STUDIU DE CAZ Unique Schweppes Ltd.

Metode de diminuare a absenteismului
Unique Schweppes Ltd este o multinationala cu sediul în Londra. 51% din actiunile companiei sunt detinute de Unique, iar 49% de catre institutii financiare guvernamentale si de catre alti actionari. Unique detine sase unitati de productie situate în Jammu, Nagpur, Agra, Pune, Gorakhapur si Hyderabad, India. Organigrama Unique este urmatoarea: Mathew Thomasdirector general, cinci directori care conduc departamentele tehnic, operatii, comercial, RU si marketing. Numarul angajatilor totalizeaza 1900 de persoane. În cadrul companiei exista de asemenea un sindicat la muncitorilor. Unitatea din Agra este aproape de Mathura, iar numarul de angajati care lucreaza în cadrul acesteia este de 450 din care 41 de directori executivi si 12 directori si sefi de departamente. Numarul de zile lucratoare este de sapte si se lucreaza în trei schimburi. Media de vârsta a angajatilor este de 30 de ani. Aceasta unitate este singura automatizata din cele sase detinute de catre Unique în India. La nivelul politicilor de motivare a angajatilor din cadrul Unique, cei care lucreaza în cadrul acestei companii beneficiaza de urmatoarele avantaje: mese gratuite la cantinele companiei, transport gratuit de la si catre serviciu, uniforma gratuita, returnarea în proportie de 5% din salariul brut a banilor cheltuiti cu serviciile medicale, precum si alte beneficii în functie de pozitia fiecarui angajat. În plus, în colaborare cu Banca de Stat a Indiei compania ofera angajatilor, în functie de venitul fiecaruia, posibilitatea contractarii de împrumuturi imobiliare la dobânzi avantajoase. Cu toate acestea, rata absenteismului este una crescuta ceea ce conduce la probleme la nivel de productie. În iulie 1995, sefului Departamentului de Resursa Umana, Alok Gupta i se aduce la cunostinta de catre supervizorul Prakash Sharma ca exista o problema la nivelul productiei din cadrul departamentului aflat în subordinea sa datorita gradului ridicat al absenteismului. În acest sens, datele oferite ca argument în sustinerea afirmatiilor lui Sharma indicau urmatoarele o rata a absenteismului de 18% rezultata din: 52 de învoiri saptamânale, 9 absente nemotivate si 22 de concedii acordate în baza Regulamentului de ordine si functionare, Paragraful 52. În ianuarie 1996 Alok Gupta convoca o sedinta la care îl invita si pe Prakash Sharma. Deciziile luate în cadrul sedintei au fost urmatoarele: muncitorii cu antecedente în ceea ce priveste absentarea de la serviciu urmeaza sa primeasca un avertisment, iar cei care continua cu acest tip de comportament primesc consiliere. Cu toate acestea, pâna în apr ilie 1996, în ciuda punerii în aplicare a acestor decizii nu s-a constatat nici o îmbunatatire, ci dimpotriva numarul de absente a continuat sa creasca. Alok Gupta aduce la cunostinta directorului de resursa umana, Priya Kumar, acest fapt. În cadrul unei sedinte, Priya Kumar, Alok Gupta si Prakash Sharma ajung la concluzia ca pedepsirea celor care absenteaza nu este o solutie. Prin urmare, decid de comun acord sa adopte o schema de motivare a celor care nu absenteaza de la serviciu, schema care sa consiste în dublarea sumei ce poate fi împrumutata de catre angajati (de la 5.000 de rupii la10.000) si în renuntarea la dobânzile anuale aferente sumei acordate. Detaliile planului prevedeau urmatoarele: (a) Angajatii care lucreaza mai mult de 280 de zile din cele 365 de zile lucratoare pot primi un împrumut fara dobânda în valoare de 10.000 de rupii. Angajatii prezenti la lucru mai mult de 230 de zile pot primi un împrumut fara dobânda în valoare de 5.000 de rupii. Pentru mai putin de 230 de zile lucrate nu se acorda nici un fel de împrumut.

