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Gua del usuario de Cisco CallManager Attendant Console

Versin 1.1(1)

Sede central corporativa Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 EE.UU. http://www.cisco.com Tel: 1-408 526-4000 1-800 553-NETS (6387) Fax: 1-408 526-4100
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C ON T E NI D O

Prlogo vii Objetivo viii Destinatarios viii Organizacin ix Documentacin relacionada x Convenciones x Obtencin de documentacin xi World Wide Web xi CD-ROM de documentacin xi Solicitud de documentacin xii Comentarios sobre la documentacin xii Obtencin de asistencia tcnica xiii Cisco.com xiii Centro de asistencia tcnica xiv Sitio Web del TAC de Cisco xiv Centro avanzado del TAC de Cisco xv
1

CAPTULO

Introduccin 1-1 Interfaz de Cisco CallManager Attendant Console 1-2 Cuadro de dilogo Configuracin de Cisco CallManager Attendant Console 1-4 Cuadro de dilogo Iniciar sesin de Cisco CallManager Attendant Console 1-4 Ventana de Cisco CallManager Attendant Console 1-4 Ventana Control de llamada 1-5
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Contenido

Ventana Marcaciones rpidas 1-7 Ventana Directorio 1-7 Barra de mens 1-8 Barra de herramientas Control de llamada 1-8 Mens contextuales 1-13 Barra de estado 1-13 Inicio de Cisco CallManager Attendant Console por primera vez 1-14 Estados En lnea y Fuera de lnea 1-15 Trabajo fuera de lnea, cierre de sesin y salida 1-17
2

CAPTULO

Manejo de llamadas 2-1 Respuesta de llamadas 2-2 Realizacin de llamadas 2-3 Finalizacin de llamadas 2-4 Colocacin de llamadas en espera 2-5 Recuperacin de llamadas en espera (Reanudar) 2-6 Transferencia de llamadas 2-7 Realizacin de transferencias no supervisadas 2-7 Realizacin de transferencias con consulta (supervisadas) 2-8 Inicio de conferencias 2-9 Aparcamiento de llamadas 2-11 Uso de teclas predeterminadas de mtodo abreviado 2-12

CAPTULO

Uso de la barra de mens 3-1 Uso del men Archivo 3-1 Uso del men Edicin 3-2 Creacin y edicin de teclas de mtodo abreviado 3-2

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Contenido

Creacin, edicin y eliminacin de grupos y entradas de marcacin rpida 3-3 Visualizacin y edicin de la configuracin 3-4 Uso del men Ver 3-5 Cambio del tamao del texto 3-5 Cambio de los esquemas de color 3-6 Eleccin del esquema de ventanas predeterminado 3-7 Uso del men Acciones 3-7 Uso del men Ayuda 3-8
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CAPTULO

Uso de la ventana Control de llamada 4-1 Realizacin de llamadas desde la ventana Control de llamada 4-2 Realizacin de tareas de control de llamada en la ventana Control de llamada 4-2

CAPTULO

Uso de la ventana Marcaciones rpidas 5-1 Adicin de grupos de marcacin rpida 5-2 Cambio de nombre de grupos de marcacin rpida 5-3 Eliminacin de grupos de marcacin rpida 5-4 Adicin de entradas de marcacin rpida 5-5 Edicin de entradas de marcacin rpida 5-6 Eliminacin de entradas de marcacin rpida 5-7 Ordenacin de las entradas de los grupos de marcacin rpida 5-8 Uso de las entradas de marcacin rpida para realizar tareas de control de llamada 5-8

CAPTULO

Uso de la ventana Directorio 6-1 Localizacin de nombres especficos en el directorio 6-2 Ordenacin del directorio 6-3

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Contenido

Reorganizacin de columnas 6-3 Uso de las entradas de directorio para realizar tareas de control de llamada 6-3
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CAPTULO

Solucin de problemas 7-1

NDICE

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Prlogo
En este prlogo se describe el objetivo, los destinatarios, la organizacin y las convenciones de esta gu a y se proporciona la informaci n necesaria para obtener documentacin relacionada. En l se tratan los siguientes temas:

Objetivo, en la p gina viii. Destinatarios, en la pgina viii. Organizacin, en la pgina ix. Documentaci n relacionada, en la pgina x. Convenciones, en la pgina x. Obtencin de documentacin, en la pgina xi. Obtencin de asistencia tcnica, en la pgina xiii.

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vii

Prlogo Objetivo

Objetivo
La Gu a del usuario de Cisco CallManager Attendant Console ayuda a las operadoras a realizar las siguientes tareas:

Comprender la interfaz y las funciones de Cisco CallManager Attendant Console. Iniciar Cisco CallManager Attendant Console y conectarse. Trabajar en lnea para manejar llamadas dirigidas a la operadora. Utilizar Cisco CallManager Attendant Console para responder, realizar y desviar llamadas. Configurar y utilizar los botones de marcacin rpida. Utilizar el directorio para buscar nmeros de directorio, desviar llamadas y ver el estado de la lnea.

Destinatarios
Esta gua proporciona material de referencia y procedimientos para los usuarios de Cisco CallManager Attendant Console. El administrador del sistema puede encontrar informacin para la instalacin y la configuracin en la gu a Cisco CallManager Attendant Console Installation and Administration Guide.

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Prlogo Organizacin

Organizacin
En la Tabla 1 se enumeran los principales apartados de esta gu a:
Tabla 1 Informacin general sobre la gua

Captulo Cap tulo 1, Introduccin

Descripcin Se proporciona informacin general sobre Cisco CallManager Attendant Console, as como instrucciones para configurar el entorno, iniciar la consola de operadora, iniciar una sesin y trabajar en lnea para manejar llamadas. Se describe cmo realizar, responder y dirigir llamadas mediante los botones de control de llamada, la barra de mens, las teclas de mtodo abreviado y el mouse. Se describe cmo trabajar en lnea o fuera de lnea, cerrar la sesin, editar las teclas de mtodo abreviado, cambiar el tamao del texto y el esquema de color de la consola, realizar tareas de control de llamada y obtener ayuda en lnea.

Cap tulo 2, Manejo de llamadas

Cap tulo 3, Uso de la barra de mens

Cap tulo 4, Uso de la ventana Control de Se describe cmo realizar tareas de control de llamada en llamada la ventana Control de llamada. Cap tulo 5, Uso de la ventana Marcaciones rpidas Cap tulo 6, Uso de la ventana Directorio Cap tulo 7, Solucin de problemas Se describe cmo configurar grupos y entradas de marcacin rpida y cmo utilizar estas entradas para realizar tareas de control de llamada. Se describe cmo utilizar el directorio para buscar nmeros de directorio que se hayan configurado en la base de datos de Cisco CallManager. Se describen algunas situaciones comunes y se proporciona una explicacin o solucin para cada una de ellas.

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Prlogo Documentacin relacionada

Documentacin relacionada
Consulte los siguientes documentos para obtener ms informaci n sobre las aplicaciones y productos de telefona IP de Cisco relacionados:

Gua del usuario de los modelos de telfono IP Cisco 7960 y 7940 Referencia rpida del telfono IP Cisco 7960/7940 Cisco IP Phone 7960 and 7940 Series at a Glance Installing the Wall Mount Kit for the Cisco IP Phone

Convenciones
En las notas se utilizan las siguientes convenciones:
Nota

Significa que el lector debe tomar nota. Las notas contienen sugerencias muy tiles o referencias a material que no se ha incluido en la publicacin. En las sugerencias se utilizan las siguientes convenciones:

Sugerencia

Significa que, a continuaci n, se presentan sugerencias tiles. En los mensajes de precaucin se utilizan las siguientes convenciones:

Precaucin

Significa que el lector debe tener cuidado. En esta situaci n, existe la posibilidad de realizar alguna acci n que podra daar el equipo o causar la p rdida de datos.

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Prlogo Obtencin de documentacin

Obtencin de documentacin
En los siguientes apartados se explica cmo obtener documentacin de Cisco Systems.

World Wide Web


Puede obtener acceso a la documentacin de Cisco ms actualizada en el World Wide Web en la siguiente direccin URL: http://www.cisco.com La documentaci n traducida se encuentra disponible en la siguiente direccin URL: http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml

CD-ROM de documentacin
La documentaci n de Cisco y otros documentos adicionales se encuentran disponibles en el paquete del CD-ROM de documentacin de Cisco, que se incluye con el producto. El CD-ROM de documentaci n se revisa todos los meses y suele estar ms actualizado que la documentacin impresa. El paquete del CD-ROM se puede adquirir como una sola unidad o mediante una suscripcin anual.

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Prlogo Obtencin de documentacin

Solicitud de documentacin
La documentaci n de Cisco se puede adquirir de los siguientes modos:

Los clientes directos de Cisco que estn registrados pueden solicitar documentacin sobre los productos de Cisco en Networking Products MarketPlace: http://www.cisco.com/cgi-bin/order/order_root.pl

Los usuarios registrados en Cisco.com pueden solicitar el CD-ROM de documentacin a trav s del sitio de suscripciones en lnea: http://www.cisco.com/go/subscription

Los usuarios no registrados en Cisco.com pueden solicitar documentacin a travs de un representante de cuenta local. Para ello, debern llamar a la oficina principal de Cisco (California, EE.UU.) al nmero de telfono 1-408 526-7208 o al nmero 1-800 553-NETS (6387) si la llamada se realiza desde cualquier otro punto de Norteamrica.

Comentarios sobre la documentacin


Al leer la documentacin sobre los productos de Cisco en Cisco.com, puede enviar comentarios tcnicos electrnicamente. Haga clic en Feedback en la parte superior de la pgina principal de la documentaci n de Cisco. Despus de rellenar el formulario, imprmalo y envelo por fax a Cisco al n mero 1-408 527-0730. Tambin puede enviar comentarios por correo electrnico a la direcci n bug-doc@cisco.com. Para enviar comentarios por correo postal, utilice la tarjeta de respuesta que se encuentra detrs de la portada del documento o escriba a la siguiente direccin: Cisco Systems, Inc. Attn: Document Resource Connection 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-9883 EE.UU. Agradecemos sus comentarios.

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Prlogo Obtencin de asistencia tcnica

Obtencin de asistencia tcnica


Cisco proporciona la pgina Cisco.com como punto de partida para todo tipo de asistencia tcnica. Tanto clientes como partners pueden obtener documentaci n, sugerencias para la solucin de problemas y configuraciones de muestra de herramientas en lnea a trav s del sitio Web del Centro de asistencia tcnica (TAC) de Cisco. Los usuarios registrados en Cisco.com disponen de libre acceso a todos los recursos de asistencia tcnica del sitio Web del TAC de Cisco.

Cisco.com
Cisco.com es la base de un conjunto de servicios interactivos en red que proporciona acceso inmediato y libre a informaci n, soluciones en red, servicios, programas y recursos de Cisco en cualquier momento y desde cualquier lugar. Cisco.com es una aplicacin de Internet altamente integrada y una herramienta potente y fcil de utilizar, que pone a su disposicin una gran variedad de funciones y servicios para ayudarle a:

Agilizar los procesos de la compaa y mejorar la productividad. Solucionar problemas tcnicos mediante la asistencia en lnea. Descargar y probar paquetes de software. Solicitar material de aprendizaje y productos de Cisco. Registrarse en programas de evaluacin de habilidades, formacin y cualificaci n en lnea.

Puede registrarse en Cisco.com para obtener informacin y servicios personalizados. Para obtener acceso a Cisco.com, dirjase a la siguiente direccin URL: http://www.cisco.com

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Prlogo Obtencin de asistencia tcnica

Centro de asistencia tcnica


El Centro de asistencia tcnica (TAC) de Cisco se encuentra disponible para todos aquellos clientes que necesiten asistencia tcnica con cualquier producto, tecnologa o solucin de Cisco. A travs del TAC de Cisco podr obtener ayuda de dos fuentes: el sitio Web del TAC de Cisco y el Centro avanzado del TAC de Cisco. Las consultas dirigidas al TAC de Cisco se clasifican en funcin de su urgencia:

Nivel de prioridad 4 (P4): se requiere informacin o asistencia relacionada con las capacidades, la instalaci n o la configuraci n bsica de los productos de Cisco. Nivel de prioridad 3 (P3): el rendimiento de la red ha empeorado. La funcionalidad de la red ha disminuido de forma notable, aunque siguen realizndose la mayora de las operaciones de la compaa. Nivel de prioridad 2 (P2): la red de produccin ha empeorado seriamente y ha afectado a aspectos importantes de las operaciones de la compaa. No se puede encontrar ninguna solucin. Nivel de prioridad 1 (P1): la red de produccin no funciona y afectar seriamente a las operaciones de la compaa si el servicio no se restablece rpidamente. No se puede encontrar ninguna solucin.

Los recursos del TAC de Cisco que elija se basarn en la prioridad del problema y, cuando corresponda, en las condiciones de los contratos de servicios.

