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European Association of Business Process Management EABPM (Hrsg.

Business Process Management


Common Body of Knowledge bpm cbok
Leitfaden fr das Prozessmanagement

Business Process Management


Common Body of Knowledge bpm cbok
Leitfaden fr das Prozessmanagement
Der Hauptzweck dieses BPM-Body of Knowledge ist es, einen berblick
ber die Wissensgebiete und Erfolgsfaktoren des Prozessmanagement zu
geben. Als Leitfaden stellt er die relevanten Wissensgebiete vor und
umreit ntzliche Methoden und Techniken. Auerdem werden Links zu
weiteren Quellen und Bezge zu anderen Disziplinen angegeben.
Dieser Leitfaden zum BPM CBOK verfolgt das Ziel, zu einem gemeinsamen, abgestimmten Vokabular fr die BPM-Disziplin beizutragen. Auerdem entspricht dieser Leitfaden dem erforderlichen Grundwissen eines
BPMProfessionals.
Dieser Leitfaden zum BPM CBOK dient als Grundlage fr die Zertifizierung
zum Certified Business Process Professional (CBPP).
Dieses Buch richtet sich an BPM-Professionals, Bewerberinnen und Bewerber fr die CBPP-Zertifizierung, Studierende sowie an alle, die am Business
Process Management interessiert sind.

ISBN: 978-3-921-313-80-0

Schriftenreihe der EABPM

Band 1
European Association of Business Process Management (Hrsg.)

Business Process Management


BPM Common Body of Knowledge - BPM CBOK
Leitfaden fr das Prozessmanagement

Version 2.0

Verlag Dr. Gtz Schmidt, Gieen


2009

Dieses Werk basiert auf


GUIDE TO THE BUSINESS PROCESS MANAGEMENT COMMON BODY OF KNOWLEDGE
BPM CBOK
ABPMP Association of Business Process Management Professionals

bersetzt und bearbeitet durch


Gesellschaft fr Organisation, Deutschland
sterreichische Vereinigung fr Organisation und Management Schweizerische Gesellschaft fr Organisation und Management

Dieses Werk einschlielich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschtzt. Jede Verwertung auerhalb
der Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung der EABPM unzulssig und strafbar. Das
gilt insbesondere fr Vervielfltigen, bersetzungen, Mikroverfilmungen und die Speicherung und
Verarbeitung in elektronischen Systemen.
Diese Version ist ausschlielich zum Gebrauch durch individuelle oder institutionelle Mitglieder der
Gesellschaft fr Organisation, Deutschland, der sterreichischen Gesellschaft fr Organisation und
Management und der Schweizerischen Gesellschaft fr Organisation und Management freigegeben.
Jede weitere Verbreitung ist nicht zulssig.

ISBN 978-3-921313-80-0 Deutsche Fassung


ISBN/EAN13: 1442105666 / 978-1-442105-66-9 Amerikanische Fassung GUIDE TO THE BUSINESS
PROCESS MANAGEMENT COMMON BODY OF KNOWLEDGE BPM CBOK

_________________________________________________________
2009 ABPMP Association of Business Process Management Professionals fr die englischsprachige
Fassung
2009 EABPM European Association of Business Process Management fr die deutschsprachige
Fassung

Verlag Dr. Gtz Schmidt, Gieen

Business Process Management


BPM Common Body of Knowledge - BPM CBOK
Leitfaden zum Geschftsprozessmanagement

INHALTSVERZEICHNIS
Der Leitfaden zum CBOK

INHALTSVERZEICHNIS
I.

TABELLENVERZEICHNIS........................................................ 17

II.

ABBILDUNGSVERZEICHNIS................................................... 17

III.

