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ADMINISTRACION II

LA EMPRESA
PRODUCTO: Es el sustento fundamental de la empresa. MERCADO ACTUAL: Son aquellos clientes con los que la empresa cuenta en la actualidad. MERCADO META: es aquel mercado al cual la empresa quiere llegar. MOTORES FUNDAMENTALES DE LA EMPRESA: Tec. Humanos, financieros, tcnicos, materiales, ventas. DIFERENCIA DEL FIN DE LA EMPRESA Y DEL EMPRESARIO: El fin de la empresa es producir, mientras que el del empresario es sacar utilidad con el menor costo posible. EFICIENCIA: hacer mas con lo menos, Medios para lograrlo EFICACIA: Logro de las metas DIDA: atencin, inters, deseo y accin. PRINCIPIOS DE LA UNIVERSALIDAD
ELEMENTOS QUE LA FORMAN 1. Bienes materiales 2. Hombres 3. sistemas LA UNIDAD EMPRESARIAL Y SUS ELEMENTOS 1. Econmico 2. Jurdico 3. Administrativo 4. Unidad sociolgica 5. Mirada de conjunto EL EMPRESARIO
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Asuncin de riesgos Creatividad e innovacin Decisiones fundamentales y finales Designacin de funcionarios Delegacin Fijacin de objetivos y polticas Control Lineamientos generales

1. 2. 3. 4. 5. 6.

FINES DE LA EMPRESA Inmediatos Mediatos Privada Pblica Finales subjetivas del empresario Finalidad de otros elementos

PROBLEMAS DE MAGNITUD 1. Pequea 2. Mediana 3. Grande

LA EMPRESA ELEMENTOS QUE LA FORMAN: 1. BIENES MATERIALES: Es la infraestructura de la empresa 2. HOMBRES: Son los recursos humanos de la empresa 3. SISTEMAS: Son los procesos de entradas y salidas, sist. Contable, administrativo, de produccin LA UNIDAD EMPRESARIAL Y SUS ELEMENTOS: 1. ECONOMICO: es el capital con que cuenta la empresa, porque dependiendo de esto el empresario sabe cules son sus lmites de produccin y la importancia de este es su capital. 2. JURIDICO: Son los recursos que utiliza la empresa cuando tiene algn problema que resolver, la importancia de este es que con el la empresa tiene una representacin legal de todo movimiento que se realice en la empresa. 3. ADMINISTRATIVO: por medio de este los funcionarios a cargo llevan los movimientos mercantiles de los productos o servicios que ofrece la empresa. 4. UNIDAD SOCIOLOGICA: es aquella que interacta con la sociedad, crea una imagen positiva de la empresa. 5. MIRADA DE CONJUNTO: es el trabajo en equipo para la realizacin de objetivos. Busca un trabajo en equipo de todos los elementos que forman la unidad empresarial.

EL EMPRESARIO 1. ASUNCIN DE RIESGOS: en una empresa en la toma de decisiones se deben asumir riesgos, ya que el que no arriesga no gana y la empresa si no se toman riesgos no fructifica. Todo empresario debe sacar adelante la empresa en la que trabaja, buscando mercados mas extensos. 2. CREATIVIDAD E INOVACION: es aadir nuevos productos y presentaciones, buscar nuevos diseos para mayor satisfaccin de sus clientes y su expansin en el mercado. En una empresa se deben de ir mejorando los productos (innovando) para la satisfaccin del cliente, ya que si se mejora en calidad y presentacin el producto se va a vender mas en el mercado considerando al pblico al que se le est vendiendo. 3. DECISIONES FUNDAMENTALES Y FINALES: las decisiones fundamentales y finales que se tomen en la empresa las debe de tomar una sola persona, la cual este capacitada para ello, pero antes de eso debe de reunirse con su equipo de trabajo para que juntos puedan llagar a una resolucin, pero solo uno decide. La persona que en ltimo trmino decide es el empresario o los accionistas de la empresa. 4. DESIGNACIN DE FUNCIONARIOS: se deben designar funcionarios para los puestos claves ya que una sola persona no puede estar encargada de todo, pero si debe de supervisar a sus funcionarios porque cada movimiento que hagan bien o mal, caer bajo su responsabilidad. Se limita a nombrar altos ejecutivos dependiendo de la capacidad y tiempo laborando en el rea que se le desea asignar con el fin de que sus conocimientos sean los adecuados para el puesto requerido. 5. DELEGACIN: ya que se designo a los funcionarios se les debe delegar autoridad, para que estos sean capaces de tomar decisiones importantes para la empresa. El que tiene ese cargo en la empresa, tiene la responsabilidad de responder a las ventajas y desventajas del rea de la cual est delegado. 6. FIJACION DE OBJETIVOS Y POLITICAS: toda empresa tiene objetivos y polticas, estos deben de ser alcanzables, en su realizacin. Estas dependen en gran medida de la meta a la cual quiera llegar la empresa, siempre y cuando respete las reglas de dicha institucin. 7. CONTROL: En toda empresa se debe de tener un control, que este consiste en comparar lo hecho con lo planeado y as corregir las fallas. 8. LINEAMIENTOS GENERALES: los lineamentos generales debern ser revisados por el empresario con el fin de que este vea cules son los resultados que ha tenido la empresa. FINES DE LA EMPRESA El fin de una empresa es producir, mientras que la del empresario es la utilidad. 1. INMEDIATOS: el fin inmediato de la empresa es la produccin de bienes y servicios. 2. MEDIATOS: el fin mediato de la empresa es la satisfaccin de las necesidades del cliente. 3. PRIVADA: es aquella en la cual los accionistas buscan producir para obtener una utilidad en la empresa 4. PUBLICA: es aquella en la cual las personas que trabajan en ella buscan la satisfaccin de las necesidades de la sociedad. 5. FINALIDADES SUBJETIVAS DEL EMPRESARIO: las finalidades subjetivas del empresario son su imagen y la imagen de la empresa, la empresa debe de presentar una buena imagen ante la sociedad. 6. FINALIDADES_DE_OTROS_ELEMENTOS: _______________________________________________________________________________

EMPRESA PRODUCCION DE BIENES Y SERVICIOS MERCADO

EMPRESARIO

FIN INMEDIATO FIN MEDIATO

UTILIDAD

PARA QUE QUIERO PRODUCIR? PARA SATISFACER LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD PROBLEMAS DE MAGNITUD: PEQUEA MEDIANA GRANDE Los problemas de la empresa en cuanto a su magnitud surgen por dos diversas causas: 1- cantidad de personal ocupado 2- complejidad de organizacin de la empresa CRITERIOS QUE DETERMINAN EN FORMA DIRECTA EL SURGIMIENTO DE PROBLEMAS ADMINISTRATIVOS DIVERSOS
I-CRITERIO

BASICO EN MATERIA DE

PERSONAL 1. Conocimiento y trato del personal 2. Problemas tcnicos 3. Centralizacin


CARACTERISTICAS Y PROBLEMAS QUE SE DERIVAN DE LO ANTERIOR PEQUEA (EMPRESA) GRANDE

II-EN CUANTO A SU COMPLEJIDAD DE ORGANIZACIN 1. Empresa familiar o artesana 2. Empresa pequea 3. Empresa grande CLASIFICACION (en cuanto a su nmero) Esta complejidad depende bsicamente del nmero y diversidad de las funciones y de los niveles jerrquicos 1. 2. 3. 4. 4 a 20 40 a 50 1000 a mas 80 a 500

Preferencia / detrimento Vigilancia / no decisin Baja tecnificacin No planeacin Escasa burocracia: no Hay mucha reglementaCin.

Requisicin de staff: orientacin al gerente, no forma parte de la empresa. Muchos especialistas: capacitacin Descentralizacin: dividen reas, delegan autoridad y reparten responsabilidad. Aplicacin del proceso administrativo(planeac in, organizacin, direccin y control). Tcnicas de comunic. Desarrollo de ejecutiv: promover al personal a superarse p subir de puesto.

COMPLEJIDAD DE LA ORGANIZACIN: 1- EMPRESA FAMILIAR O ARTESANA: El dueo la controla directa/e. 2- PEQUEA EMPRESA: Las funciones se especializan por lo menos en 3 reas fundamentales: produccin de bienes y servicios, venta de esos bienes y servicios y funciones de finanzas y control. Adems existen uno o dos niveles intermedios de jefes, de tal manera que las rdenes deban normal/e pasar a travs de estos niveles. 3- GRAN EMPRESA: Funciones realizadas por grupos de personas especializadas y diversas. No puede intercambiarse personal por su incapacidad para realizar las labores de otros. Existen seis o mas niveles jerrquicos. 4- MEDIANA EMPRESA: Se considera una situacin intermedia Existen de 6 a 10 funciones claramente distintas y no intercambiable. En cuanto a niveles jerrquicos se manejan hasta 5 niveles. CRITERIO BASICO EN MATERIA DE PERSONAL: 1. se considera la posibilidad que los altos directivos tienen para conocer, tratar y resolver directamente los problemas en todo su personal. Pequea empresa: 1. el dueo o gerente conocen o pueden conocer a todo su personal. 2. Los problemas tcnicos de produccin, de venta, de finanzas, etc., son tan elementales y reducidos en nmero que de hecho el dueo o el gerente pueden resolverlo todo. 3. La centralizacin es posible y necesaria Gran Empresa: 1. Resulta fsica/e imposible que los altos ejecutivos puedan conocer a la inmensa mayora de su personal en razn de su nmero. 2. La complejidad es de tal naturaleza que sera imposible que un directivo estuviera en la posibilidad de manejar todas las tcnicas empleadas. 3. Del mismo modo: descentralizar es necesario para la eficiencia empresarial (delegar). Ambas situaciones traen consigo diferentes magnitudes que engendran problemas administrativos diversos. CLASIFICACION PEQUEA EMPRESA MEDIANA EMPRESA GRANDE EMPRESA EN CUANTO A SU PERSONAL: 1. Empresa artesana o familiar: Se trata de aquellas en las que el dueo ayudado por unas cuantas personas, las que directamente controla, sin jefes intermediarios, siendo en muchas ocasiones familiares suyos. El nmero ordinario promedio en este caso es de 4 hasta menos de 20 (formacin de sindicato). 2. Empresa Pequea: puede considerarse aquella que de ordinario tiene un nmero aproximado de 40 a 50 trabajadores. Esto implica, casi necesaria/e establecer por lo menos un nivel de jefes intermedios. 3. Empresa grande: es aquella que puede tener un nmero aproximado de mas de 1000 trabajadores. 4. Empresa mediana: por su escasa complejidad puede estimarse entre los mrgenes de 80 a 500 trabajadores.

CLASES DE EMPRESAS: 1. COMERCIALIZADORA: Es aquella que se adquiere los productos de empresas comercializadoras para hacerlos llegar al consumidor final. 2. DE SERVICIOS: a) TECNICAS FSICAS (talleres): servicios que requieren automviles, los equipos domsticos, los equipos de oficina, etc. b) TECNICAS MENTALES Servicios Administrativos (asesoras, desarrollo de sistemas contables, etc.) 3. INDUSTRIA DE LA TRANSFORMACION CON MAQUILA: Alternativa: disear productos y contratar talleres para que fabriquen sus piezas, partes o componentes especiales en exclusiva. 4. INDUSTRIA DE TRANSFORMACION: Transforma de manera directa la materia prima y ocupa servicios electricidad, luz, agua, etc. -- ocupa de local para ubicar maquinaria y equipo. 5. INDUSTRIA DE CONSTRUCCION: El trabajo puede ir desde diseo hasta construccin por contrato --- de casas negocios pasando por la remodelacin, ampliacin, etc. MISION DE LA EMPRESA: MISION DE LA EMPRESA: es la orientacin que tiene la empresa hacia sus objetivos, siempre y cuando estos sean realizables y alcanzables, dando calidad y buen servicio a nuestros clientes. Todo plan debe comprender objetivos y metas. Es conveniente al tiempo pensar en la razn de ser de la empresa. TENER UNA GUIA PERMANENTE QUE INSPIRE Y ORIENTE TODAS SUS ACTIVIDADES: ESO ES LA MISION TODA EMPRESA SE CONOCE A TRAVS DE SU MISIN. SI ES IMPORTANTE PARA LA SOCIEDAD, RAZON DE MAS SER PARA EL ELEMENTO HUMANO RELACIONADO DE MANERA DIRECTA CON ESTA, DE MANERA QUE ASIMILE Y ACTUE EN CONSECUENCIA. CUAL ES EL OBJETIVO DE LA EMPRESA? ES SATISFACER LAS NECESIDADES REALES DE LA SOCIEDAD CUAL ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL? ...EN TANTO NO DISPONEMOS DE NUESTRA PROPIA EMPRESA.... PODEMOS ASUMIR LA IDEA QUE LA POSEEREMOS Y POR TANTO IR PENSANDO EN CREAR DESDE YA LA MISION DE LA MISMA.... ANOTAR LAS IDEAS QUE TENGAMOS A MEDIANO Y CORTO PLAZO. COMO LA IMAGINAMOS EN ESOS PLAZOS COMO QUISIERAMOS QUE OTROS VIERAN A MI EMPRESA EN SUMA: ANOTAR TODO AQUELLO QUE SEA GUIA E INSPIRACION PARA TODOS LOS QUE LA FORMAN E INTENTAR CONDENSARLO EN UNA FRASE O EN UNAS CUANTAS LINEAS AYUDA TAMBIEN A CONOCER LA MISION DE OTRAS EMPRESAS. ADEMAS: BUSCA UN NOMBRE QUE IDENTIFIQUE A LA MISMA IDENTIFICAR ALGUN LEMA QUE EXPRESE LO QUE LA EMPRESA REPRESENTA PARA LA SOCIEDAD Y REGISTRARLO LO MISMO APLICARAMOS PARA EL LOGOTIPO EL SER DE LA EMPRESA Brindar mejores servicios que otras empresas, satisfacer las necesidades del cliente, obtener mayor utilidad, calidad del producto, ser competitivo, tener mayor variedad que otras empresas, atencin al cliente, accesibilidad a los precios, ser el mejor en el mercado, acaparar la mayor parte del mercado, ser innovadores.