Sitio Web del TAC de Cisco


El sitio Web del TAC de Cisco le permite solucionar sin ayuda los problemas de los niveles P3 y P4, lo que le ahorrar tiempo y dinero. El sitio proporciona acceso a herramientas en lnea, bases de datos de conocimiento y software las veinticuatro horas del d a. Para obtener acceso al sitio Web del TAC de Cisco, dirjase a la siguiente direcci n URL: http://www.cisco.com/tac Todos los clientes, partners y distribuidores que dispongan de un contrato de servicios de Cisco vlido disfrutarn de libre acceso a los recursos de asistencia tcnica del sitio Web del TAC de Cisco. El sitio Web del TAC de Cisco requiere

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Prlogo Obtencin de asistencia tcnica

un ID de inicio de sesin y una contrasea de Cisco.com. En caso de que disponga de un contrato de servicios vlido pero no tenga asignados un ID de inicio de sesi n ni una contrasea, dirjase a la siguiente direcci n URL para registrarse: http://www.cisco.com/register/ Si no consigue solucionar los problemas t cnicos a travs del sitio Web del TAC de Cisco y est registrado en Cisco.com, puede abrir un caso en lnea mediante la herramienta del TAC destinada a tal efecto en la siguiente direccin URL: http://www.cisco.com/tac/caseopen Si dispone de acceso a Internet, se recomienda abrir los casos P3 y P4 a travs del sitio Web del TAC de Cisco.

Centro avanzado del TAC de Cisco


El Centro avanzado del TAC de Cisco se encarga de los problemas clasificados en los niveles de prioridad 1 2. Estas clasificaciones se asignan cuando se produce un deterioro grave en la red que afecta considerablemente a las operaciones de la compaa. Al comunicar un problema P1 o P2 al Centro avanzado del TAC, un ingeniero del TAC de Cisco abre un caso de forma autom tica. Para obtener un directorio de los nmeros de llamada gratuita del TAC de Cisco para un pas determinado, dirjase a la siguiente direccin URL: http://www.cisco.com/warp/public/687/Directory/DirTAC.shtml Antes de llamar, pngase en contacto con el centro de operacin de redes para determinar el nivel de servicio de asistencia tcnica de Cisco al que tiene derecho su compaa; por ejemplo, SMARTnet, SMARTnet Onsite o Network Supported Accounts (NSA). Adems, debe tener a mano el n mero del contrato de servicios y el nmero de serie del producto.

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Prlogo Obtencin de asistencia tcnica

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C A P T U L O

Introduccin
Cisco CallManager Attendant Console permite configurar telfonos IP de Cisco como consolas de operadora. Mediante una interfaz grfica de usuario (GUI, Graphical User Interface), Cisco CallManager Attendant Console utiliza entradas de marcacin rpida y acceso rpido a directorios para buscar nmeros de telfono, supervisar el estado de las lneas y manejar llamadas. En el caso de recepcionistas y auxiliares administrativos, Cisco CallManager Attendant Console permite manejar las llamadas de un departamento o empresa. Tambin puede utilizarla cualquier empleado que desee manejar sus propias llamadas. Cisco CallManager Attendant Console se instala en un PC que disponga de conectividad IP con el sistema Cisco CallManager. La consola de operadora funciona con un telfono IP de Cisco que est registrado en el sistema Cisco CallManager (una consola por cada telfono que se use en la consola de operadora). Es posible conectar varias consolas con el sistema Cisco CallManager. En este captulo se tratan los siguientes temas:

Interfaz de Cisco CallManager Attendant Console, en la p gina 1-2 Inicio de Cisco CallManager Attendant Console por primera vez, en la pgina 1-14 Estados En lnea y Fuera de lnea, en la pgina 1-15 Trabajo fuera de lnea, cierre de sesin y salida, en la pgina 1-17

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Captulo 1 Interfaz de Cisco CallManager Attendant Console

Introduccin

Interfaz de Cisco CallManager Attendant Console


Al comenzar, se abrir el cuadro de dilogo Configuracin, en el que deber introducir el nombre del servidor Cisco CallManager y el nmero de directorio del telfono que vaya a usar con la consola de operadora. A continuaci n, se abrir el cuadro de dilogo de inicio de sesi n de Cisco CallManager Attendant Console y se le pedir que introduzca su nombre de usuario y contrase a. Tras iniciar la sesi n en el servidor, la interfaz de Cisco CallManager Attendant Console mostrar tres ventanas, tal y como se describe en los apartados siguientes. La interfaz grfica de usuario de Cisco CallManager Attendant Console es compatible con las siguientes resoluciones de pantalla: 800x600, 1024x768, 1280x1024 y 1600x1200. Es posible ejecutar la consola en las plataformas Windows 98, Windows ME, Windows 2000 Professional y Windows N.T 4.0. Aseg rese de que el PC tiene instalado el Service Pack de Microsoft ms reciente. Si tiene alguna pregunta relacionada con su plataforma, pngase en contacto con el administrador del sistema. Al terminar la sesi n en la consola, el servidor guarda automticamente las preferencias de operadora, como las entradas y grupos de marcacin rpida y el tama o y posici n de las ventanas. En la Figura 1-1 se muestra la interfaz de Cisco CallManager Attendant Console y se indican, mediante flechas, sus componentes.

Gua del usuario de Cisco CallManager Attendant Console

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Captulo 1

Introduccin Interfaz de Cisco CallManager Attendant Console

Figura 1-1

Interfaz de Cisco CallManager Attendant Console

1 2 3 4 5 6

Ventana de Cisco CallManager Attendant Console Barra de mens Ventana Directorio Barra de herramientas Control de llamada Ventana Marcaciones rpidas Ficha Grupo de marcacin rpida

7 8 9

Direcci n IP del servidor Icono de primer plano Botn de lnea de la operadora

10 Panel Detalles de llamada 11 Ventana Control de llamada 12 rea de estado de lnea

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Captulo 1 Interfaz de Cisco CallManager Attendant Console

Introduccin

Cuadro de dilogo Configuracin de Cisco CallManager Attendant Console


La primera vez que inicie Cisco CallManager Attendant Console, se abrir el cuadro de dilogo Configuracin. En este cuadro de dilogo deber introducir datos sobre el servidor, el telfono y el directorio. Esta informacin debe proporcionrsela el administrador del sistema. Pngase en contacto con el administrador del sistema para obtener ms informacin.

Cuadro de dilogo Iniciar sesin de Cisco CallManager Attendant Console


En el cuadro de dilogo Iniciar sesin de Cisco CallManager Attendant Console, deber introducir el nombre de usuario y contrasea. Desde este cuadro de dilogo pueden realizarse las siguientes tareas:

Establecer que la consola de operadora recuerde su nombre de usuario y contrasea. Cambiar los valores de configuracin que afecten a su capacidad para usar Cisco CallManager Attendant Console. Especificar el idioma que desee utilizar con la consola de operadora.

Ventana de Cisco CallManager Attendant Console


Esta ventana est compuesta por las ventanas Control de llamada, Marcaciones rpidas y Directorio; la barra de men s, la barra de herramientas Control de llamada y la barra de estado. En la esquina superior izquierda de la ventana, podr ver el nombre de la operadora que est usando la consola en ese momento. En la esquina superior derecha, se encuentran los botones para maximizar y minimizar la ventana. En la esquina inferior derecha de la ventana se encuentra la barra de estado.

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Captulo 1

Introduccin Interfaz de Cisco CallManager Attendant Console

Ventana Control de llamada


En la ventana Control de llamada se encuentran estos dos componentes:

El panel Detalles de llamada: muestra el estado de la lnea, el nmero de directorio de la llamada entrante, el nombre de la persona (si est disponible), el nmero de directorio de la operadora y el tiempo transcurrido. Botones de lnea de la operadora: en la esquina superior derecha de la ventana se muestran el estado de lnea y el nmero de directorio del telfono IP de Cisco de la operadora.

El panel Detalles de llamada muestra las lneas del telfono IP de Cisco que controla Cisco CallManager Attendant Console. El n mero de lneas que haya configurado el administrador del sistema para el telfono IP de Cisco determina el nmero de lneas disponibles de esta ventana. Por ejemplo, si tiene un telfono IP de Cisco, modelo 7960, con dos conexiones del m dulo de expansin 7914 del telfono IP de Cisco, aparecer un total de 34 lneas, en caso de que el administrador del sistema haya asociado un nmero de directorio a cada lnea.

Nota

Para obtener informaci n sobre las caractersticas de su telfono o sobre el m dulo de expansin 7914 de Cisco, consulte la documentacin que viene con el telfono, o bien, p ngase en contacto con el administrador del sistema.

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Captulo 1 Interfaz de Cisco CallManager Attendant Console

Introduccin

Seg n el n mero de lneas que se haya configurado, stas se mostrarn en una, dos o tres columnas. Cada lnea y cada botn de lnea de la operadora muestra el nmero de directorio e indica uno de los siguientes estados (representados por sus correspondientes iconos en la Tabla 1-1).
Tabla 1-1 Estado de lnea

Estado de lnea Una llamada est sonando en la lnea.

Icono correspondiente

La lnea est activa.

La lnea est en espera.

La lnea est inactiva.

Se desconoce el estado de la lnea.

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Captulo 1

Introduccin Interfaz de Cisco CallManager Attendant Console

Para realizar tareas de control de llamada en estas lneas, puede utilizar los mens de la parte superior de la ventana, los men s contextuales, las teclas de mtodo abreviado o el mouse. Para obtener ms informacin sobre las tareas de control de llamada que pueden realizarse en esta ventana, consulte el apartado Uso de la ventana Control de llamada en la pgina 4-1 y el apartado Manejo de llamadas en la pgina 2-1.

Nota

Si slo tiene una llamada en la cola, sta se resaltar a menos que elija una fila vaca del panel Detalles de llamada.

Ventana Marcaciones rpidas


Las entradas de marcacin rpida, cuya configuraci n est basada en el criterio de la operadora, se muestran en la fichas Grupo de marcacin rpida de la ventana Marcaciones rpidas. Cada entrada de marcacin rpida contiene la siguiente informacin:

El estado de la lnea, indicado mediante los mismos iconos que se muestran en la ventana Control de llamada (consulte la Tabla 1-1 en la pgina 1-6). El nombre del individuo. El nmero de telfono. Las notas (campo opcional).

Para obtener informacin sobre c mo configurar grupos y entradas de marcacin rpida o cmo realizar tareas de control de llamada en esta ventana, consulte el apartado Uso de la ventana Marcaciones rpidas en la p gina 5-1 y el apartado Manejo de llamadas en la pgina 2-1.

Ventana Directorio
En la ventana Directorio se muestra informaci n sobre el estado de la lnea, apellidos, nombre, telfono e informacin sobre el departamento del directorio de usuario de Cisco CallManager. Al realizar una bsqueda basada en los apellidos, el nombre o el departamento, las entradas se muestran dinmicamente a medida que se introducen los criterios en el campo. Una vez que aparezcan las entradas

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Captulo 1 Interfaz de Cisco CallManager Attendant Console

Introduccin

de la b squeda, podr organizarlas en orden ascendente o descendente, o bien, determinar el estado de la lnea, que se indica mediante los mismos iconos que se usan en otras ventanas. Para obtener ms informacin sobre cmo encontrar usuarios en el directorio o sobre cmo realizar tareas de control de llamada mediante las entradas de directorio, consulte el apartado Uso de la ventana Directorio en la pgina 6-1 y el apartado Manejo de llamadas en la pgina 2-1.

Sugerencia

Si desea cambiar el tamao de las ventanas, haga clic en los botones de maximizar y minimizar de la esquina superior derecha, o bien, arrastre la flecha que aparece al pasar el puntero del mouse sobre el borde externo de la ventana. Para cambiar el tama o de las columnas, arrastre la flecha que aparece al pasar el puntero del mouse sobre el borde externo de la columna.

Barra de mens
Desde la barra de men s es posible trabajar en lnea o fuera de lnea, desconectarse, editar teclas de mtodo abreviado, cambiar el tama o del texto y el esquema de color de la consola, realizar tareas de control de llamada y recibir ayuda en lnea. Para obtener informacin sobre cmo usar las opciones de men , consulte el apartado Uso de la barra de men s en la pgina 3-1.

Barra de herramientas Control de llamada


En la barra de herramientas Control de llamada se muestra un conjunto de botones que permiten a la operadora realizar las tareas de control de llamada m s comunes. La consola de operadora activar los botones de la barra de herramientas Control de llamadas slo cuando se puedan realizar tareas mediante estos botones. Al hacer clic en un botn, se activan automticamente las opciones de men correspondientes en la barra de mens o en el men contextual.

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Captulo 1

Introduccin Interfaz de Cisco CallManager Attendant Console

Consulte la Tabla 1-2, donde se muestran las tareas de control de llamada y sus botones correspondientes:
Tabla 1-2 Barra de herramientas Control de llamada

Botones de control de llamada

Tareas de control de llamada Fuera de lnea/En lnea


Nota

La funcin de este bot n de control de llamada se alterna para as poder realizar las dos tareas de control de llamada haciendo clic en el mismo botn.

Consulte los apartados siguientes para obtener ms informaci n:


Estados En lnea y Fuera de lnea, en la p gina 1-15 Trabajo fuera de lnea, cierre de sesi n y salida, en la p gina 1-17

Marcar

Consulte el apartado Realizacin de llamadas en la p gina 2-3 para obtener ms informaci n. Responder

Consulte el apartado Respuesta de llamadas en la pgina 2-2 para obtener ms informaci n. Colgar

Consulte el apartado Finalizacin de llamadas en la p gina 2-4 para obtener ms informaci n.

