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UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR.

Luis Vargas Torres


Ext. Atacames
PROCESOS ADMINISTRATIVOS CREACION DE UNA EMPRESA

Ing. Viviana Onofre Sr. Edwin Jenrri Pincay Nieves

Universidad Tcnica Particular

Luis Vargas Torres


Extensin - Atacames

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PROCESOS ADMINISTRATIVOS
Ing. Viviana Onofre

UNIVERSIDAD TCNICA PARTICULAR.

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Ing. Viviana Onofre Sr. Edwin Jenrri Pincay Nieves

CREACION DE UNA EMPRESA

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I N D I C E
PAG .1 2 3 4 5 6 7 8 10 12 .. ... .. Caratula. Nombre del proyecto. ndice. Nombre Estudiante. Introduccin. Logo Empresa. Resea EL CARTERO. Texto complementario. Inventario EL CARTERO. Planeacin. Visin. Misin. Objetivos generales. Objetivos especficos. Sistema de Clasificado y Codificado. Polticas. Empleados. Usuarios. Reglas. Estrategias Estrategias Departamentales. FODA. Fortaleza. Amenazas. Debilidades. Oportunidades. Organigrama Empresarial. Control.

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Por:

Sr. Pincay Nieves Edwin Jenrri


ESTUDIANTE SEGUNDO SICLO DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

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Introduccin Este trabajo est enfocado a demostrar cmo se puede crear una empresa siguiendo paso a paso el proceso adecuado. La empresa que se ha creado est dedicada a brindar servicio en el rea de Atacames, con planes de expansin en el futuro.

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EL CARTERO

Con el fin de saciar la necesidad de los pobladores del cantn Atacames, se ha tomado la decisin de crear una empresa de servicios dedicada a brindar un servicio de mensajera no convencional, Porque no convencional? Una empresa de mensajera se dedicara solo a enviar y recibir cartas como se hace normalmente, por otra parte nuestra idea inicial es saciar algunas de las necesidades de los consumidores, ciertamente nos vemos afectados con cambios informticos que hacen obsoletas el servicio de mensajera convencional, mas por medio de estos no se pueden enviar paquetes de gran tamao directamente a sus casas. Atractivo verdad No somos convencionales puesto a que nos dedicamos simplemente al envi y recepcin de cartas sino tambin al transporte de cajas que van de pequeos cartones conteniendo libros, piezas de computadoras, televisores, el regalo de algn pariente o amigo hasta grandes paquetes que contengan ropa, equipos de sonido, cocinas, muebles, camas, vehculos, etc. Hablamos de entrega a domicilio, y para esto se requiere un sistema domiciliario de clasificado y codificado de casas en Atacames, que facilite el desenvolvimiento de nuestra empresa mismo que se detallara mas delante en este informe. EL CARTERO tiene inicialmente como dueos a los seores: Sr. Christian Arguello. Ing. Marcelo Andrade. Sr. Edwin Pincay.

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Creando esta empresa le brindamos a la comunidad un nuevo servicio que le permitir manejar sus envos de manera personalizada y eficiente, atreves de nuestro sistema de clasificado y codificado. Gracias a EL CARTERO se crearan nuevas plazas de trabajo para los habitantes del sector, siempre y cuando estos estn preparados para ocupar los diferentes puestos de la empresa. Saciar una de las necesidades bsicas, como es la comunicacin y envi de encomiendas de una manera innovadora y con un sistema nuevo y funcional, pondra a Atacames como un Cantn en mira de crecimiento. Siendo funcional EL CARTERO se expandira a nuevos sectores ampliando de esta manera la empresa y creando ms plaza de trabajo. Ya no solo para los atacameos, si no para los ecuatorianos.

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La idea nace de un grupo de jvenes, con ganas de superarse. En vista de la falta de un manejo de encomiendas y de la deficiencia de la ya existente, se investigo tomando en cuenta la opinin de los habitantes y se observo de manera positiva la aceptacin de la idea en cuestin, llegando de esta manera a la creacin de EL CARTERO.

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El cartero; Empieza sus actividades con los siguientes bienes:

1) Un local. Ubicado en la entrada del Barrio el Rosario. Mismo que est dividido en: Una oficina de gerencia. Gestiones. Dos ventanillas para atencin al pblico. Una divisin para inscripcin y toma de datos. Una bodega. Cuarto de limpieza. 2) Un auto. Para la entrega de paquetes pequeos. Para el transporte de los directivos de la empresa. 3) Un camin. Para la entrega de gran tamao. 4) Muebles de oficina. Escritorios. Sillas. Muebles, etc. 5) Equipos de oficina. 4 computadoras,

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todas implementadas con sistema operativo Windows 7 y con un aplicacin llamada DIVA que facilita el manejo y distribucin de datos en la empresa permitiendo comunicarse entre ellas atreves de una red. 1, GERENCIA. 2, Atencin al cliente. 1, Inscripcin y toma de datos. Impresoras. Telfono, Fax, etc. 6) Materiales de oficinas. Material de escritorio. 7) Oficinas de recepcin. Estas estarn ubicadas inicialmente en; Quito. Guayaquil. Ambato. Santo Domingo. en estos lugares solo se implemento un sistema de recepcin y entrega de envos mas no un sistema de ingreso y registr de usuarios, ya que el sistema de clasificado es nicamente aplicado inicialmente en el Cantn Atacames.

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PLANEACIN

Vision
Brindar seguridad y confianza a los usuarios, atreves de un servicio de prime.

Mision
Excelencia en la calidad de servicio, entrega y recepcin de paquetes y dems correspondencia con un personal de confianza, altamente calificado y con experiencia en este proceso.

Objetivos generales
Convertirnos en la mayor empresa de mensajera, de la zona costera, para despus expandir nuestro sistema y ser reconocidas en el pas.

Objetivos especficos
Brindar una buena atencin al cliente. Constante seguridad. Seguimiento en las diferentes areas de trabajo. Constantes relaciones humanas. Confianza. Excelente servicio.

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Sistema domiciliario de clasificado y codificado (EJM)


Este sistema permite clasificar por sectores el cantn Atacames. Tomaremos 5 sectores (barrios) y seguidamente les asignaremos un color EL ROSARIO EL TRIUNFO MIRA FLORES LAS ACASIAS LA GRANADA
ANARANJADO

AZUL

PURPURA

VERDE OLIVA

ROJO

A cada uno de estos sectores le crearemos algn numero de bloques (manzanas), y a cada manzana se le asignara una letra .Por ejemplo PURPURA

A D

B E

C F

Cada bloque vara en cuanto a los contenidos de los usuarios (casas), a los que denominaremos por nmeros o cdigos (cuatro ltimos nmeros del a cedula de ciudadana).

USUARIO 2541 USUARIO 8752

USUARIO 5889 USUARIO 0401

Entonces en sistema de sectorizacin se vera de esta manera

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Cabe recalcar que esto es un ejemplo, no se asemeja a las calles en proporcin real del cantn Atacames.

EL ROSARIO

LA GRANADA

MIRA FLORES

LAS ACASIAS 14

EL TRIUNFO

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El cdigo para cada usuario se lo otorga en el momento en que solicita el servicio, de esta manera. Sra. Jessica Rosario Ochoa Zambrano, solicita asociarse al servicio EL CARTERO, por lo que iniciamos un registr atreves de DIVA, que permitir un mejor desempeo la prxima vez que ella requiera de nuestros servicios.

Seguidamente ingresamos los datos de ruta que codificara el lugar donde vive dentro de nuestro mapa. El objetivo de esto es saber su ubicacin, al momento de recibir un paquete.

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Una vez que el usuario sea ingresado en nuestro sistema, se facilita la ubicacin del mismo, Ahora tomamos al mismo usuario y gamos una transaccin o envi. La Sra. Jessica Rosario llega queriendo enviar un paquete conteniendo una pieza de computadora, a la ciudad de Quito.

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Dos das despus este paquete regresa a ella con la misma pieza de computadora. Gracias al sistema de codificacion, al momento de recibir el paquete, buscamos por medio del CODIGO DE USUARIO la ubicacin de la Sra. Jessica Ochoa.

CODIGO DE USUSARIO 0005041

USUARIO 005041

USUARIO 005041

Gracias a este sistema la entrega del paquete existente ser, segura y confiable asegurndonos usuarios complacidos y fiabilidad en nuestra labor.

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POLITICAS (EL CARTERO) Empleado


Tener un bachillerato. Los empleados deben seguir sus estudios universitarios. Contrato una persona con discapacidad (segn la poltica del estado). Entrada 8:30 am. La salida temprano es con la finalidad de ayudar a los empleados a seguir con sus estudios. Salida 4:30 pm.

Usuario
Horario de atencin al cliente (apertura de la empresa). 9:00 am. 4:00 pm. Todos los usuarios deben recibir una tarjeta de identificacin. Presentar su carnet al requerir un servicio. (aguilita el proceso). Todo cliente tiene la obligacin de pagar los precios establecidos por cada envi.

