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GUIA EDUCACIÓN TECNOLÓGICA NIVEL: 2º MEDIOS UNIDAD 2 *********************************************** Esta guía es solamente referencial, los contenidos que se refieren a materia

y las actividades que se presentan, deben ser resueltas en tu cuaderno. “DEBES DEVOLVER LA GUIA AL TERMINO DE LA CLASE”

ACTIVIDAD 01:

“Se buscan servicios .... Se ofrecen servicios”.

 

A que necesidades de los usuarios responden los servicios de las fotografías?? Que diferencias observas en cuanto a la atención hacia los usuarios del servicio?? Observa las imágenes y responde: 1.- Que servicios están representados en cada una de las fotografías?

CASINO ESCOLAR 2.- A que necesidades de los usuarios se estaría respondiendo en cada situación?

PAG. WEB DECLARACIÓN IMPUESTOS 3.- Podrías solicitar estos servicios a tu domicilio? Fundamenta.

SERVICIO TECNICO COMPUTADORES

“El cliente es el elemento central de todas las decisiones y acciones de una empresa de servicios” ********************** ACTIVIDAD 02: CREA UN AFICHE El principio de que el cliente el participe principal en la prestación de servicios queda patente en el conocido dicho chileno: “ El cliente siempre tiene la razón”.Que ventajas y desventajas hay al hacer los trámites directamente en el banco?? Justifica tu respuesta. finanzas.QUE OPINAS?? Lee el texto y comenta tus respuestas con tus compañeros “Era final de mes. alimentación y todo lo que va surgiendo en nuestra vida en sociedad. transporte vivienda.De que manera podría haber agilizado Angélica sus trámites?? 2. Cuando a tu casa asiste un gásfiter a reparar algún desperfecto del baño o cuando pides telefónicamente que te traigan una pizza o una película a tu domicilio. todos sabemos algo de servicios. ¿¿Cómo resolverías las dificultades que se observan en la presentación de este servicio?? HACIA UNA DEFINICIÓN DE SERVICIO Por nuestra experiencia. por lo general. Pues entonces crea un cómic de 3 escenas que reflejen este principio.. comercio.Asumiendo el rol de consumidor responsable. Ese día había mucha gente tratando de pagar sus cuentas y cobrar sus cheques.. comunicación. de acuerdo a las necesidades atendidas por los diferentes rubros. El papá de Angélica le pidió que hiciera unos tramites en el banco.   Que entiendes x servicio?? Intenta hacer una clasificación de los servicios?? Nombra 5 servicios que conozcas y describe su finalidad??? Las empresas de servicios se clasifican. como Salud.. Angélica se ubico en la fila NO CLIENTES y al momento de llegar a la caja le dijeron que debía ir antes a otra oficina al interior del banco para retirar un documento y volver posteriormente a la caja a finalizar su trámite” 1. FINANCIAMIENTO DE LOS SERVICIOS El criterio de clasificación escogido en este punto. estas contratando servicios. educación. lo podemos separar en servicios públicos y privados  Intenta definirlos y entrega 5 ejemplos cada uno de ellos . 3.

deben considerar a lo siguiente: Programación Elección de la entidad Preparación encuesta o entrevista Trabajo otros alumnos Contactar cita Correctamente uniformados Alumnos que asistirán Con tu grupo de trabajo elige uno de los siguientes servicios públicos relacionados con el sector de la salud o del sector de la educación. *********************** ACTIVIDAD EVALUADA: TRABAJO EN TERRENO Para toda actividad que se tenga que salir a terreno. .Observa esta imágenes y escribe en el recuadro si se trata de un servicio Público o privado y por que??  Averigua sobre los servicios públicos lustrados a continuación y anota cual es la misión que tienen frente a la ciudadanía.

sag. 4. Busca información acerca de sus funciones en su correspondiente página web.cl www. 3.Planifiquen una visita a un servicio de asistencia publica . infórmense acerca de posibles problemas que enfrenta el servicio.cl COMISION NACIONAL DEL MEDIO AMBIENTE (CONAMA ) es un servicio público encargado de proponer a la autoridad administrativa medidas oportunas que favorezcan la conservación del patrimonio ambiental..Mediante entrevista o encuestas.cl www. Si ustedes fueran miembros de la CONAMA ¿¿Cómo resolverían este caso?? .gob. la acumulación y eliminación de deshechos (Basura)es uno de los mayores problemas ambientales. ****************** TRABAJOS EN RED: EVALUADO Hay muchos servicios dependientes de los ministerios. 2. registren las alternativas de solución que dan los trabajadores del servicio para resolver dichos problemas.Seleccione uno de los problemas detectados y propongan una solución grupal en base a los antecedentes recogidos y las soluciones propuestas.. En nuestra ciudades. www.cl ORGANIZAR DEBATE www.conaf.SERVICIO DE SALUD PUBLICA: Consultorios de atención primaria Servicio de atención primaria de urgencia Hospitales públicos SERVICIO DE ENSEÑANZA PUBLICA (Municipalizada) Liceos comerciales Liceos de educación media Escuelas rurales Jardines infantiles Salas cunas 1..sesma.cne..Basándose en entrevista o encuestas a los usuarios.

 Observa las imágenes que corresponden a servicios privados. de comunicaciones.. educacionales y de salud.Que medidas tomaron para resolverlo?? 4. El campo de acción de los servicios privados es muy amplio. de transporte. ¿¿Qué propondrían ustedes?? ACTIVIDAD 03: SERVICIO PRIVADOS: Los servicios privados así como los públicos.¿¿Saben de países que hayan solucionado este problema?? ¿¿Cuáles?? 3. banca. Cualquier organización de servicios.. son las personas que participan directamente en el diseño. abarca los servicios comerciales. turismo. Averigua la importancia del servicio que otorgan y su función dentro de nuestra sociedad. METRO DE SANTIAGO EMPRESA DE TRATAMIENTO DE AGUAS COMPAÑÍA TELEFONICA GENERACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS Levantar una empresa implica un gran esfuerzo económico. Define En tu cuaderno los termino resaltados en NEGRITA. por lo general.1. ya que significa invertir una gran cantidad de dinero en los materiales básicos para ponerla en funcionamiento. entre muchos otros.. . cuenta con un grupo de profesionales capacitados para ocuparse de las labores productivas. otro grupo que se ocupa de la prestación del servicio. son de fundamental importancia en nuestra organización social. Además se requiere casi siempre recurrir a créditos en el sistema financiero y a un buen administrador de los recursos materiales y humanos. ya sea pública o privada .En tu barrrio. la planificación y puesta en marcha del proyecto de servicio y junto a ellos..Basura/desperdicios: ¿¿ que hacer con ellos?? 2. Las organizaciones de servicios privados son. Empresa con Fines de Lucro.

jefe de personal. SERVICIOS . CATEGORÍA DEL PERSONAL Administrador. los turnos no cumplen su función USUARIO POTENCIAL Todos los vecinos de un determinado sector. Completa el cuadro: Recaba información sobre cada uno de los servicios ilustrados en el cuadro CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO Limpiar calles y veredas públicas PROBLEMAS QUE PRESENTA Si no se coordinan los directivos . conductores y recolectoresaseadores. jefe de turnos.

..Señala los beneficios que prestan a la comunidad.. a).Que ocurriría sí este servicio no existiera?? ..Existe uno de características similares en tu entorno inmediato?? b).Que necesidades satisface?? e).Nombra las actividades que se desarrollan en la prestación de estos servicios B.Cuales son las máquinas y herramientas que requieren?? d).ACTIVIDAD 04: CONTRASTA CON LA REALIDAD: 1..Cual es el usuario o destinatario del servicio?? f).Explica porque estos servicios son privados C...Observa las imágenes de estos servicios y responde: Servicio de construcción de viviendas Servicio de abastecimiento de gas Servicio transporte de taxis colectivos Servicio abastecimiento de frutas y verduras A...... 2.Elige uno de los servicios mostrados y.Que profesionales y operarios trabajan en el servicio?? c)...

Imagina que eres dueño de una empresa y necesitas contratar un servicio de aseo.Que requisitos y obligatoriedades tendría que tener el servicio que contratas?? 2. desde los más simples. Hasta la próxima .Piensa en algún servicio que se presta en el colegio y que funcione en forma inadecuada.cl OTROS SERVICIOS ASOCIADOS A EMPRESAS DE SERVICIO: Las empresa de aseo.. formas de pago y capacitación laboral. y que profesionales participan. a los más complejos..hogardecristo.Que harías para contratar un servicio de ese tipo?? b.ACTIVIDAD 05: BUSCAR EN LA RED: EVALUADA Servicios privados NO LUCRATIVOS Buscar en internet en la paginas respectivas. encargo de trámites.. las empresas de vigilancia.. Que personal contratarías y con que capacitación para que se implementaran las acciones destinadas a mejorar el servicio?? EVALUACIÓN: En esta guía existen 2 actividades evaluadas Revisión del cuaderno con las demás actividades resueltas ( 2 notas ) ( 1 Nota ) Eso es todo por ahora chiquillos.. como se financian. como los servicios de limpieza. www. a.minsal.cl www. 1. como los de asistencia técnica a la red computacional de una empresa. Los servicios de apoyo comprenden una amplia variedad de ofrecimientos.bomberos. que servicios prestan.cl www.

SERVICIOS NO LUCRATIVOS BOMBEROS MINSAL HOGAR DE CRISTO ********************* 2 LIBRES .. etc.  Respuesta y condiciones  Estado financiero (Prueba del gasto o inversión)  Finalización del proyecto ********************* RESUMEN ACTIVIDAD 4 y 5 UNIDAD 2 1.. justificación.ACTIVIDAD COMPLEMENTARIA: Trabajo De Investigación: En grupo no más de 4 alumnos. plazos. costos. investigar acerca de los proyectos dentro de la XII región de Magallanes  Que es un proyecto y sus objetivos  Entidades que acogen proyectos  Tipos de proyectos y sus características  Como se postula  Requisitos. Formularios.TRABAJOS EN RED: CONAF INVERTIR SESMA CREDITOS SAG CNE 2 LIBRES RECURSOS MATERIALES y HUMANOS SISTEMAS FINANCIEROS 2.

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