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Tiendas virtuales

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Una tienda en línea (también conocida como tienda online, tienda virtual o tienda electrónica) se refiere a un comercio convencional que usa como medio principal para realizar sus transacciones un sitio web de Internet. Los vendedores de productos y servicios ponen a disposición de sus clientes un sitio web en el cual pueden observar imágenes de los productos, leer sus especificaciones y finalmente adquirirlos. Este servicio le da al cliente rapidez en la compra, la posibilidad de hacerlo desde cualquier lugar y a cualquier hora. Algunas tiendas en línea incluyen dentro de la propia página del producto los manuales de usuario de manera que el cliente puede darse una idea de antemano de lo que está adquiriendo; igualmente incluyen la facilidad para que compradores previos califiquen y evalúen el producto. Típicamente estos productos se pagan mediante tarjeta de crédito y se le envían al cliente por correo o agencia de transporte, aunque según el país y la tienda pueden haber otras opciones, como Paypal. La inmensa mayoría de tiendas en línea requieren la creación de un usuario en el sitio web a partir de datos como nombre, dirección y correo electrónico. Este último a veces es utilizado como medio de validación. Debido a las amenazas a la privacidad de los datos en Internet y la amenaza de robo de identidad es muy importante hacer compras en línea solamente en sitios reconocidos y de buena reputación. Igualmente es recomendable no proporcionar datos personales ni de tarjeta de crédito si no se está utilizando una conexión segura. Para asegurarse que la tienda visitada es legítima, se puede comprobar, entre otros, los siguientes elementos: • • Presencia de Condiciones de Uso y Aviso legal, Datos de contacto completos, incluyendo el nombre y la dirección de la empresa (LOPD),

Elementos que otorgan seriedad y confianza: • Sello de confianza reconocido como el de Confianza Online, o recomendación por la FECEMD, (No es requerido para que la tienda sea legal, solo da seriedad y confianza, la mayoría se sellos de confianza online solo requieren un elevado pago anual por tenerlo y cada día está más discutido este método) Presencia en directorios de tiendas en línea, que comprueban estos elementos, (No es requerido para que la tienda sea legal, solo dá seriedad y confianza) Existencia de una tienda física, aunque no imprescindible, Aviso de consumidores en sitios externos (comparadores, foros, directorios de tiendas...), Ganador de premios de comercio electrónico.( No es requerido para ser legal, solo dá confianza, sería imposible crear una tienda y para ser legal recibir un premio antes de abrirla,

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recibir un premio de comercio electrónico puede requerir años, incluso no recibirlo nunca, muchas tiendas muy importantes no tienen ninguno, a no ser que lo hayan comprado y en ese caso no tiene mérito) Una tienda virtual al estar en Internet permite vender a personas en todo el mundo y aunque se pueden hacer envíos internacionales, por ejemplo desde Estados Unidos hacia algún país de América Latina, se debe tener en cuenta que estos envíos internacionales dificultan las devoluciones y los reclamos por garantía incrementando costos, salvo si se trata de productos digitales. Además los servicios de aduana de cada país pueden exigir el pago de impuestos adicionales a la hora de despachar o introducir los productos al respectivo país.

Ventajas de una Tienda Virtual
Puede lograr grandes beneficios para su empresa al tomar la iniciativa de poner al alcance de sus clientes y prospectos potenciales una plataforma de comercio electrónico donde puedan comprar sus productos. Según un estudio sobre comercio electrónico en Latinoamérica que “América Economía Intelligence” (AEI) desarrolló se pudo establecer que el e-Commerce ha tenido un crecimiento en los últimos dos años de 121%, empujando las proyecciones para 2008 a la nada despreciable cifra de 16.025 millones de Dólares. Y para 2010 se espera que se ubique muy cerca de los 30.000 millones de Dólares. Usted. tiene la oportunidad de participar en esta nueva tendencia de comercio y hacer que su empresa se haga visible a nivel Global. Entre las aplicaciones mas frecuentas para potenciar sus ventas haciendo uso de su tienda virtual: • • • • • • • Publicidad y marketing a nivel mundial totalmente gratuito. Acceso de sus clientes a todos sus productos durante las 24 horas del día y desde cualquier parte del mundo. Aceptar y procesar órdenes de compra sin la necesidad de su intervención ni supervisión Manejar múltiples pedidos de manera eficiente y en poco tiempo. Contactarse con sus clientes actuales o clientes potenciales a través de formularios en su tienda virtual Hacer ofertas o promociones para obtener más ventas. Importación y exportación de datos/productos desde Excel u otras aplicaciones.

