Luciano Terra

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Consultoria! O que e como usar?

Afinal, o que consultoria? Percebe-se que, para mo termo Consultoria, assim como Marketing, Merchandising, Downsizing e tantos outros, so expresses de impacto, uma maneira de falar bonito, porm, muitas vezes tais expresses so utilizadas de maneira vaga, superficiais, pouco especficas e at mesmo de forma contraditria ao real conceito. Neste artigo procurar-se-, de forma simples e objetiva, esclarecer o que uma Consultoria e como pode ser utilizada pelas organizaes. Consultoria Organizacional ou simplesmente Consultoria, uma prestao de servios i profissionais. A atividade exercida por um profissional denominado Consultor . Normalmente, em um trabalho de consultoria, existem etapas claras de ao, so elas: a investigao ou levantamento de informaes, a identificao ou constatao de causas, o estudo de alternativas viveis, a proposio de solues e, em alguns casos o acompanhamento e assessoramento na implementao das medidas recomendadas para solucionar os problemas existentes na organizao. O trabalho de consultoria pode ser realizado nas mais diversas reas, (Marketing, Finanas, Rh, Tecnologia, etc.), de maneira abrangente, englobando a empresa como um todo, ou parcial, trabalhando em setores ou problemas especficos. De acordo com a sua abrangncia, o trabalho de consultoria pode ser desenvolvido por um consultor individualmente ou atravs de uma equipe multidisciplinar. Uma consultoria organizacional possibilita a indicao de mtodos e solues a serem adotados pela organizao contratante, bem como, orienta a criao de condies para sua implementao. Para desenvolver um trabalho com consultores no importa o tamanho da empresa, seu faturamento, ramo de atividade, localizao, nmero de funcionrios, etc. Uma boa consultoria levar em conta as condies reais da empresa, do mercado e da conjuntura geral para atuar de forma efetiva e atingir os resultados esperados.

Consultoria para que?

So diversos os motivos que levam contratao de um profissional para realizar um trabalho de Consultoria em uma empresa, vejamos alguns dos principais:

- Necessidade de um especialista - Muitas vezes a organizao precisa dos servios de

um especialista, pois quando existem problemas que demandam know-how especfico, fazse necessria a presena de um profissional que detenha tal know-how. A grande vantagem dos servios de consultoria para as empresas, neste caso, que no h necessidade de contratao de um profissional a mais para o quadro permanente da

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organizao, ou seja, terminado o projeto a empresa no necessita mais do consultor, o problema resolvido sem a necessidade de absorver mais um custo fixo na folha de pagamento.

- Projetos especficos - Existem ainda aqueles trabalhos para os quais os funcionrios

existentes na empresa possuem a aptido necessria para realizao, porm, face s atividades rotineiras do dia-a-dia da empresa, no conseguem encontrar tempo para realiz-lo (esta uma realidade crescente no meio empresarial, principalmente na alavancagem de projetos, que demandam bastante trabalho). Nestes casos o consultor assume o novo projeto at que ele esteja pronto para ser incorporado na rotina operacional diria da empresa. Para que voc tenha condies de avaliar se sua empresa est neste perfil, procure sondar se frases como essas se tornaram comuns na organizao: nesta semana s apagamos incndios ou o ms acabou e, mais uma vez, no conseguimos fazer nada do que havamos planejado ou ainda no sei mais o que fao! gostaria que o dia tivesse 48 horas para fazer tudo o que est pendente. comum percebermos, quando desenvolvemos trabalhos dentro de certas empresas, que a carga de trabalho do dia-a-dia no possibilita, ao pessoal interno, o desenvolvimento e execuo de novos projetos, que so sempre necessrios para a oxigenao, modernizao e fortalecimento das organizaes. Nesses casos, como o Consultor contratado para desenvolver determinado projeto no ir participar da rotina diria da empresa, haver condies de viabilizar o projeto em um prazo bem menor, proporcionando sensveis ganhos organizao, conforme o impacto do projeto.

- Treinamento de pessoal interno e terceirizado da empresa Muitas empresas contratam

profissionais que transfiram know-how ao pessoal interno e terceirizado para que possam fazer o trabalho sozinho. Nestes casos, o consultor treina uma equipe em novas tcnicas ou abordagens ou ainda repassa informaes sobre novos produtos e depois d assessoramento complementar para implementao e consolidao.

- Parecer tcnico Profissional - Outra necessidade comum nas organizaes, que

concorrem para a contratao de um profissional de consultoria a necessidade de um parecer independente sobre determinado projeto ou procedimento na empresa. Nestes casos, em especial, a expectativa do empresrio minimizar as possibilidades de falhas no projeto, evitando-se gastos futuros no previstos.

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- Trabalhos de avaliao conjunta - Os consultores podem ainda ser contratados para

trabalhar, em conjunto, com os executivos da organizao para a avaliao de processos e/ou anlise de dados estratgicos.