CLASIFICACION DE PRODUCTOS O SERVICIOS PRODUCTO:


Es todo aquello que se ofrece a un mercado para su adquisicin, uso o consumo, y que puede satis- facer una necesi- dad o un deseo incluyendo objetivos, materiales, servicios, personas, lugares o realizaciones e ideas. CONSUMO: Se adquiere para utilizarlo de manera personal (consumidor final) ej. Leche INDUSTRIAL: Se utiliza para crear un producto. Ej. Se compra leche para hacer jocoque y venderlo.

NIVELES DEL PRODUCTO:


BASICO: servicios que resuelven problemas o beneficios centrales, que obtienen los consumidores al adquirir un producto. Ej. Una mochila con cierre para libros. REAL: Se crea en torno al servicio social o bsico. Ej. Una mochila con cierre y divisiones, con bolsas a los lados para lpices. AUMENTADO: ofrece otros servicios y beneficios al consumidor. Ej., una mochila con tarjetero, portacelular, divisiones y bolsas laterales para lpices.

CLASIFICACION DEL PRODUCTO


BIENES DURADEROS: son aquellos que se usan durante bastante tiempo y que por lo regular llegan a ser propiedad de varias personas. Ej. EscriTorio, sala, comedor carro, moto, etc. BIENES_NO DURADEROS: Son aquellos que por lo general se consumen en unos cuantos usos. Ej., jabn, pasta dental, lapiz labial, crema...

SERVICOS:
Es la actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y en esencia es intangible y no deriva en la posesin de nada. Puede su produccin estar ligada a un producto o no. Ej., una agencia de viajes, circo, lavado de autos, etc. CARACTERISTICAS INTANGIBILIDAD: no se puede ver, saborear, sentir, escuchar, ni olerlos an- tes de comprarlos, ej. Un concierto. INSEPARABLES: no se pueden separar de su prestador, trtese de una per- sona o una mquina, tanto el prestador como el cliente afec- tan el resultado del servicio. VARIABLE: se le llama as porque no se pueden almacenar para venderlos o usarlos mas adelante Ej. Arrendadora

MERCADO: Lugar donde concurren vendedores y compradores a adquirir un producto para satisfacer sus necesidades. CARACTERISTICAS DE MERCADO: CAPACIDAD ECONOMICA DISPONIBILIDAD DE COMPRAR NMERO DETERMINADO DE PERSONAS Y PUNTO GEOGRAFICO RELACION ENTRE EMPRESA, PRODUCTO Y MERCADO: La empresa es el medio por el que se ofrece a un mercado un producto para su adquisicin, uso o consumo y que pueda satisfacer una necesidad, un deseo, etc.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO:


ETAPAS DEL PRODUCTO
N T R O D U C C I O N R E C I M I E N T O M A D U R E Z E C L I N A C I O N

INTRODUCCION: Es meter el producto al mercado CRECIMIENTO: es dar a conocer el producto MADUREZ: es cuando el producto llega a la cumbre DECLINACION: aqu la empresa decide si el producto debe ser inovado o desaparecerlo del mercado. EL MEDIO AMBIENTE DE LA EMPRESA (EL ENTORNO DE LA EMPRESA)

