Marketing direct – grile 1.

Ansamblul mesajelor inalt orientate folosind baze de date incluzand informatii despre clienti si o publicitate multifunctionala pentru a construi relatii cu clientii pe termen lung descrie continutul conceptului de: a. Marketing direct b. Marketing interactiv c. Maximarketing d. Comunicatie integrata de marketing 2. Literatura de specialitate considera ca “vector al dezvoltarii marketingului direct” la sfarsitul secolului 19 si in prima jumatate a secolului 20: a. Dezvoltarea comunicatiilor postale b. Dezvoltarea cailor ferate c. Vanzarea prin corespondenta d. Orientarea spre vanzari a intreprinderilor 3. Conceptul de “maximarketing”, unul dintre termenii utilizati in anii ’70-’80 pentru a descrie continului marketingului direct a fost introdus in literatura de specialitate de: a. Alvin Toffler b. Stan Rapp si Thomas Collins c. Philip Kotler si Michael J. Thomas d. Graeme McCorkell si Regis Hauser 4. Sistemul interactiv de marketing care utilizeaza unul sau mai multe medii publicitare pentru a obtine un rezultat cunatificabil si/sau a finaliza o tranzatie intr-un domeniu oarecare reprezinta: a. Marketingul comunicational orientat b. Marketingul direct c. Marketingul interactiv d. Merketingul relational

5. Din punct de vedere al comunicatiei de marketing a organizatiei, activitatile de marketing direct au ca suport conceptual una dintre formele acesteia, si anume: a. Comunicatia institutionala b. Publicitatea directa c. Comunicatia personalizata d. Comunicatia directa 6. Caracteristicile esentiale ale comunicatiei directe se refera la: a. Interactivitatea, caracterul personal si stimularea unei reactii imediate a consumatorului b. Caracterul de comunicatie “de masa”, impersonalitatea acesteia si stimularea interesului pe termen mediu a consumatorului pentru produs c. Directivitatea, interactivitatea si utilizarea unor baze de date cu un inalt nivel de structurare d. Caracterul personal, implicarea consumatorului in desfasurarea tranzactiei cu produsul promovat si neutilizarea bazelor de date 7. Obiectivele esentiale urmarite de catre organizatie prin proiectarea si desfasurarea unei campanii de marketing direct au in vedere: a. Promovarea vanzarilor produsului, imbunatatirea imaginii organizatiei, generarea unor comenzi directe b. Cresterea gradului de notorietate a organizatiei, crearea de trafic la punctele de vanzare, cresterea cotei de piata a organizatiei c. Generarea de comenzi directe, pregatirea vanzarilor si crearea de trafic la punctele de vanzare d. Pregatirea vanzarilor, cresterea vanzarilor si mentinerea la un nivel ridicat a fiedlitatii consumatorilor organizatiei 8. Suportul operational al campaniilor de marketing direct este reprezentat de: a. Dezvoltarea unor oferte de produs si serviciu atractive pentru consumatorii potentiali: b. Stimularea unui raspuns direct si imediat din partea consumatorului

c. Dezvoltarea unor relatii profitabile, pe termen lung, intre organizatie si consumator d. Crearea, gestiunea si utilizarea bazelor de date 9. Obiectivul urmarit prin intermediul tuturor actiunilor comunicationale cu raspuns direct, indiferent de mediul de comunicare utilizat, proiectate in mod special pentru a facilita sau a finaliza o tranzatie este de a: a. Pregati vanzarea unui produs sau serviciu b. Genera comenzi directe pentru un produs sau serviciu c. Crea trafic la punctele de vanzare ale produsului sau serviciului d. Comunica persuasiv si interactiv cu consumatorul final 10.Obiectivul urmarit prin intermediul tuturor actiunilor comunicationale cu raspuns direct, indiferent de mediul de comunicare utilizat, menite sa genereze interesul fata de un produs sau serviciu furnizand totodata clientului potential mijloacele pentru a obtine informatii suplimentare despre acesta este de a: a. Pregati vanzarea unui produs sau serviciu b. Genera comenzi directe pentru un produs sau serviciu c. Crea trafic la punctele de vanzare ale produsului sau serviciului d. Comunica persuasiv si interactiv cu consumatorul final 11.Obiectivul urmarit prin intermediul tuturor actiunilor comunicationale cu raspuns direct, indiferent de mediul de comunicare utilizat, menite sa motiveze clientul potential sa viziteze un punct de comercializare pentru a cumpara produsul sau serviciul promovat este de a: a. Pregati vanzarea unui produs sau serviciu b. Genera comenzi directe pentru un produs sau serviciu c. Crea trafic la punctele de vanzare ale produsului sau serviciului d. Comunica persuasiv si interactiv cu consumatorul final

12.Ansamblul actiunilor comunicationale cu raspuns direct realizate pentru intermediul postei sau al altor servicii similare de expediere realizate folosind materiale promotionale specifice tiparite sau inregistrate pe suport magnetic sau electronic formeaza continutul campaniilor de:

Publicitate interactiva c. Direct-mail 13. Radioul.Ansamblul actiunilor comunicationale cu raspuns direct realizate pentru intermediul canalelor de televiziune locale. nationale sau prin cablu in vederea vanzarii imediate a unui produs sau serviciu. respectiv fidelizarea consumatorilor produselor sau serviciilor organizatiei d. asa cum au fost acestea definite in studiul privind marketingul direct realizate WEFA Group pentru Asociatia de Marketing Direct. relatiile publice si evenimentele de marketing 15. Teleworking c. identificarii uni client potential sau crearii de trafic in punctele de vanzare corespude campaniilor de: a. Televiziune cu raspuns direct 14.a. televiziunea si presa d.Trei medii larg utilizate in proiectarea si desfasurarea campaniilor de marketing direct. Presa cotidiana. Telemarketing d. Presa cotidiana. respectiv informarea consumatorilor potentiali cu privire la aparitia pe piata a unui nou produs c. Vanzare prin corespondenta d. sunt: a. Serviciile postale. Mediul de comunicare utilizat si obiectivul urmarit sunt: a. Serviciile postale. Publicitate directa b.Anunturile publicitare cu raspuns direct reprezinta un instrument de marketing direct utilizat preponderent in anumite medii de comunicare si urmarind un anumit obiectiv principal. Teleshopping b. respectiv crearea unei baze de date utilizabile ulterior in campaniile de marketing direct ale organizatiei b. Presa periodica. telefonul si afisajul b. Radioul. presa periodica si fortele de vanzare c. Televiziunea. respectiv crearea unei imagini mai favorabile a organizatiei in randul publicului .

Una dintre problemele cele mai sensibile asociate dezvoltarii recente a marketingului direct este reprezentata de: a. 16-20% b. 4. 1-3% d. Dezvoltarea fara precedent a utilizarii internetului in marketing d. rata de raspuns generata in mod obisnuit in urma campaniilor de direct-mail este de circa: a. 2. La un volum de 20000 de expedieri. Asociatia de Marketing Direct (DMA) 17. realizate intr-o singura faza. Rata de raspuns a campaniei a fost de: a. Societatea Europeana pentru Comunicatia Directa (ESDC) d. Federatia Europeana a Asociatiilor de Marketing Direct (FEDMA) c.16.O campanie de direct-mail desfasurata de catre o organizatie activand in domeniul productiei si comercializarii de articole pentru gradinarit a avut ca suport o baza de date cuprinzand persoane interesate in practicarea acestei activitati.In opinia specialistilor in domeniu. Perfectionarea tehnicilor de gestiune informatizata a informatiilor c. 8-12% c.37% c.25% .50% b. 3.Organismul european creat pentru a sprijini in mod institutionalizat promovarea si dezvoltarea marketingului direct ca modalitate distincta de desfasurarea a comunicatiei de marketing a organizatiei este: a. Protectia datelor cu caracter personal referitoare la consumatorii efectivi sau potentialii ai organizatiei 18. Sub 1% 19. Gasirea unor noi modalitati de personalizare a mesajelor comerciale b. Asociatia Europana de Marketing Direct (EDMA) b. campania a generat un numar de 450 de raspunsuri (comenzi directe).

Intr-o singura faza. La un volum de 20000 de expedieri. campania a generat un numar de 650 de raspunsuri (comenzi directe). brosura sau pliant de prezentare a produsului) c.50% b. 4-6% b. 26-30% d.d.50% c. 1. a unui pachet informational referitor la organizatie si produsele sale b. 2.50% d.13% 20. 1.50% 21. Cel putin o data pe saptamana.O campanie de direct-mail desfasurata de catre o organizatie activand in domeniul productiei si comercializarii de articole pentru gradinarit a avut ca suport o baza de date cuprinzand persoane interesate in practicarea acestei activitati. In cazul combinatiei servicii postale-telefon (direct-mail – telemarketing). 3. 4. 35-40% 23. nivelul global al rate de raspuns este estimat de specialisti la circa: a. a tuturor materialelor promotionale si a instrumentelor de comunicatie continute de pachetul specific campaniei d. rata de raspuns a campaniei creste.450 de expedieri. Volumul inregistrat al retururilor a fost de 1. 12-16% c. A unui singur material promotional tiparit (catalog. realizate intr-o singura faza.O campanie de direct-mail de tip “one shot” presupune expedierea catre consumatorii vizati: a.Continutul standard al unui pachet expediat consumatorilor efectivi sau potentiali ai organizatiei include: . A unui catalog cuprinzand toate produsele si serviciile oferite de organizatie cu scopul de a genera un numar maxim de comenzi directe 22. rata de raspuns a campaniei a fost de: a.Specialistii in domeniu considera ca prin proiectarea si desfasurarea unei campanii integrate de marketing direct utilizand combinat mai multe medii de comunicare. In aceste conditii.

preluate din surse externe sau interne. Compilarea bazei de date c. Scrisoarea personalizata. in vederea construirii bazei de date a unei campanii de marketing direct se numeste: a. Deduplicare b. catalogul de prestigiu al organizatiei. plicul pentru raspuns si cartea de vizita a managerului organizatiei c. Listare 25.Numarul de telefon gratuit pus la dispozitia clientilor efectivi sau potentiali ai organizatiei in vederea preluarii comenzilor directe sau a solicitarilor de informatii din partea acestora este desemnat in oferta de servicii specifice ale operatorilor de telecomunicatii din o serie de tari europene ca: a. Colmatare c. materialul de prezentare al produsului.a. Formatarea bazei de date b.Activitatea de identificare si eliminare din baza de date a organizatiei a elementelor informationale cu caracter repetitiv referitoare la clientii efectivi sau potentiali ai organizatiei se numeste: a. O scrisoare nepersonalizata. Numar gratuit b. cuponul de comanda.Operatiunea de regrupare a mai multor elemente informationale referitoare la clientii efectivi sau potentiali ai organizatiei. Restructurarea bazei de date 26. plicul pentru raspuns si plicul purtator b. plicul purtator si brosura promotionala referitoare la oferta organizatiei d. Scrisoarea personalizata. Compilare d. cuponul – raspuns. cuponul-raspuns. un formular fax-raspuns si un plic purtator al acestora 24. Deduplicarea bazei de date d. Numar destinat clientelei . Numar de urgenta c. Un catalog de prezentare a ofertei organizatiei.

Numarul de apel al clientului b. valoarea cumpararilor realizate in ultimele 12 luni – 16 dolari SUA Folosind metoda RFM.d. Codul clientului c. valoarea cumpararilor realizate in ultimele 12 luni – 22 dolari SUA (3) Clientul 1547: data ultimei cumparari – 11 aprilie 2000. Numarul interfacial al clientului 28. Numarul serial al clientului d. au fost identificati 4 clienti avand urmatoarele caracteristici: (1) Clientul 1541: data ultimei cumparari – 30 septembrie 2000.In analiza unei baze de date cuprinzand clienti efectivi ai unei organizatii. numarul cumpararilor realizate in ultimele 12 luni – 3. desfasurata la 1 mai 2001. Recenta-freenta-valoare monetara c. care dintre cei patru clienti este cel mai important pentru organizatie? .Elementul de marcare utilizat pentru a identifica si localiza fiecare client efect sau potential al organizatiei in cadrul bazei de date a acesteia este: a. valoarea cumpararilor realizate in ultimele 12 luni – 45 dolari SUA (4) Clientul 1548: data ultimei cumparari – 25 iulie 2000. Numar verde 27. Realism-fermitate-mandrie d. numarul cumpararilor realizate in ultimele 12 luni – 3. numarul cumpararilor realizate in ulimele 12 luni – 3.Acronimul RFM folosit pentru a descrie una dintre metodele cele mai utilizate in analiza bazelor de date utilizate in marketingul direct are in vedere urmatoarea semnificatie: a. Remarketing-marketing de fuziune-micromarketing 29. Relatie-freenta-mesaj b. numarul cumpararilor realizate in ultimele 12 luni – 3. valoarea cumpararilor realizate in ultimele 12 luni – 24 dolari SUA (2) Clientul 1543: data ultimei cumparari – 19 iunie 2000.

