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Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro

A Proteo do Consumidor no Comrcio Eletrnico: Desafios e Tendncias na Atual Legislao Brasileira Consumerista

Aryane Nascimento da Silva

Rio de Janeiro 2012

ARYANE NASCIMENTO DA SILVA

A Proteo do Consumidor no Comrcio Eletrnico: Desafios e Tendncias na Atual Legislao Brasileira Consumerista

Projeto de Pesquisa apresentado como exigncia de concluso de Curso de PsGraduao Lato Sensu da Escola da Magistratura do Estado do Rio de Janeiro em Direito do Consumidor e Responsabilidade Civil. Professores Orientadores: Guilherme Sandoval Nli Luiza C. Fetzner Nelson C. Tavares Junior Rafael Iorio

Rio de Janeiro 2012

A PROTEO DO CONSUMIDOR NO COMRCIO ELETRNICO: DESAFIOS E TENDNCIAS NA ATUAL LEGISLAO BRASILEIRA CONSUMEIRISTA Aryane Nascimento da Silva Graduada pela Faculdade de Direito da Universidade Metodista Bennett. Conciliadora e Mediadora no Tribunal de Justia do Estado do Rio de Janeiro. Resumo: O artigo enfoca a temtica da importncia da proteo do consumidor no comrcio eletrnico, ou seja, as relaes contratuais do comrcio eletrnico mediadas pela rede mundial de computadores (internet) que vem crescendo de maneira avassaladora, a complexidade das relaes de consumo, principalmente no meio virtual que demanda a previso de princpios que reforcem a proteo do consumidor frente a novas mudanas contratuais, a segurana nas transaes, bem como a vulnerabilidade do consumidor nas contrataes eletrnicas e o desafio de mudanas na legislao especfica, sobretudo do Cdigo de Defesa do Consumidor em solo brasileiro. Palavras-Chave: Comrcio Eletrnico. Cdigo de Defesa do Consumidor. Princpios. A boaf, confiana e dever de informar. Sumrio: Introduo. 1. As relaes contratuais no Comrcio Eletrnico. 2. A boa-f, a confiana e o dever de informar: Princpios norteadores nos Contratos Eletrnicos. 3. O Cdigo de Defesa do Consumidor e as propostas de mudanas legislativas na atualidade brasileira sobre o tema. Concluso. Referncias.

INTRODUO

Em decorrncia dos grandes avanos tecnolgicos e da globalizao, o comrcio eletrnico, o chamado e-commerce, na atual sociedade de consumo tem sido destaque, consequentemente a grande disponibilidade de informaes na rede mundial de computadores leva a dvida sobre qual a informao confivel e qual a equivocada; o que, alis acarreta consequncias no que concerne a confiana do consumidor. Com efeito, grande parte das relaes humanas se trava, atualmente, na internet sendo este um espao que no tem as fronteiras geogrficas clssicas, desafiando a aplicao das normas jurdicas. Ademais, a compra e venda no exige mais a presena fsica dos

