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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INFORMÁTICA ESCUELA DE COMPUTACIÓN

DESARROLLO DE UN SISTEMA ON LINE PARA EL CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS: CAPTACIÓN DE CLIENTES, TRÁMITES DE GESTIÓN CONTABLE Y DESEMPEÑO TÉCNICOADMINISTRATIVO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA ECHEZURÍA FERREIRA Y ASOCIADOS. Tesis de Grado para optar al grado de Licenciado en Computación

Tutor:

Erasmo Rodríguez

Autores: Br. Daniel Guzzo Br. Yessen Villegas

Caracas, Mayo de 2011
DESARROLLO DE UN SISTEMA ON LINE PARA EL CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS: CAPTACIÓN DE CLIENTES, TRÁMITES DE GESTIÓN CONTABLE Y DESEMPEÑO TÉCNICO-ADMINISTRATIVO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA ECHEZURÍA FERREIRA Y ASOCIADOS. porDaniel Guzzo, Yessen Villegas se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Atribución-SinDerivadas 3.0 Unported.

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APROBACIÓN DEL TUTOR

En mi carácter de Tutor del Trabajo de Grado presentado por los ciudadanos Daniel Guzzo y Yessen Villegas para optar al grado de Licenciados en Computación, considero que dicho Trabajo de Grado reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del jurado examinador que se designe. En la Ciudad de Caracas, a los ______________ del mes de mayo de año 2011.

__________________ Lic. Erasmo Rodríguez Quijada C.I: 6.014.141

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA

DESARROLLO DE UN SISTEMA ON LINE PARA EL CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS: CAPTACIÓN DE CLIENTES, TRÁMITES DE GESTIÓN CONTABLE Y DESEMPEÑO TÉCNICOADMINISTRATIVO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA ECHEZURÍA FERREIRA Y ASOCIADOS.

Por: Daniel Guzzo Yessen Villegas

Trabajo de Grado, en nombre de la Universidad Nueva Esparta, por el siguiente jurado, en la ciudad de Caracas a los días del mes de mayo de 2011.

Jurado Técnico

Jurado Metodológico

______________________ Nombres y Apellidos

____________________ Nombres y Apellidos

______________________ Cédula de identidad

____________________ Cédula de identidad

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DEDICATORIA

Quiero dedicar principalmente a Dios, por darme la vida y permitirme vivir este momento a plenitud.

A mi mamá, mi razón de mi vivir y superarme cada día más. Un día me dedicaste tu trabajo de tesis, hoy te lo dedico yo a ti, con toda mi alma y todo mi corazón, mi triunfo es de los dos.

A mi abuela, mi segunda mamá, siempre soñé con que me vieras crecer y ser un profesional, hoy lo he cumplido y te lo dedico.

A mi hermanita Yoelis, por darme tantos momentos de felicidad, esperando que muy pronto seas tú la que esté en esta posición.

A mis amigos, que siempre están conmigo en todo momento, apoyándome y dándome las palabras de apoyo que siempre necesité.

Yessen Villegas

iv

Gracias… Daniel Guzzo v . por haberme permitido realizar tantos viajes largos a la universidad. a las mujeres bellas de la universidad. a mis gatos. A Juan Ramón. donde quiera que estés. y a todas las personas que me acompañaron en esta travesía. por haber convertido los ratos libres en momentos entretenidos. donde quiera que estés. Gracias… A mi tía. Te quiero mucho… A todos mis compañeros de clase. un gran cariño y la mejor educación que pudieron. por haberme acompañado en este “tramo de la experiencia” y dejado recuerdos imborrables. incluyendo a Yessen Villegas. A todos aquellos seres que desde algún lugar nos observan y cuidan de nosotros a cada paso que damos. a todos los buenos y malos profesores. Todos ustedes crean mi mundo.DEDICATORIA A mis padres Gabriel y Ariadna por haberme dado la vida. Es gracias a ustedes que estoy en esta etapa de mi vida. Y por último también dedico este trabajo a mi hermano Alejandro. Sin ustedes tampoco estaría donde estoy ahora. a mis primas Liliana y Marianela.

RECONOCIMIENTOS Agradezco a dios por darme vida y salud. por ser quienes son conmigo. por darme una educación profesional a la altura. obtuviste con mucho trabajo lo que no muchos hacen. a todos. A mi familia. que con mucho esfuerzo y sacrificio lograste darme la educación que necesitaba. te lo agradezco inmensamente. Yessen Villegas vi . les agradezco por ser quienes me apoyaron y auparon en todo momento. mis primos. A mi mamá. por sus momentos dedicados a la elaboración del trabajo de grado. mi abuela. hoy veo los frutos de tanta presión. mis tíos. mis hermanos. y es que las palabras se quedan cortas para todo lo que he aprendido de ti. que tuvo la disposición de ayudarnos en todo momento en la realización de este trabajo de grado. A mis amigos. A nuestro profesor y tutor Erasmo Rodríguez. Al profesor José Luis Suárez. A la Universidad Nueva Esparta.

Gracias. Y además: A la Universidad Nueva Esparta. Daniel Guzzo vii . Al profesor Erasmo Rodríguez.RECONOCIMIENTOS Agradezco a todas las personas que nombré en los agradecimientos previamente. por sus momentos dedicados a la elaboración del trabajo de grado. por haberme convertido en el profesional que soy hoy en día. Y al jurado metodológico y técnico por su profesionalismo en la evaluación de esta tesis. Al profesor José Luis Suárez y a la profesora Canrit Hernández que tuvieron la disposición de ayudarnos en todo momento en la realización de este trabajo de grado.

....................................................................................................................... vi LISTA DE CUADROS .................................................................................................................................................................................................................................... 14 Delimitación Temática ...... 11 Justificación de la Investigación ................................ xii LISTA DE GRÁFICOS ................................................................................................................... 14 Delimitación Temporal ...................... xviii INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................................................................. 16 Limitaciones .............................................. xvi SUMMARY ....................................... 11 Objetivos Específicos ................................................................................................................ 5 Planteamiento del Problema ............................ 11 Objetivo General ............................................................................................................................................. 5 Formulación del Problema ....................... 2 CAPÍTULO I............................................................................................................................................................................................................................. 9 Interrogantes de la Investigación ............................................................................................................................. 10 Interrogantes Secundarias ............................... 12 Delimitaciones ......................................................................................................................................................................................... 19 Bases Teóricas.................................................... 21 Teorías de Sistemas .......... 16 CAPITULO II.................................................................................................................... 14 Delimitaciones Técnicas .......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................INDICE GENERAL APROBACIÓN DEL TUTOR ........................ 15 Alcance ................................................... 18 Antecedentes de la Investigación ................................................................................ 21 viii .................................... 18 MARCO TEÓRICO ..................................... ii DEDICATORIA .................................................................... 10 Objetivos de la Investigación ............................................................................................. 10 Interrogante Principal.......................................................................................................................... iv RECONOCIMIENTOS ....................................... xiii RESUMEN ........................................ 5 EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ....... 14 Delimitación Geográfica ...........................................................................................................................................................................................................................................................................

....................................... 46 Oracle Linux ............................................................................................................. 38 Servidor HTTP Apache ........................ 37 Ventajas de PHP ........... 55 CAPITULO III............................................................................................................................................ 49 Modelo Cliente/Servidor ............................................................................................................................................................................................ 24 Propiedades de los Sistemas ......................................................... 39 Seguridad Informática ..................................................................................................................................................................................................................................... 54 Sistema de variables ...................................................................... 48 Características de un Sistema Distribuido ................................................................................................ 28 Metodologías de Análisis y Diseño de Sistemas ............................................................................................. 32 Oracle Corporation ... 58 ix ........................................................................................................................................................................................................................................................................... 50 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS ...................................................................................................................... 29 Sistema de Administración de Base de Datos ....................................................................................... 54 Definición Conceptual ..................................................................... 46 Sistemas Operativos ...................... 26 Ciclo de Vida de los Sistemas ....................................................................... 36 Protocolo TCP/IP....................................................................................... 28 Metodología SCRUM ............................................................ 58 MARCO METODOLÓGICO .................................................................... 43 Verificación de la Autenticación ..................................................................Sistema ...................................................................................................................................................................................................................................... 30 Funciones de los Sistemas de Gestión de Bases de Datos (SGBD) ...................................................................................................................................................................... 29 Programación................. 35 Redes de Área Local (LAN) .................................................................... 58 Tipo de Investigación ..................................................................................................... 41 Autorización ................................................................... 34 Licencia OTN de Oracle ..................................... 40 Autenticación ........................................................................................................................................................................................... 42 Autenticación del Usuario .................................................................................................................................................................................................................................................................................. 31 Clasificación de los Sistemas de Gestión de Bases de Datos ......... 34 Base de Datos Oracle 10g Express Edition ................................................................................ 46 Proceso de Normalización de la base de Datos............................. 47 Sistemas Distribuidos ............................................................................................................ 37 Funcionamiento de una Página PHP .................................................................................................................................................................................................... 41 Identificación del Usuario ...................................... 23 Diseño de Sistemas ........................................... 30 Arquitectura de los Sistemas de Bases de Datos .................................................................................................................................... 22 Sistemas de información .......................................................... 29 Base de Datos ....... 44 Aplicación .............................................. 49 Intranet/ Extranet ............................................................. 48 Modelos de Computación Distribuida ................................................................................................................................................................ 51 SISTEMAS DE VARIABLES ........................................................................................................................................................... 49 Redes de interconexión...................... 45 Sistema de Administración ...... 39 URL: Uniform Resource Locator ...................................................................................................................................................................... 36 Procesador de Hipertexto PHP ................................................................................................................................. 24 Clasificación de los Sistemas ..........

.................................................................................................................................................................................................................................. 165 CAPÍTULO VI ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 164 Cierre del sistema desarrollado ................................ 93 Segunda Iteración ............................................................................................................................................................................................................................................................................ 92 Descripción del Sistema Propuesto ........................................ 114 Diccionario de datos .......................................................... 94 Tercera Iteración ............................... 84 Primera Iteración .............................. 66 Metodologías de Análisis y Diseño de Sistemas .... 92 Aplicación de la Metodología de Desarrollo ........................................... 81 Revisión ........... 102 Definición de Requerimientos No Funcionales .................................................... 79 Concepto ....................................................................................................................................................................................... 80 Especulación ...................................................................... 81 Cierre ......................................................................................... 164 Novena Iteración ............................................................................................. 92 SISTEMA PROPUESTO ................................................................................................................................. 81 CAPÍTULO IV ................................... 162 Exploración y Revisión del sistema desarrollado.......................................................................................................... 85 CAPÍTULO V .................................... 102 Quinta Iteración ............................................................................................................................................................................................................. 84 SISTEMA ACTUAL ................................................................. 166 Conclusiones ............................................................................................................................................................................................................................................................................................. 62 Técnica e Instrumentos de Recolección de Datos............................................................................................................. 166 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................... 110 Validación de Análisis de Requerimientos ......................................................................... 81 Exploración.. 99 Análisis de Requerimientos Funcionales ..... 78 Metodología de Desarrollo ................................................................................................................................................... 58 Población y Muestra .......... 119 Octava Iteración ............................................................................................................................. 112 Sexta Iteración ...................................... 166 x ............................................................................................................................................................................................................................. 84 Diagnóstico del Sistema Actual .... 60 Validez y Confiabilidad de los Instrumentos .......................................................................Diseño de la Investigación .... 112 Séptima Iteración ...................................................................................................................................................................................... 92 Definición de Requerimientos Funcionales ............ 96 Cuarta Iteración ................... 64 Análisis e Interpretación de los Resultados ......................................................................................................................................

................................................................................................................... 174 Anexo B ....... 177 Guía de Entrevista aplicada a los socios de la empresa E......................................... 170 ANEXOS ................... 175 Guía de Entrevista aplicada a los socios de la empresa E. 180 Anexo E ........ 185 Certificación de Validación del Instrumento ................................................................ 185 Certificación de Validación del Instrumento ............................................................................ F......................................................................................................................................................................................................................................................... y Asociados ........................................................................................................................... F....................................... 183 Anexo F ............................................... 175 Anexo C............................................. 168 BIBLIOGRAFÍA ....................... 187 xi .......................................................................................................................... 180 Casos de Prueba del Sistema ........................................................... y Asociados ...................................... 174 Diagrama de Gantt ............ 177 Anexo D.............................. 173 Anexo A .................................................................................................................................... 186 Certificación de Validación del Instrumento ..........................................................Recomendaciones ........... 183 Instrumento de Validación de la Guía de Entrevista ................................................................................................................................................................................................................

......................Cuadro comparativo de metodologías modernas y tradicionales ...............Sprint Backlog 7 ...............................Sprint Backlog 6 ...........Product Backlog 8 .................................................Tabla Empleados ......................................... 103 Cuadro N° 17 ..................... 121 Cuadro N° 29 .... 66 Cuadro N° 5 .............................. 94 Cuadro N° 10 ...... 122 Cuadro N° 32 ................................................................... 120 Cuadro N° 25 ............................................................................... 61 Cuadro N° 3 .............................LISTA DE CUADROS Cuadro N° 1 ..... 94 Cuadro N° 11 ................................ 97 Cuadro N° 12 . 84 Cuadro N° 7 ............................................ 79 Cuadro N° 6 ..........Operacionalización del sistema de variables .............. 163 Cuadro N° 36 ..... 123 Cuadro N° 35 .Tabla Documentos ... 112 Cuadro N° 18 ...Tabla Modulos .................................................................................Tabla Tipos .............................................................. 122 Cuadro N° 33 .............................Tabla Servicios ......................................................Product Backlog 6 ............................................... 119 Cuadro N° 22 – Tabla Asignaciones .................................................. 119 Cuadro N° 23 – Tabla Atributos ....................................................Tabla Clientes_Servicios ...............................................Distribución de la Muestra .........................Sprint Backlog 4 .............. 97 Cuadro N° 13 ..................................Tabla Doc_historial ....................................Product Backlog 4 ..........................................................Objetivos Específicos de la Investigación .............................................................Product Backlog 7 ................Product Backlog 5 ..............Sprint Backlog 1 ................................Product Backlog 2 .............................................................................. 56 Cuadro N° 2 ..............Sprint Backlog 8 .. 99 Cuadro N° 14 ................................................... 121 Cuadro N° 28 .....................................................................................................................................................................................................................Descripción de las tablas de la base de datos ......................Tabla Perfiles .................... 120 Cuadro N° 26 .............................. 86 Cuadro N° 9 ............................................. 102 Cuadro N° 16 ................................. 100 Cuadro N° 15 ....... 123 Cuadro N° 34 ..........Tabla Usuarios .Distribución de la Población .............. 113 Cuadro N° 19 .................................................. 85 Cuadro N° 8 .....................Product Backlog 1 ..........................Sprint Backlog 2 ...................... 120 Cuadro N° 24 – Tabla Clientes ................... 115 Cuadro N° 21 .................................Tabla Perfiles_modulos....................... 122 Cuadro N° 30 ...........Sprint Backlog 5 ..............................Product Backlog 3 ................. 114 Cuadro N° 20 ................................................Sprint Backlog 3 ........... 121 Cuadro N° 27 .. 62 Cuadro N° 4 – Técnicas e instrumentos de recolección de datos ................................................................................................ 122 Cuadro N° 31 . 163 xii .

...................... 131 Gráfico N° 15 – Pantalla de Registro de un Nuevo Empleado .......................................Modelo E/R .................... 135 Gráfico N° 23 – Pantalla del módulo de Asignaciones ......................................................................................Modelo E/R .......................................... 126 Gráfico N° 9 – Pantalla de Confirmación .......................................................................................................................... 128 Gráfico N° 11 – Pantalla de Recuperación del Password .. 133 Gráfico N° 20 – Pantalla del Módulo de Usuarios de Acceso para los Cliente .......... 91 Gráfico N° 4 ... 136 xiii .......................................................... 130 Gráfico N° 14 – Pantalla del Módulo de Administración de Empleados .................... 90 Gráfico N° 3 – Caso de Uso del sistema actual del Desempeño técnicoadministrativo del personal .................................. 131 Gráfico N° 16 – Pantalla donde se muestra la validación de los campos . 88 Gráfico N° 2 – Caso de Uso del sistema actual de Trámites de Gestión Contable . 132 Gráfico N° 17 – Pantalla de verificación tras registrar un empleado .... 118 Gráfico N° 6 – Pantalla inicial de Bienvenida . 125 Gráfico N° 8 – Pantalla de Selección de Servicios............................................................... 129 Gráfico N° 12 – Pantalla de Reinicio del Password ...................................... 135 Gráfico N° 22 – Pantalla de usuario para un cliente ............ 117 Gráfico N° 5 .......................................................................... 132 Gráfico N° 18 – Pantalla de cambio de imagen de un empleado ................................................................ 129 Gráfico N° 13 – Pantalla Inicial dentro del Sistema.................................... 134 Gráfico N° 21 – Pantalla de creación de usuario para un empleado...................................... 133 Gráfico N° 19 – Pantalla del Módulo de Usuarios de Acceso ................................................ 124 Gráfico N° 7 – Pantalla del Módulo de Captación de Clientes .......... 127 Gráfico N° 10 – Pantalla de Inicio del Sistema ..........................LISTA DE GRÁFICOS Gráfico N° 1 – Caso de Uso del sistema actual de Captación de Clientes ............................

........................................................ 145 Gráfico N° 36 – Pantalla de los Documentos cargados por empleados de Echezuría Ferreira para un Cliente en particular .......................................................................................................................................................................................... 138 Gráfico N° 26 – Pantalla de Estatus de Asignaciones ........ 143 Gráfico N° 34 – Pantalla del módulo de Exportar Archivos ................. 2 del módulo de Historial de Importaciones y Exportaciones ................................ 147 Gráfico N° 39 – Pantalla de Mensaje indicando Eliminación de Documento Contable .................................................... 140 Gráfico N° 29 – Pantalla del correo con la nueva asignación ........................................................................................................................................................Gráfico N° 24 – Pantalla de visualización de las asignaciones de un empleado en particular .... 153 xiv ..................... 143 Gráfico N° 33 – Pantalla de Importación de Archivo ................................................................ 141 Gráfico N° 30 – Pantalla del módulo de Importar Archivo ..................... 142 Gráfico N° 32 – Pantalla de Importar Archivo .......................... 152 Gráfico N° 44 – Pantalla del módulo de clientes ......................................... 137 Gráfico N° 25 – Pantalla de las asignaciones sin iniciar de un empleado en particular ....... 141 Gráfico N° 31 – Pantalla de validación de la extensión del documento Excel ........................................................................... 139 Gráfico N° 28 – Pantalla después de la creación de la asignación .......................... 146 Gráfico N° 37 – Pantalla de descarga de un Documento Contable ............. 151 Gráfico N° 43 – Pantalla de Aceptación de un cliente en el módulo de Nuevas Solicitudes ................. 146 Gráfico N° 38 – Pantalla de Eliminación de un Documento Contable ..................... 150 Gráfico N° 42 – Pantalla del módulo de Nuevas Solicitudes ........ 144 Gráfico N° 35 – Pantalla de Documentos cargados por el Cliente de un cliente en particular .... 139 Gráfico N° 27 – Pantalla de creación de una asignación .................................................................................................................................................................................................................... 148 Gráfico N° 40 – Pantalla del módulo de Historial de Importaciones y Exportaciones ............ 149 Gráfico N° 41 – Pantalla Nro............................................