(b) Daca timp de 4 luni consecutive un angajat: • nu are nici o învoire/absenta. Cu exceptia unui punct care prevedea penalizarea cu deduceri din salariu în functie de numarul de absente. printre care: salariile mari. acesta primeste 500 de rupii în plus la salariu. ca urmare. au absentat 200 de zile lucratoare din cele 280 de zile stabilite în schema de motivare. Acest plan a fost prezentat si membrilor de sindicat. sarbatorirea zilei familiei care este o sarbatoare traditionala în India. politici de recrutare ineficiente în urma aplicarii carora erau angajati oameni putin motivati sa îndeplineasca obiectivele organizationale si putin aplecati catre îndeplinirea sarcinilor de serviciu cu seriozitate. au fost luate o serie de masuri de motivare a angajatilor în ceea ce priveste viata si recunoasterea sociala a acestora.mentionarea a cel putin 2 actiuni intreprinse in vederea implementarii . precum: petreceri. 3. angajati cu contracte de munca si la alte companii/institutii. Indentificati 3 masuri care puteau fi luate pentru reducerea absenteismului. vârsta. În cele din urma acestia au fost concediati. modul in care consolidati comportamentul pe care doriti sa-l Punctaj: 20 pct.corectitudine solutie identificata-5pct . Alegeti una dintre solutiile identificate si explicati cum o implementati (mentionarea a cel putin 2 actiuni intreprinse in vederea implementarii). La începutul anului 1999 s-a observat o scadere a ratei absenteismului de la 18% la 16%. Argumentati de ce masurile pe care le-ati identificat ar fi mai eficiente decât cele descrise în studiul de caz. În 2000. (a se consulta documentul intitiulat „Program de modificare a comportamentuluiorganizational” in vederea identificarii pasilor) 2. premii acordate celor cu absente foarte putine sau fara absente. ceea ce însa nu era un procent satisfacator.) -cel mult 3 paragrafe 25 pct -adecvarea solutiilor la informatiile din studiile de caz (1 solutieX5 pct) -argumentare (10 pct) -cel mult 3 paragrafe 25 pct. sarbatorile traditionale specifice culturii indiene. . Ca urmare. sistemul de casta care îi favorizeaza pe cei din castele considerate superioare. • se învoieste/absenteaza doar o jumatate de zi primeste 350 de rupii în plus la salariu. V. trei dintre ei nu au depus nici un efort de modificare a comportamentului si. rata absenteismului coborâse de la 16% la 12%.Organizational Behavior. recunoasterea eforturilor individuale de catre sefii directi. Cu toate acestea.G. . Sursa: Kondalkar. 2007 Întrebari: Intrebare 1. • se învoieste/absenteaza doar o zi primeste 350 de rupii în plus la salariu. planul a fost acceptat de acestia cu conditia introducerii unui plan de consiliere a angajatilor. În timpul sedintelor de consiliere au fost identificate o parte dintre motivele care generau un grad ridicat al absenteismului. New Age International Limited Publishers.identificarea etapelor neparcurse in mod corect/deloc (10 pct) si evaluarea impactului acestei greseli din perspectiva efectelor masurilor intreprinse (10 pct. dintre noua angajati care înregistrasera cel mai mare numar de absente în 1998. Identificati masurile care au fost luate în cadrul Unique si apreciati fezabilitatea acestora prin prisma pasilor care trebuie urmati intr-un program de modificare a comportamentului indezirabil.. La sfârsitul anului 1999 erau aplicate toate masurile descrise anterior.

mentionarea a cel putin 2 actiuni intreprinse in vederea implementarii ( 5pctX2=10 pct) . exemplificare functionalitate/instrumentalitate factori de consolidare (10) identificare a 2 tehnici de consolidare din perspectiva performantei si a extinctiei (5 pct X2) 5. (100 pct) Punctaj/pasi 1. perioada de timp in care monitorizati impactul solutiei. (2. Identificati si explicati un argument si un 10 pct contraargument in ceea ce priveste impactul desfacerii 5 pct argument contractului de munca asupra absenteismului ca 5 pct contraargument fenomen la nivel de organizatie. IDENTIFICAREA COMPORTAMENTULUI (CE trebuie sa faca angajatul cu exactitate? ) Descrieti comportamentul dorit.mentionare perioada de timp pt monitorizare impact si explicarea alegerii acestei perioade prin comparatie cu posibilele alternative (5 pct) . documentele oficiale care prescriu manifestarea acestuia si criteriile de evaluare a acestuia (20 pct) 2. Elaborati un program de modificare a comportamentului urmand pasii de mai jos discutati la clasa.) 3. SUBIECT ALTERNATIV Identificati un comportament nedorit la nivelul organizatiei pentru care lucrati.cel putin 2 consolidatori (2. INTERVENTIA ASUPRA COMPORTAMENTULUI Avansarea a cel putin 2 solutii care vizeaza interventia la nivelul comportamentului .2 consolidatori ( 5pctX2=10 pct) . ANTECEDENTE) Descrierea consecintelor comportamentului identificat la nivelul intregii organizatii (10 pct) Avansarea unei ipoteze referitoare la cauzele comportamentului nedorit (10 pct) 4.5pctX2) . modul de evaluare a impactului.modul de evaluare a impactului si argumentarea fezabilitatii acestuia(5 pct) 4. MASURAREA COMPORTAMENTULUI Descrieti comportamentul nedorit prin prisma criteriilor de evaluare a acestuia (10 pct.5pctX2) . Care este rolul factorilor de consolidare în general? 20 Ce tehnici de consolidare considerati ca sunt cele mai argumentare/contraargumentare si importante în cadrul unei organizatii? Argumentati.corectitudinea solutiilor identificate-10 pct . ANALIZA COMPORTAMENTULUI (CONSECINTE.generati in urma implementarii solutiei (identificarea a cel putin 2 consolidatori).

modul de evaluare a impactului si argumentarea fezabilitatii acestuia(10pct) .mentionare perioada de timp pt monitorizare impact si explicarea alegerii acestei perioade prin comparatie cu posibilele alternative (5 pct) ..

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful