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Contratos MsPlus:

.4!!\1~O

1.-Características comunes de los Contratos Ms Plus. 2.-Contrato Ms Plus Elección. 3.-Contrato Ms Plus 24 Horas. 4.-Contrato Ms Plus Familia XL. S.-Contrato Ms Plus Planes. 6.-Módulos Familiares (CERRADOS). o 6.1.-Módulo Familiar Básico. o 6.2.-Módulo Familiar Planes. 7.-Módulo En Familia. 8.-Módulo Números Frecuentes. 9.-Módulo Mensajes. 10·.- Sub-26 11 .- Contrato Autonomos o 11.1 Modulo Autonomo 12 .-Contrato Plus Empresa. o 12.1 .-Módulo N° Frcuentes Empresa. o 12.2.-Módulo Móvil. o 12.3.-Módulo Interno. o 12.4.- Planes 10 o 12.5.- Módulo 10 13.-Tarjeta DuaL

I.:B

2. CONTRATO MOVISTAR
Elija el que más le convenga: •

PLUS ELECCION:

Además el contrato Movislar permitirán ahorrar

PI,,!s. Elecci~n

cuenta con

módulos que le por

',
...•

más en llamadas y mensajes,

Puede contratarlos

•.,.1

separado o conjuntamente,

según le pueda interesar. (Esquema página 2)
"'0;

Si llama con mayor frecuencia por las mañañas su contrato es: Ms Plus ." ~'_.~~............. .....~.'" elección Mañana Si realiza un mayor número de llamadas por las. tarde su contrato es: MS
''"-

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3. CONTRATO MOVISTAR PLUS 24 HORAS
Es una tarifa demandada por el público joven y por aquellos que están pensando en migrar de MoviStar Activa a un contrato MoviStar Plus. Se caracteriza por una tari~~, independientemente del lugar y del

Plus Elección Tarde • Servicio Medido Mínimo: 9 €. Si no se supera este importe, TME facturará como mínimo dichaéantidad.

momento en el que se efectúe la comunicación. MS PLUSEUfccIO¡;,f MAÑANA y PLUS ELECclON TARDE
HORARIO NORMAL 0.23 EfMIN HORARIO REDUCIDO

Al tener tarifa única, el cliente no tiene que estar pendiente de la hora y el lugar en las que efectúa sus llamadas Servicio Medido Minimo: 9 ~ Si no se supera este importe, TME facturará

LLAMADAS A MS O ML Y OTRO OP. FIJO LLAMADAS A OTRO OP. MOVIL

0.07 EfM1N 0.12 EfMIN

0.45 EfMIN

como mínimo dicha cantidad. Los tramos horarios de Plus Elección mañana y Plus Elección tarde: Tarifas: •.PLUS ELECCiÓN MAÑANA de lunes a vi.emes: Reducido: de11 h. A 16 h. Y de 22h a 8 h. Sábados, Domingos y Festivos naco Normal: de 8h. A 11h. Y de 16h. a 22 h. Llamadas nacionales a otro operador nacional, fijo o móvil, a movistar

(

I
O
Todos los días Impuestos indirectos no incluidos

0.18 euros 24 h.

I

é

PLUS ELECCiÓN TARDE de lunes a viernes: Reducido: de 14 h. A 16 h. Y de 19h a8 Festivos naco Normal: de 8h. A 14h. Y de 16h. a 19 h. h. Sábados, Domingos y

Establecimiento de lIamadaO.12 euros

Elija la modalidad reducido

que más le interesa y disfrute

de 15 horas en horario

4-rt,..t-J-ro ;,
3

4-re.N1'"o:
4

EB

S.CONTRATO PLUS PLANES
.Sieligés un Plan.disfrutas de una tarifa única a cuatquier heradet día, sea cual sea el destino de la llamada

83

6.~MODULOS FAMIL:lARES.
Es la forma más sencilla y económica de comunicarse con-su familia.
"lo" 6' ._:

Es una facilidad de agrupación que rentabilízará Características:

las llamadas.

• ¿Consumes entre 30 y 40 euros al mes? • ¿Consumes entre 40 y 60 euros al mes? • ... . ¿Consumes más de 60 euros al mes? • ¿Co!1sumes más de 90 euros al mes?

El Plan 30 El Plan 40 El Plan 60 El Plan 90

• Cuota mensual gratuita • Cuota de conexión gratuita. • Una única factura para todas las líneas; (donde figura el detalle de cada una

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j
l

\

de las líneas). • Un solo titular.

PLAN 30 PLAN 40 PLAN 60 PLAN 90

0.15 euros/min 0.14 euros/min 0.13 euros/min 0.11 euros/min

• Una misma cuenta bancaria. • • Sólo se puede contratar un módulo, de la misma modalidad, por Nif o Cif Las llamadas a otros destinos se facturarán en función del Plan contratado por la línea lIamante

Precio para llamadas nacionales a fijos o móviles Servicio Medido mínimo: El Contrato Plus Planes el número de cada Plan puede contar con tres módulos que le permitirán por separado o

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• •

de los MODULOS

FAMILlA~ES;existen

. . . ~.. ,"

.."

.,'.'.c.. c.,;:cI
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dos tipos:

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CQ,¡V: .•• ~,\
.~ •...

6.1.~MODULO FAMILIAR BASICO:

Podemos agrupar un ~í!1i!!,gcclE:l2.ll.n.eas Y UnT11~?Sir:!l9_.º~.~' Las líneas que forman parte de estos módulos pueden tener un contrato Plus Elección mañana o tarde y Plus 24 h.

ahorrar más en llamadas y mensajes. Puede contratarlos conjuntamente,

según le pueda interesar. (Esquema página 2)

• Al unir varias líneas el compromiso se reduce; ya que el consumo mínimo mensual es menor. NUMERO DE LlNEAS CONSUMO MINIMO MENSUAL* 13 EUROS 18 EUROS 22 EUROS

2 3 4
• El consumo entre las líneas se compensa.

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4'1fA'oJ'To ,
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.~.#.

cliente) y la promocional

(del 10% sobre el importe recargado),el

COMPROMISO MíNIMO • Para las líneas de contrato, existirá un servicio medido mínimo mensual por módulo que será la suma de los servicios medidos mínimosj~9l~Ld~ales d!.

cargo del importe solicitado (mínimo 10 euros .y máximo de 90 euros por línea y periodo de facturaciÓn~;n tr~~~;d;5--;;;;;~·);;;¡¡eja en

la primera factura. Se repetirá esta recarga cada 30 días desde su solicitud, por el mismo importe solicitado, si bien se permite al cliente modificar el importe dentro del rango definido. Esta modificación •

cada contrato. Se da la posibilidad de compensar los consumos entre las líneas de contrato. Para las líneas de prepago dadas de alta bajo la opción de compromiso de recarga, existirá una exigencia de recarga mensual contra factura por un importe mínimo. de 10 euros y un máximo de 90, en tramos de 5 euros. Como beneficio, dichas líneas disfrutarán de un 10% de saldo adicional calculado sobre el importe de dicha recarga periódica.

'---

supone un nuevo cargo en factura del nuevo importe, así como el inicio del contador de 30 días. Esta recarga promocional del 10% se ejecuta al tiempo que la recarga que la genera (on-Ilne). La recarga

,

Familiar es incompatible Automática o Telefónica.

con cualquier otra modalidad

de recarga

La línea prepago podrá solicitar un cambio de modalidad en cualquier sentido: de sin compromiso a con compromiso: no genera cuota de con compromiso a sin compromiso: genera cuota de 3 euros

MIGRACIONES·

>cerradas

Prepago > Contrato

-', La línea prepago componente del módulo que

decida migrar a contrato podrá permanecer en el módulo En Familia,
c:¡<>mnr<=>

y cuando esta línea migrada termine bajo la titularidad del cliente
,-(.f;:S~?l#;EE.

Los clientes que tengan

contratad~~'0

modalidades

"propietarró~~rdel módulo contrato, cliente.

no tiene coste para el

comercialmente que quieran formar un módulo En Familia en las que se integren éstas, deberán, contratos vigentes. • El cliente recibirá una única factura por todas las líneas pertenecientes al Módulo en Familia. • Se pueden consultar de forma gratuita los componentes del módulo desde el propio teléfono marcando la secuencia: *#140# y tecla de llamada . primeramente, migrar esas líneas hacia los

>- . Contrato
módulo,

> Prepago -. Una línea contrato componente del módulo En
deberá seleccionar la modalidad (con compromiso o sin

Familia puede migrar a prepago, en tal caso, si quiere permanecer en el

compromiso) y por supuesto abonar la cuota en caso correspondiente.

.t\"rfA-J'ro :'
11

.t\:"r~o;
12

10.- SUB 26
Requisitos para disponer de la tarifa joven SUB-26:

r

Fidelizar a clientes menores de 26 años, tanto en Activa como de Plus.

• • •

Ser usuario de MS PLUS o ACTIVA Que su edad sea inferior a los 26 años En el caso de MS Plus, tener uno de los siguientes planes de facturación plus elección 30-40-60-90 mañana, tarde, plus 24 horas , familiar XI y plus planes

Sub-26 se trata de un grupo ilimitado de clientes de características similares. ( en este caso el rasgo principal es la edad ya que todos sus componentes deben de tener menos de 26 años).

• • Estos clientes clientes obtienen la ventaja tarifaria para las llamadas y SMS dirigidos entre todos los mienbros del colectivo, con independencia de sí la línea pertenece Prepago I Contrato.

En el caso de activa, .tener cualquiera comercialmente.

de las modalidades

abiertas

E}J

11.· PLAN AUTÓNOMO.
Este contrato está destinado a Autónomos y Profesionales que necesitan hacer todo tipo de llamadas a cualquier hora. Características • Es un

Cuota de con~xión

por cada línea 2 Euros, si es de activa se le

descontará del saldo que tenga en la tarjeta, si es plus le vendrá añadido el coste de alta en la factura que se esta generando,

contratolcon

• . TARIFA

UNICA

DE

LLAMADAS

Y

MENSAJES

ENTRE'

LOS

:~'~)!~~':~!f?r~\~':

tarifa plana.
,-

NO se difJrJg~i~n las llamadas a móviles de otros operadores. Tarifa
única

COMPOMENTES

DE 0.09 CENTIMOS EL MINUTO DE LA LLAMADA Y •

DE 0.09 CENTIMOS EL SMS.

Posibilidad de contratar el Módulo Autónomos, Frecuentes y el Módulo Mensajes.

el Módulo

Números

COMPATIBILIDADES:

• Tarificación por segundos a partir del primer minuto. • Los clientes que contraten el Plan Autónomos y/o el Módulo Autónomos se beneficiarán de forma automática de un servicio postventa: servicio postventa • autónomos por clientes CIF o .

• • • • • •

Modulo de números frecuentes Modulo en familia Modulo mensajes Modulo planes Modulo planes 10 Bono sms

El Plan Autónomos únicamente podrá sercontratado

por clientes NIF que acrediten su condición de Autónomos.

