Definición de Política de calidad y objetivos

La Política de Calidad y objetivos de Calidad en el entorno ISO es la intención manifiesta de la Alta Dirección de una empresa de orientar la organización y gestión de la misma según un sistema de Gestión que busca la mejora contínua enfocado a la satisfacción de los clientes, de la propia organización y de terceros implicados.

En otras palabras podriamos describir la Politica de Calidad de una empresa como una declaración pública y documental del compromiso que asume la Dirección, de gestionar la empresa según un sistema de Gestión de Calidad, de establecer unos objetivos de calidad que conduzcan a la mejora contínua en la gestión de la Organización y un compromiso de aportar los recursos necesarios y difundir la Política y los objetivos de calidad a todos los miembros de la empresa y de formarlos para que se trabaje en la consecución de de dichos objetivos y bajo los criterios establecidos según el sistema de Gestión de Calidad. El asumir por la Dirección una Política de Calidad tiene una serie de ventajas y una serie de requisitos que cumplir, que la norma ISO (ISO 9000 - ISO 9001) se encarga de detallar y argumentar. Vamos a analizar la política de calidad bajos varios prismas. Se va a exponer lo que recoge la norma ISO 9000 sobre la Política de Calidad, las directrices que debe cumplir y los objetivos de Calidad, y vamos a repasar y exponer lo que regula la ISO 9001. Responderemos a la pregunta ¿como se redacta una Política de Calidad para una empresa? y cerramos el tema con recomendaciones y consejos prácticos relacionados con la Politica de Calidad. Para la ISO 9000 la Política de Calidad y los objetivos proporcionan un punto de referencia para dirigir la organización. La Política de Calidad configura el marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad. Los objetivos de calidad tienen que se coherentes con la Politica de la Calidad . El compromiso de mejora continua y su logro están definidos en una serie de objetivos que tienen que poder medirse. La ISO regula que la politica de calidad al igual que los objetivos de calidad deben revisarse y adaptarse a las necesidades cambiantes de la organización. Es decir la Política de Calidad es un documento vivo, adaptable a las necesidades y por mi experiencia debe someterse a revisión al menos una vez al año . Las directrices para la gestión de calidad en cuanto a Política de Calidad se refieren, indican que: 1.- la Política de Calidad y sus objetivos deberian estar documentados y pueden estar en un documento independiente o estar incluidos en el manual de calidad. 2.-Cuando la organización elige incluir la Política de la Calidad en el Manual de Calidad, éste puede incluir una declaración de la Política y los objetivos de la calidad. Las metas de la calidad reales para alcanzar esos objetivos pueden estar especificadas en otra parte de la documentación del sistema de gestión de calidad como lo determine la organización. La Política de Calidad debería incluir un compromiso para cumplir con los requisitos y mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de calidad.

b) incluye el compromiso de satisfacer los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la calidad d) se comunica y entiende dentro de la organizacion e) se revisa para conseguir que se mantenga adecuada continuamente. los objetivos que se esperan alcanzar debe ser capítulo del Plan de Formación anual de la empresa para todos los trabajadores.  Exposición de como la organización entiende la calidad. 2. Ejemplo de Política de Calidad de una empresa que se dedica a servicios municipales a la que llamaremos SGC. Se debe hacer entrega documental de la Política de Calidad y sucesivas revisiones a proveedores y principales clientes. Cuando los objetivos son cuantificables se convierten en metas y son medibles. ¿Como redactar la Política de Calidad?. La distribución de la Política y sus revisiones debe realizarse a todo el personal de la empresa y dar una charla informativa sobre la misma. 9. Consejos y recomendaciones prácticas administrativas y de gestión. Ejemplo de Política de Calidad. 6. La Política de Calidad y sus revisiones tiene que formar parte de la orden del día en los comités de calidad. La Política de Calidad. En el documento "Política de Calidad" considero cuatro partes fundamentales:  Presentación de la empresa dejando constancia de la implicación de la direccion en la consecución de los objetivos de calidad. 7.-Los objetivos se derivan habitualmente de la Política de Calidad de la Organización y han de ser alcanzados.  Mención expresa de la difusion de la Politica y aceptación clara por la organizacion y por terceros. sobre la Política de Calidad: 1. La Política de la Calidad debe guardar coherencia con la politica global de la organizacion. La versión vigente de la Política de Calidad tiene que estar expuesta publicamente. Este papel de la alta dirección es lo que la Norma denomina compromiso de la Dirección Recomendaciones para redactar una política de calidad aceptable por la auditoria. estableciendo el marco en el cual se han de definir.S. y exposición de los objetivos generales de calidad que se pretenden alcanzar. . no incluirla en el Manual de Calidad. con la firma de cada uno de los destinatarios. 3. dejando constancia por escrito de la entrega del documento y de la formación recibida.3. 4.A. Es decir la política de Calidad es previa a la fijación de los objetivos.  Lineas de actuacion que la organización ha puesto en marcha para conseguir la calidad. Personalmente pienso que la Política de Calidad se debe controlar en documento independiente. La Política de Calidad es la referencia para establecer los objetivos. La ISO 9001 respecto a la Politica de Calidad establece lo siguiente: La alta dirección debe asegurar que la Politica de la Calidad: a) es adecuada al proposito de la organización.. 8. 5. Si la empresa esta certificada además con las ISO 14001 pueden integrase ambas políticas en un solo documento.

