EXAMEN DE CREACIN Y GESTIN DE NEGOCIOS 1. Que es un estudio de mercado 6.

En el estudio de mercado, en fase de lanzamiento, la herramienta pruebas del producto nos permite determinar... Es el producto tan bueno como creemos? Cmo se compara con la competencia? En el estudio de mercado, en fase de lanzamiento, la herramienta cumplimiento del concepto nos permite determinar Qu expectativas tiene el producto en los clientes? las satisface? En el estudio de mercado, en fase de lanzamiento, la herramienta pruebas de nombre nos permite determinar Gusta el nombre a mi pblico objetivo? Qu les sugiere? coincide con lo que queremos sugerir? es corto, memorable y de fcil lectura?

Con qu medios contamos para realizar pruebas de seguimiento que nos indiquen el funcionamiento del plan?

El estudio de mercado es un proceso sistemtico de recoleccin y anlisis de datos e informacin acerca de los clientes, competidores y el mercado. 2. Para qu sirve un estudio de mercado en general 7.

Para comprender la situacin y necesidades del mercado, para poder enfocar el negocio y tener, de esta manera, mayores probabilidades de xito 3. Para qu sirve un estudio de mercado en general en funcin del ciclo de vida del producto y la empresa Nos facilita la toma de decisiones empresariales. Nos ayuda a escoger la alternativa ms acertada. Aumenta nuestra probabilidad de xito. Para qu sirve un estudio de mercado en fase de lanzamiento

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12. En fase de crecimiento y madurez, el estudio de mercado nos sirve para determinar Necesitar nuestro producto, algn cambio o modificacin? Sera bueno ampliar nuestro mercado? En caso de ampliar qu ampliaramos? nuestro segmento? o nuestro mercado en sentido de expansin geogrfica? Nuestros objetivos no se cumplen cules son las causas? Deberamos potenciar nuestra imagen corporativa? 13. Que es un pblico objetivo o target Es el conjunto de personas fsicas y/o jurdicas, individuos, consumidores, clientes, etc. Que pertenecen a ese nicho de mercado que hemos decidido segmentar. Son en definitiva, los individuos que componente nuestro mercado potencial 14. Que es un nicho de mercado El nicho de mercado es un pequeo grupo de personas y/u Organizaciones que poseen caractersticas muy singulares o complejas. 15. Variables de segmentacin Sexo. Edad. Estado Civil. Tamao de la familia Nivel econmico. Nivel Acadmico. Habitat urbano. Habitat climatolgico. Habitat urbanstico. Ocupacin. Aficiones. Hbitos de compra

4.

En este caso sirve para concentrarse en temas tan importantes como los que detallamos a continuacin: Tendr xito el concepto de productos que tenemos? Ser comparado mejor, peor o igual que el de nuestra competencia? Cumplir las expectativas de nuestros clientes? Gustar su nombre? y el color? y el envase?,

9.

5.

En el estudio de mercado en fase de lanzamiento, la herramienta pruebas de concepto nos permite determinar Tiene el concepto un atractivo lo suficientemente amplio como para tener xito? A qu segmentos del mercado, atrae ms? Cules de los beneficios que proporciona son los ms llamativos para los compradores potenciales?

En el estudio de mercado, en fase de lanzamiento, la herramienta pruebas de envase nos permite determinar Es atractivo? Cmodo? prctico? de fcil manejo? de fcil transporte? moderno? 10. En el estudio de mercado, en fase de lanzamiento, la herramienta investigacin de publicidad nos permite determinar Cul es la estrategia elegida para lanzar el producto? Cules son los medios de difusin oportunos? Qu concepto general pretendemos difundir? Qu posicionamiento le vamos a dar al producto? Con qu presupuesto contamos? 11. En el estudio de mercado, en fase de lanzamiento, la herramienta pruebas de seguimiento nos permite determinar

