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Client: RAKUTEN Media: E-commerce Brasil Date: 03.19.2013 URL: http://www.ecommercebrasil.com.

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Pesquisa da Rakutenrevela que,alm de preo, confiana fatorchave para competironline Tera-feira, 19 de maro de 2013 A Rakuten, terceira maior varejista online do mundo e proprietria do Rakuten Shopping no Brasil, revelou resultados de uma pesquisa internacional sobre preferncias de compras do consumidor, mostrando que, ainda que os consumidores adorem uma pechincha (61%), quase metade dos compradores pesquisados no mundo (49%) considera que a confiabilidade no varejista fundamental enquanto realizam decises de compra online, destacando a importncia da confiana. Os pases pesquisados foram Reino Unido, Alemanha, ustria, Frana, Espanha, Estados Unidos, Taiwan, Japo, Indonsia, Tailndia, Malsia e Brasil. A confiana no varejista mais valorizada na sia, onde pases como Indonsia (69%) e Tailndia (65%) a listaram como caracterstica nmero 1 ao fazer compras online, assim como no Brasil, o nico pas do Ocidente a priorizar a confiana (59%). J na Europa, a confiabilidade ficou atrs somente do quesito preo, com 68,6% dos consumidores britnicos e franceses citando este como elemento essencial na deciso de compra. Ao contrrio da crena popular de que frete e opes de pagamento so de alta importncia para os consumidores, a pesquisa tambm revelou que menos de um tero (29%) dos pesquisados no mundo veem as opes de frete como um fator-chave em suas decises de compra. Essa mdia cai para 26% na Europa e 16% no Brasil. As opes de pagamento foram ainda menos significantes, respondendo apenas por 20% globalmente. Notavelmente, esse nmero caiu para apenas 6% para os britnicos e 9% para os norte-americanos. No entanto, no Brasil, esse percentual representou 25%.

A competio online est evoluindo, os consumidores mais exigentes esto sempre procurando por um bom negcio, mas os varejistas precisam se afastar de um modelo de corte de custos insustentvel e buscar a criao de valor afirma Alessandro Gil, CMO da Rakuten Brasil, adicionando: Esta pesquisa mostra que ainda que preo seja importante, os consumidores esto procurando mais do que isso online, eles querem marcas em que possam confiar e que proporcionem experincias de compras seguras e divertidas. Os varejistas precisam focar na criao de uma experincia de compra confivel, a fim de formar consumidores fiis que esto felizes em vir diretamente a eles para suas necessidades de compras. Depois de preo e confiabilidade, 40% dos consumidores consideraram a quantidade de produtos como a prxima caracterstica mais importante em uma loja online. Esse foi o fator mais crtico na Alemanha, com mais da metade (57%), classificando-o em p de igualdade com o quesito preo, gritantes 17% acima da mdia mundial. O Brasil ficou bem prximo da mdia, com 43%. No geral, os consumidores japoneses foram os mais propensos a valorizar as recompensas e prmios ao comprar, com 29% escolhendo esse quesito. No entanto ao redor do mundo, as recompensas responderam por apenas 11%. Esse nmero cai para 5% no Brasil e 8% nos Estados Unidos. Enquanto isso, os compradores norte-americanos esto mais interessados em sites que contenham opinies e resenhas, com 14% selecionando esse fator, comparado a 4% dos espanhis e 5% dos brasileiros. A mdia global para o quesito resenhas foi de 12%.