contratantes, permitindo que o comrcio seja eletrnico; da o desafio de proteger os direitos do consumidor no comrcio eletrnico. Nesse contexto, merece destaque a vulnerabilidade do consumidor, em razo das disparidades econmicas, de informao e tecnologia. Alis, a tecnologia cada vez mais complexa, deste modo, uma grande quantidade de aspectos permanece fora do controle do fornecedor, da decorre a necessidade de uma tutela especial. Transparncia, informao e segurana so as palavras-chaves da relao de consumo no sculo XXI. O desafio atual moldar o regime do contrato no Cdigo de Defesa do Consumidor - CDC de forma que possa assegurar esses valores, apesar da hipercomplexidade e do pluralismo (de agentes, de vnculos, de contratos e de fontes legislativas) dos tempos ps-modernos, cada vez mais profundos no Brasil. O princpio da confiana permite visualizar e jurisdicizar todo o conjunto contratual de consumo, cada vez mais fluido e desmaterializado, que valoriza no apenas a conduta, mas o resultado concreto dessa conduta (a confiana despertada, ou o dano no mercado de consumo). Esta visualizao potencializadora da confiana e especialmente importante nestes tempos em que a aparncia, o pagamento a distncia e o silncio na distribuio substituem-se ao contrato formalizado em textos e assinaturas. A despersonificao dos contratos massificados une-se a desmaterializao do contrato, ao telemarketing, ao silncio e as imagens virtuais, aos celulares, aos cartes de compra e de crdito, ao vcio e ao defeito da informao. Atualmente no h como negar que a "aparncia" e a linguagem visual esto em expanso e que necessitamos de um direito privado de proteo dos mais fracos no mercado, um direito do consumidor aprofundado deve reconstruir a confiana dos consumidores, prevenir danos morais e materiais, individuais e coletivos, dividir melhor os riscos da sociedade de conhecimento, e em resumo, combater os abusos e diminuir a conflituosidade no mercado.

Nesse sentido, o consumidor encontra-se sujeito as diversas incertezas quanto a sua proteo, especialmente no que tange a questes relativas a oferta de produtos e servios atravs da internet, bem como prazo de entrega, poltica de trocas, multas por atraso e demais aspectos relevantes. Diante desses novos desafios da legislao brasileira, surge a necessidade de se criar mecanismos de proteo ao consumidor no mbito das relaes contratuais eletrnicas.

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RELAES CONTRATUAIS NO COMRCIO ELETRNICO

Os contratos celebrados por meio de comrcio eletrnico, tratam-se de uma realidade reproduzida da sociedade de consumo e do aprofundamento e complemento das relaes econmico-sociais e dos espaos de interao humana. O exame de seus aspectos tcnicos e sua repercusso no modo de vida da virada do sculo, e desses primeiros anos at o sculo XXI, apontam para uma transformao cultural de hbitos e comportamentos de grandes propores. Na cincia do direito, o exame do fenmeno de internet concentra-se, sobretudo, pela preocupao com a efetividade das normas jurdicas de direito positivo as relaes da vida estabelecidas por intermdio da internet. A primeira questo a ser enfrentada diz respeito a insuficincia das normas jurdicas existentes para abranger as relaes estabelecidas pela internet, ou se existiria a necessidade de novas normas para regulamentar tais fenmenos eis a mesma remanesce em relao a diversas atividades realizadas por intermdio da internet, como o caso do comrcio eletrnico. Contudo, resposta sobre a suficincia ou no das normas jurdicas para regulamentao da internet passa no apenas por um perodo de

qualificao1 virtual em vista da liberdade de forma para as convenes administrativas no direito. A discusso sobre os limites de aplicao das normas jurdicas as relaes estabelecidas por intermdio da internet diz respeito, em verdade, a eficcia e efetividade da norma na regulamentao de um determinado suporte ftico sobre o qual deve incidir. Isso no um problema que se revela apenas no caso das normas submetidas interpretao estrita, como no caso do direito penal (os crimes pela internet) ou do direito tributrio (as identificaes do fato gerador nas relaes econmicas estabelecidas pelo meio virtual). As disciplinas jurdicas deparam-se em maior ou menor grau, com este problema, sobretudo com as duas principais questes a serem solucionadas: a da incidncia da norma (silogismo formal entre os fatos e a previso abstrata da norma) e a de sua efetivao (o resultado substancial da sua aplicao). A internet, nesse sentido, um fenmeno da sociedade de consumo.2 Pela internet, valores, conceitos, bens e servios que integram a sociedade de consumo contempornea, so difundidos ou, muitos deles, adquirem existncia frente a massa de usurios que direta ou indiretamente tomam contato com a nova realidade virtual.3 No direito do consumidor, as relaes estabelecidas pela internet ensejam situaes de contratos eletrnicos de consumo, em que por intermdio da rede de computadores se realizam contratos de consumo de produtos ou servios, assim como ilcitos que afetam a segurana do consumidor, e nesse sentido, do causa a responsabilidade por acidentes de consumo.4

