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UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ

PR

Ministério da Educação Universidade Tecnológica Federal do Paraná Campus Curitiba – Departamento de Eletrônica Serviços Agregados à Telefonia – Prof. Roland Baschta Júnior

CAPÍTULO 10 VOIP
Essencialmente a voz sobre IP (VoIP) é uma tecnologia que permite a digitalização e codificação da voz e o empacotamento de dados IP (protocolo internet) para transmissão em uma rede compatível com esse protocolo.Representa

sem dúvida uma mudança de paradigma nas telecomunicações, já que unifica dois mundos antes distintos: voz e dados. A tecnologia pode ser usada para promover a comunicação individual ou sua comercialização por meio de serviços a ela associados. Pode abranger computadores, computadores e usuários integrantes da rede pública, usuários de redes privadas e sua interação ou não com a rede pública ou apenas usuários da rede pública. Cada qual deverá ter tratamento diferenciado, sendo que o objetivo do presente tutorial é fornecer uma abordagem geral e não específica para cada um dos casos. Além disso, a comunicação realizada por usuários individuais entre computadores não está contemplada na presente abordagem. Nesse sentido, a comunicação por voz sem dúvida está passando por uma mudança estrutural e isso vem ocorrendo não só devido ao aumento da universalização da telefonia fixa e da competição, que no caso brasileiro ainda é muito pequena, mas decorre primordialmente do surgimento de alternativas tecnológicas que conseguem competir de igual para igual com o serviço telefônico regular, como é o caso da VoIP. Aparecem fortes "substitutos" para o uso da telefonia, popularizados com o advento da Internet, como correio eletrônico, instant messaging, ICQ, chatting e especialmente a existência de programas que permitem a chamada voz livre com realização de sessões de comunicação de voz entre computadores (com a voz sendo envelopada em pacotes de dados) o que traz um novo panorama à telefonia tradicional. Talvez a principal limitação dos sistemas tradicionais de transporte de tráfego telefônico seja justamente a inadequação para a transmissão de dados e sua arquitetura tecnológica fechada, com inteligência e funcionalidades reunidas nas centrais telefônicas. Apesar de padronização estabelecida, transparência na interoperabilidade entre grande parte de seus elementos de rede, capilaridade, estabilidade e aceitação, não há como ignorar que a rede pública e a tecnologia que a distingue, comutação de circuitos, não estão aptos e nem foram originalmente desenhados para transportar dados de forma eficaz e dinâmica. A comutação por circuitos baseia-se no princípio da reserva de largura de banda pela duração de uma chamada telefônica (64kbps) e toda a regulamentação para o serviço telefônico fixo comutado está baseada nessa premissa, como se verificará adiante. Embora a reserva de banda tenha vantagens, pois garanta grau de qualidade razoável, por outro lado representa um desperdício de recursos de rede - inexiste alocação dinâmica e essa largura de banda fica reservada durante todo o período da chamada. Portanto, a nova tecnologia apresenta vantagens quanto à tecnologia tradicional, sendo que a qualidade está sujeita a um sistema muito eficaz de gerenciamento de forma a manter a estabilidade, já que a voz está trafegando pelo mundo da Internet, cujo controle e acesso são muito variados.