-Asegurar que esta política es difundida. Planificación de los trabajos. detectando y analizando la pronta respuesta a nuestros clientes. La empresa pretende ser una organización de referencia por lo que se gestiona bajo el criterio de calidad total y estamos tendentes al modelo de excelencia EFQM. Rev. entendida y aceptada por la Organización. cmo valores corporativos de referencia 3. S. Profundizar en el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes. Optimizar el funcionamiento de los procesos a través de la calidad y la eficiencia. Conseguir unos resultados de negocio aceptables. y mejora continua. Mejorar la competitividad y la calidad frente a la compentecia. Compromiso del uso racional de los recursos.-Para conseguir los fines propuestos ha desarrollado un modelo de gestión que aporta valor a la organización y se ha establecido actuar en las siguientes líneas: 1. 00 xx/xx/2011 Frima y sello Fecha Un segundo ejemplo de una politica de calidad: La empresa SGC. 6.A.-La empresa SGC entiende que debe ser considerada una organización de referencia en los servicios que prestamos y por ello aplica la gestion basada en la excelencia.-La Dirección de la empresa SGC. ESTRATEGIA Definición clara del servicio a realizar según la necesidad puntual del cliente. Promover un entorno positivo de desarrollo. estableciendo nuestros planes estrategias y objetivos en linea a las necesidades. es consciente del compromiso social que representa gestionar recursos naturales y por ello considera que la gestión que realiza sobre los mismos debe contribuir a la calidad de vida de las personas 2. participación y de formación con los empleados. 4. Colaborar con cuantas organizaciones sean necesarias en aras de mejorar los servicios prestados.Objetivos y estrategia se somenten a una revisión anual para identificar las oportunidades del servicio. Crear el entono óptimo para el desarrollo personal y profesional de todos sus trabajadores.A. el reconocimiento de la sociedad y el liderazgo frente al sector. Asegurar el cumplimiento de los compromisos legales. innovación. 5. SGC ha definido claramente sus objetivos y su estrategia global bajo ese compromiso adquirido de la Calidad Total. con el fin de que contribuya al logro de los compromisos relacionados. . 4.S. 3. Asegurar que los productos y servicios cumplen con la satisfacción exigida por nuestros clientes 2. tiene una vocación clara de servicio tratando siempre de proporcionar un valor añadido.1. OBJETIVOS Alcanzar el respeto y la confianza del cliente.

sociedad. La empresa SGC ha difundido ésta política a toda sus organización y destina los recursos necesarios a la formación de todos sus empleados. divisiones etc. facilitando su logro con calidad y eficacia. Firma. menos interrupciones del servicio. Algunos objetivos de calidad precisan de ciertas actividades que a su vez pueden ser objetivos. es un obejtivo claro de calidad. Debe asimismo tener en cuenta los intereses de todas las partes interesadas: clientes. Tienen que ser coherentes con la política de calidad y perseguir la mejora contínua. objetivos de calidad blogger's Etiquetas: Estructura SGC. mejor lectura. asociados. Se establece un objetivo general y en base al mismo se fijarán objetivos concretos para cada uno de los procesos.. Pueden fijarse objetivos de calidad a corto plazo (un año) o bien a medio plazo o largo plazo. así mismo se establecen plazos para su consecución. retos que se definen a partir de la planificación estratégica de la empresa y de su política de calidad. secciones. En cualquier forma la Estrategia de Calidad a largo plazo. En una Organización los objetivos generales fijados por la alta dirección deben incluirse en el Manual de Calidad. conociendo el grado de satisfacción de los clientes.Abrir líneas de colaboración con otras entidades o empresas que puedan ser de interés. Los objetivos de calidad deben ser establecidos por la alta dirección de la organización. estas metas también son objetivos de calidad.  Coherentes con la Política de Calidad.  Enfocados a la Mejora Contínua. para todos los niveles. al objeto de comprobar si se han cumplido. para su comprensión y participación por parte de los mismos. Objetivos de Calidad:  Fijados por la alta dirección. . fecha y sello. Optimizar costes y cuestionar resultados. debe ser coherente con los objetivos generales de la Organización. Los objetivos de calidad además deben estar perfectamente definidos. etc. Compromiso de Calidad Total. ISO 9001 Los objetivos de calidad son metas. Todos los trabajadores deben estar perfectamente informados de que es lo que la organización espera de su trabajo para alcanzar el objetivo definido. que implica menores pérdidas de agua. Se deben escoger aquellos objetivos de calidad que van más en el avance de las politicas de calidad. departamentos. Ejemplo aumentar la facturación de agua suministrada. Los objetivos de calidad han de ser establecidos en términos medibles y cuantificables. accionistas y empleados. cambio de contadores en mal estado.

