TODO SOBRE SOCIAL MEDIAS EXTRACT

Saber las visitas web de la competencia y cuál es el perfil del internauta, conocer las palabras claves por las que mejor están posicionados los sitios de la competencia y averiguar el nivel adquisitivo de sus usuarios, identificar la posición en el ranking de diferentes web u obtener datos comparativos de distintos soportes a la hora de plantear una campaña on line: son algunas de las ventajas que proporcionan las herramientas gratuitas de medición de tráfico on line. Entre los inconvenientes: la disparidad y la relativa fiabilidad de los datos, que pueden variar según la herramienta. A pesar de todo, se trata de una fuente de información aproximada bastante útil, si se saben interpretar los datos. He aquí cinco herramientas gratuitas para medir el tráfico a una web: 1. Google Trends for Websites. Compara los visitantes únicos diarios de dos o más websites, averigua la localización geográfica de las visitas tanto por países como subregiones, qué webs adicionales visitaron los internautas y qué otros términos buscaron. Todo ello, con datos desde 2008 (fecha de lanzamiento de la herramienta) hasta la actualidad, aunque la comparativa puede acortar hasta un mínimo de los últimos 30 días. Obtiene sus datos del buscador, Google Analytics (sólo quienes lo tienen instalado y hayan permitido compartir la información acerca del tráfico) y “otras fuentes” no detalladas. 2. Alexa. La veterana, en funcionamiento desde 1996. Proporciona información bastante detallada sobre las visitas a una web: ranking de popularidad en todo el mundo y en el país de referencia, nivel de reputación, porcentaje estimado global de internautas que han visitado el sitio en hasta el último año (y su comparación con la competencia), cuota en el porcentaje total de páginas vistas en Internet, cifra estimada de páginas vistas únicas por usuario y su evolución, tasa de rebote, tiempo de permanencia en el sitio y porcentaje de visitas que proceden de buscadores. Además, ofrece información sobre los términos de búsqueda, el perfil de la audiencia (edad, sexo, nivel educativo, localización) y las principales fuentes de tráfico hacia el site. Recoge la información de los usuarios que tienen instalada la Alexa Tool Bar. 3. AdPlanner. Ofrece información detallada sobre una web: tráfico global y en la región seleccionada, visitas a páginas y visitas totales, tiempo medio en el sitio, usuarios exclusivos diarios en el último año y medio, datos demográficos de los visitantes (edad, sexo, ingresos familiares, educación), otros sitios visitados, palabras claves de búsqueda. Las estadísticas de tráfico se calculan combinando datos de usuario de muestra procedentes de diversos productos y servicios de Google con datos de mediciones habilitadas realizadas directamente en el sitio.

Medición y calificación del tráfico de sitios web El objetivo de todo Webmaster es aumentar el tráfico en su sitio web, o sea, aumentar el número de visitas diarias que recibe el sitio. Por eso, es muy importante contar con indicadores que, por un lado, faciliten la medición del desarrollo del tráfico del sitio web (llamado tanto " seguimiento de audiencia" como "medición de sitios web") y por el otro, que identifiquen a la audiencia con el fin de ofrecer contenido que desea encontrar el visitante del sitio. Por lo general, se considera que existen dos tipos de estudios:  Medición basada en el sitio  Medición basada en el usuario, que se realiza mayormente con un panel de usuarios.