Philip Kotler d. Frecventa-rentabilitate-asociere-tip de piata d.a. Bob Stone b. Robest Kestnbaum c. Frecventa-reactie-atentie-testare 31. 1548 30. reprezentant o dezvoltare a metodei RFM. Frecventa-recenta-sumA-tip de produs b. a fost creata de: a. Frecventa-rata de raspuns-ambalaj-tipologia clientului c. Produsele inadecvate categoriei de clienti intre 16-30 de puncte sunt B si C . Cele mai bune produse pentru categoria de clienti intre 31-45 de puncte sunt produsele A si D c.Metoda FRAT. Dominique Xardel 32.utilizata pentru a analiza bazele de date folosite de organizatie in campaniile sale de marketing direct. Una dintre concluziile care se poate desprinde in urma analizei este urmatoarea: Tip produs A B C D Pana la 15 puncte 100 clienti 16-30 puncte 200 clienti 31-45 puncte 200 clienti 100 clienti 46-60 puncte Peste 60 puncte 200 clienti 200 clienti a. folosind metoda FRAT a unei baze de date folosite intr-o campanie de vanzare prin corespondenta. 1541 b. Cel mai bine vandut produs al organizatiei este produsul B b. 1543 c. 1547 d.In tabelul de mai jos sunt prezentare rezultatele analizei.Acronimul FRAT folosit pentru a descrie una dintre metodele cele mai utilizate in analiza bazelor de date utilizate in marketingul direct are in vedere urmatoarea semnificatie: a.

Mailing cooperativ d. 4. a materialelor promotionale cu raspuns direct apartinand mai multor organizatii. 1-3% b.Unul dintre criteriile de evaluare al bazelor de date folosite in campaniile de marketing direct il constituie rata de perisabilitate a acestora.84% d. 2. 3. in vederea acoperirii in comuna costurilor campaniei si a promovarii incrucisate a produselor acestora. este specifica operatiunilor de: a. 3-5% c.000 de cataloage. serviciile postale au returnat organizatiei 1. in cadrul unui pachet unic expediat clientilor potentiali. 1.Integrarea. Dintre acestea. Marketing interactiv multiorganizatie c.d. Publicitate directa interorganizationala b. din diferite motive. In acest caz. Cei mai importanti clienti pentru organizatiei sunt cei din categoria de pana la 15-60 de puncte 33.Intr-o campanie de vanzare prin corespondenta a fost expediat catre clienti potentiali ai organizatiei un volum de 40.84% b. determinata ca pondere a trimiterilor neajunse.136 de cataloage care nu au ajung la destinatie din diferite motive. 5-7% d. rata de perisabilitate a fisierului este de: a. la destinatie in totalul trimiterilor expediate clientilor vizati in cadrul campaniei. 7-9% 35. de obicei din domenii de activitate apropiate. Specialistii in domeniul marketingului direct apreciaza ca rata maxima admisibila de perisabilitate a unei baze de date nu trebuie sa depaseasca: a.84% c. Mailing si telemarketing integrat .84% 34.

intre detinatorul unei baze de date si cel al unui produs (serviciu) ai carui clienti potentiali se regasesc in acea baza de date. Marketing interactiv colaborationsit c.Din punct de vedere al reactiei la difuzarea in presa cotidiana sau periodica a unui anunt publicitar cu raspuns direct. Optiune negativa d. Marketing direct integrat b. 9%-26%-65% d. Marketing direct sindicalizat d. Sa integreze in cadrul acestora operatiuni de direct-mail si e-mail marketing c. 18%-36%-46% 37. clienti potentiali interesati dar care amana raspunsul si clienti neinteresati. in general.Sistemul cooperativ de organizare a unor campanii de marketing direct care presupune colaborarea.36. Sa spuna la dispozitia clientilor efectivi sau potentiali un “numar verde” b. Marketing relational asociat 38. Sa comunice cu clientii sai potentiali numai prin fax . este specific operatiunilor de: a. structura publicului include in mod uzual trei categorii si anume: clienti care raspund mesajului astfel difuzat.Modalitatea de elaborare a ofertei unei campanii de marketing direct conform careia clientului i se expediaza produse pana in moemntul in care acesta notifica organizatia ca nu doreste sa le mai primeasca poarta denumirea de: a. urmatoarele: a. 3%-15%-82% b. Optiune pozitiva b. Ponderile specifice ale celor trei categorii sunt. Optiune totala 39. in proiectarea si desfasurarea campaniei. Sa contacteze telefonic clientii sai efectivi sau potentiali d.Campaniile active de telemarketing presupun ca organizatia: a. Optiune neutra c. 6%-20%-74% c.

