Do Livro

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
(Daniel Goleman)

“....zangar-se com a pessoa certa, na medida certa, na hora certa, pelo motivo certo, e de maneira certa”. (Aristóteles)

INTRODUÇÃO

Nunca o cérebro foi tão estudado como nessas últimas décadas. Descobertas surpreendentes estão ainda sendo feitas. A mais reveladora é a que aponta a existência da Inteligência Emocional, pondo em xeque as antigas fórmulas de se medir o intelecto. O Q.I. perde espaço então para o Quociente Emocional – Q.E., abrindo discussão entre a razão e a intuição. Hoje, sabe-se que a inteligência é uma faculdade que será desenvolvida no indivíduo, a partir de potencialidade determinada por uma base genética. O gene não é tudo. Não há gênio de berço, ninguém é determinantemente “burro” ou brilhante. Cada indivíduo possui uma história de vida. A forma como foi a sua história de desenvolvimento; como foram mobilizadas as suas potencialidades; e fundamentalmente, como ocorreu o seu aprendizado emocional, irão determinar em cada um como ele exercerá a sua inteligência crítico-criadora. Há dois anos, nos E.U.A., iniciou-se uma discussão no meio do empresariado, que colocou a seguinte questão: Qual o perfil do executivo do século XXI, para enfrentar a globalização da economia e competitividade mundial? Esse executivo, deverá possuir as aptidões humanas essenciais bem desenvolvidas, como : Autoconsciência (consciência das suas potencialidades e limitações); Autocontrole (saber posicionar-se adequadamente do ponto de vista emocional diante dos conflitos); Empatia (saber colocar-se no lugar do outro e ser proativo buscando cooperação); e finalmente Saber ouvir (buscar a percepção do outro para minimizar conflitos). Tudo isso chama-se Inteligência Emocional. É o que trataremos a seguir.

. No seu livro. Aqui está um exemplo de uma criança de 6 (seis) anos. .João abre um sorriso e sai “voando” para ir até a casinha de Maria. o que é mal. Ou seja. tendo a possibilidade de tê-la mais motivada e produtiva. Partese do princípio que o comportamento gera comportamento. Goleman. Maria insiste. John Mayer e Peter Salovey. Provavelmente. popularizando as recentes descobertas sobre comportamento humano.. terá mais flexibilidade e equilíbrio (razão x intuição) em lidar com as pessoas.. que divulga o tema e cunha em definitivo o termo inteligência Emocional. João quer brincar de Superman e Maria quer brincar de “Casinha”. inclusive no Brasil. na idade adulta.E. mais uma vez. destacando as pesquisas realizadas por Gardner. Maria. baseado no livro de Daniel Goleman. como articulista do “New York Times” . começa a chorar. de forma sumária. podemos dizer que trata-se de saber o que nos faz sentir bem. no caso Maria. e como passa daquilo que é mal para aquilo que é bom do ponto de vista emocional. porém João grita e não abre a mão de brincar de Superman. os principais conceitos do que vem a ser a Inteligência Emocional (I.”. Maria propõe a João que brinquem da “Casinha”. escreve sobre ciência do comportamento.O QUE É INTELIGENCIA EMOCIONAL? Em 1995. Se estou bem. Então Maria finalmente propõe o seguinte a João “. causou grande impacto nas áreas científica. tornando-se best seller.. em particular sobre cérebro e a inteligência. Existe um exemplo muito simples para definir o que vem ser Inteligência Emocional: João e Maria são duas crianças de 6 (seis) anos de idade que brincam juntas. acadêmica.. esses dois últimos psicólogos reconhecidos como co-formuladores da teoria da Inteligência Emocional. Ela de forma intuitiva e criativa saber lidar melhor com as emoções. João mostra-se inflexível. Novos paradigmas estão sendo redefinidos! A Inteligência Emocional é a capacidade do indivíduo usar sua emoção e sua razão de forma a maximizar seu bem estar. ele sistematiza os resultados de pesquisas importantes na área da neurociência. faz birra. educacional e empresarial. Especificamente. saber o que é bom. o psicólogo americano Daniel Goleman lançou o livro “Inteligência Emocional” (a teoria revolucionária que redefine o que é ser inteligente).). que já demonstrou ter um Q. pois quer que Maria brinque de Superman..E. mais desenvolvido que a outra.João então você é o Superman que vem me visitar na minha casinha. Apresentamos a seguir.. O livro de Goleman. aí a gente brinca de Superman e Casinha. serei motivador para minha equipe.

vexame). como depressão clínica ou ansiedade constante. comanda e nocauteia temporariamente a racional.Surpresa (choque. amizade). apreensão). Há um equilíbrio entre as duas mentes. A mente emocional reina. combinadas formarão outros tipos. estão os Estados de Espírito. além dessas disposições emocionais. mágoa). que é a característica da mente racional. cada emoção dessa família tem um Núcleo Emocional Básico e seus parentes. mais dominante se torna a mente emocional e mais intelectual a racional. vai sendo gravado em nosso cérebro um repertório emocional. Quanto mais intenso o sentimento. Temos um gabarito biológico (genético) para a vida emocional e nesse repertório. A família principal das emoções é: Tristeza (sofrimento. Há também os temperamentos que tratam da disposição de evocar uma determinada emoção que tornam as pessoas melancólicas. alegria). Medo (ansiedade. indo para a ação sem pensar no que está fazendo. Vergonha ( culpa. . estão os Distúrbios das Emoções. São oito matrizes que.Nojo (desprezo.O CÉREBRO EMOCIONAL Com a evolução da humanidade. e essa vai refinando e até vetando o insumo das emoções. desdém). Nas ondas externas. Ira ( fúria. A emocional alimenta de informações a racional. Sua rapidez. capaz de ponderar e refletir. tímidas ou alegres. partindo em ondas de incontroláveis mutações. Portanto. há um desequilíbrio. As Duas Mentes EMOCIONAL RACIONAL (SENTE) (PENSA) (É RÁPIDO) (É LENTA) A mente emocional é mais rápida que a racional. cada emoção desempenha uma função. A mente racional é o modo de compreensão de que temos consciência. Anatomicamente cada uma tem um circuito neural distinto. Quando surgem as paixões. como por exemplo o ciúme = ira + tristeza + medo. revolta). Prazer (felicidade. espanto). que tecnicamente duram mais que uma emoção (mau humor). E. Amor (aceitação. exclui a reflexão analítica .

