INTEGRANTES DE EQUIPO: 1.- GARCÍA RODRÍGUEZ CECILIA 2.- REYES CANDANEDO DELIA RUTH 3.- PÉREZ GARCÍA ITZEL 4.

- VIDAL GONZALES MIGUEL ÁNGEL 5.- VITE ORDUÑA ZULEMA

MATERIA: GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO

DOCENTE: ING. LUIS ENRIQUE GARCÍA SANTAMARÍA

ACTIVIDAD:

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DEL CENTRO DE

DISTRIBUCIÓN PEPSI SUCURSAL MISANTLA.

FECHA DE ENTREGA: 15-10-12
MISANTLA, VER

ÍNDICE RESUMEN ............................................................................................................. IV INTRODUCCIÓN .................................................................................................... V DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ............................................................................... V OBJETIVO GENERAL ........................................................................................... VI OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................................. VI JUSTIFICACIÓN ................................................................................................... VII LIMITACIONES .................................................................................................... VIII GENERALIDADES DEL CEDI PEPSI MISANTLA .................................................. 9 RESEÑA HISTÓRICA DE PEPSI-COLA ............................................................... 10 MACRO LOCALIZACIÓN Y MICRO LOCALIZACIÓN .......................................... 11 MACRO LOCALIZACIÓN ..................................................................................................... 11 MICRO LOCALIZACIÓN ...................................................................................................... 12 MISIÓN, VISIÓN, OBJETIVOS Y VALORES DEL CEDI PEPSI SUCURSAL MISANTLA ............................................................................................................ 13 MISIÓN .............................................................................................................................. 13 VISIÓN ............................................................................................................................... 13 OBJETIVOS ......................................................................................................................... 14   OBJETIVO GENERAL: .............................................................................................. 14 OBJETIVOS ESPECÍFICOS: ....................................................................................... 14

VALORES............................................................................................................................ 15 DESCRIPCIÓN DE CARGOS DE LOS DEPARTAMENTOS DEL CEDI PEPSI SUCURSAL MISANTLA ........................................................................................ 15 ÁREA DE ADMINISTRACIÓN .............................................................................................. 15 ÁREA DE VENTAS............................................................................................................... 15 ÁREA DE OPERACIONES .................................................................................................... 16 ÁREA DE SERVICIOS GENERALES ....................................................................................... 16 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ..................................................................... 17 CEDULAS DE PERFIL DE PUESTOS DEL ÁREA DE ADMINISTRACIÓN ......... 18 CEDULA DE PERFIL DEL PUESTO DE JEFE DE CEDI ............................................................ 19

II

CEDULA DE PERFIL DE PUESTO DE JEFE ADMINISTRATIVO .............................................. 22 CEDULAS DE PERFIL DE PUESTOS DEL ÁREA DE VENTAS .......................... 25 CEDULA DE PERFIL DE PUESTO DEL SUPERVISOR ............................................................. 26 CEDULA DE PERFIL DE JEFE DE RUTA ................................................................................ 29 CEDULA DE PERFIL DE AUXILIAR DE JEFE DE RUTA........................................................... 32 CEDULAS DE PERFIL DE PUESTOS DEL ÁREA DE OPERACIONES .............. 35 CEDULA DE PERFIL DE PUESTO DE JEFE DE BODEGA ....................................................... 36 CEDULA DE PERFIL DE PUESTO DE MONTACARGUISTA ................................................... 39 CEDULA DE PERFIL DE PUESTO DE AYUDANTE GENERAL ................................................. 42 CEDULAS DE PERFIL DE PUESTOS DEL ÁREA DE SERVICIOS GENERALES .............................................................................................................................. 45 CEDULA DE PERFIL DE PUESTO DE INTENDENCIA............................................................ 46 CEDULA DE PERFIL DE PUESTO DE JEFE DE TALLER MECÁNICO ....................................... 49 PLANEACIÓN A CORTO Y LARGO PLAZO DEL CEDI PEPSI SUCURSAL MISANTLA ............................................................................................................ 52 PLANEACIÓN A CORTO PLAZO: ......................................................................................... 52 PLANEACIÓN A LARGO PLAZO: ......................................................................................... 53 PLAN ESTRATÉGICO PARA DESARROLLAR AL PERSONAL ......................... 53 CAPACITACIONES: ......................................................................................................... 54 INVENTARIO DE COMPETENCIAS ..................................................................... 55 1. TRABAJO EN EQUIPO .................................................................................................... 55 2. COMUNICACIÓN ........................................................................................................... 56 3. DISPOSICIÓN DE APRENDIZAJE ..................................................................................... 57 4. COMPROMISO ÉTICO .................................................................................................... 59 5. CAPACIDAD DE ANÁLISIS............................................................................................... 60 6. MANEJO DE MAQUINARIA PESADA. ............................................................................. 61 7. CAPACIDAD DE DIRECCIÓN ........................................................................................... 62 ANÁLISIS FODA ................................................................................................... 63 FORTALEZAS: ..................................................................................................................... 63 OPORTUNIDADES: ............................................................................................................. 63

III

............................................. 84 10 DE OCTUBRE DEL 2012................... 74 27 DE SEPTIEMBRE DEL 2012 ....................................................................................................................................................... 78 05 DE OCTUBRE DEL 2012...................................................................................................... 64 MATRIZ FODA DEL CEDI PEPSI SUCURSAL MISANTLA ...................................................... 80 07 DE OCTUBRE DEL 2012.................... 63 AMENAZAS: ......................................................................................................................................................... 73 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES................................................................................................................................... 90 IV ............................................................................................................................. 68 TARIFAS .................................................................................................... 75 03 DE OCTUBRE DEL 2012...... 66 TARIFAS DE LA PUBLICACIÓN EN MEDIOS DE INFORMACIÓN REGIONALES .............................................................................. 74 02 DE OCTUBRE DEL 2012..................................................DEBILIDADES: ...................................................................................................................... ......................................................................... 86 11 DE OCTUBRE DEL 2012.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 72 ANEXOS ............................................................................. 68 CONCLUSIONES............................................................................ 65 PLAN ESTRATÉGICO PARA AUMENTAR LAS VENTAS DEL CEDI PEPSI DE LA CIUDAD DE MISANTLA............. 71 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................ 68 RADIO .............. 73 BITÁCORAS..............................................

El objetivo de la aplicación de este plan estratégico es otorgar a la empresa herramientas de suma importancia para poder competir. una planeación a corto y largo plazo. se muestra como se crearon distintos elementos importantes con los que la empresa no contaba en un principio y que le servirán de mucho para desenvolverse en los ambientes tan competitivos en los que todos los días subsisten.RESUMEN El presente trabajo describe la implementación de un plan estratégico en una empresa denominada CEDI PEPSI. un plan de desarrollo del personal. ubicada en la ciudad de Misantla. un inventario de competencias. entre otros. incluyendo entre los más notables. IV .

presentan las generalidades de la empresa en este caso de una sucursal de distribución y ventas de la empresa PEPSI. También se muestra un organigrama del CEDI. pero este esta enfocado al desarrollo del capital humano. los valores y una descripción general e histórica de la empresa y sucursal. Eduardo Guevara Montalvo. en esto se describe la misión. Una vez que las generalidades de la empresa han sido descritas. los objetivos. la visión. acompañada de una descripción de las actividades que se realizan dentro del CEDI así como la descripción de cada uno de los puestos. la planeación estratégica. se presenta la parte central de este documento. V . Se muestran los planes estratégicos para el desarrollo del personal basados en una herramienta practica y muy útil.INTRODUCCIÓN La planeación es una herramienta sumamente útil dentro de las organizaciones. Cabe mencionar que la información que aquí se maneja fue proporcionada directamente por la persona encargada del CEDI. Misantla. este cual permite evaluar la situación de la empresa y a partir de ello elaborar diferentes estrategias que le permitan a la empresa maximizar sus oportunidades y fortalezas y minimizar sus debilidades y amenazas. En este. el Ing. el análisis FODA. es por esto que el presente documento presenta un el reporte de la elaboración de un plan estratégico realizado al CEDI PEPSI.

un plan de desarrollo de personal y una planeación a corto y largo plazo. V . un organigrama del negocio para señalar los puestos que existen y su nivel jerárquico. Con lo anterior se tendrán que ver resultados positivos en el negocio elegido pues la intención del plan estratégico es darle herramientas para que pueda competir de una manera más acertada y lo que es mejor que se mantenga en el mercado. y crearle una misión.DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Es necesario implementar un Plan Estratégico a algún negocio de la ciudad de Misantla así que se debe encontrar el negocio adecuado que no cuente con ciertos elementos. visión y objetivos. un inventario de competencias.

un inventario de competencias y perfiles de puestos que existen en la empresa a partir de la creación de un organigrama. así como implementar un plan de desarrollo del personal. VI . o Elaboración de la planeación a corto y largo plazo. visión. o Elaboración de un inventario de competencias. o Elaboración de un plan de desarrollo del personal.OBJETIVO GENERAL Llevar a cabo un plan estratégico a una empresa de la ciudad de Misantla con el objetivo de detectar si tienen o no misión. OBJETIVOS ESPECÍFICOS o Creación de la misión de la empresa. o Creación de los objetivos de la empresa. o Creación de la visión de la empresa. los planes a corto y largo plazo todo esto con la finalidad de lograr que la empresa obtenga grandes beneficios con la aplicación de la Planeación Estratégica y aumente sus niveles de competencia. objetivos y otros elementos que son importantes para cualquier empresa. o Creación de un organigrama de la distribución del negocio.

de aprender y entender la forma en que trabajan las Pymes de Misantla. esto solo se va a dar si desde la formación académica se está enfocado en conocer la forma en que se manejan estas empresas. así como para que aprenda a aplicar ciertas estrategias que le permitan una mayor competitividad dentro del mercado en el que se desenvuelva. así como la aplicación de planes que le permitan apoyar a sus trabajadores. de la carrera de ingeniería en gestión empresarial. de esta forma estará ganando tanto la empresa como los trabajadores y la sociedad.JUSTIFICACIÓN El presente documento surge a partir de la necesidad que se tiene como estudiantes. Por otro lado por medio de él se está apoyando a una empresa para que mejore su estructura organizacional. VII . ya que son los gestores de empresas las personas que se pretende sean las encargadas de proyectar el crecimiento de la economía tanto de la ciudad como de la región.

