mismo sin ayuda de nadie. Saber encauzar las emociones de las personas y equipos para lograr una meta. c. control y evaluación. Imponerse a todos cueste lo que cueste para lograr su objetivo. Inicio. e. Brindar más horas de trabajo. Liderazgo d. d. Definir directamente lo que se debe de hacer en cada caso y no comparte ni consulta con nadie. c. Dado el carácter predominantemente social de la atención a la salud. d. serían a corto plazo. Debilidad ¿Qué característica es imprescindible en la planificación operativa? a. Aprovechar al máximo el tiempo laboral. Actitud d. . marcando la diferencia frente a otros centros. Improvisación Señale la alternativa correcta respecto a planificación estratégica en el sector salud. c. Amenaza b. c. desarrollo y control. Desarrollo. En el Centro Asistencial donde usted se desempeña.ENCUESTA ADMINISTRACIÓN EN SALUD Agradecemos su participación por responder estas preguntas. d. la calidad. Austeridad d. ¿Cuáles son las etapas de la planificación estratégica? a. 5. Los resultados en el sector salud con una adecuada planificación estratégica. Fortaleza b. Ineficiencia c. Aumentar en número de doctores. Inicio. implantación y control. Implantación y control. b. e. 7. Eficacia b. 6. b. Innovación c. e. Solicitar mejores medicamentos. se debe entender como: a. Oportunidad c. a. Centrarse en los resultados por encima de los objetivos y satisfacción de las personas. Ineficacia e. la planeación solo debe ser impulsada por el personal asistencial. 4. Desarrollo. La planificación estratégica resulta un acto clave en la búsqueda de la equidad. Sexo:  Femenino  Masculino Edad: Estado Laboral: Años de servicio: Grupo ocupacional:  Médico  Enfermera  Obstetríz  Técnico  Personal administrativo 1. 3. la eficacia y la eficiencia de los servicios de salud. decimos que dicha actividad es una: a. ¿Cuál es la mejor acción que se puede tomar para lograr un beneficio de su entorno laboral? a. Originalidad e. Aptitud e. la falta de recursos humanos y materiales.

Compra de medicamentos prefiriendo bajo costo a calidad. La planificación estratégica puede definirse como un enfoque subjetivo para la toma de decisiones de una organización. el conocimiento de la Planificación Operativa es importante porque permite: a. La planificación estratégica de los recursos humanos en salud. 8. Derivar al paciente a otras especialidades. durante la atención en consultorio externo. a. confieso que muchas veces a regañadientes. 12. Contribuir a la preparación de un trabajo consiente. d. Respecto a la importancia de la planificación estratégica en el sector salud. hacer perdurar su actividad en el tiempo y adquirir nuevas experiencias. Prescribir medicamentos estrictamente necesarios para determinada patología. c. e. Organizar en frecuencia lógica las actividades y las acciones e igualmente visualizar el tiempo requerido para cada una de ellas. Siendo usted un trabajador de salud ¿Cuáles considera las actitudes necesarias para una consulta eficaz? a. Cumplo aquellas disposiciones que a mí me es factible realizar y no son difíciles de acatar. 14. La planificación estratégica solo incluye la aplicación de la intuición para determinar las posiciones futuras que se debe alcanzar. e. Tener un horario flexible que me permita realizar todas mis actividades cómodamente. d. 10. b. d. c. e. c. a. e. Tener la opción de realizar intercambios y cursos de especialización en el extranjero. 13. una forma de vida. Incrementar el número de camas.d. 11. Concentrar recursos en torno a los objetivos planteados. La planeación estratégica es una actitud. y una determinación para planear constante y sistemáticamente como una parte integral de la dirección. No hacer esperar a los pacientes. c. no es un factor tan determinante en el desempeño de las instituciones. d. Se implementa un control de amenazas. Usar cuatro baja lenguas para examina la faringe de un paciente e. Teorizar y organizar los detalles para la ejecución de acciones concretas. Cumplo las disposiciones y siempre estimulo a que éstas sean cumplidas por todos mis compañeros del servicio. La actitud estratégica tiene dependencia del momento por el que pase la empresa y de su dimensión en relación a las actividades y mercados que atiende. Acato las disposiciones laborales y siempre estoy presto a colaborar en las actividades extra si me piden ayuda. Marque la respuesta correcta. Señale el que describe una fortaleza: a. atención breve y dirigir la atención al punto problemático. 9. requiere de dedicación para actuar con base en la observación del futuro. Respecto a la Administración en Salud. b. c. b. Definir las funciones y responsabilidades para la ejecución de acciones concretas. b. Atender al paciente muy rápido. Distraer presupuesto en pagar bonificaciones. b. d. d. Precisar de una sola enfermera dentro de consultorio externo. Indicar los exámenes necesarios para el diagnóstico de determinada patología. Reprogramar a los pacientes para el día siguiente. Cumplo con las disposiciones al pie de la letra. b. Contratar más personal no especializado. Nombramiento de jefes de servicio sin previo concurso. . c. Poco interés por las inquietudes del paciente. la planificación estratégica no tendría resultados. ¿Cuál es su actitud frente a las disposiciones laborales para lograr los objetivos planteados en su servicio de salud? a. Frente a un mercado de salud imperfecto. Son actitudes de eficiencia en su ambiente laboral. No estoy de acuerdo con ellas pero las tengo que realizar. En las siguientes afirmaciones figuran cuatro ejemplos de oportunidades y uno de fortaleza. e. Llegar temprano. e. evitando las improvisaciones. Tener una buena memoria y retención de conocimientos. unificando criterios en cuanto a objetivos y metas. cual fortalecería a su Centro Asistencial: a. b. c. Tener amigos y/o conocidos trabajando en el sector salud. La planeación no está relacionada con una decisión real o intencionada. Tener dinero para costearme cursos y materiales de estudio adicionales. d. e.