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Captulo 1 Interfaz de Cisco CallManager Attendant Console

Introduccin

Tabla 1-2

Barra de herramientas Control de llamada (continuacin)

Botones de control de llamada

Tareas de control de llamada Retener/Reanudar


Nota

La funcin de este bot n de control de llamada se alterna para as poder realizar las dos tareas de control de llamada haciendo clic en el mismo botn.

Consulte los apartados siguientes para obtener ms informaci n:


Colocacin de llamadas en espera, en la pgina 2-5 Recuperacin de llamadas en espera (Reanudar), en la p gina 2-6 S lo podr realizar esta tarea de control de llamada si el servidor Cisco CallManager asociado a la consola de operadora utiliza la versi n 3.3 o posterior de Cisco CallManager. Este icono aparece en la barra de herramientas Control de llamada slo si la versin que se est usando es compatible con la versin 3.3 de Cisco CallManager.

Aparcar
Nota

Consulte el apartado Aparcamiento de llamadas en la p gina 2-11 para obtener m s informacin. Transferencia

Consulte el apartado Transferencia de llamadas en la p gina 2-7 para obtener ms informaci n.

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1-10

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Captulo 1

Introduccin Interfaz de Cisco CallManager Attendant Console

Tabla 1-2

Barra de herramientas Control de llamada (continuacin)

Botones de control de llamada

Tareas de control de llamada Transferencia con consulta

Consulte el apartado Realizacin de transferencias con consulta (supervisadas) en la pgina 2-8 para obtener ms informaci n. Conferencia

Consulte el apartado Inicio de conferencias en la pgina 2-9 para obtener ms informaci n.

Para obtener informaci n sobre c mo realizar tareas de control de llamada mediante estos botones, consulte el apartado Manejo de llamadas en la pgina 2-1. La ubicaci n de la barra de herramientas puede cambiarse en cualquier momento. Entre las distintas opciones se incluyen:

Izquierda: la barra de herramientas se sit a debajo y a la izquierda de la ventana de Cisco CallManager Attendant Console. Arriba: la barra de herramientas se sita entre la barra de mens y la ventana Control de llamada. Derecha: la barra de herramientas se sita debajo y a la derecha de la ventana de Cisco CallManager Attendant Console. Abajo: la barra de herramientas se sita a lo largo de la parte inferior, en la esquina izquierda de la ventana de Cisco CallManager Attendant Console, debajo de la barra de estado.

Sugerencia

Si no recuerda la funci n de un bot n, pase el puntero del mouse sobre l para que aparezca el texto de informaci n sobre herramientas.

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1-11

Captulo 1 Interfaz de Cisco CallManager Attendant Console

Introduccin

Para cambiar la ubicaci n donde aparece la barra de herramientas en la ventana, siga este procedimiento:
Procedimiento
Paso 1 Paso 2

Haga clic con el botn secundario del mouse en la barra de herramientas Control de llamada y, a continuacin, elija Posicin . De la siguiente lista, elija la posici n en la que desee que se muestre la barra de herramientas:

Izquierda Arriba Derecha Abajo

La posici n de la barra de herramientas habr cambiado.

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Captulo 1

Introduccin Interfaz de Cisco CallManager Attendant Console

Mens contextuales
Las ventanas incluyen un conjunto de men s contextuales que aparecen al hacer clic en ellas con el bot n secundario del mouse. Estos mens permiten realizar distintas tareas, como agregar entradas de marcacin rpida o cambiar el tamao del texto.

Barra de estado
En la barra de estado se muestra la siguiente informacin:

El icono de primer plano. En la Figura 1-2 se muestra el icono de primer plano.

Figura 1-2

Icono de primer plano

Cuando la ventana Control de llamada se encuentra minimizada o detrs de otra ventana, el icono de primer plano, situado en la esquina inferior derecha de la barra de estado, permite mostrar rpidamente la ventana Control de llamada en caso de que reciba una llamada entrante.

El icono de estado Fuera de lnea/En lnea. La direccin IP o nombre de host del servidor asociado a la consola de operadora.

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1-13

Captulo 1 Inicio de Cisco CallManager Attendant Console por primera vez

Introduccin

Inicio de Cisco CallManager Attendant Console por primera vez


Al iniciar por primera vez Cisco CallManager Attendant Console es necesario introducir o comprobar informaci n en el cuadro de dilogo Configuracin. El administrador del sistema es quien proporciona esta informacin. Para iniciar Cisco CallManager Attendant Console, siga este procedimiento:
Procedimiento
Paso 1

Haga doble clic en el icono de Cisco CallManager Attendant Console del escritorio o elija Inicio > Programas > Cisco CallManager Attendant Console. En la Figura 1-3 se muestra el icono de Cisco CallManager Attendant Console.
Figura 1-3 Icono de Cisco CallManager Attendant Console

Paso 2

Se abrir el cuadro de dilogo Configuracin. En la ficha Bsica, deber introducir la siguiente informaci n:

Direccin IP o nombre de host del servidor. Nmero de directorio de su telfono.

Paso 3

Si el administrador del sistema se lo indica, haga clic en la ficha Avanzada. El administrador del sistema es quien proporciona la informacin que debe introducirse en los campos y en las casillas de verificaci n que aparecen.

Paso 4

En el campo Ruta del archivo de directorio local, introduzca, si lo desea, una nueva ruta para el archivo de directorio local.

Nota

El archivo de directorio local, definido como el archivo de lista de usuario, proporciona la informaci n de directorio que se muestra en las ventanas.

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Captulo 1

Introduccin Estados En lnea y Fuera de lnea

Paso 5

Si desea cambiar el nombre de host o la direccin IP del servidor de procesamiento de llamadas, introduzca la informacin pertinente en el campo Direccin IP o Nombre de host del servidor de procesamiento de llamadas. Despus de introducir la informacin, haga clic en Guardar. Ahora ya puede iniciar sesi n y trabajar en lnea.

Paso 6

Estados En lnea y Fuera de lnea


Si desea iniciar sesi n, trabajar en lnea y manejar llamadas, siga este procedimiento:
Procedimiento
Paso 1

Si a n no lo ha hecho, haga doble clic en el icono de Cisco CallManager Attendant Console del escritorio o elija Inicio > Programas > Cisco CallManager Attendant Console. Cuando el sistema se lo solicite, introduzca su nombre de usuario y contrasea de la consola de operadora en el cuadro de dilogo de inicio de sesin.

Paso 2

Sugerencia

Para guardar esta informacin y, de este modo, evitar tener que introducirla cada vez que inicie sesin en la consola de operadora, active la casilla de verificaci n Recordar ID de usuario y contrasea. La primera vez que inicie sesi n en la consola de operadora, el texto del cuadro de dilogo de inicio de sesin aparecer en ingls. En el cuadro de lista desplegable Idioma, elija el idioma en que desee que se muestre la interfaz de usuario.

Paso 3

Sugerencia

Para revisar o cambiar parmetros de la configuraci n asociados a la consola de operadora, haga clic en el botn Configuracin. Haga clic en Iniciar sesin.

Paso 4

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Captulo 1 Estados En lnea y Fuera de lnea

Introduccin

Cisco CallManager Attendant Console comprobar la informacin proporcionada por el administrador del sistema en el cuadro de dilogo Configuracin. Una vez que inicie sesin, podr utilizar Cisco CallManager Attendant Console para responder, realizar y manejar llamadas, as como para ver el estado de la lnea, usar el directorio y para configurar y utilizar entradas de marcacin rpida. Es necesario que tenga asignado un ID de usuario y contrase a para Cisco CallManager Attendant Console. Pngase en contacto con el administrador del sistema si no consigue iniciar sesin.

Nota

La consola de operadora guarda el nombre de usuario de la operadora que us la consola en el PC por ltima vez.

Paso 5

En la barra de herramientas Control de llamada, haga clic en el botn En lnea, o bien, elija Archivo > En lnea. Cuando empiece a trabajar en lnea, el color de las flechas del bot n cambiarn de verde a rojo y la opcin de men En lnea se transformar en Fuera de lnea. La barra de estado situada en la parte inferior de la consola indica que se encuentra en lnea. Cisco Telephony Call Dispatcher recibe un aviso de que se encuentra disponible para recibir llamadas.

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Captulo 1

Introduccin Trabajo fuera de lnea, cierre de sesin y salida

Trabajo fuera de lnea, cierre de sesin y salida


Si va a dejar de utilizar Cisco CallManager Attendant Console, cambie el estado a Fuera de lnea, de modo que Cisco Telephony Call Dispatcher sepa que no se encuentra disponible para manejar llamadas.

Si no puede manejar llamadas durante un periodo de tiempo corto, haga clic en el botn Fuera de lnea de la barra de herramientas Control de llamada, o bien, elija Archivo > Fuera de lnea. Cuando desee volver a manejar llamadas, haga clic en el botn En lnea de la barra de herramientas Control de llamada, o bien, elija Archivo > En lnea. Para salir completamente de Cisco CallManager Attendant Console y cerrar la ventana de la aplicaci n, elija Archivo > Cerrar sesi n o Archivo > Salir.

Nota

Tenga en cuenta que los botones y opciones de men En lnea/Fuera de lnea son contextuales. Si se encuentra en lnea, aparecer el botn y la opcin de men Fuera de lnea. Si se encuentra fuera de lnea, aparecer el botn y la opcin de men En lnea.

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Captulo 1 Trabajo fuera de lnea, cierre de sesin y salida

Introduccin

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C A P T U L O

Manejo de llamadas
Para responder, marcar y transferir llamadas mediante Cisco CallManager Attendant Console es posible utilizar el mouse, las teclas de mtodo abreviado o el telfono IP de Cisco asociado a Cisco CallManager Attendant Console. En este captulo se describen las siguientes acciones:

Respuesta de llamadas, en la p gina 2-2 Realizacin de llamadas, en la pgina 2-3 Finalizacin de llamadas, en la pgina 2-4 Colocaci n de llamadas en espera, en la pgina 2-5 Recuperacin de llamadas en espera (Reanudar), en la pgina 2-6 Transferencia de llamadas, en la pgina 2-7
Realizacin de transferencias no supervisadas, en la pgina 2-7 Realizacin de transferencias con consulta (supervisadas), en la

pgina 2-8

Inicio de conferencias, en la p gina 2-9 Aparcamiento de llamadas, en la pgina 2-11 Uso de teclas predeterminadas de mtodo abreviado, en la pgina 2-12

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2-1

Captulo 2 Respuesta de llamadas

Manejo de llamadas

Respuesta de llamadas
Cuando Cisco Attendant Console recibe una llamada entrante, sta se muestra en el panel Detalles de llamada de la ventana Control de llamada. Desde la ventana Control de llamada se pueden responder llamadas mediante las teclas de m todo abreviado, los men s contextuales, la barra de mens o el mouse.

Nota

No es posible responder llamadas desde las ventanas Marcaciones rpidas ni Directorio. Siga uno de estos mtodos para responder llamadas. Con todos los m todos se consigue el mismo resultado, por lo que pueden usarse indistintamente.

Haga clic con el botn secundario del mouse en la llamada y elija Responder en el men contextual. Haga clic en el botn Responder de la barra de herramientas Control de llamada. En el men Acciones, elija Responder. Pulse las teclas Ctrl + A en el teclado del PC. En la ventana Control de llamada, haga doble clic en la llamada. Utilice el mouse para arrastrar la llamada resaltada hasta el bot n Responder. Use el telfono IP de Cisco para responder las llamadas (por ejemplo, pulse el bot n de lnea con la llamada entrante, o bien, pulse la tecla programada Responder).

Nota

Al responder una nueva llamada, automticamente se ponen en espera las llamadas activas.

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2-2

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Captulo 2

Manejo de llamadas Realizacin de llamadas

Realizacin de llamadas
Las llamadas pueden realizarse cuando hay una lnea disponible en la ventana Control de llamada. Es posible realizar llamadas desde cualquier ventana mediante las teclas de mtodo abreviado, los men s contextuales, la barra de men s y el mouse. Siga uno de estos mtodos para realizar llamadas. Con todos los mtodos se consigue el mismo resultado, por lo que pueden usarse indistintamente.

En las ventanas Marcaciones rpidas o Directorio, haga clic con el botn secundario del mouse en la entrada y, a continuacin, elija Marcar en el men contextual. Haga clic en la entrada de directorio o de marcacin rpida y, a continuaci n, lleve a cabo una de estas tareas:
Haga clic en el botn Marcar de la barra de herramientas Control de

llamada.
En el men Acciones, elija Marcar. Use el mouse para arrastrar la entrada hasta el botn Marcar de la barra

de herramientas Control de llamada, hasta el panel Detalles de llamada, o hasta el botn de lnea de la operadora de la barra de herramientas Control de llamada.
Pulse Ctrl + D en el teclado del PC.

Haga doble clic en la entrada del directorio y el nmero se marcar automticamente. Haga doble clic en la entrada de marcacin rpida y el n mero se marcar automticamente. Utilice el telfono IP de Cisco para marcar el n mero. Utilice el teclado numrico situado en la parte derecha del teclado del PC para marcar el nmero y, a continuacin, pulse Intro.

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2-3

Captulo 2 Finalizacin de llamadas

Manejo de llamadas

Finalizacin de llamadas
Cuando en Cisco Attendant Console se desconecta una llamada, sta desaparece del panel Detalles de llamada de la ventana Control de llamada. Desde la ventana Control de llamada pueden desconectarse llamadas mediante las teclas de mtodo abreviado, los men s contextuales, la barra de mens y el mouse.