LIMITACIONES Aunque las estrategias realizadas le fueron proporcionadas a la empresa. Aunque la empresa cuente con la disposición de apoyar a los trabajadores y de poner en práctica diferentes estrategias que los apoyen para superarse. esta al ser una empresa transnacional y al tener sus lineamientos establecidos. y la desecharan. VIII . La propuesta puede no ser interesante para los directivos o encargados de la empresa. es muy posible que lo planteado no se ponga en práctica. existe la posibilidad de que los trabajadores por diversos motivos. no puedan o deseen ponerlos en práctica.

IMAGEN 1 VEHÍCULO REPARTIDOR DE MERCANCÍA IMAGEN 2. Los ingredientes de sus productos por lo general son de dominio público. la compañía posee las siguientes marcas: Jarritos. por lo que tiende a generar más confianza en sus productos. PepsiCo es diferente de su máximo competidor The Coca-Cola Company. es una de las compañías que dan mayor competencia a otras marcas en la región. tiene un giro de tipo comercial. Santorini. entre otros.GENERALIDADES DEL CEDI PEPSI MISANTLA CEDI PEPSI es una empresa que se encarga de la distribución de bebidas de la misma marca y también de otras. ALMACÉN DEL CEDI 9 . En muchos aspectos. Gatorade. Además de las relacionadas con Pepsi. La compañía distribuye y vende varias bebidas con y sin gas. entre la diferencia más notable encontramos la gran variedad de productos que maneja.

RESEÑA HISTÓRICA DE PEPSI-COLA Pepsi-Cola comienza en el año 1898 con la creación del refresco en New Verán. la voluntad de trabajar duro y corregir riesgos. el valor para preservar. a través de los transbordadores estadounidenses y en la Base Espacial Soviética. Para 1904 las ventas se duplicaron y el negocio de Braoham ya no cabía en la farmacia. 10 . Para 1989 las ventas alcanzaron nuevas alturas. también en el espacio. Empezó a vender una bebida bajo el nombre de Pepsi-Cola. es lo que mejor define la historia y el futuro de la Pepsi. después de la guerra Pepsi volvió a la carrera creando la división internacional. Carolina del Norte. la compañía permanece joven y comprometido con el cambio. entonces fue necesario tener un edificio nuevo y mayor producción en una novedad en el embotellamiento. Por primera vez Pepsi-Cola se distribuía mediante el uso de vehículos Auto Motores. Para el 1 de Enero de 1903 Caled Braoham era ya el presidente de Pepsi-Cola Company. con la primera guerra mundial se racionó el azúcar. Primero comenzó a vender en vaso por galón. más de 15 mil millones de dólares. lo que mermo el crecimiento de la Pepsi. México. En 1908 fue un gran año para la Pepsi. por un farmacéutico llamado Caled Braoham. su meta era crear bebidas perfectas para la salud. Estableció su presencia en distintos países alrededor del mundo. Entre 1939 y 1941 su crecimiento fue afectado por la segunda guerra mundial. New Verán abrió la puerta del primer edificio corporativo oficial de Pepsi-Cola Company. Rusia y China. se expandió por el mundo en más de 150 países. Hoy en día el espíritu de la Pepsi continua. Para 1910 se embotellaban en 250 plantas en 22 estados de la unión. desde EEUU.

al sur con Chiconquiaco y Landero y Coss. al oeste con Altotonga y Atzalán y al noroeste colinda con el municipio de Martínez de la Torre. al este con Yecuatla y Colipa. MISANTLA ZONA CENTRO El municipio Misantla tiene colindancia territorial al norte con el municipio de Nautla. al suroeste con Tenochtitlán. Se encuentra situado entre las coordenadas geográficas 19° 56' latitud norte y 96° 51' longitud oeste 11 . se ubica a una altura promedio de 300 metros sobre el nivel del mar (msnm). IMAGEN 3. La distancia que presenta a la capital del estado es de 80 kilómetros. Es importante saber que de acuerdo a las diferentes elevaciones que hay en dicho municipio.MACRO LOCALIZACIÓN Y MICRO LOCALIZACIÓN MACRO LOCALIZACIÓN El municipio de Misantla se encuentra en el centro estado de Veracruz.

en la calle Ávila Camacho 2013. IMAGEN 5. LOCALIZACION DEL CEDI MISANTLA 12 .IMAGEN 4. LOCALIZACIÓN DE MISANTLA MICRO LOCALIZACIÓN El CEDI Pepsi sucursal Misantla se encuentra situado en la ciudad de Misantla Veracruz. colonia teresita peñafiel.

CEDI MISANTLA MISIÓN. en cuanto temas de posicionamiento éxito a mediano y largo plazo. VISIÓN. los clientes y proveedores.IMAGEN 6. OBJETIVOS Y VALORES DEL CEDI PEPSI SUCURSAL MISANTLA La empresa CEDI PEPSI tiene una razón de ser. con la mejor relación precio-valor. garantizando los más altos estándares de calidad. compañías. contribuyendo con el mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad y del desarrollo del país. Estar orientados al mercado con una presencia predominante en el punto de venta y un complejo portafolio de 13 . comunicando a los empleados. MISIÓN Satisfacer las necesidades del consumidor. metas y valores. la misión incluye todos estos aspectos y sirve como una guía en el largo camino hacia el éxito. los cuales son vistas desde adentro de la organización. concesionarios. a través de los productos y de la gestión de negocios. clientes. alta rentabilidad y crecimiento sostenido. VISIÓN Ser una corporación líder en alimentos y bebidas. La visión por lo contrario mira hacia afuera de la empresa CEDI PEPSI ya que es una proyección en el tiempo. vendedores. trabajadores y suplidores. eficiencia y competitividad.

Para CEDI PEPSI y en general para cualquier organización es de vital importancia establecer un objetivo general ya que este marca un curso a seguir y también sirve como fuente de motivación para todos los trabajadores que integren el objetivo general y alcanzar de este modo el éxito de la empresa. 14 . OBJETIVOS  OBJETIVO GENERAL: El CEDI Pepsi sucursal Misantla tiene como objetivo ampliar la rentabilidad de la compañía además de vender variedades de productos que logren satisfacer a todas las edades. Proveer la generación y difusión del conocimiento en las áreas comerciales. tecnológicas y gerenciales. también se pretende dar más fuentes de empleo ya que la empresa se desea posicionar como líder en el mercado. Generar más rutas de despacho para lograr la entrega inmediata de los productos. Aumentar los niveles de participación en el mercado. se expresan en cantidad y tiempo como elevar las ventas el próximo mes en un 30%. Por su parte los objetivos específicos son más concretos y sirven para lograr los objetivos generales. con la finalidad de mantener una buena relación interpersonal con los clientes. Lograr adiestramiento de los despachadores de las rutas. seleccionar y capacitar al personal con el fin de alcanzar los perfiles requeridos. lograr su pleno compromiso con los valores de la empresa polar y ofrecer las mejores oportunidades de desarrollo.       OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Mantener el esfuerzo siempre constante ya que ello permite la satisfacción de los clientes.productos y marcas de reconocida calidad. Mantener el control de las ventas a través de los jefes de ruta que laboran en la compañía.

porque los valores de la organización son los valores de quienes laboran dentro de ella y en especial de quien la dirige. Innovación.Para CEDI PEPSI es muy importante contar con ciertos valores ya que en ellos se ve reflejada la empresa misma. DESCRIPCIÓN DE CARGOS DE LOS DEPARTAMENTOS DEL CEDI PEPSI SUCURSAL MISANTLA El Centro de Distribución PEPSI sucursal Misantla. Agilidad y flexibilidad. ÁREA DE VENTAS Esta área se basa en realizar ventas a clientes por los representantes conocidos como Jefes de ruta y Auxiliar de jefe de ruta. facturación entre otros. se encuentra conformada de 4 áreas las cuales son: ÁREA DE ADMINISTRACIÓN Se encarga de supervisar el funcionamiento de cada uno de los departamentos los cuales conforman el CEDI. 15 . así que los valores de CEDI PEPSI forman los pilares más importantes de la organización. Integridad y civismo. Reconocimiento continúo al logro y a la excelencia. VALORES          Orientación al mercado. Relaciones de mutuo beneficio con las partes interesadas. contrato de persona. así mismo el control de crédito y cobranzas. Orientación a resultado y eficiencia. además de llevar la contabilidad de los ingresos y egresos que presenta la compañía. Oportunidades de empleo sin distinción. Trabajo en equipo.

estadística de la compañía.ÁREA DE OPERACIONES Se encarga de manejar información referente a la compañía entre ella se encuentra: despacho de la mercancía. kilometraje. área de almacén. control de entrada y salida de los productos. censos de clientes y sincronización. IMAGEN 7. ÁREA DE SERVICIOS GENERALES Esta área se encuentra el responsable de la limpieza del CEDI de cuidar el orden y el aseo dentro de las instalaciones. EQUIPO DE TRABAJO DEL CEDI 16 . además se encarga de dar mantenimiento a las unidades de reparto.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL El organigrama funcional del CEDI PEPSI sucursal Misantla. el contador y las diferentes áreas: de ventas. El organigrama funcional se muestra a continuación. operaciones y servicios generales. IMAGEN 8 17 . se encuentra encabezado por un jefe de CEDI.

CEDULAS DE PERFIL DE PUESTOS DEL ÁREA DE ADMINISTRACIÓN 18 .

