European Association of Business Process Management EABPM (Hrsg.

)

Business Process Management
Common Body of Knowledge – bpm cbok®
Leitfaden für das Prozessmanagement

Business Process Management
Common Body of Knowledge – bpm cbok®
Leitfaden für das Prozessmanagement
Der Hauptzweck dieses BPM-Body of Knowledge ist es, einen Überblick
über die Wissensgebiete und Erfolgsfaktoren des Prozessmanagement zu
geben. Als Leitfaden stellt er die relevanten Wissensgebiete vor und
umreißt nützliche Methoden und Techniken. Außerdem werden Links zu
weiteren Quellen und Bezüge zu anderen Disziplinen angegeben.
Dieser Leitfaden zum BPM CBOK® verfolgt das Ziel, zu einem gemeinsamen, abgestimmten Vokabular für die BPM-Disziplin beizutragen. Außerdem entspricht dieser Leitfaden dem erforderlichen Grundwissen eines
BPMProfessionals.
Dieser Leitfaden zum BPM CBOK® dient als Grundlage für die Zertifizierung
zum Certified Business Process Professional (CBPP®).
Dieses Buch richtet sich an BPM-Professionals, Bewerberinnen und Bewerber für die CBPP™-Zertifizierung, Studierende sowie an alle, die am Business
Process Management interessiert sind.

ISBN: 978-3-921-313-80-0

0 Verlag Dr.) Business Process Management BPM Common Body of Knowledge . Götz Schmidt.Schriftenreihe der EABPM Band 1 European Association of Business Process Management (Hrsg. Gießen 2009 .BPM CBOK® Leitfaden für das Prozessmanagement Version 2.

ISBN 978-3-921313-80-0 Deutsche Fassung ISBN/EAN13: 1442105666 / 978-1-442105-66-9 Amerikanische Fassung GUIDE TO THE BUSINESS PROCESS MANAGEMENT COMMON BODY OF KNOWLEDGE – BPM CBOK® _________________________________________________________ © 2009 ABPMP Association of Business Process Management Professionals für die englischsprachige Fassung © 2009 EABPM European Association of Business Process Management für die deutschsprachige Fassung Verlag Dr. Jede weitere Verbreitung ist nicht zulässig. Das gilt insbesondere für Vervielfältigen. Jede Verwertung außerhalb der Grenzen des Urheberrechtsgesetzes ist ohne Zustimmung der EABPM unzulässig und strafbar. Deutschland Österreichische Vereinigung für Organisation und Management Schweizerische Gesellschaft für Organisation und Management Dieses Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Mikroverfilmungen und die Speicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Übersetzungen. der Österreichischen Gesellschaft für Organisation und Management und der Schweizerischen Gesellschaft für Organisation und Management freigegeben. Diese Version ist ausschließlich zum Gebrauch durch individuelle oder institutionelle Mitglieder der Gesellschaft für Organisation.Dieses Werk basiert auf GUIDE TO THE BUSINESS PROCESS MANAGEMENT COMMON BODY OF KNOWLEDGE – BPM CBOK® ABPMP Association of Business Process Management Professionals Übersetzt und bearbeitet durch Gesellschaft für Organisation. Götz Schmidt. Deutschland. Gießen .

Business Process Management BPM Common Body of Knowledge .BPM CBOK® Leitfaden zum Geschäftsprozessmanagement .