Portanto. Quando você encontra sua vizinha. O hipocampo fornece a memória de contexto. Num certo sentido. Nosso desempenho na vida é determinado pelas duas. A interação entre Amídala (emoção) e o Neocórtex (razão) está no centro da I. Existem duas. Neocórtex (cérebro pensante) Sistema Límbico (repertório cerebral das emoções) Tronco Cerebral (regula as funções vitais básicas) O Neocórtex é a sede do pensamento permanente. paixão: qualquer estado mental veemente ou excitado ( Oxford English Dictionary). A amídala pode assumir o controle sobre o que fazemos quando o Neocórtex (cérebro pensante) ainda toma uma decisão do que fazer. contém os centros que reúnem e compreendem o que os sentidos percebem (decodifica). a emoção tem uma amplitude que se refere a um sentimento e aos seus pensamentos distintos. A evolução estruturada do cérebro. do Tronco Cerebral para o Neocórtex. A amídala é um feixe neural em forma de amêndoa situado acima do tronco cerebral. duas inteligências : a emocional e a racional. e a amídala é o depósito da memória emocional. duas mentes. O intelecto não pode dar o melhor de si. .A ANATOMIA DA I. e uma gama infinita de tendências para agir. põem-nos na direção certa. sem a inteligência emocional. uma de cada lado do cérebro. temos dois cérebros. “Os sentimentos são totalmente indispensáveis nas decisões racionais. é a arena das batalhas entre emoção e razão. ocorre de baixo para cima. o Hipocampo reconhece o rosto dela e a Amídala determina o grau de valência emocional.E. Emoção é qualquer agitação ou perturbação da mente.(Dr. sentimento. e elas são responsáveis pelas questões emocionais.Antonio Damásio). não apenas pelo Quociente de Inteligência (QI). A ligação entre a Amídala e o Neocórtex. O cérebro possui sistemas de memória : a memória evolutiva e a memória emocional. dos estados psicológicos e biológicos. onde a lógica fria pode ser então de melhor uso”.E.

Em seguida. Conta-nos Goleman.disparando uma forte reação inundada pela emoção momentos antes do Noecórtex ter tido oportunidade de ver tudo o que está acontecendo. e decidir por uma “boa idéia”. com o rosto transtornado de medo. em férias na Inglaterra. Antes de saber bem o motivo. Esse circuito/ramificação permite que a Amídala comece a responder antes do Neocórtex. Nesse momento. contribui com cerca de 20% para os fatores que determinam o sucesso na vida. assim que passa o momento. A NATUREZA DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL Os mais brilhantes entre nós podem afundar nos recifes das paixões desenfreadas e impulsos desgovernados. Na melhor das hipóteses. o que deixa 80% para as forças que constituem a I. Pessoas com altos níveis de Q. uma criancinha que tinha caído na água.I. para a Amígdala. compreendeu que a moça fitava. um segundo sinal é enviado do Tálamo ao Neocórtex (cérebro pensante). Como nos tornamos irracionais tão facilmente!!! Tais explosões emocionais são Sequestros Neurais (ou emocionais). regular o próprio estado de espírito e impedir que as aflições invadam a capacidade de pensar). que um amigo. muitas vezes. O Sequestro ocorre num instante . antes de saber o porquê? A resposta muita provável é: a amídala.O Fenômeno do Sequestro Emocional O sequestro emocional envolve a seguinte dinâmica: o disparo da amídala e a ativação dos processos neurocorticais ( razão) que em geral mantém o equilíbrio da resposta emocional. Esse circuito ajuda a explicar o poder da emoção para esmagar a racionalidade. são. em seu livro. ela já pulara na água de paletó e gravata. . A marca característica desse sequestro é que. LeDoux revelou que a arquitetura do cérebro da à amídala uma posição privilegiada como Sentinela Emocional capaz de sequestrar o cérebro. a qual salvara.(ter autoconhecimento. (onde é traduzido para a linguagem do cérebro) seguindo por uma única sinápse. “os possuídos” por esse fenôneno.E. viu de repente uma moça fitando a água. seguem o seguinte circuito neural : o estímulo chega primeiro ao Tálamo. o Q. criar empatia e saber esperar. Sua pesquisa mostrou que os sinais sensoriais. a mente racional é inundada pela emocional. Só então. em choque. Dando depois um passeio pelos degraus de pedra que desciam para o canal. do olho ou ouvido.I. pilotos incompetentes de suas vidas pessoais. que rumina informações em vários níveis dos circuitos cerebrais. antes de percebê-la plenamente e iniciar por fim sua resposta mais cuidadosamente detalhada. O que o fez pular na água. têm a sensação de não saber o que “deu neles”. estava num café à beira de um canal. Vivemos momentos de explosões emocionais de que mais tarde nos arrependemos.