16. Cul es el esquema bsico a seguir para realizar un estudio de mercado a) Definicin del problema b) Anlisis previo de la situacin actual c) Anlisis FODA d) Definicin de objetivos e) Tipo de informacin de la que disponemos f) Eleccin de la muestra g) Qu tipo de tcnicas usaremos h) Recojo y elaboracin de datos i) Interpretacin de datos j) Elaboracin y `presentacin del informe anual 17. Que es un plan de negocios El plan de negocios es un documento, escrito de manera clara, precisa y sencilla, que es el resultado de un proceso de planeacin. Este plan de negocios sirve para guiar un negocio, porque muestra desde los objetivos que se quieren lograr hasta las actividades cotidianas que se desarrollarn para alcanzarlos. Lo que busca este documento es combinar la forma y el contenido. 18. Para qu sirve un plan de negocios El plan de negocios es una herramienta de comunicacin escrita que tiene esencialmente dos funciones: una que se puede llamar administrativa o interna y otra que es conocida como financiera o externa. La funcin financiera o externa del plan de negocios est orientada a: La bsqueda y consecucin de los recursos del proyecto, especialmente los financieros. Informar a posibles inversionistas, sean entidades de crdito o cualquier otra persona natural o jurdica, acerca de la rentabilidad esperada y el periodo de retorno de la inversin. Buscar proveedores y clientes, con quienes establecer relaciones confiables y de largo

plazo, que generen compromisos entre los interesados. Vender la idea a potenciales socios como accionistas, proveedores, clientes, sociedad en su conjunto.

g)

Cunto dinero se necesita y cunto dinero se va a recuperar por la inversin h) riesgo? en qu momentos se necesitar pedir un prstamo y cundo se estar en la capacidad de devolverlo? 20. Diferencia entre objetivos de plan de negocios, plan estratgico, estudio de factibilidad, evaluacin de proyectos HERRAMIE NTA DE PLANIFICA CIN PLAN DE NEGOCIOS

Desde el punto de vista interno, el plan de negocios sirve para: Conocer en detalle el entorno en el cual se desarrollarn las actividades de la empresa. Precisar las oportunidades y amenazas del entorno, as como las fortalezas y debilidades de la empresa. Estar atentos a los cambios que pudieran representar una amenaza para la empresa y as anticiparse a cualquier contingencia que disminuira la probabilidad de xito de la empresa. Dar a conocer cmo se organizarn los recursos de la empresa en funcin a los objetivos y la visin del empresario

OBJETIVO Identificar la oportunidad de negocio y la viabilidad tcnica, econmica, social y ambiental del negocio. Establecer el plan de largo plazo de la empresa, en funcin a un anlisis del entorno y del ambiente interno de la organizacin. Conocer la viabilidad de implementar un proyecto de inversin definiendo al mismo tiempo los principales elementos del proyecto. Conocer la rentabilidad econmica y financiera de un proyecto de inversin. Comparar flujos de ingresos y egresos

PLAN ESTRATGI CO ESTUDIO DE FACTIBILID AD EVALUACI N DE PROYECTOS

19. Antes de escribir un plan de negocios, se debe tener la claridad necesaria para responder siete preguntas Cules? a) Cul es el producto o servicio que se quiere ofrecer? b) Cules son las caractersticas de los potenciales clientes, proveedores y competidores? c) Qu variables del entorno podran afectar positiva o negativamente la idea de negocio y el desempeo de la empresa? d) Cul es la visin del empresario o empresa y cmo piensa alcanzarse? e) Cmo se piensa alcanzar los objetivos de ventas? qu har para atraer, retener y fidelizar a los clientes? f) Cmo se desarrollarn los procesos de la empresa para que se puedan satisfacer las necesidades de los clientes?

21. Cul es la estructura de un anlisis de mini plan de negocios a) Concepto o idea de la empresa o negocio. b) Modelo de la empresa o negocio. c) Perfil del mercado objetivo: tamao del mercado potencial y mercado objetivo, estrategia de mercado. d) Informacin del entorno que pudiera influir en el modelo de negocio y desempeo de la organizacin.

e)

Disponibilidad y acceso a recursos naturales o fsicos. f) Disponibilidad y acceso a recursos humanos calificados. g) Tecnologa que se emplear para el desarrollo de productos o servicios. h) Redes empresariales. i) Recursos financieros. j) Anlisis de la oportunidad. k) Cronograma para la puesta en marcha de la idea de negocio. 22. Cul es la estructura de un plan de negocios para una nueva empresa PLAN DE NEGOCIOS PARA UNA NUEVA EMPRESA (INVERSIONISTA O GERENTE) Resumen ejecutivo Formulacin de idea de negocio / Anlisis de la oportunidad / Presentacin del modelo de negocio Anlisis del entorno Anlisis de la industria, del mercado y estimacin de demanda Planeamiento estratgico Anlisis FODA Visin Misin Objetivos estratgicos Estrategia genrica Fuentes de ventajas competitivas Alianzas estratgicas Plan de marketing Plan de operaciones Diseo de la estructura y plan de recursos humanos Proyeccin de los estados financieros Evaluacin financiera Conclusiones y recomendaciones Anexos