Pentru buna organizare a campaniilor de marketing telefonic ale roganizatiei aceasta isi creeaza. sugestiile si reclamatiile reprezinta o expresie a unei: a. Brosura interactiva c. Campanii active de marketing b.Modalitatea de elaborare a ofertei unei campanii de marketing direct conform careia clientului ii sunt transmise. cererile de informatii suplimentare. Centru de apel d. Chiosc interactiv 44.Instrumentul folosit in mod curent in promovarea produselor si serviciilor unei organizatii care desfafoara campanii de vanzare prin corespondenta se numeste: a. cateva dintre produsele organizatiei fara ca acesta sa aiba vreo obligatie de a cumpara . Johannes Guttenberg b. atunci can dispune de posibilitatile adecvate. Campanii de marketing la distanta d.40. Johannes Kepler 43. Luca Pacciolo d. Catalog d. Campanii de vanzare prin corespondenta c. Campanii pasive de telemarketing 41.Punerea la dispozitia clientilor a unei linii telefonice de tip “hot-line” pentru a prelua comenzile. Aldus Manutius c. pentru o perioada determinata. Pliant cu raspuns direct b. Centru de telecomunicatii 42. Centrala telefonica interactiva b.Primul catalog folosit in scopul promovarii si comercializarii unor produse a fost creat in Europa anului 1498 de catre: a. o structura specializata care se numeste: a. Centrala telefonica automata c.

in aceasta ordine. Seria continua d. Format standard 47. Seria semicontinua c. numarul celor care s-au abonat a fost de 8. Seria discontinua 45.vreunul dintre produsele primite sau. reprezinta continutul modalitatii de elaborare a ofertei denumite: a. In urma campaniei. in general. sau gruparea unor produse distincte sub acoperisul comun ale unei oferte unice.Suprafata predeterminata ocupata de un anunt publicitar cu raspuns direct in pagina unei publicatii cotidiane sau periodice. de obicei mai mica decat suprafata intregii pagini poarta numele de: a. Format util d.O campanie de direct-mail urmarind promovarea unui abonament multiplu pentru presa sportiva a implicat expedierea catre clientii potentiali a unui numar de 220.Separarea unui ansamblu de produse in parti distincte. in vederea promovarii si vanzarii lor mai facile. componente ale unei oferte specifice campaniei de marketing direct. urmatoarele: .000 de pachete. Colectia inchisa b.843 de persoane. Seria intermitenta 46. In aceste conditii. Format recomandat b. Format prestabilit c.2 miliarde lei. Colectia deschisa c. Costurile campaniei s-au ridicat la 2. Seria continua d. din produsele organizatiei este denumita: a. Seria discontinua b. rata de raspuns a campaniei si costul de obtinere a unui abonament au fost.

2.76%-3. 2.94% si 373. 3. dimensiunea bazei de date totale – 60. 8.000 de clienti potentiali a generat o rata de raspuns de 3%. +/. +/.785 lei d.24% b. Costurile proiectarii campaniei de marketing direct la numarul de solicitari de informatii generate de aceasta d.0. +/.16%-3.25% d.02% si 248. in conditiile in care probabilitatea de garantare aa cesteia este 95% (z=1.000 de clienti potentiali. 4.O campanie de direct-mail desfasurata folosind o baza de date de 20. 3.96)? a. va fi de: a. Investitiile totale in activitatea de marketing a organizatiei la numarul de lcienti potentiali ai acesteia b.04% c.0. 2. Costurile proiectarii si desfasurarii campaniei de marketing direct la numarul de comenzi (raspunsuri) generate de aceasta c.24% b.390 lei c.01% si 124.44% d.a.0.Intervalul de incredere asociat unei campanii de direct-mail caracterizata prin urmatoarele coordonate: rata de raspuns anticipata a campaniei – 3%.56% 50.56%-3.717 lei b.96). Care este intervalul de incredere in care s-ar incadra aceasta rata de raspuns la nivelul intregii piete.22% .96%-3.Costul de obtinere a unei comenzi in urma unei campanii de marketing direct se determina rasportand: a.23% c.000 de clienti potentiali.0. dimensiunea bazei de date utilizate – 20. +/.02% si 188. 2. probabilitatea de garantare a rezultatului campaniei – 95% (z=1.656 lei 48. Costurile proiectarii campaniilor promotionale ale organizatiei la indicele de imagine al acesteia 49.

126 clienti potentiali c. in conditiile unei rate de raspuns anticipate de 5%. 50. pentru a putea fi promovat si vandut folosind tehnici specifice marketingului direct. 65% d.000 clienti potentiali d. Crearea unui mesaj cat mai simplu si percutant d. un produs ar trebui sa genereze o marja de profit de cel putin: a. 5 b. Conform acesteia. 25.Dimensiunea bazei de date a unei campanii test de direct-mail.Una dintre formulele utilizate in creatia mesajelor specifice comunicatiei directe este RIC. va fi de: a.0.Jean – Louis Ferry considera ca. 45% c.393 clienti potentiali b. 10.575) si a unui interval de incredere estimat de +/. Crearea unor materiale promotionale care sa includa neaparat fotografii si teste explicative asociate c. Semnificatia acesteia se refera la: a. 25% b. directa a clientului potential vizat 54. numarul minim de secunde pentru care trebuie sa i se retina atentia cititorului unui material promotional specific marketingului direct (pentru ca acesta sa continue sa acorde atentie mesajului in ansamblu) este de: a. Crearea unui text publicitar cat mai bogat in amanunte tehnice si comerciale despre produs b.Una dintre formulele utilizate in creatia mesajelor specifice comunicatiei directe este KISS.000 clienti potentiali 52.25%.51. Crearea unui mesaj publicitar care sa nu stimuleze o reactie rapida. 20 . a unei probabilitati de garantare a rezultatului campaniei de 99% (z=2. 85% 53.

Post-scriptum-ului d. comunicativitate si culoare d. Cuponului-raspuns 58. referitoare la calitatea unui mesaj specific comunicatiei directe. Atractie-interes-documentare-atentie c. Atentie-interes-dorinta-actiune b.Regula de aur a celor trei C. stimularea clientului potential inspre o anumita actiune dorita de catre organizatie este realizata prin intermediul continutului: a.In realizarea scrisorilor care compun pachetele specifice utilizate in campaniile de direct-mail. clientul potential vizat prin intermediului campaniei de marketing direct parcurge urmatoarele stadii: a. Corpului scrisorii c. Atentie-informare-documentare-achizitie 56.c. concizie si cost minim c. Claritat. concizie si calitate 57. Antetului b. Plicului raspuns . Certitudine. impune ca acesta sa fi caracterizat prin: a. Antetului b. Claritate. 50 55. Conform acestuia. Actiune-informare-dorinta-atentie d.Comunicarea directa are ca suport implementarea principiului publicitar AIDA.In realizarea scrisorilor care compun pachetele specifice utilizate in campaniile de direct-mail. 35 d. Credibilitate. atragerea atentiei clientului potential catre continutul scrisorii este realizata prin intermediul continutului: a. concizie si credibilitate b.