Pessoal de vendas.. chave do autoconhecimento. expandindo essas aptidões em cinco domínios principais: 1. É o ter autocontrole emocional. temperamentos. verídico de si mesmo.é uma aptidão correlata. líderes religiosos bem sucedidos.. Livrar-se da tristeza e ansiedade é uma aptidão emocional básica. Para ele. Sternber e Salovey. Motivar-se. Na inteligência intrapessoal. giram em torno de uma estreita faixa de aptidões linguísticas e matemáticas.E. Lidar com relacionamentos – Aptidão de lidar com emoções dos outros. como trabalhar cooperativamente com elas. concordam com a tese de Gardner.. As que não conseguem exercer algum controle sobre a vida emocional travam batalhas internas que sabotam sua capacidade de se concentrar e pensar com clareza.levam vantagem em qualquer campo da vida. outra capacidade que se desenvolve na autoconsciência emocional. 3. A incapacidade de observar os nossos sentimentos nos deixa à mercê deles. traz o conceito de Múltiplas Inteligências. Inteligência Intrapessoal. e que um bom desempenho em testes de Q. Conhecer as próprias emoções. Autoconsciência: reconhecer um sentimento quando ele ocorre é a pedra fundamental da I. voltada para dentro. a popularidade e a eficiência pessoal. A empatia gera altruísmo (capacidade de solidarizar-se e ajudar o outro). 2. As emoções a serviço de uma meta são essenciais. As pessoas empáticas estão mais sintonizadas com os sutilíssimos sinais sociais que indicam o que os outros pensam e precisam.. clínicos. As pessoas com práticas emocional bem desenvolvidas têm mais probabilidades de sentirem-se satisfeitas e serem eficientes em suas vidas. seja nas relações amorosas e íntimas.. dominando os hábitos mentais que fomentam a sua produtividade. é uma aptidão pessoal fundamental.I. Os antigos conceitos de Q. A empatia. Os estudos e teorias de Gardner que em muito contribuíram para a formulação do conceito de I. É uma capacidade de formar um modelo preciso. Reconhecer emoções nos outros.E. 4. que reforça a liderança. provavelmente são todos indivíduos com alto grau de inteligência interpessoal. Salovey inclui as inteligências de Gardner em sua definição básica de Inteligência Emocional. seja assimilando as regras tácitas que governam o sucesso na política organizacional. Lidar com emoções.I. políticos. é um fator de previsão mais direta de sucesso em sala-de-aula ou com o professor. Gardner observou ainda que o âmago da Inteligência Interpessoal inclui “a capacidade de discernir e responder adequadamente aos estados de espírito. inteligência interpessoal é a capacidade de compreender outras pessoas: o que as motiva. professores. e lêem e consideram o sentimento das outras . Lidar com sentimentos que sejam apropriados é uma aptidão que se desenvolvem na autoconsciência. e poder usá-la para agir eficazmente na vida”. saber adiar uma satisfação e reprimir a impulsividade.Pessoas emocionalmente competentes – que conhecem e lidam bem com os próprios sentimentos. . motivações e desejos de outras pessoas”. ele inclui o “acesso aos nossos próprios sentimentos e a capacidade de discrimina-los e usa-los para orientar o comportamento”. 5.

.I.valoriza o intelecto e a estética.E.: socialmente equilibrado. 01 TER AUTOCONSCIÊNCIA 02 SABER LIDAR COM AS SUAS EMOÇÕES 03 SABER MOTIVAR-SE 04 TER EMPATIA 05 SABER LIDAR COM AS EMOÇÕES DOS OUTROS 01. em graus variados: • • Homem de alto Q.adapta-se prontamente às tensões.E. Homem de alta I.I. à ruminações.: confiança intelectual. é solidário e atencioso nos relacionamentos.E. previsível. inclinada à ansiedade. e aspectos da I. Ter Autoconsciência “Conheça-se a ti mesmo” filosofou Sócrates. Essa é a pedra fundamental da I. não sente ansiedade ou culpa. desligado e emocionalmente frio. conheça as suas próprias emoções. comunicativa e gregária (vive em grupo).E não são capacidades opostas.). brincalhona.E. Os perfis abaixo são extremos – todos nós mesclamos Q. fluente em expressar idéias. para deixar claro. tem uma vida emocional e social rica. – embora bastante pequena. fez uma comparação dos dois tipos teóricos puros: pessoas de alto Q.(ou vice versa) são raras. desenvolva a Autoconsciência.I e I. à culpa. e I. nãomergulha em ruminações. que se trata de duas entidades bastante independentes.E. aberta a experiências sexuais. Ou seja.E.I.I. • • fastidioso. Ao contrário do Q. As diferenças são reveladoras. condescendente. O psicólogo Jack Block.Q. assume responsabilidade e tem visão ética.E. capacidade de engajamento com pessoas e causas. Mulher de alta I. produtivo.I.I.E. sente-se positiva em relação a si mesma. inexpressivo. hesita exprimir sua raiva abertamente (embora a faça de maneira indireta). Os Cinco Domínios Principais da I. e a I. espontânea. ainda não existe um teste formal para medir a I. inibido. Mulher de alto Q. à vontade consigo mesma.E. Há uma ligeira relação entre o Q. e baixa I. mas distintas.: ambicioso. não inclinado a ruminações e receios.E. introspectiva.I. obstinado. animado. versus pessoas de altas aptidões emocionais(I.I. Todos nós misturamos a acuidade intelectual e emocional: as pessoas de alto Q. comunicativo.: assertiva e expressa suas idéias diretamente. : tipos puros O Q.

Autoconsciência é reconhecer um estado de espírito negativo e querer se livrar dele. Em consequência. Muitas vezes se sentem esmagadas e emocionalmente descontroladas. A auto-observação permite exatamente essa consciência equânime. São instáveis e não tem consciência dos próprios sentimentos. definem autoconsciência como “estar consciente ao mesmo tempo de nosso estado de espírito e de nosso pensamento sobre esse estado de espírito”. É um padrão. Essa consciência das emoções determina o autocontrole emocional”. equânime (equilibrado). Mayer constata que as pessoas tendem a adotar basicamente três estilos típicos para acompanhar e manejar suas emoções. O que farei para livra-me dela? “Autoconsciência significa ser auto-reflexivo. por exemplo.A psicologia usa o termo Metacognição para designar a consciência do processo de pensar e Metaestado de espírito para consciência das nossas emoções. encontrado entre pessoas deprimidas que se resignam ao seu desespero. também tendem a aceitar seus estados de espírito e. têm uma certa sofisticação em relação as suas vidas emocionais. Essa consciência das emoções é a aptidão emocional fundamental para o autocontrole emocional. gozam de boa saúde psicológica e tendem a ter uma perspectiva positiva da vida. Resignadas: Embora essas pessoas muitas vezes vejam com clareza o que estão fazendo. não ruminam nem ficam obcecados com isso.portanto. pouco fazem para tentar escapar a esses estados de espírito negativos. de modo que se perdem neles. Nessa consciência auto-reflexiva. nada fazendo para muda-los. Goleman usa o termo Autoconsciência. e podem sair dele mais cedo. incluindo as emoções. a vigilância delas ajuda-as a administrar suas emoções. Autoconsciente: Consciente de seus estados de espírito no momento em que . são susceptíveis aos maus e os aceitam com atitude de laissez-faire (deixem que façam) . não tentam muda-los. a mente observa e investiga a própria experiência. Essas pessoas. achando que não têm controle sobre sua vida emocional. Em suma. Mergulhadas: São pessoas muitas vezes inundadas por suas emoções e incapazes de escapar delas. apesar da aflição que sentem. A clareza com que sentem suas emoções pode reforçar outros traços de personalidade: são autônomas e seguras de seus próprios limites. Quando entram num estado de espírito negativo. John Mayer e Peter Salovey. Parece haver dois momentos do tipo resignado: os que estão geralmente em bons estados de espírito e por isso pouca motivação têm para mudá-la e os que. por exemplo: O que eu estou sentindo é raiva. em vez de ter alguma perspectiva.mesmo em meio às emoções turbulentas. como se seus estados de espírito houvessem assumido o controle. compreensivelmente . no sentido de permanente atenção aos nossos estados interiores. apesar de verem com clareza seus estados de espírito. • • • ocorrem as situações.