Nota

No es posible finalizar llamadas desde las ventanas Marcaciones rpidas ni Directorio. Siga uno de estos mtodos para finalizar (desconectar) llamadas activas en la ventana Control de llamada. Con todos los mtodos se consigue el mismo resultado, por lo que pueden usarse indistintamente.

En la ventana Control de llamada, haga clic con el botn secundario del mouse en la llamada y, a continuacin, elija Colgar en el men contextual. Haga clic en el botn Colgar de la barra de herramientas Control de llamada. Haga clic en el botn de lnea de la operadora situado en la esquina superior derecha de la ventana Control de llamada que indica el n mero de directorio del telfono IP de Cisco. Pulse Ctrl + H en el teclado del PC. En el men Acciones, elija Colgar. Utilice el mouse para arrastrar la llamada activa hasta el botn Colgar. Utilice el telfono IP de Cisco para finalizar la llamada (por ejemplo, levante y cuelgue el auricular, o bien, pulse la tecla programada FinLlam.).

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2-4

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Captulo 2

Manejo de llamadas Colocacin de llamadas en espera

Colocacin de llamadas en espera


Es posible poner una llamada activa en espera para poder atender otra llamada entrante o comprobar la disponibilidad de la persona a quien deseamos transferir la llamada. Cuando ponga una llamada en espera en la ventana Control de llamada, aparecer el icono de retener en el rea de estado de lnea y el icono de activo en el botn de lnea de la operadora. Desde la ventana Control de llamada pueden ponerse llamadas en espera mediante las teclas de mtodo abreviado, los mens contextuales, la barra de mens o el mouse.

Nota

No es posible poner llamadas en espera desde las ventanas Marcaciones r pidas ni Directorio. Siga uno de estos mtodos para poner llamadas en espera. Con todos los mtodos se consigue el mismo resultado, por lo que pueden usarse indistintamente.

Haga clic con el botn secundario del mouse en la llamada activa y elija Retener en el men contextual. En la ventana Control de llamada, haga clic en la llamada y, a continuaci n, lleve a cabo una de las siguientes tareas:
Haga clic en el botn Retener de la barra de herramientas Control de

llamada.
Pulse Ctrl + L en el teclado del PC. En el men Acciones, elija Retener.

Utilice el mouse para arrastrar la llamada activa hasta el botn Retener. Utilice el telfono IP de Cisco para poner la llamada en espera (por ejemplo, pulse la tecla programada Retener).

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2-5

Captulo 2 Recuperacin de llamadas en espera (Reanudar)

Manejo de llamadas

Recuperacin de llamadas en espera (Reanudar)


Al recuperar una llamada en espera, la persona que llama vuelve a conectarse con la operadora. Al recuperar una llamada en espera en la ventana Control de llamada, aparecer el icono de activo en el rea de estado de lnea y el icono de activo en el botn de lnea de la operadora. Desde la ventana Control de llamada pueden recuperarse llamadas en espera mediante las teclas de mtodo abreviado, los men s contextuales, la barra de men s o el mouse.

Nota

No es posible recuperar llamadas en espera desde las ventanas Marcaciones rpidas ni Directorio. Siga uno de estos mtodos para recuperar llamadas. Con todos los mtodos se consigue el mismo resultado, por lo que pueden usarse indistintamente.

Haga clic con el botn secundario del mouse en la llamada que se encuentre en espera y, a continuacin, elija Reanudar en el men contextual. Haga clic en la llamada en espera y, a continuaci n, lleve a cabo una de las siguientes tareas:
Haga clic en el botn Reanudar de la barra de herramientas Control de

llamada.
Pulse Ctrl + L en el teclado del PC. En el men Acciones, elija Reanudar.

Mediante el mouse, arrastre la llamada en espera hasta el bot n Reanudar de la barra de herramientas Control de llamada. Utilice el telfono IP de Cisco para recuperar la llamada en espera.

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2-6

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Captulo 2

Manejo de llamadas Transferencia de llamadas

Transferencia de llamadas
Al transferir una llamada activa, la persona que llama se conecta con la persona que haya designado la operadora. Cisco CallManager Attendant Console permite realizar transferencias no supervisadas y transferencias con consulta (supervisadas), tal y como se describe en los apartados siguientes. Es posible realizar transferencias no supervisadas y con consulta (supervisadas) desde cualquier ventana mediante las teclas de mtodo abreviado, los mens contextuales, la barra de men s y el mouse.

Nota

Las transferencias pueden realizarse desde cualquier ventana.

Realizacin de transferencias no supervisadas


En las transferencias no supervisadas no es posible consultar con quien recibir la llamada antes de transferirla. Para realizar una llamada no supervisada, siga este procedimiento:
Procedimiento
Paso 1

Lleve a cabo una de estas tareas:


Haga clic con el botn secundario del mouse en la llamada que desee transferir y, a continuacin, elija Transferencia en el men contextual. Haga clic en la llamada que desee transferir y, a continuacin, en el botn Transferencia de la barra de herramientas Control de llamada. Haga clic en la llamada que desee transferir y, a continuacin, elija Transferencia en el men Acciones. Haga clic en la llamada que desee transferir y, a continuacin, pulse Ctrl + X.

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2-7

Captulo 2 Transferencia de llamadas

Manejo de llamadas

Paso 2 Paso 3

Cuando se abra el cuadro de dilogo, introduzca el n mero al que desee transferir la llamada. Haga clic en Aceptar. El cuadro de dilogo se cerrar y se habr llevado a cabo la transferencia no supervisada.

Sugerencia

Si lo prefiere, puede realizar la transferencia no supervisada arrastrando la llamada hasta la entrada de marcaci n rpida o de directorio. Tambin es posible hacer clic con el botn secundario del mouse en la entrada y, a continuaci n, elegir Transferencia en el men contextual.

Realizacin de transferencias con consulta (supervisadas)


En este tipo de transferencias es posible consultar con quien recibir la llamada antes de transferirla. Para realizar una transferencia con consulta, siga este procedimiento:
Procedimiento
Paso 1

Lleve a cabo una de estas tareas:

Haga clic con el botn secundario del mouse en la llamada que desee transferir y, a continuacin, elija Transferencia con consulta en el men contextual. Haga clic en la llamada que desee transferir y, a continuacin, en el botn Transferencia con consulta de la barra de herramientas Control de llamada. Haga clic en la llamada que desee transferir y, a continuacin, elija Transferencia con consulta en el men Acciones. Haga clic en la llamada que desee transferir y, a continuacin, pulse Ctrl + T.

Paso 2

Cuando se abra el cuadro de dilogo, introduzca el n mero al que desee transferir la llamada.

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2-8

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Captulo 2

Manejo de llamadas Inicio de conferencias

Paso 3

Haga clic en Aceptar. La llamada de la ventana Control de llamada pasar al estado de espera.

Paso 4 Paso 5

Pregunte al usuario si puede transferirle la llamada. Para transferir la llamada en espera, lleve a cabo uno de los mtodos descritos en el Paso 1. Para recuperar una llamada en espera que no desee transferir, finalice la consulta con el usuario al que quera transferir la llamada y, a continuaci n, tras hacer clic en la llamada en espera, lleve a cabo uno de los mtodos descritos en el apartado Recuperacin de llamadas en espera (Reanudar) en la pgina 2-6.

Sugerencia

Para realizar una transferencia con consulta tambin puede hacer clic con el bot n secundario del mouse en la entrada de marcacin rpida o de directorio y, seguidamente, elegir Transferencia con consulta en el men contextual.

Inicio de conferencias
Como controlador de la conferencia, Cisco CallManager Attendant Console le permite realizar conferencias que no se hayan programado con antelacin. En las conferencias ad hoc, deber llamar a cada participante y agregarlo a la conferencia. Es posible iniciar conferencias ad hoc desde cualquier ventana mediante las teclas de m todo abreviado, los mens contextuales, la barra de men s y el mouse.

Nota

Se puede iniciar una conferencia ad hoc desde cualquier ventana. Si desea iniciar una conferencia ad hoc desde Cisco CallManager Attendant Console, siga este procedimiento:
Procedimiento

Paso 1

Haga clic en la llamada apropiada.

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2-9

Captulo 2 Inicio de conferencias

Manejo de llamadas

Paso 2

Lleve a cabo una de estas tareas:


Haga clic con el botn secundario del mouse en la llamada y elija Conferencia en el men contextual. Haga clic en el botn Conferencia de la barra de herramientas Control de llamada. Elija Acciones > Conferencia. Pulse Ctrl + C en el teclado del PC.

Una vez realizadas las tareas anteriores, la llamada se pondr en espera.


Paso 3

Lleve a cabo una de estas tareas:


Utilice el teclado numrico para introducir el nmero de destino al que desee llamar para iniciar la conferencia. Arrastre la entrada de marcaci n rpida o de directorio hasta el botn Conferencia .

Paso 4

Lleve a cabo uno de los mtodos descritos en el Paso 2 para realizar la tarea de control de llamada. La conferencia ya habr comenzado.

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2-10

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Captulo 2

Manejo de llamadas Aparcamiento de llamadas

Aparcamiento de llamadas
Nota

Slo es posible realizar esta tarea de control de llamada si el servidor Cisco CallManager asociado a la consola de operadora utiliza la versi n 3.3 o posterior de Cisco CallManager. Este icono aparece en la barra de herramientas Control de llamada slo si la versin que se est usando es compatible con la versi n 3.3 de Cisco CallManager. Mediante la funci n de aparcar llamadas es posible poner las llamadas en espera, permitiendo, de este modo, que otro telfono del sistema las pueda recuperar. Por ejemplo, si est atendiendo una llamada activa en su telfono, podra aparcarla en la extensin 1234. De este modo, alguien, desde otro telfono del sistema, podr recuperar la llamada marcando 1234. Para aparcar llamadas, siga este procedimiento:
Procedimiento

Paso 1

Lleve a cabo una de estas tareas:


Haga clic con el botn secundario del mouse en la llamada que desee aparcar y, a continuaci n, elija Aparcar en el men contextual. Haga clic en la llamada que desee aparcar y, a continuaci n, haga clic en el bot n Aparcar de la barra de herramientas Control de llamada. Haga clic en la llamada que desee aparcar y, a continuacin, elija Aparcar en el men Acciones. En el teclado del PC, pulse Ctrl + P.

El n mero de directorio donde se ha aparcado la llamada aparecer en un cuadro de dilogo.


Paso 2

Pngase en contacto con el usuario que vaya a recuperar la llamada aparcada.

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2-11

Captulo 2 Uso de teclas predeterminadas de mtodo abreviado

Manejo de llamadas

Uso de teclas predeterminadas de mtodo abreviado


Las teclas de mtodo abreviado configuradas para Cisco CallManager Attendant Console permiten realizar las tareas de control de llamada de una forma eficaz. Consulte la Tabla 2-1 para conocer las teclas de mtodo abreviado:
Tabla 2-1 Teclas de mtodo abreviado

Resultado deseado Responder llamadas Realizar llamadas Finalizar llamadas Poner llamadas en espera Recuperar llamadas en espera (Reanudar) Aparcar llamadas Realizar transferencias no supervisadas Realizar transferencias con consulta (supervisadas) Iniciar conferencias

Accin realizada Ctrl + A Ctrl + D Ctrl + H Ctrl + L Ctrl + L Ctrl + P Ctrl + X Ctrl + T Ctrl + C

Nota

Es posible cambiar las teclas de mtodo abreviado siguiendo el criterio de la operadora. Consulte el apartado Uso de la barra de men s en la pgina 3-1 para obtener ms informaci n.

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2-12

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C A P T U L O

Uso de la barra de mens


En este apartado se tratan los siguientes temas:

Uso del men Archivo, en la pgina 3-1 Uso del men Edicin, en la pgina 3-2 Uso del men Ver, en la pgina 3-5 Uso del men Acciones, en la pgina 3-7 Uso del men Ayuda, en la pgina 3-8

Uso del men Archivo


Desde el men Archivo, es posible cambiar el estado a En lnea y Fuera de lnea, desconectarse y salir del programa. Para obtener informacin detallada sobre c mo realizar estas tareas, consulte los siguientes apartados:

Estados En lnea y Fuera de lnea, en la pgina 1-15 Trabajo fuera de lnea, cierre de sesin y salida, en la pgina 1-17

Gua del usuario de Cisco CallManager Attendant Console OL-2454-01

3-1

Captulo 3 Uso del men Edicin

Uso de la barra de mens

Uso del men Edicin


Desde el men Edicin es posible crear teclas personalizadas de mtodo abreviado, agregar, modificar y eliminar grupos y entradas de marcacin rpida y, por ltimo, ver y revisar parmetros de configuracin (tarea opcional). Consulte los siguientes apartados:

Creacin y edici n de teclas de m todo abreviado, en la pgina 3-2 Creacin, edici n y eliminacin de grupos y entradas de marcacin rpida, en la pgina 3-3 Visualizacin y edicin de la configuraci n, en la p gina 3-4

Creacin y edicin de teclas de mtodo abreviado


Cisco CallManager Attendant Console permite crear y modificar teclas de mtodo abreviado segn sus especificaciones, las cuales se guardarn al salir de la consola de operadora. Es posible crear teclas de mtodo abreviado para todas las opciones disponibles en la barra de men s. Para crear y modificar teclas de mtodo abreviado, siga este procedimiento:
Procedimiento
Paso 1 Paso 2 Paso 3

En el men Edici n, elija Teclas de mtodo abreviado . En la lista situada en el rea Comandos del cuadro de dilogo, elija el comando para el que desee crear o modificar una tecla de mtodo abreviado. En el campo Tecla, introduzca la combinacin de teclas que desee usar como mtodo abreviado.