MIRAGEM, Bruno. O conceito de domiclio e sua repercusso s relaes jurdicas eletrnicas . Revista de Direito Privado. 19/10-45. So Paulo. RT, jul.-set. 2004 2 BAUMAN, Zygmunt. Vida para o consumo: A transformao das pessoas em mercadoria. Rio de Janeiro: Jorge Zahar, 2008, p. 58. 3 LORENZETTI, Ricardo Luis. Comrcio Eletrnico.So Paulo: RT, 2004, p. 38. 4 MARTINS, Guilherme Magalhes. Responsabilidade civil por acidentes de consumo na Internet. So Paulo: RT, 2008, p. 43.

No que se refere aos contratos eletrnicos de consumo, a natureza eletrnica da contratao pode se dar tanto em razo do produto ou servio, objeto de ajuste, do modo de interferncia do contrato ou do modo de cumprimento de alguma das prestaes.5 Tais situaes despertam questes prticas de importncia concernentes as relaes estabelecidas por intermdio da internet, como o caso da produo de prova dos fatos e das condutas havidas no ambiente virtual, assim como sobre a demonstrao das condies de imputao do dever de indenizar prprio da responsabilidade civil. Ser o caso da conduta praticada pelo ofensor, ou o correto dimensionamento do dano causado. Ensina Cludia Lima Marques sobre a responsabilidade jurdica do consumidor eletrnico e a necessidade de maior proteo dos vulnerveis nos sistemas de troca por intermdio da internet, que o mesmo possui uma unilateralidade visvel e uma bilateralidade escondida, querendo indicar o desafio correta compreenso do exerccio da liberdade contratual nas transaes estabelecidas pela internet e o surgimento na nova vulnerabilidade eletrnica.6 Em matria de contratos eletrnicos, a deciso sobre a utilizao do meio eletrnico para celebrao e execuo do ajuste responder, em alguma realidade a deciso do consumidor em realizar a contratao, o que exigir, necessariamente o reconhecimento de um certo grau de confiana no complexo de relaes estabelecidas a partir da estrutura e funcionamento da rede mundial de computadores determinando a proteo da confiana negocial.7 Uma primeira viso da matria vai buscar promover a equiparao das relaes estabelecidas pela internet e outras havidas fora dela, como o caso dos contratos eletrnicos em que a forma da contratao no desnatura o carter negocial semelhante aos contratos em
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ROCHA, Roberto Silva da. Natureza jurdica dos contratos celebrados com sites de intermediao no comrcio eletrnico. Revista de Direito do Consumidor. 61/239. So Paulo: RT, jan.-mar. 2007. 6 MARQUES, Claudia Lima. Confiana no comrcio eletrnico e a proteo do consumidor. Um estudo dos negcios jurdicos de consumo no comrcio eletrnico. So Paulo: RT, 2004, p. 71. 7 Ibid., p. 96-97.

geral, ou no caso dos provedores de contedo, em relao aos quais se observa sua equiparao aos meios de comunicao, j existentes. Alis, como ensina Jorge Galdos, procura-se equivocadamente fazer valer para a internet as pautas e princpios prprios dos meios de comunicao, quando em realidade, o preceito a ser considerado o de que todo o dano injusto deve ser ressarcido e de que, neste cenrio, as empresas esto em melhores condies de realizar um controle preventivo do material disponvel a partir de seus arquivos. Em matria de responsabilidade por ato ilcito cometido pela internet, entendeu o Superior Tribunal de Justia pela qualificao da relao jurdica como acidente de consumo, fazendo incidir a regra do artigo 14 do CDC, admitindo na hiptese que a atividade do fornecedor, mesmo que aparentemente gratuita ao consumidor direto, teria presente o critrio de remunerao indireta.8 O mesmo se diga em relao aos vcios do produto ou do servio, em que a falha na prestao do servio de acesso a internet, 9 ou ainda nos produtos ou servios adquiridos por seu intermdio, determinam a incidncia das regras previstas nos artigos 18 e 20 do CDC. Da mesma forma, identificando-se os provedores de Internet como fornecedores que atuam no mercado de consumo, na hiptese de ocorrncia de danos a usurios ou no da Internet em razo da atividade desenvolvida por estes agentes profissionais do mercado, reclamara a norma do artigo 17 do CDC, a qual equipara a consumidores todas as vtimas do evento danoso, atraindo, por conseguinte, a incidncia do regime de responsabilidade da legislao consumerista.