- Elaborao de Projetos a elaborao de projetos, como por exemplo, para obteno

de emprstimos, financiamentos de equipamentos, planos de marketing, Programas de Relacionamento, Planejamento estratgico, etc., tambm so normalmente delegados a consultores especializados que, dado o conhecimento dos procedimentos e do sistema (conhecem o caminho das pedras), conseguem viabilizar tais projetos em um prazo significativamente menor que um leigo. Certamente, existem mais possibilidades para uma empresa tirar proveito de bons profissionais de consultoria, porm, baseado em minha experincia profissional e na de amigos consultores, bem como, na leitura de artigos e livros sobre o assunto, acredito que estas sejam as utilizaes mais usuais para este tipo de trabalho profissional. O Consultor no um Santo Milagreiro voc tem que colaborar Para facilitar o entendimento de nossas recomendaes para uso de consultores, vejamos uma breve analogia do servio prestado por um mdico com os servios prestados por um consultor. Quando voc vai a um mdico realizar uma consulta, voc fala o que est sentindo. Ou seja, voc relata ou demonstra o sintoma aparente do seu problema para o profissional (Mdico). O mesmo ocorre com o servio prestado por um consultor, voc tambm relata ou demonstra o sintoma aparente do problema para o profissional (Consultor) a etapa do levantamento de informaes citado no incio do artigo. Na medicina, algumas vezes a causa do problema aparente facilmente identificvel pelos sintomas apresentados, em outras situaes so necessrios exames complementares mais especficos, como raios-X, ultra-sonografia, exame de sangue, etc. Na consultoria tambm a situao semelhante, algumas vezes a causa do problema facilmente percebida, em outras situaes tambm so necessrias aes complementares para a correta identificao, como por exemplo, entrevistas com pessoas chave, anlise de processos, anlise de nmeros, pesquisa de mercado, etc. Diagnosticada a causa do problema o mdico parte para o tratamento adequado, que pode variar caso a caso. O tratamento pode ser feito atravs do uso de medicamentos especficos durante prazo determinado ou medicamentos para uso contnuo, pode requerer sesses de fisioterapia ou at mesmo uma interveno cirrgica. Ao compararmos com a consultoria, a analogia pertinente, vejamos: o tratamento para resolver determinados problemas nas empresas pode ser feito atravs de remdios, que usados da maneira recomendada

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proporcionaro os efeitos almejados; o problema tambm pode ser tratado com treinamento e orientao adequada e, em algumas ocasies, h necessidade de intervenes mais profundas nos processos, no foco ou na prpria estrutura das empresas. Assim como na medicina, a relao consultor X cliente exige muita confiana e responsabilidade. Logo, para que o paciente tenha confiana em um mdico necessrio que o profissional esteja habilitado tecnicamente para resolver o problema, ou seja, possua a instruo e a prtica necessria para executar o trabalho, por outro lado, o mdico deve ter confiana na capacidade do paciente em seguir corretamente o tratamento. Imagine o que pode acontecer a um paciente ao qual o mdico tenha receitado um determinado remdio para ser ingerido trs vezes ao dia, caso o paciente no siga corretamente a prescrio (no tome o remdio ou, tentando acelerar o processo, aumente a dosagem); certamente no se pode esperar um resultado positivo no tratamento. O mesmo acontece com a consultoria organizacional, onde a confiana e responsabilidade mtua so fundamentais para o sucesso do trabalho. Existe, entretanto, uma questo na qual a analogia entre o servio de um mdico e o de um consultor retrata uma significativa diferena; trata-se da percepo da necessidade por parte do cliente. Os sintomas relativos ao cliente (paciente) de um mdico geralmente vm acompanhados de dor, ou de desconforto fsico constante, pois tais clientes so pessoas fsicas, de carne e osso, com toda a sensibilidade que a natureza humana permite. J os sintomas relativos aos clientes de um consultor (empresa), ou seja, de uma pessoa jurdica, no vm acompanhados do forte estmulo da dor, fazendo com que, muitas vezes, o cliente no perceba o grave problema que enfrenta. Outras vezes o cliente, pessoa jurdica, at percebe que est convivendo com problemas para os quais no encontra soluo eficaz, mas, por uma falsa sensao de economia, prefere a automedicao acreditando que est poupando o dinheiro da consulta. Ocorre que, geralmente nesses casos, as verdadeiras causas dos problemas no so atacadas e, a exemplo do que acontece na medicina o problema tende a se agravar, dificultando cada vez mais a cura. Creio que questes culturais, paradigmas fortemente arraigados, influenciam sensivelmente na contratao ou no de servios de consultoria, afinal, uma parcela significativa do empresariado ainda dedica a maior parte de seu tempo para aes operacionais, para apagar incndios do dia-a-dia, deixando aes estratgicas, que garantiro a efetiva competitividade futura da empresa, em segundo plano. Assim como o cuidado com a sade de uma pessoa fsica (o mais rpido possvel, com a tcnica certa e o tratamento adequado) o cuidado com a sade de uma pessoa jurdica uma questo de vida ou morte; o detalhe que pessoas jurdicas normalmente so o meio de vida de vrias pessoas fsicas, que so fatalmente afetadas pela falta de acompanhamento da sade da empresa pelo empresrio.

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Para finalizar este artigo, gostaria de fazer uma afirmao que, espero, ajude-o a adotar um novo paradigma ao analisar o trabalho de um consultor: O consultor no o dono da verdade, isto mesmo! Ningum conhece, ou ao menos, ningum deveria conhecer melhor o seu negcio do que voc, certo? Quem atende os clientes todos os dias e conhece as suas expectativas? Quem conhece a fundo as manhas do negcio? Quem conhece bem os funcionrios da sua empresa? O Consultor s poder ajud-lo se houver uma troca, uma forte interao e sinergia entre ambos. E no esquea, toda e qualquer mudana necessria organizao deve ser um compromisso seu, no do consultor, afinal, ao terminar o trabalho o consultor ir embora e voc ter o papel decisivo para consolidar as melhorias conquistadas.
Joinville SC / 2002 Luciano Terra das Neves Jnior. Consultor de Empresas, Especialista em Marketing e Mestre em Engenharia de Produo com nfase em Gesto de Negcios. Possui experincia como Executivo de empresas, Professor Universitrio, Instrutor e Palestrante.

Consultor o profissional qualificado, geralmente com instruo superior e especializao em uma rea, possuidor de slida experincia especfica na rea em que presta servio de consultoria. Um Consultor profissional tem como principal atividade a prtica da Consultoria de Organizao e, geralmente, realiza o treinamento das pessoas envolvidas no processo.