garantia de acesso de usuários deficientes. está no caminho de entender a VoIP como um serviço de telecomunicação e no novo cenário proposto os provedores de serviços de VoIP teriam os mesmos direitos e obrigações previstos para os demais serviços. Muitos tópicos devem ser considerados nessa avaliação tais como serviços de emergência. necessidade ou não de universalização. Telecomunicação X Informação VoIP hoje não está proibida. em si. etc. a "Minnesota Public Utilities Commission (MPUC)". entre outros itens. A mobilidade tem sido um motor para a aquisição de serviços por parte dos usuários. Ela permitiria em tese igualmente a utilização da tecnologia IP para fins de oferta de voz. EUA Nos EUA em dezembro de 2003. ligações de emergência. no sentido de adotar paradigma semelhante ao Europeu. plano de numeração. o FCC (Federal Communications Comission) realizou um fórum com objetivo de colher a opinião pública sobre a necessidade e conveniência de se regular a VoIP ou de mantê-la ainda sob uma zona livre de regulação até que atinja um determinado nível de maturação. a Agência já se manifestou em algumas oportunidades. alguns estados americanos já começam a regular tal serviço. contribuição a fundos governamentais. tais como interconexão.. Em agosto de 2003. segurança dos consumidores. O status legal dos serviços de VoIP dependerá da decisão de classificá-la como "serviço de telecomunicação tradicional" ou "serviço de informação". mas também não está definida legalmente ou regulamentada. Brasil No Brasil. há que se abordar uma outra distinção que vem sendo submetida sistematicamente a revisões da mesma forma que a distinção entre dados e voz. Europa A Comissão Européia. Em outras palavras. Se os reguladores decidirem classificá-la como telecomunicações os seus provedores deverão possuir uma outorga para prestação de serviços e submeter-se-ão às regulações federais conforme vier a ser definido. controle sobre o serviço e sobre os usuários. Para melhor situar a questão seria interessante acompanhar a experiência internacional.Por fim. especialmente em procedimentos administrativos. De fato. ou seja. o ambiente regulatório hoje presente delineia-se da seguinte forma: telecomunicação é serviço regulado enquanto a Internet. Trata-se do serviço fixo x serviço móvel. a Vonage. deveria ser classificada como uma prestadora de serviço de telecomunicações necessitando uma concessão para operar naquele estado. Embora o regulador federal ainda esteja analisando o assunto e tenha recebido muitas contribuições na audiência pública. a Comissão de Serviços Públicos de Minnesota se tornou a primeira a regular a matéria definindo que a operadora líder desse Mercado. não está . acesso. a oferta de voz sobre IP ao público em geral agora é regulada na Europa e sujeita à mesma regulação dos serviços de telecomunicações. embora não haja nenhuma regulamentação específica ou diretriz regulatória clara a respeito. Referida legislação está sendo objeto de questionamento judicial que aguarda decisão final. por seu turno.

originária de serviços de comunicação de dados. a tecnologia que permite a transmissão da voz (e também dados) como a VoIP está sujeita a limitações conforme o serviço a que esteja associada.P. a prestação de serviços VoIP hoje não encontra regulamentação específica em nosso ordenamento jurídico. Isto está ocorrendo tanto no mercado corporativo quanto no mercado residencial. no qual ainda permanece como premissa a regulamentação de serviços e tecnologia e não mercados. como se verificará. menores custos de operação e não são oneradas por custos de universalização e outros custos que são característicos de plantas antigas. mas reflete uma alteração do conhecimento tecnológico humano a qual o mercado está recepcionando. enquanto tecnologia. economia em banda nacional e internacional e consequentemente redução de custos aos competidores e usuários. Embora aderentes aos princípios expostos na lei. Como visto. mas sim efetivamente a própria telecomunicação que deve estar vinculada a um serviço regulamentado. No atual regime regulatório. certamente favorecerá uma revolução nas telecomunicações unificando dois mundos antes distintos: dados e voz em uma só rede convergente ubíqua. Alguns exemplos são Vonage e Net-2-Phone nos EUA e Yahoo BB e Fusion no Japão. Essa mudança não decorre apenas de um movimento de mercado. os preços das ligações de LDNe LDI têm caído significativamente e as ligações “on-net” costumam ser grátis. Para as operadoras tradicionais. com dever de utilização de equipamentos certificados pela ANATEL. O crescimento das redes baseadas em pacotes. Nesse novo cenário estão se desenvolvendo diversos empreendimentos que certamente encontram total respaldo nos princípios adotados pela legislação brasileira (art. independentemente da tecnologia. a prestação de serviços de oferta de voz por tecnologia de plataforma IP ao público em geral. não é suficiente para cobrir este “gap”. O que é telecomunicação em nosso ordenamento é o meio de acesso à Internet ou a oferta de transmissão de voz ou dados. Para o mercado americano.Morgan). não é um serviço de valor adicionado. em nosso direito.regulada e não é telecomunicação. Não é só a união desses dois mundos que é relevante. Certamente esse paradigma de regulação (serviços e tecnologia) deverá ser alterado em razão da denominada convergência. . mas também a possibilidade de prover qualidade no transporte da voz. Voz Tradicional x Voz sobre Banda Larga Uma ameaça que as empresas de telefonia fixa vêm enfrentando cada vez mais em todo o mundo é a substituição da telefonia tradicional de circuitos pela comunicação de voz em cima da Banda Larga baseada em IP (VoIP). os consumidores são os ganhadores. pode estar associada à oferta por meio de vários serviços de telecomunicações. Segundo a mesma fonte. o custo por porta está caindo). mas possui algumas barreiras e limites regulatórios. uma redução de 5% ao ano (Fonte: J. sujeito à outorga prévia de autorização ou concessão. Ou seja. o desafio é enorme pois as novas entrantes apresentam menores custos de investimento (já que. além da maior diversidade de ofertas. especialmente Internet. a receita que poderia substituir esta perda. 2º da LGT) na medida em que são importantes instrumentos para a competição. na medida em que. Empresas que não possuem infra-estrutura própria (“non-facilities based”) têm oferecido serviços de voz a preços agressivos apoiados na banda larga. Nessa verdadeira batalha. alguns analistas avaliam a queda na receita da telefonia fixa em US$ 13 bilhões de dólares no período de 1999 a 2007.

