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CASO DE ESTUDIO

VENTA DE ZAPATOS
 Antecedentes En un mundo globalizado, donde las organizaciones están más preocupadas por la mayor rentabilidad que pudiera producir la organización, el mercado exige productos y servicios cada vez más llenos de valor. La globalización nos recuerda oportunidades, nuevos mercados, unificaciones culturales, y conocimientos infinitos, sin embargo para generar riqueza en base a ella es importante estar preparados, sino caeremos en lo que muchos señalan en que este fenómeno nos genera pobreza o riqueza. Frente a ello, las organizaciones deben estar convenientemente preparadas para aprovechar lo que el mundo moderno trae y los mercados exigen: calidad. Desarrollo TRADE INC es una compañía cuyo negocio es producir zapatos, especialmente para damas de edad adulta. El proceso de producción de zapatos no es tan complicado, pero que aún cuando sigue algunas pruebas de inspección final no resultan del agrado de muchas féminas. Para el diseño de los modelos se utilizan formatos de los años 70 y 80, y los operarios son jóvenes profesionales que comienzan la carrera profesional en el difícil mundo de la moda del cuero femenino. Manuel, el responsable de las ventas se encuentra preocupado porque los últimos modelos no han podido ser vendidos como se esperaba, a pesar que ponen mucho énfasis en la atención al cliente. Manuel maneja un equipo de vendedores a comisión por ventas de pares de zapatos, muchos de los vendedores (15) no están conformes con el producto toda vez que los diseños no son los adecuados, según señalan. Pareciera que los encargados del diseño de los productos no se encuentran actualizados de las nuevas tendencias, o quizás de manera equivocada escogen diseños que no están siendo aceptados. Desenlace En resumen, alrededor del 65 % de los productos gustan a las mujeres modernas, pero ya maduras, y el 35 % no gustan de los nuevos diseños presentados por la empresa de calzado. Análisis del Caso de Estudio TRADE INC es una compañía que tiene el negocio de fabricación de zapatos de damas maduras, pero modernas. Todo parece indicar que los diseñadores de los modelos no han reparado en las nuevas tendencias que el mercado ha adoptado en la actualidad. Los diseños sólo son enviados por Juan el Diseñador, pero en ningún caso es evaluado por la Gerencia de Producción ni por el responsable de Departamento de Control de Calidad. Como todos sabemos, todos los niveles de la organización deben estar sujetos a diversos estándares de calidad, esto debe plasmarse en la estrategia de la organización, en la misión, visión, objetivos y 1

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estrategias, que al mismo tiempo deben estar alineados estratégicamente con los procesos, las políticas y las diversas operaciones que lleva a cabo la organización para la producción final de los zapatos que son enviados al mercado. Por todo ello se desprende que TRADE INC debe llevar a cabo un Plan de Calidad que debe implantar acciones correctivas para eliminar las causas que generen los desajustes con el mercado.

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