VORWORT .......................................................................... 20

III.1

Die Rolle des Prozessmanagement Professionals ............. 20

III.2

Die Entstehungsgeschichte und Zielsetzung des BPM CBOK


....................................................................................... 23

III.3 Ethische Richtlinien und Verhaltensnormen ..................... 27


III.3.1. Ethische Richtlinien..................................................... 27
III.3.2. Selbstverpflichtung ..................................................... 28
III.3.3. Verhaltensnormen....................................................... 28
1

EINFHRUNG...................................................................... 30
1.1

Der Leitfaden zum BPM CBOK ........................................ 30

1.2

Zweck des Leitfadens zum BPM CBOK ............................ 30

1.3

Zweck dieser Erstausgabe ................................................ 31

1.4
CBOK Struktur/Zusammenfassung der Kapitel................ 32
1.4.1
Werte, berzeugungen, Fhrung und Kultur................. 33
1.4.2
Business Process Management ................................... 33
1.4.3
Prozessmodellierung................................................... 33
1.4.4
Prozessanalyse ........................................................... 33
1.4.5
Prozessdesign............................................................. 34
1.4.6
Prozessleistungsmessung ........................................... 34
1.4.7
Prozessumsetzung und -einfhrung............................. 35
1.4.8
Prozessmanagement-Organisation .............................. 35

INHALTSVERZEICHNIS
Der Leitfaden zum CBOK

1.4.9
1.4.10
IV.

Unternehmensprozessmanagement.............................35
BPM-Technologien.......................................................36

LITERATUR ZU KAPITEL 1...................................................... 36

IV.1

Amerikanische Literatur................................................... 36

IV.2

Weiterfhrende deutschsprachige Literatur ...................... 37


BUSINESS PROCESS MANAGEMENT .................................... 38

2.1
Definitionen .................................................................... 38
2.1.1
Business, Organisation, Unternehmung .......................38
2.1.2
Prozess........................................................................38
2.1.3
Business Process Management....................................39
2.2
Kernkonzepte des Business Process Management ........... 40
2.2.1
Managementdisziplin und untersttzende Technologien
................................................................................... 40
2.2.2 Prozesssicht und Organisationssicht ........................... 41
2.2.3 Ganzheitliches, kontinuierliches Prozessmanagement .42
2.2.4 Prozessleistungsmessung............................................43
2.2.5 Verbindlichkeit im Unternehmen..................................44
2.3
BPM-Lebenszyklus .......................................................... 44
2.3.1
Strategische Prozessausrichtung .................................45
2.3.2 Prozessmodellierung und Prozessanalyse....................46
2.3.3 Prozessdesign .............................................................46
2.3.4 Prozessumsetzung und -einfhrung .............................47
2.3.5 Kontinuierliche Prozesssteuerung und -optimierung ....47
2.4
Prozessarten ................................................................... 47
2.4.1
Ausfhrungsprozesse (Primrprozesse) .......................47
2.4.2 Untersttzungsprozesse ............................................. 48
2.4.3 Fhrungsprozesse ...................................................... 48

INHALTSVERZEICHNIS
Der Leitfaden zum CBOK

2.5
Arten von Aktivitten ....................................................... 49
2.5.1
Wertschpfende Aktivitten ........................................ 49
2.5.2 Weiterleitungsaktivitten ............................................ 50
2.5.3 Kontrollaktivitten....................................................... 50
2.6
Kritische Erfolgsfaktoren fr BPM ...................................... 51
2.6.1
Abstimmung von Strategie, Wertschpfungskette und
Geschftsprozess.........................................................51
2.6.2 Ziele............................................................................ 52
2.6.3 Untersttzung durch die Unternehmensleitung............ 52
2.6.4 Prozessverantwortung (Process Ownership) ................ 53
2.6.5 Kennzahlen, Messgren und Prozessmonitoring........ 53
2.6.6 Unternehmenspraxis ................................................... 53
2.7

Aktionsfelder des BPM-Experten .......................................53

2.8

Kernaussagen ..................................................................55

PROZESSMODELLIERUNG.....................................................57
3.1
Modellieren von Geschftsprozessen................................57
3.1.1
Skizzen, Diagramme oder Modelle............................... 58
3.1.2
Prozessmerkmale und Eigenschaften .......................... 58
3.2

Zweck der Prozessmodellierung....................................... 59

3.3

Nutzen der Prozessmodellierung ..................................... 60

3.4
Modellierungsstandards und Schreibweisen.....................61
3.4.1
Business Process Modeling Notation (BPMN) .............. 61
3.4.2 Flussdiagramme (Flow Charts) ..................................... 62
3.4.3 Swimlanes .................................................................. 65
3.4.4 Ereignisgesteuerte Prozesskette (EPK) ......................... 66
3.4.5
Wertschpfungsketten ................................................68
3.4.6 Unified Modeling Language (UML) ...............................68

INHALTSVERZEICHNIS
Der Leitfaden zum CBOK

3.4.7
3.4.8
3.4.9
3.4.10
3.4.11

IDEF-0 ......................................................................... 68
LOVEM-E..................................................................... 68
SIPOC ......................................................................... 69
Systemdiagramme (Systems Dynamics) ...................... 69
Das Wertstromdiagramm (Value Stream Mapping) ...... 69

3.5
Die Qualitt der Prozessmodellierung .............................. 69
3.5.1
Modellvalidierung durch Simulation ............................72
3.6
Modellierungssichten ...................................................... 72
3.6.1
Unternehmenssicht .....................................................73
3.6.2 Geschftsfeldsicht .......................................................73
3.6.3 Operative Sicht ............................................................73
3.6.4 Systemsicht.................................................................73
3.6.5 Programmierer und Systembetreiber (Operator) ...........73
3.7
Modellebenen ................................................................. 73
3.7.1
Unternehmensebene ...................................................74
3.7.2 Geschftsfeldsebene ................................................... 75
3.7.3
Operative Ebene ..........................................................76
3.7.4 IT-Systemebene ...........................................................76
3.7.5
Diagnose und Steuerung..............................................76
3.8

Modellierungsanstze ......................................................77

3.9
Erhebung .........................................................................77
3.9.1
Beobachtung ............................................................... 77
3.9.2 Laufzettel.....................................................................78
3.9.3 Interview......................................................................79
3.9.4 Fragebogen und schriftliche Rckmeldung ...................79
3.9.5 Erhebungsworkshop ....................................................79
3.9.6 Virtuelle Konferenz ..................................................... 80
3.9.7 Dokumentenstudium .................................................. 80

INHALTSVERZEICHNIS
Der Leitfaden zum CBOK

3.10

Beteiligte an Prozessmodellierungen ................................81

3.11 Modellierungstechniken und -tools...................................81


3.11.1 Whiteboard und Flip Charts ......................................... 82
3.11.2 Posterwnde und Moderationskarten .......................... 82
3.11.3 Zeichentools und andere Dokumentationshilfen.......... 82
3.11.4 Elektronische Modellierungstools................................ 82
3.12 Prozesssimulation........................................................... 83
3.12.1 berblick .................................................................... 83
3.12.2 Testdurchlufe ............................................................ 83
3.12.3 Technische Simulation/Belastungsprfung ................. 84
3.13
V.

Kernaussagen ................................................................. 84
LITERATUR ZU KAPITEL 3 ..................................................... 85

V.1

Amerikanische Literatur................................................... 85

V.2

Weiterfhrende deutschsprachige Literatur...................... 85

PROZESSANALYSE .............................................................. 86
4.1

Verstndnis..................................................................... 86

4.2

Bedeutung ...................................................................... 86

4.3
Anlsse........................................................................... 88
4.3.1
Kontinuierliches Monitoring ........................................88
4.3.2 Besondere Vorkommnisse...........................................89
4.4
Rollen in der Prozessanalyse ........................................... 90
4.4.1
Optimale Teameigenschaften ...................................... 91
4.4.2 Rollen und Verantwortlichkeiten.................................. 91
4.5
Vorbereitung der Prozessanalyse ..................................... 92
4.5.1
Auswahl des Prozesses ............................................... 92