Gua del usuario de Cisco CallManager Attendant Console

3-2

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Captulo 3

Uso de la barra de mens Uso del men Edicin

Paso 4 Paso 5

Active la casilla de verificacin CTRL, MAYS o ALT (o una combinaci n de ellas). Haga clic en Guardar, Guardar y cerrar, o bien, en Cancelar.

Nota

Si hace clic en Guardar, podr seguir creando y modificando ms teclas de m todo abreviado.

Despus de cerrarse el cuadro de dilogo, la tecla de mtodo abreviado aparecer junto a la opcin de men. Tambin se mostrar por encima del campo Tecla cuando elija el comando en el rea Comandos del cuadro de dilogo.

Creacin, edicin y eliminacin de grupos y entradas de marcacin rpida


Para obtener informacin sobre cmo crear, editar y eliminar grupos y entradas de marcacin rpida mediante el men Edici n, consulte el apartado Uso de la ventana Marcaciones rpidas en la pgina 5-1.

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3-3

Captulo 3 Uso del men Edicin

Uso de la barra de mens

Visualizacin y edicin de la configuracin


Desde el men Edicin, usted o el administrador del sistema podr cambiar los parmetros de configuraci n que afecten a su capacidad para usar Cisco CallManager Attendant Console. Estos par metros permiten a la consola de operadora interactuar con el servidor de la consola y el directorio, el cual proporciona toda la informaci n contenida en la ventana Directorio. Cisco recomienda cambiar estos parmetros slo si as lo aconseja el administrador del sistema. Para ver y editar los parmetros de configuracin, siga este procedimiento:
Procedimiento
Paso 1

En el men Edici n, elija Configuraci n. Aparecer el cuadro de dilogo Configuracin de Attendant. En la ficha Bsica aparecer la direccin IP o el nombre de host del servidor al que est conectado, el n mero de directorio asociado con el telfono IP de Cisco IP y la direccin MAC de su telfono. Pngase en contacto con el administrador del sistema para obtener ms informacin sobre estos parmetros de configuracin. Cisco recomienda no cambiar estos parmetros, a menos que as lo aconseje el administrador del sistema.

Paso 2

Haga clic en la ficha Avanzada. El administrador del sistema es quien proporciona la informacin que debe introducirse en los campos y en las casillas de verificaci n que aparecen.

Paso 3

En el campo Ruta del archivo de directorio local, introduzca, si lo desea, una nueva ruta para el archivo de directorio local.

Nota

El archivo de directorio local, definido como el archivo de lista de usuario, proporciona la informaci n de directorio que se muestra en las ventanas.

Paso 4

Si desea cambiar el nombre de host o la direccin IP del servidor de procesamiento de llamadas, introduzca la informacin pertinente en el campo Direccin IP o Nombre de host del servidor de procesamiento de llamadas.

Gua del usuario de Cisco CallManager Attendant Console

3-4

OL-2454-01

Captulo 3

Uso de la barra de mens Uso del men Ver

Paso 5

Si desea activar la traza, active la casilla de verificaci n Activar traza. La activacin de esta casilla garantiza que cualquier problema que surja podr solucionarse. Haga clic en Guardar o en Cancelar. Se cerrar el cuadro de dilogo Configuraci n de Attendant.

Paso 6

Uso del men Ver


Desde el men Ver, es posible cambiar el tamao del texto que se muestra en las ventanas y el color que aparece en la consola. Consulte los siguientes apartados:

Cambio del tamao del texto, en la p gina 3-5 Cambio de los esquemas de color, en la pgina 3-6 Eleccin del esquema de ventanas predeterminado, en la pgina 3-7

Cambio del tamao del texto


Cisco CallManager Attendant Console permite cambiar el tamao del texto para que se ajuste a sus especificaciones. Es posible cambiar el tama o del texto que aparece en todas las ventanas o en una ventana determinada. Para cambiar el tamao del texto que aparece en las ventanas, siga este procedimiento:
Procedimiento
Paso 1

Realice, segn sus preferencias, una de estas tareas:


Para cambiar el tamao del texto que aparece en todas las ventanas, elija Tamao del texto en el men Ver. Para cambiar el tamao del texto que aparece en una ventana determinada, haga clic con el bot n secundario del mouse en ella y, a continuacin, elija Tamao del texto en el men contextual.

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3-5

Captulo 3 Uso del men Ver

Uso de la barra de mens

Paso 2

Elija una de estas opciones:


Mayor Grande Mediano Menor Pequeo

El tama o del texto de las ventanas habr cambiado.

Cambio de los esquemas de color


Cisco CallManager Attendant Console permite cambiar el esquema de color para que se ajuste a sus especificaciones. La primera vez que se utiliza la consola de operadora, aparece el esquema de color predeterminado (blanco y azul). Si desea cambiar el esquema de color predeterminado, siga este procedimiento:
Procedimiento
Paso 1 Paso 2

En el men Ver, elija Esquemas de color. Elija una de estas opciones:


Predeterminado (azul y blanco) Marrn Verde esmeralda Gris Contraste (blanco sobre fondo gris claro)

El esquema de color de la consola de operadora habr cambiado.

Gua del usuario de Cisco CallManager Attendant Console

3-6

OL-2454-01

Captulo 3

Uso de la barra de mens Uso del men Acciones

Eleccin del esquema de ventanas predeterminado


Cisco CallManager Attendant Console permite maximizar y minimizar todas las ventanas. Al cambiar el esquema de ventanas al predeterminado, la ventana de Cisco CallManager Attendant Console se encoge, encerrando en ella las tres ventanas (la barra de mens, la barra de herramientas Control de llamada y la barra de estado). Los cambios efectuados en el tama o del texto o en el esquema de color permanecern despus de elegir la opcin Esquema de ventanas predeterminado.

Nota

Si minimiza una ventana antes de elegir la opcin Esquema de ventanas predeterminado, sta se maximizar despu s de hacer la eleccin. Si efect a cambios en el tamao del texto o en el esquema de color antes de haber elegido la opcin Esquema de ventanas predeterminado, dichos cambios se mantendrn tras la eleccin. Si desea cambiar el esquema de ventanas al predeterminado, elija Edicin > Esquema de ventanas predeterminado.

Uso del men Acciones


Desde el men Acciones es posible realizar tareas de control de llamadas. Para obtener informacin sobre cmo realizar tareas de control de llamada mediante el men Acciones, consulte el apartado Manejo de llamadas en la pgina 2-1.

Nota

Slo aparecern las opciones activadas que estn disponibles. Las opciones desactivadas no pueden utilizarse.

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Captulo 3 Uso del men Ayuda

Uso de la barra de mens

Uso del men Ayuda


Cisco CallManager Attendant Console proporciona ayuda en lnea y la posibilidad de tener fcil acceso a los complementos ms recientes de la consola de operadora para as mantenerla actualizada. Si, al iniciar sesin, recibe un mensaje en el que se indica que no tiene acceso al servidor, deber actualizar la consola de operadora a la versi n que est disponible mediante Cisco CallManager Administration. Una vez que empiece el proceso de actualizacin a travs del men Ayuda, p ngase en contacto con el administrador del sistema para obtener informacin sobre cmo completar este proceso. Para obtener ayuda en lnea y la versi n de la consola y del servidor, siga este procedimiento:
Procedimiento
Paso 1

Para obtener ayuda en lnea, elija Ayuda > Ayuda de Cisco CallManager Attendant Console. Aparecer la ayuda en lnea.

Paso 2

Elija Ayuda > Acerca de Cisco CallManager Attendant Console, y lleve a cabo una de las siguientes tareas:

Obtenga la versi n de la consola de operadora y el servidor asociado con sta.

Nota

Cuando obtenga las versiones, haga clic en Aceptar.

Actualice la consola de operadora a la versin ms reciente.

Nota

Cuando el sistema pregunte si desea actualizar la consola, haga clic en S. Espere a que se cargue la ventana de instalacin de Cisco CallManager Attendant Console y, a continuaci n, siga las instrucciones de las ventanas hasta completar la actualizacin. Tambin puede ponerse en contacto con el administrador del sistema para obtener informacin sobre cmo realizar esta tarea.

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C A P T U L O

Uso de la ventana Control de llamada


Al realizar o responder una llamada, en el panel Detalles de llamada de la ventana Control de llamada se mostrar el estado de la lnea, el n mero de directorio de la llamada entrante, el nombre de la persona (si est disponible), el n mero de directorio de la operadora y el tiempo transcurrido. En este captulo se describen los siguientes temas:

Realizacin de llamadas desde la ventana Control de llamada, en la pgina 4-2 Realizacin de tareas de control de llamada en la ventana Control de llamada, en la pgina 4-2

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4-1

Captulo 4 Realizacin de llamadas desde la ventana Control de llamada

Uso de la ventana Control de llamada

Realizacin de llamadas desde la ventana Control de llamada


Para realizar una llamada desde la ventana Control de llamada, siga este procedimiento:
Procedimiento
Paso 1

Haga clic en el botn de lnea de la operadora, situado en la esquina superior derecha, que indica el nmero de directorio del telfono IP de Cisco que supervisa Cisco CallManager Attendant Console. En el cuadro de dilogo, introduzca el nmero que desee marcar. Haga clic en Aceptar o en Cancelar.

Paso 2 Paso 3

Sugerencia

Para realizar una llamada a una entrada de marcacin rpida o de directorio, arrastre dicha entrada hasta el botn de lnea de la operadora situado en la esquina superior derecha de la ventana Control de llamada.

Realizacin de tareas de control de llamada en la ventana Control de llamada


En la Tabla 4-1 se describen las tareas de control de llamada que afectan a las llamadas de la ventana Control de llamada. Para obtener m s informacin sobre la realizacin de tareas de control de llamada en la ventana Control de llamada, consulte el apartado Manejo de llamadas en la pgina 2-1.

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4-2

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Captulo 4

Uso de la ventana Control de llamada Realizacin de tareas de control de llamada en la ventana Control de llamada

Tabla 4-1

Tabla de referencia rpida

Resultado deseado Responder llamadas

Accin realizada Para responder una llamada, lleve a cabo una de las siguientes tareas:

Haga clic con el botn secundario del mouse en la llamada y elija Responder en el men contextual. Haga clic en el botn Responder de la barra de herramientas Control de llamada. En el men Acciones, elija Responder. Pulse las teclas Ctrl + A en el teclado del PC. En la ventana Control de llamada, haga doble clic en la llamada. Utilice el mouse para arrastrar la llamada resaltada hasta el botn Responder. Use el telfono IP de Cisco para responder las llamadas (por ejemplo, pulse el botn de lnea con la llamada entrante, o bien, pulse la tecla programada Responder). Haga clic en el bot n Marcar de la barra de herramientas Control de llamada. En el men Acciones, elija Marcar. Arrastre, mediante el mouse, la entrada de marcaci n rpida o de directorio hasta el botn Marcar de la barra de herramientas Control de llamada, el panel Detalles de llamada, o el bot n de lnea de la operadora de la ventana Control de llamada. Pulse Ctrl + D en el teclado del PC. Utilice el telfono IP de Cisco para marcar el n mero. Utilice el teclado numrico situado en la parte derecha del teclado del PC para marcar el n mero y, a continuacin, pulse Intro.

Realizar llamadas

Para realizar una llamada, lleve a cabo una de las siguientes tareas:

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4-3

Captulo 4 Realizacin de tareas de control de llamada en la ventana Control de llamada

Uso de la ventana Control de llamada

Tabla 4-1

Tabla de referencia rpida (continuacin)

Resultado deseado Finalizar llamadas

Accin realizada Para finalizar una llamada, lleve a cabo una de las siguientes tareas:

En la ventana Control de llamada, haga clic con el botn secundario del mouse en la llamada y, a continuaci n, elija Colgar en el men contextual. Haga clic en el bot n Colgar de la barra de herramientas Control de llamada. En la esquina superior derecha de la ventana Control de llamada, donde se indica el n mero de directorio del telfono IP de Cisco, haga clic en el bot n de lnea de la operadora. Pulse Ctrl + H en el teclado del PC. En el men Acciones, elija Colgar. Utilice el mouse para arrastrar la llamada activa hasta el bot n Colgar. Utilice el telfono IP de Cisco para finalizar la llamada (por ejemplo, levante y cuelgue el auricular, o bien, pulse la tecla programada FinLlam.).

Poner llamadas Para poner una llamada en espera, lleve a cabo una de las siguientes tareas: en espera Haga clic con el botn secundario del mouse en la llamada activa y elija Retener en el men contextual.

En la ventana Control de llamada, haga clic en la llamada y, a continuacin, lleve a cabo una de las siguientes tareas:
Haga clic en el bot n Retener de la barra de herramientas Control de

llamada.
Pulse Ctrl + L en el teclado del PC. En el men Acciones, elija Retener.

Utilice el mouse para arrastrar la llamada activa hasta el bot n Retener. Utilice el telfono IP de Cisco para poner la llamada en espera (por ejemplo, pulse la tecla programada Retener).

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4-4

OL-2454-01

Captulo 4

Uso de la ventana Control de llamada Realizacin de tareas de control de llamada en la ventana Control de llamada

Tabla 4-1

Tabla de referencia rpida (continuacin)

Resultado deseado Recuperar llamadas en espera (Reanudar)

Accin realizada Para recuperar una llamada en espera, lleve a cabo una de las siguientes tareas:

Haga clic con el botn secundario del mouse en la llamada que se encuentre en espera y, a continuaci n, elija Reanudar en el men contextual. Haga clic en la llamada en espera y, a continuacin, lleve a cabo una de las siguientes tareas:
Haga clic en el bot n Reanudar de la barra de herramientas Control de

llamada.
Pulse Ctrl + L en el teclado del PC. En el men Acciones, elija Reanudar.

Mediante el mouse, arrastre la llamada en espera hasta el botn Reanudar de la barra de herramientas Control de llamada. Utilice el telfono IP de Cisco para recuperar la llamada en espera. Lleve a cabo una de estas tareas:
Haga clic con el botn secundario del mouse en la llamada que desee

Realizar transferencias no supervisadas

Para completar una transferencia no supervisada, siga este procedimiento:

transferir y, a continuacin, elija Transferencia en el men contextual.


Haga clic en la llamada que desee transferir y, a continuaci n, en el botn

Transferencia de la barra de herramientas Control de llamada.


Haga clic en la llamada que desee transferir y, a continuaci n, elija

Transferencia en el men Acciones.


Haga clic en la llamada que desee transferir y, a continuaci n, pulse

Ctrl + X.
Nota

Cuando se abra el cuadro de dilogo, introduzca el nmero al que desee transferir la llamada. Haga clic en Aceptar. Si lo prefiere, puede realizar la transferencia no supervisada arrastrando la llamada hasta la entrada de marcacin rpida o de directorio. Tambin es posible hacer clic con el botn secundario del mouse en la entrada y, a continuaci n, elegir Transferencia en el men contextual.

Sugerencia

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4-5

Captulo 4 Realizacin de tareas de control de llamada en la ventana Control de llamada

Uso de la ventana Control de llamada

Tabla 4-1

Tabla de referencia rpida (continuacin)

Resultado deseado Realizar transferencias con consulta (supervisadas)

Accin realizada Para completar una transferencia con consulta (supervisada), siga este procedimiento:

Lleve a cabo una de estas tareas:


Haga clic con el botn secundario del mouse en la llamada que desee

transferir y, a continuacin, elija Transferencia con consulta en el men contextual.


Haga clic en la llamada que desee transferir y, a continuaci n, en el botn

Transferencia con consulta de la barra de herramientas Control de llamada.


Haga clic en la llamada que desee transferir y, a continuaci n, elija

Transferencia con consulta en el men Acciones.


Haga clic en la llamada que desee transferir y, a continuaci n, pulse

Ctrl + T.
Nota

Cuando se abra el cuadro de dilogo, introduzca el nmero al que desee transferir la llamada. Haga clic en Aceptar.

La llamada de la ventana Control de llamada pasar al estado de espera.


Nota

Pregunte al usuario si puede transferirle la llamada. Para transferir la llamada en espera, lleve a cabo cualquiera de los mtodos descritos al principio de esta columna. Para recuperar una llamada en espera que no desee transferir, finalice la consulta con el usuario al que desee transferir la llamada. A continuaci n, haga clic en la llamada en espera y lleve a cabo uno de los mtodos descritos en el apartado Recuperaci n de llamadas en espera (Reanudar) en la p gina 2-6.

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OL-2454-01

Captulo 4

Uso de la ventana Control de llamada Realizacin de tareas de control de llamada en la ventana Control de llamada

Tabla 4-1

Tabla de referencia rpida (continuacin)

Resultado deseado Iniciar conferencias

Accin realizada Para iniciar una conferencia ad hoc, siga este procedimiento:

Haga clic en la llamada apropiada. Lleve a cabo una de las siguientes tareas:
Haga clic con el botn secundario del mouse en la llamada y elija

Conferencia en el men contextual.


Haga clic en el bot n Conferencia de la barra de herramientas Control de

llamada.
Elija Acciones > Conferencia . Pulse Ctrl + C en el teclado del PC.

Una vez realizadas las tareas anteriores, la llamada se pondr en espera.

Lleve a cabo una de estas tareas:


Utilice el teclado numrico para introducir el nmero de destino al que desee

llamar para iniciar la conferencia.


Arrastre la entrada de marcacin r pida o de directorio hasta el bot n

Conferencia.

Para completar la tarea de control de llamada, lleve a cabo uno de los mtodos descritos al principio de esta columna.

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4-7

Captulo 4 Realizacin de tareas de control de llamada en la ventana Control de llamada

Uso de la ventana Control de llamada

Tabla 4-1

Tabla de referencia rpida (continuacin)

Resultado deseado Aparcar llamadas

Accin realizada
Nota

S lo podr aparcar una llamada cuando el servidor asociado a la consola de operadora cuente con Cisco CallManager versin 3.3 o posterior.

Para aparcar una llamada, siga este procedimiento:

Lleve a cabo una de estas tareas:


Haga clic con el botn secundario del mouse en la llamada que desee aparcar

y, a continuacin, elija Aparcar en el men contextual.


Haga clic en la llamada que desee aparcar y, a continuacin, haga clic en el

botn Aparcar de la barra de herramientas Control de llamada.


Haga clic en la llamada que desee aparcar y, a continuacin, elija Aparcar

en el men Acciones.
En el teclado del PC, pulse Ctrl + P.

El n mero de directorio donde se ha aparcado la llamada aparecer en un cuadro de dilogo.

P ngase en contacto con el usuario que vaya a recuperar la llamada aparcada.

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4-8

OL-2454-01

C A P T U L O

Uso de la ventana Marcaciones rpidas


En este captulo se describen las siguientes tareas:

Adici n de grupos de marcacin rpida, en la p gina 5-2 Cambio de nombre de grupos de marcacin rpida, en la p gina 5-3 Eliminacin de grupos de marcaci n rpida, en la pgina 5-4 Adici n de entradas de marcacin rpida, en la p gina 5-5 Edicin de entradas de marcacin rpida, en la p gina 5-6 Eliminacin de entradas de marcaci n rpida, en la pgina 5-7 Uso de las entradas de marcacin rpida para realizar tareas de control de llamada, en la pgina 5-8

Las entradas de marcacin rpida se clasifican en grupos de marcacin rpida, que aparecern como fichas individuales en la ventana Marcaciones rpidas. Como las fichas se pueden apilar una delante de otra, podr agregar tantos grupos como desee. Tambin podr agregar a cada grupo todas las entradas que desee. Antes de utilizar las entradas de marcacin rpida para realizar tareas de control de llamada, deber agregar al menos un grupo de marcacin rpida e incluir en l por lo menos una entrada; o bien, puede cambiar el nombre de la ficha Grupo de muestra y, a continuaci n, agregar entradas. Para obtener ms informaci n, consulte el apartado Cambio de nombre de grupos de marcaci n rpida en la pgina 5-3.

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5-1

Captulo 5 Adicin de grupos de marcacin rpida

Uso de la ventana Marcaciones rpidas

Sugerencia

Al hacer clic con el botn secundario del mouse en las fichas de la ventana Marcaciones rpidas, podr rpidamente agregar el grupo de marcaci n rpida, editarlo o eliminarlo.

Adicin de grupos de marcacin rpida


Las entradas de marcacin rpida se clasifican mediante su configuraci n en grupos de marcaciones rpidas. Por ejemplo, puede agregar un grupo de marcacin rpida que se llame Recursos humanos e incluir en l miembros de esta categora como entradas de marcaci n rpida.

Nota

Podr agregar tantos grupos de marcacin rpida como desee, ya que Cisco CallManager Attendant Console permite apilar grupos, uno delante de otro, en la ventana Marcaciones r pidas. Los grupos de marcaci n rpida no aparecen ordenados alfabticamente, sino en el orden en que se hayan configurado en la ventana Marcaciones rpidas. Por ejemplo, si configura en primer lugar el grupo de marcacin rpida Recursos humanos y, a continuacin, configura el grupo Desarrollo, el grupo Recursos humanos aparecer a la izquierda porque fue el primero que configur . Para agregar un grupo de marcacin rpida a la ventana Marcaciones rpidas, siga este procedimiento:
Procedimiento

Paso 1

Lleve a cabo una de estas dos tareas:


Haga clic con el botn secundario del mouse en la ventana Marcaciones rpidas y elija Nuevo grupo de marcacin rpida en el men contextual. En el men Edici n, elija Marcaciones rpidas > Nuevo grupo de marcacin rpida .

Paso 2

En el campo Nombre de grupo del cuadro de dilogo, introduzca el nombre del grupo y, a continuacin, haga clic en Guardar.

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5-2

OL-2454-01

Captulo 5

Uso de la ventana Marcaciones rpidas Cambio de nombre de grupos de marcacin rpida

El cuadro de dilogo se cerrar automticamente y la nueva ficha se mostrar en la ventana Marcaciones rpidas.
Paso 3

Ahora ya puede cambiar el nombre del grupo de marcaci n rpida, eliminar el grupo o agregarle entradas de marcaci n rpida.

Cambio de nombre de grupos de marcacin rpida


Los nombres de los grupos de marcaci n rpida se pueden cambiar en cualquier momento y por cualquier motivo. Podr cambiar el nombre del Grupo de muestra que aparece de forma automtica en la ventana Marcaciones rpidas al iniciar una sesin con la consola de operadora. Para cambiar el nombre de un grupo de marcaci n rpida, siga este procedimiento:
Procedimiento
Paso 1 Paso 2

Haga clic en la ficha del grupo de marcacin rpida cuyo nombre desee cambiar. Lleve a cabo una de estas dos tareas:

Haga clic con el botn secundario del mouse en la ventana Marcaciones rpidas y elija Cambiar nombre de grupo de marcacin rpida en el men contextual. En el men Edici n, elija Marcaciones rpidas > Cambiar nombre de grupo de marcacin rpida .

Paso 3

En el campo Nombre de grupo del cuadro de dilogo, introduzca el nombre del grupo y, a continuacin, haga clic en Guardar. El cuadro de dilogo se cerrar automticamente y la ficha con el nuevo nombre se mostrar en la ventana Marcaciones rpidas.

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5-3

Captulo 5 Eliminacin de grupos de marcacin rpida

Uso de la ventana Marcaciones rpidas

Eliminacin de grupos de marcacin rpida


Los grupos de marcaci n rpida se pueden eliminar en cualquier momento y por cualquier motivo. Sin embargo, tenga en cuenta que al eliminar un grupo de marcacin rpida se eliminarn todas las entradas configuradas en dicho grupo. Para eliminar un grupo de marcacin rpida, siga este procedimiento:
Procedimiento
Paso 1 Paso 2

Haga clic en la ficha del grupo de marcacin rpida que desee eliminar. Lleve a cabo una de estas dos tareas:

Haga clic con el botn secundario del mouse en la ventana Marcaciones rpidas y elija Eliminar grupo de marcacin r pida en el men contextual. En el men Edici n, elija Marcaciones rpidas > Eliminar grupo de marcacin rpida .

Paso 3

Cuando el sistema pregunte si desea eliminar el grupo, haga clic en S, No o Cancelar.

Precaucin

Al hacer clic en S, se eliminarn todas las entradas de marcacin rpida del grupo. Cuando haga clic en S, la ficha desaparecer de la ventana Marcaciones rpidas.

Sugerencia

Al hacer clic en la ficha de marcacin rpida, el nombre del grupo de marcacin rpida aparecer en la esquina superior izquierda de la ventana Marcaciones rpidas.

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5-4

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Captulo 5

Uso de la ventana Marcaciones rpidas Adicin de entradas de marcacin rpida

Adicin de entradas de marcacin rpida


Las entradas de marcacin rpida incluyen el nombre, el nmero de telfono y las notas sobre la persona que se haya agregado al grupo de marcaci n rpida. Al agregar entradas de marcacin rpida, se podr realizar y transferir llamadas, efectuar transferencias con consulta (supervisadas) e iniciar conferencias con la persona asociada a la entrada de marcacin rpida. Aunque no es necesario introducir informacin en el campo Notas, Cisco CallManager Attendant Console requiere que se introduzca un nombre y nmero de telfono en cada entrada de marcacin rpida. Para agregar una entrada de marcacin rpida a la ventana Marcaciones rpidas, siga este procedimiento:
Procedimiento
Paso 1 Paso 2

Haga clic en la ficha de marcaci n rpida a la que desee agregar la entrada. Lleve a cabo una de estas dos tareas:

Haga clic con el botn secundario del mouse en la ventana Marcaciones rpidas y elija Agregar marcacin rpida en el men contextual. En el men Edici n, elija Marcaciones rpidas > Agregar marcacin r pida.

Paso 3 Paso 4

Cuando aparezca el cuadro de dilogo, introduzca el nombre, el nmero de telfono y las notas que desee en los campos correspondientes. Haga clic en Guardar o en Guardar y cerrar.

Nota

Al hacer clic en Guardar, podr agregar inmediatamente otra entrada al grupo de marcacin rpida.