El resumen ejecutivo debe proveer a los distintos pblicos, una visin general del propsito del plan de negocios. Presenta el perfil de la empresa, el producto o servicio que se quiere ofrecer, el mercado objetivo que se quiere satisfacer, las estrategias que se emplearn para el logro de los objetivos, los resultados econmicos esperados y los indicadores financieros del plan de negocios. 24. La idea de negocio surge de dos procesos de innovacin Cules son? Primero El anlisis del entorno el empresario recopila, sintetiza y analiza informacin del entorno, con el deseo de detectar una oportunidad que le permita desarrollar una nueva empresa. Mientras que el otro se inicia con un anlisis de las fortalezas de los miembros del equipo empresarial. 25. Seale fuentes para identificacin de ideas de negocios sobre la base de un anlisis de las Acceso a fortalezas del empresario un Posee experiencia en un sector muy especializad o Ha patentad o un invento recurso valioso y subtilizad o

permite conocer como se comportan tres elementos Cules son? a) Los clientes. b) Los competidores. c) Los proveedores. 27. En el plan de negocios, cuando se trata de una nueva empresa, la evaluacin interna se basa en el anlisis de las capacidades, los conocimientos y los recursos del equipo empresarial fundador. 28. La visin es Lo que la empresa quiere ser en el futuro. y se suele establecer por un periodo superior a los tres aos 29. La misin de una empresa es su razn de ser y para definirla se responde a las siguientes preguntas: Quines somos? Qu hacemos? Para quin lo hacemos? Cmo lo hacemos? Dnde lo hacemos? Por qu lo hacemos? En qu creemos? 30. Todo objetivo estratgico debe cumplir con tres condiciones cules? Establecerse para toda la organizacin. Establecerse de manera permanente. Establecer en trminos cuantitativos, en la medida de lo posible. 31. Concepto de Manual de Organizacin (EXPOSICION GRUPO 1). Es un documento de trabajo y consulta que se registra y actualiza la informacin detallada referente a los , antecedentes histricos, el marco jurdicoadministrativo, los objetivos, la estructura orgnica , el organigrama que se representa en forma esquemtica la estructura de la organizacin. Las funciones de los rganos que integran a la unidad responsables los niveles jerrquicos, los

1) 2)

3) 4) 5)

Posee una habilidad rara y

dificil de imitar

6) 7) 8) 9) 10) 11) 12)

IDE A
Tiene una important e red de contactos

Tiene una marca registrada

Posee un profundo conocimien to sobre algo que pocos

23. Que debe contener un resumen ejecutivo

26. El sondeo desaben mercado a nivel local, cuando se trata de lanzamiento de nuevos productos o servicios, nos

grados de autoridad y responsabilidad as como las lneas de comunicacin y coordinacin existente. 32. Objetivos, Ventajas y Lineamientos Generales para la elaboracin del Manual de Organizacin y Funciones MOF (EXPOSICION GRUPO 1). Objetivo. Dara conocer de manera clara, precisa y ordenada, la informacin bsica sobre la organizacin y funcionamiento de la Unidad Responsable como una referencia obligada para lograr el desarrollo de las funciones encomendadas Ventajas. Presenta una visin de conjunto de la unidad responsable Precisa las funciones de la dependencia politcnica para evitar la duplicidad, detectar omisiones y delimitar responsabilidades Indica el desarrollo de las funciones y proporcionar uniformidad en las mismas Permite el ahorro de tiempo y esfuerzos en la ejecucin de las funciones, al evitar la repeticin de instrucciones y directrices. Sirve como medio de integracin al personal de nuevo ingreso