A ruminação reforça a ira. Os indícios psicológicos de uma emoção ocorrem tipicamente antes que a pessoa esteja conscientemente a par do próprio sentimento. tempera a alma. há dois níveis de emoção: consciente e inconsciente. Em níveis altos. 02. extremas e persistentes. Essa visão diferente chama-se informação mitigante (que branda). Ela permite uma reavaliação do fato que provocou a Ira. sensores na sua pele detectam o surgimento de suor. criam uma patologia. Isso não quer dizer que devemos sentir um só tipo de emoção. num cenário que não a alimente . embora elas digam que não têm medo. Quando mais ruminamos sobre o que nos deixou irado. a vida emocional é mais rica para os que observam mais. as pessoas já não pensam direito. os extremos . quando descontroladas.emoções que vêm com demasiada intensidade e por muito tempo . Assim. criam um embotamento. não faz diferença. esperando que passe o surto adrenal. e funciona bem em níveis moderados de Ira. sentem com mais força emoções positivas e negativas que os homens. Quando as emoções são abafadas demais. um sinal de ansiedade. desde que não seja algo patológico. Saber lidar com as suas emoções O objetivo é o equilibrio. quanto mais de que estão começando a ficar ansiosas.As mulheres em geral. O suor aparece nessas pessoas quando a imagem da cobra é mostrada de forma tão rápida que elas não têm idéia consciente do que exatamente acabaram de ver. Nesse estágio descartam a informaçao mitigante. mas uma visão diferente do fato pode extinguí-la. O momento em que a emoção passa a consciência assinala seu registro como tal no Córtex Frontal. Todo sentimento tem o seu valor e sentido. quando mostramos as fotos de cobras às pessoas que têm medo delas. mas bons motivos e auto justificação podemos inventar para estarmos irados. O controle das emoções perturbadoras é a chave do bem-estar emocional. Uma segunda estratégia para combater a Ira é “esfriar psicologicamente”. não eliminação das emoções.minam nossa estabilidade. por causa da chamada incapacidade cognitiva”. ser feliz o tempo todo não existe. acabam tornando-se suficientemente fortes para irromper na consciência. E. No período de . À medida que essas agitações préconscientes começam a crescer. o que precisamos é da emoção certa e o sentimento proporcional à circunstância. Aristóteles observou que. A Anatomia do ciclo da Ira Como desarmar o Ciclo da Ira? Zillmann propõe duas maneiras de intervir: A primeira consiste em conter logo as idéias (pensamento indutor) que disparam o seu surto. Ou seja. diferenças de sexo à parte. O sofrimento pode contribuir para a vida criativa e espiritual. Por exemplo.

Como. um conjunto de preocupações levando ao seguinte e voltando ao começo.Imagina? A mente preocupada continua a girar num interminável círculo de baixo melodrama. sem isso a espiral da preocupação continuará voltando.esfriamento. ataques de pânico) aparecem.. sem ser contestada/criticada. bloqueiam a razão e prendem o preocupado numa única e inflexível visão do fato que o preocupa.. beira os limites de Sequestros Emocionais completos e as perturbações da ansiedade (fobias.. a pessoa pode aplicar o freio no ciclo de reforço do pensamento indutor buscando distrações. repetitivas. o corpo recai para um baixo nível assim que pára. O problema é com as preocupações crônicas. prevendo-os antes que surjam. daquelas que se reciclam eternamente e jamais se aproximam de uma solução positiva. A tarefa da preocupação é apresentar soluções positivas para os perigos da vida. me preocupar. geram um rumor constante de ansiedade. Quando se deixa uma preocupação repetir-se sempre e sempre. Após muita experimentação. Caminhadas e exercícios físicos podem esfriar a Ira: após altos níveis de ativação fisiológica durante o exercício. Não há mal quando a preocupação funciona meditando-se sobre um problema e empregamos a Reflexão Construtiva na busca de soluções. eu. . Contestar ativamente os pensamentos preocupantes. são incontroláveis. Uma análise cuidadosa da preocupação crônica sugere que ela tem todos os atributos de um sequestro emocional de baixa intensidade. As preocupações parecem surgir do nada. é difícil continuar zangado quando estamos nos divertindo.. Berkover descobriu dois passos simples que podem ajudar mesmo o mais crônico preocupado a controlar o hábito. ela adquire poder de persuasão.. Segundo passo: (crítica) – Assumir uma posição crítica em relação às suposições. por um simples motivo. obsessões e compulsões. Primeiro passo: (autoconsciência) – Pegar os episódios preocupantes o mais perto do início possível. Zillmann constata que a distração é um poderosíssimo artifício moderador do estado de espírito. Quando esse ciclo de preocupações se intensifica e persiste.