BRASIL. Superior Tribunal de Justia. REsp 566.468/Rj. Rel. Min. Jorge Scartezzini, j. 23.11.2004, DJ 17.12.2004. Disponvel em: http://www.stj.gov.br/portal_stj/publicacao/engine.wsp. Acesso em: 17.set.2012. 9 BRASIL. Tribunal de Justia do Estado do Rio Grande do Sul. Recurso Cvel 71001592260, 1 T. Recursal Civel, rel. Des. Joo Pedro Cavalli Junior, j. 15.05.2008, DJ 21.05.2008. Disponvel em: http://www.tjrs.jus.br/site/. Acesso em: 20.out.2012.

1. A BOA-F, A CONFIANA E O DEVER DE INFORMAR: PRINCPIOS NORTEADORES DOS CONTRATOS ELETRNICOS

A proteo da confiana atualmente, um dos mais importantes princpios do direito privado. Embora possa parecer paradoxal, em alguma medida isto se d em razo de uma crise da confiana pela qual passa a sociedade de informao, cuja hipercomplexidade e hiperinformao do conta de uma ruptura na crena em comportamentos tradicionais, em comportamentos padres, reclamando-se a necessidade de estabelecimento da garantia da aplicao e efetividade do direito, por intermdio da proteo da confiana individual e social. A proteo da confiana, assim, constitui na exata lio de Niklas Luhmann, "o modo mais efetivo de reduo da complexidade social."10 Boa-f objetiva e confiana so conceitos que se aproximam. A confiana , em regra, a base de comportamentos sociais ou jurdicos individuais11 e considerando-se a perspectiva da comunidade, h nestes comportamentos a crena de uma conduta correta por parte dos demais, ou a falta desta, a realizao de conseqncias (sanes) na hiptese de violao. Da porque a proteo da confiana abrange essencialmente as expectativas de cumprimento de determinados deveres de comportamento. Com respeito s relaes de consumo, a proteo da confiana antes de tudo uma resposta massificao das contrataes e, especial o comrcio eletrnico, e das prticas negociais de mercado. Uma das conseqncias deste fenmeno nas relaes de consumo, a crescente despersonalizao do contrato, fazendo com que os consumidores, sejam identificados pelos fornecedores, no mais pessoalmente, seno a partir de toda a espcie de informao, como um nmero, uma senha ou determinados perfis de consumo, por exemplo.

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MARQUES, Claudia Lima. Op. cit. p. 32. MENEZES CORDEIRO, Antonio Manuel da Rocha e. Da boa-f no direito civil. Coimbra: Almedina, 2001, p. 1.234.

