You are on page 1of 10

Webáruház Túlélőcsomag – Marketing Útmutató Szerző: Szántai Tibor

www.webaruhaztulelocsomag.hu 0

Minden jog fenntartva © 2017
Webáruház Túlélőcsomag – Marketing Útmutató Szerző: Szántai Tibor

ShopRenter.hu Kft.

Debrecen, 2017

Cím: 4028 Debrecen, Kassai út 129.
Telefon: (+36 1) 234 5011
E-mail: info@webaruhaztulelocsomag.hu
Web: www.webaruhaztulelocsomag.hu

A Webáruház Túlélőcsomag füzeteiben található tartalmak felhasználása
nyomtatásban, vizuális vagy elektronikus médiában kizárólag a ShopRenter.hu
Kft. előzetes engedélyével történhet.

www.webaruhaztulelocsomag.hu 1

Minden jog fenntartva © 2017
Webáruház Túlélőcsomag – Marketing Útmutató Szerző: Szántai Tibor

Tartalomjegyzék
Tartalomjegyzék................................................................................................................2
Bevezető............................................................................................................................5
1. Előkészületek a hatékony marketinghez...................................................................6
1.1. A sikeres internetes értékesítés 4 kulcsterülete.......................................................6
1.2. A jól eladható termék..............................................................................................7
1.3. A potenciális vevők.................................................................................................8
1.4. Egy vevő megszerzésének a költsége.....................................................................9
1.5. A konkurencia.......................................................................................................10
1.6. Egy vevő értéke....................................................................................................11
1.7. Vevői elégedettség................................................................................................12
2. Online marketing eszközök.....................................................................................14
2.1. Keresőmarketing...............................................................................................14
2.1.1. Keresési szokások......................................................................................16
2.1.2. Kulcsszókutatás.........................................................................................18
2.2. Keresőoptimalizáció.........................................................................................28
2.2.1. Onsite optimalizáció..................................................................................29
2.2.2. Offsite optimalizáció - linképítés..............................................................31
2.2.3. Várható eredmények..................................................................................37
2.2.4. Long tail optimalizáció..............................................................................37
2.3. Google Adwords...............................................................................................40
2.3.1. Egy kampány elindítása lépésről lépésre...................................................42
2.3.2. Mitől függ a helyezés?...............................................................................48
2.3.3. Tanácsok a jobb eredményekért................................................................51
2.4. Keresőoptimalizálás vs. Adwords.....................................................................56
2.5. Banner hirdetések.............................................................................................58
2.5.1. Célközönség..............................................................................................59
2.5.2. A banner tartalma és kialakítása................................................................60
2.5.3. Haladó tippek a bannerek hatékonyabbá tételéhez....................................61
2.5.4. Az érkező oldal..........................................................................................63
2.5.5. Mitől lesz hatékony egy landoló oldal?.....................................................64

www.webaruhaztulelocsomag.hu 2

Minden jog fenntartva © 2017
Webáruház Túlélőcsomag – Marketing Útmutató Szerző: Szántai Tibor