por exemplo. Outra dica de Diane é criar um pequeno triunfo ou sucesso fácil: enfrentar uma tarefa doméstica há muito adiada. Outra estratégia é fazer vida social (compras. jogos. A depressão é um estado de baixo estímulo e a ginástica põe o corpo em alta estimulação. e grandes mestres de xadrez constatou que o traço que nos une é a capacidade de motivar-se para seguir implacáveis rotinas de treinamento. meditar sobre seu significado e finalmente. A melancolia. podemos vê-la sobre o prisma de uma luz positiva. Diana Tive. zelo. A tristeza pode levar a “depressão subclínica”. a melancolia comum. o que só acrescenta à tristeza uma sensação de solidão. O luto é útil.). a depressão não. fixa a atenção no que se perdeu e mina nossa energia para iniciar coisas novas – pelo menos por algum tempo. Uma das estratégias comuns para controlar a melancolia é ficar só. se o efeito final é afastar a mente da pessoa. se a ocasião. Um dos mais potentes antídotos contra a depressão é a contenção cognitiva (ver as coisas de uma maneira diferente). Duas estratégias podem ser usadas para combater a depressão branda: 0102- Aprender a contestar os pensamentos centrais de ruminação – questionar sua validade e pensar em alternativas positivas. 03 – Saber motivar-se A motivação positiva (a reunião dos sentimentos de entusiasmo. e deixa-nos num estado suspenso para chorar a perda. tem suas vantagens. Para esse tipo de motivação de sucesso é necessário certo grau ideal de ansiedade. Se houve uma perda. entusiasmo e persistência diante dos revezes. é usada para ruminar sobre o que deixou nessa situação.Controle da Melancolia Nem toda tristeza deve ser evitada. cinema. se tiverem os recursos interiores. Dá certo. Mas simplesmente prolonga o estado de espírito. Trata-se de uma gama de desolação que as pessoas podem controlar por si mesmas. ou seja. etc. A tristeza trazida por uma perda tem alguns efeitos invariáveis: trava nosso interesse por diversões e prazeres. indica o exercício aeróbico como uma tática eficaz para suspender a depressão leve. A ruminação também pode tornar a depressão mais forte. que distraiam. O exercício parece funcionar bem porque muda a fisiologia que o estado de espírito traz. . confiança e prazer) leva à conquista. Programar intencionalmente acontecimentos agradáveis. músicos de fama mundial. Impõe uma espécie de retiro reflexivo das atividades da vida. por exemplo. fazer os ajustes psicológicos e novos planos que nos permitirão continuar com nossas vidas. isolamento. como todos os estados de espírito. Estudos com atletas olímpicos. de sua tristeza. Essa obstinação depende de características emocionais. reuniões.

enquanto duram. A esperança faz a diferença. e tem menos distúrbios emocionais. Contar piadas é um caminho. As pessoas esperançosas mostram menos depressão que as outras ao manobrarem soluções na vida em busca de suas metas. otimismo é uma atitude que protege as pessoas da apatia. ou seja montar uma empresa. Navegando pelo pensamento positivo O otimismo é primo carnal da esperança. O Grande motivador chama-se otimismo . desesperança ou depressão diante das dificuldades. como a euforia. É a combinação de razoável talento e capacidade de continuar em frente diante da derrota que conduz ao sucesso. O desafio é fazer a leitura correta de uma situação (pessoal/grupal/social) e controlar o impulso. em geral. Ele cria uma forte expectativa de que. pois o riso. solucionar um problema matemático ou mesmo disputar um campeonato esportivo Os estados de espírito positivo. oferecendo vantagem em domínios tão diversos como o rendimento escolar ou aguentar empregos onerosos. ter atitude derrotista ou depressão diante de desafios ou reveses difíceis. Os otimistas vêem um fracasso como consequência de alguma coisa que pode ser mudada para que possam vencer na próxima vez.Controlando os Impulsos É fundamental conter as emoções e com isso adiar o impulso. apesar dos reveses e frustrações. enquanto os pessimistas assumem a culpa pelo fracasso. Da perspectiva da I. a crença em que temos controle sobre os fatos de nossa vida e podemos enfrentar os desafios quando aparecem.E. atribuindo-o a alguma característica duradoura que não pode ser mudada. tornando assim mais fácil encontrar soluções para os problemas intelectuais e interpessoais. Otimismo e esperança podem ser aprendidos. mais manejáveis. que é capacidade de negar um impulso a serviço de uma meta. Do ponto de vista da Inteligência Emocional. tornando a pessoa mais disposta a assumir riscos e buscar desafios mais exigentes. tudo vai dar certo na vida. Ela desempenha um papel poderoso na vida. ter flexibilidade o bastante para encontrar meios diferentes de chegar às metas ou trocálas se uma se torna impossível e ter senso de decompor uma tarefa formidável em outras menores. aumentam a capacidade de pensar com flexibilidade e mais complexidade. Snyder constata que as pessoas com altos níveis de esperança têm certos traços comuns: poder de motivar-se. O desenvolvimento de qualquer tipo de aptidão fortalece o senso de auto-eficácia. parece ajudar as pessoas a pensar com mais largueza e associar mais livremente as idéias. Por trás dos dois está uma perspectiva que os psicólogos chamam de auto-eficácia. ter esperança significa que não se vai cair numa ansiedade arrasadora. São menos ansiosas em geral. reassegurar-se numa situação difícil de que tudo vai melhorar. Isso chama-se autorregulação emocional. . sentir-se com recursos suficientes para encontrar meios de atingir seus objetivos.

quanto mais abertos estamos para nossas emoções. da capacidade de ser empático. provocando um estado de graça/prazer. Ele não tinha percebido que. A consciência fica fundida com o ato. raiz do envolvimento. perdendo a noção de tempo e espaço. mas altamente concentrada. A qualidade da atenção do Fluxo é relaxada. Pois todo relacionamento. Quando as palavras de alguém discordam de que é transmitido em seu tom de voz. mas hábeis seremos na leitura de sentimentos. O prazer e a eficácia espontânea que caracterizam o Fluxo são incompatíveis com os Sequestros Emocionais. Talvez seja mais bem captado pelo ato de amor exáltico. tem consciência da estreita gama de percepção relacionada com a tarefa imediata. etc. em que os surtos límbicos se apoderam do resto do cérebro. durante a cirurgia. desde vendas e administração até namoro. . 04. vem da sintonia emocional. expressão facial etc. com muito mais frequência. O Fluxo é um estado de auto-esquecimento . A chave para instruir os sentimentos dos outros está na capacidade de interpretar canais não verbais. A capacidade de saber como o outro se sente (empatia). em fluxo. fraternidade. O Fluxo é um estado sem estética emocional.Ter Empatia A empatia alimenta-se da autoconsciência. altamente motivador. a fusão de dois em um. tom de voz. Um cirurgião entrou em Fluxo numa operação desafiante. 05-Saber lidar com as emoções dos outros A capacidade de conhecer os sentimentos de outra pessoa e agir de maneira a moldar mais ainda esses sentimentos é fundamental para o processo do relacionamento interpessoal. notou pedaços de detritos na sala de operação e perguntou o que era aquilo. fluidamente harmônico. oposto da ruminação e preocupação. Ao término do mesmo. dando total atenção à tarefa. Uma regra elementar usada na pesquisa de comunicação é que 90% ou mais de uma mensagem emocional são não verbais. a não ser por um sentimento compulsivo. são expostas em outros indícios.Entrada em Fluxo O Fluxo é um estado em que as pessoas ficam absolutamente absorvidas no que estão fazendo. gestos ou outros canais não verbais. de suave êxtase. ação política. a verdade emocional está mais no como ele diz alguma coisa do que no que ele diz. onde ocorre um alinhamento de todas as energias para um alvo/tarefa.uma parte do teto havia desabado.entra em jogo numa vasta gama da área da vida. As emoções das pessoas raramente são postas em palavras. A essência do Fluxo é um estado de alta concentração. A atenção fica concentrada por que as pessoas.