El cuadro de dilogo se cerrar y la entrada de marcaci n rpida se mostrar en la ventana Marcaciones rpidas.

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5-5

Captulo 5 Edicin de entradas de marcacin rpida

Uso de la ventana Marcaciones rpidas

Sugerencia

Si lo prefiere, puede agregar una entrada de marcacin arrastrando la entrada de directorio de la ventana Directorio a la ventana Marcaciones rpidas.

Edicin de entradas de marcacin rpida


Los nombres, n meros de telfono y notas de las entradas de marcacin rpida se pueden editar en cualquier momento y por cualquier motivo. Aunque no es necesario introducir informaci n en el campo Notas, Cisco CallManager Attendant Console requiere que se introduzca un nombre y nmero de telfono en cada entrada de marcacin rpida. Para editar un grupo de marcacin rpida, siga este procedimiento:
Procedimiento
Paso 1 Paso 2 Paso 3

Haga clic en la ficha de marcaci n rpida cuya entrada desee editar. Haga clic en la entrada de marcacin rpida que desee actualizar. Lleve a cabo una de estas dos tareas:

Haga clic con el botn secundario del mouse en la ventana Marcaciones rpidas y elija Editar marcaci n rpida en el men contextual. En el men Edici n, elija Marcaciones rpidas > Editar marcacin r pida .

Paso 4 Paso 5

Cuando aparezca el cuadro de dilogo, edite el nombre, el nmero de telfono o las notas que haya introducido en los campos correspondientes. Para guardar la informacin, haga clic en Guardar. El cuadro de dilogo se cerrar automticamente y la entrada de marcacin rpida actualizada se mostrar en la ventana Marcaciones rpidas.

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5-6

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Captulo 5

Uso de la ventana Marcaciones rpidas Eliminacin de entradas de marcacin rpida

Eliminacin de entradas de marcacin rpida


Las entradas de marcaci n rpida se pueden eliminar en cualquier momento y por cualquier motivo. Al eliminar una entrada de marcaci n rpida, eliminar toda la entrada, es decir, no podr eliminar s lo determinados campos de la entrada. Si desea eliminar alguna nota, que es el nico campo del que puede eliminar informacin, deber editar la entrada de marcacin rpida. Al eliminar una entrada de marcacin rpida no eliminar todo el grupo de marcacin rpida. Para eliminar una entrada de marcaci n rpida, siga este procedimiento:
Procedimiento
Paso 1 Paso 2 Paso 3

Haga clic en la ficha de marcaci n rpida cuya entrada desee eliminar. Haga clic en la entrada de marcacin rpida que desee eliminar. Lleve a cabo una de estas dos tareas:

Haga clic con el botn secundario del mouse en la ventana Marcaciones rpidas y elija Eliminar marcacin rpida en el men contextual. En el men Edici n, elija Marcaciones rpidas > Eliminar marcaci n r pida.

Paso 4

Cuando el sistema pregunte si desea eliminar la entrada, haga clic en S, No o Cancelar. Cuando haga clic en S, la entrada de marcacin rpida desaparecer de la ventana Marcaciones rpidas.

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5-7

Captulo 5 Ordenacin de las entradas de los grupos de marcacin rpida

Uso de la ventana Marcaciones rpidas

Ordenacin de las entradas de los grupos de marcacin rpida


Para ordenar las entradas de marcaci n rpida por nombre, haga clic en el encabezado Nombre de la ventana Marcaciones rpidas. La flecha hacia arriba que se muestra en el encabezado indica que las entradas estn ordenadas de forma ascendente, mientras que la fecha hacia abajo indica que estn ordenadas de forma descendente.

Uso de las entradas de marcacin rpida para realizar tareas de control de llamada
En la Tabla 5-1 se describen las tareas de control de llamada que podr realizar mediante la ventana Marcaciones rpidas. Para obtener ms informacin sobre el manejo de llamadas, consulte el apartado Manejo de llamadas en la p gina 2-1.
Tabla 5-1 Tabla de referencia rpida

Resultado deseado Responder llamadas

Accin realizada No se pueden responder las llamadas desde la ventana Marcaciones rpidas. Para obtener ms informacin, consulte el apartado Realizacin de tareas de control de llamada en la ventana Control de llamada en la pgina 4-2 y el apartado Manejo de llamadas en la p gina 2-1. Para realizar una llamada, lleve a cabo una de las siguientes tareas:

Realizar llamadas

Arrastre, mediante el mouse, la entrada de marcaci n rpida hasta el botn Marcar de la barra de herramientas Control de llamada, el panel Detalles de llamada, o el botn de lnea de la operadora de la ventana Control de llamada. Para colocar una llamada en una entrada de marcacin rpida, haga doble clic en la entrada. Haga clic con el botn secundario del mouse en la entrada de marcacin rpida y elija Marcar en el men contextual.

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5-8

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Captulo 5

Uso de la ventana Marcaciones rpidas Uso de las entradas de marcacin rpida para realizar tareas de control de llamada

Tabla 5-1

Tabla de referencia rpida (continuacin)

Resultado deseado Finalizar llamadas

Accin realizada No se pueden finalizar llamadas desde la ventana Marcaciones rpidas. Para obtener ms informacin, consulte el apartado Realizacin de tareas de control de llamada en la ventana Control de llamada en la pgina 4-2 y el apartado Manejo de llamadas en la p gina 2-1.

Poner llamadas No se pueden poner llamadas en espera desde la ventana Marcaciones rpidas. Para en espera obtener ms informacin, consulte el apartado Realizacin de tareas de control de llamada en la ventana Control de llamada en la pgina 4-2 y el apartado Manejo de llamadas en la p gina 2-1. Recuperar llamadas en espera (Reanudar) Realizar transferencias no supervisadas No se pueden recuperar llamadas en espera desde la ventana Marcaciones rpidas. Para obtener ms informacin, consulte el apartado Realizaci n de tareas de control de llamada en la ventana Control de llamada en la pgina 4-2 y el apartado Manejo de llamadas en la pgina 2-1. Para completar una transferencia no supervisada, lleve a cabo una de las siguientes tareas:

Arrastre la llamada hasta una entrada de marcacin rpida o de directorio. Haga clic con el botn secundario del mouse en la entrada y elija Transferencia en el men contextual.

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5-9

Captulo 5 Uso de la ventana Marcaciones rpidas Uso de las entradas de marcacin rpida para realizar tareas de control de llamada

Tabla 5-1

Tabla de referencia rpida (continuacin)

Resultado deseado Realizar transferencias con consulta (supervisadas)

Accin realizada Para completar una transferencia con consulta (supervisada), siga este procedimiento:

Lleve a cabo una de estas tareas:


Haga clic con el botn secundario del mouse en la llamada que desee

transferir y, a continuacin, elija Transferencia con consulta en el men contextual.


Haga clic en la llamada que desee transferir y, a continuaci n, en el botn

Transferencia con consulta de la barra de herramientas Control de llamada.


Haga clic en la llamada que desee transferir y, a continuaci n, elija

Transferencia con consulta en el men Acciones.


Haga clic en la llamada que desee transferir y, a continuaci n, pulse

Ctrl + T.
Nota

Cuando se abra el cuadro de dilogo, introduzca el nmero al que desee transferir la llamada. Haga clic en Aceptar.

La llamada de la ventana Control de llamada pasar al estado de espera.


Pregunte al usuario si puede transferirle la llamada. Para completar la trasferencia con consulta, haga clic con el botn secundario del mouse en la entrada de marcacin rpida y elija Transferencia con consulta en el men contextual.

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5-10

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Captulo 5

Uso de la ventana Marcaciones rpidas Uso de las entradas de marcacin rpida para realizar tareas de control de llamada

Tabla 5-1

Tabla de referencia rpida (continuacin)

Resultado deseado Iniciar conferencias

Accin realizada Para iniciar una conferencia ad hoc, siga este procedimiento:

Haga clic en la llamada apropiada. Lleve a cabo una de las siguientes tareas:
Haga clic con el botn secundario del mouse en la llamada y elija

Conferencia en el men contextual.


Haga clic en el bot n Conferencia de la barra de herramientas Control de

llamada.
Elija Acciones > Conferencia . Pulse Ctrl + C en el teclado del PC.

Una vez realizadas las tareas anteriores, la llamada se pondr en espera.


Arrastre la entrada de marcacin rpida o de directorio hasta el bot n Conferencia. Para completar la tarea de control de llamada, lleve a cabo uno de los mtodos descritos al principio de esta columna.

Aparcar llamadas

No se pueden aparcar llamadas desde la ventana Marcaciones rpidas. Para obtener ms informacin, consulte el apartado Realizacin de tareas de control de llamada en la ventana Control de llamada en la pgina 4-2 y el apartado Manejo de llamadas en la p gina 2-1.

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Captulo 5 Uso de la ventana Marcaciones rpidas Uso de las entradas de marcacin rpida para realizar tareas de control de llamada

Gua del usuario de Cisco CallManager Attendant Console

5-12

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C A P T U L O

Uso de la ventana Directorio


Cisco CallManager Attendant Console proporciona un directorio, o listado, con las extensiones telef nicas de su compaa. Podr utilizar este directorio para buscar n meros de directorio y realizar llamadas o para determinar si se est utilizando un telfono. El directorio de Cisco CallManager Attendant Console utiliza el directorio de usuario de Cisco CallManager o bien la lista de usuarios que ha especificado en la ficha Avanzada del cuadro de dilogo Configuraci n. Podr localizar a cualquier usuario que est identificado en el rea de usuario de Cisco CallManager Administration. El administrador del sistema se encarga del mantenimiento del directorio de Cisco CallManager. Por tanto, si desea agregar personas o ms informaci n al directorio, pdale al administrador del sistema que actualice la base de datos. La ventana Directorio proporciona la siguiente informaci n:

Estado: indica si la lnea est inactiva, activa o es desconocida. Telfono: muestra la extensi n telefnica. Nombre, Apellidos y Departamento: muestra informacin adicional sobre una extensin telef nica. Si alguno de estos campos aparece en blanco significa que el administrador del sistema no ha proporcionado esa informacin en el rea de usuario de Cisco CallManager Administration. El administrador del sistema deber actualizar estos campos.

En este captulo se tratan los siguientes temas:


Localizaci n de nombres especficos en el directorio, en la p gina 6-2 Ordenaci n del directorio, en la pgina 6-3

Gua del usuario de Cisco CallManager Attendant Console OL-2454-01

6-1

Captulo 6 Localizacin de nombres especficos en el directorio

Uso de la ventana Directorio

Reorganizaci n de columnas, en la pgina 6-3 Uso de las entradas de directorio para realizar tareas de control de llamada, en la pgina 6-3

Localizacin de nombres especficos en el directorio


Para localizar un determinado nombre en el directorio, utilice los campos Apellidos o Nombre, o el cuadro de lista desplegable Departamento. Para obtener acceso a una persona de forma rpida, utilice en primer lugar el cuadro de lista desplegable Departamento, si procede; a continuacin, limite la b squeda mediante los campos Apellidos y Nombre. Cuando introduzca informacin en los campos correspondientes, Cisco CallManager Attendant Console intentar localizar a la persona, aunque haya introducido slo parte de la informacin. En cualquier momento podr hacer clic en el botn Borrar para borrar las entradas de directorio que aparecen bajo los encabezados o en los campos. Para localizar un determinado nombre en el directorio, siga este procedimiento:
Procedimiento
Paso 1

Para localizar a una persona, introduzca el nombre y los apellidos en los campos correspondientes, o bien, elija un departamento en Seleccione uno o en Mostrar todos los usuarios en el cuadro de lista desplegable Departamento.

Nota

La opcin Mostrar todos los usuarios estar disponible slo cuando tenga menos de 1.000 usuarios en el directorio. Al elegir Seleccione uno, se mostrar un determinado departamento de la compaa.

Nota

Una vez elegido el departamento, puede limitar la bsqueda introduciendo el nombre y los apellidos en los campos correspondientes.

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6-2

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Captulo 6

Uso de la ventana Directorio Ordenacin del directorio

Ejemplo 6-1

El directorio intentar encontrar la entrada conforme vaya introduciendo la informacin en los campos. Si desea localizar un usuario cuyos apellidos son Garca Artacho , introduzca las letras Gar en el campo Apellidos para que el directorio se desplace hasta la entrada que ms coincida con dichas letras.

Paso 2

Para borrar todas las entradas de directorio que aparezcan, o borrar los apellidos y el nombre, haga clic en el bot n Borrar.

Ordenacin del directorio


En los encabezados del directorio se muestra el orden (ascendente o descendente) en que se encuentran las entradas de directorio. Para ordenar el directorio, haga clic en la flecha hacia arriba o hacia abajo de cualquiera de los encabezados de la ventana Directorio.

Reorganizacin de columnas
En cualquier momento y por cualquier motivo puede cambiar el orden en el que aparecen las columnas en la ventana Directorio. Para ello, arrastre el encabezado de la columna hasta la nueva ubicacin en la ventana.

Nota

No se pueden arrastrar las columnas fuera de la ventana Directorio.

Uso de las entradas de directorio para realizar tareas de control de llamada


En la Tabla 6-1 se describen las tareas de control de llamada que podr realizar mediante la ventana Directorio. Para obtener ms informacin sobre el manejo de llamadas, consulte el apartado Manejo de llamadas en la pgina 2-1.