.............. 160 Gráfico N° 52 – Pantalla Nro......Gráfico N° 45 – Pantalla de selección del Empleado de Echezuría Ferreira y Asociados ......................................................... 156 Gráfico N° 48 – Pantalla del Módulo Importar Archivo como empleado ...... 155 Gráfico N° 47 – Pantalla del Módulo Mis Asignaciones como empleado ............................ 158 Gráfico N° 50 – Pantalla del Módulo Importar Archivo como cliente . 2 del Módulo Exportar Archivo como cliente 161 Gráfico N° 53 – Pantalla de Acceso Denegado ......................... 159 Gráfico N° 51 – Pantalla del Módulo Exportar Archivo como cliente.................... 157 Gráfico N° 49 – Pantalla del Módulo Exportar Archivo como empleado ..................... 154 Gráfico N° 46 – Pantalla de actualización de datos de un Empleado ...... 162 xv ....

trámites de gestión contable y desempeño técnicoadministrativo del personal de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados.141 Mayo de 2011 RESUMEN El objetivo general del estudio presentado a continuación fue el desarrollar un sistema para el control y seguimiento de los procesos: captación de clientes. TRÁMITES DE GESTIÓN CONTABLE Y DESEMPEÑO TÉCNICOADMINISTRATIVO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA ECHEZURÍA FERREIRA Y ASOCIADOS.090 Lic.UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA INFORMÁTICA ESCUELA DE COMPUTACIÓN DESARROLLO DE UN SISTEMA ON LINE PARA EL CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS: CAPTACIÓN DE CLIENTES.I. xvi .143 Br: Yessen Villegas C. 17. personal del departamento de sistemas y contadores de la empresa.I.803. En lo referente a las técnicas de recolección de datos se utilizaron la encuesta y observación y los instrumentos aplicados fueron cuestionario abierto y guía de observación. el envío y recibo de información contable y la asignación de actividades al personal de la empresa. a fin de automatizar los procesos relacionados con la captación de clientes. 18. Como población se consideró los socios. La investigación presentada se fundamentó en un estudio bajo la modalidad de proyecto factible con el objeto de buscar soluciones dentro de un criterio técnico. Erasmo Rodríguez C.014.932.I: 6. Autores: Tutor: Fecha: Br: Daniel Guzzo C.

SCRUM. xvii . Seguimiento. de acuerdo a los alcances y características del sistema propuesto. El desarrollo del sistema se efectuó empleando la metodología de análisis y diseño de sistemas SCRUM. creando finalmente los artefactos sugeridos por la metodología. proyecto factible. trabajo de campo.Una vez aplicados estos instrumentos se precisaron los procesos y procedimientos para la automatización de la información de la empresa. Palabras Clave en la Investigación: Control.

I. The system development was performed using xviii . Once applied these instruments the processes and procedures for the automation of business information were determined. Authors: Tutor: Date: Br: Daniel Guzzo C. MANAGEMENT ACCOUNTING PROCEDURES AND TECHNICALADMINISTRATIVE PERFORMANCE OF THE STAFF OF ECHEZURIA FERREIRA & ASSOCIATES. With regard to data collection techniques were used surveys and observation. management accounting procedures and technical-administrative performance of the staff of Echezuria Ferreira & Associates. The population considered included the partners.803.143 Br: Yessen Villegas C. Erasmo Rodríguez C. to automate processes related to customer acquisition. the staff of systems department and the company accountants. shipping and receipt of accounting information and allocation of activities to the company staff.090 Lic.932.141 Mayo de 2011 SUMMARY The overall objective of the study presented below was to develop a system for the control and monitoring of the processes: customer catchment. and the instruments applied included open questionnaire and observation guide. The research presented was based on a study in the form of feasible project in order to find solutions within a technical approach.014.I. 17. 18.I: 6.NUEVA ESPARTA UNIVERSITY FACULTY OF COMPUTER SCIENCE COMPUTER SCHOOL DEVELOPMENT OF AN ON LINE SYSTEM FOR THE CONTROL AND MONITORING OF THE PROCESS: CUSTOMER CATCHMENT.

Keywords in Research: Control. according to the scope and characteristics of the proposed system.the SCRUM framework. ultimately creating the artifacts suggested by the methodology. feasible project. fieldwork. Monitoring. xix . SCRUM.

ya que a través de él es posible la automatización de la información. pues tienen que envolver su información en tecnología que le permita ahorrar tiempo y dinero en la ejecución de sus tareas. estos no son usados en plenitud generando un retraso en la ejecución de sus actividades. haciendo que la humanidad tenga que adaptarse a ellos en pro de mejorar cada vez más la realización de sus actividades. los avances tecnológicos crecen con gran rapidez. que aunque cuentan con los recursos tecnológicos necesarios para llevar a cabo sus procesos de forma eficiente. personal o profesional. que guarda relación con este trabajo de investigación tiene que ver con el software. la parte tangible de los equipos tecnológicos. Existen avances tecnológicos. Las organizaciones no se escapan de éste avance. constituyen herramientas importantes dentro de las actividades que se realizan en las organizaciones públicas y privadas. 2 . que tienen relación con el hardware. es decir. La tecnología de la información. En este trabajo de investigación nos compete Echezuría Ferreira y Asociados. permitiendo que se ahorre gran cantidad de tiempo y dinero mediante su implantación. también el software que se define como la parte intangible y por último las telecomunicaciones capaces de transmitir la información a distancia.INTRODUCCIÓN Desde hace varias décadas. Los Sistemas de Información.

que permita la automatización. 3 . trámites de gestión contable y desempeño técnico administrativo de los empleados de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados.Actualmente. La implantación y operación de un sistema de información dentro de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados. es de vital importancia. objetivos específicos. la compañía se encuentra en crecimiento constante. El objetivo de la presente investigación es desarrollar un sistema de información que facilite los procesos de: captación de clientes. es por ello que es necesario automatizar los procesos de captación de clientes. se presenta en este trabajo de investigación con objetivos y enfoques metodológicos de investigación. cumpliendo con las normas establecidas y se expone en seis (6) capítulos:  En el Capítulo I se efectúa la contextualización y definición del problema. el objetivo General. trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo de los empleados de la organización. de los procesos nombrados anteriormente. alcance de la investigación y sistemas de variables. El desarrollo de un sistema de información. debido a que agiliza el manejo de grandes cantidades de información de una forma eficiente permitiéndole a los directivos una concepción de decisiones acertadas. justificación de la investigación. dinámicas y predictivas logrando así análisis que proporcionan resultados acertados en escaso tiempo.

los resultados de la aplicación de dichos instrumentos y la metodología empleada para el análisis. incluye tipo y diseño de la investigación. así como también se diseñó la base de datos del sistema y las pantallas del mismo. para su posterior codificación. Por último se definen las conclusiones y recomendaciones productos del trabajo realizado en la presente investigación. 4 . En el capítulo II se incluyen los aspectos referentes al marco teórico. que definen los conceptos claves y la teoría que sustentó el desarrollo del sistema.  El capítulo V abarca el análisis de los requerimientos para el desarrollo del sistema propuesto. las técnicas e instrumentos de recolección de datos. diseño y desarrollo del sistema planteado.  En el capítulo IV se especifica el sistema actual empleado en la empresa Echezuría Ferreira y Asociados para el control y seguimiento de los procesos a automatizar.  En el capítulo VI estarán contenidas las conclusiones y posibles recomendaciones del trabajo especial de grado.  El capítulo III abarca aquellas consideraciones de orden metodológico en las que se apoya la investigación. esto de acuerdo a la metodología utilizada.

ya que reducen las fallas y dan como resultado los beneficios esperados. tales como las bases de datos. Los sistemas de control reciben información de gran relevancia para las empresas. La evolución de la computación. Actualmente las empresas privadas poseen una meta: su expansión. ha ido proponiendo sistemas que permitan a las personas archivar la información mediante software creados para tal fin. los archivadores. con el propósito de ser fuertes competidores en el mercado donde se desempeñan y conseguir un mayor beneficio económico. Es por ello que los sistemas instalados en computadores en servidores locales sin acceso a la red de Internet quedaron obsoletos para las grandes ambiciones que poseen las organizaciones. posteriormente la almacenan y procesan para generar respuestas inmediatas. ya se hace obsoleto el controlar la información de manera física: el papel. se hicieron muy pequeños para la cantidad de información que actualmente se necesita registrar. etc. las carpetas. pues estos regulan la conducta para poder lograr un funcionamiento determinado. Los sistemas de control automatizados. permiten optimizar la gestión administrativa de las empresas. 5 .CAPÍTULO I EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN Planteamiento del Problema En una sociedad que cada día crece y se desarrolla más.

bajo la premisa de responsabilidad social y ambiental. cuenta con una cartera de clientes de aproximadamente trescientas empresas. Echezuría Ferreira y Asociados. haciendo que la aplicación sea más robusta. 6 . se pueden acceder a ellos. actualmente se realizan gran cantidad de transferencias bancarias a través del internet y de los portales web de las entidades financieras. las empresas que deseen un crecimiento rápido y satisfactorio actualmente se mudan a la plataforma de sistemas web. en donde a través de cualquier parte del mundo y gracias al internet. de construcción. transporte público. realizar cualquier tipo de operación dentro del sistema y a su vez. el futuro crecimiento y expansión nacional e internacional. fue fundada el 17 de Julio de 2000.Por este motivo. tiene como misión. clientes y entorno. es como surge la idea de desarrollar un sistema que ayude a una empresa en constante crecimiento a adentrarse en el mundo del internet y los sistemas on-line. dedicadas al sector manufacturero. así como también empresas del sector privado que desean llevar la contabilidad con una firma de contadores confiable y responsable. ahorrarse gran cantidad de dinero. y de esta manera convertirse en un punto de referencia en cuanto a la calidad de los servicios profesionales en Venezuela y el mundo se refiere. de hecho. Dichos sistemas poseen una alta escalabilidad al poder agregárseles nuevos módulos cada vez que así se requiera. Todas estas organizaciones están ubicadas en el Distrito Capital y el Estado Vargas. junto con su personal. que conlleven a un crecimiento armónico y equitativo de sus clientes y su personal. La Empresa Echezuría Ferreira y Asociados. Adicionalmente tiene como visión. Igualmente permiten que los usuarios manejen diversos tipos de información debido a la seguridad que presentan sus datos. brindar a sus clientes excelentes servicios. Así.

una vez que éste obtiene los números de la empresa y se comunica con alguno de los socios. Echezuría Ferreira y Asociados realiza la captación de nuevos clientes por referencia de otros. trámites de gestión contables y desempeño técnico administrativo del personal es completamente manual. Una vez que el cliente es captado. un costo adicional para la empresa. para controlar los procesos de captación de clientes. los cuales se deben movilizar al lugar en donde se encuentran cada uno de sus clientes. Es allí cuando surgen en aproximadamente dos semanas los procesos de evaluación de los servicios que requiere el futuro cliente. los clientes envían su información en cualquier formato 7 . se realiza el procedimiento de envío y recepción de la información contable. solicitan un presupuesto. es decir. Ferreira y Asociados. Así mismo. el cual es imposible dar antes de conocer los servicios que la empresa requiere y los que se ajustan mejor a ella. el cliente vacía toda la información con la empresa y éstos se encargan de procesarla manualmente ajustándolas al formato trabajado por ellos. Cabe destacar que este proceso se realiza mediante sucesivas reuniones o largas conversaciones telefónicas. El sistema empleado por la empresa. cada día se entiende más la necesidad de utilizar sistemas automatizados que mejoren el rendimiento sobre cada actividad que realizan.En los últimos años Echezuría. por tal motivo. Este proceso de envío-entrega de la información se realiza mediante los mensajeros de Echezuría Ferreira y Asociados. representando esto. atrasando a la Firma de Contadores en la realización de sus actividades. ha cambiado su concepción de la tecnología y ha aceptado su importancia como herramienta fundamental para su desarrollo y crecimiento. el presupuesto dado por Echezuría Ferreira y Asociados y la captación final del cliente en donde la empresa manejará los servicios específicos requeridos.

Pago de multas por la tardía entrega de información contable a las empresas gubernamentales encargadas del procesamiento.y momento. los empleados le envían al supervisor un correo electrónico. Percances al momento de obtener a tiempo las asignaciones necesarias y de mayor importancia para la empresa. no existe la manera de supervisar el rendimiento diario de cada uno de los trabajadores. dentro de los cuales encontramos: Horas laborales desperdiciadas. Adicionalmente a este problema. Deterioro y retraso de la información contable enviada por los clientes. se mencionarán. haciendo que la empresa se retrase en la entrega de los documentos legales. Esto representa una serie de impactos negativos en la calidad de gestión de la organización. Actualmente. Pérdida de grandes oportunidades de negocios al no tener una respuesta eficiente de los servicios que ofrece la empresa. 8 . indicándole las actividades realizadas diariamente. los inconvenientes que se presentan en el sistema actual: Demora en la captación de clientes y en el envío y entrega de la información contable por parte de ellos a la empresa. Para sintetizar. Baja calidad en la atención de futuros clientes. en la empresa Echezuría Ferreira y Asociados. en donde muchas veces se realizan primero las de menor importancia y dejan de último las de mayor prioridad. Problemas en la organización en relación a la asignación de las actividades a los empleados.

Según resultados obtenidos en la investigación preliminar realizada conjuntamente con los socios de esta empresa y con el fin de focalizar el problema objeto de estudio de ésta investigación. (c) La empresa no cuenta con un sistema informático que permita realizar ésta gestión. Tomando en consideración éstos problemas y su incidencia en la calidad de gestión de la empresa. no le permite a la misma alcanzar las metas planteadas para el año 2011. trámites de gestión contable y desempeño técnico administrativo del personal de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados usando Tecnologías de la Información y Comunicación? 9 . se precisó lo siguiente: (a) Que los directivos de la empresa tienen planteado extender el negocio a nivel nacional. así como los trámites de gestión contable y evaluación técnicaadministrativa del personal que labora en ella. Las condiciones antes señaladas. se propuso como solución el desarrollo de un sistema on-line para el control y seguimiento de los procesos: captación de clientes. dadas por los socios de ésta empresa. trámites de gestión contable y gestión técnicaadministrativa del personal se efectúa actualmente de manera manual. Formulación del Problema ¿Cómo se puede incorporar un sistema on-line que permita el control y seguimiento de los procesos: captación de clientes. trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo del personal de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados. (b) Que no disponen de recursos económicos para incrementar la nómina del personal especializado en la captación de clientes. (d) Que los procesos de captación de clientes.

relaciones y tecnologías se deben aplicar que permitan desarrollar un sistema on-line para el control y seguimiento de los procesos: captación de clientes.Interrogantes de la Investigación Interrogante Principal ¿Qué tipo de datos. trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo del personal? ¿Qué indicadores se deben considerar en el análisis de los requerimientos. requerimientos. procesos. trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo del personal de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados? Interrogantes Secundarias ¿Qué requerimientos exige la empresa Echezuría Ferreira y Asociados con respecto a las funciones que debe ejecutar el sistema propuesto? ¿Qué estructura y funciones ejecuta el sistema actual implementado en la empresa para el control y seguimiento de los procesos: captación de clientes. estructura y funciones del sistema actual para definir el diseño del sistema propuesto? ¿Qué funciones y estructuras se deben establecer en el diseño y desarrollo de un sistema on-line para el control y seguimiento de procesos? 10 .

Objetivos Específicos Identificar los requerimientos establecidos por parte de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados con respecto al funcionamiento de la aplicación a desarrollar. 11 . trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo de los empleados. trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo del personal de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados. Precisar la estructura y funcionamiento del sistema actual implementado en la empresa Echezuría Ferreira y Asociados para el control y seguimiento de los procesos: captación de clientes.¿Qué pruebas deben realizarse al sistema propuesto para validar su funcionamiento? Objetivos de la Investigación Objetivo General Desarrollar un sistema on-line para el control y seguimiento de los procesos: captación de clientes. Analizar los requerimientos establecidos por parte de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados y la estructura del sistema actual para definir el diseño lógico del sistema propuesto.

robustez e integridad de la base de datos. 12 . A raíz del análisis de la problemática existente. el nuevo sistema resulta de vital importancia a la empresa Echezuría Ferreira y Asociados ya que: Proyectará una imagen de eficiencia. Posicionamiento en el mercado. trámites de gestión contable y desempeño técnico administrativo en la empresa Echezuría Ferreira y Asociados. - Ejecutar la etapa de pruebas al sistema para conocer los posibles defectos que ésta pueda tener y así comprobar el tiempo de respuesta. ya que le permitirá a Echezuría Ferreira y Asociados estar a la vanguardia de la tecnología al contar con un sistema on-line que le permitirá a sus clientes una interacción efectiva en todo momento. Justificación de la Investigación Es necesario resolver el problema planteado debido a que no existe un sistema efectivo y confiable que se encargue de llevar el control y seguimiento de los procesos de captación de clientes.- Diseñar la interfaz gráfica y la base de datos en función a los requerimientos definidos por la empresa Echezuría Ferreira y Asociados. al lograr obtener la información actualizada. Es por ello que el desarrollo de un nuevo sistema se fundamenta en un conjunto de criterios conceptuales y técnicos que orientan hacia la búsqueda de una mayor eficiencia administrativa. - Desarrollar la aplicación considerando los parámetros determinados en el diseño.

donde se establecerá como una herramienta ergonómica y robusta que brindará facilidad de uso a sus empleados y clientes. Así mismo. 13 . el desarrollo del sistema on-line generará un avance tecnológico dentro de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados. - Esto producirá mayor rentabilidad para Echezuría Ferreira y Asociados. generará grandes beneficios tales como: Aumentará su productividad al ahorrar tiempo. La Calidad de gestión será mayor. y sus empleados. Facilitará la toma de decisiones en los niveles gerenciales de la organización. para la Directiva de Echezuría Ferreira y Asociados. Mejorará la eficiencia y comunicación dentro del departamento. tanto para sus empleados como para sus clientes ya que con la implementación de un sistema on-line se podrán sumar nuevos clientes y manejar la información de manera más íntegra.- Generará un reconocimiento y lealtad por parte de los clientes al sentirse cómodos con el sistema. adicionalmente se obtendrá mayor orden para el control administrativo y técnico de los empleados. Igualmente desde el punto de vista práctico. Desde el punto de vista teórico. este trabajo de investigación generará a la empresa un servicio de primera calidad. Así mismo. la investigación proporcionará conocimientos acerca de las herramientas existentes. necesarias para el desarrollo de un sistema en línea como el que se propone en este trabajo de grado.

se enfoca en las ciencias de la informática y más específicamente en el análisis y el diseño de los sistemas de control y seguimiento de procesos ya que esta investigación permite el desarrollo de un sistema para el control de procesos de captación de clientes.Delimitaciones Las delimitaciones permite al investigador ofrecer respuestas a la incertidumbre relacionada con el ¿qué se va a investigar? y ¿dónde se va a realizar el estudio? Esta información es sumamente importante por cuanto permite identificar con exactitud la temática de estudio y el contexto de la misma. Delimitación Temática La temática objeto de estudio que trata esta investigación. actualmente ubicada en la calle 11 entre Avenida Principal de La Atlántida y Avenida Tacagua. A continuación se presentan los tipos de delimitación de este estudio. Edificio Bernal II. Catia La Mar Municipio Vargas del Estado Vargas. Delimitaciones Técnicas Las delimitaciones técnicas se basan en el desarrollo de un sistema on-line para el control y seguimiento de los procesos ejecutados en la 14 . Delimitación Geográfica El desarrollo se llevó a cabo en la empresa Echezuría Ferreira y Asociados. trámites de gestión contable y desempeño técnico administrativo del personal de la empresa. Piso 1 oficina 1.

unidad de CDRW/DVD-ROM. necesarios para desarrollar los indicadores de estudios definidos en el cuadro de operacionalización de variables para cada objetivo específico. Y la segunda Toshiba Tecra A9 con un procesador Intel Core 2 Duo de 2. El sistema operativo usado fue una distribución de Linux llamada Oracle Linux basada en Red Hat Enterprise Linux. requiriéndose para su desarrollo los siguientes recursos tecnológicos.4 GHz con 4 GB de RAM. Oracle como manejador de base de datos. Software: El desarrollo de la aplicación se elaboró usando los lenguajes de programación PHP y HTML. duro de 160Gb. Delimitación Temporal El tiempo aplicado para el desarrollo de este trabajo de investigación fue de (5) meses.4 GHz con 2 GB de RAM. logrando de esta manera una extensa recopilación de información a nivel de documentación y de campo. Hardware: Se cuenta con un total de dos (2) computadoras disponibles: HP Pavilion dv6000 con un procesador Intel Core 2 Duo de 2. comenzando en Enero de 2011 y finalizando en Mayo de 2011 (ver Anexo A). y Apache como servidor web. unidad de CD-RW/DVD-ROM. 15 .empresa Echezuría Ferreira y Asociados. disco duro de 240Gb.

Creación del sistema on-line para el control y seguimiento de los procesos: captación de clientes. Minimizar los tiempos de respuestas de cada uno de los procesos a automatizar. trámites de gestión contable y desempeño técnico administrativo del personal de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados. además permitirá ahorro de tiempo en la ejecución de las actividades de la organización. ofreciendo disponibilidad y confiabilidad de los datos de los clientes de la organización. haciendo que los clientes de la organización se encuentren satisfechos. Limitaciones Motivado a la dificultad para el acceso a la información de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados debido a su lejanía. Llevar los registros de manera automatizada en una base de datos íntegra. logrando seguridad y confiabilidad en la información. la información necesaria para el 16 . es de suma importancia pues permitirá el acceso de la información en cada momento. En el aspecto social. y también para la observación directa de cada uno de los procesos que se desean automatizar.Alcance La ejecución de este sistema de información presenta el siguiente alcance: Cumplir satisfactoriamente las necesidades de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados. se acordó llevar a cabo reuniones periódicas en donde se realizaron las observaciones necesarias para la verificación de cada uno de los procesos actuales de la empresa y a su vez.

desarrollo del tema sistema propuesto. 17 . mitigando de ésta manera cualquier dificultad que pudiera retrasar el término de la presente investigación.

El marco teórico debe destacar la estrecha relación existente entre la teoría. o la descripción de las causas del problema a no ser que la investigación sea casual. juzgar e interpretar el problema planteado.Todo hecho anterior a la formulación del problema que sirve para aclarar. . o los datos recolectados los cuales no sabemos en donde ubicar. marco de sustentación. 67). El 18 . o presentar fuentes bibliográficas que se van a utilizar. el proceso de investigación y el entorno. el estudio que se aspira realizar.CAPITULO II MARCO TEÓRICO Según Palella Stracuzzi y Martins Pestana. Representa un sistema coordinado. cuando señala: . (1992). constituye los antecedentes del problema. (p. dentro de un contexto de idea y planteamientos. destaca la importancia de los antecedentes del problema. Esta parte de la investigación es de gran importancia por cuanto permite ubicar. Tamayo y Tamayo. pues permite integrar la teoría con la investigación y establecer sus interrelaciones. la práctica. En él se amplía la descripción del problema. marco funcional de la investigación. de ninguna manera es hacer un recuento histórico del problema. (2006): El marco teórico es el soporte principal del estudio. formulación teórica o marco conceptual. marco teórico conceptual.En los antecedentes se trata de hacer una síntesis conceptual de las investigaciones o trabajos realizados sobre el problema formulado con el fin de determinar el enfoque metodológico de la misma investigación. coherente de conceptos y propósitos para abordar el problema. M. Se le suele denominar de diversas maneras: marco referencial. marco estructural conceptual.

A Concesionario Xerox ”. Este trabajo de investigación emplea un proceso de seguimiento en el flujo de los procesos empleados para la 19 .En la presentación de antecedentes se busca aprovechar las teorías existentes sobre el problema con el fin de estructurar el marco metodológico. 72-73). es sobrante. registro. Venezuela). Se cita un trabajo de grado titulado: “Diseño de un Sistema Automatizado que administre los procesos de Atención al Cliente en la Gestión de Venta en la Empresa Teamreca C. pues se enfocan en aplicaciones web para la automatización de ciertos procesos de control y seguimiento. El objetivo del correspondiente trabajo de investigación es solventar los problemas que se presentan con respecto al suministro y manejo de información de los clientes. (Universidad Alejandro de Humboldt. Ya que guardan relación con la temática objeto de estudio.antecedente puede indicar conclusiones existentes en torno al problema planteado. Antecedentes de la Investigación Los trabajos de grado que se presentan a continuación. .Antecedentes que no haya sido trabajado mediante algún tipo de relación con el problema. (p. . fueron tomados como antecedentes de la investigación. Debe estar en función del problema y ser un medio seguro para lograr los objetivos del mismo. Consultando antecedentes libramos el riesgo de investigar lo que ya está hecho. reduciendo las fallas que se presentan en la búsqueda. 2007. pérdida de información de las transacciones y acciones llevadas por los gestores de ventas.

El tercer trabajo de grado citado se titula: “Implementación de un repositorio institucional para la gestión y difusión de la información científica y académica de la Universidad Nueva Esparta”. sumado a esto. (Universidad Alejandro de Humboldt.Gestión de las Ventas. El segundo trabajo de grado citado. El proceso de control y seguimiento de alquiler de vehículos que emplea este trabajo de investigación en conjunto con la aplicación de una plataforma web son un gran aporte para la realización del trabajo de investigación que a continuación se presenta ya que también los procesos de control y seguimiento de captación de clientes. 2007. (Universidad Nueva Esparta. Venezuela). 2011. El objetivo de este trabajo de investigación es poder controlar el alquiler de vehículos de carga. debido a que el no llevar este control traía como consecuencia pérdida de tiempo y de papeles de importancia. la cantidad de dinero que esta empresa empleaba para llevar a cabo sus actividades era elevado. la empresa no disponía de una herramienta adecuada para su publicidad. Venezuela). Diseño y Desarrollo de un Sistema Administrativo de los Servicios de Transporte de Carga y Diseño de su Página Web para la Empresa Transporte PérezToro C. El objetivo de este trabajo de investigación fue el de implementar un repositorio institucional para la gestión y difusión de información científica y 20 .A “. siendo este un valioso aporte para ser aplicado en el desarrollo del actual trabajo presentado. trámites de gestión contable y desempeño técnico administrativo del personal se desarrollaran bajo plataforma web. así mismo. se titula: “Análisis.

(p. en su publicación “Cultura Informática”. Bases Teóricas Teorías de Sistemas El Instituto Nacional de Estadística e Informática (I.académica de la Universidad Nueva Esparta. y simultáneamente. como una orientación hacia una práctica estimulante para formas de trabajo transdisciplinario. El desarrollo de este trabajo de investigación se realizó utilizando la metodología para el análisis y diseño de sistemas Rational Unified Process (RUP). harán más eficiente la elaboración del trabajo de grado.N. donde se considera importante la interacción y los conjuntos que a partir de ella brotan.E.I). se distingue por su perspectiva integradora. a través de fases solapadas entre sí. pues también se utilizará una metodología ágil que. define la Teoría General de Sistemas como: Una forma ordenada y científica de aproximación y representación del mundo real. debido a que la misma poseía la necesidad de poner a disposición de los estudiantes e investigadores una herramienta que permita el acceso a los distintos documentos surgidos de las investigaciones académicas. siendo este punto de gran importancia y aporte para la relación de éste trabajo de investigación.8) 21 .