Inteligência Emocional inclui controle desse intercâmbio. Quando duas emoções interagem. 3. Todos somos parte dos recursos dos outros para mudança emocional. 2. o amadurecimento de duas aptidões emocionais: o autocontrole e a empatia. reflete-se na maneira como seus movimentos físicos são organizados. Um indício de entrosamento tipicamente inconsciente: um balança a cabeça em concordância quando o outro afirma uma coisa. . a direção da transferência de estado de espírito é da mais vigorosa na expressão de sentimentos para a mais passiva. portanto. O contágio emocional ocorre de forma sutil. via de regra. Organizar Grupos: aptidão essencial do líder. através de uma mímica motora inconsciente de sua expressão facial. O grau de relação emocional que as pessoas sentem num escritório. em que alguns encontros são tóxicos e outros revigorantes. carismático e encantador ”são observações que fazemos para as pessoas com as quais gostamos de estar porque a habilidade social delas nos faz sentir bem. as duas pessoas se mexem em suas cadeiras ao mesmo tempo. num nível profundo e íntimo significa dirigir o estado emocional da outra pessoa. As emoções são contagiosas. Dar o tom emocional de uma interação é. um sinal de dominação. quando mais fisicamente sintonizadas nos seus encontros. mais semelhantes se tornarão seus estados de espírito. Essa sincronia parece facilitar o envio e recepção de estados de espírito. transmitimos e captamos comportamentos uns aos outros no que equivale a uma economia subterrânea da psique. mesmo negativos.O “Poder” de controlar as emoções do outro é o núcleo da arte de lidar com relacionamento. Hactch e Gardner identificam como componentes de Inteligência Interpessoal: 1. Através dessa imitação as pessoas recriam em si o estado de espírito da outra. num certo sentido. quer as pessoas se sintam alegres ou deprimidas. Exige. que envolve iniciar e coordenar os esforços de uma rede de pessoas. O arrasto emocional é o coração da influência. Ligação Pessoal: O talento da empatia e ligação. Enviamos sinais emocionais em todo encontro e esses sinais afetam aqueles com quem estamos. Isso facilita entrar num grupo ou reconhecer e reagir adequadamente aos sentimentos e preocupações das pessoas – arte do relacionamento. enquanto elas conversam. Negociar Soluções : o talento de mediador evitando conflitos ou dando soluções para que os que explodem. tom de voz e outros marcadores não verbais de emoção . para melhor ou para pior. “O fulano é popular.gestos. Como ocorre essa ”mágica” transmissão? A resposta mais provável é que inconscientemente imitamos as emoções que vemos exibidas por outra pessoa. Portanto.

das aptidões emocionais básicas – estar em sintonia com os sentimentos daqueles com quem tratamos. os ingredientes necessários para encontro. Um estudo com 250 executivos. Mas essa hierarquia rígida começou a desmoronar na década de 80 sob as pressões gêmeas da globalização e da tecnologia da informação. mas não seus corações”. não acompanham. embora a probabilidade seja de que tomassem essas decisões de um modo mais humano. São aquelas pessoas com as quais gostamos de estar por serem emocionalmente renovados deixando-nos num estado de espírito bom e despertam o comentário . e com isso veio uma correspondente transformação da paisagem emocional. Este estudo foi feito na década de 70.“Que prazer estar com uma pessoa assim”. Quando emocionalmente perturbadas. as pessoas que expressam o inexpresso sentimento coletivo e o articulam de modo a orientar para suas metas. sucesso social e carisma. é uma idéia relativamente nova nas empresas. combatente da selva.as pessoas não se lembram. A tensão torna as pessoas idiotas.uma nova realidade competitiva esta valorizando a I. CONTROLANDO O CORAÇÃO O custo x eficácia da I. essas aptidões são a matéria do verniz interpessoal. não seriam capazes de tomar decisões “duras” que os negócios exigem. nem tomam decisões com clareza. Tomadas juntas.E. Para a psicóloga Zubof as empresas passaram por uma radical revolução neste século. São os líderes naturais. Olhando pelo lado positivo. imaginemos os proveitos para o trabalho. A virtude das aptidões interpessoais é o futuro delas”. Alguns administradores resistem em aceita-la. Muitos disseram temer que a empatia ou piedade para com aqueles com quem trabalham os pusessem em conflitos com suas metas na organização. no local de trabalho e no mercado. não aprendem. Houve um longo período de dominação administrativa na hierarquia empresarial. constatou que a maioria achava que o trabalho exigia “suas cabeças. quando se premiava o chefe manipulador. .E. saber lidar com discordância para que não cresçam. ter a habilidade de entrar em estado de fluxo quando fazemos nosso trabalho. nos EUA. conduzem. Um achava que a idéia de sentir os sentimentos daqueles que trabalham com ele era absurda “seria impossível lidar com as pessoas”. Hoje . Os hábeis em inteligência social ligam-se facilmente com as pessoas. são astutos na leitura de suas reações e sentimentos.4. Imagine as consequências para um grupo de trabalho quando alguém não pode deixar de explodir em cólera ou não se tem sensibilidade para o que sentem as pessoas à sua volta. motivos e preocupações das pessoas. O combatente da selva simboliza onde estavam as empresas antes. Outros protestaram que se não se distanciassem emocionalmente. organizam e controlam as disputas que explodem em qualquer atividade humana. Análise Social : Poder de detectar e ter intenções dos sentimentos.

com os colegas..E. a falta de feedback leva a desmotivação.. a maneira como é feita a crítica vai determinar o grau de satisfação das pessoas com o seu trabalho. no mundo das empresas. Sem feedback . feita num tom duro. Com o passar do tempo.... é também uma das mais temidas e odiadas. A eficiência. nem qualquer sugestão de como fazer melhor. não dando nem possibilidade de resposta.. Esse tipo de crítica inicia um ciclo de desmotivação que. essa crítica demonstra ignorância dos sentimentos que vai provocar naqueles que recebem um efeito devastador em sua motivação. Poder externar queixas como críticas construtivas. Na teoria de sistemas. feedback significa o intercâmbio de dados sobre o funcionamento de uma parte de um sistema. As pessoas precisam receber a informação essencial para manter seus esforços nos trilhos. Alguns dos motivos pelos quais as aptidões emocionais estão passando ao primeiro plano das habilidades empresariais se refletem nas mudanças radicais dos locais de trabalho. ou em termos do que se espera delas. e assim o feedback é a linha vital da organização – a troca de informação que comunica as pessoas se o trabalho delas está indo bem ou precisa ser aprimorado. Ataques emocionais com caras de nojo. irado. Identificamos a seguir três aplicações da I. - A crítica é uma questão de feedback. com a compreensão de que uma parte afeta todas as outras. Deixa a pessoa que recebe impotente e irada. Contudo. elevado de nível ou inteiramente reorientado. a satisfação e a produtividade das pessoas no trabalho depende de como lhes falam de problemas incômodos. sarcástico. As críticas são expressas mais como ataques pessoais e/ou ciúmes do que como queixas com base nas quais se pode agir.E. mas a arte de convencer as pessoas a trabalhar para um objetivo comum. as pessoas ficam no escuro. Na empresa todos fazem parte de um sistema. Da perspectiva da I. termina com o empregado demitindo-se ou sendo demitido. e finalmente ao fechar-se em copas ou à acirrada resistência passiva que vem de sentir-se tratado injustamente. Num certo sentido. no ambiente empresarial. dão origem à defensividade e a fuga à responsabilidade. sarcasmo e desprezo. A pior maneira de motivar. Na verdade. Criar uma atmosfera em que a diversidade seja mais uma coisa valorizada que uma fonte de atrito. O ataque pessoal arrasa o moral e a autoestima.Liderança não é dominação. a crítica é uma das mais importantes tarefas de um administrador. Na verdade uma das formas mais comuns da crítica destrutiva no local de trabalho é a declaração geral e generalizada como “você esta pondo tudo a perder”. . O trabalho em rede efetiva. A crítica é fundamental. não tem idéia de em que pé estão com o líder. energia e confiança para fazer o trabalho..

E aí. isso confundirá a verdadeira mensagem. nem evasivo. o que fez mal. Observa ainda Larson. Essa tendência à crítica é agravada por administradores que demoram a dar qualquer feedback por longos períodos. perdem a esperança e deixam de tentar. Esteja presente: As críticas.Muitos administradores são chegados em demasia à crítica. e quem a recebe fica irado por sua vez. 1. como todo feedback útil. dizendo o que a pessoa fez. Em termo de motivação. tipo “você foi muito bem” ou “você fez algo errado”. deixando os empregados sentirem que só sabem como estão indo quando cometem um erro. De outro modo. Se a crítica tivesse sido feita antes. Esses ataques saem pela culatra.não tem muita efetividade. explode.chamar alguém de idiota ou incompetente. trazendo de volta uma longa lista de queixas que guardaram para si mesmos. em vez de ver um sinal de mau caráter num trabalho mal feito. um dia. A crença básica que leva ao otimismo é a de que os fracassos se devem às circunstâncias sobre as quais podemos fazer alguma coisa a fim de mudar para melhor. o empregado poderia ter corrigido o problema. nem seja indireto. num tom de mordente sarcasmo. pelo acúmulo lento de frustração. Demasiadas vezes. desmoralizado ou desmotivado. mas grupais nos elogios.erra no alvo”. as pessoas criticam apenas quando a coisa transborda. A crítica habilidosa A crítica habilidosa pode ser uma das mais proveitosas mensagens que um administrador envia. quando as pessoas acreditam que seus fracassos se devem a algum déficit imutável em si mesmos. Seja específico: Concentre-se nos detalhes. Tanto o elogio como a crítica vaga. 2. quando ficam irados demais para conter-se. desenvolve-se como tempo. O psicólogo Larson observa que “a maioria dos problemas” no desempenho de um empregado não surge de repente.. e como isso pode mudar.. são mais efetivas cara a cara e em particular. A gente põe logo o sujeito na defensiva. que está interligada à arte do elogio. de modo que ele não é mais receptivo ao que a gente tem a dizer-lhe sobre como fazer melhor as coisas. como os elogios. ou fazendo ameaças. deixa quem a recebe frustrado... O psicanalista Levinson. . E aí que fazem a crítica da pior forma. deve indicar uma maneira de resolver o problema. “Um ataque do caráter. Ele concentra-se no que a pessoa fez e pode fazer. Ofereça uma solução: A crítica. dá os seguintes conselhos sobre a arte da crítica.. É a pior maneira de motivar alguém. por que não se pode aprender com ela. São recebidos como uma afronta. 3. Não faça rodeios.

