You are on page 1of 33

E-commerce

Investigación
UNIVERSIDAD GALILEO FACULTAD DE CIENCIA, TECNOLOGÍA E INDUSTRIA DOCTORADO EN ADMINISTRACION CON ESPECIALIDAD EN ALTO DESEMPEÑO

Arq. Álvaro Coutiño G
Carnet 13004393

INDICE INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................. 3 1. CASO DE ESTUDIO: EMPRESAS DE INMOBILIARIAS / BIENES RAÍCES ........................ 3 1.1. TABLA PARA ANÁLISIS E-COMMERCE: AGENCIAS DE BIENES RAÍCES E INMOBILIARIAS Y DESARROLLADORES INMOBILIARIOS EN GUATEMALA. ................. 3 1.2. TABLA PARA ANÁLISIS E-COMMERCE: AGENCIAS DE BIENES RAÍCES E INMOBILIARIAS Y DESARROLLADORES INMOBILIARIOS ................................................... 4 1.3. MICROFILTRO ........................................................................................................................... 5 2. Clasificación empresas E-commerce en función del desarrollo: ..................................................... 6 2.1 Nivel/Fase 1 Publicación en Web ................................................................................................. 6 2.2 Nivel/Fase 2 Transacción u Organizativo ..................................................................................... 6 2.3 Nivel/Fase 3: Integración interna u Definido ................................................................................ 7 2.4 Nivel/Fase 4: Redes de valor u Administrado ............................................................................... 7 2.5 Nivel/Fase 5: Integración entre empresas u Optimizado ............................................................... 7 2.6 ETAPAS DEL E-COMMERCE Y E-BUSINESS: ...................................................................... 8 3. ¿CUÁLES DE LAS EMPRESAS QUE LOCALIZARON SON MULTICANAL EN EL MARKETING? ................................................................................................................................... 8 3.1 ESQUEMA MARKETING MULTICANAL ............................................................................... 9 4. ¿CUÁLES DE LAS EMPRESAS SON MULTICANAL EN EL E-COMMERCE? .................... 9 4.1 ESQUEMA COMERCIO MULTICANAL ................................................................................ 10 5. ¿CUÁL ES EL SISTEMA DE LOGÍSTICA EN EL QUE SE APOYAN? ................................. 11 6. ¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES EXIGENCIAS LOGÍSTICAS DEL CLIENTE? ............ 11 6.1 ESQUEMA LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN .......................................................................... 11 7. CLASIFICACION EMPRESAS E-COMMERCE: (EN PROCESO DE CONSTRUCCIÓN) .... 12 7.1 RESUMEN: MODELOS DE E-COMMERCE (B2C), (B2B), (C2C), (P2P) Y (MCOMMERCE) ENTRE OTROS. (EN CONSTRUCCIÓN) ............................................................. 15 8 E-MARKET: .................................................................................................................................. 16 9 E-PROCUREMENT: ..................................................................................................................... 16 10 E-GOVERMENT: ........................................................................................................................ 16 11 E BUSINESS Y LA LEGALIDAD: ........................................................................................... 17 12 ¿QUÉ ES E DISCOVERY? ......................................................................................................... 17 13 LÓGICA DETRÁS DEL E-BUSINESS ACTUAL Y FUTURA ................................................ 17 1

14 EL NUEVO MODELO DEL ENTORNO E-BUSINESS............................................................ 18 15 TENDENCIAS COMPETITIVAS: ............................................................................................. 18 16 EL NUEVO POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO E-BUSINESS ........................................ 19 17 TENDENCIAS TECNOLÓGICAS: ............................................................................................ 19 17.1 INTEGRACIÓN DE TECNOLOGÍAS .................................................................................... 20 18 LÓGICA DETRÁS DEL E BUSINESS (EVOLUCIONANDO) ............................................... 20 18.1 EL NUEVO MODELO DE NEGOCIO .................................................................................... 20 18.2 LA ORGANIZACIÓN CENTRADA EN EL CLIENTE: ........................................................ 21 19 ESTADISTICAS IMPORTANTES INTERNET EN EL MUNDO, REGIONES, AMÉRICA, CENTROAMÉRICA. ....................................................................................................................... 21 19.1 FORMAS DE DESCUBRI NUEVOS SITIOS EN INTERNET 14 ......................................... 22 19.2 TOP 10 LENGUAJES MÁS USADOS EN INTERNET 14 .................................................... 22 19.3 USUARIOS DE INTERNET EN EL MUNDO ........................................................................ 23 19.4 ESTADÍSTICAS MUNDIALES DE USUARIOS DE INTERNET ........................................ 23 19.5 DISTRIBUCION POR REGIONES GEOGRAFICAS DE USUARIOS DE INTERNET MUNDIAL 14 ................................................................................................................................... 24 19.6 INDICADORES DE PENETRACIÓN DE INTERNET POR REGIÓNES 14 ....................... 24 19.7 TOP 20 PAÍSES CON EL MAYOR NÚMERO DE USUARIOS DE INTERNET................. 25 19.8 TOP 20 PAÍSES CON LA MEJOR PENETRACIÓN POR INTERNET 2012 Q2. ................ 26 19.9 TOP 20 PAÍSES CON EL MAYOR NUMERO DE USUARIOS 2012 Q2. ........................... 26 19.10 USUARIOS DE INTERNET EN AMÉRICA 14, JUNIO 2012 ............................................. 27 19.11 ESTADÍSTICAS DE USUARIOS DE INTERNET EN AMÉRICAS JUNIO 2012 ............. 27 19.12 PENETRACIÓN DE INTERNET EN AMÉRICA, 30 JUNIO 2012. .................................... 28 19.13 ESTADÍSTICAS USUARIOS DE INTERNET Y POBLACIÓN EN AMÉRICA ................ 28 19.14 ESTADÍSTICAS USUARIOS INTERNET, FACEBOOK, POBLACIÓN EN AMÉRICA. 29 19.15 USO DE ITNERNET Y POBLACIÓN EN CENTRO AMÉRICA Y EL RESTO DEL MUNDO………………………………………………………………………………………………………………………………………31 19.16 USO DE INTERNET Y POBLACION EN CENTROAMÉRICA ........................................ 31 19.17 INTERNET HOSTS 1981-2012 ............................................................................................. 32