in general: a.Pentru a creste impactul comunicarii directe realizate prin intermediul unei campanii de direct-mail organizatia poate recurge la: a. Cinci saptamani c. Post-scriptum-ului d.Una dintre caracteristicile spatiului publicitar alocat de diferitele publicatii cotidiane sau periodice pentru difuzarea anunturilor publicitare cu raspuns direct sau a celor specifice vanzarii prin corespondenta este aceea ca. Transmiterea unui nou pachet peste cel putin 9 luni de la data precedentului mailing adresat aceluiasi public-tinta c. Cuponului-raspuns 59.Operatiunile specifice de verificare a concordantei dintre continutul informational inregistrat al bazei de date si caracteristicile prezente ale clientilor efectivi sau potentiali ai organizatiei. in medie. de circa: a. Revenirea prin intermediul telefonului orientata inspre clientii potentiali vizati prin campanie d. Doua saptamani b. Spatiul publicitar alocat acestor anunturi este mai ieftin cu 10-30% 62. Accesibilitate a bazei de date b. Aceste anunturi sunt amplasate pe copertele exterioare b. Actualizare a bazei de date . inclusi in baza sa de date. Opt saptamani d.c. Unsprezece saptamani 61. fac parte din categoria generica a activitatilor de: a. Eliminarea din continutul pachetului expediat a cuponului-raspuns b. Aceste anunturi sunt machetate in alb-negru c.Orizontul de timp in care este asteptat sa se produca practic ansamblul reactiilor clientilor potentiali vizati prin intermediul unei campanii de directmail este. Sunt inserate numai anunturi pentru produse cu caracter tehnic d. Demararea unei campanii publicitare la radio 60.

Mix de marketing b. segmente-tinta. Orientarea. Compilator de baza b. Proprietar de baza c.In viziunea lui Graeme McCorkell. comunicarea in sens unic. Deduplicare a bazei de date d. Baze de date.Materialul promotional tiparit expediat clientilor organizatiei. comunicare si logistica b. controlul si continuitatea b. Stratificare a bazei de date 63. interactivitatea. Cupon interactiv 66. este responsabila de utilizarea acesteia in cadrul unei campanii de marketing direct. controlul si diversitatea c. reactivitatea. piete si promovare d. gestiune si exploatare este: a. Caracterul de masa. este denumit in literatura de specialitate: a. Personalizarea. Produse. Baza de date. Manager de baza d. Produse. Self-mailer c. in numele unei terte parti.Persoana care. controlul total si reactivitatea .Mixul de marketing direct contine elemente referitoare la: a. distributie si promovare c. oferta.c. preturi.proprietara al bazei de date. Mailing d. cele patru principii pe care sprijina campaniile de marketing direct angajate de catre diferite organizatii sunt: a. pret. Cumparator de baza 64. Orientarea. consumatori-cheie si clienti 65. interactivitatea. care include atat informatii despre foerta de produse si servicii cat si instructiuni de raspuns sau o componenta detasabila utilizabila ca instrument de raspuns. flexibilitatea si unicitatea d. gestionand operatiunile de actualizare.

cresterea cotei de piata. Analiza rezultatelor financiare. 20% c. Identificarea clientilor-cheie si a segmentelor de piata importante. facilitatile oferite de cartile de credit fac ca volumul unei comenzi medii obtinuta in urma unei campanii de vanzare prin corespondenta sa creasca cu cel putin: a. 10% b. cresterea notorietatii organizatiei 69. Telefonul si serviciile postale b. Declinul marketingului “ de masa” c. 30% . in comunicarea directa mediile cele mai eficiente sunt: a. furnizarea unor informatii cu caracter predictiv. orientarea eficienta a comunicatiei de marketing b. Cresterea semnificativa a exporturilor de produse de inalta tehnologie d. facilitatea dialogului cu clientii.Una dintre tendintele globale care a determinat dezvoltarea marketingului direct a fost: a. Mentinerea nivelului ridicat al competitivitatii pe pietele internationale b.67. Cresterea vanzarilor organizatiei. imbunatatirea imaginii organizatiei c. Cresterea sperantei medii de viata a consumatorilor 68. Serviciile postale si presa nespecializata d. Telefonul si presa specializata c. Presa cotidiana si televiziunea 70. sprijinirea activitatilor de cercetari de marketing.Din punct de vedere al selectivitatii.Trei dintre facilitatile majore oferite de o baza de date folosita in marketingul direct se refera la: a. maximizarea profiturilor obtinute d.In opinia lui Bob Stone. Identificarea segmentelor-tinta.

Comunicatie “permanenta” si comunicatie :”partiala” 74. se estimeaza ca rata de raspuns generata de anuntul difuzat va creste cu circa: a. Comunicatie “seriala” si comunicatie “paralela” c. numarul clinetilor potentiali determinati sa adopte o atitudine favorabila fata de oferta promovata prin intermediul unei campanii de telemarketing este mai mare decat in cazul campaniei de direct-mail de: a. Comunicatie “continua” si comunicatie “discontinua” d. 35% b. comunicatia directa poate fi clasificata in: a.In opinia lui Bob Stone. 55% d.d. 40% c.In opinia lui Bob Stone.Din punct de vedere al momentelor de timp in care sunt expediate trimiterile catre clientii efectivi sau potentiali ai organizatiei. De opt pana la zece ori . De sase pana la opt ori d. 30% b. Doua pana la patru ori b. Comunicatie “sezonala” si comunicatie “seriala” b. realizarea unei combinatii intre o oferta promovata prin intermediul tehnicililor de marketing direct si o loterie organizata cu participarea tuturor celor care au reactionat in ruma campaniei desfasurate conduce la o crestere a numarului de comenzi cu circa: a. 65% 72. 40% 71.In cazul utilizarii intr-o campanie de marketing integrata a presei (anunt publicitar cu raspuns direct) si televiziuneii (clip publicitar traditional). 60% 73. De patru pana la sase ori c. 50% d. 45% c.

