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CONSULTORES Y ASESORES EN CAPACITACION CHILE LIMITADA CAPACITACIÓN Y DESARROLLO MUNDO LABORAL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO INTEGRAL - MUNDOLABORAL

Curso:

“Conceptos, técnicas y habilidades para

el desarrollo de comunicaciones efectivas en la organización”
Profesor: Catalina Amengual

Consultores y Asesores en Capacitación Chile Limitada Programa de Capacitación y Desarrollo Integral CURSO: Estrategias, Técnicas y Métodos para la Administración, Supervisión y Liderazgo de Equipos de Trabajo

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LA PERSONALIDAD HUMANA
El concepto personalidad se refiere a todo aquello que distingue a un individuo como tal, incluyendo no solo su apariencia (observable), sino también aspectos menos observables, tales como sus sentimientos, motivaciones, o pensamientos. La personalidad es algo que se conforma progresivamente y durante toda la vida, mediante la experiencia, el conocimiento y el propio esfuerzo. Toda personalidad se desarrolla en forma continua, desde el comienzo de la vida hasta la muerte y durante todo el tiempo aunque cambia, sus rasgos característicos se mantienen.

LA PERSONALIDAD PERSUASIVA
La personalidad atrayente: Es la que inspira simpatía: “sentir algo positivo hacia las otras personas” Elementos fundamentales: Empatía y urbanidad. La personalidad demostrativa: Es la que inspira confianza y seguridad. Es necesario que se nos crea. Es indispensable un conocimiento de la Empresa, de los productos / servicios La personalidad inductora: Es la que mueve a la acción. Elementos fundamentales: Sugestión y decisión de compra. Para incrementar la sugestión: Concentración en el trabajo, optimismo y entusiasmo.

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LA RELACIÓN INTERPERSONAL
Pertenencias Religión Profesión Origen Yo El otro Pertenencias Religión Profesión Origen

Marco de Referencia Valores Normas Ideas

Marco de Referencia Valores Normas Ideas

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LA PERCEPCIÓN
La forma en que vemos el mundo externo no necesariamente corresponde a su verdadera realidad.

Interpretamos lo que vemos La percepción es un proceso en virtud del cual las personas organizan e interpretan sus impresiones sensoriales con el objeto de dar un significado a su ambiente. La conducta del hombre se basa en su percepción de lo que es la realidad Factores El receptor Factor objetivo La situación

La percepción influye en la toma de decisiones Nos lleva a hacer juicios sobre las personas

LA COMUNICACIÓN
La comunicación es el hecho de establecer relación con otro sujeto. Comunicación es un conjunto de fenómenos que permiten a un sujeto transmitir una información a otro utilizando un lenguaje articulado u otro código. Es el intercambio de la información, que a su vez es el contenido de un mensaje capaz de desencadenar una acción. Más del 80% de nuestra existencia consciente la pasamos enviando o recibiendo información. La comunicación es un proceso que se hace en dos direcciones. Además de transmitir su mensaje, también es importante escuchar y entender lo que las otras personas tienen que decir. Un mensaje está compuesto de signos, señales o símbolos reunidos siguiendo un código. Un conjunto elaborado de mensajes y de códigos constituye un lenguaje. La comunicación resultará un éxito si el mensaje que se ha recibido es el mismo que se envió. Codificar un mensaje
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consiste en tomar lo que se quiere decir y presentarlo de manera que el receptor lo entienda. Cada receptor decodifica el mensaje según sus propias percepciones, no según las del emisor y lo interpreta de un modo único. Si existe una diferencia de percepción se producirá una confusión. Cuando prepare su mensaje, intente tener en cuenta las posibles diferencias de interpretación según la persona que lo reciba.

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MODELO DE LA COMUNICACIÓN
TEORIA DE LA INFORMACION

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Mensaje
Codificador Decodificador

Emisor

Receptor

Canal
AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
No es posible no comunicar y, por lo tanto, no influirse: La comunicación es un fenómeno permanente, es sinónimo de comportamiento. Todo lo que hacemos en presencia de otro tiene un mensaje, cada comportamiento conciente o inconsciente puede ser interpretado por los demás y esto lo convierte en un mensaje La comunicación tiene dos códigos: digital y analógico. La distinción entre digital y analógico resume los dos modos básicos de la comunicación humana, lo digital se refiere al lenguaje verbal mientras que el analógico se refiere al comportamiento, los gestos, las posturas y el tono de voz. Puntuación de la secuencia de hechos: La puntuación de la secuencia tiene vital importancia debido a que de ella depende que la comunicación se realice sobre la base de una realidad compartida, que favorece la estabilidad.

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Un mensaje contiene dos niveles: de contenido y de relación: Toda comunicación se realiza simultáneamente en dos niveles: un nivel de contenido y otro de relación, donde el primero está incluido y determinado por el segundo. Esto nos indica que dos personas al intercambiar información establecen algún tipo de relación. El nivel de relación actúa como indicador del modo como debe entenderse el contenido del mensaje, permite además calificarlo y definir la relación que existe entre las personas. Interacción simétrica y complementaria: la comunicación será simétrica si esta basada en la igualdad o complementaria si se basa en la diferencia, podemos decir que la comunicación simétrica tiene una relación horizontal en cambio la complementaria es jerárquica o vertical

COMUNICACIÓN NO VERBAL
Su importancia es indiscutible, No sólo acompaña siempre a la comunicación verbal, sino que algunas veces la sustituye, la refuerza o la contradice. Para descifrar un mensaje el receptor no sólo escucha a otra persona en el caso de la comunicación verbal sino que: • • • • Valora las palabras El tono de voz Los gestos Las actitudes

Sacando una conclusión global que muchas veces tiene poco que ver con la palabra en sí. • • • “Ha dicho eso...pero...viste su cara” “...No ha dicho nada, pero con su actitud ya sé lo que piensa” “Dijo que lo hará...pero no lo creo”

DEFECTOS MÁS FRECUENTES EN UN EMISOR U ORADOR
1.- No organizar sus pensamientos antes de hablar 2.- Expresarse con poca precisión 3.- Intentar decir mucho en una sola frase 4.- Introducir demasiadas ideas, sin relación entre sí. 5.- Seguir hablando, sin apreciar la capacidad de comprensión de aquel que escucha. 6.- No considerar los mensajes entregados anteriormente.

APRENDIENDO A ESCUCHAR EFECTIVAMENTE
Deje hablar, deje de hablar Mire al otro Pregunte Concéntrese en lo que dice
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