Factores que influyen positivamente en el comportamiento del consumidor Para una empresa con marketing estratégico de marketing es fundamental

identificar quiénes son sus consumidores, comprenderlos y caracterizarlos. Solo de este modo podrán tomarse las decisiones de marketing más oportunas. Para conseguir este triple objetivo la literatura distingue tres niveles de análisis que agrupan los factores de distintas naturaleza. Estos factores que inciden en el consumidor son algunos subjetivos por que dependen del ánimo del consumidor y otros objetivos en función del entorno del comprador. Los niveles de análisis son: Nivel de análisis macro se identifica el Conjunto de fuerzas del entorno que influyen sobre un gran número de consumidores para actuar de la misma forma. Entre estos factores se sitúan las influencias culturales, las clases sociales, los valores sociales. Por ejemplo, supongamos que un investigador está interesado en analizar la compra de unas zapatos deportivos. Al utilizar un análisis macro el mercadólogo se preguntaría ¿Qué papel juega la moda en el uso de zapatos deportivos? Nivel de análisis micro el interés se centra en aquellos factores interpersonales o situacionales exteriores al consumidor que pueden influir en sus decisiones y comportamientos. Aquí se analizan aspectos como el proceso de comunicación interpersonal, el grupo, estilo de vida y la familia o los factores situacionales y su influencia sobre el consumidor. Si nos situamos en este nivel de análisis estaríamos interesados en analizar qué papel juega el grupo de amigos, o compañeros de trabajo en el proceso de compra de los zapatos deportivos. Nivel de análisis Individual: En este nivel se centran en identificar los procesos y variables internas de carácter psicológico que pueden influir sobre el consumidor. Entre los internos o psicológicos esta la motivación a la satisfacción de una necesidad que puede ser estimulada por el entorno, los motivos pueden ser físicos o psíquicos, genéricos o selectivos, racionales o emocionales que se asocian a situaciones subjetivas, consientes e inconscientes y positivos o negativos. La percepción es el proceso de selección de la información que llega a la persona para poder formar una imagen significativa del bien o servicio. La experiencia explica el comportamiento del consumidor si ha sido positiva reduce el tiempo de búsqueda y evaluación de la información y puede llevar al habito de la marca. Siguiendo el ejemplo de la compra de los zapatos deportivos el investigador evaluando el proceso de la compra, se haría las siguientes preguntas: ¿Qué clase de proceso de decisión realizó la persona cuando selecciona una marca de zapatos deportivos? ¿Cuál es su actitud hacia sus zapatos deportivos.

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