2.6. Hírlevél.............................................................................................................67
2.6.1. Motiváció...................................................................................................68
2.6.2. A csali fajtái...............................................................................................68
2.6.3. Hogyan építsünk gyorsan hírlevél listát?..................................................73
2.6.4. A hírlevelek tartalma.................................................................................75
2.6.5. Milyen a jó hírlevél?..................................................................................76
2.6.6. Készítsünk autorespondert.........................................................................77
2.7. Katalógus oldalak.............................................................................................78
2.8. Kuponok / kedvezménykártyák........................................................................80
2.8.1. Terjesztési lehetőségek..............................................................................80
2.8.2. Tippek a kuponok hatékonyságának a növelésére.....................................81
2.9. Affiliate marketing............................................................................................82
2.10. Ár-összehasonlító/gyűjtő oldalak..................................................................83
2.11. Keresztmarketing..........................................................................................84
2.12. Referencia marketing....................................................................................85
2.13. Tartalomszolgáltatás......................................................................................86
2.13.1. Blog........................................................................................................86
2.13.2. Twitter....................................................................................................87
2.14. Közösségi szolgáltatások..............................................................................87
2.15. Social media – közösségi média...................................................................88
2.15.1. A közösségi oldalak...............................................................................89
2.15.2. A Facebook mindenhatósága.................................................................90
2.15.3. Mire jó a Facebook egy webáruháznak?................................................91
2.15.4. A közösségi média marketing stratégiája...............................................94
2.15.5. Hirdetési lehetőségek a Facebookon......................................................95
2.15.6. Webáruházzal a Facebookon..................................................................96
2.16. Minisiteok.....................................................................................................97
2.17. DM levelek....................................................................................................98
2.18. eDM.............................................................................................................102
2.19. Faxmarketing...............................................................................................105
2.20. Élő rendezvények........................................................................................105
2.21. Telesales......................................................................................................106
2.22. „Giveaway” blogok.....................................................................................107

www.webaruhaztulelocsomag.hu 3

Minden jog fenntartva © 2017
Webáruház Túlélőcsomag – Marketing Útmutató Szerző: Szántai Tibor

2.23. Videó marketing..........................................................................................108
3. Az eredmények mérése..........................................................................................109
3.1. Google Analytics.............................................................................................110
3.1.1. A telepítés................................................................................................110
3.1.2. Alapbeállítások........................................................................................112
3.1.3. Célok beállítása........................................................................................116
3.1.4. A jelentések megtekintése.......................................................................120
3.2. Google Search Console...................................................................................124
3.2.1. Webhelytérképek.....................................................................................126
3.2.2. Feltérképezési hibák................................................................................127
3.3. További hasznos statisztikai programok.........................................................128
Zárszó............................................................................................................................128

www.webaruhaztulelocsomag.hu 4

Minden jog fenntartva © 2017
Webáruház Túlélőcsomag – Marketing Útmutató Szerző: Szántai Tibor

Bevezető
Egy webáruház olyan, mint egy eldugott pincehelyiségben lévő bolt. Ha nem
hirdetjük, ha nem segítünk az embereknek rátalálni, akkor senki nem fogja
meglátogatni – és pláne nem fognak benne vásárolni. A marketing az
internetes kereskedelem „üzemanyaga”: e nélkül a leghatékonyabb
webáruházzal sem fogunk tudni a piaci versenyben labdába rúgni.

A webáruház tulajdonosok a webáruház elkészülte után sokszor azt hiszik,
hogy készen vannak, hátradőlhetnek, és majd minden megy magától. Nos, ez
nagyon nem így van: azzal, hogy kész a webshop, hogy fel van töltve
tartalommal, hogy minden a helyén van, még a munkának csak az első felével
vagyunk kész. Utána következik az a rész, amely nélkül minden korábbi
erőfeszítésünk hiábavaló volt: potenciális vásárlók ezreit vonzani a
weboldalunkra. Ennek módszereit átfogóan az online marketing
tevékenységkörébe tudjuk sorolni, mely egy igen széles és kiterjedt kategória,
és melyet igyekszünk a következőkben részletesen bemutatni.

Nehéz eleget hangsúlyozni a marketing szerepét: lehet nekünk a világ legjobb
áruháza, ha azt nem látja senki (vagy csupa olyan ember, akit nem érdekel a
kínálatunk), akkor bizony kudarcra vagyunk ítélve. A sikerünk titka, hogy a
konkurenseknél hatékonyabban tudjuk a potenciális vevőket megtalálni,
vásárlásra ösztönözni, majd visszatérő vásárlóvá tenni – és ezáltal
folyamatosan növelni a bevételt és a profitot.

Fontos, hogy a marketing nem csak az új vevők megszerzéséről szól, habár ez
a feladatunk egyik (nagy) része. De a hosszútávú sikerünk szempontjából
legalább ilyen fontos, hogy a meglévő vevők felé is aktívan marketingezzünk
és kommunikáljunk – az igazi profit-lehetőségek innen származnak.