Importante destacar a proteo da confiana nos contratos eletrnicos, neste sentido, leva em considerao tanto a projeo interna do contrato, quanto a regularidade das tratativas e dos termos acordados entre consumidores e fornecedores. Da mesma forma, ocorre em relao ao dever geral de segurana e qualidade exigidos dos produtos e servios que constituem o objeto destas relaes jurdicas de consumo. Assim, dentre os vrios deveres emergentes da sociedade da informao, como forma de reduo da complexidade das relaes sociais contemporneas e de reforo da confiana o dever de informar. Em se tratando das relaes de consumo por intermdio da Internet, o dever de informar do fornecedor decorre de positivao legal de um direito bsico do consumidor informao, desdobrado por uma srie de disposies especficas relativas informaes de distintos aspectos da relao de consumo. Da mesma forma, considerando a finalidade de esclarecimento e autonomia do consumidor, o contedo do dever de informar no estabelecido a priori, seno a partir de situaes concretas e identificadas, que vo determinar que informaes sero consideradas relevantes, assim como o modo eficiente de sua transmisso ao consumidor. No caso das relaes estabelecidas por intermdio da Internet, reconhece-se, desde logo, uma espcie de vulnerabilidade tcnica do consumidor em relao ao meio. Com a exceo de especialistas em informtica, a rigor, todos os demais sero vulnerveis, porquanto no tenham domnio sobre uma srie de informaes relativas, tais como: aspectos tcnicoinformticos (armazenamento de informaes, segurana sobre os dados pessoais transmitidos pela rede, procedimentos de acesso a determinadas informaes), aspectos decorrentes do carter imaterial da contratao, ou ainda do fato de ser celebrada a distncia, bem como aspectos relativos a defesa e efetividade de seus direitos, como o caso de contrataes celebradas entre consumidores e fornecedores de cidades, Estados ou pases distintos, e os

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obstculos a eventual demanda judicial ou extrajudicial visando assegurar o cumprimento dos termos da obrigao. Assim, porque o dever de informar na Internet, que atende em primeiro lugar, uma de suas finalidades bsicas no sistema de proteo do consumidor, que justamente a preveno de danos.12 Da mesma forma, permite a formao livre e racional do consumidor quanto s relaes estabelecidas por intermdio da Internet, permitindo a reflexo sobre suas restries e riscos, ao assegurar a equidade informacional das partes. Um dos aspectos essenciais desta aproximao das partes por intermdio de informaes que criem e protejam situaes de confiana em si, esto as informaes que estabeleam conexes entre os sujeitos da relao jurdica e o ambiente no virtual, real, onde se podem localizar na eventualidade de desacertos ou quaisquer outras dificuldades no complexo xito da relao estabelecida pela internet. No direito brasileiro inexiste obrigao legal especfica com mesmo contedo. Contudo, de toda razo, considerar que tais informaes podem ser consideradas como eficientes para o atendimento ao direito a informao do consumidor previsto no artigo 6, inciso III do CDC, bem como ao conceito de adequao dos servios prestados via Internet, segundo o significado de servio adequado que emerge das normas do Cdigo. Da, porque embora no em sua totalidade, podem ser estabelecidas por intermdio de regulamentao, com fundamento no artigo 55 do CDC, ao menos em relao quelas atividades que estejam submetidas a poder regulamentar de proteo do consumidor. De resto, so conhecidas iniciativas, de cunho parlamentar, que visando regular as relaes estabelecidas pela Internet, incorporam alguns dos deveres de informao presentes na diretiva europia. Dentre as caractersticas do comrcio eletrnico podem ser sintetizadas a inexistncia de contato pessoal entre o consumidor e o fornecedor, assim como a dificuldade do
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BARBOSA, Fernanda Nunes. Informao: direito e dever nas relaes de consumo. So Paulo: RT, 2009, p. 119.