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15

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16

en el momento de apertura de la orden de reparación. en tramos de 5 €.el resto de ventajas del recarga automática mensual contra factura.Servicio Medido: Para las líneas de contrato: Se establece un servicio medido mínimo mensual por Módulo cuyo importe será igual a la suma del servicio medido mínimo individual de cada contrato Para las líneas Prepago: Los criterios para acceder a las ventajas de Servicios Postventa Autónomos son: • El cliente. No se cubre el coste de reparación en el caso de que el terminal sea irreparable • No se cobrará el coste de elaboración del presupuesto de reparación 4-réNT'o" 19 4-r~o" 20 . por lo que el tiempo de espera será menor • Entrega de un terminal en préstamo de gama profesional durante el transcurso de la reparación • Si el terminal se encuentra fuera de garantía se cubrirá el coste de reparación. SERVICIOS POSTVENTA AUTÓNOMOS: Con este servicio el cliente podrá disfrutar de las siguientes ventajas: • Servicio prioritario de reparación: las reparaciones de clientes Autónomos tendrán prioridad en los Servicios Técnicos. el cliente debe acudir a uno de los Puntos de Recogida seleccionados servicio para prestar este Servicio . la línea asociada al termínal objeto de la misma tenga contratado el Plan o Módulo La incorporación de las líneas prepago en un Módulo exige un compromiso de • Autónomos Para poder acceder a la entrega de un terminal de préstamo de gama profesional. hasta un límite de 60 €. por un importe mínimo de 10 € Y un máximo de 90 €. Como beneficio dichas líneas disfrutarán de un 10% de saldo adicional periódica Llamadas intramódulo: calculado sobre el importe de dicha recarga podrán ser disfrutadas por el cliente en cualquiera de los distribuidores que ofrezcan el servicio Postventa.

. un importe de 9 euros.13 e/mln. . MODULO MOVIL: Contratando el Módulo Móvil usted obtiene unos precios mucho más Cuota conexión: 6 euros Cuota mensual: gratuita ventajosos en sus llamadas a cualquier teléfono de Movistar. 4-r~o:. se facturará a cada línea. Cuota de conexión: gratuita Cuota mensual: 3 euros/llnea Frecuentes -. con el límite máximo de cinco números. 3" línea: 4 e.. 3" línea: 9 e. como mínimo 3 euros Ejemplo: 1" línea: 15 e. beneficiándose así de una tarifa más barata en sus llamadas a cualquiera de los de clientes de Además el contrato Empresa ahorrar cuenta con TRES MÓDULOS que le permitirán o Movistar. . bien de usuarios MoviStar.2. 1" línea: 15 e. En caso contrario.. Cuota de conexión: gratuita Cuota mensual: 3 eurosflínea Lista de números frecuentes para llamadas de voz. 2" línea: 12 e.!.COMPROMISO: Para contratos Plus Empresa: Si la media del importe mensual del servicio de las líneas del cliente no supera los 12 euros. Se le cobrarán 36 euros..007 e/min en horario reducido. Los números de teléfonos MoviStar elegidos por el cliente en ambas listas pueden coincidir o ser distintos entre sí.3 euros de media. independientes entre si. Cada línea del contrato empresas podrá suscribir 2 listas de Números Frecuentes. en el contrato MoviSt~5. bien hasta cuatro usuarios MoviStar y un teléfono fijo nacional en la lista de voz. 0. se le aplicarán tarifas más para las llamadas y SMS que realice a los números que haya .l:': .. HORARIOS.MODULO NUMEROS FRECUENTES EMPRESA Contratando los Números r~ducidas ~ misma empresa o no). Empresa.'.::~tt#. más en llamadas y mensajes.Jas Empresas..1. KAMU::.~~ :~:r~'. sustituyendo éstas ad~~_~i¡. Coste de la llamada asciende a 0. como mínimo. Puede contratarlos por separado según le pueda interesar: (Ver esquema página 21) conjuntamente.:seleccionado. Coste de la llamada: 0. (No importa que el MS sea de la 12. 23 4-r~o" 24 . 31/3= 10. 12.La lista de mensajes cortos estará formada por un máximo de cinco números de usuarios MoviStar. se facturará a cada línea. TARIFA ÚNICA.:!&.13 e/min en horario normal.:-.}i' . 2" línea: 12 e.

3.?. El cliente incluye una línea prepago dentro del Módulo 10 el día 11J04.!. contrato MoviStar ya que permite la agrupación )."~. Sobre los de líneas tanto ._E. ese momento se le recargará el importe elegido (min.9.::~~-:r~. • El Módulo modalidades • 10 sólo podrá asociarse prepago a líneas de Plus Empresa y a Ejemplo.' importes de las recargas mensuales a las que se ha comprometido el aolicará una bonificación del 10% .2~a. Para las líneas Prepago: • La inclusión de una línea prepago en el Módulo implica el alta de una recarga automática (RAU) con carácter mensual que se asocia' a la cuenta de facturación del Módulo 10.N'ro~ 28 . Aunque el importe mínimo sea de 10 euros.SERVICIO MEDIDO MíNIMO. módulo en Familia. se facturará a cada línea. estableciendo de ir el importe de la rep.. :. de las que al menos 1 de ella. Se permitirá la existencia de un único Modulo 10 por CIF o NIF. como mínimo. como '" 14. Inicio de comercialízacíón desde el 1/04/04 mínimo 3€. El Módulo.!J1.p.N'ro~ 27 Art.MÓDULO 10.iW: '. 10 es incompatible para un mismo cliente con los módulos Planes 10.. DEFINICION El Módulo 10 permite al cliente integrar líneas MoviStar Activa con líneas de Contrato M~~~~. será posible la elección de importe entre 10 euros (importe mínimo) 'f 90 euros (importe establecido para las recargas) con escalones de 5 euros.- A-rt.!ir@[automática entre un mínimo de 10 euros y un máximo de 90 euro~':~~~scalones de 5 euros. La primera recarga se ejecuta al . En caso contrario.. módulo Familiar Básico y módulo Familiar Planes.'- día siguiente de la inclusión de la línea prepago en el módulo. 10 euros y rnáx. un importe de 9€.-.i:.'ha ser de contrato. se facturará a cada línea. 90 euros) todos los días 12 de cada mes.... el día 12J04 recibirá la primera recarga automática y a partir de abiertas comercialmente. • El cliente recibirá una única factura por todas las líneas pertenecientes al Módulo • Cuota mensual: sucesivas).OO€ por línea a partir de la quinta (para la sexta y :::. • Todas las líneas que integren un mismo Módulo 10 deberán compartir el mismo titular y la misma cuenta bancaria. máximo Para las líneas de contrato: • Si la media del importe mensual del servicio medido de las líneas del cliente no supera los 12 €.- CARACTERíSTICAS • Contrato Múltiple y flexible. máximo de 10 y un mínimo de 2. P~~pres~omo~~... • Las llamadas de fax y datos se tarifican igual que las llamadas de voz.

.

Grabación contrato compromiso 2. Ejercicio del derecho de desistimiento 7. Grabación de contacto manual 6. Argumentación de la firma 3.1. Condiciones del contrato 4. Grabación de la aplicación web 5. Arrepentimiento acepta oferta) del cliente en la llamada (no .

(Se deberán mencionar todos los números migrados) l' En ésté séntidD. y por su propia seguridad! procederemos a grabar la conversación que vamos a mantener a continuación. sí OFRECEMOS MAXIAPOYO se argumentará la firma del Contrato 2.1. vamos a proceder a realizar unas preguntas a las que agradecemos que responda. La grabación de esta lectura tiene validez jurídica. -Identificación Fiscal -Dornicilio -Nombre de la Empresa (Si elllamante no es el titular de la línea) datos El momento de la conversación en el que se deberá comenzar a grabar el Contrato de Compromiso por voz. a cambio de la interesante oferta que le hemos realizado. GRABACiÓN CONTATO DE COMPROMISO A partir del día Xl03/05. En el caso de que usted no llegara a estar dado de alta en esta / estas líneas durenie ese periodo deberá satisfacer a Movistar un importe de do euros por línea /líneas migradas. ¿Está preparado?" Nota: podemos adaptar la argumantación de la firma a cada llamada pero es fundamental que dejemos claro que la grabación equivale a la firma de contrato. -- ----~~--~~--~~------ . una vez ofrecida la migración a contrato. le comunico que deberá permanecer dado de alta en su línea / líneas por un periodo de meses. se sustituye la cumplimentación y firma del Contrato de Compromiso (papel) por la grabación de la parte de la llamada en la que se leen al cliente las condiciones del mismo. se leerán los personales del lIamante). que previamente habremos solicitado para la gestión de la migración. -Nornbrs y apellidos (Sise trata de una empresa. Es imprescindible incluir en el texto de la grabación los siguientes datos del cliente. será tras la aceptación. Es decir. si el cliente muestra reticencias a la grabación podemos leerle el texto antes de proceder a la misma. y a fin de facilitar la gestión. por parte del cliente. Durante la grabación. ARGUMENTACiÓN DE LA FIRMA "Don! Doña XXXX. de la oferta propuesta.

(leer marca y modelo del terminal correspondiente a la otette que se le da para cada línea) o de características similares. con documento de ? ? ¿Es usted propietario del/los -. cambio de titular. entenderemos que el cliente no acepta la oferta. xxxxx. para cada una de las líneas anteriores. se iniciará la grabación conversación en la que se leen las condiciones del Contrato. si solicita baja en el servicio Movistar. informarle de que le enviaremos a su domicilio copia de las condiciones de esta contratación.. (indicar precio final) Euros de un terminal Movistar . La oferta de Telefónica Móviles España S.A. (Decir fecha)." . a mantenerlas de alta en el servicio Telefónica Movistar por un periodo mínimo de 1~ meses desde esta fecha.Si (seguir argumentario) números de teléfono móvil -. (SI NO ACPETA LA GRABACiÓN NO PODEMOS OFRECER MAXíAPOYO) 3. Tendría que abonar a TME la cantidad de ~ euros por cada línea migrada con esta oferta que no alcance ese periodo.. y domicilio en mayor de edad..(Empresas) ¿Quién es el propietario? ¿Está autorizado "Dencminecion de empresa" para realizar esta contratación por (indicar el nombre del propietario o autorizado)? por . CONDICIONES DEL CONTRATO NOTA: debemos leer el texto integro hasta el final ya que es el texto que corresponde al contrato "¿Es usted identidad don / doña. consiste en la entrega a coste de . cambio a prepago. Usted se compromete.. ¿Acepta? Le recordemos que dispone de un plazo de 7 días hábiles para desistir del contrato sin coste alguno para usted.No.~ Cliente acepta la grabación: Si el cliente responde afirmativamente. de la > Cliente no acepta la migración:' Si el cliente no está conforme con el procedimiento de grabación del Contrato de Compromiso.. cambio de numeración o en caso de suspensión de su línea. Por último. a cambio. con domicilio en Plaza de Independencia nO 6..

en la aplicación. . el agente deberá solicitar al cliente los datos que son necesarios reqistrar. el ID_Grabación que corresponderá al nombre del fichero de voz que quedará guardado.idAD 2) Pulsar botón "Iniciar". En ese momento el Estado de la Conexión cambia a verde y la aplicación está preparada para grabar. Durante la grabación. la aplicación comienza a grabar. Una vez pulsado. el Estado de la Grabación se pone en rojo y se asigna. E~tado de conexión ID _ Grabacion: NIF MJI Tipo compromiso valor del compromiso Meses del compromiso .Para grabar una conversación debemos seguir los siguientes pasos: 1) Pulsar botón "Conectar".autornáticarnente. NIF compromiso .