Este sistema consiste en insertar un "marcador" o "etiqueta" en cada página para que el servicio de medición del tráfico pueda guardar los datos en un servidor. Por lo tanto un "hit" es un archivo cargado por un explorador. este tipo de mecanismo puede provocar que el procesador se cargue demasiado y que el espacio en disco se llene más. el objetivo es dar sentido a los distintos términos que se utilizan en el área de medición del tráfico.La medición y definición del tráfico de un sitio web son dos métodos que sirven para medir la efectividad del sitio web con el objeto de mejorar permanentemente su calidad. una página con marcos corre el riesgo de no ser contabilizada de la misma manera en que lo es una página web común. Cómo medir el tráfico en un sitio web Existen tres procedimientos para medir el tráfico de un sitio web:  Aprovechar los registros (archivos de registro) del servidor web utilizando una herramienta específica. La ventaja de este tipo de servicio es que conserva recursos materiales ya que todo el procesamiento se lleva a cabo en un servidor remoto. Cuando se carga una página web que contiene tres imágenes. eso equivale a cuatro hits. El concepto de "vista de página" es impreciso porque depende en gran medida de la arquitectura de cada sitio web. . la empresa que ofrece este servicio es responsable de actualizar los indicadores y paneles de control para estar siempre en sincronía con el avance de la tecnología de acceso a Internet y con los navegadores web. Vista de página Una "vista de página" es cuando una página se carga por completo luego de que el usuario realiza una acción en la página. En sitios web con flujo de tráfico elevado. por ejemplo. Esto consiste en elegir una herramienta que pueda analizar los archivos de registro del servidor web y generar un panel de control con los indicadores principales de tráfico del sitio web. las estadísticas reunidas de esta manera no necesariamente van ser fiables ya que: o Algunos usuarios detienen la descarga de las páginas antes de que el código de la etiqueta termine de descargarse. en especial si la información se almacena en un sistema de administración de bases de datos. En un sitio web se puede almacenar la información de los visitantes cada vez que cargan una página y utilizar esa información más tarde. o Las infraestructuras de seguridad y en particular los firewalls pueden bloquear la descarga de información. los indicadores de tráfico sólo tienen sentido cuando los términos utilizados corresponden a una base comparativa común ("no se puede comparar repollos con zanahorias"). Pero en estudios comparativos y de marketing. Por lo tanto.  Desarrollar un sistema de estadísticas ad-hoc. Más aún.  Utilizar un servicio de "medición del tráfico". hojas de estilo. La mayoría de los indicadores que figuran más abajo surgen de proyectos realizados por el organismo francés CESP Hits Una página web puede estar compuesta por un cierto número de archivos (en especial de imágenes). Es particularmente importante controlar la definición de cada uno de los indicadores. Sin embargo. Así. hace clic. archivos JavaScript. Sesión Una sesión es el período de tiempo que corresponde a la navegación ininterrumpida de un sitio web. Cualquier período de inactividad de más de 30 minutos se considera una interrupción de la sesión. Terminología La terminología de las estadísticas de los sitios web y de los indicadores de tráfico es relativamente compleja y con frecuencia varía de una herramienta a otra. o Es probable que los servidores proxy intermedios impidan que la página se descargue. etcétera.

del reconocimiento de nuestra marca. De este modo. trataremos de saber ¿quién habla de nosotros?. Los objetivos planteados por definición deberían ser cualitativos y a su vez cuantificables. o comenzar a tenerla si no se nos conoce apenas. Los objetivos pueden ser muy diferentes dependiendo del tipo de empresa que tengamos.Mejorar nuestro servicio de atención al cliente y fomentar la fidelización. en el qué podamos detectar cómo es la identidad digital de estas empresas y comprobar qué es lo que se dice de ellas en los blogs y en las redes sociales. en definitiva. algunos ejemplos de objetivos pueden ser: . Generar tráfico hacia nuestra web corporativa.Incrementar el número de contactos a través de los nuevos medios o acceder a nuevos clientes. . la "cantidad de visitantes" equivale a la cantidad de personas que entraron a un sitio web durante un período de tiempo dado. 2. Al igual que a la hora de confeccionar nuestro plan de comunicación general. los pasos para desarrollar un Social Media Plan serán: 1.Posicionarnos como referentes en nuestro sector a través de la generación de contenido. Incrementar el nivel de interacción de nuestros usuarios.Mejorar nuestra reputación si esta no es del todo buena. . así cómo alcanzables y sobre todo medibles. ¿quiénes somos en la red?. ¿quiénes queremos ser? . Medición de la popularidad El Social Media Plan.Visita Una visita se define como la exploración de un sitio web durante una sesión sin importar cuántas páginas se recorren.Incluiría dentro de este primer paso. de una estrategia de presencia en la web social o en los medios de participación social. La cantidad de visitas indica el número de estaciones de trabajo que acceden a un sitio web en un período de tiempo dado.Atendiendo a las particularidades que rodean nuestra empresa o nuestra marca. del sector en el que nos encontremos. ¿cuál es el grado de implicación de los usuarios con nuestra empresa?. ¿qué se dice de nosotros? Y ¿dónde se habla de nosotros?. semanales y mensuales. Análisis de la situación. un análisis de la situación de nuestros competidores. de la presencia y de la reputación online de nuestra empresa. La presencia hoy en día de las empresas en los social media. Con este paso.Incrementar nuestra presencia en la red y nuestro reconocimiento de marca. para aprovechar un nuevo canal de comunicación que puede reportar a la empresa múltiples ventajas. ¿qué se comenta de nuestras marcas y nuestros productos?. existen las visitas diarias. Planteamiento de objetivos para establecer nuestra estrategia de presencia en medios sociales. En consecuencia. La idea pasa por detectar la situación actual de nuestra empresa en la red. Una visita se califica por período de tiempo (día. semana. . para detectar la presencia de tu empresa o marca en internet y más concretamente en los medios de participación social. entendida cómo el establecimiento de un sistema de escucha activa. . Lanzar nuevos productos y dar más visibilidad a nuestras campañas. por parte de una empresa una persona. Todo esto con el objetivo de ir definiendo. debe ser una cuestión principal. ¿Qué se dice de nosotros?. podemos entenderlo como la puesta en marcha. Visitante/visitante único Un "visitante" es un individuo. y no acciones aisladas sin un objetivo ni un horizonte claro. mes).