El objetivo de calidad se ha fijado mal. Cuando un objetivo de calidad no se alcanza hay que preguntarse el porqué. es decir reclamaciones de clientes que después de su investigación resultan positivas. En el año próximo resulta que se han recibido 3000 reclamaciones y resultaron a favor de clientes 40. Aspectos a considerar al establecer los objetivos según la Norma ISO 9004  Necesidades actuales y futura de las organización y de los mercados en los que actúa. ¿Significa ésto que el objetivo de calidad fijado se ha conseguido?.  El desempeño actual de los productos y procesos. buscar la causa y actuar sobre ella. No. oportunidades de mejora.  Estudios comparativos. Ejemplos de objetivos generales de Calidad fijados por la alta dirección. conseguir un certificado de Gestión Medioambiental. puede ser un objetivo de calidad perfectamente válido. el cliente lleva razón. Los objetivos de calidad tienen que cumplir cuatro caracteristicas:  Que sean claros. Es decir la gestión ha emperorado. se deberia haber establecido en porcentaje. Lo expuesto es simple planteamiento teórico. pues el número de reclamaciones 40 de 3000 es superior al 10%. analizar todas las actividades. análisis de los competidores.  Que sean alcanzables.  Los niveles de satisfacción de las partes interesadas. y el numero de reclamaciones del año precedente representaba un 10%. en una empresa de servicios públicos se quiere disminuir el numero de reclamaciones que suponen una excepción. que sirvan para mejorar la gestión. resultando que los clientes llevaban razón en 100 de ellas. Aunque los objetivos de calidad han de ser medibles. Establecemos como objetivo para el próximo año reducir el número de estas reclamaciones a 50. Estos son ejemplos de objetivos de calidad no medibles.¿Que hacer cuando los objetivos de calidad no se alcanzan? Cuando los objetivos de calidad no se alcanzan. Me explico. Toda esta investigación y análisis de porqué no se ha cumplido un determinado objetivo de calidad hay que dejarla documentada.  Los hallazgos pertinentes de las revisiones por la dirección.  Que sean medibles.  Que sean motivadores. Los objetivos de calidad han de ser fijados de tal forma que den valores reales. Ejemplo de objetivos generales para una empresa de mantenimiento de jardines: . Revisión de todas las actividades planificadas. Este año se han recibido 1000 reclamaciones.  Recursos necesarios para cumplir objetivos. pues yo estableceria otros objetivos. Normalmente son cifras relativas para ciertos casos y cifras absolutas para otros. es necesario una revisión de los procedimientos elaborados. conseguir que se firme un determinado contrato. Vemos un ejmplo de como se fija de forma errónea un objetivo de calidad. A.  Los resultados de las autoevalucaciones.

3.Mantener Adecuadamente las diferentes especies vegetales de las zonas verdes y ajardinadas.Asegurar el funcionamiento normal e ininterrumpido de las instalaciones. C.Realizar los informes de análisis dentro de los intervalos de tiempo comprometidos. disminución de lecturas incorrectas en un 10%. Ejemplo de objetivos de calidad generales para laboratorios: 1. Diferencia entre objetivos de calidad e indicadores. sección.Asegurar la calidad de los análisis. en el Plan Anual de Calidad. cambio de contadores que han sobrepasado el tiempo legal: 25% contadores cada trimestre. Lo objetivos de calidad. 2. regla básica. Ejemplos de objetivos de calidad específicos a nivel operacional y que se apoyan los objetivos generales de la alta dirección: Sobre los objetivos de calidad específicos. 2.Asegurar la limpieza y correcto estado de los parques y jardines gestionados B.Mantener un servicio de atención al cliente de calidad Estos objetivos generales de calidad se concretan en otros específicos establecidos para cada departamento. Los objetivos de calidad son valores que queremos conseguir. unidad operativa etc. disminuir el tiempo de lectura en 1 día. diminución del número de quejas por baja presión un 4%. etc.1. pero hay una regla básica que no debemos olvidar: Puedes cumplir todos los objetivos de calidad incluidos en el plan de calidad de la empresa y cuando mides la satisfacción de los clientes. área. disminución del tiempo dedicado a la facturación en 2 dias.Mantener en correcto estado las instalaciones 3. No olvidemos que el sistema de gestión de calidad y por tanto los objetivos de calidad deben basarse y estar enfocados a cumplir con las satisfacción. Los . Objetivos de Calidad. si no lo hemos conseguido. de poco nos sirve alcanzar todos nuestros objetivos de calidad. 4. como he dicho.Dar servicio a los nuevos clientes de acuerdo a la normativa existente al respecto. -Ejemplo de un objetivo de calidad para cualquier empresa: disminuir la cartera de impagados un 5%. Unos de los tantos objetivos de calidad que fija la alta dirección puede ser: 1. los cuales se revisan periódicamente. se pueden exponer ejemplos numerosos. 2. se pueden poner muchos.Informar rápidamente a los usuarios de cualquier desviación respecto a parámetros legales. Ejemplo de objetivos de calidad para una empresa suministradora de electricidad. ésta ha empeorado. Los indicadores lo podemos definir como variables que reportan la medida objetiva de aquello que queremos controlar. voy a limitarme a poner unos cuantos. deseos y espectativas de los clientes. -Ejemplos de objetivos de calidad que se pueden fijar en una empresa de distribución de agua: disminución del tiempo medio de reparación de averias en 10%.

objetivos de calidad se comparan con los indicadores.2).En ésta etapa hay que identificar la información y resultados que interesa conocer. Tecnología. -Generalidades -Manual de Calidad -Control de los documentos -Control de los registros. como registrarla y el análisis de la misma. Requisitos generales del Sistema de Gestión de Calidad:  Identificación de los distintos procesos necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad y su aplicación en la organización. y constituyen los principios básicos en los que se debe asentar el sistema de Gestión de Calidad consensuado con la norma ISO 9001. en otras palabras determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de los procesos sean eficaces. según la norma ISO:  Requisitos Generales  Requisitos de la documentación. para comprobar su grado de satisfacción. procedimientos.1 y 4.  Asegurarse de la eficacia de las operaciones y de su control.  Medir y analizar los procesos de forma continua. Lo que se pretende es que si mejora . En el desarrollo de un proceso interviene.  Los procesos que son externos a la organización. hacer y controlar el sistema según estos requisitos generales se precisa de documentación. por lo que debemos establecer con el proveedor los métodos de control a utilizar y realizar el seguimiento como si los procesos fueran propios. Infraestructura. Formación. Personal y se controla mediente inspecciones visuales y mediciones. vienen definidos en la norma (artículos 4. para lo cual se precisa de un seguimiento.  Determinar la secuencia e interacción de los procesos.  La información y análisis dará lugar a acciones para rectificar y alcanzar los resultados planificados. Requisitos del Sistema de Gestión de Calidad aplicables a la documentación: Todos estos requisitos del Sistema de Gestión de Calidad. es decir contratados a proveedores externos han de ser controlados. registros etc. siempre bajo la máxima de mejora continua. según ISO 9001 blogger's Etiquetas: Estructura SGC. requisitos SGC Los requisitos generales del Sistema de Gestión de Calidad. medición y análisis de estos procesos. requisitos. Por supuesto para gestionar. ISO 9001.  Asegurarse de que se dispone de recursos y medios necesarios para apoyar los procesos y realizar el seguimiento de los mismos. Sistema de Gestión de Calidad. En otras palabras los requisitos generales son aquellos preceptos básicos que deben cumplirse en el diseño de un nuevo Sistema de Gestión de Calidad. lo que es salida de un proceso es entrada de otro. giran en torno a los procesos. Requisitos generales del Sistema de Gestión de Calidad. definiendo el alcance de cada proceso (inicio y final) y las interacciones.