Tipo de Compromiso: Miqración-Maxiapoyo • Valor del compromiso: 40 euros • Meses del compromiso: 12 meses. CUALIFICACiÓN DE LA GRABACiÓN: Es importantísimo concluir la grabación pulsando el botón "Cualificar" para generar correctamente el· fichero.en ese momento el Estado de la Grabación pasa a verde y la aplicación deja de grabar. "Terminar" la aplicación no registrará la misma. 4. por lo tanto es imprescindible pulsar "Cualificar" .• NIF: La identificación fiscal del cliente. 222 de conexión compromiso Valor de! compromiso Meses de! compromiso NOTA: Si finalizamos la conversación pulsando. 3) Una vez completados los datos. Cuando se pulsa el citado botón. el fichero de voz no se guardará. cuando se quiera detener la grabación.3.. • ANI: Número de móvil • . se pulsará el icono "Terminar". aparece un icono al lado del campo ID_Grabación que nos informa sobre la correcta grabación del fichero de voz. Si no se realiza este paso.

Conectar. es decir. el operador pueda conocer que el cliente ha firmado un Contrato de Compromiso Esta señalización se llevará a cabo insertando una NOTA en la ficha del cliente en el plazo de 7 días aproximadamente desde la grabación.> de Compromiso. NUEVA GRABACiÓN Para iniciar una nueva grabación es preciso limpiar la pantalla de datos y esto lo hacemos pulsando el icono "Actualizar" del navegador. que se dejó tras la grabación Clase: TRAMITACiÓN Tipo 1: ENVíos Tipo 2: DOCUMENTACiÓN Tipo 3: CONTRATO DE COMPROMISO ------- --- ---------------- . 5. • Clase: Tramitación' • Tipo 1: Envíos • Tipo 2: Documentación • Tipo 3: Contrato ). GRABACiÓN DE CONTACTO MANUAL Siempre que se grabe un Contrato de Compromiso será necesario generar un contacto con la siguiente tipología. Iniciar. Si el cliente llama antes de ese periodo se podrá comprobar que exista Contrato de Compromiso para una línea determinada consultando el contacto. se deberá empezar de nuevo desde el punto 1. Terminar y Cualificar. Señalización. Si se desea comenzar otra grabación.4.4. Del Cliente Con Contrato De Compromiso En Los Sistemas: Siempre que se haya completado una grabación de Contrato de Compromiso se procederá a "marcar" al cliente en los Sistemas (Gestor de Negocios) para que ante eventuales contactos posteriores.

Si.6. una vez iniciada o finalizada la grabación del Contrato de Compromiso.: . COMPROMISO 7. A todos los efectos es como si no se hubiera grabado nada. en el ejercicio de su derecho. • Clase: TRAMITACiÓN • Tipo 1: DATOS CLIENTE • Tipo 2: MODIFICACiÓN • Tipo 3: DESISTIMIENTO C. un cliente se pone en contacto con el 609 para solicitar la anulación del Contrato de Compromiso deberá generarse una gestión (contacto) con el objeto de eliminar la marca en los sistemas. EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO El cliente tiene derecho a retractarse de la firma del contrato en un plazo de 7 días hábiles desde la firma de éste (grabación). se procederá del siguiente modo: ~ Grabación no completada: Se pulsará él Botón "Terminar" y NO SE CUALIFICARÁ la grabación con lo que el cliente no será señalizado en los Sistemas. el cliente se arrepiente y decide no aceptar la oferta propuesta. COMPROMISO De este modo el cliente no quedará señalizado en los Sistemas 4'"r~.. grabación se hubiera completado cualificación de la grabación será necesario generar una gestión (contacto) con la siguiente tipología: • Clase: TRAMITACiÓN • Tipo 1: DATOS CLIENTE • Tipo 2: MODIFICACiÓN • Tipo 3: DESISTIMIENTO C. El contacto tendrá la siguiente tipología. ARREPENTIMIENTO DEL CLIENTE EN LA LLAMADA (No acepta oferta) Si. ~ Grabación completada: Si el proceso de.

I.D)" Cerrar http://gilean.01. CASUÍSTICAS ~ Si la aplicación nos da el mensaje de error conforme el documento de identificación del cliente está bloqueado ("Operación No Autorizada. En tal caso.! C.Fno existe ("No se han podido recuperar los datos del cliente..F .! C. N.I.F.F.tsm. 4/02/2005 . incorrecto") ~ Si la incidencia nos da un mensaje de error conforme "No se han podido insertar los datos del cliente" SOLUCIONES ~ Si no tiene deuda pasar la gestión a BackOffice ~ Remitir al cliente al Distribuidor para tramitar alta migración ~ Confirmar con el cliente N.está duplicado ~ Si la aplicación nos da un mensaje de error conforme el N.I.F.. Si insiste y solicita la migración. la solución es no introducir más de 20 caracteres para cada apellido ~ Pasar la gestión a Back-Offlce ~ Si la aplicación nos da el mensaje de error "No se ha podido realizar la migración. dirigir al cliente a la Red de Distribución" ~ Informar al cliente de que para poder tramitar la migración deberá realizarlo desde un Distribuidor ~ Si la aplicación nos da un mensaje de error ~ Remitir al cliente al 609 o al Distribuidor conforme la operación es considerada de Alto Riesgo para TME por parte del departamento de Tráfico: "No se ha podido insertar el abono .inet/intranet/Campanas/2005/Migracion%20Prepago-ContratolIncidencias .I.I. pasar la gestión a Back-Office ~ La incidencia puede haberse producido por haber introducido más de 20 caracteres en el campo de los apellidos.F.F.I. / C.A. Operación no autorizada {llamar S.Incidencias Administrativas y de Sistemas Página 1 de 1 . Llamar UGC") ~ Si la aplicación nos da un mensaje de error conforme el N.No se ha podido realizar la migración" o "Datos personales incorrectos ..I. Incidencias Administrativas y de Sistemas . consultar con tráfico" ~ Si la aplicación da el mensaje "No es posible realizar este trámite.

com/online/ No requiere contratación adicional Gratuito . visualizar https://www.com " consultas sobre el consumo. al número de teléfono marcado. A través .. por ejemplo las . '. en la que puede realizar https:/ /www.com informes y gráficos sobre sus facturas. ..R. \.. http://www..personales de las profesionales Para utilizar este servicio es necesario anteponer el signo + y el número O (cero). Gratuito TU FACTURA Para utilizar este servicio el cliente Este servicio permite acceder al cliente ha de acceder a alguná de las a través de Internet a una web de ..movistar.movistar... ".. ..-Jt. o llamando . es' decir +0.f:-('~ "\.-------- El cliente MS puede activar/desactivar las restricciones en su teléfono a través de unos códigos genéricos...._--~ al CReo . . Por ejemplo: +0630 00 00 OO.......tü-factura... siguientes direcciones: Facturación.e: 3€ No requiere contratación adicional "- DISTINCIÓN DE LLAMADAS PERSONALES EN FACTURA Este servicio permite al cliente MoviStar diferenciar en su factura unas llamadas de otras. e.tufactura.-..t:~.•. _--_ No requiere contratación adicional del terminal: Gratuito En el .. restricciones a las llamadas entrantes y/o salientes de un teléfono MS.movistar...RESTRICCIÓN DE LLAMADAS Es un servicio que permite imponer . a través del menú de su terminal.

se codificará en ATOS y se dejará constancia y motivo de la llamada Información C.contrato provincias 2005.O. de objeciones clientes Comprobaciones: identificación Casuísticas clientes Gestiones Davox para lIamarle otro dia. No acepta la llamada: es necesario volver a confirmar con él cliente el número de teléfono Si tras las argumentaciones indicadas el cliente no acepta la llamada. Asturias. Salamanca. Reclama el importe de la emisión de esta llamada. Valencia. LE. Estos clientes pertenecen a las siguientes provincias: Ávila. se la llamada en ATOS donde se le pocría localizar. si manifiesta interés y el cliente así lo indica. Cáceres.edimiento Presentación. Toledo. Introducir estos datos en Davox para su 18 € (6 f) mes durante tres meses desde la primera factura completa) Público Objetivo Clientes de MoviStar Activa que hayan consumido entre 9 y 30 € de media durante tres meses consecutivos y que tengan un consumo mínimo.r@ extranjero. Mi nombre es XXXX" IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE: "¿Es usted el usuario de la línea XXXXXXX?. Badajoz y Lérida Vigencia Cantabria.C. Jaén.CAMPAÑA MIGRACIÓN PREPAGO CONTRATO. asi como si reclama el importe de la llamada de emisión: migración activa . Almería.: Menúl publicada toda la información sobre contratos y servicios en la Intranet del Servicios! Contratos! Precios y Procedimientos MoviStar. preguntar cuándo se podría contactar con el usuario habitual de la línea y el número de teléfono rellamada En segundas llamadas. Zaragoza. durante esos tres meses. Encantado de saludarle" Objetivo de la Acción V Oferta Migración de MoviStar Activa a Contrato Descuento en factura de Si no es el usuario de la línea.R. No se informa de la oferta y regularización Plazo del saldo de activa de la migración Alcanzados de ejecución (On-Líne en B. Cliente en el de pago para -. Barcelona. Granada. llamo del Centro de Relación con el cliente de MoviStar. Baleares.Plus! .I.EJemplo XXX.F. PROVINCIAS 2005 Descripción contrato Informar vía llamadas a los clientes de MoviStar Activa de las ventajas de migrarse a un PRESENTACIÓN: "Buenos días! tardes. Campaña N. Sevilla. de 6 f) mes. Palencia. Clientes derivadas Adicional Argumentado Forma y desvío esta circunstancia en e I comentario. Córdoba. se codificará la llamada en de clelEmisión: !>wm:. Forma de pago para con Tadeta de Back-Office de Residentes Acuerdos Qfe. En cualquier caso. Huesca. pero en ningún casos se le debe dar a entender al cliente que MoviStar ha realizado un estudio previo a la llamada Sondear al cliente: Se comprobará la modalidad de Activa que tiene el cliente y se le sondeará para averiguar cuál es el uso que le da al móvil: El operador encontrara C. seleccionará esta opción en el cuestionario y se codificará Si el cliente se encuentra no se continuará en el extranjero: Desde el 01/02/05 hasta nueva comunicación Si el cliente indica que se encuentra en el extranjero la llamada.) Cierre y despedida MOTIVO DE LA LLAMADA: Ofrecimiento de la Promoción de Em'isión: Registro CuestiOnario Contactos en ATOS Codificación en DAVOX Se podrán utilizar otro tipo de frases.