2

INTRODUCCIÓN Podemos definir E-commerce como: El uso del internet a través de la Web para comprar y vender, mediante la realización de transacciones de negocios, que incluyen intercambio de valores, mediante el uso de la tecnología digital, através de las fronteras internacionales e intercambiando productos y servicios. Para ayudar a comprender los alcances de este nuevo modelo de Negocios en Guatemala, (E-business) el cual lo podemos definir como: La capacidad digital y tecnológica de la empresa de realizar procesos, procedimientos y transacciones que incluyen todos los procesos funcionales de control y administración y de relaciones internamente como externamente. Para lograr el objetivo principal de analizar la situación actual del E-commerce / Ebusiness en el mercado inmobiliario en Guatemala, nos valdremos del siguiente caso de estudio, en el que se pretende analizar el comportamiento del sector inmobiliario y de la construcción en Guatemala en la actualidad. Basados en los conceptos de clase, tenemos las siguientes preguntas para investigar: • • • • • ¿Sabe la compañía cual es el aporte que su página le ha brindado? ¿Cuántos clientes, pistas, requisiciones o negocios ha generado por mes? ¿Cuánto de los ingresos proviene de allí? ¿Cómo es su página en función de la de la competencia? ¿Aparece su empresa al realizar una búsqueda relativa en Google?

1. CASO DE ESTUDIO: EMPRESAS DE INMOBILIARIAS / BIENES RAÍCES 1.1. TABLA PARA ANÁLISIS E-COMMERCE: AGENCIAS DE BIENES RAÍCES E INMOBILIARIAS Y DESARROLLADORES INMOBILIARIOS EN GUATEMALA.
AGENCIAS DE BIENES RAÍCES E INMOBILIARIAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 GUATE BIENES RAÍCES www.guatebienesraices.com GLOBAL REALTY www.2020globalrealty.com PROPIEDADES BIENES RAÍCES www.propiedadesbr.com PLUS REAL ESTATE www.plustate.com REMAXwww.propiedadesenguatemala.com DOMMUS BIENES RAÍCESbit.ly/dommusbienes HELLER & CASTROwww.helerycastro.com CITYMAXwww.citymax-gt.com JASHER S.A. BIENES RAÍCESwww.jashersa.com EQUIPO DE VENTAS INTERNO DUBAI CENTER www.dubaicenter.com

Ilustración 1 Tabla Agencias Bienes Raíces e Inmobiliarias y Desarrolladores de Guatemala

3

1.2. TABLA PARA ANÁLISIS E-COMMERCE: AGENCIAS DE BIENES RAÍCES E INMOBILIARIAS Y DESARROLLADORES INMOBILIARIOS
1 PREGUNTAS ORIENTADORAS. s
¿Sabe la compañía cual es el aporte que su página le ha brindado? ¿Sabe Ud. cuántos clientes, pistas, requisiciones o negocios han generado por mes? ¿Sabe Ud. cuánto de los ingresos proviene de allí? ¿Sabe Ud. cómo es su página en función de la de la competencia? ¿Aparece su empresa al realizar una búsqueda relativa en Google? ¿Tiene su página un seguimiento constante? ¿Usa su empresa marketing multicanal? x x x x x x x x x

2 n
x

3 n
x

4 n s n
x

5 s n s
x

6 n
x

7

8

9

10

s

s
x

s

n
x

s
x

n

s
x

n

s

n
x 34% 66.%

x

x x

x x x x x x x x x x x

x

x x x x x x

x x x x x x x x x x x

x x x x x x

x

x x x x x x x x x

x x

34% 75% 91% 91%

66% 25% 9% 9% 20% 9%

x

80% 91%

Ilustración 2 Cuestionario E-commerce y Agencias, Inmobiliarias y Desarrolladores.