Ubicación en la estructura orgánica 19 .CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PEPSI. Identificación Página 1 de 3 NOMBRE DEL PUESTO: Jefe de CEDI (Gerente de ventas). MISANTLA CEDULA DE PERFIL DEL PUESTO DE JEFE DE CEDI Fecha de elaboración: 07 de octubre del 2012. ÁREA: Ventas.

CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PEPSI. lograr el presupuesto solicitado comparado con el año anterior. conocimientos en contabilidad. manejo de personal. llevar a cabo planes de trabajo tanto internos. auxiliares de jefe de ruta. administrador. buscar que se cumplan los objetivos acordados por la dirección. manejo y uso de office. intendente. MISANTLA CEDULA DE PERFIL DEL PUESTO DE JEFE DE CEDI Fecha de elaboración: 07 de octubre del 2012. liderazgo. Especificación del puesto EDUCACIÓN: Titulo o nivel licenciatura. EXPERIENCIA: un año. jefe de taller. administración. 20 . HABILIDADES: tecnología acorde al puesto. ingeniería industrial. supervisar que el personal cumpla con los planes de trabajo como fuera del CDI. SUBORDINADOS: Jefes de ruta. montacarguistas. Propósito del puesto Mejorar en un 100% las ventas buscando siempre ser una marca reconocida a nivel regional logrando un excelente posicionamiento dentro del mercado. capacidad de mando. FORMACIÓN: administración de empresas. jefe de bodega. Página 2 de 3 Relaciones de autoridad JEFE INMEDIATO: No tiene. Funciones especificas Llevar un buen control y seguimiento diario del equipo o fuerza de ventas.

Autorizó Recibí _____________________ Encargado del Departamento De Recursos Humanos _______________________ Responsable del puesto 21 . auxiliar de jefe de ruta. buscar que se cumplan las actividades programadas en tiempo y forma. Página 3 de 3 Nivel de Autoridad TIENE AUTORIDAD PARA: Dirigir el negocio para que se estén logrando los objetivos.CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PEPSI. clientes mayoritarios (aquellos que compran volúmenes importantes de producto). MISANTLA CEDULA DE PERFIL DEL PUESTO DE JEFE DE CEDI Fecha de elaboración: 07 de octubre del 2012. administración. jefe de bodega. Comunicación INTERNA: Jefe de ruta. EXTERNA: Con los clientes tradicionales. jefe de taller. intendente. indicarles a los subordinados mantener limpias las áreas de trabajo para dar una buena imagen. montacarguista.

MISANTLA CEDULA DE PERFIL DE PUESTO DE JEFE ADMINISTRATIVO Fecha de elaboración: Identificación Página 1 de 3 NOMBRE DEL PUESTO: Jefe administrativo ÁREA: Administración Ubicación en la estructura orgánica Ubicación en la estructura orgánica 22 .CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PEPSI.

.Llevar el control del dinero..Ordenar los documentos de la bodega. 23 .. MISANTLA CEDULA DE PERFIL DE PUESTO DE JEFE ADMINISTRATIVO Fecha de elaboración: Página 2 de 3 Relaciones de autoridad JEFE INMEDIATO: Gerente de ventas SUBORDINADOS: Especificación del puesto EDUCACIÓN: Titulo o nivel Licenciatura EXPERIENCIA: 2 a 3 años de experiencia laboral FORMACIÓN: ser contador HABILIDADES: conocer todo lo administrativo. expedir facturas.Reportar un informe cada determinado tiempo al jefe de ventas.CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PEPSI. ser honesto. 4.. Administrar ese dinero y conocer en que se utiliza. Propósito del puesto Tener un control del dinero que entra y sale de la bodega. además de llevar a cabo los trámites necesarios para la validación de estas actividades.Hacer los diferentes trámites relacionados en la bodega.Registrar cada operación realizada. 2. 3. manejo del dinero.. Funciones especificas 1.. 6. 5.Expedir facturas.

2.. MISANTLA CEDULA DE PERFIL DE PUESTO DE JEFE ADMINISTRATIVO Fecha de elaboración: Página 3 de 3 Nivel de Autoridad TIENE AUTORIDAD PARA: 1. Comunicación INTERNA: EL JEFE DE CEDI EXTERNA: CLIENTES Autorizó Recibí _____________________ Encargado del Departamento De Recursos Humanos _______________________ Responsable del puesto 24 .CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PEPSI..obtener el reporte de ventas a los vendedores.pedir reportes de productos al jefe de bodega.

CEDULAS DE PERFIL DE PUESTOS DEL ÁREA DE VENTAS 25 .

CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PEPSI. Ubicación en la estructura orgánica 26 . Identificación Página 1 de 3 NOMBRE DEL PUESTO: Supervisor ÁREA: Ventas. MISANTLA CEDULA DE PERFIL DE PUESTO DEL SUPERVISOR Fecha de elaboración: 07 de octubre del 2012.

Funciones especificas Planear. Página 2 de 3 Relaciones de autoridad JEFE INMEDIATO: Gerente de ventas. Especificación del puesto EDUCACIÓN: Preparatoria. auxiliares de ruta. MISANTLA CEDULA DE PERFIL DE PUESTO DEL SUPERVISOR Fecha de elaboración: 07 de octubre del 2012. para que se logren los objetivos planeados. SUBORDINADOS: Jefe de bodega. HABILIDADES: habilidad de mando. ser ordenado. FORMACIÓN: Tecnología acorde con la especialidad del departamento.CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PEPSI. jefe de ruta. Propósito del puesto Supervisar que todos los trabajadores realicen sus actividades de la manera correcta. Estar al pendiente de todo lo que haga falta y verificar que las actividades se hayan realizado de manera correcta. 27 . EXPERIENCIA: 1 año. Supervisar y Llevar el control de las actividades que se vallan a realizar dentro de la empresa.

MISANTLA CEDULA DE PERFIL DE PUESTO DEL SUPERVISOR Fecha de elaboración: 07 de octubre del 2012 Página 3 de 3 Nivel de Autoridad TIENE AUTORIDAD PARA: Mantener en orden la bodega Verificar que los vendedores realicen sus ventas Ordenar a los auxiliares que le den un buen trato al producto Comunicación INTERNA: Trabajadores EXTERNA: Clientes Autorizó Recibí _____________________ Encargado del Departamento de Recursos Humanos _______________________ Responsable del puesto 28 .CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PEPSI.

Ubicación en la estructura orgánica 29 .CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PEPSI. MISANTLA CEDULA DE PERFIL DE JEFE DE RUTA Fecha de elaboración: 07 de octubre del 2012 Identificación Página 1 de 3 NOMBRE DEL PUESTO: Jefe de ruta. ÁREA: Ventas.

30 . atender y entregar los pedidos que se tengan.CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PEPSI. EXPERIENCIA: un año. FORMACIÓN: manejo de vehículos. Especificación del puesto EDUCACIÓN: Preparatoria. Funciones especificas Manejo de un vehículo de distribución de productos. palabra de convencimiento. trato con los clientes. tener trato directo con los clientes. MISANTLA CEDULA DE PERFIL DE JEFE DE RUTA Fecha de elaboración: 07 de octubre del 2012 Página 2 de 3 Relaciones de autoridad JEFE INMEDIATO: Gerente de ventas. así como tratar de incrementar el nivel de ventas. Propósito del puesto Distribuir los productos que PEPSI ofrece a los clientes a través del trato directo que el jefe de ruta establece con los clientes. HABILIDADES: capacidad de establecer relaciones con los clientes. trato con el cliente. SUBORDINADOS: Auxiliar de jefe de ventas.

MISANTLA CEDULA DE PERFIL DE JEFE DE RUTA Fecha de elaboración: 07 de octubre del 2012 Página 3 de 3 Nivel de Autoridad TIENE AUTORIDAD PARA: Desplazarse por la ruta que se le asigne. manejar la unidad que se le otorgue y decidir el orden en que visitará a los clientes. y Montacarguista. Auxiliar de ruta. Autorizó Recibí _____________________ Encargado del Departamento de Recursos Humanos _______________________ Responsable del puesto 31 . Jefe de taller mecánico. Jefe de bodega. EXTERNA: con los clientes.CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PEPSI. Comunicación INTERNA: Gerente de ventas (Jefe de CEDI).

ÁREA: Ventas.CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PEPSI. MISANTLA CEDULA DE PERFIL DE AUXILIAR DE JEFE DE RUTA Fecha de elaboración: 07 de octubre del 2012 Identificación Página 1 de 3 NOMBRE DEL PUESTO: Auxiliar de jefe de ruta. Ubicación en la estructura orgánica 32 .

Propósito del puesto Auxiliar oportunamente en las actividades que realiza el jefe de ruta y de ser posible en determinado momento realizar las actividades que desempeña el jefe de ruta. FORMACIÓN: manejo de vehículos. Especificación del puesto EDUCACIÓN: Secundaria. EXPERIENCIA: seis meses. SUBORDINADOS: no los requiere. Funciones especificas Carga y descarga de productos desde el vehículo de distribución a la puerta del cliente. establecer trato con los clientes. MISANTLA CEDULA DE PERFIL DE AUXILIAR DE JEFE DE RUTA Fecha de elaboración: 07 de octubre del 2012 Página 2 de 3 Relaciones de autoridad JEFE INMEDIATO: Jefe de ruta.CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PEPSI. y básicamente auxiliar en las actividades que realiza el jefe de ruta. 33 . HABILIDADES: destreza en carga y descarga de productos. trato con la gente.

jefe de taller. Autorizó Recibí _____________________ Encargado del Departamento de Recursos Humanos _______________________ Responsable del puesto 34 . en determinado momento establecer el trato directo con los clientes. administración.CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PEPSI. intendente. jefe de bodega. MISANTLA CEDULA DE PERFIL DE AUXILIAR DE JEFE DE RUTA Fecha de elaboración: 07 de octubre del 2012 Página 3 de 3 Nivel de Autoridad TIENE AUTORIDAD PARA: decidir en que cantidades de mercancía carga y descarga el vehículo de acuerdo a como su cuerpo se adapte. Comunicación INTERNA: Jefe de ruta. montacarguista. EXTERNA: Con los clientes tradicionales y mayoritarios.

CEDULAS DE PERFIL DE PUESTOS DEL ÁREA DE OPERACIONES 35 .

MISANTLA CEDULA DE PERFIL DE PUESTO DE JEFE DE BODEGA Fecha de elaboración: 07 de octubre del 2012. Identificación Página 1 de 3 NOMBRE DEL PUESTO: Jefe de bodega ÁREA: Operaciones Ubicación en la estructura orgánica 36 .CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PEPSI.

CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PEPSI, MISANTLA CEDULA DE PERFIL DE PUESTO DE JEFE DE BODEGA Fecha de elaboración: 07 de octubre del 2012. Página 2 de 3

Relaciones de autoridad

JEFE INMEDIATO: Gerente de ventas SUBORDINADOS: Montacarguista

Especificación del puesto EDUCACIÓN: Preparatoria mínimo. EXPERIENCIA: 2 a 3 años. FORMACIÓN: HABILIDADES: Habilidad visual para ver si el producto está en buen estado y contabilizarlo.

Propósito del puesto

Ser responsable del área de bodega para que esté al tanto de los movimientos que se realizan en ella.

Funciones especificas 1.- Revisar el estado del producto. 2.- contabilizar. 3.- Hacer los inventarios. 4.- Reportar la falta de producto.
37

CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PEPSI, MISANTLA CEDULA DE PERFIL DE PUESTO DE JEFE DE BODEGA Fecha de elaboración: 07 de octubre del 2012. Nivel de Autoridad Página 3 de 3

TIENE AUTORIDAD PARA: 1.- mantener el orden de la bodega. 2.- Asignar actividad al montacargas. 3.- reportar anomalías en la bodega.

Comunicación

INTERNA: Jefe de CEDI, y con todos los trabajadores. EXTERNA: no aplica.

Autorizó

Recibí

_____________________ Encargado del Departamento de Recursos Humanos

_______________________ Responsable del puesto

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CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PEPSI, MISANTLA CEDULA DE PERFIL DE PUESTO DE MONTACARGUISTA Fecha de elaboración: 07 de octubre del 2012. Identificación Página 1 de 3

NOMBRE DEL PUESTO: Montacarguista ÁREA: Operaciones

Ubicación en la estructura orgánica

39

2..Bajar el producto de la unidad que llegue al CEDI. MISANTLA CEDULA DE PERFIL DE PUESTO DE MONTACARGUISTA Fecha de elaboración: 07 de octubre del 2012... Funciones especificas 1. Página 2 de 3 Relaciones de autoridad JEFE INMEDIATO: Gerente de ventas SUBORDINADOS: No lo requiere Especificación del puesto EDUCACIÓN: Mínimo secundaria EXPERIENCIA: 1 año FORMACIÓN: HABILIDADES: Saber manejar.Subir el producto a las unidades repartidoras.Verificar la fecha de caducidad del producto. 4. 40 .Acomodar el producto que aun existe en la bodega al frente y el nuevo en la parte de atrás. 3. tener orden Propósito del puesto Mantener el producto ordenado de acuerdo a su llegada a la bodega.CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PEPSI.. mantener separados los envases vacíos del producto. facilidad para mover el montacargas. (todo por medio de tarimas).

MISANTLA CEDULA DE PERFIL DE PUESTO DE MONTACARGUISTA Fecha de elaboración: 07 de octubre del 2012..Bajar el producto y acomodarlo. 2.. Página 3 de 3 Nivel de Autoridad TIENE AUTORIDAD PARA: 1. Comunicación INTERNA: Todos los trabajadores.Informar de alguna irregularidad.CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PEPSI. EXTERNA: Vendedores. Autorizó Recibí _____________________ Encargado del Departamento de Recursos Humanos _______________________ Responsable del puesto 41 .

MISANTLA CEDULA DE PERFIL DE PUESTO DE AYUDANTE GENERAL Fecha de elaboración: 07 de octubre del 2012.CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PEPSI. Identificación Página 1 de 3 NOMBRE DEL PUESTO: Ayudante general ÁREA: Operaciones Ubicación en la estructura orgánica 42 .

mobiliario y bienes generales de la bodega. MISANTLA CEDULA DE PERFIL DE PUESTO DE AYUDANTE GENERAL Fecha de elaboración: 07 de octubre del 2012. acomodar. ordenado y multifuncional. transportes. equipo. Página 2 de 3 Relaciones de autoridad JEFE INMEDIATO: Jefe de CEDI SUBORDINADOS: No es necesario. y mantener en condiciones de higiene las áreas de almacén. Propósito del puesto Auxiliar en las tareas de conservación y mantenimiento de instalaciones. Funciones especificas Despachar pedidos. 43 .CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PEPSI. cargar y descargar productos en el área de bodega. Especificación del puesto EDUCACIÓN: secundaria EXPERIENCIA: seis meses en el puesto FORMACIÓN: Tecnología acorde a su departamento HABILIDADES: Ser limpio.

CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PEPSI. Página 3 de 3 Nivel de Autoridad TIENE AUTORIDAD PARA: Realizar las actividades de la forma que mejor le parezcan Decidir entre dos actividades cual realizar primero Comunicación INTERNA: Todos los trabajadores EXTERNA: Clientes y proveedores Autorizó Recibí _____________________ Encargado del Departamento de Recursos Humanos _______________________ Responsable del puesto 44 . MISANTLA CEDULA DE PERFIL DE PUESTO DE AYUDANTE GENERAL Fecha de elaboración: 07 de octubre del 2012.

CEDULAS DE PERFIL DE PUESTOS DEL ÁREA DE SERVICIOS GENERALES 45 .

Identificación Página 1 de 3 NOMBRE DEL PUESTO: Intendencia. Ubicación en la estructura orgánica 46 .CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PEPSI. ÁREA: Servicios generales. MISANTLA CEDULA DE PERFIL DE PUESTO DE INTENDENCIA Fecha de elaboración: 07 de octubre del 2012.

HABILIDADES: limpieza. mantener limpias las unidades de distribución (carros). EXPERIENCIA: un año. Propósito del puesto Mantener todas las áreas de CDI Misantla en perfectas condiciones de limpieza y orden que permitan reflejar un entorno agradable y limpio. Especificación del puesto EDUCACIÓN: Primaria o secundaria. sacudir muebles. FORMACIÓN: mantenimiento de orden y limpieza. 47 . orden. limpiar vidrios y ventanas. SUBORDINADOS: No los requiere el puesto. Funciones especificas Barrer y trapear los pisos. MISANTLA CEDULA DE PERFIL DE PUESTO DE INTENDENCIA Fecha de elaboración: 07 de octubre del 2012.CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PEPSI. Página 2 de 3 Relaciones de autoridad JEFE INMEDIATO: Gerente de ventas.

auxiliares de ruta. montacarguistas. EXTERNA: no la necesita. gerente de ventas. así como autoridad para poner orden si las instalaciones son dañadas por personal que labora en la empresa. Página 3 de 3 Nivel de Autoridad TIENE AUTORIDAD PARA: Determinar la forma en que desea desempañar sus tareas siempre que cumpla con los requerimientos establecidos. jefe de bodega. MISANTLA CEDULA DE PERFIL DE PUESTO DE INTENDENCIA Fecha de elaboración: 07 de octubre del 2012.CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PEPSI. Autorizó Recibí _____________________ Encargado del Departamento de Recursos Humanos _______________________ Responsable del puesto 48 . Comunicación INTERNA: Jefes de ruta.

CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PEPSI. Identificación Página 1 de 3 NOMBRE DEL PUESTO: Jefe de taller mecánico ÁREA: servicios generales Ubicación en la estructura orgánica 49 . MISANTLA CEDULA DE PERFIL DE PUESTO DE JEFE DE TALLER MECÁNICO Fecha de elaboración: 07 de octubre del 2012.

instruyendo al personal para su ejecución y verificando la calidad de los trabajos. preventivo y productivo. coordinando y distribuyendo el trabajo a realizar en el taller de acuerdo a lo planificado.CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PEPSI. Funciones especificas Planifica y programa las labores de mantenimiento correctivo. Coordina la ejecución de las órdenes de trabajo. 50 . preventivo y productivo a realizar en el taller. MISANTLA CEDULA DE PERFIL DE PUESTO DE JEFE DE TALLER MECÁNICO Fecha de elaboración: 07 de octubre del 2012 Página 2 de 3 Relaciones de autoridad JEFE INMEDIATO: Jefe de CEDI SUBORDINADOS: No es necesario Especificación del puesto EDUCACIÓN: secundaria EXPERIENCIA: 1 año FORMACIÓN: tecnología acorde a su departamento HABILIDADES: rapidez Propósito del puesto Dirigir el funcionamiento del taller para la ejecución de actividades de mantenimiento correctivo. Elabora y autoriza requisiciones de materiales.

CENTRO DE DISTRIBUCIÓN PEPSI. MISANTLA CEDULA DE PERFIL DE PUESTO DE JEFE DE TALLER MECÁNICO Fecha de elaboración: 07 de octubre del 2012 Página 3 de 3 Nivel de Autoridad TIENE AUTORIDAD PARA: Organizar las actividades que va a realizar de la manera que más le convenga Retener las unidades que necesiten mantenimiento Revisar todas las unidades para verificar que estén funcionando de manera correcta Comunicación INTERNA: Todos los empleados EXTERNA: Ninguna Autorizó Recibí _____________________ Encargado del Departamento de Recursos Humanos _______________________ Responsable del puesto 51 .

que cada mes las ventas sean mayores a las del mes pasado esto se lograra manteniéndose cerca del cliente y de los consumidores. es decir. lograr que los consumidores la prefieran sobre cualquier otra. ya que si la empresa está bien organizada internamente.  Mayores ventas: se tiene una meta. IMAGEN 9 52 .PLANEACIÓN A CORTO Y LARGO PLAZO DEL CEDI PEPSI SUCURSAL MISANTLA PLANEACIÓN A CORTO PLAZO: Los planes a corto plazo para el CEDI de Pepsi en Misantla son varios y se describen a continuación:  Mejorar la sucursal: mejorar la organización . la administración. los sistemas de contabilidad y las unidades de servicio. será posible brindar una mejor imagen al cliente y así hará que el cliente los prefiera.  Posicionamiento en el mercado: se busca que la marca Pepsi sea la marca que más se venda en la zona. el desempeño de los trabajadores.

convivios alternos en el mes sorpresa. buzón de quejas y sugerencias. A continuación se muestra el plan estratégico que emplea para desarrollar al personal en el CEDI PEPSI sucursal Misantla. Constante capacitación con la cual se logra conocer que es lo que se tiene que hacer tanto dentro como fuera. Dinámicas representativas o mejor llamada clínica de ventas como mejorar lo que se escenifica. Capacitación del personal. 6. darles la información necesaria para que la reflejen en resultados. como ganar al cliente sin que se atosigue o lo enojemos. Como gerente se les motiva o se les incentiva. por ejemplo el que logre más ventas se le regala una cena para él y su familia. colocación de estacionamiento. información que se refleja en resultados. 3. Darle una mejor presentación física en la entrada de la empresa. 2. 5. aumentar el volumen de las ventas y garantizar un nivel alto y constante de calidad en los servicios y productos. de imagen mediante la inversión de capital. Que las unidades mejoren en condiciones mecánicas. Un incentivo el que logre llegar al objetivo.PLANEACIÓN A LARGO PLAZO: Lo que se busca como CEDI y como empresa a largo plazo es: ser la mejor marca de bebidas. 1. Se realizan dinámicas matutinas para dar un despliegue de salidas de trabajo. 4. área de recepción. Tratar de estar reforzando que es lo que se tiene que hacer internamente y externamente. para ello busca sistemas y todo aquello que le permita atender mejor a los clientes. proporcionar un servicio más completo. la mejor posicionada en el mercado de cualquier zona del país y la preferida por los consumidores. 53 . PLAN ESTRATÉGICO PARA DESARROLLAR AL PERSONAL Todo empresario desea que su personal se desempeñe mejor.

 Experiencia: operación de carros. adiestramiento en esto. desde este modo ellos se dan cuenta de un crecimiento en su persona tanto laboral como personal. IMAGEN 10 IMAGEN 11 54 . el mismo trabajador sale capacitado y con ganas de enfrentar un puesto fuera de la empresa y se sienten más capaces.CAPACITACIONES:  Son de cómo trabajar con los clientes.  Manejo de inventario adecuado. etc. trato con la gente. con el manejo y trato del cliente. manejo de inventario.

si les falta o si están sobre calificados para el puesto. a fin de lograr el objetivo propuesto por la empresa. TRABAJO EN EQUIPO Competencia: Capacidad para trabajar en equipo y lograr el propósito diario de la empresa Rango de aplicación Cada miembro del grupo debe conocer y apropiarse de las funciones a realizar. por cuanto cada firma. en coordinación con el líder y los demás miembros del grupo. para una empresa determinada. Es necesario tener claro que organización necesita trabajadores con perfiles específicos.INVENTARIO DE COMPETENCIAS Una competencia laboral se define como una serie de conductas. recibo y despacho. para toda situación. así como para saber si las personas cumplen con el perfil necesario para su puesto. tratando de incluir las habilidades y capacidades con las que cuenta el capital humano del CEDI dentro actividades que se realizan día a día. por tanto. se ha de desarrollar a partir de la identificación de conductas laborales en un grupo de trabajadores con desempeño sobresaliente y exitoso. el modelo. puesto y estrategia tiene exigencias propias. El siguiente inventario de competencias del CEDI se realizó de una forma general. 1. habilidades. conocimientos y destrezas que se asocian al éxito en el desempeño en un puesto de trabajo determinado. Habilidades requeridas 55 . El desarrollar un inventario de competencias le permite a la empresa el saber con qué capacidades cuenta. almacenamiento y gestión de superficies. como servicio al cliente. En todas las áreas del CEDI.

Almacenamiento: Que los productos sean transportados. deben actuar de forma organizada con vista a sacar el trabajo adelante. Compromiso: Cada miembro se compromete a aportar lo mejor de sí mismo y a poner todo su empeño en sacar el trabajo adelante. con el jefe del CEDI a la cabeza. comprende la 56 . usuarios. para logara los objetivos de ventas. clasificados de forma adecuada para evitar pérdidas Organizar. organizados. Rango de aplicación Lograr una apropiada. limpiar. de forma adecuada. surtir. clara y concreta comunicación con clientes.      Coordinación: El grupo de empleados. Todos estos conocimientos en conjunto son necesarios para sacar el trabajo adelante. o comunicación con personas que trabajan en la mismo CEDI. IMAGEN 12 2. Servicio al cliente: Lograr que el cliente se sienta satisfecha de la atención prestada y la información dada. Complementariedad: Cada miembro domina un área determinada del CEDI. COMUNICACIÓN Competencia: Capacidad de comunicación con los demás miembros del CEDI PEPSI sucursal Misantla. Confianza: Cada persona confía en el buen hacer del resto de sus compañeros.

Habilidades requeridas    Es necesario comunicar a los clientes lo que hacen las empresas. para tomar la decisión adecuada. investiga y se informa. para que estos. estableciendo canales específicos para informar. o propósitos. desde el máximo gerente hasta servicios generales. clara y concreta.  Con los clientes: Debe ser respetuoso. reconociendo las características del cliente sabiendo cómo comportarse según sea la situación y el tipo de cliente. El CEDI deben establecer un plan de comunicación para influir de manera positiva. IMAGEN 13 3. o solucionar los procesos organizacionales. 57 . Cuando alguien desea o necesita adquirir un producto o un servicio. claro. conciso. dificultades. ya sean logros. lanzar mensajes de forma proactiva que permitan conocer su actividad y estar en campaña de forma permanente. DISPOSICIÓN DE APRENDIZAJE Competencia: Disposición a aprender todos los conocimientos dados por la etapa lectiva y productiva. y adecuado al mensaje a transmitir. sepan de manera clara qué se les ofrece.  Con las personas de la misma empresa: Intentando mejorar la comunicación. siendo esta comunicación respetuosa.comunicación entre todos los que estructuran la empresa.

social.Rango de aplicación El aprendizaje humano es la disposición de los seres humanos y de las entidades sociales a las que pertenecen. y desinterés sobre la actividad que se está realizando. de admitir los errores y sentirse orgulloso de los logros adquiridos. Cada persona debe estar en disposición de dejarse enseñar. Interés: Manifestación de las motivaciones personales. habilidades y estrategias que requiere el trabajo a realizar. o lo que la empresa puede brindar puede ser de gran aprendizaje para la vida personal y profesional. Habilidades requeridas     Propósitos y expectativas que cada miembro del equipo tenga claro los objetivos que se pretenden conseguir con relación al trabajo que se hace. biológico y físico para generar un comportamiento inteligente para interactuar constructivamente con el cambio y mejoramiento del ambiente empresarial. IMAGEN 14 58 . Los conocimientos previos: ¿Qué se sabe del tema? ¿Qué ignoro? ¿Qué puedo hacer para obtener los conocimientos? Recursos personales: Tener consciencia de las capacidades. al compromiso con un continuo diálogo con el ambiente humano.

Habilidades requeridas  Compromiso: Una persona comprometida es aquella que cumple con sus obligaciones haciendo un poco más de lo esperado al grado de sorprender. es poner en juego todas las capacidades para sacar adelante todo aquello que se ha confiado. estando totalmente comprometido que es ir más allá de cumplir con una obligación. atendiendo a las necesidades de la empresa. 59 . en lo personal. Esta aplicado a toda aspecto de la vida humana. Responsabilidad: Se ejerce cuando cada persona ofrece una actitud adecuada a las tareas que le corresponden. incluida ella misma).  Puntualidad: Es la disciplina de estar a tiempo para cumplir nuestras obligaciones: una cita del trabajo. su trabajo. COMPROMISO ÉTICO Competencia: Comprometerse éticamente con la labor realizada tanto en la etapa lectiva como en la productiva. un compromiso de la oficina.    Respeto: El respeto es aceptar y comprender tal y como son los demás. piensa y sueña con sacar adelante a su familia.4. una reunión de amigos. porque vive. aceptar y comprender. social. profesional y laboral. Rango de aplicación Capacidad de influir en la cultura del ambiente de aprendizaje y laboral en forma coherente tanto con los valores como con los principios de cada individuo. Honestidad: Es aquella cualidad humana por la que la persona se determina a elegir actuar siempre con base en la verdad y en la auténtica justicia (dando a cada quien lo que le corresponde. ofreciendo personal con valores y principios. su estudio y todo aquello en lo que ha empeñado su palabra. cultural. un trabajo pendiente por entregar.

dando ideas y soluciones para mejorar las actividades diarias en la empresa y con ello contribuir al éxito de esta. para solucionar problemas Rango de aplicación Esta capacidad entine las dificultades o problemas presentados. profesional y personal.IMAGEN 15 5. CAPACIDAD DE ANÁLISIS Competencia: Capacidad de análisis. siendo útil en cualquier situación que se presente. comprendidos. IMAGEN 16 60 . siendo visualizados. Aplicado a toda área del campo laboral. sintetizados recopilando inteligentemente datos y racionalizándolos a fin de encontrar eficientes soluciones.

