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Introducción

La gerencia de los recursos del área de informática juega un rol de suma importancia, primero por la manera de estar correctamente organizada en recursos para así facilitar el proceso de cambio, creando nuevas formas de trabajo, permitiendo el rediseño creativo de la organización, haciendo un uso óptimo de los recursos, y la vez, mejorando significativamente la calidad del servicio y creando un ambiente de trabajo propicio para que se desempeñe con la calidad que el usuario desea y a la vez encuentre en el área las mejores condiciones posibles. Su principal objetivo de los recursos es lograr alcanzar las metas propuestas mediante el área de informática, a través de las funciones de los recursos humanos y las herramientas informáticas. Por otra parte es de vital importancia mencionar que los subsistemas de la gerencia de Recursos Humanos son áreas bien definidas dentro de los Recursos Humanos tan necesarias para la correcta gestión de la organización del personal y el funcionamiento general de la empresa.

El área o departamento de recursos humanos debe estar correctamente organizada para que de esta manera se responda eficientemente a las necesidades de la organización. No se deben confundir los subsistemas de recursos humanos con los subsistemas de la empresa. de hecho cada vez más las empresas tienden a las nuevas tecnologías para el reclutamiento de personal: internet o las redes sociales. aunque muchas empresas optan en algunos cargos por procesos de reclutamiento interno. es decir. en donde se desecharán los currículo que no cubran el perfil del puesto solicitado y se invitará a una entrevista a las personas que cumplan con los mínimos de la empresa en el currículum vitae. Pero esta no es la única forma de reclutamiento. siendo necesario saber que dentro de cada una de estas formas de selección existen muchos métodos para seleccionar a la mejor persona que se adecua al puesto.  La Selección En la selección de personal es cuando comienzan a aplicarse los primeros filtros en el proceso de búsqueda del nuevo personal. entre otros. También se puede solicitar un examen pre-ocupacional. pero es necesario para encontrar a la mejor persona para el puesto. Entre las principales funciones que componen cada uno de los subsistemas de Recursos Humanos se pueden mencionar:  El Reclutamiento Es el proceso mediante el cual se lleva a cabo el reclutamiento del personal para ser ingresado dentro de la organización. y finaliza con la selección de personal y la posterior incorporación de la persona a la empresa. generalmente es un conjunto de procedimientos para atraer candidatos potencialmente cualificados y capaces de desarrollar el puesto de trabajo vacante dentro de la empresa. en muchos casos para que relaten o aclaren algunos aspectos del currículum. laborales y educación. La selección de personal puede darse de forma individual o grupal.La Gerencia De Los Recursos En El Área De Informática. Es necesario conocer que un buen currículum vitae abre muchas puertas a los candidatos de cara a una entrevista de selección. Habitualmente se utiliza el periódico y otras bolsas de trabajo. El proceso de reclutamiento puede llegar a ser largo. En esta fase será necesaria la presentación de un currículo en donde se pide al candidato al puesto que detalle sus datos personales. siendo la labor de . En algunos casos es condición excluyente el conocimiento de herramientas informáticas o el dominio de un idioma determinado. un estudio psicofísico para saber cómo se encuentra el posible trabajador con respecto a la materia a estudiar.

aunque existen muchas modalidades de contratación. Las personas que acceden a los planes de carrera o de ascenso son aquellas que presentan condiciones relevantes para ser promovidos en sus puestos de trabajo. pudiendo en este caso ser por tiempo determinado o indeterminado.  La Contratación Es la etapa de los subsistemas de Recursos Humanos en la cual la organización decide ingresar a la persona a sus filas laborales. Dentro de sus días y horarios laborales se capacitará en la inducción para conocer los detalles internos de la organización de la cual forma parte. se le mostrará a la persona el funcionamiento de la empresa. En este caso. Es una parte muy importante de los recursos humanos de la empresa. es decir. Anualmente serán evaluadas las condiciones para promover el ascenso del personal la cual consistirá en exámenes que representaran aspectos relacionados con su actividad y otros en general. lo principal es que la persona se va a incorporar al puesto de trabajo cubriendo un contrato laboral que debe ser legalizado y cada mes va a cobrar la paga por su trabajo. porque los planes de carrera son un elemento motivador para los trabajadores en sus puestos de trabajo. En muchas ocasiones. que el trabajador recibirá una formación inicial para que conozca cuál es su labor dentro de la empresa y cómo debe desempeñarla. la cultura de la empresa. es decir. En cuestión de pocos días el trabajador ha de estar familiarizado con su función y ya debe estar trabajando de forma normal en sus tareas.  La Inducción Una vez ingresado el trabajador en la organización y habiendo cumplido los aspectos contractuales. uno de los más frecuentes es la entrevista personal o las discusiones de grupo. se les brindará una copia del reglamento o también un manual de la organización al cual hace referencia a las políticas internas de la misma. que generalmente estarán diseñados en base a la antigüedad. la misión. . visión y valores y todo lo que es necesario que conozca para un buen desempeño dentro del puesto de trabajo. Además. Se estable la modalidad contractual.la persona encargada de la selección elegir los métodos que más se adaptan a la empresa. la experiencia adquirida y su trayectoria dentro de la empresa.  El Desarrollo Cuando hablamos de desarrollo nos referimos a los planes de carrera del personal. la persona que va a ocupar el puesto de trabajo. existe un período de prueba para ver si el trabajador se adapta finalmente al puesto y a la empresa.

en donde se formará en áreas específicas relacionadas con su actividad laboral. y no solamente porque otras empresas lo hacen. aunque muchas empresas pueden llegar a pagar las nóminas el 10 o el 15 del mes siguiente. pero sobre todo lo que hay que tener en cuenta es que antes de realizar un plan de capacitación o de formación se debe estudiar previamente cuáles son los aspectos que se pueden mejorar dentro de la empresa y el nuevo trabajador así como nuevas tecnologías que se están incorporando para en base a esto crear un plan de formación de personal que favorezca a ambas partes. Un plan de capacitación debe responder las siguientes preguntas: qué debe enseñarse.  Las Relaciones Laborales Hace referencia a las relaciones internas sostenidas con otros miembros de la organización y con el sistema organizacional en donde se deberá aceptar la aplicación de normas tendientes a formalizar las actividades laborales dentro de la empresa. La Capacitación Es un valor agregado importante que adquirirá el trabajador.  Los Sueldos Y Salarios Es habitual en la actualidad que sean abonados mediante depósitos bancarios que pueden ser retirados con tarjeta de crédito en el propio banco. Dentro de este aspecto es necesario una buena estrategia de comunicación interna. Es necesario estudiar las nóminas de los trabajadores para que no sólo sean suficientes para vivir con dignidad sino también para que se conviertan en elementos motivadores de cara al trabajo en la empresa. Capacitar a los trabajadores es crear personal valioso además de cubrir necesidades en la empresa. aunque existen todavía empresas que pagan el salario en mano de los trabajadores. y como toda buena inversión debe ser estudiada para alcanzar los mejores resultados. Aunque la modalidad de salario suele ser en sueldo fijo. cuándo debe enseñarse. quién debe aprender. La capacitación es una inversión en los recursos humanos de la empresa. Las nóminas de los empleados serán administradas por un área específica del departamento de recursos humanos diseñado para tal fin y serán entregadas al trabajador a final del mes o a principios del mes siguiente. y este es un objetivo que no debe olvidarse. existen empresas que añaden salario en especie. . cómo debe enseñarse. aplicando además exámenes en donde se determine el alcance de los conocimientos y las habilidades adquiridas. comisiones por productividad o rendimiento e incluso beneficios sociales. Existen muchas modalidades de capacitación y de formación dentro de la empresa. La capacitación debe realizarse a medida de las necesidades de la empresa. porque es una moda. dónde debe enseñarse y quién debe enseñar.

las vacaciones no disfrutadas y compensaciones que debe abonar la empresa por el despido del trabajador.  El Despido En la acción en la cual el empleador da por finalizada de manera unilateral una relación laboral con su empleado.  La Jubilación Es un acto o proceso administrativo en el cual un trabajador activo pasa a tener una situación pasiva o de inactividad laboral después de cumplir una serie de requisitos que están relacionados con su edad. es necesario anticipar esta decisión con al menos 15 días para que la empresa encuentre un sustituto en el puesto de trabajo que queda sin cubrir. La edad de jubilación anticipada depende de varios factores o convenios colectivos. con los años trabajados como personal activo y otras situaciones. en la actualidad de 65 años y en unos años de 67 años. no siendo pasible de obtener beneficio alguno. aunque también existen casos especiales de despido colectivo y por fuerza mayor. La jubilación puede deberse a alcanzar la edad legal establecida. teniendo derecho a cobrar la parte de salario del tiempo trabajado que aún no ha sido satisfecha. de lo contrario el trabajador puede cobrar la cantidad referida a esos 15 días. o puede darse lugar a jubilación anticipada. El despido puede ser objetivo. la empresa debe meditar cuáles serán finalmente incorporados y por qué. improcedente o nulo. Antes de dar lugar a estos servicios. La empresa debe comunicar al trabajador su despido con al menos 15 días de antelación. . bien llegando al 100% de la cantidad a cobrar en la jubilación o incluso sin llegar a ella. procedente. Se trata de servicios que ofrece la empresa a los trabajadores para fomentar no sólo las relaciones laborales sino también como elementos motivadores para los trabajadores dentro de la empresa.  La Renuncia Se trata de una acción unilateral realizada por un trabajador de renuncia a su puesto de trabajo y por ende a la organización en la cual se desempeña. Los Servicios Serán brindados por la empresa en donde el trabajador podrá acceder a por ejemplo: servicios de comedor para fomentar las relaciones laborales. De esta manera. el trabajador tiene que abandonar su puesto de trabajo y la empresa por decisión de la propia empresa. El trabajador renuncia a seguir trabajando para la empresa. En muchas ocasiones.

Dentro de la familia ya se suele dar una división del trabajo. La división del trabajo permite una personalización que a su vez favorece la productividad. Este intercambio es útil y dos instrumentos fundamentales son el mercado y el dinero. La producción de bienes y servicios puede ser llevada a cabo por medio de una sola persona a manera individual o de manera grupal uniendo varios esfuerzos. con lo cual se desprende que el trabajo puede ser dividido para conseguir más bienes y servicios con un determinado esfuerzo. la división del trabajo es conveniente. Fuera del mercado se pueden conseguir formas avanzadas de división del trabajo. sobre todo si el resultado tiene que ser un volumen de producción más alto con una calidad predefinida y unos costes relacionados. Entre los factores de producción o recursos encontramos:    Tierra (espacio físico). y en la sociedad esta división del trabajo se vuelve más compleja. por medio de la planificación o imposición autoritaria. Cabe resaltar que el mercado se denomina a aquel lugar ideal o abstracto donde se llevan a cabo determinados intercambios. llegando así a una especialización en la producción de bienes o servicios (aumentando la productividad). los crea/elabora o lleva a cabo actividades que le permitan obtenerlos. sino que se hace extensivo a la familia. En medio de esta complejidad se produce un intercambio de productos y servicios con otros miembros de la sociedad.Necesidades E Importancia De La Gerencia De Recursos Todo ser humano tiene necesidades y dependiendo de éstas quiere satisfacer sus exigencias mediante bienes materiales o servicios (no materiales). Cuando hay personas que colaboran entre ellas para aportar ciertas habilidades que permitan producir artículos de cierta complejidad. Trabajo. Capital (útil para producir o medio de producción). sin embargo en algunas oportunidades es necesario que colaboren varias personas. por medio de una especialización específica. En el trabajo individual (que es el medio fundamental para producir) la misma persona organiza su propio trabajo. También puede ser definido como un lugar o mecanismo concreto donde los intercambios son “materializados” y llevados a cabo de manera real. Estas necesidades no solo son requeridas por un hombre de manera aislada. Gracias al mercado y al dinero se pueden intercambiar bienes y servicios. El hombre para conseguir estos bienes o servicios los toma. . La profesionalidad es potenciar la capacidad del ser humano para conseguir determinados objetivos productivos.

como ejemplos se tienen quejas. virtudes y defectos. Respetar la libertad del trabajador. Dirigir la aportación laboral del trabajador. sentimientos. Los tipos de comunicación que se encuentran son dos. la escrita y la no verbal. no hablamos de máquinas o simples números.-Comunicación: La comunicación es un proceso integrado y constante que ofrece beneficios reales como todo procedimiento requiere disponer de un conjunto de recursos e instrumentos. El horizontal se da en los niveles jerárquicos semejantes. de esta manera se facilita la percepción favorable de los públicos receptores a los que se orientan las acciones. No olvidemos que cuando hablamos de recursos humanos hablamos de seres de carne y hueso. la verbal. . Relacionarse con el trabajador. Proteger la integridad física del trabajador. donde cada uno de ellos responda a estrategias y objetivos previamente determinados. Respetar al trabajador como persona. Reorganizar a los recursos humanos implica:         Organizar el trabajo. Organizar un trabajo no es tarea fácil pues se requiere organizar a seres humanos. hablamos de personas con emociones. que deben ser ante todo respetadas y protegidas para garantizar que su desempeño vaya acorde a la legalidad Habilidades De Comunicación Y Liderazgo 1. Igualmente se encuentras dos formas de comunicación. órdenes e instrucciones. como ejemplo se tienen circulares. da paso a la creación de un recurso humano que tiene que llevar a cabo un trabajo previamente organizado. el vertical fluye de un nivel administrativo superior a uno inferior o viceversa. Motivar al trabajador Retribuir al trabajador. y ahí entran en juego diversos factores íntimamente relacionados a sus emociones y sentimientos. juntas.El hombre al ser un factor de producción por medio de su trabajo.

que los trabajadores o seguidores del líder suelen abusar de la confianza y muchas veces se sienten cómodos y seguros porque saben que a cada demanda o requerimiento que hagan tendrán una aprobación casi segura por . Este caso resulta favorable para el líder en una etapa inicial. Algunos líderes tienen presencia e impresionan a las masas. Se trata de poner a disposición de los empleados aquella información que puede ser de utilidad para su gestión y favorecer la participación. Se comunican internamente para motivar a sus empleados y mantenerlos al tanto de los éxitos y fracasos de la organización y asegurar que las metas y objetivos son bien comprendidos por todos. mientras que otras se mantienen serias casi siempre. creando de esta manera un ambiente de tensión y nerviosismo. si no es un líder autocrático. Por ejemplo. mientras que otros se sienten incómodos en público. Lo cierto es que hay muchas tonalidades entre el 2. Los líderes eficientes tienen suficiente flexibilidad para ajustar su estilo de liderazgo y técnicas a las personas que dirigen. Liderazgo: Algunas personas están felices y sonrientes todo el tiempo. es que entonces es democrático. muchas personas se van a los extremos. Pero Suele ocurrir. Los líderes que mantienen un liderazgo autoritario suelen ser suplantados rápidamente por otro líder que sea más acorde a los a los requerimientos y demandas de la organización y del grupo. En este tipo de liderazgo los trabajadores o miembros que siguen al líder suelen seguir al pie de la letra las órdenes sin derecho a reclamos o explicaciones. Aunque la doctrina de liderazgo del ejército describe en detalle cómo los líderes deben interaccionar con sus subordinados. Este tipo de liderazgo suele crear notorios conflictos en el equipo de trabajo.  Liderazgo Autoritario: Este tipo de liderazgo se caracteriza por el líder que trata de mantener el cumplimiento de objetivos a través de una autoridad rigurosa. Las comunicaciones internas colaboran a crear compromiso de parte de sus integrantes y la cohesión de los valores que forman parte de la cultura.  Liderazgo Complaciente: En este tipo de liderazgo nos encontramos con el líder que intenta tener la aprobación de todos o de estar bien con todos.Las empresas con mejores estándares de servicio le otorgan a la comunicación una importancia estratégica. La mayoría de nosotros se encuentra en algún punto intermedio. también reconoce que una persona debe siempre ser ella misma y cualquier desviación será falsa y falta de sinceridad. Al referirse a los estilos de liderazgo. en este tipo de liderazgo.