EN RESUMEN: Al evaluar las respuestas de los entrevistados podemos concluir lo siguiente:        El 66% de las empresas no saben o no quieren decir el aporte que su página Web les ha brindado. El 66% de las empresas no conocen o no quieren decir la cantidad de clientes, pistas, requisiciones o negocios que la página Web ha generado al negocio. El 75% de las empresas no conocen o no quieren decir la cantidad de ingresos que les ha generado la página Web El 91% de las empresas dice conocer la página de la competencia. El 91% de las empresas aparece en Google. El 80% de las empresas le dan un seguimiento constante. El 91% de las empresas usan marketing multimedios.
4

En el análisis siguiente, basados en los conceptos de clase, nos proponemos conocer el nivel de E-business al que las agencias de bienes raíces e inmobiliarias y Desarrolladores, han llegado. Para lograr ese objetivo, procederemos a realizar el siguiente cuestionario, basado en las preguntas de clase: ¿Qué se necesita para hacerlo bien? • • • • • Conocer a los clientes Conocer el valor agregado que brindamos Conocer a la competencia Conocer y documentar los productos Desarrollar el mensaje adecuado
Tabla de preguntas orientadoras
PROPIEDAD ES CITYMAX

1.3. MICROFILTRO
DUBAI CENTER

PREGUNTAS Preguntas orientadoras acerca del Website
Conocer clientes Conocer valor agregado Conocer competencia Conocer E-commerce Usa marketing multicanal

I/Br 1 4 4 3 4 3 18

I/Br 2 5 4 3 4 4 20

I/Br 3 5 4 3 4 4 20

I/Br 4 5 4 3 3 4 19

I/Br 5 3 4 3 4 4 18 5

I/Br 6 5 5 5 5 5 25 1

I/Br 7 4 4 3 4 3 18 5

I/Br 8 4 3 3 3 3 16 7

JASHER

HELLER & CASTRO

GLOBAL

REMAX

GUATE

R&R

PLUS

I/Br 9 5 5 4 4 5 23 1

I/Br 10 5 3 3 3 3 17 6 4.16 83% 3..91 78% 3.16 3.66 3.75 63% 73% 75%

TOTAL 5 3 3 4 POCISION I/BR Ilustración 3 Cuestionario E-commerce. Elaboración: Propia

Tabla ponderaciones:
Tabla de calificación Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo Puntos

EN RESUMEN: Al evaluar las respuestas de los entrevistados podemos concluir lo siguiente:      El 83% asegura conocer a sus clientes El 78% dice saber cuál es el valor agregado que le da a su empresa el uso del E-commerce y E-business. El 63% dice conocer a su competencia y los modelos de negocios por el cual están compitiendo. El 73% dice usar E-commerce en su empresa El 75% usa el marketing multicanal.

5 4 3 2 1

5

CONCLUSION: En el análisis del mercado de agencias de bienes raíces e inmobiliarias y empresas desarrolladoras en Guatemala nos indica que el E-commerce y E-business se encuentra en la etapa inicial de desarrollo (ver ilustración 3), el 73% de las empresas tienen únicamente sitios web, marketing multicanal y folletos informativos.

2. Clasificación empresas E-commerce en función del desarrollo:

2.1 Nivel/Fase 1 Publicación en Web • E business sin planificación, es caótico, las iniciativas son tomadas según el caso, depende mucho del esfuerzo particular, no hay un esfuerzo consistente dentro de la organización. Ejemplo: • • • • • Dubái Center: http://ciudaddeguatemala.olx.com.gt/q/dubai-center-locales/c-415 http://www.plustate.com/ http://www.2020globalrealty.com/ http://www.guatebienesraices.com/ http://www.jashersa.com/

2.2 Nivel/Fase 2 Transacción u Organizativo • Se ha establecido el proceso como necesario y debe repetir consistentemente esfuerzos exitosos anteriores. • Se centraliza en el desarrollo de las capacidades de organización, pero todavía no es un pilar dentro del proceso de planificación y de la estrategia. Ejemplo: • • • • http://www.propiedadesenguatemala.com/ http://www.helerycastro.com/ http://www.citymax-gt.com/ http://www.europlazaworld.com/index-2.html

6

2.3 Nivel/Fase 3: Integración interna u Definido • Estrategia y proceso definido como pilar que forma parte del sistema general de planificación dentro de la organización, se integran principios de las buenas prácticas dentro del concepto de e business. Ejemplo: • http://www.spectrum.com.gt/startpage/

2.4 Nivel/Fase 4: Redes de valor u Administrado • La unidad de negocio de E business tiene una orientación empresarial completa, sus métricas de desempeño están completamente definidas, entendidas y controladas. Ejemplo: • http://www.odebrecht.com/

2.5 Nivel/Fase 5: Integración entre empresas u Optimizado • Centrado y focalizado en las necesidades de los clientes, es parte de la estrategia corporativa, puede incluso ser una unidad descentralizada e independiente con evaluación continua de los resultados de la aplicación de nuevas, ideas, métodos, procesos y tecnologías. Ejemplo: • CISCO Systems.

¿EN QUÉ ETAPA SE ENCUENTRAN LAS EMPRESAS QUE CLASIFICÓ CON ANTERIORIDAD?  La gran parte de las empresas inmobiliarias y constructoras se concentran en la fase 1, que consiste en la creación y publicación de sitios web, el reto de las empresas inmobiliarias es llega a la fase 2.  Las empresas líderes como Spectrum y Odebretch ya están en la fase 3 o 4, donde se trabaja con tecnología.

