LA  MISE  EN  PLACE  D’INDICATEURS   CLES  DE  PERFORMANCE    (KPI)  EN   SUPPLY  CHAIN        

23/05/2013  

Eric  de  Saint  Sernin    

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Agenda    
  •  •  •  •  •  •  Constats   Exemples  de  KPI  en  Supply  Chain     L  indicateur  Clé    «  OTIF  »     Un  indicateur  clé  de  gesIon  des  stocks   Quels  indicateur  choisir     L’animaIon  autour  des  KPI    
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23/05/2013  

Constats        
 La  mesure  est  nécessaire  pour  permeMre  d’évaluer  la  performance     des  opéraIons       On  peut  être  très  bon  sans  mesure     On  peut  avoir  une  baMerie  de  KPI  et  être  mauvais   Un  indicateur  clé  de  performance  peut  contribuer  à  améliorer  la   performance    si  on  y  associe  des  acIons    (et  seulement!)     Au  niveau  du  management  et  du  pilotage  on  manque  souvent  de   visibilité     Le  KPI  permet  une  approche  factuelle  (Faits  et  chiffres)  et  objecIve     Le  KPI  permet  d’avoir  un  langage  commun      
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Une  grande  variété  d’indicateurs  clés              
Industrie    -­‐  EquipemenIer  automobile  :    Taux  de   rotaIon  des  stocks    -­‐    Valeur  du  stock/CA   DistribuIon  -­‐    High-­‐Tech    :  Taux  de    respect  du   lead-­‐Ime    (  98%  des  livraisons  )     Transport    :  Taux  de  service  mariIme  (ETD,ETA)  :   date  de  départ  esImé  vs  réelle  –  Date  esImée   d’arrivée  vs  réelle.      
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La  vision  SCM    
Les  5  grands  processus    de  la  Supply  Chain   Planifier           Approvisionner          (Fournisseurs)   Produire              (Usine)     Livrer            (  Client  )    (  Transporteur  3PL)     Retours      
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La  matrice  supply  Chain    
Horizon   Process    associés   PLan   Source   Make     Deliver    

   

  1  à  5ans   1  à    18  m   1  an   1  à  3mois       1-­‐3  jours    

Stratégique:   BP   PIC  (S&OP)   Budget     TacIque:     S&OP   PDP  ,  Ordo   OpéraIonnel   Ordo         ExécuIon    

Processus  de  planificaIon    

   

Heure  -­‐  

Processus  d  exécuIon  
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 KPI  :    mesure  du    Taux  de  service   Client    (respect  quanIté/Date)    
Approvisionnements  
FabricaIon    

 Livraison    de  la   Commande  **    FOURNISSEUR    ADV  –  Service   client    CLIENT  

Le    KPI    OTIF(*)    de  la  Supply  Chain   concerne  toute  la  chaine    et   foncIonne  pour  chaque  interface   Client/fournisseur    
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Envoi  de  la   commande      

(*)  OTIF  :  on  Ime    in  Full  :  livré     à  temps  et  complet    
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Taux  de  service  client        KPI  (OTIF)  :  On-­‐Ime  In-­‐Full                                
Country     Total  nb  (#)  of  customer    orders         YTD     JAN   50   FEB     Total  value  of  the  customer  orders  (in  Euros  )     Average  value  per  customer  order   Total  nb  of  line  (item  code)   Nb  of    orders    delayed   Nb  of    order  incomplete     Nb  of  missing  &  incomplete  line   Customer  Service  level                                 100000   2000   240   2   1   5   94,0%                

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**                    La  livraison    est  complexe  

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Exemple  de  KPI    extrait    d’un  contrat   logisIque                                        
•  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •  •    AcIcité    Make  to  Order        KPI  :Airfreight,  X  Dock,  DistribuIon  Européenne       KPI-­‐1  Global  TDC  (Délai  Total  du  Cycle)  (commande  client  à  livraison)       KPI-­‐2  Respect  du  RDV       KPI-­‐3    Délai  de    confirmaIon  du    Bon  de  livraison  (POD)       KPI-­‐4    RaIo  de  liIges  par  mode  de  transport    (abimé,  perdu,  volé)     AcIvité  2    Make  to  Stock    KPI:  Airfreight,  Warehousing,    DistribuIon  Européenne       KPI-­‐1  Global  TDC    (Délai  total  du  cycle)       KPI-­‐2  Délai  complet  de    distribuIon  depuis    HUB  Europe  à  client         KPI-­‐3  Respect  du  RDV       KPI-­‐4  POD    délai  de  réponse         KPI-­‐5  RaIo  de  liIges  par  mode  de  transport    (abimé,  perdu,  volé)       KPI-­‐6  Fiabilité  de  la  préparaIon  de  commande         KPI-­‐7  Fiabilité  du  stock          

   

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Commentaires                                  
La  mesure  de  la  performance  fait  parIe  des   prestaIons     è Difficulté  à  avoir  des  indicateurs  communs   (chargeurs/transporteurs)     è   Le  client    impose  son  indicateur  (exemple  de  la   Grande  DistribuIon  au  Royaume  Uni)       è Avoir  un  indicateur  partagé  :  source  de  progrès    
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Exemple  d’un  indicateur  de  taux  de   couverture  de  stocks  vs  ventes                          

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Indicateur  de  taux  de  couverture  traduit  en   jour  de  ventes                                        

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Lequel  choisir  ?                                  
Rechercher  des  indicateurs  qui  permeMent  de     progresser    ou  de  mobiliser  les  équipes  sur  une   priorité        Exemples  :    Mesurer    la  qualité  des  prévisions  (%   d’écart  entre  ce  qui  est  prévu  et  réalisé)  :  Un   chanIer  en  soit.   Mesurer  le  taux  de  service  client  :  quel    objecIf?   permet    de  préciser  le  niveau  souhaité  :    
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AnimaIon  des  Kpi                                        
•  Gérer  la  mise  en  place    comme  un  projet  :     •  Intégrer  dans  le  tableau  de  bord  de  la  DG    2  ou  3   indicateurs  clés    de  performance  de  la  Supply  Chain     •  Diffuser  les  indicateurs  ,  prévoir    un  temps  lors  de   «  Business  reviews  ».  Permet  la  communicaIon   verIcale  DG  vers  BU)         •  Appliquer  une  démarche  d’  amélioraIon  conInue  ,   rechercher  les  causes  premières  pour  trouver  des   soluIons  correcIves.        
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