O Caso do Japão A estratégia agressiva de operadoras no Japão resultou num aumento do uso de Banda Larga. tais como administração da TV Aberta (ex. E se a empresa propuser a venda de “somente” velocidade pode não conseguir justificar seu investimento. as novas operadoras também encontram dificuldade com seus investimentos: o ponto de equilíbrio somente é atingido com a venda de um grande número de portas. TiVO). Ocorre que. Algumas operadoras da Coréia e do Japão procuraram atuar em dois eixos: (a) aumento de receitas pela oferta de um número maior de serviços de valor agregado. conforme exemplificado no gráfico abaixo: O aumento do número de serviços adquiridos pelos clientes resulta na elevação do ARPU (“Average Revenue per User”). Xbox da Microsoft). geralmente no segmento mais rentável que é aquele que pode pagar pelo produto mais caro. enquanto a parceria com fornecedores resulta na redução do custo unitário por dois fatores: aumento do volume e identificação de fabricantes com tecnologia de ponta que possam viabilizar a oferta dos serviços com produtos diferenciados. conforme pode ser observado no gráfico a seguir: . além de viabilizar a VoIP. e. Wi-Fi (ex. O resultado é que o ponto de equilíbrio cai.A resposta das operadoras tradicionais tem sido a oferta de ADSL. (b) redução de custos por meio de parcerias com fornecedores. a oferta de Banda Larga permite ainda que sejam oferecidos diversos outros serviços que atraem os consumidores. Jogos (ex.Cisco) e Vídeo-on-Demand. Por outro lado. mas esta representa uma canibalização da base de clientes.

A LDN é um valor fixo mensal bem abaixo dos preços anteriores cobrados pelas operadoras. O impacto na operadora de telefonia fixa do Japão – NTT –. Este modelo de “levar o produto ao público” lembra algumas iniciativas de operadoras celulares oferecendo telefones em caixas atrativas – as Vitaminas –. No caso da Yahoo BB. tais como. Em Julho de 2003. buscando uma oferta ampliada de serviços. o número de usuários de Banda Larga atingiu 13. Comercialmente. oferta em estações de metrô e mesmo vendedores na rua. a saber: Baixo custo do “um bundling” – o “line sharing” foi estabelecido em torno de US$ 3 por mês. foi preciso quebrar alguns paradigmas de canais de distribuição – além de “sites” na Internet –. foi significativo.Como pode ser observado. enquanto o número de minutos caiu 29% em 2002. Ambiente regulatório neutro . para ampliar a base de clientes. A Situação da Banda Larga no Brasil O Brasil tem tido um crescimento expressivo dos usuários de Banda Larga. (dados de 2005 estimados considerando um crescimento de 90%): . em lojas de conveniência de postos e gasolina. Para viabilizar a oferta a preços reduzidos. Preço baixo para os usuários – ligações entre assinantes de VoIP são gratuitas. no caso particular de uma operadora. 5 milhões. quando comparado com a oferta inicial de Banda Larga e. equivale a 8% do total das linhas daquela operadora. A reação da NTT deu-se em várias frentes: Pressão sobre o órgão regulatório – em relação aos custos de interconexão. tetos de preços (“price caps”) e aos preços autorizados para cobrança pelo uso de infra-estrutura Oferta de produtos concorrentes que foram parcialmente prejudicados por questões da regulamentação aplicável à empresa de telefonia fixa Criação de uma subsidiária para serviços de banda larga. entre meados de 2001 e o final de 2003. o ARPU das operadoras aumentou significativamente. Vídeo “On-Demand” e Jogos.3 milhões de usuários em aproximadamente 2 anos e meio. Tudo isto combinado com um aumento da Banda disponível a preços competitivos. Hoje os usuários podem comprar “links” de 45M. Como conseqüência. foi ofertar diversos tipos de serviços.que estabelece tratamento semelhante para pacotes de voz e de dados. 90% dos seus clientes de Banda Larga compraram a oferta de VoIP. lojas próprias de venda. além da parceria com fornecedores. incluindo vídeo interativo e “e-learning”. a receita da banda representa apenas 42% do total da receita. sendo que a competição da VoIP foi o principal fator determinante. TV em Banda Larga. tais como: Telefonia IP. o caminho tomado pelas operadoras. Wi-Fi . O número de linhas mencionado. Este aumento resultou de vários fatores. existiam 5 milhões de assinantes de VoIP (11% dos domicílios) com o mercado dividido entre duas operadoras: Fusion e Yahoo BB.

