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UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DEL ECUADOR PROGRAMACION DE MANTENIMIENTO

1.1 TITULO SAMM Sistema de Administración de Mantenimiento Moderno 1.2 INTEGRANTES DEL GRUPO -FABIAN VIVANCO fabian.edu9@hotmail.com -CARLOS VITERI carlosviteri7@outlook.com

0983 453 503 0999 778 822

1.3 OBJETIVO GENERAL Determinar las ventajas y desventajas del sistema SAMM en la aplicación a la programación de mantenimiento automotriz.

1.4 INFORMACION DEL PROGRAMA SAMM es el acrónimo de Sistema de Administración de Mantenimiento Moderno. Es el sistema especializado para mantenimiento en empresas de servicios y manufactura, es el resultado de 9 años de experiencia en el sector de mantenimiento, cada una de sus versiones ha involucrado el know how del sector y nuestros consultores, hoy contamos con cerca de 200 implementaciones en Colombia y en el exterior, con alrededor de 2000 usuarios interactuando con la herramienta generando comunidad en torno a las operaciones de mantenimiento, aumentando el nivel de calidad en la prestación de este tipo de servicios. SAMM según palabras de nuestros usuarios es la principal herramienta de Gestión y gerencia de mantenimiento, evitando perdidas de tiempo en tareas repetitivas y obteniendo una visión completa del estado del departamento de servicio en una sola pantalla, SAMM permite llevar toda la informacion de su departamento desde la llamada o solicitud de su cliente hasta el cierre de la misma pasando por los diferentes procesos del flujo de servicio como son el diagnostico, cotizacion, solicitud de repuestos, ejecución, liquidación y cierre. CARACTERISTICAS Nuestra imagen enlaza el hombre y la maquina a través de la orden de trabajo como elemento principal de información en SAMM, SAMM es una marca registrada de IDAE Soluciones en Colombia y en los países donde contamos con presencia comercial. Contamos con varias versiones dependiendo del tamaño de su empresa, sus necesidades de comunicación e infraestructura, la

y podremos obtener al finalizar un periodo informes ágiles sobre el desempeño de la operación. . en SAMM realizamos el proceso secuencial del servicio. Interfaz gráfica amigable: SAMM esta desarrollado en un ambiente grafico sencillo que le permite facilidad en el ingreso y consulta de la información. Fácil integración con los sistemas de información internos: SAMM puede comunicarse con su sistema de información mediante interfaces que son desarrolladas dependiendo de su sistema actual. Con acceso a través de browser o para sus técnicos móviles a través de pocket pc o celulares con tecnología 3G a través de Windows mobile. repuestos y herramientas. culminando con el proceso de costeo y cierre.nueva versión SAMM Web es la evolución del trabajo y conocimiento a lo largo de estos años de implementación y consultoría de nuestra versión SAMM 4. Control total sobre el flujo de servicio: Registro de la operación en tiempo real. SAMM Web apunta a las ultimas tecnologías de comunicación: INTERNET. asegurando facilidad de uso a los administradores y usuarios del sistema. iniciando con la cotización de servicio. de esta forma aseguramos un seguimiento detallado del servicio. ahora su empresa podrá estar preparada para ofrecer un mantenimiento de clase mundial con herramientas de última generación. la asignación de recursos como mano de obra. esto reducirá perdidas de tiempo en procesos duplicados y permitirá la consulta de la información en tiempo real. con un registro de ágil y practico. su ultima versión fue diseñada para que disfrute la ejecución de trabajo con iconografía intuitiva y contando con el apoyo de ayudas en línea. el área de servicio no debe ser un elemento aislado de las operaciones de su compañía.0 versión cliente / servidor aplicación existente en el mercado desde hace 3 años. manejando su mantenimiento en tiempo real desde donde se encuentre su personal de servicio y mantenimiento. Sistema estructurado en forma modular: SAMM esta diseño para soportar las necesidades de información en su departamento de mantenimiento.