não como um ataque pessoal. enquanto as crenças usadas para justificá-las vêm depois”.. pessoas e idéias diferentes) que surgem as soluções criativas. Os motivos são pragmáticos : mudança na força de trabalho. As pessoas lembram com mais facilidade exemplos que apoiam os estereótipos (socialmente estabelecidos como bom) e tendem a descartar o que os desmentem ( o que é diferente)... antes predominante branca é hoje bastante miscigenada. na vida. muitas empresas promovem treinamentos internos visando estimular a compreensão pelos administradores. Mais tarde.. O efeito afinal é destrutivo: em vez de abrir o caminho para correção. de que mesmo que as pessoas tragam consigo preconceitos para o emprego. As raízes do preconceito.é da diversidade ( coisas. Tanto na natureza como na sociedade (empresa). . Para o criticado.. Tolerância zero com a Intolerância Fazer vista grossa a atos tendenciosos dos preconceitos (os raciais e os demais). cria um revide emocional de ressentimento. A diversidade é algo positivo para cultura empresarial Tudo que é diferente causa choque. não como uma situação de adversários. Seja sensível: Este é um apelo por empatia. Levinson aconselha: - Veja a crítica como uma informação valiosa sobre como fazer melhor.A.. Nos E. O potencial da diversidade gera maior criatividade e energia empresarial. oxigenando a vida das empresas. se sou tolerante e flexível. você pode querer mudar seu preconceito. Goleman pondera. mas é muito mais fácil mudar crenças intelectuais que sentimentos profundos. sou então mais criativo. permite que a discriminação aumente e que o vírus do preconceito espalhe-se.4. mostrando que a cultura de uma organização tem de mudar para promover a tolerância. explica que “As emoções do preconceito se formam na infância. mesmo que os preconceitos individuais permaneçam. e tenho outros referenciais.U. empresas internacionais querem ter um plantão de funcionários de várias culturas (e mercados) para tornarem-se mais competitivas mundialmente. A intolerância que aprendemos culturalmente para as “coisas diferentes” faz com nos tornemos “burros emocionais” e só conseguimos enxergar os fenômenos por determinados prismas. Ao contrário. devem aprender a agir como se não tivessem nenhum.. O psicólogo Thomas Pettigrew. ira defensiva e distanciamento por parte do criticado. Veja a crítica como uma oportunidade de trabalhar junto com o crítico para resolver o problema. Muitos gerentes têm pouca empatia e são inclinados a criticar de forma danosa. Esteja sintonizado no impacto que o outro terá com o que você diz e como você diz.

O que faz a diferença entre esses estilos e os outros não é o seu Q. que buscou entender por que alguns grupos são mais eficazes que outros. Redes de especialistas : pessoas procuradas para conselhos técnicos 3. Na medida em que a hierarquia é explícita. As redes eletrônicas.E. pois essas pessoas são controladoras e dominadoras em demasia. O futuro aponta um mercado de trabalho que aproveita as possibilidades criativas através de uma força de trabalho diversificada. acadêmico . ela é o esqueleto de uma organização e esses pontos de contato humano são seu sistema nervoso central. É ela que trará a harmonia social para o grupo tornando-o especialmente talentoso. o email.teleconferências.I. médio no sentido acadêmico. do grupo: a soma de talentos e aptidões dos envolvidos. é possível o reaprendizado. não é o Q. produtivo e bem sucedido. Ele conclui que grupos com pessoas ávidas. redes informais estão surgindo como novas entidades funcionais na organizações. o administrador chamar o preconceito de preconceito ou protestar contra ele na hora. Essas conclusões foram sistematizadas a partir de falar . Já nos grupos onde seus membros podem criar um estado de harmonia intensiva que lhes permita aproveitar todo talento de seus membros. ou seja reconhecer o que é bom ou não para o grupo. A formação das redes nas organizações 1. o desempenho é notadamente superior. Em qualquer reunião. tipo pé-de-boi.I. Sabedoria Organizacional e o QI de grupo As reuniões pessoais numa mesma sala são apenas o mais óbvio.I.equipes de trabalho. membro que não participa. Elas não possuem o elemento básico da inteligência social. Como os preconceitos são uma variedade de aprendizado emocional. exemplo no sentido em que se partilha o trabalho. haverá um Q. O elemento individual mais importante na inteligência dos grupos. e de certa forma antiquado. reduziam o desempenho geral do grupo. A idéia de que há inteligência de grupo é do psicólogo Wendy Williams. mas sim a Inteligência Emocional. São mais capazes de motivar-se e de transformar suas redes informais em equipes improvisadas. seja ela qual for. Redes de comunicações: pessoas procuradas com mais constância para se 2. estabelece uma atmosfera social que o desistimula. Redes de confiança: pessoas procuradas para confidências As estrelas de uma organização são muitas vezes aqueles que têm fartas ligações em todas as redes. a não condenação do ato de preconceito envia uma mensagem tácita de que tais atos estão liberados. distribuída num mapa organizacional.O simples fato de. embora leve tempo e não se deve esperar que a mudança resulte só com um treinamento sobre diversidade humana. Outro fator negativo para o grupo é o peso-morto.mas a sua I. A omissão estimula o preconceito.

O caminho inicial é desenvolver a autoconsciência. Alfabetização Emocional O cérebro humano não está de modo algum plenamente formado no nascimento. As crianças nascem com muito mais neurônios do que reterá o seu cérebro maduro. E possível a realfabetização emocional.. Continua amoldar-se durante a vida. À medida que serviços baseados no conhecimento e capital intelectual se tornam fundamentais para as empresas. Isso fará uma grande diferença competitiva. sobretudo na infância. podem ser reformulados. ou seja. é necessário melhorar a maneira como as pessoas trabalham juntas. o cérebro perde as ligações neurais menos usadas. Esse processo não tem fim. poderei ser empático. senão sobreviver. Mesmos os hábitos mais profudamente aprendidos na infância. as empresas terão que promover sua inteligência emocional coletiva. A experiência. é um processo dialético e infindável. por um fenômeno conhecido como “poda”.. e forma outras fortes nos circuitos sinápticos mais utilizados.. lidando com as emoções dos outros. Só assim. Portanto somos preparados para responder à vida numa registro mais positivo ou negativo. conhecer a si mesmo. esculpe o cérebro. na cooperação. Para prosperar. O processo é rápido. O desenvolvimento da I. O cenário futuro de toda vida empresarial valorizará as aptidões básicas da Inteligência Emocional. saberei como lido com minhas emoções. com mais intenso crescimento dando-se durante a infância.estudos desenvolvidos pelos Laboratórios Bell junto a seus funcionários: engenheiros e cientistas. que serão cada vez mais importantes nos trabalhos de equipe. Esse trabalho pode ser feito quando treinamos a auto-percepção: diante da situação “X” como costumo reagir emocionalmente? Essa reação é adequada ou não? Segundo passo é a autocrítica: minha reação diante da situação deve mudar ou não? Conhecendo-me posso desenvolver o autocontrole. no ajudar as pessoas a aprenderem juntas como trabalhar com mais eficiência. . formando-se ligações sinápticas em questão de horas ou dias.E.

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