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consumidor aferir a idoneidade e honestidade do fornecedor, a maior incerteza sobre o cumprimento da prestao contratual pela outra parte, a dificuldade de localizao geogrfica das partes, assim como, muitas vezes, de realizar prova idnea da existncia e contedo do negocio celebrado entre as partes.13 Como anota Cristina Pasqual, no h contrato sem manifestao de vontade que lhe de origem. Contudo, o exame do modo como se consubstancia, na atualidade, esta manifestao, que se altera, visando acompanhar a evoluo social.14 No caso da manifestao da vontade pela Internet, a noo de proteo da confiana e de aproximao das partes originalmente distantes, mediante comunicao por intermdio da rede de computadores, vincula-se ao cumprimento do dever de informar, e especialmente quando se trate de relao de consumo, da satisfao do direito informao-esclarecimento do consumidor por ocasio da celebrao do contrato. Trata-se de informaes que, transpostas realidade brasileira, servem para preencher o significado do direito informao do consumidor, assim como iluminam a interpretao do artigo 31 do CDC, no que diz respeito aos deveres especficos de informao a serem atendidos pelo fornecedor por ocasio da oferta de consumo. No tocante ao comrcio eletrnico de consumo, pela Internet, a situao de maior vulnerabilidade do consumidor em relao ao fornecedor se estabelece em vista da resoluo do contrato, especialmente pelo exerccio do direito de arrependimento (artigo 49 do CDC) ou de descumprimento contratual (de modo mais comum, por vcio do produto ou do servio, artigos 18 e 20 do CDC, ou por descumprimento da oferta, artigo 35 do CDC). Essa situao de vulnerabilidade agravada decorre do fato da distncia entre os contratantes e a necessidade de providncias do fornecedor que visa assegurar efetividade ao

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PEREIRA, Joel Timteo Ramos. Direito da Internet e comrcio eletrnico. Lisboa: Quid Juris, 2001, p. 169. PASQUAL, Cristina Stringari. Oferta automatizada. Revista de Direito do Consumidor. 67/100-124. So Paulo: RT, jul.-set./2008.

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direito de extinguir o contrato, como o caso de assegurar condies para a devoluo do produto, a suspenso do dbito do consumidor, correo do vcio do produto ou servio, ou a devoluo de valores pagos. Nas situaes em que a resoluo do contrato implique na devoluo de produto, alis, correto, em vista do princpio da efetividade do direito do consumidor, que a negativa do fornecedor em responder pelas providncias de reenvio, quando cabvel, implique caracterizar tal conduta como descumprimento contratual. Em relao a tais circunstncias, a tcnica para adequada proteo dos consumidores vem sendo a de assegurar, via imposio de dever aos fornecedores, que se disponham a atuar na Internet, de informaes que permitam ao consumidor a localizao do fornecedor como modo de garantir o adimplemento destas obrigaes.

3. O CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR E AS PROPOSTAS DE MUDANAS LEGISLATIVAS NA ATUALIDADE BRASILEIRA

O comrcio eletrnico tem inegvel importncia e magnitude nos dias de hoje. Contudo, ele no est tratado pela Lei n. 8.078, de 11 de setembro de 1990 (Cdigo de Defesa do Consumidor - CDC). No entanto, apesar das respostas imediatas que o Cdigo de Defesa do Consumidor pode fornecer no cenrio atual, e local, acredita-se que "num direito do consumidor do futuro",15 da era digital, deve no s se adequar s inovaes tecnolgicas e s situaes trazidas por elas aos consumidores brasileiros, mas tambm se adaptar s alteraes que a inovao tecnolgica cria no mbito da contratao internacional e ajustar-se as normas negociais que tem tido maior aceitao em nvel global, para que, ento, a efetividade da norma nacional seja garantida, tendo em vista uma harmonizao das diversas regras

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MARQUES, Claudia Lima. op.cit .p. 124.