Habilidades requeridas. IMAGEN 17 61 .6. También tiene aplicación dentro de la bodega con el manejo del montacargas. Competencia Habilidades necesarias para manejar las unidades automotrices empleadas para la distribución y manejo del producto. Esta habilidad es necesaria dentro del CEDI ya que se manejan las ventas en diferentes rutas y las unidades automotrices son indispensables para el manejo del producto. requerido para el manejo del producto dentro de la actividad de almacenamiento.   Saber conducir y contar con licencia de manejo: Es necesario para poder conducir vehículos. Rango de aplicación. MANEJO DE MAQUINARIA PESADA. Manejo de Software: Diversas actividades requieren del manejo de aparatos electrónicos.

poniendo el ejemplo y demostrando la forma de realización de las actividades. Habilidades requeridas:   Liderazgo: Guiar a las personas hacia el cumplimiento de los objetivos. así como mantener el CEDI en un correcto funcionamiento. Las actividades realizadas dentro del CEDI deben de mantener un orden específico que debe ser dirigido y encaminado hacia el cumplimiento de los objetivos del Centro de Distribución. CAPACIDAD DE DIRECCIÓN Competencia Habilidades requeridas para dirigir un grupo de personas y mantener el orden dentro del CEDI. Aun pudiéndose aplicar a cualquier aspecto tanto en la vida laboral como personal.7. creando planes que propicien un crecimiento a largo plazo. Conocimientos económico-administrativos: Tener la capacidad y conocimientos para manejar las utilidades y retribuciones obtenidas por la realización de las actividades y cumplimiento de los objetivos. Visión a futuro: Capacidad de ver más allá del presente.    Experiencia: El realizar una actividad por un largo periodo de tiempo te da la capacidad y los conocimientos de la correcta realización de las actividades. Orden: Permite que las actividades se realicen de acuerdo a los planes establecidos y los resultados sean los esperados. Rango de aplicación. IMAGEN 18 62 .

Valora a los empleados. Brindarles información para que conozcan a la empresa y los objetivos para que los conviertan en sus objetivos también 4. debilidades y amenazas del CEDI PEPSI situado en la ciudad de Misantla. Cuenta con una imagen a nivel internacional. oportunidades. Implementar cursos de capacitación para los trabajadores 2. Darles herramientas para su mejor desempeño 3.ANÁLISIS FODA En el siguiente análisis FODA se presentaran las fortalezas. además de que ahora en adelante se contrate a la gente que cuente con las habilidades requeridas para los puestos con el propósito de incrementar este capital. 3. 2. Mandarlos a cursos fuera para que aprendan a desarrollarse 5. Buen ambiente de trabajo basado en el respeto y la dignidad de las personas. FORTALEZAS: 1. La mayoría de los trabajadores siempre estan fuera del CEDI 3. Falta de presupuesto para invertir en el capital humano 2. OPORTUNIDADES: 1. ya que mediante este análisis obtendremos información para la implantación de acciones y medidas correctivas y la generación de nuevos o mejores proyectos para mejorar el capital humano con el que cuenta este CEDI. Primero tenemos lo que es la lista de cada uno de los componentes del FODA. El nivel de estudios de los trabajadores es bajo 63 . Intercambiar a los empleados a otros lugares para que conozcan otras formas de trabajo DEBILIDADES: 1. Adecuada Gestión gerencial 5. No hay posibilidades de crecer dentro del CEDI 4. Buenas relaciones con los proveedores. 4.

Guerra de precios. Ingreso de nuevas empresas sean de capitales nacionales o extranjeras que cuenten con mayor tecnología. 6. 7. Reducción de la producción de azúcar local. 2. Tendencia de los consumidores hacia tarifas más cómodas. volatilidad del precio. Alta competencia por parte de competidores. Futuro desarrollo de directos productos sustituto 64 . El mercado de las bebidas está saturado. 5. La cultura de los trabajadores AMENAZAS: 1. 4.5. (KR desplazo a Pepsi en la participación de bebidas) 3.

Valora a los empleados. (F5.(F1. además de oportunidades de crecimiento (D1. 5. Capacitar a personas que dejen el trabajo en poco tiempo Que los empleados capacitados se cambien a otra empresa Empresas con personal mas capacitado No se cuenta con la tecnología para obtener mejores capacitaciones TABLA 1 Después de haber analizado la situación de LA EMPRESA podemos hacer un plan estratégico que ayude a aumentar el capital humano del CEDI Pepsi.O1.D3. (D1. 2.O4) 2 Dividir los trabajos en forma uniforme a los distintos jefes de cada departamento y pedirles resultados óptimos.A5) 1 Establecer un dia en que todos los trabajadores se reunan con el gerente y entre todos establezcan estrategias de trabajo.F3) 3 Invertir en tecnología tanto para la producción como para capacitaciones.F5.O2) 4. 4. 3.A4. 2.A2) 2 Ofrecer mejores sueldos y prestaciones.A1. 3. (D1. 2.O3) 3 Repartirles diferentes folletos con información de la empresa y estrategias para les sirvan para desarrollar su trabajo (D2. 65 . Mandarlos a cursos fuera para que aprendan a desarrollarse Intercambiar a los empleados a otros lugares para que conozcan otras formas de trabajo AMENAZAS MIN-MAX MIN-MIN 1. (F3.O1.MATRIZ FODA FACTORES INTERNOS FACTORES EXTERNOS 1. MAX-MAX 1. 5.D5.F3.F2. Adecuada Gestión gerencial Cuenta con una imagen a nivel internacional. DEBILIDADES Falta de presupuesto para invertir en el capital humano La mayoría de los trabajadores siempre están fuera del CEDI No hay posibilidades de crecer dentro del CEDI El nivel de estudios de los trabajadores es bajo La cultura de los trabajadores MAX-MIN 1.O3) 2 Contar con un programa de capacitación (F3.O2.F4.D4.F4. OPORTUNIDADES Implementar cursos de capacitación para los trabajadores Darles herramientas para su mejor desempeño Brindarles información para que conozcan a la empresa y los objetivos para que los conviertan en sus objetivos también 1 Hacer partícipe a los trabajadores de las actividades que se llevan a cabo en el CEDI.D5.A2. 5.D4.O4. Otras empresas pagan mejor así que se quedan con los mejores empleados 1 Capacitar a su personal para que sea más competente y sea capaz de realizar mas actividades en el mismo tiempo. (D1.A4) 3 Mostrarles diferentes videos de conferencias de personalidades que hablen sobre el trabajo que ellos desempeñan y motivarlos a hacer mejor su trabajo. este plan se muestra a continuación. 4. 4.D2.O5) 1 Implementar cursos de precios bajos pero de buena calidad a los trabajadores(D1.A2) 2 Mejorar los sueldos y darles oportunidad de crecimiento a los empleados (A1. mediante la aplicación de los determinantes de la ventaja nacional.O1.A3.D4. 3. 3.O4) 4 Tener actividades es las que se conviva con los trabajadores (F1.A5) 2. 5. FORTALEZAS Buen ambiente de trabajo Buenas relaciones con los proveedores.O2) 3 Motivar a los trabajadores con diferentes recompensas por un buen trabajo(F1.

4. mediante la aplicación de los determinantes de la ventaja nacional. Después de haber analizado la situación de LA EMPRESA podemos hacer un plan estratégico que ayude a aumentar las ventas del CEDI Pepsi. 2.PLAN ESTRATÉGICO PARA AUMENTAR LAS VENTAS DEL CEDI PEPSI DE LA CIUDAD DE MISANTLA. Estrategias 1. este plan se muestra a continuación. Directrices de rendimiento:  Mejorar el capital intelectual de los empleados  Contratar a personas con un buen capital intelectual. Línea de acción  Capacitar al personal para que sea altamente competitivo   RESPONSABLE: EDUARDO GUEVARA MONTALVO Metas: 1. Condiciones de los factores Resultados esperados Mejor atención al cliente Aumentar el número de ventas 66 . 3. PROYECTO: AUMENTAR SU CAPITAL HUMANO AREA: RECURSOS HUMANOS CEDI PEPSI MISANTLA PROYECTO: AUMENTAR EL CAPITAL HUMANO Influencia del proyecto: a nivel interno del CEDI Objetivo: Lograr aumentar en un año el capital humano del CEDI. Implementar cursos de capacitación Contar con un especialista en ventas Mejorar las áreas de trabajo Aumentar el capital intelectual de los empleados.

Las condiciones de demanda   Enseñarles diferentes estrategias de venta Proporcionarles herramientas de apoyo como catálogos del producto              Incrementar el número de clientes Que la empresa sea reconocida por sus productos No perder los clientes con los que cuenta Convertir sus debilidades en nuestras fortalezas Estar alertas sobre las acciones que emprenda nuestra competencia. El gobierno. Crear estrategias de acuerdo a la estructura de la empresa Estar en constante innovación Estar preparado para cualquier situación inesperada Establecerse de acuerdo a las leyes y políticas que el gobierno pide 4.2. Generar nuevos y/o mejores proyectos Estar al tanto de los cambios que ocurren en el mundo Contar con una estructura definida que permita desarrollarse al máximo Ser una empresa competente Que los problemas inesperados no afecten demasiado a la empresa Ser capaz de resolver las situaciones de forma adecuada. Estrategia. estructura y rivalidad 5.El azar 6. 67 . Industrias relacionadas y de apoyo       Conocer a nuestra competencia Aplicar métodos que ayuden a ser más competente. No te tener ningún problema con el gobierno Dar un buena imagen a la población IMAGEN 2 3.