Anyagunkban bemutatjuk, hogy milyen feltételek szükségesek a hatékony
online marketinghez, milyen módszerek vannak az új vevők megszerzésére,
illetve a meglévő vevők felé történő marketingre, és végül, hogy milyen
módszerek vannak, melyekkel ellenőrizni (és fokozni) tudjuk marketingünk
hatékonyságát.

www.webaruhaztulelocsomag.hu 5

Minden jog fenntartva © 2017
Webáruház Túlélőcsomag – Marketing Útmutató Szerző: Szántai Tibor

1. Előkészületek a hatékony
marketinghez

1.1. A sikeres internetes értékesítés 4
kulcsterülete
A webáruházon keresztüli értékesítés egy új, sokak számára szokatlan üzleti
világ, ami villámgyorsan nőtt ki a semmiből, és ahol még nem alakultak ki
általánosan elfogadott szakmai standardok. Nem tanítják iskolákban,
nincsenek benne sok évtizedes tapasztalattal rendelkező „versenyzők” – így a
szereplők tudása is rendkívül vegyes. Mindenki abból gazdálkodik, amit előző
szakmájából magával hozott, és ami a szükséges ismereteknek legfeljebb csak
egy részét fedi le – ezáltal lehetőségek garmadáját hagyva kihasználatlanul.

A következőkben röviden összefoglaljuk, hogy melyik az a 4 terület,
amelyekre célszerű figyelmet fordítani, ha sikerrel akarjuk venni az
akadályokat:

1. Piac: Minden sikeres webáruház alapeleme, hogy legyen egy olyan
termékköre, melyet nyereségesen tud árulni, melyre van fizetőképes
kereslet, és ahol képes a versenytársakhoz képest valamit
máshogy/jobban csinálni, és ezáltal magához vonzani e fizetőképes
kereslet egy részét.

2. Marketing: Ha ez megvan, akkor marketingre és marketing eszközökre van
szükség, mellyel megszerezzük a potenciális vásárlóink figyelmét, és/vagy
igényt keltünk az általunk árult termékek irányába. Nem csak az új vevők
figyelmének megszerzése a lényeges, de a meglévő vevők figyelmének a
megtartása (illetve újbóli felkeltése) is.

3. Értékesítés: A potenciális vásárlók figyelmének felkeltése, vagyis a
látogatók szerzése szükséges, de nem elégséges része a folyamatnak: őket
tényleges, fizető vevőkké kell „konvertálnunk”.

4. Teljesítés: Amikor a vevő feladja rendelését a webáruházban, az
korántsem a folyamat vége: a feladatunk betartani, amit ígértünk nekik

www.webaruhaztulelocsomag.hu 6

Minden jog fenntartva © 2017
Webáruház Túlélőcsomag – Marketing Útmutató Szerző: Szántai Tibor

(sőt lehetőleg túlteljesíteni), és biztosítani, hogy maximálisan elégedettek
legyenek.

A következőkben röviden megvizsgáljuk, hogy ezen a 4 kulcsterületen milyen
feltételeknek kell megfelelnünk.

1.2. A jól eladható termék
Az első és legfontosabb dolog, hogy legyen egy versenyképes termékkörünk,
versenyképes árakon, amire van kereslet, és amiért hajlandó a piac
megfizetni az árát. A webáruház nem csodafegyver: ha a termékünket egyéb
csatornákon keresztül sem tudjuk eladni, akkor azzal a webáruházunk sem fog
tudni csodát tenni: a gyenge ajánlat az interneten is gyenge ajánlat marad.