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6-3

Captulo 6 Uso de las entradas de directorio para realizar tareas de control de llamada

Uso de la ventana Directorio

Tabla 6-1

Tabla de referencia rpida

Resultado deseado Responder llamadas

Accin realizada No se pueden responder llamadas desde la ventana Directorio. Para obtener ms informaci n, consulte el apartado Realizacin de tareas de control de llamada en la ventana Control de llamada en la pgina 4-2 y el apartado Manejo de llamadas en la p gina 2-1. Para realizar una llamada, lleve a cabo una de las siguientes tareas:

Realizar llamadas

Para llamar a un usuario asociado a una entrada de directorio, haga doble clic en la entrada de directorio. Arrastre, mediante el mouse, la entrada de directorio hasta el botn Marcar de la barra de herramientas Control de llamada, el panel Detalles de llamada, o el botn de lnea de la operadora de la ventana Control de llamada. Haga clic con el botn secundario del mouse en la entrada de directorio y elija Marcar en el men contextual.

Finalizar llamadas

No se pueden finalizar llamadas desde la ventana Directorio. Para obtener ms informaci n, consulte el apartado Realizacin de tareas de control de llamada en la ventana Control de llamada en la pgina 4-2 y el apartado Manejo de llamadas en la p gina 2-1.

Poner llamadas No se pueden poner llamadas en espera desde la ventana Directorio. Para obtener ms en espera informaci n, consulte el apartado Realizacin de tareas de control de llamada en la ventana Control de llamada en la pgina 4-2 y el apartado Manejo de llamadas en la p gina 2-1. Recuperar llamadas en espera (Reanudar) Realizar transferencias no supervisadas No se pueden recuperar llamadas en espera desde la ventana Directorio. Para obtener ms informacin, consulte el apartado Realizacin de tareas de control de llamada en la ventana Control de llamada en la pgina 4-2 y el apartado Manejo de llamadas en la p gina 2-1. Para completar una transferencia no supervisada, lleve a cabo una de las siguientes tareas:

Arrastre la llamada hasta la entrada de directorio. Haga clic con el botn secundario del mouse en la entrada y elija Transferencia en el men contextual.

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Captulo 6

Uso de la ventana Directorio Uso de las entradas de directorio para realizar tareas de control de llamada

Tabla 6-1

Tabla de referencia rpida (continuacin)

Resultado deseado Realizar transferencias con consulta (supervisadas)

Accin realizada Para completar una transferencia con consulta (supervisada), siga este procedimiento:

Lleve a cabo una de estas tareas:


Haga clic con el botn secundario del mouse en la llamada que desee

transferir y, a continuacin, elija Transferencia con consulta en el men contextual.


Haga clic en la llamada que desee transferir y, a continuaci n, en el botn

Transferencia con consulta de la barra de herramientas Control de llamada.


Haga clic en la llamada que desee transferir y, a continuaci n, elija

Transferencia con consulta en el men Acciones.


Haga clic en la llamada que desee transferir y, a continuaci n, pulse

Ctrl + T.
Nota

Cuando se abra el cuadro de dilogo, introduzca el nmero al que desee transferir la llamada. Haga clic en Aceptar.

La llamada de la ventana Control de llamada pasar al estado depasar al estado de espera.


Pregunte al usuario si puede transferirle la llamada. Para completar la trasferencia con consulta, haga clic con el botn secundario del mouse en la entrada de marcacin rpida o de directorio y elija Transferencia con consulta en el men contextual.

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6-5

Captulo 6 Uso de las entradas de directorio para realizar tareas de control de llamada

Uso de la ventana Directorio

Tabla 6-1

Tabla de referencia rpida (continuacin)

Resultado deseado Iniciar conferencias

Accin realizada Para iniciar una conferencia ad hoc, siga este procedimiento:

Haga clic en la llamada apropiada. Lleve a cabo una de las siguientes tareas:
Haga clic con el botn secundario del mouse en la llamada y elija

Conferencia en el men contextual.


Haga clic en el bot n Conferencia de la barra de herramientas Control de

llamada.
Elija Acciones > Conferencia . Pulse Ctrl + C en el teclado del PC.

Una vez realizadas las tareas anteriores, la llamada se pondr en espera.


Arrastre la entrada de marcacin rpida o de directorio hasta el bot n Conferencia. Para completar la tarea de control de llamada, lleve a cabo uno de los mtodos descritos al principio de esta columna.

Aparcar llamadas

No se pueden aparcar llamadas desde la ventana Directorio. Para obtener ms informaci n, consulte el apartado Realizacin de tareas de control de llamada en la ventana Control de llamada en la pgina 4-2 y el apartado Manejo de llamadas en la p gina 2-1.

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6-6

OL-2454-01

C A P T U L O

Solucin de problemas
En este captulo se describen las preguntas y situaciones ms comunes relacionadas con las funciones o el rendimiento de Cisco CallManager Attendant Console. La conexin es incorrecta. Cmo puedo solucionar este problema? Pngase en contacto con el administrador del sistema para comprobar y actualizar el ID de usuario y la contrasea de Cisco CallManager Attendant Console. Cuando intento iniciar la sesi n en el servidor, aparece un cuadro de dilogo que dice que no tengo acceso al servidor. Cmo puedo solucionar este problema? La versi n de la consola de operadora que tiene instalada en su PC y la versi n disponible a travs de Cisco CallManager Administration no coinciden. Pngase en contacto con el administrador del sistema para actualizar la versi n de la consola de operadora que tiene en su PC. He recibido un mensaje de error que dice que no se puede iniciar el servicio telefnico de terceros. Pngase en contacto con el administrador del sistema. He recibido un mensaje de error que dice que el servicio telefnico de terceros no funciona. He recibido un mensaje de error que dice que el servicio telefnico de terceros se cerrar. Pngase en contacto con el administrador del sistema.

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7-1

Captulo 7

Solucin de problemas

He recibido un mensaje de error que dice que no hay lneas disponibles para realizar llamadas. Todas las lneas configuradas estn ocupadas. Deber esperar hasta que una de las lneas est disponible para poder realizar la llamada. He recibido un mensaje de error que dice que no me puedo conectar con el mismo terminal de la operadora. Este mensaje significa que no podr llamar a una lnea configurada en el telfono IP de Cisco desde otra lnea del mismo telfono. He recibido un mensaje de error que dice que la lnea seleccionada no est disponible. Cada lnea admite slo dos llamadas al mismo tiempo. Por ejemplo, si utiliza la Lnea 1 para transferir una llamada y pone otra llamada en espera en la misma lnea, esta lnea ya no estar disponible. La lnea seguir sin estar disponible hasta que complete una de las tareas. He recibido un mensaje de error que dice que el terminal de la operadora no funciona. Aseg rese de que ha conectado de forma segura el telfono IP de Cisco con la red.

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N D I C E

A
aparcar llamadas 2-11 asistencia Centro de asistencia tcnica xiv Cisco.com xiii obtener xiii asistencia tcnica Centro de asistencia tcnica (TAC) xiv Cisco.com xiii obtener xiii

Marcar 2-3 Reanudar 2-6 Responder 2-2 Retener 2-5 Transferencia 2-7 Transferencia con consulta 2-7 bot n Colgar 2-4 bot n En lnea/Fuera de lnea 1-15 bot n Marcar 2-3 bot n Reanudar 2-6 bot n Responder 2-2 bot n Retener 2-5 bot n Transferencia 2-7 bot n Transferencia con consulta 2-7

B
barra de estado 1-13 barra de herramientas, Control de llamadas botones y tareas (tabla) 1-9 descripci n 1-8 barra de men s descripci n 1-8 usar 3-1 bot n Colgar 2-4 Control de llamada 1-8 En lnea/Fuera de lnea 1-15

C
cambiar posici n de la barra de herramientas Control de llamada 1-8 Centro de asistencia tcnica (TAC) Centro avanzado xv sitio Web xiv cerrar sesin en Cisco CallManager Attendant Console 1-17 Cisco.com xiii Cisco CallManager Attendant, consola
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IN-1

ndice

cuadro de dilogo Configuracin 1-4 cuadro de dilogo Iniciar sesi n 1-4 directorio 6-1 manejar llamadas 2-1 usar la interfaz 1-2 Cisco CallManager Attendant Console cerrar sesin 1-17 iniciar 1-14 iniciar sesi n 1-15 interfaz (tabla) 1-3 salir 1-17 ventana 1-4 colgar llamadas 2-4 columnas, reorganizar en la ventana Directorio 6-3 comentarios sobre la documentacin xii conferencias, iniciar 2-9 configuraci n, ver y editar 3-4 contextuales, men s 1-13 Control de llamada barra de herramientas botones y tareas (tabla) 1-9 descripci n 1-8 botones 1-8 iconos 1-8 posicionar barra de herramientas 1-8 ventana componentes 1-5 descripci n 4-1 realizar llamadas 4-2

realizar tareas 4-2 referencia rpida (tabla) 4-3 cuadro de dilogo Configuracin 1-4 cuadro de dilogo Iniciar sesin 1-4

D
desconectar llamadas 2-4 directorio localizar nombres especficos 6-2 ordenar 6-3 usar 6-1 usar entradas para tareas de control de llamada (tabla) 6-3 Directorio (ventana) descripcin 6-1 reorganizar columnas 6-3 documentacin CD-ROM xi comentarios xii en el World Wide Web xi obtener xi relacionada x solicitar xii Documentaci n en CD-ROM xi documento convenciones x destinatarios viii documentacin relacionada x objetivo viii

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IN-2

OL-2454-01

ndice

obtener documentacin xi organizaci n ix pr logo vii

cambiar nombre 5-3 crear, editar, eliminar 3-3 eliminar 5-4 ordenar entradas 5-8

E
en espera poner llamadas 2-5 recuperar llamadas 2-6 en lnea, trabajo 1-15 entradas de marcacin rpida agregar 5-5 editar 5-6 eliminar 5-7 entradas de marcacin rpida, realizar tareas de control de llamada (tabla) 5-8 esquema de color en el men Ver 3-6 esquema de ventanas predeterminado en el men Ver 3-7 estado de lnea (tabla) 1-6

H
hacer llamadas 2-3

I
icono de primer plano 1-13 iconos control de llamada 1-8 Primer plano 1-13 iniciar Cisco CallManager Attendant Console 1-14 iniciar sesi n 1-15 iniciar sesin en Cisco CallManager Attendant Console 1-15 interfaz, CallManager Attendant Console, Cisco (tabla) 1-3

F
finalizar llamadas 2-4 fuera de lnea, trabajo 1-15

interfaz, usar 1-2 introducci n 1-1

L G
grupos de marcacin rpida agregar 5-2 llamadas aparcar 2-11 desconectar (finalizar) 2-4

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IN-3

ndice

hacer llamadas 2-3 iniciar conferencias 2-9 manejar 2-1 poner llamadas en espera 2-5 recuperar llamadas en espera 2-6 responder 2-2 transferir 2-7

Ver descripcin 3-5 esquema de color 3-6 esquema de ventanas predeterminado 3-7 tama o del texto 3-5 men Acciones 3-7 men Archivo 3-1 men Ayuda 3-8 men Edici n 3-2 men s contextuales 1-13 men Ver descripcin 3-5 esquema de color 3-6 esquema de ventanas predeterminado 3-7 tama o del texto 3-5 mtodo abreviado, teclas crear y editar 3-2 secuencia de teclas (tabla) 2-12

M
Marcaciones rpidas (ventana) agregar entradas de marcacin rpida 5-5 agregar grupos de marcaciones r pidas 5-2 cambiar nombre de grupos de marcacin rpida 5-3 descripci n 1-7, 5-1 editar entradas de marcacin rpida 5-6 eliminar entradas de marcaci n rpida 5-7 eliminar grupos de marcacin rpida 5-4 entradas de marcacin rpida realizar tareas de control de llamadas (tabla) 5-8 ordenar entradas de grupos de marcacin rpida 5-8 marcar llamadas 2-3 men Acciones 3-7 Archivo 3-1 Ayuda 3-8 Edicin 3-2

N
nombre localizar en el directorio 6-2

O
ordenar el directorio 6-3

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IN-4

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ndice

P
predeterminado, esquema de ventana 3-7

transferencia con consulta 2-7 transferencia no supervisada 2-7 transferir llamadas transferencia con consulta 2-7 transferencia no supervisada 2-7

R
realizar llamadas desde la ventana Control de llamada 4-2 mtodos 2-3 realizar tareas en la ventana Control de llamada 4-2 referencia rpida (tabla) 4-3 responder llamadas 2-2

V
ventana Cisco CallManager Attendant Console 1-4 Control de llamada 1-5, 4-1 Directorio 1-7, 6-1 esquema predeterminado 3-7 Marcaciones rpidas 1-7, 5-1 ventana Directorio descripcin 1-7

S
salir de Cisco CallManager Attendant Console 1-17 solicitar documentacin xii

W
World Wide Web, documentaci n xi

T
tama o del texto en el men Ver 3-5 tareas de control de llamada, usar entradas de directorio (tabla) 6-3 teclas de mtodo abreviado crear y editar 3-2 predeterminadas (tabla) 2-12 teclas predeterminadas de mtodo abreviado (tabla) 2-12

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IN-5

ndice

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IN-6

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