INHALTSVERZEICHNIS
Der Leitfaden zum CBOK

4.5.2
4.5.3

Ausma und Tiefe der Analyse bestimmen ...................94


Vorgehen, Methoden und Techniken auswhlen ..........95

4.6
Analysettigkeiten........................................................... 95
4.6.1
Das Unbekannte verstehen ......................................... 96
4.6.2 Das Unternehmensumfeld verstehen .......................... 96
4.6.3 Die Unternehmenskultur verstehen ..............................97
4.6.4 Leistungskennzahlen.................................................. 98
4.6.5 Interaktionen mit Kunden ........................................... 98
4.6.6 Schnittstellen ............................................................. 99
4.6.7 Geschftsregeln (business rules) ................................ 99
4.6.8 Kapazitt ...................................................................100
4.6.9 Engpsse...................................................................100
4.6.10 Streuung.................................................................... 101
4.6.11 Kosten ....................................................................... 102
4.6.12 Menschen als Prozessbeteiligte ................................. 103
4.6.13 Prozesskontrollen ...................................................... 104
4.6.14 Andere Faktoren ........................................................ 104
4.6.15 Analyse des betrieblichen Umfelds ............................ 104
4.6.16 Informationssystem-Analyse...................................... 107
4.6.17 Analysetechniken ......................................................108
4.6.18 Analyse der Mitarbeiterleistung ................................. 112
4.7

Analyseergebnisse dokumentieren ................................. 116

4.8

Weitere berlegungen .................................................... 116

4.9

Zusammenfassung und Kernaussagen ............................ 121

VI.

LITERATUR ZU KAPITEL 4 ....................................................123

VI.1

Amerikanische Literatur..................................................123

VI.2
5

Weiterfhrende deutschsprachige Literatur .....................123


PROZESSDESIGN ............................................................124

INHALTSVERZEICHNIS
Der Leitfaden zum CBOK

10

5.1

Verstndnis....................................................................124

5.2

Bedeutung .....................................................................124

5.3
Rollen im Prozessdesign.................................................124
5.3.1
Top-Management .......................................................125
5.3.2 Prozessdesignteam ....................................................125
5.3.3
Fachexperten .............................................................125
5.3.4
Beteiligte/Stakeholder ...............................................125
5.3.5
Kunden ..................................................................... 126
5.3.6 Projektmanager......................................................... 126
5.3.7
Moderator ................................................................. 126
5.3.8 Prozessverantwortliche (Process Owners).................. 126
5.4
Vorbereitung der Design-Phase.......................................126
5.4.1
Die wichtigsten Schritte im Prozessdesign (Roadmap) 127
5.4.2 Den neuen Prozess entwerfen.................................... 128
5.4.3
Aufgaben im neuen Prozess festlegen ....................... 128
5.4.4 Ist-Soll-Vergleich durchfhren ................................... 129
5.4.5
Entwurf des physischen Designs ............................... 129
5.4.6 Das IT-System planen ................................................ 130
5.4.7
Die Prozesseinfhrung planen ................................... 130
5.4.8 Modellsimulation und Tests ....................................... 131
5.5
Prinzipien des Prozessdesign ......................................... 132
5.5.1
Prozesse im Hinblick auf Kundeninteraktionen gestalten
..................................................................................133
5.5.2
Prozesse im Hinblick auf wertschpfende Aktivitten
gestalten....................................................................133
5.5.3
Schnittstellen minimieren ..........................................135
5.5.4
Arbeit dort ausfhren, wo es am sinnvollsten ist.........135
5.5.5
Eine zentrale Anlaufstelle bieten ................................136
5.5.6
Teilprozesse fr verschiedene Input-Arten gestalten ...136
5.5.7
Einen kontinuierlichen Prozessfluss sichern ...............137