que haga coherente nuestro mensaje. te interesarán otras. una mala práctica o una simple crítica.Asimismo.Quizás a tu empresa le interesa concentrar toda su comunicación a través de un blog corporativo para lograr llegar a generar una audiencia propia sin depender de otros medios. Cuando hablamos de empresas y de acciones de marketing. que si vendes consumibles de ordenador o videojuegos a usuarios finales y tu objetivo es desarrollar una comunidad de „ players‟ que te ayude generar marca y actuar de prescriptor de tus últimas novedades. es recibida por nuestra empresa y por miles de personas que cada día interactúan en la red. habrá que hacer lo que decimos. si bien el tono de la comunicación. que la de una que desarrolla su actividad del tipo B2C. 4. se hace necesario el cálculo del ROI (Return of Investment). que de alguna manera será cómo llevar a cabo una segmentación de tu target. Establecer un posicionamiento. 5. Es importante definir en que tipo de redes vas a crear un perfil para tu empresa y tener claro que cada uno de estos han de seguir una misma línea de comunicación para que todo tu plan tenga la coherencia necesaria par alcanzar el éxito.3. En este caso de análisis de la situación debemos definir las keywords necesarias para llevar a cabo nuestra labor de investigación previa. de prepararse para poner el pie en un terreno en el que ya no vale simplemente con contar lo hacemos. Aquí es dónde llega el momento de elegir los canales o herramientas de la web social dónde te interesa estar y una vez elegidos. 6. debe ser siempre cercano y el sentido bidireccional . si no que en los medios de participación social. Quizás necesites otros canales para llegar a tu público. Para realizar una escucha activa de lo que se dice de nuestra empresa o marca puedes utilizar herramientas que veremos más adelante en el punto 6 de monitorización y medición de resultados. Desarrollar el Plan de Medios y Acciones en Social Media . Monitorización y medición de resultados.Elegir los canales en los que a tu empresa le interesa tener presencia digital.Teniendo claros cuales son los segmentos de usuarios a quién nos interesa dirigirnos y definiendo un posicionamiento para que nuestro mensaje sea claramente percibido por nuestros interlocutores. llega el momento crucial. a partir de ahora.No debiera ser la misma estrategia de comunicación la de una empresa que desarrolla un tipo de negocio B2B. no utilizarás el mismo tono en tu comunicación si tu objetivo es convertirte en un experto en tu sector de grandes máquinas de artes gráficas. Definir tu target que será tu audiencia. Definiendo un posicionamiento lograremos centrar el enfoque de toda nuestra comunicación a través de las redes sociales y este no debiera diferir demasiado de la comunicación general de la empresa. el posicionamiento que quieres conseguir. comenzar a escuchar y participar activamente de la conversación. Muy probablemente y si no es así. Quizás si tu empresa desarrolla productos o servicios para clientes empresariales te interesarán unos canales de comunicación o unas herramientas de la web social y si te diriges a clientes finales. ya estará definido previamente en toda la comunicación de tu empresa. al final todo lo que se hace debe ser medido para comprobar el grado de cumplimiento que hemos logrado sobre los objetivos planteados al principio. En . deberías revisar la estrategia de tu empresa. porque la comunicación no será un monólogo publicitario en el que un mal spot no hace más ruido que el silencio.Algunos ejemplos de canales y posibles usos para la comunicación de tu empresa los puedes encontrar en el post „ Principales herramientas de los social media‟ de Xavier Izaguirre. dependerá siempre de los objetivos planteados y de la audiencia definida.En marketing tradicional y muchas veces todavía en social media marketing. Con este paso lo que intentamos es distinguir entre el tipo de público al que queremos llegar con nuestra estrategia de comunicación en Social Media y determinar a quién vamos a dirigir nuestra comunicación. que hace referencia al retorno de la inversión que hemos realizado en cada una de las acciones de marketing.

podemos establecer un search feed de todo aquello que nos interesa medir.). bitácoras. El resultado dependerá de tu acierto en las cuatro fases anteriores del Plan de Comunicación: 1º. etc. tags (Keotag. comentarios (blogpulse. Ahora toca descubrir si tus esfuerzos están mereciendo llegar a meta. etc. Vimeo u otras plataformas de video (a través del search y de su rss). menciones en facebook. Partiendo de estas ideas. la influencia y otras variables más fácilmente cuantificables como las planteadas en otro tipo de análisis web (tráfico. ¿Qué meta? Pues.). videos en Youtube.Netvibes. la última y determinante: optimizar la reputación online de tu organización. tweets y menciones en twitter (twitter search. contrapuesto al de “imagen pública”.) y en general herramientas como How Sociable? y otras muchas que nos dan datos generales de la actividad que registran nuestras keywords en la red. los retornos no son inmediatos y las variables a medir no son en la mayoría de las ocasiones cuantificables o cuando menos es difícil hacerlo. etc.0. el de las Masas de Comunicadores. tiempo en la web. PLAN DE COMUNICACIÓN 2.). El momento de la verdad. es uno muy interesante y que denominan IOR (Impact of Relationship).). en dos elementos clave:  CONOCIMIENTO INTENSIVO: PROFUNDIZA MÁS ALLÁ DE LOS ESLÓGANES Y LOS TITULARES. bookmarks (delicious). de la Comunicación de Masas. a las personas y las conversiones en euros no son ni mucho menos directas.) La medición concreta de cada una de las variables que necesitamos monitorizar podemos hacerla centralizando las búsquedas a través de un lector rss o feeds. noticias (google news). icerocket. google alerts. El planteamiento pasa por medir el impacto de las relaciones con las personas a través de variables como la participación.Google Reader. etc. tweetstats. cuanto hemos ganado con cada euro que hemos invertido. wikio. Aquí te propongo una definición práctica: La reputación corporativa online es el conocimiento intensivo y valoración personal de una organización que comparten sus interlocutores en Internet.Un concepto del que se habla y que utilizan empresas como MindProject. CONCEPTO DE REPUTACIÓN ONLINE Antes de nada. tweetmeme. socialmention.Bloglines. Es un concepto de nuestro tiempo.otras palabras. SE ABASTECE EN MAYOR MEDIDA DE LA CONVERSACIÓN QUE DE LA OBSERVACIÓN. entradas. CÓMO MEDIR LA REPUTACIÓN ONLINE Llegamos a la Quinta Fase del Plan de Comunicación en Internet. como por ejemplo: entradas en blogs relacionadas con nuestra marca (blogpulse.Feedreader A través de estos lectores y estableciendo correctamente las keywords (palabras clave) que queremos monitorizar. technorati. Las redes sociales ponen en el centro de las relaciones. etc. agregadores (menéame. thagoo. la autoridad. qué entiendo por reputación corporativa online.  VALORACIÓN PERSONAL: FUNDAMENTADA MÁS EN LA PROPIA EXPERIENCIA QUE EN LOS JUICIOS CORPORATIVOS AMPLIFICADOS POR LOS MEDIOS DE DIFUSIÓN. como: . utilizando infinidad de herramientas (casi todas podemos acceder a ellas de forma gratuita). salidas. Evalúa la Credibilidad De tu Marca . backtype. fotos en flickr (interesante su sistema de etiquetas).En social media y al desarrollar un Social Media Plan. Ahora te explico cómo. te cuento cómo puedes medir las dos caras de la moneda reputación: credibilidad y confianza. google blogs. etc.

CON APLICACIONES COMO SLIDESHARE O WIDGETBOX. En Internet. mediante:  AFILIACIONES. por captar datos sobre o de tu organización. DIFUSIÓN Otra señal todavía mejor es que tus interlocutores se interesen por tus contenidos hasta el punto de compartirlos con los demás. CON GOOGLE. A TRAVÉS DE GOOGLE ANALYTICS. De ese modo. en primer lugar. CON YAHOO SITE EXPLORER. SEGUIDORES EN TWITTER… . en profundidad. lo cual optimiza su convencimiento y buena predisposición. QUE PUEDES GESTIONAR CON HERRAMIENTAS DEL ESTILO MICROPOLL. Para averigüar en qué grado vas alcanzando esa meta. FANS DE TU PÁGINA CORPORATIVA EN FACEBOOK.  DESCARGAS DE DOCUMENTOS INFORMATIVOS DESDE AGREGADORES DEL TIPO DOCSTOC. esa credibilidad se gana haciendo valer los contenidos propios. Desde un atinado análisis blogroll hasta una eficaz operativa link.  INSERCIONES DE CONTENIDOS. Se computa mediante:  ENLACES ENTRANTES.Para cultivar una buena reputación corporativa. CON SERVICIOS COMO EL DE SHARE THIS. CONTACTOS EN GRUPOS DE LINKEDIN. lo definitivo es que tus interlocutores se fíen de la organización.  MARCACIONES DE CONTENIDOS CONCRETOS EN MARCADORES SOCIALES COMO DELICIOUS. 2º. Con una adecuada estrategia keyword y una táctica post certera. a través de:  COMENTARIOS. Examina la Confianza En tu Marca Para conseguir una buena reputación corporativa. Se contabiliza por:  VISITAS A DETERMINADAS PÁGINAS. QUE PUEDES SEGUIR MEDIANTE APLICACIONES COMO COCOMMENT. WIKIO O MENEAME. al menos. Puedes comprobar en qué medida vas logrando este propósito midiendo estos objetivos de comunicación online: INFORMACIÓN Es un buen índice que tus interlocutores se interesen. sobre tu marca: el componente básico de la reputación corporativa. MIEMBROS DEL FORO O WIKI DE LA ORGANIZACIÓN. AMISTADES DE TU COMUNIDAD EN NING.  ENVÍOS MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO. Así fomentas que tus interlocutores valoren a tu organización por su propia experiencia. RELACIÓN Pero la mayor fiabilidad se manifiesta cuando los interlocutores deciden seguir y participar de manera constante en la actividad online de tu organización. favoreces que tus interlocutores en la Red asimilen conocimientos intensivos.  ENCUESTAS. QUE PUEDES CONTABILIZAR EN CUENTAS ESPECÍFICAS DE EMAIL. En Internet. esa confianza se gana participando en las comunidades online.  MENCIONES A TUS MARCAS. puedes calibrar estos objetivos de interacción online: COMUNICACIÓN Un indicio de que tus interlocutores muestran cierta confianza hacia tu organización ya se produce cuando acceden a dialogar con ella. tu organización debe resultar creíble.  CORREOS.