7

2.6 ETAPAS DEL E-COMMERCE Y E-BUSINESS:

Ilustración 4 Etapas del E-commerce de las empresas. Fuente: (Laudon & Guercio, 2012) Elaboración: Propia. http://www.gliffy.com/go/publish/image/4667826/L.png

3. ¿CUÁLES DE LAS EMPRESAS QUE LOCALIZARON SON MULTICANAL EN EL MARKETING?  El marketing multicanal es una disciplina emergente que lo que busca es comunicarse de todas las maneras posibles con los consumidores, e-mail marketing, Mobile marketing, interactive voice responce (IVR), fax, redes sociales (RSS), entre otros.

8

3.1 ESQUEMA MARKETING MULTICANAL

Ilustración 5 Multicanal Marketing Fuente: (Laudon & Guercio, 2012). Esquema: Google. Elaboración: Propia http://www.gliffy.com/go/publish/image/4683551/L.png

El objetivo del Marketing multicanal es generar nuevos canales de comunicación más fluidos, de mayor interactividad y que den mayor información sobre nuestros productos y servicios. 4. ¿CUÁLES DE LAS EMPRESAS SON MULTICANAL EN EL E-COMMERCE? Podemos definir el comercio multicanal como: Según (Laudon & Guercio, 2012). “El conjunto de herramientas y metodologías que unifican los canales de venta online y offline y así mantienen más contacto con sus clientes y afianzan su fidelidad”. Por lo que las empresas disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos d oportunidades de ofertas, mayor facilidad para entrar a mercados nuevos, especialmente remotos y alcanzarlos con mayor rapidez. Esta estrategia multicanal de E-commerce pasa por la integración del comercio electrónico con el comercio móvil y el basado en las redes sociales, sin olvidar la tienda física reinventada. Tendencias relevantes del comercio multicanal: Según el profesor en Marketing de la Harvard University (Nuevo, 2013) “…el comportamiento de los consumidores está evolucionando de forma impredecible y muy rápida. Son ellos los que están liderando y dando forma a la multicanalidad y no los retailers, que tratan de adaptar su estrategia”.

9

Según (Nuevo, 2013) Estas son las grandes tendencias:  Temporalidad: Los consumidores de las economías maduras se muestran reacios al gasto, pero menos en las rebajas, cuando viajan y en ocasiones de consumo extraordinario.       Movilidad: Cada vez más compras se realizan durante los desplazamientos gracias a los dispositivos móviles. Socialización: La compra en compañía pierde valor, ya que hoy los consumidores socializan en las redes sociales. Relevancia: Se tiende a comprar solo aquello que es diferente y no se posee, lo que aumenta el interés por las tiendas propias de la marca. Evasión: El consumidor tiende a permanecer en casa para no gastar, por lo que hay que buscar nuevos canales para llegar a él. Productos compartidos: Cada vez más jóvenes y personas mayores están dispuestos a compartir. Gratuidad: Una vez que el usuario deja de pagar por algo es muy difícil hacerle pagar de nuevo. 4.1 ESQUEMA COMERCIO MULTICANAL

Ilustración 6 Comercio multicanal. Fuente: (Laudon & Guercio, 2012) Esquema: Google. Elaboración: Propia. http://www.gliffy.com/go/publish/image/4683582/L.png

10

5. ¿CUÁL ES EL SISTEMA DE LOGÍSTICA EN EL QUE SE APOYAN? La logística es un factor crítico: Según (IFEF, 2008) La logística implica la distribución a los clientes de los productos o servicios adquiridos. Es reconocido como la ruta crítica del E-commerce. Constituye una pieza clave, el retraso en la entrega de los productos está dentro de los motivos más importantes, considerados como una de las principales desventajas de comprar en Internet. (pp. 5) 6. ¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES EXIGENCIAS LOGÍSTICAS DEL CLIENTE?  Ámbito nacional e internacional        Los plazos de entrega deben ser fiables El estado del pedido debe ser en tiempo real Calidad de la entrega del producto (pedido y factura sin errores…) Flexibilidad y personalización del servicio: horarios, niveles de urgencia … Pago contra reembolso Tratamiento ágil de devoluciones Garantía, servicio postventa

6.1 ESQUEMA LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN

Ilustración 7 Esquema de logística y distribución. Fuente: (Kalokota, 2002). Elaboración: Propia. http://www.gliffy.com/go/publish/image/4683661/L.png