INHALTSVERZEICHNIS
Der Leitfaden zum CBOK

5.5.8
5.5.9
5.5.10
5.5.11
5.5.12
5.5.13
5.5.14
5.5.15
5.5.16

11

Gruppierungen optimieren ......................................... 138


Stromabwrts gerichtete Informationen frhzeitig bereit
stellen ....................................................................... 139
Informationen an der Quelle ermitteln und allen
zugnglich machen.................................................... 139
Mglichst wenige Mitarbeiter einsetzen ..................... 139
Erst gestalten, dann automatisieren........................... 140
Von Beginn an Qualitt sichern .................................. 141
Prozesse standardisieren........................................... 141
Rumliche Nhe und Vernetzung bei komplexen
Anforderungen........................................................... 142
Prozesse ausgliedern................................................. 142

5.6

Regelungen im Prozess...................................................143

5.7

Prozessnormen ..............................................................143

5.8
Erfolgsfaktoren des Prozessdesign..................................144
5.8.1
Top-Management....................................................... 144
5.8.2 Prozessverantwortung (Ownership)............................ 144
5.8.3 Anreizsysteme ........................................................... 145
5.8.4 Funktionsbergreifende Teams .................................. 145
5.8.5 Kontinuierliche Verbesserung .................................... 145
5.8.6 Investitionen befrworten .......................................... 146
5.8.7 Strategievertrglichkeit.............................................. 146
5.9
VII.
VII.1
6

Zusammenfassung und Kernaussagen ............................146


LITERATUR ZU KAPITEL 5.....................................................148
Weiterfhrende deutschsprachige Literatur .....................148
PROZESSLEISTUNGSMESSUNG ..........................................149

6.1

Zentrale Definitionen fr die Prozessleistung...................149

INHALTSVERZEICHNIS
Der Leitfaden zum CBOK

12

6.2

Bedeutung und Nutzen der Prozessleistungsmessung..... 152

6.3

Monitoring und Controlling ............................................. 154

6.4

Verknpfung von Prozess- und Unternehmensleistung .... 155

6.5

Was soll gemessen werden? ........................................... 157

6.6

Messmethoden .............................................................. 158

6.7

Modellierung und Simulation..........................................162

6.8

Entscheidungshilfen fr Prozessverantwortliche und


Manager ........................................................................164

6.9

Erfolgsfaktoren...............................................................166

6.10

Kernaussagen ................................................................ 167

VIII.

LITERATUR ZU KAPITEL 6 ....................................................169

VIII.1 Weiterfhrende deutschsprachige Literatur .....................169


7

PROZESSUMSETZUNG UND -EINFHRUNG .......................... 170


7.1

Verstndnis.................................................................... 170

7.2
Prozessoptimierungsmethoden ...................................... 170
7.2.1
Six Sigma ...................................................................170
7.2.2 Lean........................................................................... 171
7.2.3 TQM ...........................................................................172
7.2.4 Prozesskostenrechnung (Activity based costing) ........172
7.2.5
Performance Improvement (PI) ...................................173
7.3

Redesign (Prozessumgestaltung) .................................... 174

7.4

Reengineering (radikale Neugestaltung).......................... 174

7.5

Prozessumsetzung ......................................................... 174

INHALTSVERZEICHNIS
Der Leitfaden zum CBOK

7.5.1
7.5.2
7.5.3

13

Die Umsetzungsphase ............................................... 176


Umsetzungs- und Einfhrungsmanahmen................ 179
Evaluation ................................................................. 193

7.6

Rollen in der Prozesseinfhrung......................................194

7.7

Den BPM-Lebenszyklus in Gang halten............................194

7.8

Kernaussagen ................................................................196

IX.

