TUGAS KEPERAWATAN KOMUNITAS KONSEP DAN PRINSIP PELAYANAN PRIMA DI BIDANG KESEHATAN KOMUNITAS

Oleh : Kelompok IV Dori Pria Zonta Lidya Febriani Putri Meiliza Fitri Mulya Sari Rini Angraini Wendri

PRODI S1 KEPERAWATAN STIKes MERCUBAKTIJAYA PADANG 2013

Tanpa pertolongan-Nya maka kami tidak akan sanggup menyelesaikannya dengan baik. Makalah ini disusun dengan berbagai rintangan baik itu dari diri penyusun maupun yang datang dari luar. Kami menyadari bahwa dalam penulisan makalah ini masih banyak kekurangan. oleh sebab itu kami sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun.KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur kami ucapkan atas kehadirat Allah SWT. Makalah ini disusun agar pembaca dapat memperluas ilmu tentang Keperawatan Komunitas khususnya pada “Konsep Dan Prinsip Pelayanan Prima Di Bidang Kesehatan Komunitas “ yang kami sajikan berdasarkan peninjauan dan pengamatan dari berbagai sumber. karena dengan rahmat dan karunia-Nya kami masih diberi kesempatan untuk menyelesaikan makalah ini. Terima Kasih. Semoga dengan selesainya makalah ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan teman-teman. Tidak lupa pula kami ucapkan terima kasih kepada dosen mata kuliah Keperawatan Komunitas dan teman-teman yang telah memberikan dukungan dalam menyelasaikan makalah ini. Februari 2013 Penulis . Padang. Namun dengan penuh kesabaran dan terutama pertolongan dari ALLAH SWT akhirnya makalah ini dapat terselesaikan.

pelayanan bidang kesehatan juga perlu mempertahankan loyalitas konsumen / pelanggannya yang telah ada. Dengan meningkatnya tingkat pendidikan dan keadaan sosial dalam masyarakat maka. efektif serta dapat dijangkau oleh seluruh lapisan masyarakat. Jika program pelayanan masyarakat ingin dapat tumbuh dan berkembang. Dengan demikian kita hendaknya memiliki sistem yang dapat mempertahankan dukungan pelanggan. Untuk melaksanakan hal ini. maka program biasa dapat melakukan upaya-upaya terobosan untuk dapat bertahan dalam persaingan. Health costumer care secara harfiah berarti pelayanan kesehatan yang sangat baik atau pelayanan kesehatan terbaik. Seperti halnya mendapatkan dukungan pelanggan yang baru. Pelayanan prima di bidang kesehatan ( Health Excellent Service ). Reformasi dibidang kesehatan dilaksanakan untuk meningkatkan pelayanan kesehatan dan menjadikannya lebih efisien. Program akan dapat diuntungkan dan dapat dukungan jika dapat memberikan pelayanan kepada masyarakat yang terus meningkat. khususnya dalam bidang pelayanan masyarakat. Dalam hal untuk mendapatkan simpati baru. nyaman dan berorientasi pada kepuasan konsumen semakin mendesak dimana diperlukan kinerja pelayanan yang tinggi. Seperti yang tertuang dalam Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. Pelayanan prima adalah faktor kunci dalam keberhasilan pencapaian tujuan program kesehatan. meningkat pula kesadaran akan arti hidup sehat dan keadaaan tersebut menyebabkan tuntutan masyarakat akan pelayanan kesehatan yang bermutu. 951/Menkes/SK/VI/2000 yaitu bahwa “tujuan pembangunan kesehatan adalah untuk meningkatkan kesadaran. . kita perlu meningkatkan jumlah dukungan pelanggan program yang kita miliki.BAB I PENDAHULUAN A. kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan masyarakat yang optimal”. Latar Belakang Bentuk pelayanan publik yang dilaksanakan oleh pemerintah adalah pemenuhan kebutuhan kesehatan masyarakat.

B. Tujuan Khusus 1. Mengetahui konsep dari pelayanan prima. C. Tujuan Umum Untuk mengetahui konsep dan prinsip pelayanan prima di bidang kesehatan komunitas. 2. Mengetahui prinsip dari pelayanan perima .

Defenisi Pelayanan prima bidang kesehatan ( Health costumer care ) berarti upaya memelihara dan mempertahankan para pelanggan pelayanan kesehatan dan terus melakukan upaya menambah pelanggan baru. untuk dapat melaksanakan tugas dan bekerjasama bersama orang lain. Pelayanan yg sesuai dengan SPM. b. apakah mereka yang berhubungan langsung atau tidak langsung dengan para pelanggannya. Lembaga ini memiliki kewajiban segera menyusun SPM. tetapi ternyata dalam praktek pelayanannya tidak baik. c. Hal ini memerlukan sedikit layanan ekstra dengan harapan pelayanan yang akan diperoleh adalah pelayanan terbaik. Banyak aspek yang perlu dijadikan bahan permikiran dan bahan pertimbangan agar dapat mewujudkan kepuasan pelanggan pelayanan kesehatan dan bukan hanya sekedar memberikan janji pelayanan yang terbaik. Pelayanan prima dibidang kesehatan ( Health costumer care ) bukan hanya sekedar memberikan susuatu layanan tehnis kesehatan saja tetapi juga layanan informasi pelayanan kesehatan. . Pelayanan yg melebihi persyaratan SPM. Standart Pelayanan Prima (SPM) Standar pelayanan prima dibedakan menjadi 3 level : a. Bagi lembaga pemerintah yg telah memiliki SPM. Pelayanan prima bidang kesehatan ( Health costumer care ) yang baik dibutuhkan kesiapan semua anggota pelaksana program tanpa kecuali.BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. 2. Pelayanan yg dianggap terbaik oleh lembaga pemerintah yg belum memiliki SPM. Untuk itu dibutuhkan rasa percaya diri untuk menyesuaikan dan mempertimbangkan kepercayaan dan menjaga rahasia pelanggan yang ada pada kita. Konsep Pelayanan Prima Di Bidang Kesehatan 1.