11

7. CLASIFICACION EMPRESAS E-COMMERCE: (EN PROCESO DE CONSTRUCCIÓN) Tabla Modelo de Negocios Business 2 Consumer (B2C)
Modelo de Negocios Ejemplos Descripción Modelo de Ingresos Clasificación Nivel 1-2-3-4-5 Yahoo AOL MSN Facebook Portal Sailnet Google Bing Ask.com Amazon iTunes Bluefly Walmart.com Sears.com LLBean.com LillianVernon.com Dell.com Mattel.com SonyStyle.com WSJ.com Sportline.com Proveedor de contenido CNN.com ESPN.com Rhapsody.com Proveedores de información y entretenimiento en línea, noticias, deportes. Publicidad, subscrición y cuotas por subscripción. Productos en línea para venta directa al consumidor Tienda en línea de venta de productos, 24 horas sin salir de casa u oficina. Tienda en línea de productos que también tiene espacios físicos. Ventas en línea por catálogo Venta de productos Enfocado primordialmente en servicios de búsqueda. Publicidad, y afiliaciones de referencia Modelo de negocios integrado de búsqueda y contenido social, servicios, e-mail, chat, música, video, calendario. Productos y servicios de mercados especializados Publicidad, subscrición y cuotas por subscripción. Publicidad, subscrición y cuotas por subscripción. 5 Multicanal marketing 1=SI 0=NO 1 Multicanal e-commerce 1=SI 0=NO 1 Sistema logística 1/P-2/M-3/V 3
http://www.yahoo.com/

website

E-tailer

Ilustración 8 Tabla modelo de negocios Business to Consumer (B2C) Nota: Las tablas se encuentran en proceso de completar la información necesaria para su correcta interpretación y análisis. Elaboración: Propia.

12

E-Trade Procesadores en línea de Expedia Transaction Broker Monster Travelocity Hotels.com Orbitz Creador de mercado eBay Priceline VisaNow.com Proveedor servicios Carbonite RocketLawyer Facebook Sitios especializados para Linkedin Community Provider Twitter iVillage compartir experiencias, hobbies, o redes sociales en línea. Publicidad, subscrición y cuotas por subscripción. Proveedoras de servicios Ventas por servicios Negocios en la Web Comisión por transacción transacciones, acciones, agentes de viaje, aumentado la rapidez, eficiencia y reduciendo costos. Comisión por transacción

Ilustración 9 Tabla modelo de negocios Business to consumer (B2C). Nota: Las tablas se encuentran en proceso de completar la información necesaria para su correcta interpretación y análisis. Elaboración: Propia

Tabla Modelo de Negocios Business 2 Business (B2B)
Clasificación Modelo de Negocios Ejemplos Descripción Red Marketplace Grainger.com E-distributor Partstore.com Empresa individual de venta, distribución y mantenimiento. Ariba E-procurement PerfectCommerce Empresa individual de mercados electrónicos para compradores y vendedores indirectos. Venta de productos Modelo de Ingresos Nivel 1-2-3-4-5 Multicanal marketing 1=SI 0=NO Multicanal e-commerce 1=SI 0=NO Sistema logística 1/P-2/M-3/V website

Comisiones por manejo de cuentas sobre transacciones.

Ilustración 10 Tabla modelo de negocios Business to business (B2B). Nota: Las tablas se encuentran en proceso de completar la información necesaria para su correcta interpretación y análisis. Elaboración: Propia

13

OceanConnect Exchange ChemConnetc

Empresa independiente vertical en mercado electrónico de comercio directo.

Comisiones por transacción

Exostar Industry Consortium Quadrem Elemica

Empresa independiente vertical en mercado electrónico especializado Red Industrial privada

Comisiones por transacción

Walmart Procter & Gamble

Empresa propietaria de la Red, que coordina la cadena de suministro con socios limitados

Costo absorbido por la red y recobrado através de la venta y distribución

Ilustración 11 Tabla de modelo de negocios business to business (B2B). Nota: Las tablas se encuentran en proceso de completar la información necesaria para su correcta interpretación y análisis. Elaboración: Propia
NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS DE E-COMMERCE Clasificación Modelo de Negocios Ejemplos Descripción Modelo de Ingresos Nivel 1-2-3-4-5 eBay Consumer to consumer (C2C) Half.com Craiglist The Pirate Bay Peer to Peer (P2P) Cloudmark Ayuda consumidores a conectar con otros consumidores para transacciones. Multicanal marketing 1=SI 0=NO Multicanal e-commerce 1=SI 0=NO Sistema logística 1/P-2/M-3/V website

Comisiones por transacción

Facilita la transmisión de datos y documentos vía la Red sin un servidor en común.

Publicidad, subscrición y cuotas por subscripción.

eBay Mobile PayPal Mobile Checkout Mobile Commerce AOL MobileMoviefone Facilita a los negocios el uso de aplicaciones y tecnologías móviles Venta de productos y servicios.

Ilustración 12 Tabla de modelo de nuevos negocios (C2C), (P2P) y Mobile commerce. Nota: Las tablas se encuentran en proceso de completar la información necesaria para su correcta interpretación y análisis. Elaboración: Propia.

