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Sistemas de Comercio Electrónico

I. Introducción a E-BUSINESS/ E-COMMERCE
Profesor: Cristián Chávez T

e-commerce v/s e-business

e-commerce
• • Viene del anglicismo Electronic Commerce Consiste en comprar y vender productos o servicios a través de sistemas electrónicos como Internet y otras redes computacionales.

El comercio electrónico moderno usualmente se vale de la WWW (World Wide Web) en algún punto del ciclo de la transacción. • . intercambio electrónico de datos (EDI). gestión de cadenas de suministros.e-commerce • • El intercambio conducido electrónicamente ha crecido de manera dramática desde la masificación del Internet. sistemas de gestión de inventarios. aunque puede incluir otras tecnologías como el correo electrónico. etc. estimulando y aprovechando las innovaciones en transferencias financieras. transacciones en línea. Una gran variedad de comercio es conducido de esta manera.

e-commerce • Un pequeño porcentaje de eCommerce es enteramente conducido electrónicamente para productos o servicios "virtuales" como el acceso a particularidades "Premium" de contenidos en una Web. El e-Commerce es generalmente considerado como el aspecto de ventas de los e-Business o negocios electrónicos • . Pero la mayor parte del comercio electrónico implica la transportación de bienes físicos en alguna manera.

Tipos de comercio electrónico .

¿Algún otro? .

abreviatura de la expresión business to employee (Empresa a empleado). además de sus ofertas puede incluir las de compañías aéreas asociadas . • Es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados. • Por ejemplo.B2E • B2E. una compañía aérea puede ofrecer paquetes turísticos a sus empleados a través de su propia intranet y.

introducción de gastos de desplazamiento. • Pero no sólo eso. como en la vida privada . • Es en definitiva un pequeño portal para la utilización de algunos recursos de la empresa por parte de los empleados de la misma. etc. además el concepto se amplia a la propia gestión remota por parte del empleado de parte de sus responsabilidades dentro de los procesos de negocio de la empresa.• El B2E es una nueva demostración de las muchas aplicaciones que ofrece el comercio electrónico. tanto en su quehacer cotidiano. • Esto podría incluir facturación de comisiones de ventas.

• Motivador. • Formación on line. • Agilización de la integración del nuevo profesional en la empresa. • Equipos de colaboración en un entorno web. • Servicios intuitivos de gestión de la información. potenciador de la implicación del profesional. • Mejora de la información interna. • Soporte para gestión del conocimiento. Fidelización del empleado . • Comercio electrónico interno.Ventajas del B2E • Reducción de costes y tiempo en actividades burocráticas.

e-business • Es la utilización de las Tecnologías de información y comunicación (TIC’s) como apoyo de las actividades de negocios • Es más que e-commerce. engloba al ecommerce .

TIC’s en los negocios • Extranet • Intranet • Internet-Sitio Web .

. compradores. protocolos de comunicación y probablemente infraestructura pública de comunicación para compartir de forma segura parte de la información u operación propia de una organización con proveedores. Usualmente utilizando el Internet. clientes o cualquier otro negocio u organización. socios. • Se puede decir en otras palabras que una extranet es parte de la Intranet de una organización que se extiende a usuarios fuera de ella.Extranet • Es una red privada virtual que utiliza protocolos de Internet.

• Se trata de un concepto relativo al acceso del contenido. por ello sería lo opuesto al término Web (World Wide Web) formado por contenidos libremente accesibles por cualquier público.Intranet • Una Intranet es un conjunto de contenidos compartidos por un grupo bien definido dentro de una organización. .

Tiene como función principal proveer lógica de negocios para aplicaciones de captura. • Las redes internas corporativas son potentes herramientas que permiten divulgar información de la compañía a los empleados con efectividad. es también un importante medio de difusión de información interna a nivel de grupo de trabajo. consiguiendo que estos estén permanentemente informados con las últimas novedades y datos de la organización. informes y consultas con el fin de facilitar la producción de dichos grupos de trabajo.Intranet • No tiene que ver con la red física que se utiliza para definir conceptos como Internet o las redes locales (LAN). .

• Las intranets también deberían cumplir unos requisitios de accesibilidad web permitiendo su uso a la mayor parte de las personas. convirtiéndose en un factor determinante para conseguir el objetivo de la oficina sin papeles. Añadiéndoles funcionalidades como un buen buscador y una organización adecuada.Intranet • Tienen gran valor como repositorio documental. se puede conseguir una consulta rápida y eficaz por parte de los empleados de un volumen importante de documentación. independientemente de sus limitaciones físicas o las derivadas de su entorno. .

Es decir. . • La mayoría de los organismos públicos y grandes empresas ofrecen dentro de sus Webs servicios a sus clientes. proveedores y empleados diversas utilidades que sustituyen o complementan los canales tradicionales de comunicación en el acceso a información y la prestación de servicios.Oficina Virtual • Una Oficina Virtual es un espacio virtual en el que pueden desarrollarse actividades similares a las de una Oficina. un lugar donde desarrollan tareas profesionales con el fin de prestar un servicio a los clientes.

E-Government • El Gobierno Electrónico (e-government) es un concepto de gestión que fusiona el empleo intensivo de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC). como una nueva forma de Gobierno. . con modalidades de gestión y administración.

E-Government • Sus objetivos en cuanto a gestión pública son: – Aumentar niveles de eficiencia en la gestión pública – Disminución significativa de costos de transacción y coordinación en la interacción entre entes públicos – Generación de incentivos y prácticas que faciliten modalidades de gestión innovadoras y creativas – Agregación de mayor valor público como horizonte permanente de las actividades del sector – Mantención y constante superación de los grados de transparencia de esas actividades .