formatul si creatia b. Actualitatea bazei de date. (8) nivelul de satisfactie al consumatorilor. (5) curbele de raspuns. desfasurarea campaniei si evaluarea rezultatelor acesteia 78. (2) costul de obtinere al unei comenzi. Formularea obiectivelor. de peste 20-30% d. cel mai important avantaj asociat marketingului direct il constituie: a. (7)rata de raspuns. Oferta. Formularea strategiilor de marketing. definirea tacticilor de marketing direct si identificarea tintei campaniei d. Posibilitatea de a crea mesaje cu caracter afectiv 76. (4)marimea profiturilor nete. pretul si rata de raspuns= c. in general. (6) notorietatea produselor. Recrutarea noilor clienti ai organizatiei.Din punct de vedere al evaluarii eficientei campaniilor specifice. tinta campaniei si cota relativa de piata 77. si de a celei de marketing direct: (1) cota de piata. Patru dintre acestia pot fi utilizati pentru analiza rezultatelor obtinute in urma unei campanii de marketing direct. Combinatia corespunzatoare care ii cuprinde este: . crearea unor mesaje interactive.Lista urmatoare contine un set de indicatori de eficienta ai activitatii de marketing. stabilirea actiunilor si definirea gradului de control asupra rezultatelor b.75. Acestea sunt: a. Caracterulor sau total masurabil c. Exploatarea bazelor de date.Trei componente le campaniei de marketing direct care fac obiectul testarii preliminare a acesteia sunt: a. crearea si gestiunea bazei de date a organizatiei si mentinerea clientilor la un nivel inalt de fidelitate fata de organizatie c. Oferta. rata de raspuns neta si cota de piata d. Utilizarea unor medii de comunicare generale b. (3) valoarea medie a unei comenzi. Ratele de raspuns generate.In planificarea campaniilor de marketing direct sunt parcurse trei stadii esentiale. Produsul.

selectivitatea si masurabilitatea acestuia d. Masurabilitatea. Fisele clientilor. Stiintific b. Flexibilitatea. cei mai multi utilizatori internet erau localizati in: a. caracterul sau ofensiv si dinamismul acestuia 80.Trei atuuri majore pe care utilizarea bazelor de date le imprima marketingului se refera la: a. Japonia . Registrul de sugestii si reclamatii. Caracterul sau testabil. caracterul testabil si impersonalitatea sa b. 2-3-5-7 b. datele reprezentantilor de vanzari si rapoartele de service b. “Pagini Aurii” si “Cartea Galbena” d. Registrul Cometrului. Economic 82.Trei surse interne de constituire a unei baze de date utilizabile penru proiectarea si desfasurarea unei campanii de marketing direct sunt: a.a. 1-2-5-6 d. Politic c. selectivitatea si traditionalismul sau c. Anuarele tip “pagini nationale”. datele contabile si internetul 81. certificatele de garantie si cupoanele – raspuns c.La sfarsitul anului 2000. 1-4-6-8 c. Militar d. Masurabilitatea. Uniunea Europeana b.Primele inceputuri ale internetului sunt legate in anul 1969 si au avut ca obiect domeniul: a. SUA c. 3-5-7-879.

Federatia Rusa 83.Acronimul HTML. Costurilor mai scazute ale campaniilor on-line 86. HyperText Media Language b. la sfarsitul anului 2001. HyperText Markup Language c.Un studiu al firmei americane Jupiter Communications arata ca. piata mondiala a publicitatii on-line va atinge valoarea de: a. 1 miliard dolari SUA b. cu referire la limbajul cel mai frecvent folosit pentru a crea documente plasate pe internet.Unul dintre obiectivele urmarite prin intermediul publicitatii on-line se refera la: a.d. High Technology Media Language d. 10 miliarde dolari SUA 87. 4. Calitatii mai ridicate a audientei on-line c. numarul paginilor web existente pe internet era de circa: a. 7.7 miliarde 84.7 miliarde c. Selectivitatii mai bune a publicitatii on-line b.7 miliarde dolari SUA d.4 miliarde b. 4. Flexibilitatii sporite a publicittii on-line d. HighTech Marketing Language 85.1 miliarde d. 2. Formarea atitudinii consumatorilor fata de organizatie b. 1. Maximizarea profiturilor organizatiei pe termen scurt . 4 miliarde dolari SUA c. are semnificatia: a.La jumatatea anului 2000.Rata impresionanta de crestere a site-urilor web este o expresie specifica a: a.

sloganul publicitar si pretul maxim al produsului c. 234 x 234 c. sloganul sau publicitar si fotografia managerului sau general b.Din punct de vedere al obiectivului publicitatii on-line de creare a notorietatii organizatiei. atunci cand este vizata o audienta specificata. Cifra de afaceri a organizatiei. Cresterea nivelului de informare a consumatorilor b.Pentru evaluarea traficului creat se utilizeaza indicatorul “rata de acces” (exprimat ca pondere a impresiilor accesate de persoanele care navigheaza pe internet). un cadou gratuit oferit si principalul avantaj asociat produsului 91. Adresa postala a organizatiei.In conformitate cu standardele IAB (Internet Advertising Bureau). Numele organizatiei.c. Investigarea nevoilor consumatorilor 88. Numele organizatiei. Bugetul alocat activitatii de marketing . Adaptarea organizatiei la conjunctura pietei d. 392 x 72 b. 468 x 80 d. De obicei. indemnul la ratiune catre consumator si logo-ul organizatiei d. Cresterea nivelului de retinere a organizatiei c. dimensiunea (exprimata in pixeli) a butonului patrat este de: a. Integrarea cu instrumentele marketingului “traditional” 89. 125 x 125 90. Crearea de notorietate pentru organizatie d. nivelul acestui indicator depinde de: a.Printre elementele care apar in majoritatea mannerelor publicitare difuzate pe internet se numara: a. obiectivul distinct al campaniei se refera la: a.