........... 27 III.......... 30 1...INHALTSVERZEICHNIS Der Leitfaden zum CBOK® 4 INHALTSVERZEICHNIS I..................................................... 28 III....................... 34 1.......................................................... Verhaltensnormen............2.........................4 CBOK® Struktur/Zusammenfassung der Kapitel......................4.... 33 1............. 28 1 EINFÜHRUNG............................3 Zweck dieser Erstausgabe ....6 Prozessleistungsmessung ... Ethische Richtlinien... 34 1............................3.. 35 ....... 33 1......... 35 1. 32 1............................ 20 III.....4 Prozessanalyse ........................... Überzeugungen..........3..... 20 III............. 17 III.. TABELLENVERZEICHNIS.................................... 27 III.......4...1 Die Rolle des Prozessmanagement Professionals .....................4..................4..................................... ABBILDUNGSVERZEICHNIS................3 Prozessmodellierung....... 17 II..4............4..................3.............. Selbstverpflichtung .......... 23 III...............................2 Business Process Management ........5 Prozessdesign................................................4..3 Ethische Richtlinien und Verhaltensnormen ..... 33 1..........2 Zweck des Leitfadens zum BPM CBOK® .....................7 Prozessumsetzung und -einführung.......................... 33 1...................1 Der Leitfaden zum BPM CBOK® .......................... VORWORT .......................... 30 1..............1......1 Werte.......2 Die Entstehungsgeschichte und Zielsetzung des BPM CBOK® .................................. 30 1...........................4........................................................8 Prozessmanagement-Organisation ........................... 31 1....................3... Führung und Kultur..

............. 48 2....10 IV..............4 Prozessumsetzung und -einführung ............5 Kontinuierliche Prozesssteuerung und -optimierung .................................. 36 IV......46 2....................3.............2 Prozess................2.......38 2.........................................3 Prozessdesign .3.........4.................1 Business.................. 37 BUSINESS PROCESS MANAGEMENT ....2 Prozessmodellierung und Prozessanalyse...1 Strategische Prozessausrichtung ........................4 Prozessarten .........2...2 Prozesssicht und Organisationssicht .......... 2 5 Unternehmensprozessmanagement.....................................................3 Ganzheitliches.3. 38 2............1.........47 2...46 2...........................................3....4..2.................................. 40 2.............................35 BPM-Technologien....INHALTSVERZEICHNIS Der Leitfaden zum CBOK® 1.1 Ausführungsprozesse (Primärprozesse) .........................1 Amerikanische Literatur........... 41 2..3 Business Process Management............. 48 ...................................................................... 47 2.....2 Weiterführende deutschsprachige Literatur ...............47 2......5 Verbindlichkeit im Unternehmen........47 2....44 2...................2..2 Kernkonzepte des Business Process Management ...3........3 BPM-Lebenszyklus ............45 2......42 2.....................4..........................................9 1.................2 Unterstützungsprozesse ...3 Führungsprozesse ...1....38 2............ Organisation.......... 40 2....1...............................................39 2................... 36 IV............. Unternehmung .............................2................................ 38 2................................1 Managementdisziplin und unterstützende Technologien ....................4... kontinuierliches Prozessmanagement ........... 44 2...................1 Definitionen .............4.........36 LITERATUR ZU KAPITEL 1...................43 2.4 Prozessleistungsmessung.....................

.........2 Prozessmerkmale und Eigenschaften ..1 Wertschöpfende Aktivitäten .. 49 2........2 Flussdiagramme (Flow Charts) ...........................................6.................... 62 3....... Diagramme oder Modelle.................... 49 2.......................................... 51 2.........................................8 Kernaussagen ............... 60 3......4.................. 66 3................1 Business Process Modeling Notation (BPMN) .....................57 3.......6.......68 3..... Messgrößen und Prozessmonitoring...7 Aktionsfelder des BPM-Experten .5.......................51 2............5......5 Arten von Aktivitäten ......................................4...........3 Swimlanes ...................6 Unternehmenspraxis ........... 61 3.......... 53 2.............. 52 2.............1 Abstimmung von Strategie..6 Kritische Erfolgsfaktoren für BPM ....................4.........3 Kontrollaktivitäten.......................................1 Skizzen..................4 Prozessverantwortung (Process Ownership) ...6 Unified Modeling Language (UML) .........................4 Modellierungsstandards und Schreibweisen....................................6..............6....1..................... 50 2.6..................................5 Kennzahlen..................... 50 2...........4 Ereignisgesteuerte Prozesskette (EPK) .........2 Ziele...............2 Weiterleitungsaktivitäten ..............57 3......INHALTSVERZEICHNIS Der Leitfaden zum CBOK® 6 2....................2 Zweck der Prozessmodellierung................................................................ Wertschöpfungskette und Geschäftsprozess.... 58 3..............5...........53 2.. 52 2.......55 3 PROZESSMODELLIERUNG..61 3................68 ...4.......1.......... 53 2.......................... 59 3.........6......5 Wertschöpfungsketten ............1 Modellieren von Geschäftsprozessen..3 Unterstützung durch die Unternehmensleitung..4............................4............ 58 3............ 65 3.....................3 Nutzen der Prozessmodellierung .............. 53 2.......

