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Client: RAKUTEN Media: E-commerce News Date: 03.08.2013 URL: http://ecommercenews.com.

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Executivo d dicas de marketing para vendas interestaduais Vender para clientes de todo o Brasil o sonho de muitos ecommerces. No entanto, para conquistar tal posicionamento preciso muita preparao e planejamento, sobretudo no que tange s estratgias de marketing, fundamentais para atender s expectativas dos clientes. Neste aspecto, Alessandro Gil, Diretor de Marketing da Rakuten Brasil, considera que, ter as estratgias de marketing bem alinhadas e aptas para atender a toda demanda que uma operao nacional exige, fundamental para a eficcia de todo o processo. A princpio, quando o assunto comunicao para vendas em todo o Brasil, supese que a operao para atender a esta demanda j est montada. Partindo ento deste pressuposto, toda a poltica de fretes, preo e tempo de entrega, j deveria estar bem definida, sendo a primeira a ser comunicada para todas as reas abrangidas. Ter essas informaes de maneira clara e realista o primeiro passo para manter um bom relacionamento com o consumidor e evitar problemas quanto a imagem da companhia. Lembrando que o varejo uma relao permeada por expectativas, ou seja: quando um consumidor efetua uma compra, sabe que chegar em 10 dias e o produto chega em 10 dias, tudo ocorreu dentro da expectativa. O problema quando falsas expectativas so criadas, principalmente no comrcio eletrnico onde a confiana fundamental, evidencia o executivo, ao E Commerce News.

Alessandro Gil, Diretor de Marketing da Rakuten Brasil Ainda assim, apesar de todos os problemas com a logstica brasileira e da necessidade de no abalar a confiana do consumidor, os preos e prazos do frete devem se manter competitivos para todas as regies. bvio que tempo de entrega longo e valores de frete muito altos so uns dos maiores fatores de inibio de vendas, e por essa razo, apesar de ser uma questo de operao/logstica, o marketing deve atuar ativamente nessas questes. Para tanto, o marqueteiro aconselha aos varejistas ficarem atentos

aos comportamentos dos consumidores, como medir a taxa de abandono de carrinho, desistncia no checkout, converso aps consulta de frete, bem como se todas essas informaes esto disponveis ao consumidor, e ento agir em cima dos resultados, orienta. Gil acrescenta ainda que sazonalidade, regionalidade e condies climticas tambm so fundamentais nas escolhas das aes de marketing. Ainda existem produtos que tm acesso escasso em determinadas regies, como h perodos do ano em que determinados produtos possuem mais apelo, e quando olhamos no detalhe cada regio tem ainda suas variveis. Portanto, ao escolher aes de frete grtis ou subsidiado, as anlises acima citadas so fundamentais, considera o executivo. No entanto, ele ressalta que muitos lojistas ainda pecam em no utilizar todos esses aspectos em prol de uma melhor experincia de compra on-line. As empresas se esquecem de que muito mais barato fidelizar do que conquistar novos consumidores, e, na prtica, superar expectativas ou simplesmente atend-las j pode fazer uma enorme diferena, inclusive nos demonstrativos de resultados de sua empresa. Vale ressaltar que no considerar o quo feliz ou insatisfeito o cliente pode ficar apenas com a clareza das informaes pode ser vital para a imagem da sua empresa perante o consumidor. preciso lembrar que varejo sinnimo de detalhes, principalmente porque as margens esto cada vez mais apertadas. Atentar-se a estas pequenas particularidades muitas vezes no fazem parte do dia-a-dia das empresas, mas certamente deveria fazer, enfatiza.