como debe realizarla.Seguimiento controlado del servicio: con las herramientas de control incluidas en SAMM y la interfaz de programación de recursos. SAMM crece con su compañía en el tiempo permitiendo la configuración de diferentes niveles de acceso para sus sucursales o agencias de servicio a nivel nacional. cuando y donde debe ser desarrollarla. confíe en SAMM la información que hasta hoy usted lleva en su cabeza. logrando realizar una impresión del reporte de servicio en campo. . para que su personal de servicio disponga en cualquier lugar de información de hojas de vida de equipos. Ciclo evolutivo constante: SAMM es una aplicación que diariamente se esta alimentando con los diferentes modelos de servicio de cada compañía en la que trabajamos. en los procesos de servicio el flujo de información es similar. aumentando positivamente su imagen de servicio. asegurando que su inversión sea segura. catálogos de equipos. lo que difiere es el tipo de equipo y aquí es donde SAMM se encarga de parametrizarse según las necesidades de su compañía. usted podrá identificar rápidamente. nivel de tecnicos. 100% Móvil: Acceso 100% web con la version SAMM web. Aplicable en diferentes sectores industriales: SAMM es un facilitador en la gestión del servicio. teniendo la información al dia y usando las tecnologías de punta a beneficio de sus clientes. Quien esta ejecutando una actividad. es una vía a la organización y control del departamento. tamaño. permitiéndonos ser dinámicos con las necesidades del mercado y contar con una aplicación mas integral y practica día a día. Escalable de acuerdo a su empresa: Diferentes versiones de acuerdo a su infraestructura. asignación de recursos. centralizando la operación. programaciones realizadas en la sede principal. creación de una orden de trabajo.

mediante la elaboración de interfaces con intercambio de archivos. para los usuarios será “transparente” el manejo de la información. clientes) es cargada mediante archivos de Excel a SAMM para facilitar su actualización y evitar demoras en la digitación de la misma. Integración con el sistema de información interno: Se realiza un análisis de la plataforma del sistema de información de la empresa. remisiones de entrada y salida. . Levantamiento de información: Se planean reuniones específicas donde se revisa la información manejada por la empresa. se realiza la instalación de SAMM. cotización. que permitirá a los usuarios familiarizarse con la aplicación y reconocer los puntos clave de su proceso de servicio que deben estandarizarse o definirse.Flujo de documentos: Creación de diferentes documentos relacionados entre si para llevar un seguimiento correcto de su operación (solicitud de servicio. proyectos. relaciones de gastos. ordenes de compra entre otros) Asegurando la trazabilidad de todo su proceso de servicio. requisición de repuestos. los formatos usados en el departamento y la operación del departamento para orientar y parametrizar SAMM de acuerdo con la información recopilada. Carga de información preliminar: La información de la empresa (equipos. orden de trabajo. instalaciones. Capacitación a usuarios: Capacitación a los usuarios encargados del manejo de la aplicación. conformado por su personal de servicio técnico y el equipo de trabajo SAMM que serán los encargados de estandarizar y parametrizar la aplicación a sus requerimientos. Análisis de informacion: Mediante reportes e indicadores gráficos y de texto para consolidar mas fácilmente su operación mensual de mantenimiento Etapas de implementación Definición del grupo líder del proyecto: Es el equipo que estará encargado del éxito de SAMM. Instalación de la versión: Con la información importada. y se determina la manera de realizar la comunicación entre los dos sistemas de información.

5 REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA .teamviewer.aspx Edition MS Framework 2.0 http://www.org/esES/firefox/addon/3059 Requerimientos SQL Server Express http://www.skype. DESCARGAS Y UTILIDADES Aquí podrá encontrar enlaces de Interés para realizar descargas de herramientas de soporte.mozilla-europe.aspx?FamilyID=.org/es/firefox/ Internet Explorer explorer/ http://www.microsoft. correctores de ortografía y especificación de requerimientos técnicos de instalación de la herramienta Herramientas de soporte Skype http://www. browsers recomendados en nuestra versión web. realizando apertura de OT`S comunes. y resolviendo las situaciones diarias del departamento de servicio.&displaylang= en 1.com/downloads/details.logmein..Acompañamiento y casos reales: Los ingenieros de proyecto SAMM realizan un acompañamiento con casos reales de su día a día.com/intl/es/download/skype/windows/ LogMe In https://secure.mozilla.aspx Correccion ortografia español firefox https://addons.com/spain/windows/internethttp://www. ingresando la información a SAMM en uno u otro caso.com/Sqlserver/2005/en/us/express-down.com/es/download/index.microsoft.microsoft.aspx Team Viewer Navegadores Mozilla Firerox http://www.com/LA/products/free/register.