caos y desmotivación que no van de acuerdo con los objetivos y metas que persigue la organización. proveedores. es la sensibilidad o capacidad del gerente para trabajar de manera efectiva como miembro de un grupo y lograr la cooperación dentro del e . capacidad analítica. Todos estos sentimientos positivos se dan porque perciben en el líder claramente su propósito y visión con el equipo y con los objetivos de la organización.  Liderazgo Independiente: Este tipo de líder se caracteriza por hacer ser autosuficiente. Esto implica la capacidad para usar el conocimiento técnico. logros y objetivos de la organización. técnicas o herramientas propi as del cargo o área específica que ocu pa. Se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con la gente. Para que una organización crezca tiene que haber una interacción entre líderes y seguidores. propósito y satisfacción. los métodos. el talento. Las personas que siguen a este tipo de líder suelen sentir compromiso. En este tipo de liderazgo. Habilidades Para La Toma De Decisión El termino habilidad proviene del latín habilitas. Un gerente interactúa y coopera principalmente con los emplea . muchos también tienen que tratar con clientes. seguridad. se necesitan 3 tipos de habilidades para realizar efectivamente la labor gerencial:  Habilidades técnicas.parte del líder. Involucra el conocimiento y pericia en determinados procesos. y se refiere a la maña.quipo que dirige. Los que no están de acuerdo con este tipo de liderazgo son por lo general las personas que están altamente comprometidas con la organización como gerentes y altos ejecutivos que ven en este tipo de liderazgo estados de comodidad que van en contra de los cumplimiento de metas.  Liderazgo Comprometido: Este es el tipo de liderazgo que necesita toda organización. Este tipo de líder suele crear un ambiente de desorden. la pericia o la aptitud para desarrollar alguna tarea. es decir. Puede ser obtenida mediante educación formal o a través de la experiencia personal o de otros. aliados. etc. el líder está comprometido con pasión y vocación con las responsabilidades que tiene a su cargo. Este tipo de líder no suele durar mucho en las organizaciones ya que no garantiza el éxito al equipo. confusión. facilidad para el uso de técnicas y herramientas. . las técnicas y los medios necesarios para la ejecución de tareas específicas.  Habilidades humanas. En el tema en cuestión.dos a su cargo. suele hacer las cosas de manera aislada. Una persona hábil logra realizar una tarea o actividad con éxito gracias a su destreza. en vuelve un conocimiento especializado.

consiste en la capacidad para percibir a la organización como un todo.portantes las habilidades conceptuales. En otros términos. en realidad pueden deteriorar la organización. un gerente debe ser:  Estudiante perpetuo: el flujo constante de información y las ideas cambiantes obligan al gerente a estudiar sin cesar.  Modesto. En los altos niveles gerenciales se hacen más im . Centra . Las personas sujetas a la influencia o al control de un gerente necesitan sentir que pueden acudir a él en el momento preciso. estando constantemente en busca de información. esto funciona como un generador de confianza en los demás. planificar. etc. Nada provoca la ineficiencia de una organización que el tener que estar adivinando aquello que puede agradar o desagradar al jefe.  Decidido. El mejor atributo de un líder consiste en mostrar una conducta ética en toda circunstancia.  Fiable.  Sensato. Los subordinados establecen su propio nivel de decisión siguiendo el ejemplo del líder. Se trata de la formulación de ideas y entender las re laciones abstractas.  Apasionado. para poder ver a la organización como un todo. Estas habilidades tienen sus respectivas importancias dependiendo del nivel en que se desempeñe el gerente. reconocer sus elementos. Un comportamiento estable es clave de la fiabilidad. . pero que.  Ético. Pueden desarrollar la idea de que ellos deben pensar en todo y de que no se les aprecia como es debido. de resolver problemas en forma creativa.do en el trabajo es otra forma de decir apasionado en el mejor sentido.  Disponible. A criterio de Crosby (2). Habilidades conceptuales. llevan a cabo acciones aparentemente fundamentadas.  Enérgico. mientras que en los niveles más bajos. Resulta muy fácil llegar a la conclusión de que son el principio y el final de todo lo que acontece. tienen mucha importancia las habilidades técnicas (6). Al convertirse en gerentes. quienes así se comportan gozan de la confianza y el respeto de los demás. La energía es palpable en los individuos serios. hay quienes sienten que el poder les autoriza a dejar de tratar con la realidad.. las interrelaciones entre los mismo. de desarrollar nuevos conceptos. etc. y como los cambios en alguna parte de la organización afectan o pueden afectar a los demás elementos.

los problemas forman parte de las situaciones que el líder tiene que gestionar. Ocurrió una desviación del plan establecido. Al respecto acostumbraba a decir Teodoro Rooselvelt: "La mejor decisión que podemos tomar es la correcta. Hay varias señales que nos dicen cuando estamos frente a un problema:    Se ha roto un patrón existente en el desempeño de la organización. Puedes diferir su solución indefinidamente. la segunda mejor es la incorrecta. ¿Qué actitud tomar frente a los problemas?  Puedes decidir ignorarlos. proveedores o empleados. Los gastos están muy por encima del presupuesto aprobado. Ahora. como quejas de clientes.seros para que los de. Soluciones De Decisión Una de las habilidades básicas del líder es su capacidad para resolver problemas. lo cual equivale a hacer como el avestruz: hundir la cabeza. ¿Cómo sabe el líder que está frente a un problema? Un problema surge cuando el estado real de las cosas no se ajusta al estado deseado. pero la responsabilidad sigue siendo del líder. Si no tienes todas las variables definidas. pero su postergación puede afectar seriamente la efectividad de la respuesta. usa tu experiencia. Los problemas forman parte de la dinámica y cotidianidad de las organizaciones y los líderes necesitan saber cómo afrontarlos y qué decisiones tomar para solucionarlos. El líder es abordado y bombardeado por las personas con preocupaciones e inquietudes que no logran resolver. esperando que se solucionen sólo o que alguien los resuelva por ti. y la peor de todas es ninguna. La resolución de problemas está. el líder necesita saber cuándo está frente a un problema.más reconozcan su preeminencia. tu intuición. y ésta es  . esperando tener todos los detalles para resolverlo. Saben que no tienen que ser gro . pues. y esto sólo agudiza el problema. como cuando las ventas disminuyen por debajo del nivel mínimo esperado. o aparece un competidor con tecnología más avanzada. sino que también implica preocupación y desgaste. apóyate en el criterio de tu equipo. relacionada con la toma de decisiones oportuna y correcta. Agradable. Ese es un aspecto muy práctico del liderazgo. Por ejemplo bajo la productividad por debajo del mínimo aceptable. Cuando difieres aumenta la preocupación." Lo importante es no sufrir de parálisis por análisis. ocultarlos o incluso negarlos. La indecisión no es únicamente una pérdida de tiempo. o existen limitaciones financieras. pero no te quedes engatillado.

 También puedes minimizar o disfrazar los problemas. sales fortalecido. lo más efectivo es manejar la verdad. pero la oportunidad es aquello que ofrece la posibilidad de superar los objetivos”. y cuando aparecen hay que resolverlos. Los problemas representan los obstáculos a vencer en el camino hacia la madurez organizacional. y difieren. pero el progreso necesariamente proviene de explotar oportunidades”. lo que más agobia y estresa a los líderes no es el volumen o intensidad de lo que tienen que hacer. Los líderes no pueden evadir su responsabilidad en la resolución de los problemas. Para los chinos crisis también representa oportunidad. pero cuando hay problemas. son las resistencias en el camino a la excelencia empresarial. De modo que cuando veas dificultades no solo pienses en problemas. Y después de solucionar los problemas. Por otra parte. No siempre está claro si lo que enfrenta el líder representa un problema o una oportunidad. En tal sentido necesitas darle la bienvenida cuando aparecen. porque son señales de que algo necesita cambiar. Y esto es muy importante para la gestión del líder ¿Cómo saber que se está frente a un problema o frente a una oportunidad? Peter Drucker tiene la respuesta. porque como líder no puedes darte el lujo de ignorar o disfrazar los problemas. Se supone que para cumplir ese rol existes tú como líder en la organización. Puedes encarar con decisión los problemas y resolverlos. la forma como se le da respuesta a un problema. Ahora. La oportunidad representa lo importante en término de crecimiento y resultado superiores. cuando los problemas son encarados se convierten en alimento que fortalecen tu imagen. y aprovechar la coyuntura para posicionarse como solucionadores de problemas y ganar así autoridad y respeto. Por el contrario. el problema representa lo que hay que corregir. que muchas veces depende de decisiones que necesitan tomar. él dice: “El resolver un problema simplemente restaura la normalidad. ve también las oportunidades.destructiva. como alternativa de . reconocer que hay problemas y encararlos. sino lo que les queda pendiente por resolver. como líder. Las dificultades pueden traer oportunidades ocultas debajo de la manga. Realmente. Puedes verlos como una amenaza o como una oportunidad. es importante poder distinguir cuando se está frente a un problema o frente a una oportunidad.  Los líderes necesitan asumir su responsabilidad y encarar los problemas. de que estás frente a una oportunidad. a fin de buscar alternativas de solución. porque te fatiga antes de iniciar tu día de trabajo. Rehusarte a cumplir tu rol como solucionador de problemas te hace perder credibilidad como líder. La clave para manejar los problemas cuando se presentan es tener la perspectiva correcta. Y agrega el mencionado autor: “Un problema es aquello que pone en peligro la capacidad de la organización para alcanzar sus objetivos.

porque no sólo está pensando el resolver lo del día a día: lo inmediato. En algunos contextos de trabajo se ve al líder como el arregla todo. las que nadie quiere tomar. los cuales sólo atiende y resuelve parcialmente. Por otra parte. estará orientada en función de lo que quieres: ¿quieres alcanzar los objetivos o quieres superarlos? Hay una diferencia en cómo resuelven los líderes y en cómo resuelven los gerentes. . restándole tiempo a la atención de su gente. así como el tiempo para el análisis y la reflexión. ya que su necesidad es subir el nivel de la organización. Al líder le corresponde tomar las decisiones difíciles. El gerente. Pero hay muchas decisiones que pueden ser delegadas en sus colaboradores. sean éxitos o fracasos. y para eso está líder en la organización. Como líder necesitas delegar la resolución de los problemas menos esenciales en las personas que están más cerca del problema. eso si la meta es la madurez organizacional.resolución. Por regla general. En este sentido. No puede andar por ahí como Don Quijote de la Mancha. las crisis potenciales o las oportunidades principales. Además. están en mejor posición. En necesario tener siempre presente que los líderes tienen la responsabilidad de habilitar a otros para que desarrollen su potencial. las que involucran alto riesgo. tiende más a enfocarse en los problemas. ya que estará atrapado en el detalle de multitud de problemas. Otro aspecto importante a la hora de resolver problemas. El líder que presta la misma atención a cada problema no obtendrá muchos resultados efectivos. sino que también está mirando el largo plazo. en vez de diluirse en muchos problemas a la vez. la respuesta del líder es de más largo alcance. Ello lo ayudará a que sus decisiones se centren en el núcleo de los verdaderos problemas y necesidades. y para que consoliden las competencias necesarias para resolver problemas. tiempo para pensar y planificar. las que comprometen la supervivencia de la organización. El líder necesita Identificar las crisis reales. La consigna es “el líder existe para resolver todo lo que haya que ser resuelto”. en término de experiencia. no existe un líder con capacidad para manejar con efectividad todos los problemas que ocurren en su organización. a la caza de cuanto molino aparece frente a su vista. es el apoyo y la participación que se procura del equipo de trabajo. El líder requiere priorizar que problemas requieren con mayor énfasis su atención. las personas que están más cerca del problema. Otras decisiones pueden ser tomadas por quienes las implementan. pero el líder tiende a enfocarse más en las oportunidades. al permitir que otros asuman la toma de decisión para resolver un problema. concentrando su energía. atención y tiempo en resolver los problemas vitales. más si previamente han sido capacitados y empoderados. para resolver ese problema. El líder debe escoger que guerra va a pelear. el hombre de la gestión. competencias y manejo de información. Pero no todas las decisiones en respuesta a problemas le deben corresponder al líder. su necesidad es resolver lo que afecta la gestión. se fortalece el compromiso de quienes acompañan al líder y además aprenden a tomar responsabilidad por los resultados.