se podrá aplazar la llamada Satisfacción con Tarjeta Activa mientras que con contrato usted en una llamada de 1. Con contrato. S ólo abona una cuota mensual de 6 ó 10 € Y el mensaje sale más económico.' "¿Qué le ayudaría a migrar a MS Plus: mejores tarifas. como la modalidad de Activa que tiene actualmente o la fecha de activación "El objeto de la domiciliación bancaria es su comodidad a la hora de abonar la factura cada mes sin tener que estar pendiente de acudir al banco a pagar" Si el cliente sólo quiere hablar por lo que habla: -.Si desconfía le podemos facilitar datos como la Modalidad de Activa que tiene o cuándo última recarga y el importe de la misma.Argumentar lI~madas más económicas "Puede disfrutar de las ventajas de un contrato MoviStar: cuota mensual gratuita. -. las tarifas son la mitad de lo que ahora abona (mirar modalidad).Si el cliente se lo quiere pensar: -. D.Argumentar facturación por segundos Si el cliente quiere realizar la migraciól1l pero antes quiere acogerse a las ventajas de Plan Estrena "Para acogerse al Plan Estrena puede llamar al número 4636. XXX. no paga cuota mensual y nunca se queda sin saldo puediendo controlar el gasto en todo momento' "Por una minima cantidad al mes usted puede disfrutar de tarifas más económicas que las que abona ahora. es gratuito para usted y las tarifas son más económicas. oferta de un números de la lista de voz" NOTA: Se debe dejar constancia de la respuesta del cliente en el cuestionario . podemos de un descuento de X € en las X próximas facturas" confirmarle de la tarjeta" algunos datos..31" en "La tarificación actual con su Activa es por fracciones de 30 segundos sólo abona los segundos que habla. o al Centro de Relación con el cliente 609/ 1485 donde se le facilitará un código de 8 cifras mediante locución y mensaje de texto. con el que Si el cliente indica que apenas lo usa: "Quizá usted limita el uso de su móvil porq ue las tarifas con Activa son más elevadas y restringe el uso . Siendo cliente de contacto puede disfrutar de las ventajas del Programa de Puntos que le permite adquirir terminales a precios más ventajosos' Programa de Puntos. Además se beneficia de tarifas más económicas en las llamadas a los de desvío de Objeciones el cliente insiste en que no está interesado.Argumentar que no tiene que abonar cuota mensual -. para demostrar que llamamos desde MoviSta •. Para su tranquilidad. También puede restringir sus llamadas salientes y/o entrantes o hacer uso de la marcación fija' -. Entre otros servicios. Piense en lo que·ahorra simplemente la que el segundo minuto se abona completo' "El cambio a contrato lleva unas ventajas añadidas: conservación del número. cambio en este mismo momento y beneficiarse No quiere más facturas por el banco -. beneficiándose de las novedades y promociones exclusivas de MoviStar Plus contrato como la Si el cliente facilita sus datos para realizar la migración añadir: si ya tiene el canje realizado y "Tomamos nota de sus datos y en un plaz:o de 48 horas. lo que le permite un considerable ahorro' para el cliente No Interesad~ que ha aceptado la llamada: "¿Cuál es el motivo por el que no desea migrar a MS Plus?" Seguir el argumentario Si tras el argumentario "Puede contratar el módulo de Números Frecuentes e incluir en la lista de SMS los 5 números a los que frecuentemente envfa los SMS.. en el Quiere un móvil nuevo asociado a la migración: "Don XXX nos ponemos en contacto para comentarle los beneficios que adquiere con el cambio a contrato... de la antigüedad como Además puedo realizarle el Si el cliente desconfía y prefiere Ir a in Distribuidor efectuó su cliente de TME. otras promociones nuevo termina!.Argumentar que se trata de una oferta puntual y dedicada a clientes a los que por co nsumo les interesa la migración. comprobaremos procederemos a tramitar la migración de su línea a Contrato MS Plus' podrá dirigirse al distribuidor para obtener un nuevo teléfono' que le hacemos de X € durante X facturas por migrar a contrato ahora" Operativa Sólo envio de mensajes: 'Puede usted adqUirir el módulo mensajes de contrato en paquete de 50 ó de 100. la llamada la realizamos desde MoviStar.Si el cliente necesita consultarlo necesariamente. preguntar: "¿Aceptaria una nueva oferta en el futuro. horario reducido. dispone de consulta de saldo y límite de consumo número gratuito 666. XXX I Sr.?' interesantes.

se abonará íntegramente al cliente el total del saldo restante progresivamente evitando asl facturas Nombre de la empresa C. pero .Alta Números Frecuentes . comentario del cuestionario) GESTIONES DERlV ADAS A BACK-OFFICE .No gestión por deuda .Si al final el cliente no facilita los datos bancarios y no se realiza la migración. comentario del cuestlonalo se dejará este dato registrado en el bancarios.F. no tramita la migración. llamando gratuitamente I 1485 FORMA DE PAGO PARA EL CLIENTE CIF Si la Hnea a migrar es la primera de cobro "Datos Bancarios" línea en contrato de la empresa.Apertura de Datos .La devolución se aplicará sobre jos conceptos facturados a la línea . negativas.sistema de cobro la ventanilla bancaria. se le informará al cliente de que la primera factura que reciba recogerá el prorrateo del consumo mínimo a los días que lleve dado de alta como contrato yel importe de las llamadas que haya realizado . DEL ESTADO DE ACTIVA DEN LA .Clientes segmentados como Gran Cuenta: • No se puede migrar a una Gran Cuenta * En el caso de intentar realizar la gestión. procedimiento. su Nacionalidad. para ello será necesario confirmar: o o o o se podrá migrar con sistema de cobro "Ventanilla".i.Según la fecha en la que se realice la migración. al cliente se reflejará en el apartado "Otros conceptos" y en el literal de la factura se la entidad incluirá el importe en euros que la línea tiene pendiente de consumir para sus próximas facturaciones .Plan Estrena . se le remitirá al distribuidor del saldo de Activa en la factura: .Siempre se le preguntará al cliente. La operativa será la siguiente: El saldo se irá descontando máximo de 6 En esa sexta factura.No gestión por incidencia en la tramitación . (es obligatorio cumplimentar los siguientes campos): Ejemplo: Devolución por Migración Activa (saldo pendiente a su favor xxx €) Cliente que migra con un saldo teórico de 35 € y con una primera factura teórica de 20 € se dejarán estos datos registrados en el • Persona de contacto • ID de la persona de contacto al realizar la migración (en el caso de tratarse de una migracíón que se pasa a Back-Office.I.En el caso de tratarse de una migración que se pasa a Back-Office. confirmar nombre de en las distintas facturas emitidas al cliente. se admitirá y se continuará con el Al finalizar la gestión.No gestión por baja RAU I RETEL . recordarle que en cualquier momento puede facilitar los datos al 609 CLIENTES CON TARJETA DE RESIDENTE . sólo se podrá migrar con sistema OFERTA Y REGULARIZACIÓN FACTURA. para cumplimentar correctamente este campo . EGTM devolverá el siguiente mensaje: Oferta: .Si la empresa tiene más lineas en contrato.Descuento de 18 e en factura (6 € durante 3 meses a partir de la primera factura completa) Regularización . llegando a un . Dirección de envío donde recibe las facturas En el caso de tener más líneas con domiciliación bancaria. EGTM devuelve el siguiente mensaje de aviso: .La devolución del saldo se realizará como máximo en 6 períodos de facturación.En el caso de intentar migrar con otra forma de cobro.F.Persona de contacto para clientes C.En la factura.

No se utilizará en la emisión. por tanto. Si procede. Clientes que aceptan la llamada y escnchan el argumento de migración. No se tabulará como DNC en aquellos casos en los que el cliente consuma menos de9€almes SLP. Extensión. Si el cliente desea consultarlo. incluyendo la causa Traspaso de línea a otro titular de oferta por la que acepta o no la migración. Alta Números Frecuentes Plan Estrena Cliente remjtldoa .Si el cliente está interesado *Tipo 1: Movimientos *Tipo 2: Migración 'Tipo 3: Activa a Contrato 'Tipo 4: Interesado 'Tipo 5: Campaña de Emisión 'Tipo 6: Gestión: No gestión No gestión No gestión Apertura por deuda por Rau • Retel por Incidencia en la tramitación Línea en realizar y según cada caso. Cuando el cliente accede a que nosotros realicemos la migración y ésta la realiza Back-Office DNC. pero NO ACEPTAN MIGRAR o prefieran realizar el trámite en la distribución.SI el cliente NO estáinteresado 'Tipo 1: Movimientos 'Tipo 2: Migración 'Tipo 3: Activa a Contrato 'Tipo 4: No Interesado 'Tipo 5: Campaña de Emisión 'Tipo 6: No consume compromiso Línea en realizar la migración: GN\. no podamos argumentar Distribución CSA. NIE. se podrá aplazar la llamada EXT. se codificará tal y como se indica a la migración: de Datos ."Propuesta-Ventas" contin uación . Migración Provincias 2005. Clientes a los que es imposible comunicar el objeto de la llamada por diferencias idiomáticas minimo ."Nombre.Especificaciones CNA. Se codificará como GN2 Falta control del gasto Información Petición incompleta de Fianza . Tarjeta de Residente sin datos bancarios. según la intención del cliente de abonar la deuda y el interés que muestre en migrar Clientes con Pasaporte. indicar el motivo por el que se pasa la gestión a BackOffice o se le remite al Distribuido!" Incumplimiento Otros CODIFICACIÓN EN DAVOX CODIFICACiÓN EN ATOS rutas que se deben utilizar para codificar las llamadas en Atos A continuación se exponen las diferentes Se seleccionará la clase . Clientes en MoviStar Plus. Clientes que acceden a que nosotros le realicemos la migración (migración On-Line) GN3. Se codificará CSA o GN2. Breve explicación de la llamada.Situaciones especiales: Clientes con deuda superior a 6 €. Clientes que no acepten la llamada y.

16:00 h \Eurol min.04.u.09 Euros I sms Dar de alta tiene un coste de 2 euros que se descuentan de saldo. \ MODALIDAD MS ACTIVA CUATRO: No importa el destino de la llamada.Eurol min . \ Destino otro operador móvil ..48 \ J.0.--0J2\ Destino Mil Operador fijo o móvil ..\~~o . solo se da de alta a través de distribuidor MODALIDAD MS ACTIVA TOTAL: No importa el horario.I MLI ?l?erador fijo ..21 .9 ptas..-lEurol min .0. Horario normal: 04:00 h . .. Clientes menores de 26 años puede llamar a otros clientes MS que tengan activado también sub-26 tanto de contrato como activa por 0.26 Horario reducido: 0:00 h .55..illlll _.0..0.09 Euros I minuto y 0.~~-'~~-"'~~'" 1~- 24:00 h (EÚroT~¡n'~:-(C15-1 r D·ommqos '-( \--~'\. Llamada 0'12 e/min I Primer min.0.1 TARIFA JOVEN SUB.Fracciones 30 SegUndos}1 Est.30 149.\ Euro/~Tin .48 \ t MODALIDAD MS ACTIVA CLUB: No importa el horario.. Destino MS...completo MODALIDAD MS ACTIVA 24 HORAS: Independiente del horario y el destino de la llamada ) Eurosl mino . Destino Movistar ·-LE~~in .

'1VU . Adivac:ión F.3c. _ •••• IIVI ••• ~.l:l!§lio~b~~e~t§lIll~Dt~ F Clltima F:eüarga _!Og¡:l~i 72cici2-i-7:24:09·~' Importe Recarga ENIR~~EQ~~~~ºIt\~~§I!I. Datos CJienre ~~~ .~~ .·loIAe C'•.. Cd\Lt' lr:::eT""""""/J 1~.. Pr-eadhl. ' . Mcú. Prepago SIJbesi:.••.' TelMono (J MoviStar Plus () MoviStar Combi (!) M ovi Sta r Activa Buscar T ¡)(EiS Aceptar Salir [J ~Entorno Archivo de Gestión Comercial TME Vemanas U.. [J . Situación Abono§!tj ACTIV0 POR RECARGA Saldo Adual ! ==~=~.- -~ I N'.-.-:=--. Prep aqc Est.:' de lrn e i Número Tipo ICC 89340751000231540j6 ACTIVA TOTAL F._.§ALI±~~B~~~=~==~.SGPF .d..B._~. _.~Entorno Archivo de Gestión Comercial • ~ -~ TNEIlIiIEt .-. OafusLÍnea SGPF CUESTIONARIOS 1!I@13 ~ ~ Daros Faclutacióru .G.. Cambio Estado Prep e qc 0411112000 15:28:10 Est.~_. F.r: ~ 2'- _ Filtro Ficha Cliente - de N<:. ~ 20021109172409 C)Pls Ejec..

• _-_ () -..._.cb..----~~ Prepago F _ Á(:tiv3(:i¡:¡n F. ... Prepago Est..~ .. SGPF CUESTIONARIOS - I!II¡JEI Ventanas Datos ünea -.. ·4"Q_O_..F.-~ . F're. Saldo A. _--..• --.§!l.ac1i"i._._..... _+ __ F..N.t~f!1~~t~.. .:: '..-_..---0"' ..• .A.§lt'i.•__ " ....:.38 0..carga ' .. Prep aq o Ne.. --_. 04/1112000 15:32:21 () r:.. ----.?~r:i. _---_._~_ .• Salir _ 1I j ____ o N° Teléfono Nurnero Tipo 679202428 N':' de lm e¡ F.) Euros ~Entorno Archivo de Gestión Comercial TME U. Pts Sub.~Entorno Archivo de Gestión Comercial TM[ U.. FacllJración - __ o __ • ..(. Importé Teléfono Llamado 200 6090639XX 6378271XX 6378271XX 6075492XX 6075492XX Fecha Llamada "" 291101200218:03:18 29/1012002.bono .: : Dato!. :.B. --_ .._.st.•. ..= ..17 0.I:::_IIIr:i§RA. ITINERACIA y SIN SAL: ITINERA. _.J3! F. PrE!3dh.00 Tipo Conceptc SMS RECIBIDO NACIONAL DESVIO LLAMADAS DESVIO LLAMAD. .97 6. ...... __ _ ._ ...íI.lJt~-ºgcgrre_ct~r:n_~nle . .26 0. .G. Actue! J~jec. ..de Irne i 8_91~_º_7"?_10_0º_2~_1§4016 F. lec :0210812000 00:13:42 --..I. '''. Cambio Estado 200211 09172409 ._~.70 0._'_"_""'_ ·0911112002 lrnpcrte 17:24:09 F:..DlfIDs líne!f 1lI1i1E1 SGPF CUESTIONARIOS Ventanas f--------·------"·------------------------'----'------_.• __ .A.ituaüión .__ - Datos Faéfuración _ . .18:13:40 2911 012002 18:27:29 2911012002 18:28:27 29/10/2002 22:57:35 30110/200209:51 :21 Importe Euros 0.•..S NACIONAL SMS ENVIADO CONSULTA DE SALO () Peseta's ('!) Euros Resto Llamadas r:.f':¡'::..~~9._-_ _._-."_.ElC lJt....-..' I DaiDs Clieme N° Teletcnc Númer(. __ . -. Prepagó ACTIVO POR RECARGA !=j._~_r:iIR.•••.. "- "" •._ _ .~?rrec. Recarga Red :3ituació" .-.B. _ _.< Refrescar "11 _':. ACTIVA TOTAL ACTIVA CLASICA .--------. A(~bracii)n _ Propago .ar9a (~) Euro SIN ENTR. Mü\d. Prepago Sube51:.:!IIr:ifB~Cl~ . __ .!. Pesetas (!. .bono Est.00 0. (¡Ilima F:eüarga._~..-"'' F. 1I ~o.__. [lltima F:. Ea rnbio Est.3do Sa!d.ICC Tipo Est. _- Datal: Dlien~-~. . F.B...rdG.

qH§r~k~ 13:53 ~Entorno ¡l.ª 13:54 . ..~EÍ1torno Archivo de Gestión Comercial TME CUESTION¡l.II~E~torno I no J~c~w...'.. - " ~ [] ¡iIllnicio I ~http://pDrta .._.. \ i2..2·~~ ~ C.Antonio ea ..RJOS IlIiII3 \1 entlnas 7ilefijnia( 1 ! Nombre de TItular ....•.:J Explorando ... @llMicrosoft p.:.í~w.._... i~G'.a Cont3eb) "3..:.rchivo de Gestión Comercial TME Ventlnas CUESTIONARJOS I!!lIiII3 i 7ilefijnia¡ Per5Qn.<8®~. ComentariQ ~~\\. •...Y•••.... !b§Microsoft p·:·II!2Entorno I -e-.·It>>.<. MoviStar prepagO(6~920~±2~t Persona Contad" I C~JI.5:'f..s. CNA REC Valor GEN1 GEN2 SLP EXf iJ ¡iIllnicio I ~http://porta···Itf)Antonioea···II2.J Explorando .

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~EblZft:CI~N Don 2144cFIEr::.nas 2144.'-'.eEntorno Archivo de Gestión Comercial TME BOOm CUESTIONARIOS lfentr.:fl~N oorr MIGRACIONDTJ2 26/11/2002 17:37: 26/11/2002 17:38: 26/11/200217:38: 29/01/2003 13:52: UN24135 UN24135 UN24135 UN26552 se x x V wo.~".><N''''' ~ Entorno de Gestión Comercial TME BIiI El CUESTIONA R10S Archivo lfentr. - _ _ : - I y'sí NO Valor . FIDJIDELlZAC~Dn 2144 ---¡.~ '~""§.roas Explotación de Cuestionarios - -. .

eoarga I:!) .b io Estado AotlJ...MASTERCARD. Prepago .. SGPF CUESTIONARIOS I!!lliIf3 Daros Línea· ..MASTERCARD..TAR.Ectado~ \lellfas Importe Euro 4._.rchivo \1entenes U.MASTERCARD. Última Tipt) de ¡d~ntifiDa(:j6n Nombre 'V Ap~l!idDS Provincia ~ Entorno de Gestión Comercial TME \1entenas U. 09/11/200217:24:09 Importe ¡:. ITINERA.¡a -'~te.VISA (SERVIRED. .6 27/10/200216:09:34 VISA (SERVIRED.ctJ~aºQfºrre_ctªrne!lte _ Situaclón ... . 09/11/200202:08:15 I CAJAS RURALES 30110/2002 17:38:50 ¡VISA (SERVIRED. Estado Subest._" .bono .. Datos facturación N.-- Número ¡CG: 679202428 -_ . -..ACTIVATOTAL Carr. .6. Propago Sub est.00 5.~.F'º_I3_~E:~~~º_.. ".ITINERACIA y SIN SAL._..G...6 13/09/200221 :04:03 ¡ I I~ () P"s •• tas ...31 F:ec:.Euro SIN ENTR.TAR.car.00 I I PROMOCIONAL Método Fecha Recarga 09/11/2002 17:2409 ¡VISA (SERVIRED. PreadhlaG..I. - N':' de Imei 8934075100023154016 F.B.F. .TAR.F..divación F. '10/08/2003 Da! Pernotlales Fecha Caducidad Contactos Línea Ttlljela Llamadas P.1Entorno de Gestión Comercial TME P. - - Dato~ Cliente .00 5._8934075100023154016 r-l" de Imei 449125421288907 _•..00 5..3fga 20021109172409 Red ACTIVO POR RECARGA : Saldo C) Pis F.G. I!!lliI f3 Archivo .ciuaclCotrec Clave Modalidad Servicios .6 . Cambio 0-. .00 10.B.A.6 16/10/200221 :50:08 ._ .. 8GPF CUESTIONARIOS .00 5.II.TAR. 02/08/2000 00:13:42 F .. _ _-0-'-- 02/08/2000 00:13:42 '04/11/2000 15:28:1 O F. Prepago ACTIV0. Saldo Actu e! (¡Itima F:. Tipo P:8pago Est.' [)afu~Línea ..MASTERCARD.A.

. J>.20:00 h..:'::"'~.' - é~~..&.20:00 h. sábados .cornpleto MODALIDAD ACTIVA JOVEN: En función del horario y el destino.- c:_c .N H.60.R " Destino Movistar .30 ~ 0. Horario reducido: 20:00 h ..30 '" Destino Operador móvil..Destino Operador fijo.¡ MODALIDAD ACTIVA CLÁSICA: En función del horario y el destino.\." --:iij.36 H._. de 08:00 h ..\c. Euro/min 0. Horario normal: 08:00 h .90 ~\ ~\~~~~ '"-.~ '\.08:00 h..<::. Llamada 0'12 e/min / Primer rnin. --' .(>- ". u \\a \...08:00 h de lunes a viernes..1. '~"..N ""Destino Movistar.15 0. "\'\c~s: C~~:~~~ """- (Ak~~Á~ -~ ~.. Horario normal: 08:00 h .c..60 .- e- " ~"' __ =-~\Q..Jt~ ViEl!:n~s 14:00 h .15 0.90 Destino Operador móvil. 1\ '---U<::.Eurol min 0.'~ . "._. . 'rs-' M. <L.15 0..*jjJ!l!~s. ."'~ .\ c~· .E/min 0.'...24 Destino Operador fijo.'-.~ . domingos y festivos nacionales H.\.30 0.El min 0.Fracciones 30 segundos / Est.08:00 h.R 0..' ~~ ~~~c.§_ .domingos y festivos nacionales H.El min e 0. Lt(JléS(8. r: (""''1:'. ~~ 'S':':::~~.~~\ l ~ """S-c~ .. ' •• l .14:00 Horario reducido: 20:00 h .":¡'.~ a. ~c_ . sábados. r .\j ¡ ~c. . ..{ ._~"- " ~ .~ \~) "'- ~-r~o ... r<.L.~ ~ Eurol min 0.

esumir aquellos aspectos más importantes Teleoperador RESOLUCIÓN Mide la operativa que debe seguirse para facilitar al cliente su petición .F.Debido al escaso sondeo que se detecta para la detección del contrato más óptimo para el cliente. Al introducir la "Fecha 1 hora" deseada. tanto en lo que se refiere al contenido como a la exactitud de los datos . las fases posteriores a la conversación con el mide el registro del contacto y del cierre..Análisis cliente nombre! extensión! servicio del cliente: datos en función de si es N. o C. hay que hacerla con el sigoiente forruato: dd I mm_ hh:rnm (donde "_" es un espacio en blanco) Ejemplo.Modificaciones: .Exposición del compromiso: completando la información en función de la solicitud.Forma en la transmisión del mensaje: la forma debe facilitar el logro de la petición del cliente. se volverá a pulsar "Intro" y se confirtnará o denegará la petición con "y" (Yes) o "N" (No) NOTA. Se comprueban que las rutas seguidas en sean las correctas la 5 aplicaciones . deben introducirse las tres letras correspoudientes y pulsar "Intro" .Comentario: mide que la forma y el contenido (datos) de la conversación se comprueba la exactitud en los datos modificados mide la correcta aplicación en los momentos adecuados se hayan reflejado . que completan la atención .Acuerdos Alcanzados: ritmol claridad! capacidad de reacción! desvlo de objeciones. Se deberán' de la llamada y que aparecen reflejados eri el Manual del •. .Parámetros de exposición del compromiso.I. se pone como Objetivo: Sondeo y detección de necesidades del cliente PARÁMETROS DE CALIDAD EN LA LLAMADA % IMAGEN DE TME Mide el modo en que se muestra el servicio.Pedido: mide la introducción del pedido con los datos correctos. forma (habilidades comerciales) y acuerdos alcanzados Se mide la seguridadl adaptaciónl teleoperador . Tabulación: por la llamada. el contenido debe facilitar el logro de la petición del cliente. de forma que se aprecia el valor del producto yel beneficio que supone ser cliente de TME . necesaria para gestionar conversación: identificar el contenido y capturar información de la información: estudio de la petición del cliente y de la información facilitada por el y por las bases proporcionar una solución final acorde a las necesidades del cliente. Para llamar al móvil más tarde (RHY).Presentación: -Identificación . en los que hay que establecer día 1 hora para volver alJamar Ejemplo.Para codificar. Si tenemos que llamar a nn cliente el8 de febrero a la 09 :45 horas. tras pulsar "Intro" se completarán los campos "Actual" (hora de ese momento) y "Fecha 1 hora" (hoa deseada). Se valorará que no exista pérdida de Información.Existen códigos (códigos de relJamada). adecuados y que se maneje el manual como fuente de información c¡ ue se posean 105conocimientos PROCESOS % Se entiende por Proceso desencadenado cliente. del .F. el formato sería 08/02_09:45 .Centrar .I.Transferencias: ÁREAS DE MEJORA Acción de migración de Prepago a Contrato: .

