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PROCESO

ES UN CONJUNTO ORDENADO DE ACTIVIDADES REALIZADAS A PARTIR DE UNOS INSUMOS PARA CREAR UN BIEN O SEVICIO DE VALOR PARA EL CLIENTE

MEJORAR CONTINUAMENTE .ESTABLECER INDICADORES DE MEDICION PARA CONTROLAR EL PROCESO Y SUS RESULTADOS 4. INTRODUCIR PROCEDIMIENTOS DE CONTROL ESTADISTICO 5.METODOLOGIA: 1. CONOCER LOS REQUERMIENTOS DEL CLIENTE 2.IDENTIFICAR Y ANALIZAR LAS VARIABLES CLAVES DE CADA PROCESO 3. DOCUMENTAR LOS PROCESOS PARA CONSERVAR LA TECNOLOGIA 6.

CARACTERIZACION DE LOS PROCESOS NOMBRE: OBJETIVO: ENTRADA Qué hace/subprocesos: ------------------------------------------------------------------------------------------------RESPONSABLE: RESPONSABILIDAD/ AUTORIDAD DOCUMETNACION APLICABLE SALIDA IDENTIFICACION PROCESOS DE SOPORTE RECURSOS SEGUIMIENTO MEDICION/ INDICADORES REQUISITOS POR CUMPLIR .

Los objetivos de los procesos tienen origen en:  Objetivos generales de la Empresa.  Requisitos de sus Clientes.  Información de Benchmarking .OBJETIVO Por tanto cada proceso debe ser medido en relación a sus objetivos. que refleje su contribución para los objetivos de la Empresa.

RESPONSABLE El Papel del responsable: • Definir y documentar el proceso • Estabelecer las mediciones y limites de control • hacer que el proceso sea entendido por todos • Suministrar entrenamiento al personal • Identificar e implantar las modificaciones necesarias .

Papel del responsable (continuación): • Monitorear el proceso y tomar decisiones sobre acciones correctivas • Mejorar permanentemente el proceso • Documentar los cambios y mejoras del proceso • Supervisar las actividades de benchmarking .

Los principales critérios para a seleccionar al responsable :     Responsabilidad y empoderamiento Autoridad Capacidad de liderazgo Conocimiento del proceso .

PROVEEDOR Especificaciones de produto Cantidades Plazo de entrega asociados/asistência técnica u acuerdos Servicios Contrato .

Para conocer los requisitos. necesidades y expectativas del cliente pueden ser utilizadas técnicas como:  entrevistas abiertas o estructuradas  cuestionários  entrevistas con grupos de foco  estudios de reclamos y consultas de clientes . adecuación para el uso. cantidades. facilidade de utilización y percepción de valor.CLIENTES Los clientes expresan requisitos relacionados con plazos.

RECURSOS Se deben especificar los recursos necesarios para llevar a cabo el proceso de forma eficaz. $ MATERIALES Maquinaria y Equipo METODOS .

. Número de No conformidades. asi como los mecanismos de medición para determinar la eficacia del proceso. Ejemplo: auditorias internas.MEDICION Y SEGUIMIENTO Se debe establecer cuales son los mecanismos de seguimiento y control del Producto. comites operativos Entre los Mecanismos de Medición se encuentran los indicadores tales como Número de Clientes Satisfeachos.

CLASES DE PROCESOS  De Dirección Operativos  Apoyo .

PROCESOS DE DIRECCION  Son estratégicos  Dan directrices a los Procesos operativos o de apoyo Ejemplos de Procesos de Dirección: • • • • Direccionamiento estratégicos Administración Documental. Planificación del Sistema dae Gestión de la Calidad Medición análisis y mejora .

PROCESOS OPERATIVOS Están directamente dando valor agregado al cumplimiento de los principaless requisitos de los clientes externos. Ejemplos de Procesos operativos: • • • • • Ventas Planificación de Operación Diseño Producción Entrega de productos y servicios .

Ejemplos de Procesos de Apoyo: • • • • • Informática Corporativa Servicios auxiliares Mantenimiento Recurso Humano Compras .PROCESOS DE APOYO Atienden directamente los principales requisitos de los clientes internos.

REPRESENTACIÓN GRÁFICA DEL MAPA GENERAL DE PROCESOS Procesos de Dirección Ventas Procesos Operativos Ensamble Planeación de la Producción Diseño Terminado Entrega Procesos de Apoyo Processos Gerenciais Processos operativos Processos de Suporte .

Visualizando la jerarquia de los procesos Macroprocesso .

la documentación se realiza siguiendo los parámetros establecidos en la caracerización y teniendo en cuenta los requisitos contenidos en la norma ISO 9001 versión 2000.DOCUMENTACION PROCESOS REQUERIDOS POR LA EMPRESA Una vez identificados los procesos requeridos por la empresa para la implementación de su sistema de gestión de la calidad. .