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nacionais em torno do globo. Ressalta-se, ento, que esta observao vlida no s para o Cdigo de Defesa do Consumidor, mas para qualquer regra a ser criada para proteger o consumidor eletrnico. O consumo eletrnico global e as regras relativas a ele devem seguir essa sua natureza. Diante disso, surge o questionamento acerca da viabilidade de regulamentao especfica do comrcio eletrnico no Brasil, que vise propiciar maior proteo do consumidor no comrcio eletrnico.16 Assim, as preocupaes com as questes do comrcio eletrnico tem avanado atravs de projetos de lei em discusso no Congresso Nacional, de algumas medidas do Executivo, nos trs nveis (federal, estadual e municipal) e do Judicirio nos tribunais superiores e alguns tribunais estaduais, que no se trata de comrcio propriamente dito, criam precedentes e experincias para a validade do documento eletrnico, que ser base para a soluo dos problemas relativos ao comrcio eletrnico. Diante de tais projetos, um dos mais recentes, de autoria do Senador Humberto Costa, visa efetivamente e tem por finalidade alterar os artigos 6, 33, 39, 42 e 49 do Cdigo de Defesa do Consumidor, no sentido de criar medidas protetivas ao consumidor especificamente no comrcio eletrnico. Finalmente, o PLS n. 281, de 2012, trata da regulao do comrcio eletrnico, ambiente de permutas, compras, vendas e ofertas de servios inexistentes a poca da edio do Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC). O projeto incorpora conceitos novos, produz regramento especfico e serve da experincia internacional sobre o tema, bem como dos conflitos judicirios e solues apresentados pelo Poder Judicirio ao longo dos anos. No artigo 6, inclui-se entre os direitos bsicos do consumidor o de no receber ofertas por meio eletrnico ou telefnico, caso no previamente por ele autorizadas.

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BARBOSA, Fernanda Nunes. op. cit. p. 119.

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No artigo 39, inclui-se no rol das prticas abusivas vedadas ao fornecedor de produtos e servios enviar oferta de produto ou servio por meio eletrnico ou telefnico a consumidor que no a tenha solicitado. Na justificao do projeto, o autor argumenta que o comrcio eletrnico tem inegvel importncia, razo pela qual preciso estabelecer algumas premissas bsicas para a proteo do consumidor, consistentes nas medidas propostas. Quanto a cobrana indevida de dvidas, o projeto aperfeioa a legislao, ao prever que o consumidor ter direito a indenizao ainda que no tenha pago o valor indevidamente cobrado. O direito de arrependimento (direito de desistir do contrato) tem sua disciplina aprimorada pela proposio, que estabelece prazo de sete dias para que o fornecedor devolva ao consumidor os valores eventualmente pagos, aps o qual o valor pago dever ser restitudo em dobro. igualmente imprescindvel a introduo de uma seo especfica sobre a proteo dos consumidores no mbito do comrcio eletrnico, em razo da sua expressiva utilizao. Se, a poca da promulgao do Cdigo de Defesa do Consumidor, o comrcio eletrnico nem sequer existia, atualmente o meio de fornecimento a distncia mais utilizado, alcanando sucessivos recordes de faturamento. Porm, ao mesmo tempo ocorre o aumento exponencial do nmero de demandas dos consumidores. As normas projetadas atualizam a lei de proteo do consumidor a esta nova realidade, reforando, a exemplo do que j foi feito na Europa e nos Estados Unidos, os direitos de informao, transparncia, lealdade, autodeterminao, cooperao e segurana nas relaes de consumo estabelecidas atravs do comrcio eletrnico. Busca-se ainda a proteo do consumidor em relao a mensagens eletrnicas no solicitadas (spams), alm de disciplinar o exerccio do direito de arrependimento.

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A evoluo do comrcio eletrnico, se, por um lado, traz inmeros benefcios, por outro amplia a vulnerabilidade do consumidor, parte mais fraca da relao de consumo. essencial que se cumpra o comando constitucional do art. 5, inciso XXXII, e do art. 170, inciso V, da Constituio Federal, e se criem normas que, efetivamente, ampliem a sua proteo no comrcio eletrnico, a fim de que a evoluo tecnolgica alcance os objetivos que todos desejam: o desenvolvimento social e econmico, o aperfeioamento das relaes de consumo e a preveno de litgios.