Ameliorarea atitudinii consumatorilor fata de organizatie c. Subiectul. clientul potential si bugetul c. elementele grafice. Obiectul. Produse financiare si de investitii 93. Crearea si gestiunea de grupuri de discutii c. Cautarea si colectarea de informatii privind adrese de posta electronica b. Crearea si dezvoltarea de site-uri web d.Programele de tip web-bots reprezinta aplicatii specializate pentru: a.Elementul-cheie al proiectarii unei campanii de direct e-mail il constituie: a.000 de dolari SUA b. cele mai frecvente utilizari in scop comercial ale postei electronice au fost realizate de catre firmele care vand: a. Difuzarea pe internet a cataloagelor virtuale 95. Experienta web a designerului c.Conform unui studiu realizat de firma americana Active Media Research. Computere si articole electronice d. mesajul. relatiile si instrumentul de raspuns b. Definirea exacta a tintei de comunicatie d. Bunuri de consum b. obiectul. Alocarea unui buget de marketing de cel putin 10. Rata de conversie a site-ului 92. Subiectul. Integrarea cu alte medii de comunicare “traditionale” 94. tinta de comunicatie si relatiile .Componentele unui mesaj de posta electronica folosit intr-o campanie de direct e-mail sunt: a. Produse de interes personal c.b. Calitatea site-ului web ales ca suport d.

Un grup de discutii b. O asociatie de marketing on-line 97. Obiectul.Rata de acces a unui banner publicitar se situeaza. solicitand informatii suplimentare despre acestea.) este exprimata de indicatorul: a. Grupurile de discutii sunt caracterizate printr-o atitudine predominant pasiva a membrilor lor d. Intrarea in club depinde exclusiv de interesul consumatorului. 6-15% d. abonandu-se la newsletter-ul organizatiei etc. organizatia neputan controla in nici un fel procesul c. Intrarea in grupurile de discutii depinde semnificativ de cumpararea produsului sau serviciului promovat de organizatie 98. in mod traditional.Ponderea persoanelor care au vizitat un site web si au intreprins o “actiune favorabila” organizatiei (comandandu-i produsele sau serviciile. O asociatie profesionala d. in plan orizontal b. Sub 1% b. Cluburile presupun o comunicatie in paln vertical in timp ce grupurile de discutii facilizteaza discutiile interactive.d. releva faptul ca: a. relatiile si componenta anti-spamming 96. ca tehnica specifica marketingului direct si a grupurilor de discutii.O analiza comparativa a cluburilor. ca suport al actiunilor de marketing on-line ale organizatiei. Rata de acces b.Ansamblul de consumatori efectivi sau potentiali care utilizeaza internetul pentru a schimba informtii pe o anumita tema de interes reciproc formeaza: a. Rata de conversie c. la nivelul de: a. Un club virtual c. 16-30% 99. Rata de schimb . elementele de continut. 1-5% c.

Trei elemente-cheie in alegerea unui server pentru gazduirea site-ului web al organizatiei sunt: a. B c. facilitatile de urmarire a traficului. viteza cat mai lenta de transmitere a datelor b. C – rata de acces 3%. B – rata de acces 4%. Nici unul dintre cele trei bannere 101. Un chiosc off-line interactiv 102. viteza cat mai rapida de transmitere a datelor . cost cat mai ridicat pe megabyte-ul de informatie traficat c. B si C au generat urmatoarele rezultate intr-o perioada de difuzare de o saptamana: A – rata de acces 2%. rata de conversie 50%. Rata de impresie 100. Un mesaj e-mail transmis intr-o campanie de e-marketing b. posibilitatea de a stoca o cantitate medie de informatie.d. Posibilitatea de a fi stocata cat mai multa informatie. A b. facilitatile de urmarire a traficului. Care a fost bannerul publicitar cel mai eficient din punct de vedere al sustinerii vanzarilor? a. Colectia de pagini web construite in raport cu o anumita strucutra predefinita si avand ca obiective principale crearea suportului pentru realizarea comunicatiei de marketing a organizatiei in spatiul virtual si/sau crearea platformei pentru desfasurarea comertului electronic cu produsele si/sau serviciile organizatiei reprezinta: a. Un catalog electronic d. C d. Posiblitatea de a reexpedia posta electronica. Posibilitatea de a fi stocata cat mai multa informatie. Un site web c. rata de conversie 75%. rata de conversie 50%. Bannerele publicitare ale organizatiilor A.

Desfasurarea unei campanii de direct e-mail d. Bugetul pentru cercetare-dezvoltare al organizatiei b. Evaluarea eficientei actiunilor de marketing on-line ale organizatiei presupun considerarea unuia dintre urmatorii indicatori: a. Posta electronica si publicitatea on-line 105. Rationala si accentuand abordarea directa a consumatorului potential b. Rationala si accentuand abordarea indirecta a consumatorului potential d. Pariciparea la un targ specializat de computere si internet 104. Un exemplu de actiune de marketing on-line intreprinsa in vederea promovarii site-ului web al organizatiei il constituie: a. Rata de raspuns generata in urma fiecarei actiuni de marketing on-line c. Un exemplu de campanie integrata de marketing on-line. posibilitatea de a stoca o cantitate medie de informatie. Posibilitatea de a nu primi posta electronica. presupunand utilizara combinata a unor instrumente specifice active si pasive. Comunicatia de marketing on-line poate fi caracterizata ca fiind: a. Derularea unei campanii de publicitate la televiziune b. Frecventa cumpararii produselor organizatiei d. Emotionala si accentuand abordarea directa a consumatorului potential 106. Derularea unei campanii de publicitate in presa scrisa c. Publicitatea on-line si site-ul web c. Bugetul de marketing al organizatiei . este cel al unei campanii folosind concomitent: a. Comertul electronic si grupurile de discutii d. cost minim pe megabyte-ul suplimentar de informatie traficat 103. Eomotionala si accentuand abordarea indirecta a consumatorului potential c.d. Posta electronica si grupurile de discutii b.

la sfarsitul primlui trimestru al anului 2001. Telechestionarul autoasistat 110. Concluziile care se desprind in urma evaluarii sunt: a. Rata de raspuns globala este foarte buna. Promoplic si postmesager b. Ghidul de apel telefonic c. publicitatea on-line va deveni instrumentul de marketing on-line principal al organizatiei c. Rata de raspuns globala este foarte slaba. Scenariul telefonic b. la actiunile de marketing on-line ale organizatiei s-a ridicat 5%. Rata de raspuns corespunzatoare instrumentelor de marketin folosite a fost urmatoarea: 2% pentru publicitatea on-line. Rata globala de raspuns. Instrumentul folosit pentru a realiza dialogul cu consumatorul efectiv sau potential in cadrul campaniilor active de telemarketing este: a. Postmesager si infadres d. Superpostraspuns si infadres c. grupurile de discutii vor deveni instrumentul de marketing on-line principal al organizatiei 108. Doua dintre serviciile specializate de marketing direct existente in oferta de servicii a Companiei National Posta Romana la nivelul lunii mai 2001 sunt: a. in . Rata de raspuns globala este imposibil de evaluat. Conceptul de “dezvoltare a campaniei de marketing direct” se refera la combinarea unor elemente specifice. 9% pentru posta electronica si 4% pentru grupurile de discutii si 6% pentru site-ul web dezvoltat. Promoplic si poststamp 109. Ghidul de telemoderare d. posta electronica si site-ul web vor deveni instrumentele de marketing on-line principale ale organizatiei d.107. Rata de raspuns globala este satisfacatoare. posta electronica va deveni instrumentul de marketing on-line principal al organizatiei b. intr-un orizont de timp determinat.