En los negocios tradicionales, cada uno de los atributos antes mencionados, han estado sujetos a limitaciones en tiempo, espacio, capacidades físicas y alcance, lo que implica en la mayoría de los casos recurrir a grandes gastos para poder mantenerse y luego crecer.

La tienda virtual es una respuesta para optimizar estas necesidades, por ser una nueva forma de vender sin limitaciones y con una inversión significativamente menor a una tienda física.

Desventajas de las tiendas virtuales
Tener una web de ecommerce rentable no es tarea sencilla. Hay que tener una noción amplia de marketing online en general. Eso implica, que hay muchos factores que tener en cuenta y muchas cosas que deberás atender. Incluso cuando ya lleves muchísimos años con tu tienda offline. Conceptos como el SEO, SEM, SMO y demás, deberán formar parte de tu día a día. Dependencia de terceros: el éxito de tu tienda, estará muchas veces vinculado a la calidad de tu proveedor de hosting. Selecciona uno de buena calidad Inversión en publicidad online: puedes tener el mejor producto, pero si no haces publicidad, será como vender agua en el medio del desierto. Nadie se enterará Empresa de transporte: no importa lo excelente que sea tu web. Si tu servicio de transporte tarda 1 día más de lo que prometió, los palos te lloverán a ti Competencia a un click de distancia: la gente ya está muy acostumbrada a navegar (y comprar) en Internet. El diseño, la usabilidad y la accesibilidad del sitio, son fundamentales para dar impresión de profesionalidad y confianza Método de pago externo: salvo que puedas vender contra reembolso, todos los demás métodos de pago, dependerán de un gestor externo. Ya sea el TPV de un banco o caja o PayPal, Google Checkout, etc. Las compras no son inmediatas: la gente navega por muchas webs y compara antes de decidirse. Deberás ser la mejor opción de ese momento para que elijan tu tienda y no la de tu vecino de pestaña en el navegador.

El Carrito de compras

Un carrito de compras consiste en el equivalente al carro de la compra cuando una persona va a comprar en una tienda o un supermercado, salvo que en este caso se trata de una tienda virtual, una tienda accesible al usuario las 24 horas del día. Precisamente por esto, el carrito de compras adquiere gran relevancia y es imprescindible para cualquier persona que quiera vender en internet, ya que será el paso decisivo para incitar al usuario a hacer la compra en las tiendas online. El funcionamiento del carro de compras es muy sencillo. El cliente entra en la tienda virtual, observa los productos y los precios, si le gusta alguno lo pone en el carrito de compras, cuando ha decidido todo lo que va a comprar va al carrito de compras y realiza la compra. Muchas veces, el

cliente tendrá la tentación de comparar en otras tiendas online, por eso es muy importante que el carrito de compras sea muy atractivo, visible e incite a la compra. Es muy importante cuidar el diseño del carrito de compras, ya que de él dependerá parte de la compra. El carrito de compras ha de ser atractivo a la vez que destacar el producto que se incluye en él, debe incitar a la venta a la vez que pasa desapercibido, ha de estar situado en una situación privilegiada para que el usuario sepa llegar hasta él.