y sobre todo para tener un primer mapa de personas más o menos cercanas a tu marca con las que relacionarte. 3. CONTABILIZADAS A TRAVÉS DE FEEDBURNER. Janes reflexiona un poco más sobre este punto pero es en Pasión por el Marketing donde se enumeran muchas herramientas para la medición del buzz. clientes y prescriptores y con vistas al Marketing en buscadores (SEO). ¿Cómo hacer un plan de comunicación para medios sociales. Insisto. Encontrar a las personas adecuadas. con una dinámica similar a la del departamento de comunicación de cualquier empresa. personas que representarán a tu empresa en las redes sociales. en nombre propio o en el de sus empleados. 1. Planteado como la creación de un nuevo canal de comunicación. IDENTIFICA LA FUENTE Y ANALIZA EL CONTENIDO MOSTRADO EN CADA UNO DE ELLOS. Es importante saber qué se está diciendo para tomar decisiones sobre la estrategia que el plan debe llevar a cabo. Hoy día existen muchas herramientas para medir el clima social en la red. REGISTRA LAS PÁGINAS Y POSICIONES DE LOS DIEZ PRIMEROS RESULTADOS. Podríamos dividir este trabajo en tres grandes tareas. en medios y redes sociales para mejorar su imagen.COM/PLAN-DE-COMUNICACION-20-COMO-MEDIR-LA-REPUTACIONONLINE/  El Social Media Plan: Cómo hacer Social Media Optimization Cuando nos planteamos desarrollar campañas de marketing en medios y redes sociales muchos piensan en acciones concretas o en estrategias más o menos difusas porque en realidad no disponemos de ningún estándar que nos facilite la creación de planes estratégicos en redes sociales. . MUCHO MÁS TODAVÍA. HTTP://IVANPINO. EL SOCIAL MEDIA PLAN: ESTRATEGIA EN MEDIOS Y REDES SOCIALES Una vez analizada toda la información previa que se ha generado en torno a tu empresa hay que preparar la estrategia de Social Marketing. PUEDES SENTIRTE BASTANTE SATISFECH@. en el diálogo one-to-one con las personas relevantes en el marketing viral. 3º. Para asegurarte de ello.  USUARIOS RECURRENTES DE TU ESPACIO EN INTERNET. los planes de comunicación en medios sociales responden a una estrategia a largo plazo.SUSCRIPCIONES A LAS ACTUALIZACIONES DE TU BLOG O SITIO CORPORATIVO. 2. Establece tus propios baremos. En mi opinión:  SI LOS SEIS PRIMEROS RESULTADOS SE REFIEREN A TU ORGANIZACIÓN EN TÉRMINO NEUTROS O FAVORABLES. 2. BUSCA EL NOMBRE DE TU ORGANIZACIÓN EN GOOGLE. ESCUCHA A QUIÉN YA ESTÁ HABLANDO SOBRE TI El punto de partida para cualquier acción de relaciones públicas en medios sociales es tomar el pulso a la conversación que ya se está produciendo en torno a tu marca o producto.  Y SI MÁS DEL 50% DE LOS MISMOS PROCEDEN DE SITIOS AJENOS A TUS DOMINIOS. sólo necesitas confirmarlo en el monitor universal de reputación online: 1. Monitoriza tu Reputación en Google Si los indicadores de credibilidad y confianza siguen una tendencia positiva. REGISTRADOS CON GOOGLE ANALYTICS. un Social Media Plan? QUÉ ES SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION – SMO El marketing en medios sociales es aquella actividad que desarrolla una empresa. crear nuevos canales de comunicación con sus prospectos. sabrás que tu Plan de Comunicación en Internet va ejecutándose correctamente.

no en los que estén de moda En definitiva. es posible trazar una estrategia o plan que transmita la imagen deseada de nuestra empresa en los medios sociales. lo que nos permitirá llegar en un periodo corto de tiempo a conversar con los usuarios que participan en ellas. Otro paso importante es la creación de minicomunidades segmentadas por compañía. Aunque teniendo muy presente la idiosincrasia del medio: comunicación one-to-one. Las personas que de una forma u otra nos relacionamos con el mundo del marketing o la investigación de mercados. aunque un plan puede parecer necesario.0. no parece tan sencillo llevarlo a cabo. ARRANCAR: SOCIAL MARKETING OPTIMIZATION Como primer paso en el marketing en medios sociales recomiendo participar activamente en los soportes objetivo. estrategias. 4. objetivos. los medios sociales o 2. En la definición del corto plazo.Crear unas normas de juego. blogs o microblogs. Es uno de los temas que recientemente han salido a la palestra en Nuevo Marketing y poco hemos sacado en claro hasta el momento. un acto de comunicación personal como es el Social Marketing requiere de unas pautas de acción e imagen. como las redes sociales. por favor. Facebook. Algunas empresas ya lo han hecho. Deberemos contestar a las siguientes preguntas:  ¿Qué han aprendido nuevo sobre nosotros?  ¿Qué hemos aprendido de ellos?  ¿Somo capaces de continuar la conversación? SOCIAL MEDIA PLAN: PLANIFICAR UNA CAMPAÑA EN MEDIOS SOCIALES 26 AGOSTO. Vamos que esta parte daría para un post enterito. Sin embargo. se han convertido en una asignatura obligatoria en el mundo empresarial. Dos ejemplo: IBM y Microsoft. independientemente del sector o del tamaño de la empresa. . En cualquier caso hay muchas variables cuantificables:  Vídeos vistos  Enlaces conseguidos Tráfico conseguido Ventas/leads conseguidos Amigos/followers/participantes/comentarios/participación Está bien. Twitter. Hay que establecer un marco de comportamiento del mismo modo que existen libros de estilo en las publicaciones. en el caso de las acciones llevadas a cabo en medios sociales. pero el Social Media Marketing nos permite conocer otras muchas cosas además de una cifra. 3. personalización e individualidad. sabemos que cuando llevamos a cabo una acción de marketing. acciones y mediciones. personas. MEDIR EL ÉXITO Quizá la cuestión más complicada. esta suele formar parte de un plan en el que están contemplados una serie de análisis. la estrategia debería incluir un calendario de acciones y temas. Tuenti… Pero. Con toda la información que hemos recopilado hasta ahora podemos dibujar un estrategia general basada en objetivos y públicos. en la gran mayoría de los casos. productos o servicios en YouTube. El éxito se medirá en función de los objetivos cuantitativos o cualitativos propuestos. es el momento de la acción. 2010 POR XAVIER MORAÑO DEJAR UNA RESPUESTA » INSHARE10 Actualmente. conversación basada en contenidos. trato humano y repercusión real del feedback. elaborar un calendario por responsable sería la mejor opción para adecuar los roles los diferentes tipos de mensajes que se aborden y los soportes adecuados en función de las cualidades del público al que nos dirigimos. en los soportes más adecuados. Definición de la estrategia.

responder a las peticiones o a los problemas relacionados con nuestra marca. gustos o sector de nuestro target. SOCIAL MEDIA PLAN: una vez resueltos los pasos anteriores. sexo. otras empresas del sector.  Llegar a nuestro público objetivo: dependiendo de la edad. podemos ponernos en contacto con líderes de opinión. Los objetivos que nos planteemos debemos procurar que sean medibles cuantitativa y cualitativamente.  Medios: debemos conocer donde se habla de nosotros de forma natural. atraer nuevos compradores e incrementar la fidelidad de nuestros seguidores. y a través de Twitter. en que medios sociales actúa y cuales son los resultados de sus esfuerzos. proveedores o expertos para compartir conocimientos y opiniones. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN: antes de establecer un plan en medios sociales. utilizaremos unos medios sociales u otros. Adolescentes (Tuenti). Algunos de los más importantes que podemos establecer son los siguientes:  Generar tráfico hacía nuestra web: a través de redes sociales como Facebook y Twitter o utilizando agregadores de noticias como Meneame.Según un estudio publicado por la firma americana. General (Facebook). solo algo menos de la mitad de las empresas que utilizan los medios sociales integran estas herramientas de marketing en su estrategia. Estas personas nos pueden ayudar a través de sus comentarios y críticas a mejorar un producto o servicio. Estas herramientas también pueden beneficiar nuestro posicionamiento en buscadores (SEO).  Grado de implicación: hasta que punto podemos generar conversaciones activas con nuestros clientes o personas interesadas en nuestra marca o empresa.  Incrementar nuestros contactos: a través de redes sociales profesionales como LinkedIn o Xing. y a la vez ser extremadamente flexibles para poder comunicarnos con nuestros consumidores y escuchar las conversaciones generadas relacionadas con nuestra marca. y que dentro del periodo planteado sean alcanzables. Este paso es importante ya que la empresa debe unificar su mensaje y utilizar los medios sociales para potenciar su inversión en comunicación. Es una buena ocasión de prestar un buen servicio de atención al cliente. De este modo. sin embargo solo el 41% de estas indicaron que esta actividad la llevaban a cabo bajo un plan de la compañía. un 78% de los entrevistados indicó que su empresa estaba involucrada activamente en social media. ya que este tipo de planes deben ser totalmente fieles a la estrategia de nuestra empresa. podemos generar tráfico.  Proteger nuestra marca y mejorar nuestra reputación: podemos buscar opiniones y críticas en los medios sociales. es perfectamente comprensible que esto suceda. es importante conocer la imagen actual de nuestra empresa:  Buscadores avanzados y herramientas de búsqueda: a través de ellos podemos saber que es lo que se dice de nosotros en los medios sociales. determinaremos: . siempre será más sencillo y aceptado generar conversaciones en estos entornos. Profesionales (LinkedIn). podemos establecer unos puntos de partida que nos faciliten la creación de nuestro propio plan: OBJETIVOS: dependerán de las singularidades que presente en la red nuestra empresa.  Recibir opiniones de nuestros clientes y compradores potenciales: en los medios sociales encontraremos desde clientes fieles a personas interesadas en nuestros productos o servicios. para dar a conocer notas de prensa interesantes relacionadas con nuestra marca. escuchar el mercado. Aun así. Temáticos (Blogs). POSICIONAMIENTO: debe ser coherente con el posicionamiento actual de la empresa y el posicionamiento deseado. Digital Brand Expressions. marca o producto. integrándolos en su plan de medios.  Competencia: en que situación esta nuestra competencia. Aunque pueda parecer extraño.

alocado…  Recursos que vamos a invertir: destinaremos un presupuesto y un número personas a los proyectos llevados a cabo.Medios sociales y formatos: seleccionaremos aquellos más adecuados para nuestra compañía: redes sociales. blogs. grupos. Por Miguel Angel Alvarez Vamos a presentar un servicio interesante como herramienta para medir el tráfico de nuestras páginas y compararlo con el de la competencia. y decidiremos en cada tarea si será desempeñada por personal interno o se externalizará el trabajo. que nos ofrecen una serie de parámetros que podemos analizar periódicamente:  Blogs: visitantes únicos. Efectivamente. aunque nosotros no lo sepamos. suscriptores al RSS…  Foros: número de entradas relacionadas con nuestra marca y número de autores. para monitorizar nuestra actividad. sectoriales…  Periodicidad y calendario en las acciones y publicaciones en grupos. simpatía o interés. Por último. para así motivar su participación y sientan una mayor afinidad con nuestra compañía. tweets. re-tweets. comentarios…  Agregadores de noticias: noticias relacionadas con nuestra marca. podemos comportarnos como un amigo. Se trata de Alexa. MONITORIZACIÓN Y MEDICIÓN DE RESULTADOS: la medición de las acciones llevadas a cabo en medios sociales es una de las partes más difíciles y controvertidas que nos encontraremos. de la situación. un sitio web que se encarga desde hace años de calcular el tráfico de las páginas web en todo el mundo. disponemos de infinidad de herramientas gratuitas y de pago. Se trata de Alexa. video blogs personales. Alternativamente. perfiles…  Acciones permanentes y puntuales que llevaremos a cabo  Control de las conversaciones y comentarios  Actitud y tono en las conversaciones: dependiendo del target. irónico. este índice se calcula a partir de la autoridad de nuestras acciones (volumen de menciones en la red y relevancia de estas). Para hacer los cálculos de tráfico. Por otro lado nuestro tono puede ser riguroso. simpático. Alexa tiene . visionados. listas en las que estamos agregados. Los resultados suelen verse a largo plazo y al no poder establecer una relación directa en forma de conversiones. podemos utilizar el IOR (Impact of Relationship) para medir resultados. Alexa ha estado contabilizando los accesos a nuestra página y podemos consultarlos en cualquier momento.  Redes Sociales: número de publicaciones. del formato o de la temática. nuestra influencia (seguidores y suscriptores) y participación (comentarios en nuestras cuentas.  Priorizar la calidad sobre la cantidad: es importante que los contenidos que publiquemos sean interesantes para nuestros seguidores o clientes. acciones…). tipo de actividad…  Videos: videos relacionados con nuestra marca. evaluaremos el perfil de estas personas (programador / community manager). las horas que destinaran y sus funciones. También es más importante escuchar y mostrar argumentos y soluciones a los problemas planteados por nuestros CONSUMIDORES actuales o potenciales. corporativos. comentarios…  Conoceremos un sitio web que se encarga desde hace años de calcular el tráfico de las páginas web en todo el mundo. no podemos calcular su ROI. que bombardearlos contenidos con los que no se sientan identificados o que no generen curiosidad. microblogs. grupos. número de usuarios registrados. Dependiendo de los objetivos que nos hemos planteado. comentarios…  Microblogs (Twitter): seguidores. páginas vistas. evolución de los seguidores. un informador o un referente.

Cuantos más usuarios dispone Alexa. pero sobretodo llama la atención el gráfico de la evolución del ranking de la página a lo largo del tiempo. De este modo. Es decir. Estos recuadros pueden incluso reportar ganancias al webmaster si el visitante los pincha y realiza luego compras en Amazon. ranking. porque los datos donde se deducen el tráfico son mayores. también se propone incorporar en la página web un pequeño recuadro con el ranking del sitio según Alexa. Basta con realizar un acceso a la página principal de Alexa (http://www. Otras utilidades para webmasters Para lo que respecta a los propietarios de páginas. a más usuarios. nos ofrece la posibilidad de introducir un nuevo sitio web para comparar el tráfico con cualquier otro web que deseemos. Todas las facilidades que ofrece la barra de herramientas están encaminadas a motivar su uso. Una manera de acceder rápidamente a la información de una página que nos interese es a través del buscador de Alexa. si es que Alexa dispone de ella  Traffic Rank de la página (entre todas las páginas que forman la web)  Páginas que visitan las mismas personas que acceden a la página actual  Velocidad del servidor  Si utiliza popups  Desde cuándo está online el sitio También se puede acceder a una lista más competa de detalles del tráfico de ese sitio. Por otra parte.com a través de la búsqueda "desarrollo web". Entre los datos que encontraremos podemos señalar:  Una imagen actual de la portada del sitio.alexa. como atajos para la búsqueda de páginas web utilizando Google. La barra se puede instalar desde la propia página de Alexa. Pulsándolo podremos acceder a cierta información sobre el sitio web seleccionado. más datos recibe el sistema sobre distintas personas y sus costumbres a la hora de navegar. La barra de navegación de Alexa también ofrece al usuario ciertas facilidades.alexa. etc. Los recuadros se enlazan con la tienda Amazon. podríamos acceder a los datos de DesarrolloWeb. Una de las opciones es ofrecer a nuestros visitantes la barra de Alexa para su descarga e instalación. rankings por temas. cuantas más personas se bajan la barra de herramientas de Alexa. porque cuanta más gente utilice la barra de Alexa. un listado de páginas similares a la que se está visitando y completos informes sobre el tráfico que recibe la página y su ranking entre todas las páginas de Internet. Si nos fijamos.com/) para empezar a entretenernos explorando la web y los datos que ofrece: Ranking de las mejores 500 webs. tiene un enlace al lado que pone "site info". Simplemente podemos hacer un búsqueda con el criterio que deseemos para que salga la página que estamos buscando.un mecanismo muy interesante. en la dirección: http://download. Además. Alexa ofrece algunas posibilidades de interés. basado en una barra de navegación que se puede incorporar a Internet Explorer y que envía a los servidores de Alexa la información de las páginas que visita el internauta. puede obtener unas estadísticas más reales. mejor información ofrecerá de la web. pulsando un enlace "See Traffic Details". La barra se podría configurar con el logo del sitio web que la ofrece. cada una de las páginas de resultados que aparecen. las páginas que más han mejorado sus estadísticas recientemente. todas enfocadas a obtener una información mayor del tráfico de las páginas web. pues Alexa es un producto de Amazon. Por ejemplo.com Datos sobre el tráfico de una web No es necesario tener instalada la barra de herramientas para saber el tráfico de un sitio web. . bloqueo de popups. Entre los detalles del tráfico tenemos los usuarios. más calidad tienen las estadísticas que realiza. páginas vistas.

. indicando los sitios web sobre los que se desea medir el ranking a lo largo del tiempo.Ahora veremos una gráfica de sitios web que podemos incorporar gracias a Alexa. Esta gráfica se carga con un código que se genera desde la propia página de Alexa.