LITERATUR ZU KAPITEL 7.....................................................197

IX.1

Amerikanische Literatur..................................................197

IX.2

Weiterfhrende deutschsprachige Literatur .....................198

PROZESSMANAGEMENT-ORGANISATION.............................199
8.1
Das prozessgesteuerte Unternehmen..............................199
8.1.1
Prozesskultur............................................................ 200
8.2
Rollen im Prozessmanagement .......................................201
8.2.1
Prozessverantwortliche (Process Owner) ....................202
8.2.2 Projektmanager als Prozessmanager..........................204
8.2.3 Prozessanalyst (Process Analyst) ...............................204
8.2.4 Prozessgestalter (Process Designer)...........................204
8.2.5 Prozessarchitekten (Process Architect).......................204
8.2.6 Andere Schlsselrollen ..............................................205
8.3
Organisationsstrukturen ................................................ 208
8.3.1
Herrschaft ber die Prozesse (process governance)... 208
8.3.2 Prozessrat................................................................. 209
8.3.3 BPM Office/BPM Center of Excellence ........................ 210
8.3.4 Funktionale Centers of Excellence .............................. 211
8.4

Team-basierte Leistung ..................................................212

INHALTSVERZEICHNIS
Der Leitfaden zum CBOK

14

8.5

Zusammenfassung .........................................................212

8.6

Kernaussagen ................................................................ 213

X.

LITERATUR ZU KAPITEL 8 .................................................... 215


X.1

Amerikanische Literatur.................................................. 215

X.2

Weiterfhrende deutschsprachige Literatur..................... 215

UNTERNEHMENSPROZESSMANAGEMENT ...........................216
9.1

Definition....................................................................... 217

9.2

Vorteile des Unternehmensprozessmanagement............. 217

9.3
Anforderungen des Unternehmensprozessmanagement..221
9.3.1
Kundenzentrierte Kennzahlen.................................... 222
9.3.2 Process Portfolio Management .................................. 223
9.3.3 Unternehmensplanung und Prozessmanagement...... 223
9.4
Prozessreferenzmodelle (Schemata) .............................. 226
9.4.1
MIT Process Handbook Business Activity Model...... 226
9.4.2 American Productivity and Quality Council (APQC) ..... 227
9.4.3 Value Chain Group Value Chain Reference Model (VRM)
................................................................................. 229
9.4.4 SCOR Supply Chain Operations Reference ...............231
9.5
Process Repository Management ................................... 232
9.5.1
Warum ist die Repository-Verwaltung wichtig fr das
Unternehmensprozessmanagement?......................... 232
9.6

Reifegrade des Prozessmanagement...............................233

9.7

EPM Best Practices..................................................... 236

9.8

Vom Planen zum Handeln.............................................. 238

INHALTSVERZEICHNIS
Der Leitfaden zum CBOK

9.9
XI.

15

Kernaussagen ............................................................... 240


LITERATUR ZU KAPITEL 9 ....................................................241

XI.1

Amerikanische Literatur..................................................241

XI.2

Weiterfhrende deutschsprachige Literatur .................... 242

10

BPM-TECHNOLOGIE .......................................................... 243

10.1

Warum ist Technologie so wichtig?................................. 243

10.2

Was gehrt zur BPM-Technologie? ................................. 244

10.3

Modellierung, Analyse und Entwurf (BPMA) .................... 246

10.4

Technologien zur Untersttzung der Umsetzung ............. 249

10.5

Vorteile und Risiken der Prozessautomation....................257

10.6 Arten verfgbarer Technologien ..................................... 258


10.6.1 BPMS Suiten..............................................................258
10.7

Standards ..................................................................... 265

10.8

Wer nutzt Geschftsprozessmanagement-Technologie?.. 266

10.9

Trends und Systemkonvergenz ...................................... 267

10.10 Auswirkungen der BPM-Technologie .............................. 270


10.11 Kernaussagen ................................................................ 271
XII.

LITERATUR ZU KAPITEL 10.................................................. 272

XII.1

Amerikanische Literatur................................................. 272

XII.2

Weiterfhrende deutschsprachige Literatur .................... 272

INHALTSVERZEICHNIS
Der Leitfaden zum CBOK

16

XIII.