De lo contrario. Recuerda que una decisión no es tal mientras no se expresa en acción. Separa los problemas de las personas. Lo más fácil es hacer las cosas por ti mismo “para asegurarte que se hagan bien” y rendirte al proceso de formación. estarán amarrados a una gerencia de crisis. La idea es anticipar los problemas y no que ellos sorprendan al líder lo acorralen como a un animalito asustado. no caigas en esa trampa. lo cual se logra desechando la actitud de tomar decisiones como una reacción a problemas presentes para dedicarse a la anticipación de problemas futuros”. Los líderes son responsables por resolver los problemas de la organización. y esto crea dependencia hacia los lideres. A los problemas hay que salirle al paso. 3. sobre todo cuando estés en un comité de análisis de problemas. No puedes retraerte de esa responsabilidad. es que la resolución de problemas requiere un enfoque estratégico. . tómate un tiempo prudencial para analizar la situación y ver las posibles opciones. Los líderes necesitan ser proactivos y aprender a identificar los problemas potenciales y anticipar su resolución aun antes de que aparezcan los problemas. Los líderes necesitan cultivar el hábito de la acción. No decidas “en caliente” las decisiones importantes. lo cual es contrario a diferir la toma de decisiones. Al respecto comenta Joel Barrer: “El éxito de la gerencia. La idea es atacar los problemas y no a las personas. pero sin llegar a resolver las causas origen de los problemas. El líder necesita desarrollar su capacidad de solucionar problemas. capacitación y habilitación que le debes a otras personas que trabajan contigo y bajo tu responsabilidad. el cambio puede convertirse en una tremenda amenaza. Asumir las responsabilidades de otras personas. lo cual no los resuelve. Este es un aspecto esencial en la efectividad del líder: su sentido estratégico a la hora de resolver problemas. lo cual le resta capacidad de respuesta efectiva. porque no se van a arreglar solos. so pena de perder tu credibilidad.Algunos jefes piensan: “es que no lo van a hacer bien”. reside en la capacidad de conducir una adecuada exploración estratégica. sino luchando contra los síntomas. que actúa reactivamente atendiendo cual bomberos los fuegos que aparecen. Naturalmente esto toma Su tiempo e implica que el líder se involucre en el proceso. además de generar conflictos. Los líderes tienen la responsabilidad de habilitar y capacitar a otros para la toma de decisiones y la resolución de problemas. es restarles oportunidades para el crecimiento. Quiero dejarte tres sugerencias finales: 1. pero si es reactivo. apagando fuegos donde surjan. con un estilo de liderar de bomberos. Si es posible. y minusvalía en los seguidores. Otro aspecto que se requiere enfatizar en relación a la resolución de problemas. pero en el largo plazo los resultados son satisfactorios. Algunos líderes actúan según el dicho ¨si quieres que algo salga bien hazlo tú mismo¨. Por lo cual el líder necesita analizar: Si es proactivo. 2. el cambio puede significar una oportunidad. e invierta atención y tiempo en la gente para enseñarlos.

Los subsistemas de recursos humanos en las organizaciones cuentan con funciones clave bien definidas. El área o departamento de recursos humanos debe estar correctamente organizada para que de esta manera se responda eficientemente a las necesidades de la organización. contratar. .CONCLUSION El recurso humano es el trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de una organización. Los subsistemas de Recursos Humanos son áreas bien definidas dentro de los Recursos Humanos tan necesarias para la correcta gestión de la organización del personal y el funcionamiento general de la empresa. formar. emplear y retener a los colaboradores de la organización. en donde se trata de alcanzar las principales actividades que componen la administración de personal. Estas tareas las puede desempeñar una persona o departamento en concreto junto a los directivos de la organización. Pero lo más frecuente es llamar así a la función o gestión que se ocupa de seleccionar. No se deben confundir los subsistemas de recursos humanos con los subsistemas de la empresa.

MARISOL GUANAGUANEY BACHILLERES: ACOSTA ANFELIX CAPRIATA OMARLIS GUZMAN STEFANI LUGO ELIZO MORON MIRIANYIS VII SEMESTRE DE ING DE SISTEMAS CATEDRA: GERENCIA DE INFORMATICA .REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA UNEFA TUCUPITA ESTADO DELTA AMACURO FACILITADORA: ING.