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VoIP
VoIP es un recurso que posibilita que la seal de voz viaje a travs de internet empleando una direccin IP (protocolo de internet)
Esto significa que la seal acstica, es decir, la conversacin mantenida entre dos o varias personas a la vez, vez se enva a travs de la red en paquetes de informacin.
VoIP Y TELEFONA IP
Hay que diferenciar entre habituales en este tipo servicio: dos trminos
La voz sobre IP, VoIP, es el conjunto de normas, dispositivos, protocolos, en definitiva la tecnologa, que permite comunicar voz sobre el protocolo IP. IP En cambio, la Telefona sobre IP es el servicio telefnico disponible al pblico, con numeracin, realizado con esta tecnologa.
FACTURACIN
Los precios de las llamadas por VoIP son inferiores gracias a las redes de datos, ya que estn ampliamente extendidas y permiten la transmisin de informacin gratuita, sin lmite de tamao en Kb. Para que se entienda mejor, un ejemplo es lo que sucede cuando se entra en una direccin como www globatel net en ese mismo momento se estn www.globatel.net, enviando y recibiendo datos de un servidor, pero esto cunto cuesta? Prcticamente nada, cada usuario paga su mensualidad de internet, teniendo derecho a bajar y subir toda la informacin que se desee.
CENTRALITA
Globatel y eConcept han desarrollado una plataforma propia de gestin de telefona de VoIP. El sistema basa su funcionamiento en una centralita y un panel de control. La centralita tiene como objetivo principal permitir a los clientes efectuar y recibir llamadas de voz y faxes La centralita est formada por un software faxes. PBX desarrollado internamente sobre el framework FreeSWITCH y un conjunto de programas o agentes que realizan tareas especficas.
PANEL DE CONTROL
Por otro lado, cada cliente podr acceder a su propio panel de control en forma de aplicacin web, desde donde podr llevar a cabo ciertas gestiones de forma autnoma: como activar un buzn de voz, desviar llamadas, ver su facturacin acumulada en tiempo real, configurar li t blancas listas bl y negras de d nmeros, configurar fi su propio men de locuciones o su horario de atencin al pblico (en el caso de las empresas), entre otros servicios. servicios
OPCIONES TECNOLGICAS
Hay diversas opciones tecnolgicas para poder disfrutar del servicio de VoIP segn las necesidades de cada vivienda: Un softphone (un software instalado en un PC ms unos auriculares con micro). Un terminal tradicional con un adaptador. Un telfono mvil con un softphone. softphone Un terminal de VoIP (financiado al contratar el servicio) .
TERMINALES DE VoIP
Los terminales de VoIP vienen preconfigurados para que se conecten a la centralita desde cualquier red que facilite IP dinmica y salida a Internet. Una vez adquieren acceso a Internet pueden realizar llamadas. Los terminales tienen un hub que permite conectar el cable del PC al terminal y un cable nuevo de red del terminal a la red l local, l de d modo d que no es necesario i habilitar h bilit ms puntos de red.
VENTAJAS (I)
Principales ventajas de la telefona VoIP: a) Gestin horaria (distinguir acciones a realizar en funcin de la hora de la llamada) b) Mens IVR con sintetizacin de voz ("Pulse 1 para hablar con...", etc.) c) ) Ring-groups Ri (h (herramienta i t genrica i que permite it la l configuracin fi i de d acciones i sobre mltiples terminales a la vez, por ejemplo hacer sonar varios a la vez) d) Envo de faxes mediante la configuracin de una impresora en el sistema operativo La recepcin se hace en PDF en una cuenta de correo electrnico. operativo. electrnico e) Histrico de faxes a travs del panel de control. f) Salas de conferencias y videoconferencias. Estos servicios son mucho ms fciles de hacer llegar g a los clientes y de usarse que q en la telefona.
VENTAJAS (II)
Principales ventajas de la Telefona VoIP: g) Llamadas a direcciones de correo. h) Acceso al consumo anterior y actual en tiempo real. i) El servicio est asociado al terminal (uno puede llevarse el terminal a cualquier parte y, si tiene conexin a Internet, usarlo como si estuviera en su hogar/oficina) De esta manera, es posible realizar y recibir llamadas desde cualquier parte del mundo. j) Uso de mltiples nmeros geogrficos sin necesidad de aadir cableado o centralitas. k) Listas blancas y negras de nmeros.
VENTAJAS (III)
Principales ventajas de la Telefona VoIP: l) m) n) o) p) q) Supervisin de llamadas (para monitorizaciones de calidad o para participar en llamadas ya iniciadas) Grabacin de llamadas. llamadas Gestin de colas de llamadas y de agentes libres. Estadsticas de llamadas y trfico. Software especfico (a desarrollar) para la gestin interna interna. Integracin con ERP y CRM.
SERVICIOS ESTNDAR
Adems, Adems se ofrecen los servicios habituales de la telefona tradicional: 1. 2. 3. 4. 5 5. 6. 7. Llamadas entrantes y salientes. Buzn de voz. Llamada en espera. Captura de llamada. Transferencia de llamadas llamadas. Desvo de llamadas. Call parking (variacin de la llamada en espera que no consume la lnea del terminal que la atendi y permite que otro terminal la recoja cuando le sea posible). 8. Llamadas directas a extensiones.
PROYECTO VoIP
Globatel, lleva desde 1996 en el mercado de la telefona en Baleares, y se ha embarcado en este proyecto conjuntamente con su socio tecnolgico eConcept, empresa desarrolladora de software y sistemas desde el ao 2007. Ambas empresas mallorquinas de capital privado, mallorquinas, privado y son las creadoras del software para telefona IP. IP son