APPENDIX A LITERATUR GESAMTVERZEICHNIS..................273

XIV.

APPENDIX B VORTRAG BRETT CHAMPLIN PRESIDENT ABPMP


.........................................................................................277

XIV.1 Defining a Business Process Management Professional...277


XV.

APPENDIX C INDIVIDUELLE ZERTIFIZIERUNG .................... 282

XV.1 Bestandteile und Zulassungsbedingungen..................... 282


XV.1.1. Praktische Erfahrungen, Aus- und Weiterbildung ....... 282
XV.1.2. Bewertung von Weiterbildungsmanahmen............... 283
XVI.

APPENDIX D PFLEGE DES BPM CBOK .............................. 285

XVI.1 Umgang mit zuknftigen Ausgaben und Versionen......... 285


XVI.2 Amerikanische Version 2.0 ............................................ 285
XVI.3 Deutsche Version 2.0 des BPM CBOK ............................ 286
XVII.

APPENDIX E WICHTIGE AUTOREN / CONTRIBUTORS ......... 287

XVIII. APPENDIX F - GLOSSAR ..................................................... 294

ABPMP, the ABPMP logo, BPM CBOK and CBPP are registered
marks of the Association of Business Process Management Professionals.
For a comprehensive list of ABPMP marks please contact the ABPMP legal
department.

TABELLENVERZEICHNIS
Der Leitfaden zum CBOK

17

Tabellenverzeichnis
Tabelle 2.1: BUSINESS PROCESS MANAGEMENT - KERNAUSSAGEN ............ 56
Tabelle 3.1: Prozessmerkmale und Eigenschaften ..................................... 59
Tabelle 3.2: Fertigstellungsgrade der Prozessmodelle ............................... 71
Tabelle 3.3: PROZESSMODELLIERUNG KERNAUSSAGEN ..........................84
Tabelle 4.1: PROZESSANALYSE KERNAUSSAGEN ................................... 122
Tabelle 5.1: PROZESSDESIGN KERNAUSSAGEN ..................................... 148
Tabelle 6.1: Eigenschaften von Kennzahlen (nach www.techrepublic.com)
............................................................................................ 151
Tabelle 6.2: PROZESSLEISTUNGSMESSUNG KERNAUSSAGEN ............... 168
Tabelle 7.1: Performance Improvement.....................................................173
Tabelle 7.2: Kennzahlen fr die Prozessumsetzung und -einfhrung ....... 178
Tabelle 7.3: Hinweise zur Risikovermeidung in BPM-Projekten ................ 184
Tabelle 7.4: Lewin-Schein Change Management Modell .......................... 192
Tabelle 7.5: PROZESSUMSETZUNG UND -EINFHRUNG KERNAUSSAGEN 197
Tabelle 8.1: 100 neue BPM-Rollenbezeichnungen.................................... 207
Tabelle 8.2: PROZESSORGANISATION KERNAUSSAGEN......................... 214
Tabelle 9.1: Typische Komponenten eines Kriterienkatalogs auf
Unternehmensebene........................................................... 223
Tabelle 9.2: Zentrale Aufgaben eines Prozessverantwortlichen ............... 225
Tabelle 9.3: Die wichtigsten Anforderungen an das Management............ 239
Tabelle 9.4: UNTERNEHMENSPROZESSMANAGEMENT KERNAUSSAGEN 241
Tabelle 10.1: BPM-TECHNOLOGIE KERNAUSSAGEN................................ 271

II. Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1.1: BPM CBOK Struktur ........................................................... 32
Abbildung 2.1: Notwendige Vernderung der Arbeitsorganisation (Binner
2008) ....................................................................................42
Abbildung 2.2: BPM-Lebenszyklus ............................................................ 45
Abbildung 2.3: SOS-Konzept von Krger....................................................49
Abbildung 2.4: BPM-Erfolgsfaktoren.......................................................... 51
Abbildung 2.5: Verknpfung von Verhaltens-, Wettbewerbs- und
Umsetzungsstrategien (Binner 2008) .................................... 52
Abbildung 2.6: BPM Professional Space.................................................... 54
Abbildung 3.1: Beispiel eines mit BPMN modellierten Business Process
Diagramm (Freund/Gtzer 2008)...........................................62
Abbildung 3.2: Erweiterter Folgeplan des Prozesses "Beschaffung
Handelsware" (Fischermanns 2009)......................................64

ABBILDUNGSVERZEICHNIS 18
Der Leitfaden zum CBOK
Abbildung 3.3: Prozessabbildungsmethodik (Binner 2008) .......................65
Abbildung 3.4: Beispiel Geschftsprozess mit EPK (Allweyer 2005) ...........67
Abbildung 3.5: Beispiel einer Qualittsmatrix fr Prozessmodelle .............70
Abbildung 3.6: Modellierungsperspektiven ...............................................72
Abbildung 3.7: Referenzstruktur fr Prozessmodelle mit Beispielen...........74
Abbildung 3.8: Strategische Zuordnung primrer Geschftsprozesse
(Schmelzer/Sesselmann 2006) .............................................76
Abbildung 4.1: Prozessfhrung im Prozessmodell (sterle 1995) .............. 90
Abbildung 4.2: Prozessportfolio (Fischermanns 2009).............................. 94
Abbildung 4.3: Pareto-Diagramm (Best/Weth 2003) ................................102
Abbildung 4.4. Porter Wertschpfungskette.............................................106
Abbildung 4.5: Analyse von Kapazitten, Kosten, Schwachstellen und
Durchlaufzeiten (Horvth & Partners 2005)..........................108
Abbildung 4.6: Zeitpunkte, Zeitdauern und Zeitraum (Fischermanns 2009)
............................................................................................ 110
Abbildung 5.1: Systematische Prfung ob ein Prozessschritt eliminiert
werden kann (Best/Weth 2003) ........................................... 134
Abbildung 5.2: Prozesse durch Triage unterschiedlich behandeln (Stger
2005)................................................................................... 137
Abbildung 5.3: Gestaltungsfelder des Prozessdesign (Fischermanns 2009)
............................................................................................ 138
Abbildung 5.4: Qualittskosteneinteilung (Binner 2008) ......................... 141
Abbildung 5.5: "Make-or-buy"-Matrix (Osterloh/Frost 2006) .................... 142
Abbildung 6.1: Prozesskennzahlenermittlung und Verwendung (Binner
2008) .................................................................................. 152
Abbildung 6.2: Kennzahlen Prozess "Bestellung bis Bezahlung" ............. 153
Abbildung 6.3: Lcke in der Prozessleistung (nach Benedict) .................. 155
Abbildung 6.4: BPM-Vorhaben und Kennzahlen nach Unternehmenslevel
(Quelle: bernommen und angepasst von der Process Renewal
Group) ................................................................................. 157
Abbildung 6.5: Erhebungstechniken zur Prozessleistungsmessung
(Fischermanns 2009)........................................................... 159
Abbildung 6.6: Sieben Arten der Verschwendung (Lean Management) ....160
Abbildung 6.7: Prozess-Cockpit-Chart eines Auftragsabwicklungsprozesses
(Schmelzer/Sesselmann 2006) ........................................... 165
Abbildung 7.1: BPM und Ausma der Vernderung .................................. 175
Abbildung 7.2: Adressaten und deren Informationsbedrfnisse
(Fischermanns 2009)...........................................................189
Abbildung 7.3: BPM-Lebenszyklus........................................................... 195
Abbildung 8.1: Organigramm ...................................................................201
Abbildung 8.2: Organigramm mit Prozesssicht ....................................... 202
Abbildung 8.3: Herrschaftsmodelle nach Gartner ................................... 209