14

7.1 RESUMEN: MODELOS DE E-COMMERCE (B2C), (B2B), (C2C), (P2P) Y (M-COMMERCE) ENTRE OTROS. (EN CONSTRUCCIÓN)
Tipo de comercio Modelo de Negocio Proveedor Servicio Modelo de Ingreso pago transacción free/Premium Características Clasificación nivel Sistema logística

Suscripciones

Proveedor contenido

Publicidad

Amazon Apple E-Bay Siman Cemaco Prestashop Cibertienda TodoTicket Gubiz Iguama Dell Vaio Cinepolis Walmart Microsoft Office Depot Magento x x x x x x x x x x x

x x x x x x

x x x

x x x x x

x x x

x x

x x

x

x x

x x x

x x x x x x x

x x x x

Afiliación

Empresa E-Tailer Portal B2B B2C C2C MC

Multicanal marketing Multicanal ecommerce

Donaciones

Proveedor comunidad

Creador de Mercado

website

Comentarios

Ventas

Broker

5 5 5 3 3

x x x x x x

x x x

x x x x x x x x x x

x

x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x

x

x

x x

x

x

x

x

3 3

x x x x

x x x

x x x x x

x x

x

x x

3 3 4 5 5 x

x

x x x

x

x x

x

x x

x x x x

x

x

x

3 5 x x x x x x

x x x x

x

x

x

x x

x

x

x

5 5

x

x

x

x

x

x

x

4

Ilustración 13 Tabla resumen modelo de negocios. Fuente: Elaboración propia. Nota: Las tablas se encuentran en proceso de completar la información necesaria para su correcta interpretación y análisis.

15

8 E-MARKET:  Industria privada vertical que brinda servicio a industrias específicas. Mercados virtuales para la venta, compra e intercambio de información entre múltiples participantes. Básicamente consiste en un directorio de empresas con información sobre los productos de cada una donde compradores y vendedores buscan productos o servicios, solicitan ofertas y procesan pedidos 9 E-PROCUREMENT:  Crea y vende acceso a los mercados electrónicos digitales. También, es un abastecimiento electrónico de productos y servicios vía Internet, supone un ahorro de tiempo en la gestión de compras, la comodidad y la reducción de los precios de adquisición de productos y la posibilidad de acceder a nuevos proveedores 10 E-GOVERMENT:  En éste tipo de negocio por Internet surge el concepto de la relación entre el gobierno y ciudadanos, que más que negocios propiamente dicho, se dedica a algún tipo de transacción o trámite legal por Internet. En este caso las entidades Administradoras Públicas actúan como agentes reguladoras y promotoras del Comercio Electrónico y como usuarias del mismo, por ejemplo en los procesos de contratación pública o de compras administrativas. Para denominar estos conceptos se utiliza Gobierno en lugar de una empresa y ciudadano en lugar de consumidor, siendo que al concepto genérico se le conoce como e– Goverment. Como ejemplo puede citarse el sitio web de la SAT de Guatemala.

Ilustración 14 Esquema Website Municipalidad de Guatemala. Fuente: Trabajos de clase.

16

11 E BUSINESS Y LA LEGALIDAD: La necesidad de acuerdos internacionales que armonicen las legislaciones sobre comercio. La Unión Europea está consolidando nuevos modelos para coordinar los comercios de los países miembros. Sin embargo, la hegemonía de Estados Unidos en el comercio electrónico y los diferentes modelos que utiliza parecen augurar problemas en este ámbito. Entre los principales retos tenemos los siguientes:    El control de las transacciones internacionales, incluido el cobro de impuestos. La protección de los derechos de propiedad intelectual La protección de los consumidores en cuanto a publicidad engañosa o no deseada, fraude, contenidos ilegales y uso abusivo de datos personales 12 ¿QUÉ ES E DISCOVERY? Es un término usado en los aspectos legales donde las partes en disputa son obligadas a suministrarse entre sí toda la información relevante del caso junto con toda la evidencia relacionada. Que pudiera ser importante para las partes. Esta incluye los siguientes documentos electrónicos: • • • • Documentos Word Hojas de cálculo Emails Audio y video

13 LÓGICA DETRÁS DEL E-BUSINESS ACTUAL Y FUTURA El futuro de E-commerce será una mezcla de la venta tradicional, servicio y las empresas de comercio electrónico extendiéndose a través del mercado en línea. El Ebusiness es la respuesta de la empresa a la conjunción de tendencias competitivas y tecnológicas que están marcando el entorno competitivo presente. Entre las tendencias competitivas destacan la globalización del acceso a mercados y recursos así como la personalización de la demanda. Desde el punto de vista tecnológico aparecen como grandes corrientes la convergencia de tecnologías de procesamiento y transmisión de información así la integración de los sistemas de información internos y externos a las organizaciones.
17

Todas estas tendencias han operado de forma simultánea, afectando cada una de ellas a las otras y reforzándose mutuamente a través de un modelo de negocios de retroalimentación positiva. 14 EL NUEVO MODELO DEL ENTORNO E-BUSINESS

Ilustración 15 Modelo del entorno del E-business. Fuente: (Kalokota, 2002). Esquema: Elaboración propia. http://www.gliffy.com/pubdoc/4666172/L.png

15 TENDENCIAS COMPETITIVAS:  Globalización del Acceso a Mercados y Recursos: El acceso a los mercados ha presentado tradicionalmente grandes dificultades procedentes de barreras

regulatorias, costes de transporte y distribución. La creciente liberalización del comercio, la mejora de las infraestructuras viarias de transporte y finalmente las redes globales de telecomunicaciones han derribado buena parte de las barreras que limitaban este acceso. La consecuencia de todo ello ha sido la constante apertura de nuevos mercados, en su faceta más positiva, y mayor presencia de competidores globales, en su cara menos favorable.  Personalización del Consumo: Frente a la globalización, los hábitos de consumo han cambiado fuertemente. En el pasado el cliente podía ser satisfecho con productos o servicios uniformes elaborados de forma masiva. Ahora el cliente desea que cada producto o servicio que adquiere se encuentre adaptado de forma individualizada a sus necesidades, gustos o preferencias, es decir, personalizado.