servicio al cliente y control de su rentabilidad.0 o superior SQL SERVER Express editio Versión Procesador RAM Software adicion El sistema requiere 850 MB para la instalación del software SAMM Básico La solución para negocios que empiezan a crecer causando que la información de sus equipos se salga de control. Numero de usuarios 0 . Numero de usuarios 0 .10 operación Local / Nacional servicio Centralizado Necesidades de capacitación Personalizada SAMM Corporativo La solución para negocios que cuentan con cubrimiento nacional y desean contar con la informacion 100% disponible.7 operación Local servicio Centralizado Necesidades de capacitación Grupal SAMM Profesional La solución para negocios consolidados que desean tener mas herramientas de venta.Windows Windows XP Service Pack 3 Windows Vista Windows 7 (se admiten las versiones de 32 bits y 64 bits) Windows 8* 2 GHz como mínimo 1 GB como mínimo DirectX v9. Numero de usuarios Ilimitados .

festivas y/o normales. Programación de técnicos de manera dinámica. Generación de ordenes de compra a sus principales proveedores de repuestos y/o servicios de terceros. alimentando la hoja de vida de los equipos con cada intervención realizada a los mismos por parte de su personal de servicio. Control de efectividad de sus tiempos de operación. almacén) Generación de cotizaciones de mantenimiento. discriminando las porciones por horas.operación Local / Nacional servicio Descentralizado Necesidades de capacitación Personalizada 1. llevando control del costo total de los elementos cargados al servicio. obteniendo visualización por semana o mes. donde se ejecutan diferentes servicios y los gastos se dividen en las ordenes ejecutadas en la ciudad. Reporte de trabajos y visitas para orden de trabajo. Generación de requisiciones de repuestos desde una orden de trabajo directamente a almacén. Asignación de competencias para los diferentes técnicos de su equipo. en los casos de visitas a ciudades. Interfaz grafica orientada por módulos. garantía. permitiendo analizar de manera confiable la rentabilidad de su operación. colores y elementos de imagen. organizadas por los diferentes tipos de servicio (correctivo. afectando los indicadores de rendimiento del departamento de servicio. . llevando el registro de las horas totales invertidas en su orden de trabajo. Creación de relaciones de gastos asociadas a una o varias ordenes de trabajo. manejando vencimientos de garantías por fechas o horometros/kilómetros. que una vez son aprobadas por el cliente pueden convertirse en ordenes de trabajo o requisiciones de repuestos. para generar sugerencias de programación de servicios de acuerdo a la experiencia. nocturnas. preventivo) Generación de prioridades para la evolución de ordenes de trabajo. para alimentar su almacén o anexar un servicio a su orden de trabajo. para que cargue fotos de sus modelos de Control y seguimiento de garantías a fabrica. importaciones.6 ALCANCES DEL SOFTWARE CARACTERISTICAS FUNCIONALES Centralización de solicitudes de servicio de clientes para los diferentes departamentos de atención de su compañía (comercial. mantenimiento. Control de las ordenes de trabajo en ejecución. repuestos y/o equipos.