por incidencia en la dirección: 24 horas . será necesario realizar un. número.Recibirá un mensaje escrito confirmando . se deberá codificar comentario: 'Identificación del cliente:NIF. población y provincia) . esté interesado o no en . Nombre y apellidos del titular de la línea 'Dirección completa (vía.incluido en MÓdulo Familiar: 24 horas on line. piso y puerta..Recibirá u"n mensaje escrito confirmando . en función de la hora en la que se haya cerrado el acuerdo con el cliente (contacto a Back-Office) ACUERDOS ALCANZADOS SI la migración se hace ON-LINE: la migración .Recordar oferta y re~ularización de la factura la migración se cumplimentará que se hable con el interlocutor.N. Buenos días I tardes" .Deberá apagar y encender el móvil gracias por su atención.Recordar el contrato MoviStar Plus con el que va a migrar y su consumo mínimo . TR.El cuestionario habilitado para este colectivo: Migraciones siempre Provincias 2005 .Se utilizará el cuestionario .Reoordarle el contrato ofertado .En el caso de que el titular de la línea migrada sea una empresa. se deberá indicar: .En el comentario del cuestionario. se pase la gestión a Back-Oficce o se remita al Distribuidor. Muchas gracias por su atención.Qffice: CUESTIONARIO . atender la llamada. lipa de contrato elegido por el cliente .Incidencia .En todos estos casos. .Indicar el plazo de la migración según corresponda .nuevo cuestlonario por cada línea migrada . se realice la migración on-line. nombre de la vía.I. o no se realice la migración . SI SE REALIZA ON-LINE EN RACKOFFICE .Recibirá un mensaje escrito confirmando .Recordar 609/1485 para facilitar el pago por domiciliación bancaria Si la migración se hace ON-UNE en Back. código postal.Recordar el contrato MoviStar Plus con el que va a migrar y su consumo minimo . se debe indicar en el cuestionario el motivo por el que la gestión pasa a BackOffice. Muchas . Datos bancarios (20 digitos: Entidad I Oficina I DC I Número de Cuenta) PLAZO DE EJECUCIÓN DE LAMIGRACIÓN.Clientes con deuda: 120 horas (5 días) la migración 24 horas telefónicas I Prepago .Recordar oferta y regularización de la factura .Recordar oferta y regularización de la factura Si la migración se hace ON-UNE sin cuenta bancaria: la migración "Le recordamos que estamos a su disposición las 24 horas en el teléfono gratuito 609/ 1485. aparte de la !fnea a la que hemos llamado al cliente.Recordar el contrato MoviStar Plus con el que va a migrar y su consumo minimo .Deberá apagar y encender el móvil . terminal y tarjeta .Clientes . Le recordamos 24 horas en el teléfono gratuHo 609/ 1485" que estamos a su disposición las .Recargas que no es posible en la tramitación: automáticas I Recargas . Además. incluyendo la siguiente información en el Si la migración -Informar se va a realizar en el 609 ó 1485/ Distribuidor: de que debe llevar: D.Deberá apagar y encender el móvil CIERRE Y DESPEDIDA .Este plazo puede ser menor.No se realiza la migración: "Buenos días I tardes. Muchas gracias por su atención" . además se solicitará: • Persona de contacto (nombre y apellidos) • Identificación de la persona de contacto .Otros: sin definir ~ . datos bancarios. CIF la llamada en Atas.Migración On-Une: -Buenos días I tardes.Si migramos otras líneas a MoviStar Plus.

(Número de Identificación de extranjeros) preguntarle si quiere poner los mismos datos bancarios para la nueva linea . o Que se dirija a un distribuidor acompañado de un tutor suprimiendo en su caso el cero de la izquierda en caso de Que el cliente nos dé 8 dfgitos y el primero de ellos sea un O) . se remitirá al cliente al distribuidor (ver Intranet del C. Clientes con pasaporte o N. remitir al distribuidor (aunque ya sea cliente de .E.Sólo si la empresa tiene más de una IInea. se les realizarán las siguientes comprobaciones: En todos los casos es obligatorio preguntar al . se le indicará: La posibilidad de emplazar la llamada a otro momento dónde se pueda contactar con el padre o tutor del usuario • Se migrará emitida en España Formato: X + 7 dígitos + otra letra (rellenando con ceros a la izquierda cuando sea necesario.Si no dispone de otra Ifnea de contrato.R.I. se dirija a On-line en migrar. y en caso afirmativo.Datos de transferencia bancaria: Si la deuda se corresponde a facturas sin Servicio consumo e.Si la deuda corresponde realizar la migración si el cliente tiene más líneas dadas de alta con e. Infoonación adicional de la campaña) . se le tramitará la migración como ventanilla bancaria.Que desea abonar sus facturas por ventanilla bancaria. tramitar la migración con otro contrato diferente e indicar al cliente Que debido a Que tiene Que presentar una documentación Que acredite su condición de autónomo. preguntarle si dispone en Prepago de un servicio de RAU o indicarle si Quiere poner los mismos datos RETEL asociado a una cuenta bancaria. explicarle la conveniencia de abonarlas por domiclllaclón bancaria. forma: se operará de la siguiente Se le solicitará su nombre completo y su identificación Es necesario comprobar antes de hacer la migración On-Line la deuda del cliente En caso de haber promoción vigente. A todos los clientes Que acepten la migración. no este Plan se podrá .Realizar la migración con contrato Plan Autónomos.ndicará que abone la deuda (se le dan datos de desde el pago. se le i. es necesario confirmar con el cliente que es mayor de edad . Se informará al cliente de que en cualquier momento puede llamar al número gratuito 609 ó 1485 para facilitarnos los datos de su cuenta bancaria .Si el cliente está convencido transferencia bancaria) y que tras las 48 horas laborables. puede IIamarnos al .I. remitir al distribuidor NO ventanilla.A estos clientes se les migrarán SIEMPRE con datos bancarios.No se migrará nunca a clientes con Pasaporte TME) o N.I. Clientes C.Si el cliente indica.Si el cliente desea abonar sus facturas por domiciliación ese momento: -Preguntar al cliente si ya dispone de una línea de contrato a su nombre y en caso afirmativo. Sólo si el cliente lo solicita expresamente. superior a 6 . En el supuesto de que estuviera anulará la deuda al cliente pasando la migración normal con comentario' de cliente con deuda a Back-Office Clientes con Tarjeta de Residente desde la plataforma I Back-Office a todos aquellos clientes con tarjeta de residente interesado.Si no es cliente MoviStar Plus. Clientes con Deuda a Servicio Medido (no sólo consumo minimo). migración con pago por ventanilla.e.cliente si es mayor de edad Plan Autónomos . bancarios en la nueva línea • No se puede migrar a una Gran Cuenta .E.F . se INFORMACION ADICIONAL Antes de realizar la migración.Si no dispone de los datos bancarios en el momento de realizar la llamada..: MoviStar Plus I Promociones Vigentes I Colectivos) Si no hay ninguna promoción vigente: . Sólo en el caso de Que indique Que si no se admite como .COMPROBACIONES: CAUSÍSTICAS. pero no dispone de los datos en acepta la. Si el cliente sólo FORMA DE PAGO PARA CLIENTES NIF .No se ofrecerá este contrato. se puede migrar con pago por ventanilla (ver apdo. un distribuidor o llame al número gratuito 609 / 1485 para realizar el cambio a contrato 609/ 1485 Yse le realizará la migración Medido o si el es menor a 6 .En ningún caso se podrá ofrecer la migración a un menor de edad. bancaria.

duración e importe de los mismos. no quedarse sin saldo y no tener que recargar -. le podrá informar de que existe la posibilidad de migrar a prepago se "A través de la restricción de llamadas.Posibilidad de canjear los puntos por terminales -.Comodidad de pago por cuenta bancaria Facilidades del cambio: -. también del importe de su factura y si lo desea Puede establecer un límite de consumo. hora. gracias a excelentes condiciones económicas: Novedad de incluir un a los clientes de MS Activa de las ventajas de m/grarse a un contrato DESVÍO DE OBJECIONES El cliente alegando contactado..Contrato MS Plus 24 horas. mensaje de texto enviado. El cliente puede fijar un limite de consumo y al alcanzar el 80% yel 100% de dicho limite recibe un mensaje de texto que le avisa -.Sin detalle: Argumentar ·Usted ser: .E-Factura": " . Confidencialldad "'Usted ser: . se le informará Que está próximo a consumir el gasto establecido para el mes o que lo ha sobrepasado" "Con la facturación conclusiones Argumentar detallada mensual usted controla el ahorro. mediante el aviso que recibe en su móvil.Reposición de su terminal sin necesidad de cambiar de número NOTA: No se podrá indicar al cliente como argumento para conseguir la migración.Sin coste para el cliente .No es necesario cambiar ni de teléfono ni de tarjeta -.Tarifrcación por segundos después del primer minuto -. servicio utilizado. servicio utilizado. durante 6 meses) -. (no quiere facturas): número fijo nacional en la lista de voz (1 número f~o + 4 números MS 65 números MS) . Recibe un importante total por línea sin desglosar el detalle de las llamadas realizadas" Servicio "Tu Factura .Los clientes que tuvieron Números Frecuentes en Activa podrán mantener sus listas con el por línea: Por cada llamada que realice. fecha. basado en una Tarifa Única: llama a todas horas por 0. recibe en factura información sobre el número -.Sin cuota mensual (consumo mínimo de 9 €) puede elegir el tipo de factura Que desee llamando al número gratuito 609.Todo el cambio se realiza de forma totalmente GRATUITA Programa de Puntos: por el consumo del cliente (si debe reducir las llamadas en horario normal.) y asl planificar su gasto' servicio "Tu Factura": "T .Llamadas desde 0.Factura mensual detallada en su casa o a través de la web Tu Factura -. usted puede evitar un uso indeseado de su móvil al garantizar el total control de las llamadas entrantes y/o salientes' "El servíclo permite controlar el uso del móvil y le brinda seguridad.18 (J mino Control del gasto: -. pues para modificar y crear esta lista se necesita un código Que sólo conocería usted y no seria facilitado al menor" .Control del consumo gratuito (disponible para todos los contratos para conocer el consumo acumulado MS Plus) a través del 666. consultando su factura a través de Internet y así conocer todos los detalles sobre el consumo de su móvil.. duración e importe de los mismos. fecha.Posibilidad de recibir el servicio gratuito "Tu factura en un mensaje" cada mes de forma automática Ventajas del Servicio: -. durante la presentación razones: del argumentar/o.Se mantiene el mismo número de teléfono.Detallada puede elegir el tipo de factura Que desee llamando al número gratuito 609.06 (J mino con el Módulo Números Frecuentes.07 (J mino con el contrato Plus Elección (tarde o mañana) . que una vez migrado a contrato tiene la posibilidad de volver a prepago.-.Llamadas desde 0. mensaje de texto enviado.ambién puede consultar su gasto. puede rechazar el producto alguna de las siguientes -. tanto el Que lleve acumulado para su próxima factura como el realizado Control en facturas anteriores' de gasto (menor de edad): -. Las facturas pueden por línea: Por cada llamada Que realice. recibe en factura iAformación sobre el número llamado.La facilidad de.Generación de puntos mensuales -. Sólo si el cliente lo pregunta expresamente. En este teléfono no sólo le Informan del consumo que haya realizado. se conserva el saldo de su tarjeta Activa (se lo devolvemos en sus facturas según su consumo. Las facturas pueden y limitar el gasto.Sin detalle: Control Recibe un importante total por línea sin desglosar el detalle de las llamadas realizadas" de gasto (uso responsable): su consumo "Con MS Plus contrato tiene la ventaja de controlar su gasto en todo momento. hora. Gracias a este servicio puede sacar Módulo Números Frecuentes en MoviStar Plus GRATUITAMENTE -. consultando con el número gratuito 666.ARGUMENT ARIO Se informará MS Plus Ahorro. .Detallada llamado.