Infiintarea unei linii telefonice dedicate exclusiv preluarii “reactiilor” din partea consumatorilor d. canaele de distributie si difuzarea mesajului c. Rata de contacte cu consumatorii potentiali c. Comunicarea exclusiv prin posta cu consumatorii . Specific-masurabil-abordabil-realist-la timp b. Tinta campaniei. Aceste elemente se refera la : a. Rata de contacte cu publicul-tinta 113. Anuntarea transmiterii cupoanelor de comanda ale produselor numai catre o casuta postala c. produsele promovate. Tinta campaniei. distributia si promovarea produselor organizatiei d. Rata de contacte cu consumatorii efectivi d. preturile. Unul dintre indicatorii “productivitatii” in cazul campaniilor de telemarketing se refera la: a. oferta campaniei si creatia mesajului b. cota de piata si imaginatia organizatiei 111. mediile folosite. Sursa-masurabil-atentie-reactie-test 112.vederea formularii si implementarii unor strategii de comunicare directa. solutia cea mai accesibila si mai usor de operationalizat pentru organizatie este: a. Penru preluarea comenzilor de produse si servicii din partea consumatorilor interesati. Rata de contacte cu decidentii b. Produsele. Punerea la dispozitia consumatorilor a unei adrese de posta electronica b. Una dintre strategiile de comunicatie utilizate in crearea mesajelor specifice campaniilor de marketing direct este desemnata cu acronimul SMART. Specific-medii-atractie-relatie-la timp d. profiturile. Semnificatia acestuia este urmatoarea: a. Vanzarile. Sursa-mesaj-atentie-raspuns-test c.

8 milioane de dolari SUA c. Evaluare 115. Posibilitatea de a nu-l integra cu celelalte medii de comunicare d. in 2000. Marketingul telefonic a aparut inaintea vanzarii prin telefon b. 30 milioane de dolari SUA 116. Estimarile firmelor specializate in prestarea serviciilor de marketing direct referitoare la piata marketingului direct in Romania arata ca . Telemarketingul este folosit mai ales in mod independent de celelalte instrumente de comunicare specifice marketingului direct si marketingului in general d. de obiectul promovarii prin intermediul campaniei de marketing direct. Calificare d. Una dintre diferentele dintre telemarketing (marketingul telefonic) si televanzare (vanzarea telefonica) are in vedere faptul ca: a. Unul dintre dezavantajele telemarketingului este legat de: . Televanzarea este realizata folosind ca suport un scenariu telefonic 117. poarta denumirea de operatiune de: a. Telemarketingul urmareste o gama mult mai variata de obiective c.114. Dimensiunea unica pe care o transmite consumatorului (doar sunetul) 118. in general. 15 milioane de dolari SUA d. dimensiunea acesteia a fost de circa: a. Unul dintre avantajele asociate telemarketingului este legat de: a. 1 milion de dolari SUA b. Prospectare b. Cercetare c. Flexibilitatea sa b. Costul ridicat al unui contact cu consumatorul potential c. Evaluarea masurii in care clientul potential este interesat de oferta de produse si servicii a organizatiei sau.

Quelle si Trois Suisses c. Dezvoltarea internetului c. Una dintre primele incercari de introducere si utilizare a aplicatiilor telematice in sfera marketingului directy a fost reprezentata de: a. Neckermann. Barnes and Nobles si WalMart Raspunsuri 1 2 C C 9 1 0 B A 1 7 1 8 D C 2 5 2 6 C D 3 3 3 4 B C 41 42 C B 49 50 A A 57 58 C A . TV Shop.a. Dezvoltarea retelei Minitel in Franta b. Home Shopping Network si Cash TV d. Impactul sau semnificativ asupra consumatorului b. Caracterul controlabil al operatiunilor de telemarketing 119. Acuratetea sa ridicata c. Montogomery Ward. Cresterea gradului de dotare cu calculatoare personale d. Sear Roebuck si JC Penney b. Amazon. Crearea programelor de teletext ale diferitelor posturi de televiziune 120. Absenta unui angajament confimat din partea consumatorului (acesta exista doar verbal) d. Printre numele cele mai importante activand in vanzarea prin corespondenta in Europa se numara: a.

3 4 5 6 7 8 6 5 6 6 6 7 6 8 6 9 7 0 7 1 B B D A C D B A B A A B A 1 1 1 2 1 3 1 4 1 5 1 6 7 2 7 3 7 4 7 5 7 6 7 7 7 8 C D D C A B C A B B A A A 1 9 2 0 2 1 2 2 2 3 2 4 7 9 8 0 8 1 8 2 8 3 8 4 8 5 C B C B A C C A C B B B A 2 7 2 8 2 9 3 0 3 1 3 2 8 6 8 7 8 8 8 9 9 0 9 1 9 2 B B A A B C A C B D D C A 3 5 3 6 3 7 3 8 3 9 4 0 9 3 9 4 9 5 9 6 9 7 9 8 9 9 C A C C C D C A A A A B B 43 44 45 46 47 48 10 0 10 1 10 2 10 3 10 4 10 5 10 6 C B C C C B B B C C A A B 51 52 53 54 55 56 10 7 10 8 10 9 11 0 11 1 11 2 11 3 A C C B A A A C C A A A C 59 60 61 62 63 64 11 4 11 5 11 6 11 7 11 8 11 9 12 0 C C D B C A C C B A C A B .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful