TEMA 1 ESTRATEGIA DE MARKETING Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Market i n
Mantiene el contacto de la organización con los consumidores ✦Averigua sus necesidades y deseos ✦Desarrolla productos que cubran esas necesidades ✦Diseña la forma de distribuirlos ✦Establece su precio ✦Elabora un plan de comunicación para expresar los propósitos de la organización

El Marketing en la sociedad actual es un INTERCAMBIO VOLUNTARIO DE VALORES

SATISFACCIÓN MUTUA DE NECESIDADES Y

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Comportamiento del Consumidor es..... ......”la interacción dinámica de los efectos y la cognición, el comportamiento y el ambiente, mediante el cual los seres humanos llevan a cabo los aspectos de intercambio comercial de su vida”
American Marketing Association

.....”el comportamiento humano que mediante un proceso racional o irracional selecciona, compra, usa y dispone de productos, ideas o servicios para satisfacer necesidades y deseos”
Alonso Rivas

por lo que las características del producto deberán ajustarse a sus necesidades o deseos ¿Qué compran los consumidores? Tangibilidad determinada por las propiedades físicas y materiales y las características funcionales y estéticas percibidadas por el consumidor Duración entendida como la capacidad de permanencia en una determinada situación Disponibilidad de los productos referida al esfuerzo en el que incurre el consumidor para seleccionarlos y obtenerlos . de modo que si el precio y/o la financiación no le satisfacen es posible que no adquiera el producto Usuario y/o consumidor del bien.Lo único que es permanente es el cambio Heráclito ¿Cuales son los papeles o roles del consumidor? Comprador. por lo que el acceso a la mercancía y su facilidad para solicitarla y adquirirla es clave Pagador.

ejecución y control de un plan con el fin de aumentar las probabilidades de que los consumidores tengan sentimientos y pensamientos favorables hacia productos y servicios de marcas concretas. los prueben y los recompren .Modelo de Comportamiento del Consumidor Necesidades Estructura Individual Entradas Procesamiento de información Decisión de compra Influencias Internas y Externas Salidas Enfoque Interpretativo Disciplinas centrales Antropología cultural Objetivos primarios Entender el consumo y sus significados Métodos primarios -Entrevistas en profundidad -Focus Group Tradicional Psicología Sociología Explicar la toma -Experimentos de decisiones y el -Encuestas comportamiento del consumidor Predecir las elecciones del consumidor -Modelos matemáticos -Simulación Marketing Economía Estadística Una estrategia de marketing es el diseño.

cognición y comportamiento ¿Cuales de estos factores NO influyen en la decisión de compra? .Desde el punto de vista del análisis del consumidor una estrategia de marketing es un conjunto de estímulos colocados en el ambiente del consumidor cuyo objetivo es influir en sus afectos.