– Disminuir significativamente los costos de transacción entre ciudadanos y agentes públicos. – Facilitar el escrutinio ciudadano de la información. – Facilitar cumplimiento de las obligaciones de los ciudadanos. – Suprimir paulatinamente barreras. – Transformar al sector público en facilitador del crecimiento y de distribuciones más equitativas de los niveles de bienestar social. – Mejorar calidad de los servicios que se proveen y las modalidades de provisión. . ineficiencias e irracionalidad en la interacción entre privados y sector público.E-Government • Sus objetivos desde el punto de vista de la ciudadanía son: – Acelerar el tránsito hacia una administración centrada en el ciudadano. actividad y calidad de la operación presentes en el sector público.

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surgió una nueva forma de venta por catálogo. revisión con tranquilidad. anonimato. et • A mediados de 1980. con la ayuda de la televisión. – Consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los productos a vender – Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales – Trajo un serie de beneficios para el cliente.Hitos históricos • • Hitos Históricos generales asociados al comercio electrónico 1920 en los Estados Unidos apareció la venta por catálogo. . también llamada ventadirecta – Mayor realismo – Se realzan las mejores características del producto – La venta se concreta a distancia por teléfono.

Aparece TCP/IP.• A principio de los años 1970. . aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos • A fines de los años 1970 el Ministerio de Defensa de Estados Unidos inicio un programa de investigación destinado a desarrollar técnicas y tecnologías que permitiesen intercambiar de manera transparente paquetes de información entre diferentes redes de computadoras.

Telaraña Global). música. la WWW (World Wide Web. . • Se inicia un despegue extraordinario y junto a eso nuevas formas de comercio. • Se ideo un método a través del cual empleando la tecnología de Internet enlazaban documentos científicos provenientes de diferentes computadoras.• 1989 aparece un nuevo servicio. a los que podían integrarse recursos multimedia (texto. gráficos. entre otros).

• 1985: se crea el primer sitio con un nombre de dominio: Symbolics. denominado "The World". Australia. . Irlanda. Hitos de la historia de Internet • 1969: la comisión del Departamento de Defensa de EE. Brasil. Corea. • 1990: nace el primer proveedor comercial de acceso a Internet a través de discado. junto con Argentina. • 1990: Chile se conecta a la NSFNet (National Science Foundation's NETwork). India.com.UU crea ARPAnet. desarrolló los primeros elementos técnicos.Historia Internet • Sin duda la Internet es un herramienta fundamental para el desarrollo del comercio electrónico. Grecia. Bélgica. España y Suiza.

. . . el primer browser. First Virtual. se puede pedir pizzas a Pizzas Hut.Linus Torvalds lanza la versión 1. . 1994: aparece el primer banner comercial. en el sitio Hotwired.Se realizan las primeras transmisiones de voz y vídeo sobre Internet. . software que posibilita ver películas en todo tipo de computadores. transmite desde Las Vegas.Nace revista ComputerWord en Chile. . trasformándose en estándar de la industria. y el primer cyber-banco. desarrollada por Tim Berners Lee. abre sus puertas.• • • • 1991:Se lanza en el CERN Research Center.0 del Kernel de Linux. de Ale Computers. la primera World Wide Web. estudiante del NCSA de la Universidad de Illinois.Aparece el primer browser MOSAIC gráfico. . . entre Universidad de Chile y NTT.Se inaugura proyecto Access Nova. 1992: el bibliotecario Jean Armour Polly populariza el término "surfing the internet". . en visita de presidente Frei a Japón.Nace el comercio electrónico por medio de Internet. populariza el termino Personal Digital Assistant (PDA) al referirse a mini-computadores operados una lapicera (las versiones de prueba Newton son mostradas en 1993).John Sculley.En Julio se crea el Word Wide Web Consortium (W3C) con el objeto de trabajar en pos de la estandarización de sistemas aplicados a la Web. 1993: la Casa Blanca crea su primer sitio Web.La primera cyber-radio.Marc Andreesen. . desarrolla MOSAIC. .com. RTFM. .En enero se crea la Internet Society.Marc Andreesen y Jin Clark fundan Netscape Communications.Apple Lanza Quick Time. . .

. desarrollo por James Gosling y su equipo de trabajo. y 300 ISPs se conectan a ellos. . nacen los primeros seis Internet Backbone Providers comerciales (PSINet.Microsoft lanza su browser Internet Explorer. incluyendo Yahoo. Real Audio es lanzado al mercado. 1996: comienza la "guerra de los Browser entre Netscape y Microsoft.000. 2000: se lanza un masivo ataque hacker contra los sitios mas grandes. Sprint. dando pie a un nuevo escenario en el desarrollo de software.com se vende en US $150.La National Science Foundation privatiza NSFNet. . 2001: Napster es forzada a suspender su servicio. y Windows 95.com . . ANS.El 23 de mayo Sum Microsystems lanza Java. 1998: la empresa Network Solutions registra 2 millones de dominios. AOL. y MCI).Netscape Comunication lanza la primera gran IPO (Initial Public Offering) en el Nasdaq.biz e . dejando Internet en manos privadas. . con actualizaciones cada 3 meses.Se comienza a hablar de la caída de la . 1997: el dominio business.info entre otros.• • • • • • • 1995: en abril. . Amazon y Ebay.El Departamento de Comercio de los Estado Unidos presenta su propuesta de privatización de DNS. 1999: Napster lanza su servicio de intercambio de archivos musicales. . .Aparecen nuevos dominios: . UUNET.Netscape hace público el código fuente de su navegador.