Universidad Mayor de San Andrés

Diseño del Producto
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GUÍA N° 3 LA INVESTIGACIÓN PARA EL DISEÑO DE PRODUCTOS – PARTE 2 1. MODELO KANO El modelo Kano es un modelo que distingue tres tipos de requerimientos que influencian la satisfacción del cliente. Estos requerimientos son:  Requerimientos que deben cumplirse/Requerimientos de calidad básica o Ejemplo: Guardar partidas en un video juego de rol, un video juego de rol debe tener la opción de guardar partida. Requerimientos de unidimensional/Requerimientos de calidad mejorable o Ejemplo: Velocidad de un video juego de rol, mientras más rápido es un video juego de rol mucho mejor es dicho juego. Requerimientos atractivos/Requerimientos de sobre calidad o Ejemplo: Mostrar logros alcanzados en un video juego rol en el perfil de facebook del jugador, no es algo necesario pero es atractivo.

2. METODOLOGÍA DEL MODELO a) Identificación de requerimientos de producto A partir de grupos focales o entrevistas individuales a clientes se identifican los requerimientos de producto que se analizarán en el modelo. En esta fase exploratoria se recomienda analizar problemas en vez de deseos. Gran parte de los deseos y motivos de compra (no todos) de los clientes ya son conocidos a priori.

Aux. Doc. Ayar Yuman Paco Sanizo

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“I” indiferencia ante el requerimiento. Inv. Inv. Inv. “O” requerimiento obligatorio.Universidad Mayor de San Andrés Diseño del Producto . “D” respuesta dudosa. y “U” requerimiento unidimensional. A I I I Inv. Aux. Para tal efecto se usa la siguiente tabla de evaluación: TABLA DE EVALUACIÓN DE KANO Requerimientos funcionales Me gustaría Me gustaría pero parece algo básico Me daría lo mismo No me gustaría pero lo toleraría No me gustaría Requerimientos disfuncionales Me gustaría No me Me daría pero parece gustaría pero lo mismo algo básico lo toleraría A I I I Inv.IND 341 - b) Construcción de cuestionario Kano Para cada requerimiento se deben redactar dos preguntas similares pero en formas diferentes  Forma funcional de la pregunta ¿Qué te parecería si en un video juego de rol se mostraran tus logros automáticamente en tu perfil de facebook? o o o o o Me gustaría Me gustaría pero parece algo básico Me daría lo mismo No me gustaría pero lo toleraría No me gustaría  Forma disfuncional de la pregunta ¿Qué te parecería si en un video juego de rol no se mostraran tus logros automáticamente en tu perfil de facebook? o o o o o Me gustaría Me gustaría pero parece algo básico Me daría lo mismo No me gustaría pero lo toleraría No me gustaría El propósito de estas preguntas es identificar los tipos de requerimientos que tiene o podría tener el producto de análisis.” pregunta inversa. “Inv. Doc. No me gustaría U O O O D Me gustaría D Inv. Donde: “A” significa requerimiento atractivo. Ayar Yuman Paco Sanizo 2|Página . A I I I Inv.

d) Evaluación e interpretación de resultados Para evaluar e interpretar los resultados del método debemos realizar análisis de frecuencias absolutas.3 O 0.5 Aux.2 I Inv. Coeficientes de satisfacción Grado de satisfacción: Grado de insatisfacción: GS = (A+U)/(A+U+O+I) GI = -(U+O)/(A+U+O+I) Del ejemplo anterior. relativas y porcentuales serian como sigue: Análisis de frecuencias absolutas Requerimiento Mostrar logros en facebook A 5 U 3 O 2 I Inv. Los resultados de estos análisis y cálculos deben interpretarse permitiendo así la redacción de conclusiones. Doc. D Total 100% Categoría Requerimiento atractivo Entre estos 3 análisis los más recomendables son el de frecuencias relativas y el de frecuencias porcentuales ya que cuando se trabaja con muestras grandes permiten interpretar los resultados con mayor facilidad.Universidad Mayor de San Andrés Diseño del Producto . tenemos: Grado de satisfacción: Grado de insatisfacción: GS = (5+3)/(5+3+2+0) = 0.IND 341 - c) Administrar entrevistas con los clientes Elegir la forma y medio en que en que se responderán las encuestas. Ayar Yuman Paco Sanizo 3|Página .8 GI = -(3+2)/(5+3+2+0) = -0.0 Categoría Requerimiento atractivo Análisis de frecuencias porcentuales Requerimiento Mostrar logros en facebook A 50% U 30% O 20% I Inv. relativas o porcentuales y calcular coeficientes de satisfacción. D Total 10 Categoría Requerimiento atractivo Análisis de frecuencias relativas Requerimiento Mostrar logros en facebook A 0.5 U 0. D Total 1. Análisis de frecuencias Si se hubiera analizado solo un requerimiento y encuestado a 10 personas los análisis de frecuencias absolutas. para el requerimiento analizado.

Universidad Mayor de San Andrés Diseño del Producto . Elabore un cuestionario simple usando el modelo y método Kano para diseñar un celular.IND 341 - Presentación de resultados Los anteriores análisis y cálculos se pueden sintetizar en cuadros y gráficos de tal forma que se puedan interpretar mejor.5 El anterior cuadro solo es un ejemplo. 3. solo escoja 5 requerimientos (1 página). una buena forma de representar los grados de satisfacción e insatisfacción es a partir del uso de un gráfico. (Media página o menos) Aux. evalué e intérprete los resultados obtenidos (1 página.2 I R Total 1. RESULTADOS DEL MODELO KANO Requerimiento Mostrar logros en facebook A 0. Doc.5 O 0. no incluir encuestas llenadas). pueden ver mejores formas para presentar los resultados. de hecho. A continuación se muestra un cuadro resumen de los resultados obtenidos del ejemplo mostrado. Encueste a 5 personas. Defina brevemente los siguientes términos (1 página): Modelo Método Problema Deseo Innovación Creación Puntos extra: Investigue y haga un resumen sobre un producto innovador que se haya desarrollado en la industria correspondiente a la empresa que formó con su equipo de trabajo. Ayar Yuman Paco Sanizo 4|Página . 2.3 M 0.8 Grado de insatisfacción -0.0 Categoría Requerimiento atractivo Grado de satisfacción 0. Práctica Nº 3 1.

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