ANEXO 3 Matriz de Resultados .

RESULTADOS HOSPITAL HONORIO DELGADO ESPINOZA SEXO Masculino Femenino TOTAL TOTAL 4 20 24 83% 17% Masculino Femenino EDAD < 20 20 .40 40 .30 30 .30 30 .50 > 50 TOTAL OCUPACION Técnico Enfermera Medico Obstetriz Otros TOTAL CONOCIMIENTO Excelente (9 a 10) Bueno (7 a 8) Regular (5 a 6) Malo (3 a 4) Pésimo (1 a 2) TOTAL ACTITUDES Excelente (4) Bueno (3) Regular (2) Malo (1) Pésimo (0) TOTAL TOTAL 0 10 3 10 1 24 TOTAL 2 12 6 3 1 24 TOTAL 0 4 12 7 1 24 TOTAL 0 1 15 7 1 24 29% 63% 13% 4% 8% Técnico Enfermera 25% 50% Medico Obstetriz otros 4% 0% < 20 42% 12% 42% 20 .50 > 50 4% 0% 29% 17% Excelente (9 a 10) Bueno (7 a 8) 50% Regular (5 a 6) Malo (3 a 4) Pésimo (1 a 2) 4% 0% 4% Excelente (4) Bueno (3) Regular (2) Malo (1) Pésimo (0) .40 40 .

RESULTADOS HOSPITAL CARLOS ALBERTO SEGUIN ESCOBEDO SEXO Masculino Femenino TOTAL EDAD < 20 20 .50 > 50 43% 57% Masculino Femenino 0% 5% 9% 38% 48% Excelente (4) Bueno (3) Regular (2) Malo (1) Pésimo (0) .40 40 .50 > 50 TOTAL OCUPACION Tecnico Enfermera Medico Obstetriz otros TOTAL CONOCIMIENTO Excelente (9 a 10) Bueno (7 a 8) Regular (5 a 6) Malo (3 a 4) Pésimo (1 a 2) TOTAL ACTITUDES Excelente (4) Bueno (3) Regular (2) Malo (1) Pésimo (0) TOTAL TOTAL 9 12 21 TOTAL 0 2 5 6 8 21 TOTAL 4 3 9 4 1 21 TOTAL 1 6 6 6 2 21 TOTAL 1 8 10 2 0 21 5% 9% 29% 29% Excelente (9 a 10) 28% Bueno (7 a 8) Regular (5 a 6) Malo (3 a 4) Pésimo (1 a 2) 5% 19% 19% 14% 43% Tecnico Enfermera Medico Obstetriz otros 0% 38% 9% 24% 29% < 20 20 .40 40 .30 30 .30 30 .

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