00 78.606.00 31.00 167.983.00 Un spot de 30” = $101.00 31. nacional Tarifas Programación Noticias Finanzas Entretenimiento Deportes Fin de Semana Fin de Semana Fin de Semana 10" 41.00 30" 83.00 62.00 19. es un elemento acondicionador de nuestras vidas.00 41.00 52. La publicidad contribuye a reforzar las opiniones existentes.00 19.966.TARIFAS DE LA PUBLICACIÓN EN MEDIOS DE INFORMACIÓN REGIONALES Para cualquier empresa es necesario en determinado momento hacer uso de medios de información para dar a conocer alguna vacante que se tenga dentro de la misma con el objetivo de encontrar a la persona idónea para ocupar el puesto.955. La publicidad es el medio económico por excelencia para informar simultáneamente a un público cada vez más extenso y lejano.686.303.933.404.606.00 55.264.00 68 .00 125.933. relacionando sus gustos y necesidades con las mercancías y servicios que un mercado ofrece.528.00 62.966.057.00 111.00 41. RADIO XERFR .00 60" 167. A continuación se presentan algunas de las tarifas de publicación en medios de información regionales.00 39.00 83.00 78.202.00 125.00 83. que sirven de apoyo para cuantificar los gastos que en algún momento se pudiesen llegar a hacer para poder cubrir alguna vacante.00 Tipo Única Única Única Única Barra Noticiosa Barra Deportiva Entretenimiento GRUPO MVS RADIO EXA FM   Un spot de 20"= $82.00 20" 55.978.00 52.00 40" 111.371.Radio Fórmula.652.528.303.00 26.978. Distrito Federal (Radio Fórmula)    Frecuencia: 970 AM Potencia: 50 000 Población: distrito federa.00 41.652.686.966.978.983.933.00 39.202.057.00 26.955.371.983.264.00 111.00 167.955.00 83.00 41.00 55.00 83.404.

Los carteles son de varios tamaños hay de doble carta.500. la descripción del servicio es el siguiente: registro de la dirección de internet por dos años. un spot de 60” vale $1 690 pesos mas iva b) Horario vespertino=spot de 30” vale $1 080pesos.83 y ya incluye IVA.5 x 28 cm vale $16 000.00 pesos INTERNET GRUPO “E-XPERT MICROSYSTEMS”.000 volantes totalmente en selección a color.00 pesos c) Contraportada 21.00 pesos b) Pagina completa 22 x 14. TELEVISIÓN TV AZTECA (LOCAL) a) Horario matutino=spot de 30” vale $780pesos. PERIÓDICO Periódico AZ y el Dictamen En clasificados un anuncio de 4 x 2. desarrollo de la pagina web (una sola pagina) y formulario básico para el buzón de sugerencias todo esto cuesta $ 3. un spot de 60” vale $3 780 pesos mas iva Cabe mencionar que a cada anuncio se le deben de aumentar $4 000pesos por la producción. tamaño.00 Todo más IVA. apareciendo 2 días cuesta $356. Estos precios son más IVA. oficio o tabloide (60 x 69 .3 cm vale $10 000. en un papel couche cuesta $3. un spot de 60” vale $2 370 pesos mas iva c) Horario nocturno=spot de 30” vale $1 730pesos. papel y tipo de impresión. Los carteles al igual que los volantes son un medio de publicidad a la hora de dar a conocer un objeto o un servicio. VOLANTES Y CARTELES Los volantes varían su precio dependiendo de la calidad.647. servicio de hospedaje web con plan H-5 que incluye 5 MB de espacio web y cinco cuentas de correo electrónico. los precios son por un anuncio.300 y mandar a hacer 3. Un spot de 60” = $139.75 cm vale $6 000. El costo de 1.50 mas IVA REVISTAS Gente bien a) Media pagina 18 x 12.000 con las mismas características cuesta $3.

90 cm).600 mas IVA. puede variar también dependiendo del material y tipo de impresión. 70 . Hacer 100 carteles en papel couche en tamaño tabloide y en selección a color cuesta $1.

conocimientos e ideas innovadoras. así que se deben implementar estrategias para lograr la satisfacción de clientes y consumidores. Por tal motivo se recomienda que se implementen conferencias dirigidas a los empleados del CEDI. Finalmente. con el objetivo de promover las transferencias de habilidades. 71 . después de haber analizado la situación del Centro de Distribución Pepsi sucursal Misantla. tanto en eficiencia. Tomando en cuenta lo realizado anteriormente. Uno de los ejes fundamentales para el CEDI Pepsi sucursal Misantla es la gestión del talento y las relaciones con sus empleados. Teniendo presente la importancia de las personas.CONCLUSIONES En un mundo cada vez más globalizado el consumidor es cada vez más exigente. es importante mencionar que se debe renovar la imagen del CEDI ya que cuenta con un letrero ya deteriorado. lo que le permite avanzar y obtener mayores resultados. existe una unión entre la estrategia de la empresa y la cultura de la misma. se pretende implementar el plan estratégico para mejorar el funcionamiento del CEDI. productividad y calidad. lo cual es significativo para la dar un buen concepto al cliente. cuyos expositores sean especialistas en la materia. se debe hacer mención de la importancia del capital humano ya que es el principal motor para que dicha empresa lleve a cabo sus actividades. quienes posibilitan que la organización sea superior a la competencia.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Morrisey George L. 1996. 72 . Pensamiento estratégico. Construya los pensamientos y cimientos de su planeación [Libro]. .México : Prentice-Hall Hispanoamericana.

ANEXOS CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 73 .

Rápidamente surgieron las ideas y entre las propuestas estuvieron visitar a “Materiales González” ya que tiene cierta cercanía un compañero con el dueño. Delia Ruth Reyes Candanedo. esta fue nuestra primera lista. pero ahora con las distintas actividades que tendríamos que hacer cada uno de nosotros. Cecilia García Rodríguez. en cuanto a Delia se le asignó la comisión de recolectar información en libros y otras fuentes acerca del proyecto a aplicar en el negocio. El día de hoy siendo las 16:00 horas nos reunimos en el aula quince para comenzar a decidir entre todos lo que vamos a hacer. la fecha de inicio y la fecha de finalización. Delia propuso visitar antojitos “Tacos-tumbras” y “Pinturas Cómex”. Eran las 16:30 aproximadamente cuando comenzamos a elaborar otra lista. Siendo las 4:40 aproximadamente dimos por concluida nuestra reunión que tuvo una duración de más o menos 40 minutos y acordamos reunirnos de nuevo el día 2 de octubre a las 12:00 en casa de nuestro compañero Miguel. mi compañera Cecilia propuso visitar “Dulcería el profe”. la persona encargada de llevarla a cabo. quienes comenzamos a plantear primeramente una lista con los posibles negocios a visitar para poderle aplicar nuestro proyecto. Itzel Pérez García y Zulema Vite Orduña. 74 . también se acordó que Cecilia tendría la responsabilidad de tomar las fotos necesarias para las bitácoras. así que en base a opiniones dadas por todos decidimos que el primer lugar al que visitaríamos sería el “Centro de distribución de PEPSI”. Zulema Haría las bitácoras y Miguel sería el encargado de contactar directamente con el encargado de el negocio que elegimos. Itzel propuso visitar el “Centro de distribución de PEPSI” y Zulema propuso visitar la papelería “Erika”. los integrantes del equipo son Miguel Ángel Vidal González. Mi compañera Itzel se encargó de elaborar el cronograma y de ir marcando los avances de cada actividad. así que comenzamos por elaborar un cronograma con el nombre de la actividad.BITÁCORAS 27 DE SEPTIEMBRE DEL 2012.

02 DE OCTUBRE DEL 2012 Siendo las 12:00 horas del día dos de octubre del año en curso nos reunimos en casa de nuestro compañero Miguel. Itzel y Delia. 75 . Zulema. siendo nuestra primera actividad acordar el día y la hora en que visitaríamos al negocio que anteriormente habíamos elegido. el equipo integrado por Cecilia.

entre otros. o sea el tres de octubre. 76 . objetivos. una vez que se haya decidido entre todos como quedarían redactados. el plan a corto y largo plazo. visión.Entre todos acordamos que sería bueno ir el día siguiente. revisamos la información acerca de lo que teníamos que hacerle al negocio elegido y en base a esto le agregamos al cronograma mas actividades como quién sería el encargado de escribir la misión. así como el organigrama del negocio. valores.

Finalmente siendo las 14:13 aproximadamente.Todos estuvimos aportando ideas valiosas. todos salimos de la casa de nuestro compañero Miguel teniendo en mente que nuestra próxima reunión sería en el “Centro de distribución de PEPSI”. tomando ejemplos de otros negocios que si cuentan con los requerimientos que nosotros tendríamos que implantar en el negocio elegido. 77 . Nos despedimos y salimos todos directo a nuestras casas. así como complementando la información recolectada con información de algunas páginas de internet.

Aproximadamente siendo las 11:06 de la mañana nos encontramos a las afueras del “Centro de distribución de PEPSI”. preguntamos por el gerente del lugar. Pasaron alrededor de veinte minutos. le explicamos el motivo de nuestra visita y con gusto decidió atendernos. nos hizo pasar y nos ofreció sentarnos. nos abrió una persona de seguridad. así que decidimos esperar. Comenzamos a hacerle preguntas acerca del negocio. lo primero que hicimos fue presentarnos. amablemente y a grandes rasgos nos respondió. ya eran aproximadamente las 11:40 y el gerente llegó.03 DE OCTUBRE DEL 2012. Al poco tiempo volvió el guardia y nos dijo que el gerente acababa de salir que podríamos esperarlo que no tardaría o de lo contrario volver al día siguiente o más tarde. que es lo que diríamos y de qué forma lo diríamos para que nos dieran la oportunidad de elaborar nuestro trabajo en ese negocio. Mi compañero Miguel llamó a la puerta. aclarándonos que si teníamos alguna duda le preguntáramos. 78 . lo primero que hicimos fue comentar entre nosotros como nos presentaríamos. el guardia nos respondió que iría a preguntar si podía recibirnos y entonces estuvimos esperando la respuesta alrededor de cinco o diez minutos afuera.

con esto obtuvimos información para elaborar el organigrama de la empresa. Anotamos cada quien por separado cada detalle que nos mencionaba el gerente para comparar y complementar nuestra información.También le pedimos los nombres de las personas que laboran dentro de la empresa. 79 . así como los puestos que desempeñan y las actividades que realizan. de hecho el gerente nos dijo que le hacía mucha falta contar con dicho organigrama. la verdad se portó muy amable con todos nosotros.