deber contar con la validacin de la direccin de planeacin La direccin de planeacin, travs de la divisin de planeacin y prospectiva, proporcionara la asesora necesaria a las unidades responsables para la elaboracin de su manual de 0organziacion especifico el cual estar sujeto a un a programa de trabajo establecido entre la divisin de planeacin y prospectiva y la unidad responsable Toda actualizacin del manual se realizara cuando se operen Cambios en la estructura orgnica La direccin de planeacin ser la encargada de tramitar el acta de expedicin de los Manuales de Organizacin para su validez La divisin de planeacin y prospectiva registrara y resguardar los originales de los manuales de organizacin 33. Recomendaciones para la elaboracin de organigramas (EXPOSICION GRUPO 1). 34. Qu es el Reglamento de Organizacin y Funciones (ROF) ?(EXPOSICION GRUPO 1). El Reglamento de Organizacin y Funciones es el documento tcnico normativo de gestin institucional que establece: La estructura orgnica de la entidad. Las funciones generales y especficas de la entidad y de cada uno de sus rganos y unidades orgnicas. Las relaciones de coordinacin y control entre rganos, unidades orgnicas y entidades cuando corresponda.

Entidad. Es un instrumento de informacin y orientacin al personal que interviene directa o indirectamente en la ejecucin de los procedimientos. 36. Utilidad del Manual de Procedimientos (EXPOSICION GRUPO 2). Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripcin de tareas, ubicacin, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecucin. Auxilian en la induccin del puesto y al adiestramiento y capacitacin del personal ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto. Sirve para el anlisis o revisin de los procedimientos de un sistema. Interviene en la consulta de todo el personal Que se desee emprender tareas de simplificacin de trabajo como anlisis de tiempos, delegacin de autoridad, etc. Para establecer un sistema de informacin o bien modificar el ya existente 37. Qu es y que debe incluir el Manual de Calidad ? (EXPOSICION GRUPO 2). El Manual de Calidad de una organizacin, es un documento donde se especifican la misin y visin de una empresa con respecto a la calidad as como la poltica de la calidad y los objetivos que apuntan al cumplimiento de dicha poltica. Debe incluir. Objetivo del mismo mbito de aplicacin Referencias Responsabilidades Desarrollo del proceso Documentacin y registros

Lineamientos generales El director expedir los manuales de organizacin, mismos que debern contener informacin sobre su estructura orgnica, las funciones de sus unidades administrativas y acadmicas y los sistemas de comunicacin y coordinacin Los consejos tcnicos consultivos escolares de las escuelas, centros y unidades de enseanza, as como los colegios de profesores de los centros de investigacin, elaboraran las propuestas de los manuales de organizacin y servicios El manual de organizacin especifico ser propuesto por el director de la unidad acadmica o administrativa de que se trate y

35. Qu es un Manual de Procedimientos ? (EXPOSICION GRUPO 2). El Manual de Procedimiento es un documento de gestin que describe en forma pormenorizada y secuencial las operaciones que se sigue en la ejecucin de los procedimientos en cada rgano funcional de una

38. El Sistema de Gestin de Calidad. (EXPOSICION GRUPO 2). es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la informacin de la organizacin de manera prctica y coordinada y que asegure la satisfaccin del cliente y bajos costos para la calidad 39. Qu es la Estructura Organizacional ?(EXPOSICION GRUPO 3). Distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo dentro de una organizacin para alcanzar luego la coordinacin del mismo orientndolo al logro de los objetivos. 40. Qu es la Estructura Empresarial ?(EXPOSICION GRUPO 3). Es la forma que adopta la empresa estableciendo pautas de coordinacin de la totalidad de los recursos para mejorar la relacin y regulacin de las actividades que se realizan diariamente. El medio del que se sirve una organizacin cualquiera para conseguir sus objetivos. 41. Cules son las estructuras organizacionales bsicas que se emplean actualmente ? Descrbalas. (EXPOSICION GRUPO 3). a) Organizacin funcional en ella los departamentos o reas funcionales representan tareas sustantivas de la empresa. b) Organizacin por producto/servicios Las empresas adoptan este tipo de estructura cuando el crecimiento hace indispensable que se nombre a varios gerentes divisionales, con autoridad sobre las funciones de produccin, ventas y servicio respecto a sus lneas de productos. c) Organizacin matricial La estructura matricial agrupa a las personas simultneamente por funciones y divisiones; es decir, combina las estructuras funcional y divisional.