Amikor azt mondjuk versenyképes áron, olyankor semmiképp sem arra
utalunk, hogy a legolcsóbbnak érdemes lenni. A legolcsóbb pozícióra törekvés
mindig egy nagyon veszélyes terület, mindig lesz valaki, aki hajlandó lentebb
tolni a nadrágot. És az árak lefelé szorításával lehet, hogy meg tudunk
szerezni pár új ügyfelet (bár amelyik vevőt csak a legolcsóbb árakkal tudunk
megszerezni, azt megtartani is csak ezzel lehet majd, és az ilyen vevők sosem
jó vevők), viszont feláldozunk vele valami nagyon fontosat: az árrést.

A termék és a termékkör önmagában magával hoz egy fontos adottságot: az
árrést. Az, hogy milyen haszonkulccsal és milyen árréssel vagyunk képesek
értékesíteni, nagymértékben meghatározza, hogy milyen marketing
eszközöket érdemes igénybe vennünk. Ha pl. 10 000 Ft az átlagos vásárlás
nálunk, és az eladott termékek beszerzési ára (ELÁBÉ) ebből 9 000 Ft, akkor
azt jelenti, hogy maximum 1 000 Ft-unk maradt, amiből egy vevőt meg kell
tudnunk szerezni. Ezzel szemben, ha mondjuk nagyobb100%-os haszonkulccsal
dolgozunk, tehát például 5 000 Ft a vásárlásonkénti árrés, akkor már sokkal
szélesebb palettáról válogathatjuk a marketing eszközeinket.

Egyike a legsúlyosabb hibáknak, ha csak az árakkal próbálunk versenyezni.
Amikor a vevő azt mondja, hogy drága, olyankor valójában csak annyit mond,
hogy az ő szemében az értéke alacsonyabb, mint amit fizetnie kellene érte. A
vevő szemében az adott termék értékét rengeteg tényező befolyásolja, és ez
határozza meg, hogy az ügyfeleink mennyit hajlandók fizetni valamiért –
éppen ezért sokkal hatékonyabb, ha inkább ezt az értéket próbáljuk meg
feljebb „tornászni”, mint egyszerűen csak az árakat csökkenteni.

www.webaruhaztulelocsomag.hu 7

Minden jog fenntartva © 2017
Webáruház Túlélőcsomag – Marketing Útmutató Szerző: Szántai Tibor

A vevő szemében az értéket rengeteg módon lehet növelni, például alaposabb
és/vagy vágykeltőbb termékbemutatással, sok-sok segítséggel a választásban,
kiegészítő szolgáltatásokkal, hatékony ügyfélszolgálattal, gyorsabb
kiszállítással, vagy egyszerűen csak egy profibb, bizalomgerjesztőbb
webáruházzal. Úgyhogy a törekvésünk mindig inkább arra irányuljon, hogy
hogyan tudjuk a vevő szemében a kínálatunk értékét növelni, és ne arra, hogy
hogyan szorítsuk le még jobban az árrésünket.

1.3. A potenciális vevők
Van egy rossz hírünk: jó eséllyel a Föld népességének 99,99%-a nem vágyik
arra, amit kínálunk nekik. A sikerünk ezért legfőként azon múlik, hogy meg
tudjuk-e találni, és el tudjuk-e érni azt a maradék 0,01%-t, akit érdekel, amit
mi mondani akarunk nekik. Azt feltételezni, hogy mindenki vágyik arra, amit
kínálunk az egyik a legnagyobb marketing hiba.

Szerencsére nem is kell mindenkinek megfelelni és tetszeni ahhoz, hogy
sikeresek legyünk. Mindössze elegendő figyelmet kell felkelteni az elegendő
mennyiségű eladáshoz, amivel elegendő bevételre teszünk szert ahhoz, hogy
sikeresen működjünk. Ehhez a leghatékonyabb, ha azoknak a figyelmének a
megszerzésére koncentrálunk, akiket a leginkább érdekelhet az, amit
kínálunk.

A tehetséges marketingesek nem próbálják mindenki figyelmét megszerezni –
csupán a megfelelő emberek figyelmét próbálják megszerezni a megfelelő
időben. Fontos, hogy a megfelelő célcsoportnak és a megfelelő időben. Olyan
emberek figyelmét felhívni, akiket nem érdekel a mondanivalónk csupán idő
és pénzpocséklás.