CONCLUSO

O enfoque no presente caso a proteo do consumidor ante a negociao feita pela Internet, que representa hoje um dos aspectos da globalizao. Em que pese os efeitos colaterais de marginalizao de bilhes de pessoas do acesso a informao e aos produtos e servios originados de um processo de conhecimento proporcionado pelo avano tecnolgico, a comunicao virtual uma realidade indiscutvel quanto a sua existncia e inafastvel pela comodidade e agilidade que proporciona aos envolvidos com o sistema. Enquanto no houver norma especfica sobre o tema no direito brasileiro, nas relaes de consumo poder o julgador se valer do principio da boa-f, confiana e dever de informar ou de outras formas de expresso, conforme elucida o artigo 7 do CDC: princpios gerais de direito, analogia, costumes e equidade. E claro, atuar em conformidade com os direitos bsicos do consumidor, que so protegidos sob o aspecto patrimonial e extrapatrimonial, a ttulo preventivo e repressivo, por danos individuais, coletivos e difusos (artigo 6, I, III, VI do CDC).

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Espera-se a rpida providncia do legislador em adotar os princpios que melhor definam a situao jurdica do consumidor na sociedade de informao virtual no Brasil, a exemplo do que vem acontecendo com as normas comunitrias vigentes. Assim, para que o CDC cumpra sua funo de proteger os consumidores na era digital, ser necessria a sua adaptao s novas situaes surgidas com o comrcio eletrnico em razo das inovaes tecnolgicas, a questo da globalidade do consumo eletrnico, que exige do Cdigo de Defesa do Consumidor um acompanhamento das tendncias internacionais, que apontam cada vez mais para o direito negocial.

REFERNCIAS

BARBOSA, Fernanda Nunes. Informao: direito e dever nas relaes de consumo. So Paulo: RT, 2009. BAUMAN, Zygmunt. Vida para o consumo: A transformao das pessoas em mercadoria. Rio de Janeiro: Jorge Zahar, 2008. CARNEIRO DE FRADA, Manuel Antonio de Castro Portugal. Teoria da confiana e responsabilidade civil. Coimbra: Almedina, 2004. LORENZETTI, Ricardo Luis. Comrcio Eletrnico. Traduo Fabiano Menke. So Paulo: RT, 2004. MARQUES, Claudia Lima. Confiana no comrcio eletrnico e a proteo do consumidor. Um estudo dos negcios jurdicos de consumo no comrcio eletrnico. So Paulo: RT, 2004. __________. Proteo do consumidor no mbito do comrcio eletrnico. Revista da Faculdade de Direito da UFRGS, v. 23, p. 47-93, Porto Alegre, UFRGS, 2003. _________;BENJAMIN, Antonio Herman; MIRAGEM, Bruno. Comentrios ao Cdigo de Defesa do consumidor. 2. ed. So Paulo: RT, 2006. _________. O abuso nas relaes de consumo e princpio da boa-f. Rio de Janeiro: Forense, 2002. _________. Mercado, direito e sociedade da informao: desafios atuais do direito do consumidor. Rio de Janeiro: Lumen Juris, 2009, p. 71-99. MARTINS, Guilherme Magalhes. Responsabilidade civil por acidentes de consumo na Internet. So Paulo: RT, 2008. MENEZES CORDEIRO, Antonio Manuel da Rocha e. Da boa-f no direito civil. Coimbra: Almedina, 2001. MIRAGEM, Bruno. O conceito de domiclio e sua repercusso as relaes jurdicas eletrnicas. RDPriv 19/10-45. So Paulo: RT, jul.-set. 2004.

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NISHIYAMA, Adolfo Mamoru. A proteo constitucional do consumidor. Rio de Janeiro: Forense, 2002. PEREIRA, Joel Timteo Ramos. Direito da Internet e comrcio eletrnico. Lisboa: Quid Juris, 2001, p. 169. ROCHA, Roberto Silva da. Natureza jurdica dos contratos celebrados com sites de intermediao no comrcio eletrnico. Revista de Direito do Consumidor. 61/239. So Paulo: RT, jan.-mar. 2007.