análisis de los resultados de cada proceso y comparación con los objetivos. unos obligatorios y otros se desarrollaran o no a criterios de la organización. Procedimiento de control de productos no conformes (8.3) 5.4) 3. Los requisitos en cuanto a procedimientos mínimos que la norma exige son: 1. Procedimiento para el control de documentos (4.a)  Manual de Calidad (apartado 4.1.  Política de Calidad y objetivos de la calidad documentados (apartado.5.1 b)  Procedimientos documentados tanto exigidos por la norma como los que la organización decida aplicar e incluir en el sistema de gestión. dado que la organización está enfocada a un sistema de mejora continua. enumerada con criterios mínimos.1 Nota 1) Si bien la Política de calidad y objetivos de calidad se han expuesto en entradas del blog independientes. trasladas los resultados de las mediciones y control a otros documentos llamados registros de calidad.cada uno de los procesos de forma independiente ello implicará la mejora y optimización de todo el conjunto de la organización y con ello mejorará el producto o servicio objeto final de la organización.2. sus resultados y permite establecer bases para la mejora futura. los requisitos en cuanto a documentos y registros se exponen a continuación.2. independientemente del tipo de soporte que apliquemos está definida por la norma ISO 9001 en la siguiente relación.2) . 4.2. La documentación necesaria.  documentado.2. operación y control eficaces de los procesos (apartado 4.2) 4. Todo el sistema de gestión de calidad debe estar soportado por lo que denominamos procedimientos documentados.1 d)  Intrucciones de trabajo que se consideren necesarias (7.2. que sea:  establecido. obtenidos por estudio. Cuando la norma menciona "procedimiento documentado" se refiere a que el procedimiento en cuestión tiene que superar cuatro fases.1 c)  Cuantos documentos y registros se estimen necesarios para alcanzar la planificación. por lo quees preciso de unos requisitos generales en torno a la documentación.5. (Apartado 4. Los requisitos generales que detalla la norma ISO 9001 dedicados a definir la documentación mínima necesaria se centran en definir todas las actividades de un modelo claro en documentos. formando así una estructura documental que permite realizar un seguimiento de todas las tareas. al igual que el manual de calidad.2. Procedimiento de acciones correctivas(8. Todo el Sistema de Gestión de Calidad debe estar documentado.2. medición. si se consideran necesarios (apartado 7. Procedimiento para el control de los registros de calidad (4. Para lograr estos fines la Organización debe disponer de recursos e información.3) 2.c)  Planes de calidad. Procedimiento de planificación y realización de auditorias (8.  implementado  mantenido. Requisitos en cuanto a procedimientos.

5) 9.5.3.3) En lo referente a los requisitos generales sobre registros.2.6) 16.3.6) 8.3.4) 14. para demostrar la validacion de los procesos donde los productos resultantes no pueden verificarse mediante actividades de seguimiento y medición posteriores (7. formación. No establece ningun requisito ni obligatoriedad.2) 7. Naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción tomada (8.2) 18.2) 2. (7.5. lo deja al arbitrio de la Organización.4) 19. Revisión del sistema por la dirección (5. Registros de la pérdida. Resultados de las acciones preventivas(8. servirán para realizar los estudios pertinentes y establecer bases de actuación.1) 3.2) 5.4) 6.5.1) 4. Los registros requeridos por la organización. La base empleada para la calibración o verificación de equipos de medición cuando no existen patrones de medición nacionaleso o internacionales (7.2) 12. Los registros de calidad. habilidades y experiencia del personal (6. Identificación única del producto (7.3. La norma exige igualmente una serie de registros mínimos. Procedimiento de acciones preventivas (8.2. Elementos de entrada para el diseño y desarrollo (7. para futuras mejoras.2.2. Identificación de las personas responsables de la liberación del producto(8. Validez de los resultados de las mediciones anteriores cuando no se detecte que el equipo de medición no está conforme con los requisitos (7.1) 11. Resultados de la verificación del diseño y desarrollo de cualquier acción que sea necesaria (7. deterioro o tratamiento inadecuado de los bienes propiedad del cliente(7.5.3) En cuanto a los requisitos generales relativos a las instrucciones y planes de calidad.5.5. Resultados de las acciones correctivas (8. Resultados de las evaluaciones de proveedores y de cualquier acción necesaria que se derive de las mismas (7.2) 21.3. Evidencia de que los procesos de realización y el producto resultante cumplen los requisitos(7.6) 15. Registros de la revisión de los cambios en el diseño y desarrollo y cualquier acción que sea necesaria (7. Registros sobre la educación.6) 17. Resultados de la auditoria interna y de las actividades de seguimiento(8.3) 20. Resultados de la revisión de los requisitos relacionados con el producto y de las acciones originadas por la misma. Resultados de la validación del diseño y desarrollo de cualquier acción que sea necesaria (7. sometiendose a los mismos requisitos que el exigido a .6. Resultados de la revisión del diseño y desarrollo de cualquier acción que sea necesaria (7.7) 10. Resultados de la calibración y la verificación del equipo de medición (7. Como mínimo la norma establece como obligatorios los siguientes requisistos: 1. principalmente la información histórica.3) 13.4. aunque considero que es imprescindible para la Organización establecer instrucciones de trabajo y por supuesto unos planes anuales de calidad.6.