Delia Y Zulema siendo aproximadamente las 11:00 de la mañana. los integrantes del equipo Cecilia. 80 . Nos reunimos el día viernes cinco de octubre del año en curso en casa de nuestro compañero Miguel. le agradecimos su amabilidad y quedamos en regresar para verificar algunos datos y demás información que no hiciera falta. Itzel. 05 DE OCTUBRE DEL 2012. Nos despedimos del gerente.Eran cerca de las 12:25 cuando concluimos con nuestras preguntas ya que a las 12:30 entramos a clases.

Lo primero que comenzamos a hacer fue revisar la información con la que contábamos hasta ese entonces. junto con la que nos había dado el jefe del CEDI y la información que teníamos reunida por nuestra cuenta. De acuerdo a los puntos que tenemos que desarrollar para elaborar el trabajo de la materia Gestión del capital humano fuimos viendo uno por uno y comenzamos a desarrollar aquellos puntos que podíamos llenar de inmediato como los perfiles de 81 .

Nos dimos cuenta que necesitaríamos mas información que nos proporcionara el gerente de ventas así que le pedimos a nuestro compañero Miguel que se encargara de agendar una nueva cita con dicha persona. visión. valores y objetivos de la empresa. la misión. 82 .puestos que existen en la empresa elegida. el organigrama de la empresa.

Luego de esto continuamos haciendo las actividades antes mencionadas y repartimos entre todos las tareas. mientras unos hacían los perfiles de puestos. aunque tuvimos algunos inconvenientes respecto a esto ya que no teníamos los nombres completos de las personas. Eran aproximadamente las 13:15 cuando decidimos pausar nuestras actividades ya que debíamos entrar a clases en quince minutos. nuestra compañera Cecilia se encargaba de hacer el organigrama de las personas que laboran dentro de la empresa. 83 .

Llegaron todos los integrantes del equipo y la primera actividad a realizar fue checar los perfiles de puestos que se nos había asignado para comprobar si contenían la información necesaria y de no ser así entre todos complementarla. El día siete de octubre del año en curso nos reunimos en casa de nuestro compañero Miguel.Acordamos entre todos reunirnos de nuevo el día domingo 7 de octubre a las 11:00 horas. 07 DE OCTUBRE DEL 2012. El organigrama que hizo nuestra compañera tenía algunas correcciones así que solo verificamos que los puestos correspondieran con las áreas específicas y se reservó anotar los nombres completos de las personas que laboran en la empresa. 84 .

85 . las teníamos ya. misión. lo que si necesitábamos con urgencia era preguntarle acerca delos inventarios de competencia. En cuanto a los planes a corto y largo plazo ya teníamos información y solo era cuestión de aclarar unas pequeñas dudas directamente con el gerente del CEDI. nos lo dijo a grandes rasgos pero queríamos darle forma y aterrizarla algo especifico. objetivos. Nuestro siguiente paso fue investigara acerca de lo que sería el pala de desarrollo del personal ya que el gerente del CEDI.Esta vez nos vimos un poco menos de tiempo ya que lo que es la visión.

Nuestro compañero Miguel programó una visita del gerente del CEDI hasta su casa para el día miércoles diez de octubre ya que era el único día en que dicha persona podría otorgarnos algo de tiempo. 10 DE OCTUBRE DEL 2012. El día de hoy nos reunimos en casa de nuestro compañero Miguel y lo primero que hicimos fue darle una última checada a la información con la que contábamos con el fin de detectar errores. 86 .

87 .Llegamos alrededor de las 14:00 horas y esperamos a que llegara el Ing. Como a las 14:46 llegó la persona antes mencionada. Eduardo Guevara Montalvo para hacerle las preguntas que queríamos. nos saludó amablemente y se puso a nuestras ordenes.

Mis compañeros buscaban información acerca del tema y otros tomaban datos de lo que nos decía el ingeniero.En esta ocasión le preguntamos cosas específicas acerca del organigrama. 88 . los perfiles de puestos y centramos mucho más nuestra atención en que nos hablara acerca del inventario de competencias.

El gerente del CEDI se despidió de nosotros agradeciéndonos tomáramos en cuenta al negocio que el encabeza y quedando nuevamente a nuestra ordenes. 89 . Cuando el ingeniero se retiró mis compañeros y yo os quedamos un poco mas de tiempo para ponernos de acuerdo para elaborar lo que nos faltaba. Acordamos vernos el día once de octubre. estuvimos de acuerdo en que era necesario elaborar un análisis FODA del negocio que elegimos y elaborar además un plan estratégico.Nos expresó también las ideas que tiene acerca de la manera en como desarrollar a su personal y nosotros también le dimos algunas ideas. Luego de una larga charla con el ingeniero y después de que aclaró nuestras dudas dimos por concluida la entrevista que duró cerca de cuarenta y cinco minutos. incluso surgió el tema del ciclo de conferencias y talleres que se aproximan y mi compañero Miguel le propuso entrar con nosotros a los talleres y conferencias y que también invitara a su personal. esta vez en cas de nuestra compañera Delia a las 14:00 horas y salimos de cas de nuestro compañero alrededor de las 15:50 aproximadamente.

Nuestra compañera Itzel llegó un poco después y nos mostró un documento que contenía la mayoría de la información junta así que solo le anexamos algunas cédulas de perfil de puestos que nos quedaban pendientes. Mi compañera Cecilia envió un mensaje al Ing. lo primero que hicimos fue revisar toda la información que teníamos y agruparla o reunirla en una sola carpeta. Luis Enrique García Santamaría con el objetivo de hablar con él y mostrarle lo que tenemos para que de ser necesario seguir complementándolo. Nos reunimos el día once de octubre del año en curso aproximadamente a las 14:15 horas en casa de nuestra compañera Delia. 90 .11 DE OCTUBRE DEL 2012.

Tratamos de darle una buena presentación a los archivos para presentárselos al ingeniero así que nos centramos en el formato de los archivos. 91 .Antes de ir continuamos revisando nuestro trabajo y complementamos algunos puntos que nos faltaban.

Teníamos mucha hambre y para colmo comenzó a llover, nosotras estresadas y con el ruido de la lluvia abrumándonos.

Mi compañera Delia se metió a bañar para ir con nosotros a ver al ingeniero que estaba hasta el tecnológico en la biblioteca. Cuando llegamos anduvimos buscando al ingeniero y al llegar nos dijo que no nos revisaría si el líder del equipo no estaba presente, nos desilusionó mucho porque necesitábamos que nos aclarara dudas, aunque al final si nos ayudó con nuestras dudas. Salimos del lugar y complementamos todo el trabajo con lo que nos dijo el ingeniero, terminamos tarde de elaborar el trabajo pero como a las 21:10 horas terminamos el trabajo.

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13 de octubre del 201 El día de hoy nos reunimos en el parque de la ciudad de Misantla, eran alrededor de las 15:24 horas y las primeras en llegar fueron Zulema y Cecilia, lo primero en hacer fue conectarnos a internet ya que necesitábamos bajar algunos mapas para complementar la macro y micro localización del negocio sobre el que estamos trabajando. El internet estaba muy lento así que tardamos un poco en bajar los mapas, como a los veinte minutos llegó nuestra compañera Itzel y nos dio su memoria para obtener de ahí un archivo que contenía información ya acomodada y bien redactada, lo incluimos en nuestro archivo, mi compañera nos dijo que tenía que hacer algo muy importante y que tendría que irse así que nos vería mas tarde ahí mismo. Estuvimos un rato ahí cuando llego nuestro compañero Miguel con unas fotos de la empresa que nos hacían falta, como el internet estaba muy lento decidimos irnos a casa de nuestro compañero y nos fuimos caminando del centro hasta cerca de Coppel que es el domicilio de mi compañero.

Las fotos estaban en una memoria de cámara digital y ninguna computadora la podía leer así que tuvieron que ir Zulema y Miguel hasta foto-centro a que nos las pasaran a una memoria USB, nos fuimos en una moto y cuando llegamos a casa de Miguel agregamos las fotos a nuestro documento. La presentación en power point estaba separada en distintos archivos así que mi compañera Itzel comenzó a unirla en una solo presentación, Zulma redactó la última bitácora y Cecilia se encargó de componer algunos detalles del documento final.

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En un momento de nobleza mi compañero Miguel nos invitó un esquite y una coca, nos los trajo hasta donde estábamos sentadas, continuamos trabajando y después nos frió unas chicharrones que por cierto se comió casi él todos.

Corregimos el orden de los temas de nuestro archivo, arreglamos el cronograma que tenía mal unas fechas, y la presentación seguía elaborándose.

Como a las 18:43 horas Miguel volvió a freírnos mas chicharrones pues al final si se acabó todos, en ese momento a mi compañera Itzel se le estaba acabando la

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pero no pasó a mayores problemas solo se trató de un susto. Le dijimos a nuestro compañero Miguel que por favor estudiara mucho la exposición y sobre todo el archivo final que entregaríamos. lo malo es que no le estuvo ninguno. complementar y darle formato a todo a eso de las 19:25 horas. corregir. nos despedimos y cada quien salió de la casa de mi compañero con destino a casa. 95 . Cecilia intervino para continuar cocinando y terminó ella de freír los chicharrones. Mientras estaba cocinando Miguel casi incendia la cocina y estuvo a punto de quemar la espalda con aceite a Zulema. Comimos y después terminamos de unir.batería de su computadora así que mi compañero Miguel que todo lo tiene a la mano buscó en una caja algún cargador.