Respect for other people / menghargai dan mengormati orang lain. berbicara bijaksana dan melakukan pekerjaan dengan benar. O : Orderly mind is essensial for methodical and accurate work / memiliki jalan pemikiran yang terarah dan terorganisasi untuk melakukan pekerjaan dengan metode baik dan tingkat ketepatan yang tinggi. . L : Loyality to both management ang collegues make good teamwork / harus setia kepada manajemen dan kolega / rekan kerja I : Intelligence use of comman sense at all time / harus menggunakan akal sehat dalam pelayanan dari waktu ke waktu. Artinya: P E R : : : Pleasantness / Kenyamanan Eagerness to help others / hasrat untuk membantu masyarakat. S : Sense of responsibility is a realization that what one does and says is important / seseorang harus memiliki rasa tanggung jawab terhadap pekerjaan dan perkataannya terhadap orang lain. Ciri-Ciri Pelayanan Prima PERSONALITY. Y : Yearning to be good service cleck and love of the work is essential / harus mempunyai keinginan menjadi pelayan yang baik serta .3. T : Tact saying and doing the thing at the right time / harus meiliki kepribadian. dan / ketelitian dalam segala hal. N : Neatness indicatet Pride in self and job / memiliki kerapian dan bangga dengan pekerjaannya sendiri. A : Accurate in everything done is of permanent importance / harus memiliki keakuratan ketepatan.mencintai pekerjaan.

Melayani pelanggan dengan sikap selalu menghargai 2. Prinsip Pelayanan Prima Di Bidang Kesehatan Pelayanan prima bidang kesehatan. Mencurahkan perhatian penuh kepada para pelanggan. Melayani pelanggan berdasarkan penampilan yang sopan dan serasi. Attention ( perhatian ) yang tidak terbagi Pelayanan prima berdasarkan attention ( perhatian ) meliputi tiga prinsip : a. Mendengar dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para pelanggan. Mencatat kebutuhan pelayanan c. Mencatat setiap pesan para pelanggan. Action ( Tindakan) Pelayanan prima berdasarkan action ( tindakan ) meliputi lima prinsip : a. Mewujudkan kebutuhan pelanggan e. Melayani pelanggan dengan berfikir positip sehat dan logis c. Hal-hal yang perlu diperhatikan yang berkaitan dengan konsep pelayanan prima bidang kesehatan. . Apabila dikaitkan dengan tujuan pemerintah dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat maka pelayanan prima kesehatan adalah pelayanan kesehatan yang terbaik kepada masyarakat.B. b. Menegaskan kembali kebutuhan pelayanan d. b. Attitude ( sikap ) yang benar Pelayanan prima berdasarkan konsep attituide ( sikap ) meliputi tiga prinsip berikut: a. dikembangkan berdasarkan tiga prinsip yaitu: 1. Menyatakan terima kasih dengan harapan pelanggan masih mau kembali setia untuk memanfaatkan pelayanan. b. Mengamati dan menghargai kepada para pelanggannya. c. 3. yaitu : a.

Pelayanan prima kesehatan didasarkan pada struktur pelayanan terbaik.b. maka pelayanan prima upaya mencari terobosan sehingga berarti pelayanan yang diberikan dapat melebihi standar. d. Usaha selanjutnya adalah menyusun standar pelayanan prima. yaitu adalah pelayanan yang memiliki standar. e. . Apabila pelayanan selama ini sudah sesuai dengan standar. Untuk instansi yang belum mempunyai standar pelayanan maka pelayanan prima adalah pelayanan yang terbaik dari instansi yang bersangkutan. Untuk instansi yang sudah mempunyai standar pelayanan kesehatan maka pelayanan prima . c.

Action ( Tindakan) B.BAB III PENUTUP A. Saran Penulisan tugas ini jauh dari kesempurnaan. . Banyak aspek yang perlu dijadikan bahan permikiran dan bahan pertimbangan agar dapat mewujudkan kepuasan pelanggan pelayanan kesehatan dan bukan hanya sekedar memberikan janji pelayanan yang terbaik. Attention ( perhatian ) yang tidak terbagi 3. dikembangkan berdasarkan tiga prinsip yaitu: 1. Kesimpulan Pelayanan prima bidang kesehatan ( Health costumer care ) berarti upaya memelihara dan mempertahankan para pelanggan pelayanan kesehatan dan terus melakukan upaya menambah pelanggan baru. Pelayanan prima bidang kesehatan. tetapi ternyata dalam praktek pelayanannya tidak baik. kritik dan saran dari pembaca maupun dosen pembimbing sangat membantu untuk kesempurnaan tugas selanjutnya. Attitude ( sikap ) yang benar 2.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful