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XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de Novembro de 2006

Os benefcios de um sistema de rastreabilidade em uma empresa de autopeas


Eng. Joo Carlos Corra (Faculdades Integradas Torricelli) jocorrea@osite.com.br lvaro Azevedo Cardoso, PhD (Universidade de Taubat) azevedo@unitau.br Dr. Carlos Alberto Chaves (Universidade de Taubat) carlosachaves@yahoo.com.br PROGRAMA DE MESTRADO EM ENGENHARIA MECNICA UNIVERSIDADE DE TAUBAT

Resumo Este trabalho apresenta alguns benefcios gerados pela implementao da rastreabilidade de produtos, levantados atravs de pesquisas em livros, cursos e Internet e pela percepo e experincia do autor, com o objetivo de permitir a garantia da qualidade dos produtos fabricados em toda a cadeia de suprimentos e a pronta recuperao dos dados relativos aos produtos e processos industriais, necessrios para uma rpida tomada de deciso, sendo esta uma exigncia do atual mercado, visto a quantidade de chamadas para troca de peas, feitas pelas empresas montadoras de automveis nos ltimos anos. Nesse sentido, apontam-se as tendncias de automao, sugerindo a integrao entre a coleta automtica de dados da cadeia de suprimentos e a gesto da produo a partir de microcontroladores do tipo CLP, identificaes por cdigos de barras e RFID (Identificao por rdio freqncia) e outros dispositivos disponveis no mercado. Alm disso, apontam-se os benefcios que a gesto poder obter a partir de dados mais precisos e atualizados, advindos de um ambiente de coleta automtica. Palavras chave: Rastreabilidade; Integrao em Tempo Real; ISO/TS 16949:2002. 1. Introduo Em virtude da acirrada competitividade mundial, as empresas tm buscado implementar mudanas significativas em seus procedimentos administrativos e estratgicos que vo desde a diminuio de custos, diminuio dos prazos de entrega, melhores produtos agilidade na tomada de decises (FAVARETTO, 2001). De modo geral, um ambiente de trabalho coeso e integrado torna-se um diferencial na concorrncia e na conquista de novos mercados, segundo Martins & Bremer (2002). Segundo Schumpeter (apud AZEVEDO e OMELAZUC, 2006), estamos atualmente na 5. Onda da evoluo, ou seja, na onda da Tecnologia, Informao, Conhecimento e Comunicao, o que tem demonstrado a diviso de duas sociedades, a sociedade Industrial e a sociedade do Conhecimento, que so caracterizadas conforme Quadro 1. QUADRO 1 Comparativo entre a sociedade industrial e a sociedade do conhecimento
Modelos de Produo Pessoas Tempo de Resposta Tipo de Trabalho Tipo de Poder Tipo de Coordenao INDUSTRIAL Em escala Especializadas Grandes tempos de resposta Individual Nos chefes Superior CONHECIMENTO Modelos de produo mais flexveis Polivalentes e empreendedoras Em tempo real Em times de trabalho Nos clientes Entre pares

Fonte: Azevedo e Omelazuc (2006).