Forma de pago
El proceso de pagos es de los más complejos o costosos de implementar. Por lo general se utilizan sistemas existentes en la red como broker de pagos, sin embargo estos están en su mayoría en Estados Unidos. Para países con limitaciones en el manejo cambiario, tener estos pagos consignados en cuentas en países distintos al del destino del dinero, genera unos gastos que pueden llegar a hacer inviable la alternativa de pago en línea Muchas empresas entonces definen formas de pago bien sea contra entrega del producto (que ocasiona tener una red de despacho bastante amplia, y sería improcedente cuando el producto se entrega en forma virtual, como una clave de acceso a un servicio de alojamiento de sitios Web por ejemplo), adicional al riesgo y sobre costo de despachar y no recibir pagos. Otros fijan cuentas bancarias en las cuales se debe hacer la consignación y presentar la confirmación del pago para proceder al despacho. Los sistemas de pago en línea cobran por lo general una tarifa de configuración y un valor por cada transacción. El valor por transacción puede ser tasado como un porcentaje de la misma, con un mínimo por cada transacción, lo que a hoy hace difícil vender productos de baja denominación por la red. Sin embargo, dentro de los modelos de costos utilizados para los productos, también se deja de incurrir en costos de comisiones, y demás en el costo de la venta, y en ocasiones los costos de recibo del pago son menores al ahorro por el uso del canal.

PROCESO DE ENTREGA DEL ARTÍCULO
El producto ideal es el que se puede entregar a través de la misma red, como la música, o una clave para acceder a un servicio pago en la red, o bajar un ring tone al teléfono celular. Este tipo de servicios se pagan en forma automática por la red, y el producto/servicio se obtiene también en forma inmediata. Para estos productos no es necesario tener una red de logística establecida. Para los productos físicos, es indispensable establecer una red logística que permita cubrir la zona geográfica que se quiera manejar como objetivo. Como corolario, es indispensable que cuando los costos de despacho corran por cuenta del cliente, estos valores se presenten como puntos adicionales a ser incluidos en la factura de pago y sean cancelados en la misma orden. Es importante darle al cliente acceso al sistema de despacho para que pueda hacer seguimiento del estado del pedido.

Marketing
. PRODUCTO La compañía ofrece más de 700.000 artículos en 24 categorías de productos, más de 1100 Proveedores. También ofrece servicios de outsourcing de comercio electrónico para algunas de las Compañías líderes en productos de consumo, incluido el programa Natura, Nokia y Motorola. Estos 700 mil artículos son listados en 24 categorías. Otra de las acciones de mercado que demuestra este hecho es que la empresa constantemente Proporciona diversas informaciones sobre sus productos, que permiten al consumidor saber Exactamente qué estás comprando y comparar con productos similares o sustitutos. Además, puede Comprobar lo que otros clientes piensan sobre los productos y también dejar grabado su opinión. Todo esto garantiza una mayor comodidad y seguridad en la compra para el consumidor que aprecia esta distinción. Así, mucho más que productos, la compañía vende servicios auxiliares que Facilitan la compra de los consumidores. . PLAZA (DISTRIBUCIÓN)

Submarino ha construido un centro de distribución estratégicamente ubicados en Sao Paulo, en el bario de Barra Funda. Tiene una superficie de 12.000 m², con capacidad para almacenar más de 600.000 productos en stock y tiene más de 18 kilómetros de estanterías. Con el crecimiento del negocio se está construyendo una nueva nave más moderna y más amplia. El proceso de almacenamiento, preparación y envío están informatizadas y el uso de los mejores estándares internacionales, proporcionando la velocidad y la precisión en el Cumplimiento de pedidos.

. PRECIO Para lograr el objetivo de realizar un beneficio, es necesario que los minoristas tienen una política de precios eficiente. Además el precio es una variable clave para la rentabilidad de la compañía, que también influyen en la formación de la imagen corporativa y es el único elemento del mix de marketing que genera ingresos (Parente, 2000). El Submarino, como se muestra a continuación con ejemplos, adoptan políticas de precios y de Fijación de precios con estímulos psicológicos.