Sun-isp. Para obter plano de numeração. No Brasil. o percentual de equipamentos ADSL em relação ao número de acessos em serviço será igual a 9. algumas empresas já oferecem VoIP como. conforme gráfico abaixo: Outro dado importante sobre o mercado brasileiro é que não tem havido crescimento da base de PCs no país. por exemplo. mas. VOIPMAX e VoxFone. Por outro lado. é necessário obter uma licença de STFC. GVT . no final do ano de 2005. não há restrições. . como Jogos e TV em Banda Larga. a Anatel tem declarado que não é necessário adaptar a regulamentação.4%. E outros ainda. a maior parte das vendas tem sido para “upgrades”. IPPhone Brasil. Existem alguns pontos de conflito na legislação vigente. Simphonia. Para prestar o serviço. utilizando-se o computador e a conexão de Banda Larga. como é o caso das empresas acima. Cabe observar que muitas operadoras utilizam a tecnologia IP para seus serviços de longa distância. até hoje. alguns existem no Brasil como Wi-Fi (doméstico ou em lugares públicos). existem de forma precária pois a velocidade que é oferecida no mercado não é adequada.Estima-se também que. Quanto a demais serviços que estão sendo oferecidos em outros países. VoIP não está regulamentado e é considerada apenas uma tecnologia para prestação de serviços de voz. Outros ainda não estão disponíveis como Vídeo-on-demand. Nikotel . Em 2004 foi de 5%. Redevox . o número de usuários domiciliares de Internet não acompanhou esta tendência de crescimento e houve uma pequena queda em 2004. Segundo analistas. do ponto de vista regulatório. Quanto à oferta de serviços. mas as ligações não são iniciadas na Internet.

mas esbarra atualmente nas dificuldades da expansão d Banda Larga no Brasil. Uma forma de viabilizar os investimentos em serviços de Banda Larga é: a) Oferecer vários serviços na mesma plataforma. b) O número de usuários de Internet. Considerações Finais O aumento da oferta de VoIP pode ser uma oportunidade muito interessante no Brasil. servirão para trazer para o mercado brasileiro todas essas inovações. telecomunicações e informática estão convergindo de forma inexorável. 2) Marque a resposta certa. b) Reduzir os custos operacionais com os equipamentos c) Aumentar o preço do serviço para os consumidores 3) Marque a resposta certa. queremos acreditar. na medida em que não dispomos de uma legislação de Comunicação Eletrônica de Massa atualizada. Para as operadoras tradicionais representa uma perda de receita. As pressões de mercado surgirão e.É possível que as operadoras de TV a Cabo venham a fazer algumas ofertas mais criativas. agora que venceram a crise financeira. Mas é bom lembrar que o total de ligações de Banda Larga das operadoras de cabo é da ordem de 350 mil. Como os três segmentos. A regulamentação no Brasil também apresenta um problema. além de VoIP.Um dos motivos que as operadoras de VoIP oferecem serviços de voz a preços reduzidos é porque: a) Não é necessário construir infra-estrutura nova. será preciso uma adaptação da legislação existente para contemplar as necessidades que as operadoras. b) Os equipamentos utilizados permitem uma oferta multi-serviços. Questionário 1) Marque a resposta errada. Para as empresas de TV a Cabo. que precisará ser compensada. será preciso atingir uma escala que justifique os investimentos. Mas. . O que cresceu muito no Brasil em 2004 foi: a) O número de usuários de banda larga. Para as demais empresas. comunicações. as soluções tecnológicas existem e o preço internacional dos equipamentos vem caindo significativamente. d) Todas as respostas acima. este número é de 256 Kbps e não é suficiente para serviços de vídeo com qualidade. será necessário uma aumento da velocidade média hoje consumida pelo mercado. terão para ofertar os serviços. c) O número de computadores pessoais. tradicionais e novas entrantes. será necessário aumentar a base de clientes conectados com banda larga e oferecer pacotes atrativos. Atualmente. c) A VoIP independe da distância. Para viabilizar outros serviços em cima da banda larga.