42. Clases de organigramas. Descrbalos. (EXPOSICION GRUPO 3) Vertical: Muestra las jerarquas segn una pirmide, de arriba a abajo. Horizontal: Muestra las jerarquas de izquierda a derecha. Mixto: Es una combinacin entre el horizontal y el vertical. Circular: La autoridad mxima est en el centro, alrededor de l se forman crculos concntricos donde se nombran a los jefes inmediatos. Escalar: Se usan sangras para sealar la autoridad, cuanta mayor es la sangra, menor es la autoridad de ese cargo. Tabular: Es prcticamente escalar, solo que mientras el escalar lleva lneas que unen los mandos de autoridad el tabular no.

47. Definicin de Marketing en la empresa (EXPOSICION GRUPO 5). El proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. 48. Objetivos del Marketing (EXPOSICION GRUPO 5). CAPTAR FIDELIZAR POSICIONAR 49. Qu es un Plan de Marketing en la empresa ? (EXPOSICION GRUPO 5). Es la herramienta bsica de gestin que debe utilizar toda empresa orientada al mercado que quiera ser competitiva. En su puesta en marcha quedarn fijadas las diferentes actuaciones que deben realizarse en el rea del marketing, para alcanzar los objetivos marcados. Es un documento escrito que detalla las acciones necesarias para alcanzar un objetivo especfico de mercado. 50. Utilidad del Plan de Marketing (EXPOSICION GRUPO 5).

43. Para qu sirve el Anlisis de Puestos ? (EXPOSICION GRUPO 3). Definir de una manera clara y sencilla las tareas que se van a realizar en un determinado puesto y los factores que son necesarios para llevarlas a cabo con xito 44. Defina: Polticas Empresariales. (EXPOSICION GRUPO 4). Las polticas empresariales son compromisos, guas y lineamientos que orientan a todos nuestros trabajadores en como implementar la estrategia y alcanzar los objetivos empresariales. 45. Diferencias entre Visin y Misin (EXPOSICION GRUPO 4). Visin: Se pueden considerar los objetivos de largo plazo. Es la idealizacin del futuro de la empresa, de acuerdo a mi criterio. Misin: Se puede definir como la gua de navegacin, los principios y los mecanismos que se utilizarn para cumplir con los objetivos. 46. Clasificacin de las Polticas Empresariales. (EXPOSICION GRUPO 4).

En todo momento operamos con la vista puesta sobre un mapa en el que se nos refleja la situacin actual. Es til para el control de la gestin. Vincula a los diferentes equipos de trabajos incorporados a la consecucin de los objetivos. Permite obtener y administrar eficientemente los recursos para la realizacin del plan. Estimula la reflexin y el mejor empleo de los recursos. Nos informa correctamente de nuestro posicionamiento y de la competencia.

51. Etapas del Plan de Marketing Anlisis de la situacin Determinacin de objetivos Elaboracin y seleccin de estrategias Plan de accin Establecimientos de presupuesto Mtodos de control 52. Definicin de Plan de Operaciones (EXPOSICION GRUPO 6). El Plan de Operaciones resume todos los aspectos tcnicos y organizativos que conciernen a la elaboracin de los productos o a la prestacin de los servicios. Contiene cuatro partes: productos o servicios, procesos, programa de produccin y aprovisionamiento y gestin de existencias. 53. Qu aspectos se tiene claro al finalizar un Plan de Operaciones ? (EXPOSICION GRUPO 6). Qu voy a producir Qu necesito para producir Cmo voy a producir Cmo lo voy a entregar Cmo lo voy a vender Cmo incrementar la satisfaccin de mi cliente Cuanto voy a invertir para producir Cuanto me va a costar y cuanto voy a gastar para producir.

y que contribuir sustancialmente al desarrollo de la organizacin Objetivos Especficos: Son los resultados que se desean alcanzar en el ao respectivo. Pueden ser dos o ms objetivos. Meta Estrategia de Trabajo: Describe la forma cmo se realizarn las actividades y se lograrn las metas y objetivos propuestos Plazo de Ejecucin: Seala los plazos en que se cumplirn cada una de las acciones programadas Responsabilidades: Se designan los responsables de las acciones.

54. Pasos para realizar un Plan Operativo ?(EXPOSICION GRUPO 6). Definicin de Acciones y Productos Registro de Apuestas y Resultados Plan de Accin Compromisos de Resultados de Gestin Desarrollo con el organismo 55. Partes de un Plan Operativo (EXPOSICION GRUPO 6).

Objetivo General: Se define el objetivo mayor que se busca alcanzar durante el ao