. 80 ............ 75 3...........6......................................7. 73 3...........9....INHALTSVERZEICHNIS Der Leitfaden zum CBOK® 3....1 Unternehmensebene .....1 Modellvalidierung durch Simulation .................................... 69 Systemdiagramme (Systems Dynamics) ...................6........5 Erhebungsworkshop ..73 3....... 72 3.......73 3............5 Programmierer und Systembetreiber (Operator) ...............79 3..............2 Laufzettel..............9........9 Erhebung .................9......... 77 3...................................4.....4 Fragebogen und schriftliche Rückmeldung ..............................6 Virtuelle Konferenz ...........................4 IT-Systemebene ...........................................................5......8 Modellierungsansätze .....9...................................76 3........................................7..................76 3...............4..............................................77 3..3 Operative Ebene ....9.4 Systemsicht.......7 Dokumentenstudium ..................................3 Interview.......................................10 3...........9.......7..................9................................1 Beobachtung ............................................73 3.....8 3..... 68 SIPOC ........9 3...................................4....73 3..................73 3.5 Diagnose und Steuerung... 80 3..........................7 Modellebenen ........6 Modellierungssichten ..6................................6...................5 Die Qualität der Prozessmodellierung ............................................................................79 3.............4.....................7.................................. 69 3.........11 7 IDEF-0 ..74 3...................72 3.6...2 Geschäftsfeldsicht ......................................................3 Operative Sicht .........76 3.2 Geschäftsfeldsebene ...........................4............... 69 3........................................................ 69 Das Wertstromdiagramm (Value Stream Mapping) .........................77 3..................78 3...............7 3......................................................... 68 LOVEM-E..............................................1 Unternehmenssicht ....................79 3.............7.........

...3......................4..................................12 Prozesssimulation................... 82 3............3.......................1 Amerikanische Literatur............12..........4 Elektronische Modellierungstools.......... 85 V..........INHALTSVERZEICHNIS Der Leitfaden zum CBOK® 3........................2 Besondere Vorkommnisse........ 83 3.........1 Auswahl des Prozesses ......12.............89 4.... 85 V............... 82 3.............2 Rollen und Verantwortlichkeiten.......................3 Zeichentools und andere Dokumentationshilfen.......................... 82 3............11.................................81 3......... 86 4...... 86 4.......................... Kernaussagen ..................................................................................................................................................... 92 4..........12.....2 Weiterführende deutschsprachige Literatur.....5................... 82 3..................... 84 LITERATUR ZU KAPITEL 3 ....81 3...... 83 3... 85 4 PROZESSANALYSE ................2 Posterwände und Moderationskarten ....................................................................................1 Kontinuierliches Monitoring ..2 Bedeutung .......................................13 V..1 Überblick ............ 83 3......................4............................ 88 4. 86 4.........11 Modellierungstechniken und -tools.................................... 91 4............1 Verständnis........1 Whiteboard und Flip Charts ...................................................88 4........3 Technische Simulation/Belastungsprüfung .........11....................11.....3 Anlässe.....4 Rollen in der Prozessanalyse ..........................5 Vorbereitung der Prozessanalyse ...........................11................. 91 4. 90 4... 92 .............................. 84 3................1 Optimale Teameigenschaften ...........10 8 Beteiligte an Prozessmodellierungen ....2 Testdurchläufe ..........................................................

