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SPI SP VERSIN EXCEL

MODELO DE SOPORTE DE APLICACIONES DESARROLLADAS EN EL BCE


El objetivo del presente formulario es tener un documento que proporcione a los tcnicos que integran el equipo de Help Desk una idea bsica de una aplicacin desarrollada por la Direccin de Informtica del Banco Central del Ecuador, a fin de determinar con oportunidad las posibles causas frente a eventuales problemas que se presenten. Datos de la Aplicacin: Nombre: SPI-SP Versin Excel Posibles Problemas y Soluciones Proceso: Carga de Archivos

Problema: Error 29 No corresponde el numero de cuenta Causa: Solucin Pasos: La configuracin regional del equipo para nmeros tiene como smbolo decimal la (, coma) ____________________ Se debe configurar como smbolo decimal (. Punto) Ir a Inicio /Configuracin /Panel de control/ Configuracin regional Seleccionar la lengeta Nmero En Smbolo decimal poner (. Punto)

Problema: Error 31 No coincide la firma del archivo Causa: Solucin Se esta cargando el archivo equivocado, por ejemplo pueden estar seleccionando el archivo .txt De acuerdo al documento de las especificaciones tcnicas, el archivo a subir es el SPI-SP.zip (este archivo contiene 2 archivos el .txt, y el .md5 ) Pasos: Al momento de seleccionar el archivo a cargar, se debe marcar el archivo SPI-SP.zip.

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Problema: Nmero del Envo: El contenido del campo no es vlido para un nmero entero Causa: En el Nro. Referencia en la Captura de Datos Generales, existe un espacio en blanco a mano izquierda

Solucin

Proceda a suprimir el espacio en blanco, vuelva a dar un clic en el botn Salir, luego Generar Archivo y finalmente vuelva a cargar el archivo en el Portal de Servicios Bancarios.

Problema: La generacin del archivo de control MD5 no es vlida Causa: Existen frmulas en la hoja excel o el archivo txt que est en el archivo spi_sp.zip fue modificado Solucin Proceda a verificar si existen frmulas y elimnelas;

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Elimine los tres archivos que estn en la carpeta SPI-2005 con los nombres spi_sp.txt; spi_sp.md5 y spi_sp.zip y vuelva a generar el archivo.

Problema: Error de compilacin en el mdulo oculto: F_datos_gen

Causa:

En la carpeta SPI-2005 se encuentra solo grabado el archivo SPI-SP_Ver3

Solucin

Proceda a descargar el programa que se encuentra disponible en la pgina web del Banco Central del Ecuador (www.bce.fin.ec) con el nombre de GENERADOR SPI-SP PAGOS AL SECTOR PBLICO, vuelva a generar el archivo.

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Problema: Error 20028 Error al grabar, vuelva a cargar Causa: Solucin En el campo REFERENCIA, CDULA, RUC O PASAPORTE, est ingresando un punto (.) o algn carcter especial Revise los campos indicados, realice la correccin correspondiente y vuelva a generar el archivo

Problema: En la columna Cdula, RUC o Pasaporte se presenta informacin como la siguiente: 1.2346E+11 Causa: Solucin Al formatear la columna Cdula, RUC o Pasaporte Proceda a ubicarse con el cursor en la informacin, seleccione la tecla F2 y de un enter, y la informacin se presentar correctamente.

Problema: Aparece la pgina en blanco Causa: No accede a la pagina de las claves, porque tiene un antivirus o algn programa instalado que esta bloqueando las ventanas emergentes (pop up) Solucin Pasos: Se debe permitir las ventanas emergentes para el sitio web del BCE El usuario debe buscar en el antivirus o programa instalado la opcin que no bloquee estas ventanas emergentes, posibles opciones son: Allow popup windows, no bloquear ventanas emergentes. Estas opciones varian mucho de acuerdo al software instalado. Proceso: Archivo de Excel Nivel de Seguridad alto ha bloqueado las macros Causa: Solucin No se encuentran correctamente configurados los niveles de seguridad de Excel En Excel, men Herramientas, opcin Macro, opcin Seguridad

Problema: No le aparece el cuadro Deshabilitar Macros / Habilitar Macros

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En Nivel de Seguridad escoger Medio Problema: Aparece #VALOR! En lugar de la fecha de reporte, Causa: La configuracin de idioma del computador esta en otro idioma por ejemplo: espaol (Espaa) u otros. Solucin Ir a Inicio /Configuracin /Panel de control/ Configuracin regional En la opcin Idioma , seleccionar Espaol (Ecuador)

Proceso:

Configuracin de Internet Explorer ingresar al sistema

Problema: Que la clave no se guarde en disco y siempre se solicite clave al

Solucin:

Esto es importante para evitar que una persona sabiendo nuestra cdula pueda ingresar al sistema y la clave se quede almacenada en el equipo utilizado.

Pasos:

Se debe configurar el Explorador siguiendo los siguientes pasos. Ir por la opcin Men Herramientas / Opciones de Internet.

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Opcin Contenido, Autocompletar

Desactivar

nombres de usuarios y contraseas en formularios. Se

recomienda presionar el botn borrar formularios y borrar contraseas.

Problema: Evitar la pregunta al registrar el formulario de transferencias

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Solucin:

Configurar el Explorador para mostrar los elementos no seguros.

Pasos:

Ir por la opcin Men Herramientas /Opciones de Internet / Seguridades / (Internet Nivel Personalizado ) Buscar el grupo de opciones Miscelneos, y buscar la opcin Mostrar Contenido Mixto. Marcar la opcin Activar , dar clic en Aceptar

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