Asociación de fotos. Creación de chekslist de inspección y control para los diferentes modelos de equipo. Creación de variables de medición por modelos de equipo para realizar el registro de variables en cada visita en la orden de trabajo o en el equipo. Algunos de los objetivos específicos de SAMM. propios y del . SAMM permite programar. VENTAJAS Y BENEFICIOS IDAE Soluciones En tiempos como los actuales. contando con una retroalimentación en cada etapa del proceso. son: Para sus clientes:  Mantener rutinas de inspección y servicio perfectamente controladas. sugiriendo fechas de visitas de acuerdo a la rutina de mantenimiento recomendada por fabrica o a las fechas de visita pactadas con sus clientes. Estas mejoras pueden lograrse rápidamente con un mejor control de los costos propios y con la capacidad de ofrecer a los clientes un mayor valor agregado a las prestaciones otorgadas. así como la hoja de vida de éstos. parque de equipos. valorizar y llevar el control. asociados a los diferentes modelos de equipo configurados. vistas. registro y seguimiento de los servicios técnicos realizados por su compañía a los equipos vendidos. y hojas de Para su empresa:  Disponer de una base para estandarizar los procedimientos de mantenimiento preventivo. marcas o familias de equipo. imprimiéndolos separadamente o dentro de una orden de trabajo. las mejoras en competitividad cobran mayor importancia aún para las empresas de servicios. planos y diagramas para ilustrar locación. modelos de equipos. Creación de diferentes evaluaciones para los documentos manejados en la aplicación. podrá otorgar. en que se debe enfrentar una situación económica global más compleja. el sistema concentra esta información para un mejor análisis del negocio y es un generador neto de mayores y más atinadas ventas de servicio. causas y efectos para tipificar sus ordenes de trabajo en fallas determinadas y analizar los comportamientos por clientes. incluyendo sus variables operacionales.equipo. puntos clave de montaje. que son diferenciadores positivos y una ventaja para los servicios que UD. En suma. Creación de maestros de fallas. tablas etc… Creación de planes de mantenimiento periódicos. optimizando la generación de sus contratos de mantenimiento postventa. predictivo y correctivo.

ofreciendo junto con las hojas de vida una garantía real de soporte técnico.vida actualizadas de cada equipo entregado.  cliente. controlar y supervisar de manera más estrecha y eficiente al equipo de técnicos y la propia ejecución del mantenimiento. Obtener una variedad de indicadores de gestión. Mejorar y optimizar las previsiones necesarias en mano de obra.         1. con un control más eficiente y visible de los servicios de mantenimiento comprometidos y sus resultados. incluyendo en especial la disponibilidad de los equipos. Brindar mayor respaldo técnico.  Efectuar seguimiento de las variables operacionales de los equipos vendidos y mantener sus estándares de rendimiento.6. Incrementar la productividad de los técnicos de servicio. así como de los presupuestos y las facturaciones correspondientes. Integrar su área de mantenimiento a los estándares ISO-9000 y 14001.3 APLICACIONES SECTORES A LOS QUE APLICA SAMM se orienta principalmente a cinco tipos de empresas: .6. Aumentar la productividad de los clientes y la rentabilidad de la empresa.6. disminuyéndoles su carga administrativa y mejorando sus fuentes de información y canales de comunicación. equipamiento e inventario de repuestos necesarios para mantenimiento. prestándolos "JUST IN TIME". optimizar los servicios.1 VERIABLES INGRESADAS 1. Organizar. Disponer de un control integral de la rentabilidad del servicio al cliente. al disminuir el servicio correctivo como efecto de un correcto y planeado servicio preventivo. Dar trazabilidad y control a los programas de mantenimiento.2 RESULTADOS OBTENIDOS 1.

• Concesionarios de vehículos o Mantenimiento de flotas. • Empresas dedicadas a mantenimiento de equipos e instalaciones. • Empresas Manufactureras y de construccion con maquinaria en sus plantas. la movilidad de sus técnicos o ingenieros ya no será un problema por que el sistema podrá estar permanentemente actualizado con solo una conexión a INTERNET o con su plan de datos en sus dispositivos móviles. • Empresas de servicios de Ingenieria. Contamos con clientes representativos en diferentes sectores de servicio dentro de los que se destacan: • Energía • Salud • Aire Acondicionado • Equipos industriales • Aire Comprimido • Maquinaria para Construcción • Transporte y movimiento de carga • Construcción y Montaje de obras • Comunicaciones y tecnología Empresas que trabaja en latinoamerica .• Empresas comercializadoras de equipos con departamento de mantenimiento y/o soporte post venta. En Mantenimiento es necesario contar con herramientas que agilicen las operaciones y aumenten el valor de sus ofertas de servicio. Nuestros desarrollos se especializan en estos segmentos.

.1.7 CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES  Software muy completo y con la facilidad de manejarlo remotamente a través del internet.

 Muy recomendable para cualquier tipo de empresa ya que cuenta con diferentes versiones dependiendo del tamaño de la empresa .