.100 4....6......................6.........94 Vorgehen.................................18 Analyse der Mitarbeiterleistung ..10 Streuung............................ 98 4...........3 Die Unternehmenskultur verstehen .........................4 Leistungskennzahlen.........8 Kapazität .....................100 4..........6.................... 96 4... LITERATUR ZU KAPITEL 4 ................9 Engpässe.......123 VI.9 Zusammenfassung und Kernaussagen .............6.................................2 Das Unternehmensumfeld verstehen .......2 4.............6...............6.....................17 Analysetechniken . 104 4..6..................... 103 4..................6..................6...................7 Analyseergebnisse dokumentieren ...... 99 4...............5...123 PROZESSDESIGN ............3 9 Ausmaß und Tiefe der Analyse bestimmen ..............7 Geschäftsregeln (business rules) ...................................6........ 96 4.........6...........5 Interaktionen mit Kunden ..INHALTSVERZEICHNIS Der Leitfaden zum CBOK® 4..108 4... 102 4.............................................................95 4.14 Andere Faktoren .6......................... 95 4.......15 Analyse des betrieblichen Umfelds .6 Schnittstellen .............. 104 4.............................6...6.....97 4...............................................................................2 5 Weiterführende deutschsprachige Literatur ............................11 Kosten ............12 Menschen als Prozessbeteiligte .......................... 121 VI............................................................................................................................ 107 4...............5................... 104 4.......................6.............................1 Das Unbekannte verstehen ...................6.......123 VI..6................124 .................................................................................8 Weitere Überlegungen ........16 Informationssystem-Analyse............... 99 4.......... 112 4..... 116 4..6 Analysetätigkeiten.............................. 98 4....6.... 116 4.........13 Prozesskontrollen ...1 Amerikanische Literatur..... 101 4...................................... Methoden und Techniken auswählen ..

... 130 5.......................................4 Vorbereitung der Design-Phase..............2 Prozessdesignteam ..............124 5..............................................................................7 Einen kontinuierlichen Prozessfluss sichern .125 5...............125 5.........5.................................................................................136 5.....5 Eine zentrale Anlaufstelle bieten .....5..........................................................133 5......4...............3..........................3......4 Arbeit dort ausführen......125 5...................... wo es am sinnvollsten ist.........................3 Aufgaben im neuen Prozess festlegen ............................8 Prozessverantwortliche (Process Owners)......1 Prozesse im Hinblick auf Kundeninteraktionen gestalten .....2 Prozesse im Hinblick auf wertschöpfende Aktivitäten gestalten......4...........5.....5 Kunden .................... 126 5..... 126 5.......2 Bedeutung ...4................. 131 5..............................124 5................................................. 132 5....................................6 Das IT-System planen ...135 5................4 Ist-Soll-Vergleich durchführen ......4 Beteiligte/Stakeholder ..................3..............................6 Projektmanager.................................................3 Fachexperten ...........5....4............3.............1 Die wichtigsten Schritte im Prozessdesign (Roadmap) 127 5.4...........5..............5 Prinzipien des Prozessdesign ...............5 Entwurf des physischen Designs .................3.135 5.....4.. 129 5................4.............7 Die Prozesseinführung planen ........125 5........1 Verständnis...137 ... 128 5...............126 5................... 129 5..........................................3 Schnittstellen minimieren ..............6 Teilprozesse für verschiedene Input-Arten gestalten ...4........3 Rollen im Prozessdesign..........2 Den neuen Prozess entwerfen........................... 126 5.....7 Moderator ...........................3........1 Top-Management .........................INHALTSVERZEICHNIS Der Leitfaden zum CBOK® 10 5.............133 5.......8 Modellsimulation und Tests ..............3........... 128 5........5......... 130 5...5. 126 5...124 5..........136 5....3....................

..............5..........12 5......................8.......................5. 146 5................ 142 Prozesse ausgliedern......8.........8.............1 6 Zusammenfassung und Kernaussagen .................2 Prozessverantwortung (Ownership)....................9 5.................................. 141 Prozesse standardisieren............6 Regelungen im Prozess..5............................................... 145 5...8. 141 Räumliche Nähe und Vernetzung bei komplexen Anforderungen.13 5.. 138 Stromabwärts gerichtete Informationen frühzeitig bereit stellen ............5.4 Funktionsübergreifende Teams .......5........ 144 5...........8..........................................................................................................................8... 139 Informationen an der Quelle ermitteln und allen zugänglich machen. dann automatisieren...10 5.............9 VII.....3 Anreizsysteme ..........................5......7 Strategieverträglichkeit.............143 5................. 139 Erst gestalten...........5.................. 140 Von Beginn an Qualität sichern ..............14 5...........149 6...5.......................8...................8 5...15 5.......149 .......148 Weiterführende deutschsprachige Literatur .........................................................INHALTSVERZEICHNIS Der Leitfaden zum CBOK® 5.......................................................143 5.5.......146 LITERATUR ZU KAPITEL 5..1 Zentrale Definitionen für die Prozessleistung..... 142 5............................144 5............5 Kontinuierliche Verbesserung .................. 139 Möglichst wenige Mitarbeiter einsetzen ... VII............8 Erfolgsfaktoren des Prozessdesign........... 146 5......148 PROZESSLEISTUNGSMESSUNG ......1 Top-Management................................. 145 5.........................................6 Investitionen befürworten ........16 11 Gruppierungen optimieren .........................................11 5......................... 144 5...................... 145 5..........7 Prozessnormen ............................

.......................................... 158 6............ 174 7..................7 Modellierung und Simulation....2.......................169 7 PROZESSUMSETZUNG UND -EINFÜHRUNG ........................................... 174 7...... 157 6..................... 167 VIII.......9 Erfolgsfaktoren..INHALTSVERZEICHNIS Der Leitfaden zum CBOK® 12 6............................................................................ 171 7.........170 7..1 Verständnis...................5 Performance Improvement (PI) .................2....... 170 7.................5 Was soll gemessen werden? .................169 VIII.................3 Redesign (Prozessumgestaltung) .....4 Reengineering (radikale Neugestaltung)............................... 174 ........2....1 Six Sigma ................................................4 Verknüpfung von Prozess............. 170 7.......................................................162 6..............2 Bedeutung und Nutzen der Prozessleistungsmessung.......4 Prozesskostenrechnung (Activity based costing) ...............2 Lean......................................................................172 7............. 170 7......166 6........................................... LITERATUR ZU KAPITEL 6 ......173 7.........164 6.1 Weiterführende deutschsprachige Literatur ...........................................3 Monitoring und Controlling ..........................................................................und Unternehmensleistung .....2.......172 7.....2 Prozessoptimierungsmethoden ..........10 Kernaussagen .......................5 Prozessumsetzung ..................... 154 6.... 155 6...3 TQM ..2............................................ 152 6...6 Messmethoden ..........................................8 Entscheidungshilfen für Prozessverantwortliche und Manager ...................

......3 Organisationsstrukturen .........................5.............204 8........................3 Prozessanalyst (Process Analyst) .....4 Funktionale Centers of Excellence ......1 Herrschaft über die Prozesse (process governance).................................3 BPM Office/BPM Center of Excellence ...........205 8...197 IX........................................................... 209 8................................... 208 8...7 Den BPM-Lebenszyklus in Gang halten....................... LITERATUR ZU KAPITEL 7....................................................................................................5 Prozessarchitekten (Process Architect).... 208 8...........................199 8.......2 Prozessrat.......1 7..........194 7........................... 176 Umsetzungs.........1.198 8 PROZESSMANAGEMENT-ORGANISATION..............5.........2........................202 8............2 7..........................................2........6 Andere Schlüsselrollen ....... 179 Evaluation ....2.......2.............. 211 8.. 193 7....1 Amerikanische Literatur........................4 Team-basierte Leistung ..194 7........199 8.......3..und Einführungsmaßnahmen............2 Weiterführende deutschsprachige Literatur ..............4 Prozessgestalter (Process Designer)...3.................................204 8................2......................................8 Kernaussagen ..............1 Prozessverantwortliche (Process Owner) ......5..........................204 8...3........................................3 13 Die Umsetzungsphase .... 200 8...........2 Projektmanager als Prozessmanager..INHALTSVERZEICHNIS Der Leitfaden zum CBOK® 7.1 Das prozessgesteuerte Unternehmen..............212 ..................2 Rollen im Prozessmanagement .........6 Rollen in der Prozesseinführung...........201 8..........3..204 8.................1 Prozesskultur...........2... 210 8...196 IX..............197 IX..........

.........3...... 236 9.................................................4 SCOR – Supply Chain Operations Reference ...........................................................................INHALTSVERZEICHNIS Der Leitfaden zum CBOK® 14 8..3.......5.......212 8..........4....................................... 217 9..............1 Definition.. 213 X...2 Vorteile des Unternehmensprozessmanagement............. 215 X........3 Anforderungen des Unternehmensprozessmanagement...............7 EPM “Best Practices”...........233 9..3 Value Chain Group – Value Chain Reference Model (VRM) ..4.....216 9........................2 Weiterführende deutschsprachige Literatur...................5 Zusammenfassung ................. 238 .......... 226 9...................................................1 Amerikanische Literatur............ 232 9.....1 MIT Process Handbook – Business Activity Model.. 229 9....................3 Unternehmensplanung und Prozessmanagement..... 215 9 UNTERNEHMENSPROZESSMANAGEMENT ......... 226 9......... 215 X...5 Process Repository Management .................8 Vom Planen zum Handeln............................221 9................ 227 9....................... 217 9............... 223 9..... 222 9................................4......... 232 9..6 Kernaussagen .3....................................2 American Productivity and Quality Council (APQC) .............. 223 9........4 Prozessreferenzmodelle (Schemata) ...........................4........................231 9... LITERATUR ZU KAPITEL 8 ........................1 Kundenzentrierte Kennzahlen.........1 Warum ist die Repository-Verwaltung wichtig für das Unternehmensprozessmanagement?.6 Reifegrade des Prozessmanagement......2 Process Portfolio Management .........................

....................................258 10................. 242 10 BPM-TECHNOLOGIE ... 271 XII.......... 267 10.............5 Vorteile und Risiken der Prozessautomation............................ 243 10.4 Technologien zur Unterstützung der Umsetzung ................................... 265 10.....................................11 Kernaussagen ............................. 240 LITERATUR ZU KAPITEL 9 ............................6. 249 10..............9 Trends und Systemkonvergenz ..................................................2 Was gehört zur BPM-Technologie? ..........1 Warum ist Technologie so wichtig?...3 Modellierung............................. 244 10.............................................................................1 Amerikanische Literatur...... 246 10......... 258 10.257 10.......7 Standards ................ 270 10........................6 Arten verfügbarer Technologien ........1 BPMS Suiten.....10 Auswirkungen der BPM-Technologie .. 272 XII...................................... 272 ... 272 XII..... Analyse und Entwurf (BPMA) ............. LITERATUR ZU KAPITEL 10................................... 15 Kernaussagen .....................................8 Wer nutzt Geschäftsprozessmanagement-Technologie?............9 XI...................2 Weiterführende deutschsprachige Literatur ....................................241 XI............. 266 10.....................241 XI...........INHALTSVERZEICHNIS Der Leitfaden zum CBOK® 9............1 Amerikanische Literatur....................... 243 10.....2 Weiterführende deutschsprachige Literatur .......................