fijar a los clientes al cada mes donde escuchará una locución que le doréle opción de auto imponerse un límite q.ue serdvdlido hasta que el cliente lo varíe con una nueva llamada No requiere contratación adicional I Gr-atuito un límite informativo consumo que desean realizar Es un servicio que permite restringir por el las "NÚMEROS DE MARCACIÓN FIJA El cliente MS tiene que configurar en su terminal estos " números de marcación fija llamadas salientes a unos. O 42€ .8j 2. SERVICIOS DE CONTROL DE CONSUMO SERVICIO UTILIDAD Es un servicio que permite de facturación . y el cliente recibe un mensaje" "" corto indicándole su consumo Realizar una llamada al 666 CONTROL DE CONSUMO MOVISTAR {666j Es u~ servicio que permite MS. "" consultar el ~" FUNCIONAMIENTO . TRÁMITE No requiere contratación adicional COSTE Recepció n del m so i en aJe.números previamente seleccionados usuario Máximo: 50 números-bloques No requiere I Gratuito contratación adicional . CONSULTA DE CONSUMO MOVISTAR (626) Se realii:a una llamada al nO626 servicio medido consumido en el periodo" en curso .

\-:5 L z.~~· .6~'\ É~'"\602 f L· 6" 66 $.

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lQifmdO ~·:--'::.:-:--·· el PIN correspondiente ¿SE PUEDE UTILIZAR EN EL EXTRANJERO? ':~. Cada una de las líneas de la Tarjeta Dual está asociada a un código PIN. dos líneas de teléfono MoviStar totalmente independientes. 30. A-r~o~ 29 A-r~o:. por otro lado.MS Plus Elección.La línea de empresa se suscribe con uno de estos contratos: LLAMADA? . independientemente de la línea a la cual le llamen. Gracias a este servicio su empresa proporciona a sus empleados una línea de uso profesional con cargo a su misma empresa y.TARJETA DUAL. que le permitirá recibir todas las llamadas en la línea que tenga activa en cada momento. Modulo de Números Frecuentes y Módulo Mensajes profesionales de las particulares al integrar. porque si lo desea. que se carga al mismo empleado. . sin perder ninguna llamada. tomo en SI TENGO UNA DE LAS LlNEAS 'ACTIVADAS ¿QUÉ PASA CON LAS LLAMADAS QUE VAYAN DIRIGIDAS A LA OTRA LíNEA? No. se dispone de una línea de uso particular.E:B 15. Plus Familia XL • Y a los siguientes módulos: . número. Horarios. Ü \~ ¿QUÉ..ES. cuando usted se encuentre en el extranjero podrá utilizar la Tarjeta Las dos líneas son independientes y funcionan tanto en España itinerancia. Plus Empresa.'-fi?":~:. Plus 24 horas. DE QUE LlNEA ESTOY REALIZANDO LA .? El servicigde Tarjeta Dual permite a su empresa diferenciar las llamadas ¿QUÉ CONTRATOS PODEMOS ASOCIAR A LA LlNEA DUAL PARTICULAR? • La línea particular se puede asociar a los siguientes contratos: . La línea elegida seguirá activa hasta que se apaque el terminal. Plus Planes. y las facilidades de cualquier línea Telefónica MoviStar. en una sola tarjeta SIM..Modulo Familiar.. La selección de una u otra línea se re~Íj!lfilll'g!. su propio Buzón de Voz.Corporativo Renfe. también podrá disponer del servicio complementario de desvíos automáticos. cada una de ellas con un número de teléfono distino. • Para la línea particular se cierran (no se permite la contratación) aunque seguirá existiendo un remanente de abonados con los siguientes contratos: . MS Plus Dual Tramos Próxima.MS Plus Dual Particular Unico.:~~F'.i~' " encender el teléfono. MS Plus ¿CÓMO SE A TRAVÉS . Cada línea tiene su propio contrato. Modulo Familiar Planes. .

en un Módulo exige un compromiso mínimo de recarga ejecutándose la primera recarga al día siguiente de la inclusión de la línea prepago en el módulo. pero a cambio se beneficiarán de una bonificación del 10% sobre el importe de las recargas mensuales a las que se han comprometido.._. existirá un servicio medido mínimo mensual mínimos mensual ------._. Las llamadas a números MS de la misma empresa a un precio de 0.u.MÓDULO PLANES 10. de 10 y un mínimo de 2. de las que al menos 1 de ellas ha de ser de contrato. A"-~o : 26 .a.N-ro~ 25 importe mínimo de 10 euros (consumo mínimo mensual exigido a las líneas prepago que se integran en el módulo). con periodi cidad mensual e A"-e. tanto contrato como prepago. La recarga automática estará asociada a una cuenta de facturación de contrato que representa el Módulo Planes 10.. -"""".OO€ por línea a partir de la quinta (para la sexta y La cuota mensual no computa a efectos de consumo mínimo. MoviStar Activa SERVICIO MEDIDO MíNIMO._. 3.teléfono móvil Movistar de su empresa (aquellos que están dados de alta a nombre del mismo CIF o NIF). • Para las líneas de contrato. El Módulo Planes 10 es incompatible para un mismo cliente con los módulos Familiar-Prepago. el cliente podrá beneficiarse de importantes descuentos en las llamadas entre las líneas del Módulo Planes 10 (0. • Cuota Mensual: sucesivas)._- El Módulo 10 sólo podrá asociarse a líneas de Planes y de modalidades prepago abiertas comercialmente cuyo importe será la suma de los servicios medidos de las opciones elegidas en los Planes. Inicio comercialización desde el 1/04/04 • CARACTERíSTICAS • Contrato Múltiple. EThGévo Módulo Planes 10 permite al client~ ~~~~Jíneas con líneas de Contrato MS Plus Planes._---_. Empresa-Prepago. beneficiándose así de una tarifa más barata en sus llamadas a cualquiera de estos teléfonos.06 e/min • Todas las líneas deberán compartir el mismo titular bancaria y la misma cuenta Cuota de conexión: gratuita Cuota mensual: 3 euros/línea • El cliente recibirá una única factura por todas las líneas pertenecientes Módulo Planes 10 al • Con este contrato. este nuevo módulo permite la agrupacíón estableciendo un máximo de líneas La incorporación de las líneas prepago mensual. MODULO INTERNO Contratando el Módulo Interno usted obtiene unos precios mucho más • Las líneas de prepago disponen de la recarga de alta con compromiso de recarga (r.12. Se permitirá la existencia de un único Modulo Planes 10 por CIF o NIF.06 EUROS/MIN). (:±l 13.) • mínimo de 10 € Y máximo de 90 € con ventajosos en sus llamadas a cualquier.3. Módulo en familia y PI anes.

0. MÓDULO MÓVIL NOFRECUENTES· EMPRESA de la h ora a la que El precio por minuto es: LLAMADAS A MOVISTAR QUE PERTENECEN A LA MISMA EMPRESA.0.18 E/MIN.""\.Reducido. LLAMADAS A MOVISTAR QUE PERTENECEN A LA MISMA EMPRESA.. ---_-.-CONTRATOS DE EMPRESA ~S> .'07:00 MÓDULO MÓVIL N° FRECUENTES EMPRESA h.09 E/MIN Ar~o: 22 .16 E/MIN MÓDULO SMS MODULO 10 pLus EMPRESA TRAMOS HORARIOS El coste de la llamada depende de la hora a la que llame el cliente.0.de la llamada es el mismo independientemente llame el cliente.." PLUS EMPRESA TARIFA UNIC..0.MÓDULO SMS MODULO 10 LLAMADAS A MOVISTAR QUE NO PERTENECEN A LA MISMA EMPRESA Y OTROS.0.laborables de 07:00 a 21 :00 h.c:.. Sábados. haborables de 21:00~.15 E/MIN LLAMADAS A MOVISTARI QUE NO PERTENECEN A LA MISMA EMPRESA TARIFA ÚNICA MÓDULO INTERNO (distinto CIF) y OTROS OPERADORES MÓVILES O FIJOS..A El coste ~.-t· .15 E/MIN TARIFA HORARIOS TRAMOS MÓDULO INTERNO .. ¿Cuál es el horario?: Horario normal: Día.0.07 E/MIN LLAMADAS A MOVISTAR QUE NO PERTENECEN A LA MISMA EMPRESA Y 4-r~o~ 21 OTROS. Domingos y Festivos de ambito nacional.'.(mismo CIF).) QJ 12. Horario . El precio por minuto es: Horario Normal LLAMADAS A MOVISTAR QUE PERTENECEN A LA MISMA EMPRESA.

Noviembre'05yEnero'06) promocionales entre Características . • Posibilidad de contratar el Módulo Números Frecuentes y el Módulo Mensajes para las líneas de contrato y Números Frecuentes y los Bonos SMS Llamadas nacionales para las de prepago. de las que al menos 1 de ellas ha de ser de contrato. El cliente recibirá una .• Los clientes que contraten el Plan Autónomos y/o el Módulo Autónomos disfrutarán de facilidades exclusivas para renovar su terminal: 11. en concepto de servicio medido.15€/min Cuota de conexión Cuota mensual: 8 del módulo: gratuita.• Contrato Múltiple y flexible. dicha cantidad) única factura por todas las líneas pertenecientes al Módulo.1 MODULO AUTÓNOMOS: • Asignación de 10. módulo 1ÓJ'módulo en Familia. un importe igual a 15€. 5 líneas la cuota mensual es gratuita y a Las primeras partir de la 6 línea se factura una cuota mensual de 3 euros Impuestos Indirectos no incluidos ~-r~o: 17 4-r~o" 18 . • El Módulo Autónomos es incompatible con los módulos Planes 10. horas y líneas de las tarjetas Prepago MoviStarActiva abiertas comercialmente • Para beneficiarse de esta asignación de puntos promocionales se exige la permanencia del cliente con Plan o Módulo Autónomos durante y asociadas a una recarga automática. COSTE Establecimiento de Llamada O.12€ Precio/minuto O. como mínimo.000 puntos extra cada año desde la contratación por parte del cliente del Plan o Módulo Autónomos. supera. Este módulo se empieza a comercializar el 18/10/04 hasta el 3/11/04 Las líneas Movistar Activa no podrán integrarse El nuevo Módulo Autónomos permite al cliente integrar líneas MoviStar Plan Autónomos. si un cliente contrata el Plan o Módulo Autónomos en Noviembre'04. Esta asignación será a través de puntos promocionales asociados a la realización de un canje en los tres meses posteriores a la disponibilidad de dichos puntos (si no realiza el canje en este período el cliente perderá dichos puntos). Telefónica Móviles facturará. El cliente recibirá la asignación anual de puntos en los 3 meses posteriores al cumplimiento del requisito de permanencia (por ejemplo... estableciendo un máximo de líneas tanto de de 10 y un mínimo de 2. módulo Familiar Básico y módulo Familiar Planes. Plus Elección Mañana. Plus Planes. Plus Elección Tarde.- compartir el mismo titular y la misma cuenta bancaria.. un período de 12 meses consecutivos. • Servicio Medido Mínimo Mensual mensual por un importe de 15 € (sino • Todas las líneas que integren un mismo Módulo Autónomos deberán El cliente dispone de una franquicia . ya que permite la agrupación contrato como de prepago. Plus 24-.