Ha például barkács szerszámokat, pl. fúrókat árulunk, akkor nem célszerű egy
női magazinban hirdetnünk, mert annak olvasótáborában valószínűleg nagyon
kis százalékban lesznek olyanok (ha egyáltalán lesznek), akiket érdekel a
hirdetés – vagyis ez nem egy megfelelő célcsoport.

De számít a „mikor” is, nem csak a „ki”. Például, ha még nincs gyerekünk, és
a közeljövőben nem is tervezzük, hogy lesz, akkor vélhetően nem érdekelnek
minket a pelenkák, cumik és egyéb gyerek holmik. Ha találkozunk is ilyen
információkkal és hirdetésekkel, az agyunk jó eséllyel megszűri ezeket az
információkat. Amikor viszont megérezik a csöppség az életünkbe, hirtelen
nagyon is nyitottá válunk ezekre a dolgokra, és aktívan elkezdünk
információkat gyűjteni velük kapcsolatban.

www.webaruhaztulelocsomag.hu 8

Minden jog fenntartva © 2017
Webáruház Túlélőcsomag – Marketing Útmutató Szerző: Szántai Tibor

Felmerülhet a kérdés, hogy miért ne hirdessünk mindenkinek, aztán majd csak
közte lesz az is, aki ténylegesen a mi célcsoportunk, és érdekli az ajánlatunk.
A válasz: azért, mert a hirdetési költségeket azok után is fizetnünk kell, akik
nem a célcsoportunkba tartoznak, és így túl magas lesz egy vevő
megszerzésének a költsége.

1.4. Egy vevő megszerzésének a
költsége
Itt térjünk ki az egyik legfontosabb kérdésre, hogy mennyi pénzbe is kerül
egy vevő? A személetesség kedvéért a kérdést egy gyakorlati példán keresztül
közelítjük meg.

Tegyük fel, hogy a frissen indított webáruházunk fizetett keresőhirdetésekkel
(Google Adwords) szerzi elsősorban a látogatóit, hirdetve számos kulcsszóra.
E keresőhirdetések átlagos kattintásonkénti költsége a példa kedvéért legyen
40 Ft, azaz átlagosan 40 Ft-ba kerül számunkra egy látogató. Hogy ez jó vagy
rossz, azt még ennyiből nem tudjuk megállapítani.

Itt jön a „trükkös” rész, amin áll vagy bukik egy bolt sikeressége: hányan
fognak vásárolni ezekből a látogatókból – ezen arány számszerűsítésére a
konverziós ráta szolgál, amely azt mutatja, hogy 100 látogatóból hányan
fognak ténylegesen vásárolni (hányan „konvertálódnak” látogatóból vevővé).
Egy 2 százalékos ráta, azaz 100 látogatóból 2 tényleges vásárló már jónak
mondható. Esetünkben ez azt jelenti, hogy minden 50. látogató fog pénzt
költeni a webáruházunkban. De mivel egy látogató 40 Ft-ba, egy vevő már
40*50, azaz 2000 forintba kerül!

Itt máris láthatjuk, hogy bizony, ha 1000 Ft árrésünk van egy átlagos
vásárláson, akkor bizony nem igazán éri meg hirdetnünk ezzel a marketing
eszközzel, ha viszont 5000 Ft, akkor annál inkább!

És persze az is látható, hogy ez az összeg nagymértékben függ a konverziós
rátától. Így 1%-os konverziós ráta mellett már 4000 Ft-ba, 0.5%-nál pedig 8000
Ft-ba kerülne egy vevő. Bármilyen hatékonyságú is legyen a használt
marketing eszköz, bármilyen jól kivitelezett legyen a marketing kampány,
dupla akkora konverziós ráta mellett fele annyiba kerül majd számunkra egy

www.webaruhaztulelocsomag.hu 9

Minden jog fenntartva © 2017