REGLAS (EL CARTERO)


Uniformes para los empleados. Camisas rojas y azules. Prenda inferior opcional (jeans, pantaloncillos, faldas, shorts etc.) Zapatos opcionales, (no zapatillas). Gafetes de identificacin. Puntualidad. Renovacin de contrato, (cuando sea requerido). No asistir al trabajo en estado etlico. No asistir al trabajo bajo la influencia de estupefacientes. Alucingenos, etc. Cumplir con el trabajo, segn su departamento.

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ESTRATEGIAS EL CARTERO
Capacitacin frecuente al personal. Manejo de la ira. Atencin al cliente. Servicio al cliente. Charlas sobre reparto y entrega correcta. (POSTAL). Ambiente familiar para los empleados, (incrementar su rendimiento). Contratar seguridad privada y confiable, asegurando confiabilidad a los usuarios. Repetir propaganda (hojas volantes). Publicidad en las oficinas, (que se entreguen a los usuarios y visitantes). Publicidad en los diferentes medios de comunicacin. Renovar frecuentemente nuestros servicios. Interactuar con los clientes de manera directa.

ESTRATEGIAS DEPATAMENTALES Oficina de Gerencia.


Tener un gerente, preparado y con conocimiento administrativos. Que trabaje con eficacia y eficiencia. Permanente comunicacin con sus subordinados. Conocimiento de los movimientos de los dems departamentos. Constantes actualizaciones en su rea de trabajo. Motivar a los empleados a realizar una buena labor.

Departamento Atencin al Cliente


Cordialidad con el usuario. Buena presencia. Comunicacin con el departamento de inscripcin y toma de datos. Comunicacin con departamento bodeguero.

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Departamento de Inscripcin y Toma de Datos.


Cordialidad con el usuario. Buena presencia. Conocimiento del sistema que opere.

Gestiones
Papeleo requerido del lugar. Publicidades. Inspeccin de vivienda, etc.

Departamento Bodeguero.
Tener nocin del codificado de paquetes. Ordenar de manera correcta los paquetes o encomiendas de los usuarios.

Limpieza y Mantenimiento
Mantener limpio el lugar. Limpieza general semanal. Abastecerse con materiales necesarios.

Seguridad
Brindar un buen servicio. Asegurar el bienestar de las encomiendas.

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MATRIZ FODA FORTALEZA


Oficina propia. Generador de energa. Personal capacitado en las diferentes reas de trabajo. Abastecimiento propio de materiales requeridos en la oficina.

AMENAZAS
Creacin de una empresa similar a la nuestra. Dao en el material de la empresa Dao en el equipo de oficina. Dao en los vehculos de transporte.

DEBILIDADES
No contamos con departamentos de contabilidad. Existe solo un bodeguero. Contamos con un solo camin. Falta de buzones para cartas en las principales calles de Atacames. Falta de inters de los consumidores.

OPORTUNIDADES
Crear un departamento de contabilidad dentro de la empresa. Capacitacin constante a los distintos departamentos. Contratar un asistente en bodega. Crear un sistema de crdito para los usuarios. Implementar buzones en las principales calles, para cartas solamente. Conseguir un camin nuevo. Interesar al consumidor de utilizar nuestro servicio.

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ORGANIGRAMA EMPRESARIAL
PRESIDENTE Sr. Edwin Pincay

GERENTE Ing Marcelo Andrade

ADMINISTRADOR Sr. Christian Arguello

ASISTENTE Sra. Shared Zambrano

GESTIONES Sr. ngel Vehuliadm

ATENCIN AL CLIENTE Srta. Sophie Ochoa Srta. Mara Reina

AFILIACIN INSCRIPCIN Sr. Armando Nieves

ASISTENTE Sr. Santiago Ortiz

REPARTIDOR Sr. Diego Nieves

CONDUCTOR Sr. Patricio Cuero Sr. Ramn Tapia

BODEGA Sr. Yerai Kenzo

SEGURIDAD Empresa G4S

LIMPIEZA Empresa CONSERLIM

ASISTENTE Sr. Gabriel Lpez

GUARDIANA Sr. Nahin Said

CONSERJE Sra. Miriam Mota

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CONTROL
El control general de la empresa lo realiza el Ing. Marcelo, quien delega autoridad a su asistente Sra. Shared Zambrano. El administrador se encarga de administrar los ingresos y esgresos de la empresa EL CARTERO para despues hacer la contabilidad pertiente junto con el contador que es eventual, mientras que el asistente administrativo se encarga de las diferentes areas.

GERENTE

INGRESO
ADMINISTRADOR

EGRESO

ASISTENTE ADMINISTRADOR

REPARTIDOR

CONDUCTOR

BODEGA

SEGURIDAD

LIMPIEZA

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