18

Todo ello manteniendo naturalmente los niveles de precio alcanzados por la producción en serie. 16 EL NUEVO POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO E-BUSINESS

Ilustración 16 El nuevo posicionamiento estratégico. Fuente: (Kalokota, 2002). Esquema: Elaboración propia. http://www.gliffy.com/pubdoc/4666266/L.png

17 TENDENCIAS TECNOLÓGICAS:  Convergencia de Tecnologías: El otro gran factor que ha precipitado el desarrollo del e-Business ha sido la aproximación de tecnologías en dos niveles claramente diferenciados. El primero de ellos, exterior a la empresa, se ha caracterizado por la creciente cercanía de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones, cuyas fronteras son cada día más indistinguibles. Este fenómeno ha sido popularizado bajo el nombre de convergencia  Integración de tecnologías: La segunda aproximación de tecnologías podría denominarse integración interna ha sido posibilitada por la primera y se ha desarrollado dentro de las propias organizaciones empresariales. Su rasgo más definitorio ha sido la integración de los sistemas de información que soportaban internamente los procesos internos de negocio, con los sistemas que relacionaban a la empresa con su entorno exterior, especialmente clientes y proveedores, aunque sin olvidar otros elementos de su sistema de valor como los accionistas o las distintas administraciones.
19

17.1

INTEGRACIÓN DE TECNOLOGÍAS

Ilustración 17 Esquema integración de tecnologías. Fuente: (Kalokota, 2002). Esquema: Elaboración propia. http://www.gliffy.com/pubdoc/4666282/L.png

18 LÓGICA DETRÁS DEL E BUSINESS (EVOLUCIONANDO) 18.1 EL NUEVO MODELO DE NEGOCIO El E-business implica una nueva forma de hacer negocios que afecta tanto a la estructura como al comportamiento de las organizaciones. En grandes pinceladas el nuevo modelo de negocio se caracteriza por una nueva definición de valor, una organización centrada en el cliente y una tecnología que sirva como elemento integrador en la organización. La clave de esta nueva definición de valor es la interacción continua entre la empresa y el cliente. Los clientes perciben el valor de acuerdo a cuatro características esenciales que toda empresa debe mejorar continuamente:  Velocidad: Un servicio nunca es lo suficientemente rápido. Las mejores compañías son capaces de ofrecer una respuesta rápida y ajustada, rediseñando continuamente sus productos y procesos para un servicio más rápido.  Conveniencia: Los consumidores valoran especialmente la conveniencia entendida como una integración total entre pedidos y entrega, con una información continua de todos los procesos intermedios  Personalización: El consumidor actual desea ser tratado como individuo diferenciado, con sus propios gustos y preferencias y la empresa debe satisfacer este deseo.

20

18.2 LA ORGANIZACIÓN CENTRADA EN EL CLIENTE: En la empresa e-Business, la cadena de valor se todo se inicia con las necesidades del cliente que llegan a la empresa a través de un conjunto de canales integrados (sistemas CRM). Este conocimiento de necesidades va a permitir el diseño y elaboración personalizada de productos o servicios, todo ello a través de procesos altamente flexibles. La exigencia de procesos flexibles lleva a la empresa a un nuevo comportamiento organizativo caracterizado por mantener de forma permanente aquellos elementos que garantizan sus competencias claves para su éxito y externalizar las funciones de soporte o aquellas precisas sólo de forma intermitente. Esta aproximación llevada a un extremo conduce a ver la organización como un agente coordinador de proveedores de recursos (materiales, conocimiento, servicios de apoyo), situados a modo de red alrededor de la empresa, y que son requeridos únicamente cuando son precisos. A demandas personalizadas de los clientes la empresa responde con una configuración de su sistema de valor también "personalizada". Por ello la empresa e-Business debe focalizarse en un conjunto limitado de capacidades que dan lugar a tres grandes posibilidades de diseño organizativo en el e-Business:    Excelencia en el servicio, Excelencia operativa y Excelencia en la innovación.

QUE ES ZOONG?

19 ESTADISTICAS IMPORTANTES INTERNET EN EL MUNDO, REGIONES, AMÉRICA, CENTROAMÉRICA.

21

19.1

FORMAS DE DESCUBRI NUEVOS SITIOS EN INTERNET 14

Ilustración 18 Esquema formas de descubrir nuevos sitios por Internet. Fuente: Tendencias digitales. http://www.tendenciasdigitales.com/

19.2

TOP 10 LENGUAJES MÁS USADOS EN INTERNET 14

Ilustración 19 Top 10 lenguajes más usados en la Internet. Fuente: World Stats.