Manual de Calidad blogger's Etiquetas: Documentos. como se redacta. 5.1 . es necesario que analices el manual de calidad como documento del sistema de Gestión de Calidad. DESCRIPCIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD . A continuación se incluye unos consejos prácticos y dos guias que sirven de ayuda para el inicio de la elaboración práctica de cualquier tipo de Manual de Calidad. de los muchos modelos que hay. 6. está sujeto a una serie de normas y consideraciones. sus requisitos. requisitos SGC Antes de descargar el manual de calidad en pdf de una empresa. mantenimiento y mejora contínua del SGC. 4. requisitos para su elaboración los contenidos propuesta de estructura.cualquier procedimiento documentado. . El objetivo del Manual de Calidad es facilitar una descripción Sistema de Gestión de la Organización. estructura. a quienes afecta. que sirva de referencia para la aplicación de este sistema y se complemente con el conjunto de documentación del sistema. El Manual de Calidad contiene la descripción detallada de todo el Sistema de Gestión de Calidad de la Organización. implantación y mantenimiento de los documentos y registros. 1. Estructura SGC. Incluyendo las exclusiones. la Organización debe establecer un manual de calidad que incluya lo siguiente: a) El alcance del sistema de gestión de calidad. b) Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión de calidad o una referencia a los mismos. 3. manual de consulta básico para la implantación. guía para elaborar un manual de calidad. documentos que contiene etc. que dice la ISO 9001. El Manual de Calidad es el documento guía del Sistema de Gestión de Calidad (SGC). consideraciones a tener en cuenta para la elaboración usuarios del manual de calidad La redacción del manual: Los requisitos para el Manual de Calidad Según la ISO 9001 en su artículo 4.2. El desarrollo. 7. su importancia. de obligado cumplimiento. detallado. 2. desarrolla todos los epígrafes de la Norma ISO 9001 aplicadolos a la organización e incluye todos los procedimientos y normas que se aplican en el SGC.

el manual debe contenerla. ubicación.El manual debe reflejar los métodos usados por la organización para satisfacer su politica y objetivos. Referencias: El manual de calidad contendrá una relación de todos los documentos relacionados con el sistema de gestión de calidad a los que haga referencia. Descripción del sistema de gestión de la calidad. . la norma establece un contenido mínimo para el desarrollo del manual.Hay una serie de particularidades que hay que tener en cuenta en el momento de elaborar el Manual de Calidad y que vienen detalladas en la UNE 66925 (directrices para los documentos de calidad)  Solo puede haber un solo Manual de Calidad.  Cada Organización debe definir el contenido necesario para satisfacer los requisitos legales y reglamentarios. responsabilidad y autoridad: El manual de la calidad debe proporcionar información clara de la esructura de la organización. Incluirá la relación de los procedimientos documentados o referencias. considerando los principios de la Norma ISO 9004:2000. y los requisitos de la Norma ISO 14001:2004 Tabla de contenidos. Podriamos llamarlo preámbulo del manual y contiene la organización o parte de la organización. explicando en detalles cualquier exclusión y su justificación. así como las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas. Organización. Indice del manual. asimismo incluirá los procedimientos documentados o las referencias de éstos y describirá los procesos del sistema de gestión de calidad y sus interacciones. Puede incluirse diagramas u organigramas si fuera necesario o se optase por ello. centro de trabajo. subsecciones. Cuando se opta por incluir la politica de calidad y los objetivos. historia y tamaño. medios de comunicación. inspirado en una filosofía de mejora continua. antecedentes.Las metas de la calidad reales para cumplir los objetivos puesden estar especificadas en otra parte de la documentación del sistema de calidad.Al margen de ello.: Este manual incorpora los requisitos de la Norma ISO 9001:2008. su linea de negocios. Contenido del Manual de Calidad Título y alcance. Revisión aprobación y modificación: Como cualquier otro documento de calidad estos datos tienen que estar cumplimentados.  La información completa de la organización: nombre. etc. autoriadad de cada estamento e interrelaciones. al que el manual hará referencia. Política y objetivos de calidad. al cual aplica el sistema de gestión de calidad. Incluye referencia a la norma del sistema en el que se basa el sistema de gestión de calidad (ej. La descripción de los puestos de trabajo pueden reflejarse en otro documento. responsabilidades. con secciones. El manual de la calidad proporcionará una descripción del sistema de gestión de la calidad y su implementación en la organización.(Unico)  El Manual de Calidad incluirá el alcance del sistema de gestión de calidad.

3.2 .Gestión del Manual de Calidad (4. 7.5.7.5) 3.2) 3.Anexos: `pueden incluirse los anexos que contengan información de apoyo al manual de calidad. 7.3 .Datos sobre las compras 4.Revisión de Pedidos o catálogos (5.8.3) .5.10.7 .Evaluación de proveedores y subcontratistas 4.2.2 .2.1. 7.1.Inspección y ensayo(7. 8. 7.Revisiones Dirección(5.4 .Política de Calidad y Objetivos (5.3 .5. 5.3.inspección y ensayos de recepción 4.3 .5.3 .2.5 . medición y ensayo (7.4.9 .2) 2.5.Comité de Calidad de cada dependencia 2.4 .2) 4.5.Control de los productos suministrados por el cliente (7.1) 4.5.6.Acciones Correctoras y Preventivas (8.Política de la Calidad 4.5.4. 7.inspección y ensayos en proceso/final 4.Control de No Conformidades (8. 7.Declaración de la Dirección ( 5.5.1.3) 4.2.3. 7.14 .6.4.1 Indice del manual de calidad.Identificación y trazabilidad del producto (7. 5.6.2.Verificación de los productos comprados 4.7.6) 4.Organigrama (5. 5.1 – Responsabilidades y Autoridad (5.5. 4.2.2.2.5.3) 4.2) 2.12 . 7.1.10.2 . 4. 7.3) 4.5.1.Estado de inspección y ensayos (7.1.6. 1.Control de los equipos de inspección.1.3) 4.4 4.Control de la Documentación (4.4) 4. 5.2.Estructura documental del sistema de calidad 4.5 .4.Sistema de Calidad 4.6.2) 3.1 .1.5.2.1 . 8.1. que se desarrollaran y se aplicarán a la Organización.Representante de la Dirección (5.8 .2 .6 .5.Organización 4.5.3) 4.3) 4.3 .2 . En la elaboración del Manual se tendrá en cuenta cada uno de los epígrafes que se relacionan a continuación. 7.2.1.1) 2.6.13 .2 .1.1.2.3) 4.3 .3.1.4.1.6.2) 1.1 4.3.1.2.5.4.1 . 6.5.Comité de Calidad 2.2.4 .1.Exclusiones (1. Estructura del manual de calidad según la norma ISO 9001.5.Objeto y Campo de Aplicación (4.2 .Normas y Documentos de Referencia (4.10 .3 .8. 5.1.2.2) 4.11 .Planificación de la Calidad (4.2.2.4.Comité de Calidad (5.2.5.Responsabilidades de la Dirección 4.Introducción y generalidades 1.Control de los procesos (6.4.2.3) 2. Indice del Manual de Calidad de una empresa 1.2 .5.3.1.5.Compras (7.3.1 .2.2.1 .4 .2.4.