. PRECIOS PSICOLÓGICOS En estos casos los precios se fijan como objetivo dar a los consumidores una idea de reducción. Precios de R$ 34,99 y R$ 69,90 son utilizados con frecuencia en Submarino.

. PRECIOS CON INCENTIVOS Este precio se puede utilizar en determinados momentos, como en el caso de las aberturas, introducción de nuevos productos, el despliegue de nuevos servicios y así sucesivamente. En este ejemplo, es evidente que ciertos productos son elegidos por Submarino para ofrecer descuentos. Estos productos pueden atraer el consumidor e llevar lo a comprar otros artículos de la tienda, lo que aumenta el monto promedio de compra del cliente. Por otra parte, el Submarino ofrece en sus clientes registrados boletines de noticias con cupones de descuentos.

. PROMOCIÓN

Según Parente (2000), las promociones pueden ser por diferentes medios. En el caso estudiado la promoción es online, por: · Los motores de búsqueda: Registro del sitio en las páginas principales de los motores de búsqueda Google y el sitio de Yahoo para obtener una buena calificación;

· E-mail Marketing: Utiliza el correo electrónico de forma eficaz con los clientes registrados con el fin de difundir los comunicados de prensa de la tienda; · Banner pagado por los clics: asociaciones con sitios de contenido complementario ofreciendo un acuerdo para dirigir los visitantes al cambio de una tarifa por visitante.

. PUBLICIDAD La propaganda tiene como objetivo generar flujos de clientes, vender productos, generar y mantener la buena imagen de la tienda. Esta es una comunicación indirecta a través de diversos medios de comunicación con el patrocinador identificado (BERNARDINO, 2004).

. PROMOCIÓN DE PUBLICIDAD La mayor parte de la propaganda utilizada por el Submarino es del tipo promocional. Utilizan promociones para animar a los clientes, los profesores y las empresas a crear o poner banners en sus sitios del Submarino con sus productos en oferta. También la difusión de sus productos a través de la dirección de correo electrónico del cliente registrado, el envío de boletines periódicos y fechas especiales con productos de promoción y productos que el cliente está interesado de acuerdo con su última compra.

. PUBLICIDAD INSTITUCIONAL El submarino en su propia página describe todos los premios que ganó en la categoría minorista online de los institutos especializados y el público en general como IBest, Información, E-Bit, Info Exame, Opina, ConsumidorModerno, etc. Por otra parte, en todas sus comunicaciones el Submarino procura encontrar una manera de promover-se institucionalmente.

. LAS COOPERATIVAS DE PUBLICIDAD Las cooperativas de publicidad, se producen cuando el Submarino destaca y promueve la difusión de los productos de sus proveedores, que también es una fuente de ingresos para el sitio. Y por otro lado, algunos de sus proveedores revelan la dirección del submarino en sus páginas oficiales.

DISPOSICIÓN Layout también es parte del compuesto de promoción y puede ser definido como las piezas o Elementos esenciales que ayudan a una tienda alcanzar una máxima productividad. El problema Básico es encontrar y usar el espacio para que los clientes, las mercancías y los empleados estén

Bien combinados (Parente, 2000). En el caso del Submarino el espacio utilizado por el almacén de su empresa de 12.000 metros Cuadrados, donde sus productos son almacenados y el espacio que conecta directamente con el Cliente por la página web www.submarino.com.br y sirve como escaparate de una tienda Convencional. En cuanto al sitio, cada categoría de productos (libros, CDs, juguetes, etc) se resalta en un menú en la parte superior de la página principal. Y, al hacer clic en una de estas categorías, el cliente es llevado a otra página con el ambiente totalmente personalizado con objetos multimedia (sonidos, Animaciones, colores, fotos, enlaces interactivos) de esa categoría para la audiencia específica.