...... 285 XVI........................................... 282 XV.......... Bewertung von Weiterbildungsmaßnahmen... 286 XVII....2 Amerikanische Version 2................277 XV........1 Defining a Business Process Management Professional.1.......... Praktische Erfahrungen....1.. 294 “ABPMP”..0 .... .......INHALTSVERZEICHNIS Der Leitfaden zum CBOK® 16 XIII........ APPENDIX E – WICHTIGE AUTOREN / CONTRIBUTORS ...... Aus...................... APPENDIX A – LITERATUR GESAMTVERZEICHNIS....und Weiterbildung .... APPENDIX B – VORTRAG BRETT CHAMPLIN – PRESIDENT ABPMP ...........2... 282 XV.............. APPENDIX D –PFLEGE DES BPM CBOK® ...GLOSSAR ......273 XIV...................................1....... For a comprehensive list of ABPMP marks please contact the ABPMP legal department.. the ABPMP logo........... “BPM CBOK®” and “CBPP™” are registered marks of the Association of Business Process Management Professionals.... 283 XVI. APPENDIX C – INDIVIDUELLE ZERTIFIZIERUNG ... APPENDIX F ..3 Deutsche Version 2....... 285 XVI. 287 XVIII........ 285 XVI..................277 XIV.......................... 282 XV.............1 Bestandteile und Zulassungsbedingungen........1 Umgang mit zukünftigen Ausgaben und Versionen..........0 des BPM CBOK® ................

.............................1: Prozessmerkmale und Eigenschaften .........................1: Beispiel eines mit BPMN modellierten Business Process Diagramm (Freund/Götzer 2008).TABELLENVERZEICHNIS Der Leitfaden zum CBOK® 17 Tabellenverzeichnis Tabelle 2...........................3: SOS-Konzept von Krüger...4: Lewin-Schein Change Management Modell ................64 ...... 32 Abbildung 2...............1: BPM CBOK® Struktur .....173 Tabelle 7..............1: BPM-TECHNOLOGIE – KERNAUSSAGEN.................... 168 Tabelle 7............................ 59 Tabelle 3........6: BPM Professional Space......49 Abbildung 2.............3: Hinweise zur Risikovermeidung in BPM-Projekten ..2: Zentrale Aufgaben eines Prozessverantwortlichen ...... 184 Tabelle 7. 56 Tabelle 3.......1: Typische Komponenten eines Kriterienkatalogs auf Unternehmensebene............................................................................ 148 Tabelle 6.....................1: Performance Improvement........1: Notwendige Veränderung der Arbeitsorganisation (Binner 2008) ...............................................................2: Fertigstellungsgrade der Prozessmodelle ............................................. 192 Tabelle 7.............. 271 II......und Umsetzungsstrategien (Binner 2008) ...................................2: PROZESSLEISTUNGSMESSUNG – KERNAUSSAGEN ...........................4: UNTERNEHMENSPROZESSMANAGEMENT – KERNAUSSAGEN 241 Tabelle 10.......................... 52 Abbildung 2.com) . 45 Abbildung 2......... 239 Tabelle 9........ 178 Tabelle 7................. 214 Tabelle 9....5: PROZESSUMSETZUNG UND -EINFÜHRUNG – KERNAUSSAGEN 197 Tabelle 8.....................................2: Erweiterter Folgeplan des Prozesses "Beschaffung Handelsware" (Fischermanns 2009).......... 54 Abbildung 3.................1: Eigenschaften von Kennzahlen (nach www...........2: Kennzahlen für die Prozessumsetzung und -einführung ...................... 151 Tabelle 6..............KERNAUSSAGEN . 223 Tabelle 9....1: PROZESSDESIGN – KERNAUSSAGEN ............ Wettbewerbs.........................................1: BUSINESS PROCESS MANAGEMENT ................. 225 Tabelle 9..........5: Verknüpfung von Verhaltens-................ Abbildungsverzeichnis Abbildung 1............2: BPM-Lebenszyklus .............1: PROZESSANALYSE – KERNAUSSAGEN .............. 71 Tabelle 3....................2: PROZESSORGANISATION – KERNAUSSAGEN................3: Die wichtigsten Anforderungen an das Management....................62 Abbildung 3..4: BPM-Erfolgsfaktoren.............. 207 Tabelle 8.........42 Abbildung 2...............3: PROZESSMODELLIERUNG – KERNAUSSAGEN .....................................84 Tabelle 4..................... 122 Tabelle 5..................................... 51 Abbildung 2...............1: 100 neue BPM-Rollenbezeichnungen........techrepublic..........................

3: Prozessabbildungsmethodik (Binner 2008) ..............1: BPM und Ausmaß der Veränderung ...........................6: Zeitpunkte.... 141 Abbildung 5............106 Abbildung 4............ 153 Abbildung 6................ 175 Abbildung 7............65 Abbildung 3..........................3: Lücke in der Prozessleistung (nach Benedict) .........2: Prozessportfolio (Fischermanns 2009).........3: Gestaltungsfelder des Prozessdesign (Fischermanns 2009) ........ 138 Abbildung 5......................................3: Herrschaftsmodelle nach Gartner . 137 Abbildung 5... 94 Abbildung 4................... 195 Abbildung 8..102 Abbildung 4..2: Kennzahlen Prozess "Bestellung bis Bezahlung" ..........5: Analyse von Kapazitäten............ 110 Abbildung 5..........201 Abbildung 8..................................1: Prozessführung im Prozessmodell (Österle 1995) ............4: Beispiel Geschäftsprozess mit EPK (Allweyer 2005) .................67 Abbildung 3..............................................................6: Sieben Arten der Verschwendung (Lean Management) ........................6: Modellierungsperspektiven ....................................108 Abbildung 4....3: Pareto-Diagramm (Best/Weth 2003) .................................8: Strategische Zuordnung primärer Geschäftsprozesse (Schmelzer/Sesselmann 2006) ...........................76 Abbildung 4............................................................74 Abbildung 3... Porter Wertschöpfungskette.................................. 142 Abbildung 6........................ 209 ....... Kosten................. 202 Abbildung 8.... 165 Abbildung 7..1: Prozesskennzahlenermittlung und Verwendung (Binner 2008) ................................................. Schwachstellen und Durchlaufzeiten (Horvàth & Partners 2005)....4: Qualitätskosteneinteilung (Binner 2008) ................................ 155 Abbildung 6.................160 Abbildung 6...............5: Erhebungstechniken zur Prozessleistungsmessung (Fischermanns 2009).......5: "Make-or-buy"-Matrix (Osterloh/Frost 2006) .. 157 Abbildung 6............7: Referenzstruktur für Prozessmodelle mit Beispielen............................................................................ 159 Abbildung 6..........7: Prozess-Cockpit-Chart eines Auftragsabwicklungsprozesses (Schmelzer/Sesselmann 2006) ... 90 Abbildung 4.ABBILDUNGSVERZEICHNIS 18 Der Leitfaden zum CBOK® Abbildung 3........2: Organigramm mit Prozesssicht .189 Abbildung 7....70 Abbildung 3...................1: Systematische Prüfung ob ein Prozessschritt eliminiert werden kann (Best/Weth 2003) ............................................................................72 Abbildung 3.................................3: BPM-Lebenszyklus.........................................................................................2: Prozesse durch Triage unterschiedlich behandeln (Stöger 2005).................................................... 152 Abbildung 6............1: Organigramm ........4: BPM-Vorhaben und Kennzahlen nach Unternehmenslevel (Quelle: übernommen und angepasst von der Process Renewal Group) ............ 134 Abbildung 5............5: Beispiel einer Qualitätsmatrix für Prozessmodelle ....................................... Zeitdauern und Zeitraum (Fischermanns 2009) ............2: Adressaten und deren Informationsbedürfnisse (Fischermanns 2009)..4...........................