EMPRESA

EXTERNO INCONTROLABLES

FUERZAS

INTERNO CONTROLABLES MICRO

MACRO OPORTUNIDADES- AMENAZAS

INVESTIG. Y DESARROLLO: inovan como esta el prod. En el mercado

ADQUISICI ON: Es cuando se adquiere el producto

PRODUCCION Es producir tomando en cuenta los anteriores

FINANZAS: designar los planes de cada depto. Y asignar fondos necesarios p c/u

CONTABILIDAD: registra todos los movimientos de la empresa.

EMPRESA AMBIENTE INTERNO DE LA EMPRESA

EL GERENTE DEBE DE BUSCAR QUE C/U DE LOS DEPTOS. QUE INTEGRAN LA EMPRESA INTERACTUEN ENTRE SI PORQUE SI NO AFECTA EL DESARROLLO DE LA EMPRESA. EL MICROAMBIENTE DE LA EMPRESA: 1. LA EMPRESA: Cuando la gerencia prepara sus planes toma en cuenta a los dems grupos de la empresa, todos estos grupos interrelacionados forman el ambiente interno de la empresa. FINANZAS: se ocupa de conseguir y aplicar fondos. INVESTIGACION Y DESARROLLO: disea productos seguros y atractivos. ADQUISICIONES: conseguir suministros y materiales. PRODUCCION: fabrica la cantidad deseada de productos de calidad. CONTABILIDAD: medir los ingresos y los costos para saber si se est operando correctamente. 2. PROVEEDORES: Son las compaas o personas fsicas que proporcionan los recursos que necesita una empresa para producir bienes o servicios. 3. INTERMEDIARIOS: Son aquellas empresas que ayudan a la compaa a promover, vender y distribuir sus bienes hasta que llegan al comprador final. Incluyen: a) EMPRESAS DE DISTRIBUCIN: gamesa, dispamocusa, etc. b) AGENCIAS QUE OFRECEN SERVICIOS: Agencias de viajes, imprentas, deptos. De asesoras contables, corredores de bolsa, etc. c) INTERMEDIARIOS FINANCIEROS: Bancos, casas de bolsa, prestamistas. 4. INTERMEDIARIOS FABRICA ---- MAYORISTAS ---- INTERMEDIARIOS ----- MINORISTAS ----- CLIENTE FINAL Son empresas que sirven como canales de distribucin y ayudan a la compaa a encontrar clientes o a vender productos. Los intermediarios conocen el mercado del producto, y es mas fcil que ellos distribuyan el producto a que la empresa se encargue de esto. a) MAYORISTAS b) DETALLISTAS (REVENDEDORES)

5. CLIENTES: La empresa debe estudiar detenida/e sus mercados de clientes: Incluyen 5 tipos: a) MERCADOS DE CONSUMIDORES: personas y hogares que adquieren bienes y servicios para su consumo personal. Clientes actuales. b) MERCADOS DE EMPRESAS: compran bienes y servicios para seguir procesndolos. Mercado industrial. c) MERCADOS GUBERNAMENTALES: estn compuestos por oficinas de gobierno que compran bienes y servicios para producir servicios pblicos o para transferir los bienes y servicios a terceros que los necesitan. Gobierno. d) MERCADOS INTERNACIONALES: estn integrados por compradores de otros pases e incluyen a consumidores, productores, revendedores y gobiernos. Importadoras y exportadoras. e) MERCADO DE REVENDEDORES: compran bienes y servicios para revenderlos y obtener una utilidad. Ej. Abarrotes, papeleras 6. COMPETENCIA: Para que una empresa tenga xito, debe satisfacer las necesidades y los deseos de los consumidores mejor que la competencia. No existe una estrategia nica que sea la ptima para todas las empresas, cada compaa debe tomar en cuenta su tamao y posicin en la industria. Una empresa debe competir en cuanto a costos, buen servicio, atencin al cliente, buen trato, amabilidad, calidad y otras mas. 7. PUBLICOS: El pblico es un grupo de inters, presente o futuro, en la capacidad de la organizacin para alcanzar sus objetivos o que influye en dicha capacidad. Existen 7 tipos: a) PUBLICOS Y FINANCIEROS: bancos, casas de bolsa y accionistas. b) PUBLICOS DE LOS MEDIOS: peridicos, revistas, radio y televisin. c) PUBLICOS GUBERNAMENTALES: actos de gobierno d) PUBLICOS DE ACCION CIUDADANA: grupos ambientalistas, etc. e) PUBLICOS LOCALES: barrios, organizaciones comunitarias, etc. f) PUBLICOS INTERNOS: trabajadores, administradores, miembros del consejo. g) PUBLICO EN GENERAL: cuidar la imagen de la empresa. EL MACROAMBIENTE DE LA EMPRESA: LA EMPRESA Y TODOS LOS DEMAS FACTORES SE MUEVEN DENTRO DE UN MACROAMBIENTE DE FUERZAS QUE DAN FORMA A LAS OPORTUNIDADES DE LA EMPRESA Y LE PRESENTAN AMENAZAS 1) DEMOGRAFIA O ENTORNO DEMOGRAFICO: La demografa estudia las poblaciones humanas en trminos de su tamao, densidad, ubicacin, ocupacin y dems estadsticas. Es interesante porque se refiere a la gente y esta es la que compone los mercados. a) CAMBIOS EN LA COMPOSICIN DE EDAD DE LA POBLACIN: produce diferentes tasas de crecimiento de acuerdo con los grupos de edad y esas diferencias afectan notablemente las estrategias de las empresas para dirigirse a sus mercados. b) CAMBIOS EN LA FAMILIA: la cantidad de madres de familia que trabaja a aumentado, el marido asume funciones domsticas y por tanto cambia la publicidad de las empresas a diferentes rangos, niveles y sexos.