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A sociedade do conhecimento possui alguns impulsionadores, tais como: a) Avano da Tecnologia (Palm Top tem mais memria que toda a capacidade de memria existente em 1961!); b) Custo da tecnologia (Computadores: 8000 x mais baratos que h 30 anos); c) Consumidor mais exigente (Ford); d) Integralizao dos mercados - globalizao (competio global); e) Reduo de pessoal das empresas (e.g. Maior dedicao e qualificao dos profissionais); f) Reestruturao das organizaes. O Conhecimento tem como definio de Davenport e Prusak (1998): Conhecimento uma mistura fluida de experincia condensada, valores, informao contextual, e insight experimentado, a qual proporciona uma estrutura para a avaliao e incorporao de novas experincias e informaes. Ele tem origem e aplicado na mente dos colaboradores. Nas organizaes, ele costuma estar embutido no s em documentos e repositrios, mas tambm em rotinas, processos, prticas e normas organizacionais. Com a rapidez com que as mudanas esto ocorrendo, as indstrias tem sentido a necessidade de obter informaes confiveis sobre o desempenho da produo, parmetros tecnolgicos, qualidade, custos e posio do produto no aspecto logstico de transporte, expedio e armazenagem, alm da posio deste na ps-venda, ou seja, quando do eventual retorno do produto em uma Assistncia Tcnica ou qualquer outro ponto de atendimento ao cliente. Sistemas de apontamentos manuais mostraram-se at hoje, muito ineficientes quanto confiabilidade, velocidade de atualizao e outros fatores que prejudicam o tempo de resposta necessrio pelas atuais exigncias do mercado, alm de gerarem um retrabalho ou uma redundncia de trabalho no fato de se coletar os dados e ter que alimentar os bancos de dados, tornando assim muito crtica a tomada de decises em funo destas informaes, gerando perdas financeiras que por vezes podem tornar-se irreparveis para a empresa. O desenvolvimento dos sistemas de informaes tem gerado benefcios importantes nas tomadas de deciso, como uma vantagem competitiva, adicionando valor agregado aos bens e servios ofertados, seja na qualidade superior aos concorrentes, seja na abertura de oportunidades de negcios e no aumento de confiabilidade e segurana nestas informaes (REZENDE e ABREU, 2000). Quanto implantao de Tecnologia da Informao, a economia de tempo e a possibilidade de integrar diferentes etapas da cadeia produtiva, do fornecedor de insumos ao usurio final, tornaram o processamento e a transmisso das informaes, ferramentas fundamentais para a aquisio de vantagens competitivas sustentveis. Alm disso, a Tecnologia da Informao possibilita a reduo de nveis hierrquicos, agilizando a disseminao das informaes e a reorientao de processos e das instncias decisrias, levando a uma reestruturao das atividades administrativas e produtivas da empresa. (GOMES e RIBEIRO, 2004). Uma das principais necessidades da indstria automobilstica a adequao s normas de gesto da qualidade da rea, neste caso especfico estamos falando da ISO/TS 16949 que especifica os requisitos da ISO 9001:2000 para as organizaes de produo automotiva e de peas de reposio, que dita o seguinte: 7.5.3 Identificao e rastreabilidade. Quando apropriado, a organizao deve identificar o produto por meios adequados ao longo da realizao do produto.

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A organizao deve identificar a situao do produto no que se refere aos requisitos de monitoramento e de medio. Quando a rastreabilidade um requisito, a organizao deve controlar e registrar a identificao nica do produto.(ISO/TS-16949, ABNT, 2005) Um sistema de rastreabilidade de produto industrial um exemplo tpico da Tecnologia da informao. Vrias ferramentas tm sido criadas para facilitar a obteno automtica de dados, possibilitando assim a obteno de informaes preciosas para a produo, qualidade, custos e porque no fornecedores e clientes, fechando desta forma o crculo da cadeia de abastecimento. Este sistema pode ser aplicado em todos os modelos de produo, sejam em clulas, linhas de produo em srie, sistemas flexveis de manufatura alm de todo o processo de administrao logstica. Conforme Martins e Bremer (2002), o gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM) a Gesto e Administrao do sistema de logstica integrada da empresa. Por meio de tecnologias, gesto da informao e distribuio, visando a produo e distribuio de bens e servios para satisfazer o cliente e ainda segundo Agostinho (1996), citado por Ferraz (2002), o sistema de manufatura pode ser representado basicamente como a composio das seguintes atividades: Engenharia, cho de fbrica, suporte e negcios (vide figura 1).
Inter-relaes externas

ENGENHARIA Inter-relaes internas

CHO-DE-FBRICA Inter-relaes internas

NEGCIOS

Gerao do Produto
Gerao dos Meios de Manuf.

Transf. Forma e Caract. Fluxo de Materiais Ger. e controle da Inform.

Marketing Suprimentos Planejamento

Comunicao com SFC

Inter-relaes internas

Inter-relaes externas SUPORTE

Inter-relaes externas

Suporte qualidade Suporte Operao Suporte Facilidades

Legenda:
Atividades Sub-Atividades

FIGURA 1 Modelo de um sistema de manufatura. Fonte: Agostinho (1996) modificado A guerra pela competitividade nas ltimas dcadas variou de uma forma tremenda. Segundo Agostinho (1996), nas dcadas de 50 e 60, os esforos foram concentrados na reduo de custos, j na de 70, as atenes estavam voltadas para a qualidade dos produtos. Atualmente, os fatores flexibilidade e tempo de resposta, inicialmente empregados nas dcadas de 80 e 90 respectivamente, passaram a prevalecer, e a integrao do Sistema de Manufatura tornou-se uma vantagem competitiva, auxiliando na flexibilidade de adaptao s

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novas realidades e na prospeco de novas oportunidades. Ter bons produtos, baixos custos, a busca da satisfao do cliente e a rapidez das informaes para uma tomada de deciso mais precisa, devem ser prticas fundamentais das empresas que querem continuar a sobreviver. Com a implementao de sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos a cadeia logstica interna deve estar totalmente integrada cadeia logstica global do negcio, conforme figura 1. O sucesso de cada empresa da cadeia depende do sucesso da cadeia como um todo, segundo Lima (2000). Ainda segundo Lima (2000), em uma Cadeia Logstica Global, com empresas interligadas via sistema de negcios com negcios (B2B), um fato extremamente importante a integrao e a sincronizao dos sistemas de gesto da empresa (E.R.P. e M.E.S.) e de automao para garantir a estabilidade e a visibilidade da produo e demais recursos da empresa. Todavia, apesar de todo o avano conseguido, a maioria das indstrias ainda busca atingir uma meta satisfatria de integrao entre os dados de cho de fbrica e os dados corporativos. Atualmente temos ferramentas que nos fornecem dados extremamente precisos e on line para as mais diversas reas da empresa e, conforme o interesse dos clientes e da cadeia de fornecedores. O sistema deve utilizar-se, para isso, de tecnologias da informao e padres comercialmente disponveis. 2. Objetivo O presente artigo objetiva apresentar os benefcios relacionados ao sistema de rastreabilidade de um produto industrial bem como as ferramentas existentes para sua implementao em indstrias de autopeas.

3. Metodologia Para aprimorar a compreenso e realizar o estudo dos benefcios de um sistema de rastreabilidade, buscou-se, na literatura, diferentes pontos de vista acerca de definies, conceitos, filosofia e aplicao. Tambm se entendeu que o conhecimento e as experincias relatadas na literatura tcnica seriam fundamentais para o estudo. Foram pesquisados livros, tese, relatos de experincias e artigos publicados em peridicos acadmicos em confronto com a experincia profissional do autor na implementao de sistemas de rastreabilidade.

4. Resultado e discusses Nos dias atuais, a adoo de sistemas de rastreabilidade tem se tornado uma tendncia mundial e um pilar fundamental para o crescimento de uma economia que vem se transformando em globalizada e que tem, segundo Schumpeter (1999), estado atualmente na onda da Tecnologia, Informao, Conhecimento e Comunicao. Ainda no entendemos muito bem suas vantagens, nem tampouco temos investido ou estabelecemos mtodos de trabalho para que todos sejam beneficiados. Alguns setores como os de agronegcios e os de sade dispem de potencial para colher os benefcios que a rastreabilidade capaz de oferecer, desde que se acredite e invista nessa idia. A rastreabilidade um processo crescente e irreversvel, impulsionado pelas economias de escala decorrentes dos avanos tecnolgicos e da demanda do mercado importador que exige tica e transparncia nos processos de produo e distribuio dos produtos. As auditorias dos sistemas de qualidade e os sistemas de alertas mais eficientes tm maior visibilidade das situaes de descontrole de processo ou de risco para o produto, por conseqncia, para os clientes internos e externos. de responsabilidade do fabricante a

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entrega de um produto com garantia e de vencer as barreiras tcnicas e dos sistemas de alertas cada vez mais eficientes na visibilidade das situaes de risco existentes. O comprometimento multidisciplinar em tornar o processo de produo mais preciso, integrado e otimizado o grande valor, pois conforme definio de Davenport e Prusak (1998): Conhecimento uma mistura fluida de experincia condensada, valores, informao contextual, e insight experimentado, e que Nas organizaes, ele costuma estar embutido no s em documentos e repositrios, mas tambm em rotinas, processos, prticas e normas organizacionais. Em cada segmento da cadeia controlado de maneira a alcanar a otimizao do desempenho global da empresa, com eficincia interna dos processos e confiana de novos mercados. A qualidade e segurana dos produtos e servios oferecidos contribuem de forma decisiva para aumentar a confiana do cliente e fortalecer o seu relacionamento com as empresas. Sendo assim, um conjunto de prticas teis tem sido desenvolvido e implantado voluntariamente por algumas destas organizaes que demonstram ter conscincia sobre o gerenciamento de processos e atividades. As empresas tm aceitado o desafio de aprimorar seus processos internos baseados na melhoria contnua com o auxlio de novas tecnologias e novos mtodos de trabalho sendo que o desenvolvimento dos sistemas de informaes tem gerado benefcios importantes nas tomadas de deciso, como uma vantagem competitiva, adicionando valor agregado aos bens e servios ofertados, seja na qualidade superior aos concorrentes, seja na abertura de oportunidades de negcios e no aumento de confiabilidade e segurana nestas informaes (REZENDE, 2000). A rastreabilidade passa a ser, ento, um requisito mandatrio em empresas de autopeas, demandando que as indstrias implementem sistemas apropriados para assegur-la em suas operaes e permanecerem competitivas. Podem-se constatar os benefcios adicionais da rastreabilidade, como atingir o elevado nvel de expectativas dos clientes em relao qualidade e segurana dos produtos e servios e aumentar a percepo de valor dos clientes em relao aos produtos e servios oferecidos, ao mesmo tempo em que se consegue melhorar a eficincia operacional. A adoo de sistemas de rastreabilidade apoiados pelas ferramentas de automao, portanto, traz inmeras vantagens queles que, em sintonia com as tendncias mundiais, investem nessa idia. Do ponto de vista operacional, ou seja, do acompanhamento do processo produtivo, so beneficiados pela gesto mais precisa dos estoques, melhor fluxo de caixa, maior agilidade nos processos de compra, distribuio interna e expedio, para citar apenas alguns fatores, pois estaremos apresentando os demais na seqncia. importante salientar que a Rastreabilidade tem como definio genrica ser a que tem a capacidade de recuperao do histrico, da aplicao ou da localizao de uma entidade (ou item) por meio de identificaes registradas. (grifo do autor) ISO 9000:2000. Ou ainda que, conforme o controle de qualidade de sistemas espaciais da NASA, temos a definio de que Rastreabilidade a habilidade de traar o caminho da histria, aplicao, uso e localizao de uma mercadoria individual ou de um conjunto de caractersticas das mercadorias, por meio da impresso de nmeros de identificao.Dyer (1966). Para os processos de rastreabilidade, temos o seguinte cenrio na Figura 2 perante os nossos clientes:

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FIGURA 2 Anlise dos Riscos em uma crise de produtos Fonte: Rastreabilidade logstica e de produtos. (GS1 Brasil, 2006) Onde os riscos para a empresa e o produto so diretamente proporcionais adequabilidade e eficincia da rastreabilidade aplicada, podendo gerar o resgate da confiana do consumidor quando do uso adequado do processo de identificao e rastreabilidade. Um dos benefcios destacados na rea de empresas de autopeas a conformidade com os requisitos dos sistemas da qualidade, conforme ISO/TS 16949 ABNT (2005). Apoiados pela rea de suporte da qualidade, parte integrante do sistema de manufatura explanado por Agostinho (1996). A rastreabilidade tem uma importncia vital quanto ao fator qualidade do produto. Todo produto tem incio no recebimento de materiais na empresa e quer a empresa possua um sistema que garanta a qualidade da matria prima recebida, quer no, ou seja, tenha que realizar a atividade de avaliao dos materiais recebidos, sempre existiro dados qualitativos destes materiais e estes dados so de extrema importncia para a base de dados do processo produtivo, bem como sero utilizados para a melhoria contnua junto aos fornecedores, iniciando desta forma um ciclo totalmente ligado cadeia de suprimentos, conforme figura 1 acima sobre o fluxo de informaes e de materiais do gerenciamento da cadeia de abastecimento, executando desta forma o acompanhamento qualitativo e quantitativo do processo produtivo, materiais e produtos. Estas informaes so inseridas na base de dados, bem como as informaes do fluxo do processo produtivo, principalmente em equipamentos que possuam facilidades de avaliao do produto como sensores, placas PLC`s, Telas IHM`s e outros meios facilitadores de obteno de dados, alm de computadores que fazem as avaliaes dos resultados obtidos nestes dispositivos. Para que o conceito seja eficaz importante tambm que exista um sistema de rotulagem de peas, onde possamos identificar o lote, o nmero de srie, ou ainda outros meios de identificao do produto e da etapa de trabalho que est sendo executada, de forma a garantir uma segurana maior ao cliente, obtendo assim uma ferramenta poderosa para a gesto de riscos onde a rastreabilidade de produtos deve facilitar o recolhimento do mercado dos produtos quando identificado o risco, ou ainda deve possibilitar o monitoramento do produto aps a venda. Para se obter competncia na rastreabilidade necessrio preciso e rapidez no registro e recuperao dos dados, ambos so elementos de referncia em qualquer Sistema de Rastreabilidade. A relao custo-benefcio favorvel outro elemento. A gesto de riscos tem por objetivo minimizar o impacto de potenciais efeitos

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negativos e obter plena vantagem de oportunidade com relao s melhorias. (GS1 Brasil,
2006).

Esta gesto torna-se tambm um benefcio da rastreabilidade, pois consegue perceber com antecedncia os possveis potenciais de defeitos e elimin-los, mitig-los, aceit-los ou ainda transferi-los para empresas ou entidades competentes que podero trat-los de forma mais adequada. Na indstria automobilstica temos o gerenciamento de riscos de processo chamado FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) conhecido como anlise do modo e efeito de falhas, que alm de prever uma possvel falha, identificando as fontes de desvios da qualidade do produto, classificando-a e categorizando-a, avalia as possveis solues e tambm revisada periodicamente, utilizando-se da rastreabilidade de defeitos encontrados no processo produtivo para que em um outro projeto, as lies aprendidas sejam utilizadas e os defeitos encontrados evitados. Para que o sistema opere e realize os benefcios esperados, necessrio que haja investimentos na compras de equipamentos e softwares, alm da contratao de pessoas com conhecimento tcnico que possam dar todo o suporte necessrio para a concretizao destes benefcios. Os investimentos com tecnologia e pessoal so compensados com o aumento da competitividade das empresas, permitindo-lhes que tenham uma estratgia mais agressiva na conquista de novos mercados, possibilitando diminuio dos prazos de entrega, melhores produtos e agilidade na tomada de decises. 5. Concluses a) A adoo de um sistema de rastreabilidade traz informaes mais precisas para que a empresa possa melhor executar a gesto dos estoques, melhorar desta forma o seu fluxo de caixa e obter maior agilidade nos processos de compra, distribuio interna e expedio; b) O gerenciamento dos riscos para a empresa e o produto so diretamente proporcionais eficincia da rastreabilidade aplicada, podendo gerar, desta forma, o resgate da confiana do consumidor, pois consegue perceber com antecedncia os potenciais defeitos e elimin-los, mitig-los ou aceit-los; c) A rastreabilidade tem uma importncia real na qualidade do produto que tem incio no recebimento de materiais com um sistema que garanta a qualidade da matria prima recebida; d) Tem incio o fluxo de informaes e de materiais da cadeia de suprimentos executando desta forma o acompanhamento qualitativo e quantitativo do processo produtivo, materiais e produtos;

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6. Referncias Bibliogrficas
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