2.Control de la documentación (4. 7.4. ya que contiene la política de calidad y requisitos que el resto de documentos y los procedimientos deben seguir.     El director. El manual debe satisfacer las necesidades de estos usuarios y estas necesidades se consideran satisfechas si el Manual de Calidad les permite conocer:  La política de la calidad de la Organización.21 .3. Almacenamiento.15 .7.5) 4. más crítico y más estático en el sistema de calidad.  Estructura organizativa.Control de los Registros de la calidad (4. lo que la norma clasifica en cuatro áreas.4) 4.Auditorías internas de la calidad (8.Técnicas estadísticas (8.19 .Exclusiones (1. Los auditores (internos y externos) Los clientes de la Organización.2.5.20 .2) 4.3. por lo que se aconseja que la última página del mismo tenga un cuadro de equivalencia como se indica en el ejemplo. 7.16 . El personal de la Organización. volver Usuarios del Manual de Calidad El Manual como guía del SGC estará a libre disposición de la Organización en general. 8.22 .4.1) 4.2. 2º El Manual de Calidad es la columna vertebral del sistema de calidad y el que establece todo lo necesario para cumplir con los requisitos de la norma.2) 4.2.  Principales medidas adoptadas para llegar a los usuarios.  Ubicación geográfica  Funcionamiento del sistema de gestion de calidad  Reglas de organización y funcionamiento.5.3) Consideraciones a tener en cuenta para su elaboración 1º.18 .2.El Manual de Calidad es el documento más auditado.3) 4.4) 4.2.  Actividades que realiza. Es el documento que se encuentra en el vértice superior de la pirámide de la documentación necesaria en un sistema de calidad..5. 3º Debe adaptarse exactamente a lo que establece la norma ISO 9001.Manipulación. Conservación y Distribución (7. volver . 8.Servicio postventa (7.2.2. 8.1.Formación (6. 8.2. cada capítulo se debe identificar con las referencias de la Norma.17 .1.5.Y debe estar perfectamente adaptado a la Organización.

El Manual de Calidad debe estar redactado por una persona que conozca bien la Organización y debe apoyarse en la participación de todos los departamentos afectados. analizar el pasado y lo que ocurre en la actualidad y tratar de optimizar los recursos para conseguir los resultados deseados. Respecto a la alta dirección la norma ISO 9001 (5. La planificación del sistema de gestión deberá estar documentada. y que el Sistema de Gestión se mantiene actualizado durante la implantación de éstos cambios.4. La planificación nos permite. junto a las fijación de objetivos.2). en caso de que se produzcan. Dentro de la tarea de planificación del Sistema de Gestión de Calidad se encuentran las siguientes actividades:     Definición. mantener y mejorar el SGC. Si el manual no sigue la misma secuencia que la Norma. otra de las reponsabilidades de la Dirección. se realizan de forma controlada.4. y b) se mantiene la integridad del sistema de gestión de la calidad cuando se planifican e implantan cambios en éste. principalmente en lo que respecta a la descripción de sus actividades. El personal implicado en el Sistema de Gestión de Calidad debe colaborar y revisarlo. El plan de calidad. debe llevar un anexo con una tabla de equivalencia. Desarrollo de un plan de Formación. Programa de Gestión de Calidad. puede ser una parte de la planificación de la calidad. la planificación efectuada deberá asegurar que los cambios organizativos.1. entre los epigrafes del manual y lo epigrafes de a norma a la que corresponde. al objeto de mejorar la actitud de todo el personal en instaurar. seguimiento y medición de objetivos. Planificación de estudios para conocer la satisfacción de clientes. La planificación de la Calidad es una parte de la Gestión de la Calidad orientada a fijar unos objetivos de calidad y a especificar los procesos operativos y recursos necesarios para cumplir con los objetivos fijados.2) establece: La alta dirección debe asegurarse de que: a) la planificación del sistema de gestión de la calidad se realiza con el fin de cumplir con los requisitos citados en 4. que es lo normal. Periodos de seguimiento de indicadores (seguimiento y medición de procesos) . ISO 9001 La Planificación del Sistema de Gestión de Calidad (5. pudiendo estar soportada en el Plan Estratégico. Plan de Gestión. así como los objetivos de calidad. En todo caso.. Planificación sistema gestión de calidad blogger's Etiquetas: Estructura SGC.

3..2.1. habilidades y actitudes que necesita la organización. Recursos necesarios. Planificación del seguimiento y medición del Producto (inspecciones)  Planificación de las Acciones correctivas y Preventivas (plazos. Responsabilidad y autoridad para implantar los planes de mejora de procesos.1.2. Planificación del diseño y desarrollo 7. Necesidades de mejora. Planificación de la realización de Auditorias En cualquier caso los resultados obtenidos de la planificación del Sistema de Gestión de Calidad deben definir:       Conocimientos. incluyendo los métodos y herramientas.6. Revisión del Sistema 7..1. responsables.) Apartados de la norma directamente relacionados con la planificación son los siguientes: 5.5. . Control de los Dispositivos de Seguimiento y Medición (carecer de un Plan de Calibración/ verificación) 8. Planificación del Control de la Producción/ prestación del servicio 7.6. Necesidad de documentación y registros. como los financieros y de infraestructura. Planificación de la realización del producto/ prestación del servicio 7. seguimiento.. Indicadores necesarios.1.