2) ECONOMIA O AMBITO ECONOMICO: Comprende factores que afecta el poder adquisitivo de los consumidores y sus patrones de gasto, por lo tanto la empresa debe conocer las siguientes tendencias econmicas: a) CAMBIOS EN EL INGRESO: al aumentar las parejas que trabajan seguirn cambiando los patrones de consumo, seguirn gastando y por lo tanto la empresa debe prestar atencin a la distribucin del ingreso as como al ingreso promedio. b) CAMBIOS EN LOS PATRONES DE GASTOS DEL CONSUMIDOR: de acuerdo a los diferentes niveles de ingreso, los consumidores tienen diferentes patrones de gastos. Las personas cambian su manera de gastar, conforme aumentan sus ingresos. La empresa crea su producto de acuerdo a la capacidad econmica de su pblico, muchas empresas crean un mismo producto para distinto tipo de pblico. 3) AMBIENTE NATURAL O NATURALEZA: Incluyen los recursos naturales que usan las empresas que pueden ser afectados. La dcada promete ser la dcada de la tierra por lo que muchas empresas estn tomando precauciones. Los desastres que ocurren en la naturaleza pueden ser benficos para unas empresas y perjudiciales para otras. 4) TECNOLOGIA O ENTORNO TECNOLOGICO: Podra ser la fuerza mas importante de nuestro destino en la actualidad ya sea por sus maravillas o por sus horrores. Toda tecnologa nueva sustituye a la anterior, producen mercados y empresas nuevas y se han opacado o desaparecido aquellas industrias que la han menospreciado. Una empresa que no tiene tecnologa se va devaluando en calidad y produccin conforme pasa el tiempo. 5) POLTICA O AMBITO POLITICO: Est compuesto por leyes, oficinas de gobierno y grupos de presin que ejercen influencia y ponen lmites a las diversas organizaciones o personas de una sociedad cualquiera. LEYES QUE REGULAN LAS ACTIVIDADES COMERCIALES: los gobiernos formulan polticas pblicas que regulan el comercio y casi cualquier actividad empresarial est sujeta a estos reglamentos, lo cual alerta a las empresas para su entendimiento e interpretacin. Estas leyes han aumentado con los aos y bsicamente surgen en base a tres grandes razones: 1. Para proteger a unas compaas de otras 2. Para proteger a los clientes contra prcticas comerciales desleales. 3. Para proteger los intereses de la sociedad contra el comportamiento irrestricto de los comercios. 6) CULTURA O ENTORNO CULTURAL: Esta compuesto por instituciones y otros grupos que afectan los valores, las percepciones, las preferencias u los comportamientos bsicos de la sociedad. Las personas creen en una sociedad dada, la cual conforma sus creencias y valores fundamentales; absorben una misin del mundo que define sus relaciones con los dems y consigo mismo. Ej. Das festivos.