:. Plus Familia XL. .. • • Coste por modificación de número: 1 euros. _.. en este.' No se permitirá que una misma línea tenga suscrita más de una lista de voz ni más de una lista de sms al mismo tiempo PRECIO. éstos se tarificarán a su precio habitual 4r~o: 14 .• li~~7.:.~ para llamadas ~_.!ls~!!'~CJ!j.~..tufactura. entrando en todo en www.. • • • • • Cuota de conexión: 6 euros ••.~MODULO MENSAJES Una forma muy económica de enviar mensajes de texto. no acumulándose los sms de un 4-r~o= 13 3.n.'<::. (sólo en la lista de voz) que se . o bie~j:.acil:)... TARIFAS "'" 50 MENSAJES 100 MENSAJES M9~Q. caso se aplicará la tarifa más entre ambos módulos para el cli~~f~):. I beneficiará de las mismas tarifas que las llamadas a Movistar.._---- y otros 5 .!.09 E/MIN HORARIO REDUCIDO 0. .~f:' ' ~ O . > } Renovación Conocerá enviar automática coincidiendo con el período de facturación enviados y los que le quedan por o el número de mensajes momento.10 EUROS Además podrá disfrutar de ventajas añadidas: • La baja del módulo implica la baja de las dos listas simultáneamente • No está permitido incorporar el propio núme ro de teléfono en las listas de voz y mensajes. Plus Planes . Cuota mensual: 6 euros para Modulo mensajes de~ 10 euros para Módulo mensajes de 100.06 E/MIN ._~úmeros para ~~.movistar.' • ' ... én elegir 5 númerQo§fl/lovistar .~. a partir del sexto número. Podrá completar o modificar sus listas cuando más le convenga. Cuota de conexión: Gratis. Basta con incluir un primer número para darlo de alta Si adquiere un bono de 50 mensajes eJetexto obtiene un 20% de ahorro..com llamando al 609 1.12 EUROS 0.~l." ~ 0.10 E/MIN 0.e podrán ser los mismos o no. persona con destino Movistar. • • La inclusión de un número nuevo tarda 24 horas en hacerse efectiva En caso de que el cliente tenga además del módulo de Números de texto y el Módulo Mensajes..."~~=----- Cüota mensual gratuita Disfrutará de.@8."".':''.-.~MODULO NUMERaS Es un servicio que consiste FRECUENTES • Coste de llamadas y mensajes a íos 5 números Movistar seleccionados o a los 4 + 1 fijo para el'~ovistar Plus 24 horas. Será aplicable única y exclusivamente para el envío de sms persona a del estilo chat.-.. 404 .V"LO 6 ElJROS 10 EUROS .09 euros 24 h..!ijo ~. númer~~ __ Mo'yista.i. podrá adquirir 100 mensajes beneficiarse de un ahorro del 33%. o si prefiere ahorrar aún más. amigos .4NJTARI0 0.. -"". no para servicios Tampoco para Roaming 2. las mejores tarifas para llamar y enviar mensajes Puede incluir a quien quiera: su pareja.j >. Si un cliente envía en un mismo período más sms de los incluidos en su módulo...''':~ 8 9. Si el cliente no llegase a enviar todos los srns del módulo el importe mensual será facturado período para otro igualme-nte. Coste de llamadas y mensajes a los 5 números Movistar seleccionados o a los 4 + 1 fijo para el Movistar Plus Elección: TARIFAS LLAMADAS· MENSAJES HORARIO NORMAL 0...

La línea prepago no adquiere ningún forma que se impide la contratación a nuevos clientes. 0.. Permite la agrupación de las líneas del mismo cliente con independencia del sistema._"". que se reflejará en la . ..Ompromiso/ compromiso módulo -. 8:l 7. ~ ~on compromiso! (recarga Familiar)-. pueden ser líneas tanto prepago como de contrato adquiere un ~iso de recarga periódica. .se puede hacer pagando euros/línea Todas las líneas deben de elegir el Plan que mejor se adapte a sus necesidades • El consumo mínimo mensual por módulo es igual a la suma del consumo de los planes contratados.~ El inicio de su comercialización desde el 1/04/04 • Contrato Múltiple y flexible. (ni de recarga ni de consumo) por formar parte del de esta línea en el a los actuales.:. Plus Planes 30.. Se permite un único Módulo en Familia por NIF o CIF de líneas tanto V-._.. Es una cuota de conexión... Una vez tramitada la recarga ~-r~O"' 9 Familiar se generan tanto la recargas de saldo (la solicitada por el ~-r~O: 10 . _~_~.. a elección del cliente: alta sin compromiso de recarga y alta con compromiso de recarga. si bien -se genera una cuota de alta líneas. r.IAR PLAN§S.>.. ~l Alt~-~¡.'.Y de las modalidades de tarjeta Activa abiertas 6... Mínimo mensual: 70 euros) • Las llamadas entre las líneas del Módulo Familiar serán de: • por cada línea adicional con una cuota mensual de 3 CARACTERíSTICAS • Todas las líneas deberán compartir el mismo titular y la misma cuenta bancaria.... de pero se respetan de nuevas • Las líneas de prepago disponen de dos opcio nes de alta. • Están formados por un mínimo de 2 líneas y un máximo de 5 líneas pero si se quiere tener más de 5 líneas dentro del Módulo Familiar Planes .EAMn. estableciendo un •.L • Elcoste delasUamaOas intra-módulo es de 6 céntimos por minuto .~~[... La línea 1 hace ese mes: 30 e. En Familia por importe de Euros. . I...->O:i:"" '.""." -- -= ~.Plus Elección Mañana y Tarde.-..Las llamadas entre las líneas del Módulo Familiar serán de: Se permite la agrupación de planes de Tarificación abiertos comercialmente [ O h. .~:-:':~'~'-''-'---~--~~~''~~--"--'--~~ •.• máximo de 5 y un mínimo de2.La línea 2 hace ese mes: 40 e.-. Plus 24h...•. c-IMPORTANTE: El módulo las condiciones 0. 60 y.:~~:-..!it(..~. del segmento Residencial . 40.~~...2.-.~:MQ'2cHbg. como prepago.'.• primera factura (la inmediatamente posterior el esta incorporación). ya que permite la agrupación contrato. Línea 2: Plan 40.06 e/min Familiar actual se cierra comercialmente.-MODULO EN FAMILIA.~ ".:....~~~·L" de las que al menos 1 de ellas ha de ser de contrato .. 3 ... La línea prepago. así como la modificación l. y se permite la incorporación de las existentes.06e/min I 24 h.... módulo.c."~~1 m . __ . .~"""..r:-'~'-'''<-'-~-~'~''.90 . (Ejemplo 1: línea 1: Plan 30.. ' __ ' ./.olMODliLo-PLANES! i d\ I comercialmente. En este caso no existe cuota de alta de la línea en el módulo.

'. a otro operador nacional. se le aplicarán tarifas más reducidas para las llamadas cliente en el con destino a teléfonos No se diferencian las llamadas a móviles de otros operadores nacionales Todas las líneas deberán compartir el 111!~bancaria.?"""""' Módulo específico para este contrato: ~..1~n. a MoviStar --. CARACTERíSTICAS Contrato Múltiple (agrupa varias líneas MoviStar. es compatible con los siguientes módulos: " MODULO N°S FRECUENTES . al mismo .a ya establecidas La coritratación de este módulo es compatible con los Números Frecuentes. MODULO INTERN O Si el diente contrata adicional mente el Módulo Interno o Mi Familia XL. F- *"" t-nc._... TME facturará a cada línea. Cuota mensual adicional: Servicio Medido: 3. su~tituyendo contrato Plus Familia .. en caso contrario se facturará como mínimo 3€. ":..''':''-' más en llamadas y mensajes..~I~ Precio/minuto :J Impuestos Indirectos no Incluidos 4"1tN'ro" 5 A"I~o. Puede contratarlos por separado según le pueda interesar. I::~I~~~ª~~ Establec.También el contrato Movistar ahorrar Plus 24 H cuenta con módulosque le permitirán o Llamadas nacionales . TARIFAS Servicio Medido Mensual: .. CONTRATO MOVISTAR PLUS FAMILIA XL Establec. Llamad a O.~.t"'. Llamada _~a~i~~~i~..~~ todas MoviStar ':~~'i {Jr.:" (destino interno). sin límite) • MÓDULO SMS Es un contrato con Tarifa Plana.12€ Precio/minuto "g2.~~rf. titular y la por !!I~ las líneas :j..'''. fijo o móvil.OO€ por cada línea . ..-'t ""±ti-' GJ L":ZJ 4.1. - -"----- ---~ . pertenecientes las . (Esquema página 2) conjuntamente.()~:~~~¡~t~~~ci~Ir6}s:~'iIq. Las llamadas de fax y datos se tarifican igual que las llamadas de voz.. Impuestos Indirectos no Incluidos PUBLICO OBJETIVO Familias numerosas y profesionales hora del día que utilicen el teléfono móvil a cualquier Este contrato.g~.'~§!P. Si la media del importe mensual del servicio medido de las líneas del cliente no supera los 12€. como mínimo un importe de 12€.. " "'~? .~=-- El cliente recibirá una única factura. .~~J~~~~~.'.. pertenecientes al Plus Familia XL. 6 .

26 .fEI consumo mínimo varía según el contrato que el cliente escoja. MODULO NUMERaS MODULO SMS SUB .fControl de gasto: 666 30 I PLUS PLANES 1 MODULO FAMILIAR PLANES o PLUS 40 60 PLANES**CERRADO** MODULO MODULO EN FAMILIA.fFacturación detallada o global. HORAS MODULO FAMILIAR BASICO**CERRADO** MODULO EN FAMILIA. . . fUSELECCION . CARACTERISTICAS COMUNES DE LOS CONTRATOS MS ESQUEMA RESUMEN DE LOS CONTRATOS VIGENTES .Cuota mensual gratuita .Tarificación por segundos a partir del primer minuto -Buzón de Voz: gratuito.fVentajas en servicios: I } MODULO NUMERaS MODULO SMS SUB.12 euros.8B 1.26 FRECUENTES -.. .fLa cuota de conexión es de 21. NUMERaS SMS FRECUENTES TARDE MODULO SUB.fVentajas en precios: I <. I PLUS FAMILIA XL I } -> ---------.f Establecimiento de la llamada 0. NUMEROS FRECUENTES SMS 90 MODULO PI ANF~ +n 41"""~o :' A1"""~o~ 2 . -> I I MAÑANA I I '*CERRADO*' MODULO MODULO EN FAMILIA.: MODULO FAMILIAR BASICO .03 euros para la primera línea y gratuita para segundas y sucesivas.Programa de Puntos MODULO INTERNO O MI FAMILIA .26 FRECUENTES .