22

19.3 USUARIOS DE INTERNET EN EL MUNDO DISTRIBUIDOS POR REGIONES 2012 Q2

Ilustración 20 Usuarios de Internet mundial por regiones 2012 Q2. Fuente: World Stats. http://www.internetworldstats.com/stats.htm

19.4

ESTADÍSTICAS MUNDIALES DE USUARIOS DE INTERNET

Ilustración 21 Estadísticas mundiales de usuarios. Fuente: World Stats. http://www.internetworldstats.com/stats.htm

23

19.5 DISTRIBUCION POR REGIONES GEOGRAFICAS DE USUARIOS DE INTERNET MUNDIAL 14

Ilustración 22 Distribución por regiones geográficas de usuarios de internet. Fuente: World Stats. http://www.internetworldstats.com/stats.htm

19.6

INDICADORES DE PENETRACIÓN DE INTERNET POR REGIÓNES 14

Ilustración 23 Indicadores de penetración de internet por regiones. Fuente: World Stats. http://www.internetworldstats.com/stats.htm

24

19.7 TOP 20 PAÍSES CON EL MAYOR NÚMERO DE USUARIOS DE INTERNET

Ilustración 24 Top 20 Países con el mayor número de usuarios por Internet. Fuente: World Stats. http://www.internetworldstats.com/top20.htm

25

19.8 TOP 20 PAÍSES CON LA MEJOR PENETRACIÓN POR INTERNET 2012 Q2.

Ilustración 25 Top 20 Países con la mejor penetración a Internet. Fuente: World Stats. http://www.internetworldstats.com/top20.htm

19.9

TOP 20 PAÍSES CON EL MAYOR NUMERO DE USUARIOS 2012 Q2.

Ilustración 26 Países con el mayor número de usuarios de internet. Fuente: World Stats. http://www.internetworldstats.com/top20.htm

26

19.10 USUARIOS DE INTERNET EN AMÉRICA 14, JUNIO 2012

Ilustración 27 Usuarios de internet en Américas por regiones. Fuentes: World Stats. http://www.internetworldstats.com/stats2.htm

19.11 ESTADÍSTICAS DE USUARIOS DE INTERNET EN AMÉRICAS JUNIO 2012

Ilustración 28 Estadísticas de usuarios de Internet en América. Fuente: World Stats. http://www.internetworldstats.com/stats2.htm

27

19.12 PENETRACIÓN DE INTERNET EN AMÉRICA, 30 JUNIO 2012.

Ilustración 29 Penetración de internet en América. Junio 2012. Fuente: World Stats. http://www.internetworldstats.com/stats2.htm

19.13 ESTADÍSTICAS USUARIOS DE INTERNET Y POBLACIÓN EN AMÉRICA

Ilustración 30 Estadísticas usuarios de internet y población en américa. Fuente: World Stats. http://www.internetworldstats.com/stats2.htm

28

19.14 ESTADÍSTICAS USUARIOS INTERNET, FACEBOOK, POBLACIÓN EN AMÉRICA.

Ilustración 31 Estadísticas usuarios Internet, Facebook, población en américa. Fuente: World Stats. http://www.internetworldstats.com/stats2.htm

29

ESTADÍSTICAS

USUARIOS

INTERNET,

FACEBOOK,

POBLACIÓN

EN

AMÉRICA. (Continuación)

Ilustración 32 Estadísticas usuarios de internet, Facebook, población en américa. Fuente: World Stats. http://www.internetworldstats.com/stats2.htm

30

19.15 USO DE ITNERNET Y POBLACIÓN EN CENTRO AMÉRICA Y EL RESTO DEL MUNDO

Ilustración 33 Uso de internet y población en Centroamérica y el resto del mundo. Fuente: World Stats. http://www.internetworldstats.com/stats12.htm

19.16 USO DE INTERNET Y POBLACION EN CENTROAMÉRICA

Ilustración 34 Estadísticas de uso de internet y población en Centroamérica. Fuente: World Stats. http://www.internetworldstats.com/stats12.htm

31

19.17 INTERNET HOSTS 1981-2012

Ilustración 35 Esquema Internet host 1981- 2012. Fuente: Systems Consortium. http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/c/c6/Internet_host_count_1988-2012_log_scale.png

BIBLIOGRAFÍA
IFEF, I. (15 de Octubre de 2008). Scribd. Recuperado el 10 de Junio de 2013, de http://es.scribd.com/doc/6737341/Manual-Logistica-Ebusiness-Ecommerce Kalokota, R. (2 de Diciembre de 2002). Digitalización de procesos en las pymes: de la visión a la ejecución. Recuperado el 10 de Junio de 2013, de http://chihuahuaitpros.org/jsarmiento/mercados%20digitales.pdf Laudon, K. C., & Guercio, C. T. (2012). E-commerce. New Jersey: PEARSON. Nuevo, J. L. (25 de Abril de 2013). Google. Recuperado el 17 de Junio de 2013, de http://blogs.elpais.com/economia-con-valores/2013/04/la-venta-multicanal-el-futuro-delcomercio-detallista.html Estadísticas mundiales del uso de Internet, Consultado en la World Wide Web el 17 de junio de 2013:   http://www.tendenciasdigitales.com/ http://www.internetworldstats.com/

32