Sistema Uno de los términos más utilizados en los últimos tiempos es la palabra sistema. educativos. Los sistemas no se encuentran aislados. existen y funcionan en un entorno que contiene varios sistemas los cuales básicas para su interacción:    La entrada que comprende la captura de elementos que entran al sistema para luego ser procesados. los sistemas que presentan mayor utilidad gracias a la calidad de los resultados obtenidos son los sistemas de información y automatización. clasificadas y dispuestas de manera ordenada mostrando un plan lógico de unión de las partes. políticos. principios. un conjunto de hechos. La salida que contiene los elementos que han sufrido un proceso de transformación hasta su destino final.. Al respecto Pressman (1998). 22 . Sin embargo. reglas. las entradas en tienen tres funciones Existen diversos sistemas tales como. 157). entre otros. (p. Los sistemas son desarrollados de formas diferentes. mecánicos. El procesamiento encargado de transformar salidas. dependiendo de las necesidades de la empresa y forman parte del conjunto de dispositivos o programas que colaboran en la realización de una o más tareas y pueden estar integrados por otros sistemas más pequeños o subsistemas. destaca que: Un sistema se halla integrado a un conjunto o disposición de cosas relacionadas de manera que forman una unidad o un todo orgánico. de información y automatización. etc. Un método o plan de clasificación o disposición. bancarios.

Sistemas de información

Los sistemas de información están conformados por un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Según Pressman usadas dentro de una organización”. (p. 46). Cabe destacar que los Sistemas de Información, a través de la (1998), “los sistemas de

información se encuentran, típicamente basados en computadoras, que son

colección y procesamiento de datos permiten que los niveles gerenciales dentro de una organización, utilicen la información procesada para: la toma de decisiones, planeación e implementación de programas. Los sistemas de información ayudan a los gerentes a tomar decisiones y realizar planes estratégicos que se ajusten a la realidad de la empresa. O’Brier (2001),

señala que los sistemas de información enlazan todos los departamentos de la organización y desempeñan tres papeles fundamentales en cualquier tipo de organización:  Respaldar las operaciones empresariales.  Respaldar la toma de decisiones gerenciales.  Respaldar la ventaja competitiva estratégica

Estos sistemas suelen ser abiertos, debido a que son utilizados mayormente por un usuario el cual ingresa datos que a través de ciertas actividades son procesados para cubrir una necesidad. Los mismos contienen recursos informáticos tales como el hardware y el software.

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Diseño de Sistemas El autor Whitten (1996), señala que el diseño de sistemas comprende “la evaluación de las distintas soluciones alternativas y la especificación de una solución detallada de tipo informático. También se le conoce como el diseño físico.” (p.496).

El proceso de diseñar, suele implicar una serie de fases para que pueda llevarse a cabo de manera correcta. En este sentido la Enciclopedia Libre Wikipedia (2011. Enero), establece las siguientes fases:

Observar y analizar el medio en el cual se desenvuelve el ser humano, descubriendo alguna necesidad.

Planear y proyectar proponiendo un modo de solucionar esta necesidad, por medio de planos y maquetas, tratando de descubrir la posibilidad y viabilidad de la(s) solución(es).

Construir y ejecutar llevando a la vida real la idea inicial, por medio de materiales y procesos productivos.

Evaluar, ya que es necesario saber cuando el diseño está finalizado.

Clasificación de los Sistemas La clasificación de los sistemas según Murdick y Ross (1994) se

diferencia un poco de las usadas generalmente por otros autores debido a los objetivos que se plantean. Se puede afirmar que los sistemas que van a ser objeto de estudio para hacer un análisis o diseñar un modelo de ellos, 24

reúnen una serie de características comunes, lo que permite clasificarlos de una forma muy general. A continuación se presenta una clasificación establecida por los mencionados autores en forma clara y precisa:

-

Por Recursos: Se basa en el dinero, personal, equipos y demás recursos utilizados para el eficiente funcionamiento del sistema. Esto permite que la cantidad y calidad de los recursos sean los adecuados en cuanto al volumen, seguridad y beneficios de la información que fluyen sobre el sistema.

-

Por Ambiente: Está relacionado con el ambiente interno de la empresa y la información que se maneja en cada uno de los sistemas, permite una mejor integración de los ambientes que componen la organización, principalmente cuando ésta posee variedad de

departamentos. La información se centraliza en cada uno de ellos y se integran según sean los requerimientos, lo cual evita que exista sobresaturación de los datos. Sistemas Naturales: Son los que han sido creados por el hombre como por ejemplo: Físicos, Biológicos, Ecológicos entre otros. Sistemas Artificiales: Son aquellos que han sido creados por el hombre como por ejemplo: Los Sistemas Sociales, Económicos y Políticos.

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Propiedades de los Sistemas Según el sitio electrónico: http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/teoriageneral desistemas/default4.asp (2011. Enero), las propiedades de los sistemas vienen dadas por los siguientes aspectos: Homeostasis y entropía: La homeostasis es la propiedad de un sistema que define su nivel de respuesta y de adaptación al contexto. Es el nivel de adaptación permanente del sistema o su tendencia a la supervivencia dinámica. Los sistemas altamente hemostáticos sufren transformaciones estructurales en igual medida que el contexto sufre transformaciones, ambos actúan como condicionantes del nivel de evolución. Permeabilidad de un sistema: Mide la interacción que este recibe del medio, se dice que a mayor o menor permeabilidad del sistema el mismo será más o menos abierto. Por el contrario los sistemas de permeabilidad casi nula se denominan sistemas cerrados. Centralización y descentralización: Se dice que es

centralizado cuando tiene un núcleo que comanda a todos los demás, y estos dependen para su activación del primero, ya que por si solos no son capaces de generar ningún proceso por el contrario los sistemas descentralizados son aquellos donde el núcleo de comando y decisión está formado por varios subsistemas. En dicho caso el sistema no es tan dependiente sino que puede llegar a contar con subsistemas que actúan de reservas que solo se ponen en funcionamiento cuando falla el sistema que debería actuar en dicho caso.

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- Armonía: es la propiedad de los sistemas que mide el nivel de compatibilidad con su medio o contexto. - 27 . un estado o una característica de acuerdo a las modificaciones que sufre el contexto. en dicho caso se deben restringir los alcances de los objetivos o eliminar los de menor importancia si estos son excluyentes con otros más importantes. Para que un sistema pueda ser adaptable debe tener y fluido intercambio con el medio en el que se desarrolla. Sub-optimización es el proceso inverso. Optimización y sub – optimización: Optimización modificar el sistema para lograr el alcance de los objetivos. Para ello utiliza un mecanismo de mantenimiento que aseguren que los distintos subsistemas están balanceados y que el sistema total se mantiene en equilibrio con su medio. proceso o características en la medida que el medio se lo exige y es estático cuando el medio también lo es. Un sistema armónico es aquel que sufre modificaciones en su estructura. - Estabilidad: Se dice que es estable cuando se mantiene en equilibrio a través del flujo continuo de materiales. energía e información la estabilidad ocurre mientras los sistemas pueden mantener su funcionamiento y trabajen de manera efectiva. - Manteniabilidad: Es la propiedad que tiene un sistema de mantenerse en funcionamiento. Esto se logra a través de un mecanismo de adaptación que permita responder a los cambios internos y externos a través del tiempo. se presenta cuando el sistema no alcanza sus objetivos por las restricciones del medio y los mismos son excluyentes.- Adaptabilidad: Es la propiedad que tiene un sistema de aprender y modificar un proceso.

Luego factores tales como la dinámica de la organización. una de las metodologías que se está utilizando en las organizaciones modernas es SCRUM. de modo que se modifique dicho sistema de forma tal que pueda alcanzar los objetivos determinados. ya que gracias a su “libertad” en la 28 . En la época actual. lo cual origina su paralización (muerte). los sistemas de información muestran un proceso de nacimiento y muerte bien definido desde la definición del proyecto hasta la puesta en operación (crecimiento). La falta de éxito exige una revisión del sistema ya que no cumplen con los objetivos propuestos para el mismo. los avances tecnológicos. Ciclo de Vida de los Sistemas Según Montilva (1999). por lo tanto existen diferentes metodologías (tradicionales y ágiles) que buscan reorganizar estos pasos para el desarrollo de un sistema y así llevar a cabo el ciclo de vida de éstos. En este último periodo se toma la decisión de remplazar al sistema por uno nuevo lo que da inicio a un nuevo ciclo de vida. Metodologías de Análisis y Diseño de Sistemas El análisis y diseño de un sistema informático contiene una serie de pasos que consisten en el análisis.- Éxito: El éxito de los sistemas es la medida en que los mismos alcanzan sus objetivos. diseño. seguidamente se inicia su operación y alcanza el máximo rendimiento posible (maduración). codificación. prueba instalación y mantenimiento del mismo. las presiones externas o internas vuelven obsoleto e ineficaz al sistema (decaimiento).

Joanne (2001). y no mediante su ubicación física en el almacenamiento. es el “arte y ciencia de crear programas. basada en procesos iterativos e incrementales. Cada resultado del sprint backlog será el inicio de una nueva iteración planificada. Programación Según Woodcock. Las características que definirán cada sprint o iteración del desarrollo estarán soportadas por el product backlog y a través de éste se especificarán las actividades a realizar en un artefacto conocido como sprint backlog. La programación requiere el conocimiento de uno o más lenguaje de programación. Los registros se interrelacionan por medio de relaciones propias de los datos. (p. Base de Datos Senn (1996). 29 . hay muchos otros factores a tener en cuenta tal como el conocimiento de la teoría de Algoritmos”. define una base de datos como una colección integrada de datos almacenados en diferentes tipos de registros. 466).ejecución hace que las organizaciones la prefieran para llevar a cabo el ciclo de vida de los sistemas. Metodología SCRUM Es una metodología ágil de trabajo para el diseño y desarrollo de software. en donde durante cada sprint el equipo de trabajo debe crear incrementos potencialmente necesarios para el desarrollo del software.

Este esquema oculta los detalles de las estructuras de almacenamiento y se concentra en describir entidades. del inglés database managment system) como un sistema programático (software) que posibilita la creación. 30 . así como los métodos de acceso. operaciones de los usuarios y restricciones. Arquitectura de los Sistemas de Bases de Datos Hay tres características importantes inherentes a los sistemas de bases de datos: la separación entre los programas de aplicación y los datos. empleo y mantenimiento de bases de datos. - En el nivel conceptual: Se describe la estructura de toda la base de datos para una comunidad de usuarios (todos los de una empresa u organización). relaciones.Sistema de Administración de Base de Datos Senn (1996) define un sistema de administración de bases de datos (SABD) (o bien DBMS. atributos. Este esquema se especifica mediante un modelo físico y describe todos los detalles para el almacenamiento de la base de datos. que resulta muy útil a la hora de conseguir estas tres características: - En el nivel interno: Se describe la estructura física de la base de datos mediante un esquema interno. Marqués (2001). En este nivel se puede utilizar un modelo conceptual o un modelo lógico para especificar el esquema. el manejo de múltiples vistas por parte de los usuarios y el uso de un catálogo para almacenar el esquema de la base de datos. mediante un esquema conceptual. propone una arquitectura de tres niveles para los sistemas de bases de datos.

Cada esquema externo describe la parte de la base de datos que interesa a un grupo de usuarios determinados y oculta a ese grupo el resto de la base de datos. Por lo tanto. ya que en un sistema de gestión de base de datos basado en ésta arquitectura de tres niveles. Funciones de los Sistemas de Gestión de Bases de Datos (SGBD) Según Marqués (2001). y luego.- En el nivel externo: Se describen varios esquemas externos o vistas de usuario. existen ocho servicios que debe ofrecer todo sistema de gestión de bases de datos: Proporcionar a los usuarios la capacidad de almacenar datos en la base de datos. el sistema de gestión de base de datos transformará cualquier petición expresada en términos de un esquema externo a una petición expresada en términos del esquema conceptual. En este nivel se puede utilizar un modelo conceptual o un modelo lógico para especificar los esquemas. los tres esquemas descritos anteriormente serán aplicados en lo que respecta a la arquitectura de la base de datos del sistema. que se procesará sobre la base de datos almacenada. Proveer un mecanismo que garantice que todas las actualizaciones correspondientes a una determinada transacción (conjunto de 31 . acceder a ellos y actualizarlos. a una petición en el esquema interno. Suministrar un catálogo denominado diccionario de datos. que para efectos del presente trabajo de investigación. Hay que destacar. en el que se describan los datos de la base de datos (metadatos). cada grupo de usuarios hará referencia exclusivamente a su propio esquema externo.

la cual requiere la validez y consistencia de los datos almacenados así como también de su calidad. Aportar un mecanismo capaz de recuperar la base de datos en caso de que ocurra algún suceso que la dañe llevándola a un estado consistente. la integridad. indica que el criterio principal que se utiliza para clasificar los SGBD es el modelo lógico en que se basan. Los modelos lógicos empleados con mayor frecuencia en los SGBD comerciales actuales son los siguientes: El modelo relacional: se basa en el concepto matemático denominado “relación”.acciones que cambian el contenido de la base de datos) se realicen. Clasificación de los Sistemas de Gestión de Bases de Datos Marqués (2001). cada una con un nombre que es único y con un conjunto 32 . En el modelo relacional. Prestar un mecanismo que asegure que la base de datos se actualice correctamente cuando varios usuarios la están actualizando concurrentemente. como por ejemplo. Ser capaz de integrarse con algún software de comunicación. Proporcionar un mecanismo que garantice que sólo los usuarios autorizados pueden acceder a la base de datos. los datos y las relaciones existentes entre los datos se representan mediante estas relaciones matemáticas. o que no se realice ninguna de manera. que gráficamente se puede representar como una tabla. Suministrar los medios para garantizar que los datos de la base de datos y los cambios que se le realicen sigan ciertas reglas.

Una base de datos jerárquica puede representarse mediante un árbol: los registros son los nodos. y los arcos son los conjuntos.de columnas. El SGBD de red más popular es el sistema IDMS. El modelo orientado a objetos: define una base de datos en términos de objetos. sus propiedades y sus operaciones. A estos SGBD se les conoce como sistemas objeto-relacionales. Las operaciones de cada clase se especifican en términos de procedimientos predefinidos denominados métodos. Los registros se organizan como un grafo: los registros son los nodos y los arcos son los conjuntos. en el modelo jerárquico cada nodo puede tener un solo padre. Los objetos con la misma estructura y comportamiento pertenecen a una clase. también denominados segmentos. Algunos SGBD relacionales existentes en el mercado han estado extendiendo sus modelos para incorporar conceptos orientados a objetos. que son punteros en la implementación física. De nuevo los datos se representan como colecciones de registros y las relaciones entre los datos se representan mediante conjuntos. y las clases se organizan en jerarquías o grafos acíclicos. 33 . En el modelo de red: los datos se representan como colecciones de registros y las relaciones entre los datos se representan mediante conjuntos. El SGBD jerárquico más importante es el sistema IMS. Sin embargo. En el modelo relacional la base de datos es percibida por el usuario como un conjunto de tablas. El modelo jerárquico: es un tipo de modelo de red con algunas restricciones.

Oracle cuenta con una licencia para desarrolladores la cual permite el uso completo de sus productos de forma gratuita siempre y cuando sea con fines no comerciales. Sin embargo. La base de datos de Oracle es de licencia privativa.html (2011. Estos fines incluyen el desarrollo de aplicaciones y el aprendizaje. Aceptando esta licencia se tiene acceso total e ilimitado del producto de Oracle. Mayo): 34 .Oracle Corporation La Enciclopedia Microsoft Encarta (2009) define a Oracle Corporation como: Una de las mayores compañías de software del mundo y principal distribuidora de sistemas de gestión de bases de datos.com/technetwork/licenses/standardlicense-152015. siempre y cuando se cumpla con ciertas condiciones tal como se específica en la página http://www.oracle. Los programas de bases de datos de Oracle permiten a las grandes empresas tener acceso y almacenar grandes cantidades de información. lo que quiere decir que para su uso es necesaria la adquisición de una licencia cuyo costo varía dependiendo de la versión de la base de datos y los recursos de hardware que serán empleados por la misma. en diferentes tipos de sistemas operativos. desde informes de ventas y listas de clientes hasta reservas aéreas. Licencia OTN de Oracle Desde la página oficial de Oracle es posible descargar incluso la más reciente de las versiones de la base de datos Oracle con tan sólo registrarse y aceptar la licencia para desarrolladores OTN (Oracle Technology Network).

NET. La base de datos Oracle XE es una buena base de datos inicial para: Desarrolladores que trabajan con PHP. o si quiere utilizar los programas para fines distintos a lo permitido en virtud del presente acuerdo. se puede desarrollar y desplegar aplicaciones gratuitas. y fácil de administrar. distribuible sin costo alguno.com/technetwork/database/expressedition/overview/index.oracle.Le otorgamos una licencia limitada no exclusiva e intransferible para utilizar los programas sólo con fines de desarrollo. Java. . Base de Datos Oracle 10g Express Edition La página oficial de Oracle: http://www. prototipos y demostración de la aplicación. Con esta base de datos. y aplicaciones Open Source. Mayo). y no para ningún otro propósito. es rápida para descargar. especifica las características de una versión gratuita de la base de datos Oracle: La base de datos Oracle 10g Express Edition (Oracle Database XE) es una base de datos relacional pequeña basada en el código de la base de datos Oracle 10g Release 2.h tml (2011. Instituciones educativas y estudiantes que necesiten una base de datos gratis para su currículo. usted debe obtener una versión de producción del programa en contacto con nosotros (Oracle) o con un distribuidor de Oracle para obtener la licencia respectiva. - 35 . DBAs (Administradores de Base de Datos) que necesitan una base de datos inicial y gratis para entrenamiento y desarrollo. Si usted utiliza la aplicación que desarrolla bajo esta licencia para cualquier tratamiento de datos internos o con fines comerciales o de producción. XML. pruebas.

el TCP/IP son dos protocolos de comunicaciones: el protocolo TCP (Protocolo de control de transmisión) que se establece a nivel de transporte del modelo de referencia OSI (Open Systems Interconnection / Interconexión de Sistemas Abiertos) y el protocolo IP (Internet Protocolo). 1997.. Redes de Área Local (LAN) “Red en un área geográfica limitada que permite que grupos de personas compartan información en un ámbito reducido. 2002. Protocolo TCP/IP Sánchez y López (2000) definen el Protocolo de Control de la Transmisión / Protocolo de Internet como “un conjunto de servicios de red que proporcionan comunicación entre dispositivos de una red heterogénea” (p. Otras definiciones. 404). 280). que pertenece al nivel de red. p. y luego actualizar cuando sea necesario sin migraciones costosas y complejas.Con la base de datos Oracle XE se puede desarrollar y desplegar aplicaciones con una infraestructura poderosa. Normalmente significa la interconexión de computadoras y otros dispositivos en una oficina o un edificio no superando los cientos de metros” (Tanenbaum A. probada y líder en el mercado. 278). “Parte de la serie de protocolos TCP/IP que garantiza que los datos se entregan en la secuencia correcta a la capa de aplicación superior sin errores. p. Estos protocolos son lo 36 . perdidas o duplicaciones” (Clayton.

37 .que utiliza Internet para la interconexión de nodos a través de direcciones IP. existe un compilador comercial (el Zend Optimizer). dan por hecho que todo lo que reciben es correcto. De esta forma. en servidores Linux con el fin de personalizar la información que se envía a los usuarios que acceden a un sitio web. sobre todo. Es un programa de software libre con unas funciones muy semejantes a las de ASP y JSP. permitiendo una comunicación fiable entre dos aplicaciones. Lenguaje de programación tipo script para entornos Web utilizado. las aplicaciones que lo utilicen no tienen que preocuparse de la integridad de la información. Llega la solicitud del servidor y el servidor localiza el documento. de forma gratuita e independiente de plataforma”. concebido en el tercer trimestre de 1994 por Rasmus Lerdorf. destaca por su capacidad de ser embebido en el código HTML. Se utiliza principalmente para la programación de CGIs para páginas web. Título del enlace PHP (acrónimo de "PHP: Hypertext Preprocessor") es un lenguaje de programación de scripts. Además. Funcionamiento de una Página PHP Consentino (2001) menciona cómo es el funcionamiento de una página PHP: El navegador del cliente solicita el documento PHP. Procesador de Hipertexto PHP Según Consentino (2001) PHP es: “Un lenguaje de programación que permite la generación dinámica de contenidos en un servidor Web.

- Una vez ejecutado el código se genera el resultado en HTML y lo devuelve al servidor para que lo transfiera al cliente. dispone de múltiples herramientas que te permiten acceder bases de datos de forma sencilla. de esta forma cualquier navegador puede interpretar el resultado obtenido en HTML. gratuito y multiplataforma. funciona tanto para Unix (con Apache) como para Windows (con Microsoft Internet Information Server) de forma que el código ya creado para una de ellas no tiene porqué modificarse al pasar a la otra. También ofrece la posibilidad de usar programación de procedimientos ó Programación orientada a objetos. PHP es muy parecido. menciona las ventajas del procesador hipertextos indicando que éste. el aprendizaje de PHP te será muy sencillo. únicamente verá el resultado en HTML que genera el interprete de PHP. - El servidor transfiere el resultado en HTML y es mostrado en el navegador del cliente. por esto PHP es transparente para el usuario. por lo que si estás familiarizado con estos.- Debido a la extensión del documento lanza y ejecuta el intérprete de PHP y ejecuta todo su código. sólo que más rápido. Es multiplataforma. La sintaxis que utiliza. El cliente no puede ver el código PHP. Ventajas de PHP El autor Cosentino (2001). 38 . proviene de otros lenguajes muy extendidos como C y Perl. Para quien conozca las ASP (Active Server Pages) de Microsoft.

a patchy server (un servidor "parcheado").3. es un software (libre) servidor HTTP de código abierto para plataformas Unix (BSD. ya que hacen posible que un link de HTML se refiera a cualquier objeto de la red. Apache es el servidor HTTP más usado. GNU/Linux. 39 . pero más tarde fue reescrito por completo. en inglés. Constituyen la piedra angular del Web. pero fue criticado por la falta de una interfaz gráfica que ayude en su configuración. indican que los URL (Uniform Resource Locator) son una notación estándar para la especificación de recursos presentes en Internet. Masinter y McCahill (1994). Apache presenta entre otras características mensajes de error altamente configurables. que implementa el protocolo http y la noción de sitio virtual. El servidor Apache se desarrolla dentro del proyecto HTTP Server (httpd) de la Apache Software Fundation.Servidor HTTP Apache Cosentino (2001) indica que el servidor HTTP Apache. Era. Cuando comenzó su desarrollo en 1995 se basó inicialmente en código del popular NCSA HTTPd 1. etcétera). Su nombre se debe a que originalmente Apache consistía solamente en un conjunto de parches a aplicar al servidor de NCSA. Windows y otras. siendo el servidor HTTP del 70% de los sitios web en el mundo y creciendo aún su cuota de mercado (estadísticas históricas y de uso diario proporcionadas por Netcraft). URL: Uniform Resource Locator Berners-Lee. Apache tiene amplia aceptación en la red: en el 2005. bases de datos de autenticación y negociado de contenido.

La seguridad física es importante y debe considerar catástrofes como incendios. deben ser organizados y deben dar responsabilidades. (1997). hasta errores no intencionados de los usuarios. http. etc. 75). Los URL aportan esos dos datos esenciales: dónde se encuentra un recurso y cómo se puede acceder a él. de redes y de terminales y de todos los elementos en general. como los cortes eléctricos. Deben contemplar elementos técnicos y procedimientos. No sólo hay más de dos millones de ordenadores conectados a los varios miles de redes que forman la Internet. Seguridad Informática Para Buonano C. gopher. señala que a nivel de protección física del software los sistemas integrales de seguridad deben considerar lo siguiente: Se debe definir una política de seguridad en la empresa. pasando por los virus informáticos. destrucción o modificación de la información.Un URL representa de un modo compacto la localización y el método de acceso de cualquier recurso de la red. Se deben ejecutar prácticas de seguridad del personal. 40 . terremotos. sino que existen múltiples protocolos o formas diferentes de acceder a la información (ftp.). Los elementos administrativos. Buonano C. La aplicación de sistemas de seguridad debe ser extensiva a datos y archivos.” (p. de los sistemas. “El objetivo principal de la seguridad informática es proteger la aplicación de amenazas físicas. etc. Seguridad de los equipos. (1997). robos.

Si las credenciales son válidas. La autorización tiene lugar después de la autenticación y utiliza información relativa a la identidad 41 . ya que la información se considera como confidencial. Autorización Buonano C. programas y demás procesos. se puede manejar mucho mejor el control de protección del sistema. se considera a la entidad que ha enviado las credenciales como una entidad autenticada. son los siguientes: Autenticación Buonano C. como nombre y contraseña. Cuando se puede tener el software dentro del control de acceso. - Debe definirse el rol que cumplirán los auditores internos como externos. (1997). Una vez autenticada la identidad. Es decir que los accesos son controlados a usuarios no autorizados. Al respecto Buonano C. señala que los niveles de la Seguridad Informática a nivel Lógico. además está incluida la forma de acceso a la información por parte de los usuarios. indica que la autorización es el proceso de determinar si se permite realizar una acción solicitada. La seguridad lógica se refiere al cuidado del software y a la protección de los datos.- Por seguridad debe planearse programas de desastre y probarse constantemente. define la autenticación como un proceso que consiste en obtener las credenciales de identificación. (1997). (1997). de un usuario y validarlas consultando a una autoridad determinada. el proceso de autorización determina si esa identidad tiene acceso a un recurso específico.

indica que la identificación de usuario se puede considerar como el proceso que unitariamente identifica las características pertenecientes a un usuario y que ningún otro tiene. certificados digitales. (1997). Identificación del Usuario El autor Buonano C. 42 . En cuanto al control de acceso. iris del ojo.Autenticación: Según la permanencia del usuario que está interactuando con un determinado sistema. Re. ejemplo de este proceso es la utilización de palabras claves. los dispositivos de reconocimiento de huellas digitales. o el código de identificación (User ID) para el caso de un computador. que comprende los siguientes mecanismos de seguridad: Identificación de usuarios: Proceso por el cual se identifica a una persona. palma de la mano. por ejemplo: palabras claves (password). entre otros. se considera. Autorización de usuarios: Proceso que determina quién tiene acceso a qué objetos.para determinar a qué recursos se pueden tener acceso. ejemplo: la cédula de identidad para el caso de un país. Autenticación de usuarios: Proceso que tiene por objeto la confirmación que la persona que se identificó es quien dice ser. Esto se realiza a través de la restricción del número de usuarios a aquellos quienes tienen la necesidad de acceder a un sistema para realizar su trabajo. y qué tipo de acceso tiene. El propósito de este mecanismo es únicamente permitir a ciertos usuarios acceder y utilizar un sistema en particular. Cada uno de estos mecanismos está apoyado por una tecnología de seguridad. los tokens inteligentes o de seguridad.

Autenticación del Usuario Buonano C. menciona que la autenticación confirma la identidad del usuario. existen en las organizaciones parámetros o estándares para construcción de los nombres e identificadores de usuarios (User ID) basados en nomenclaturas o estándares para la identificación. (1997). Estos elementos no son medidas de seguridad. por ejemplo. User ID o el PIN (Personal Identification Number). o algo que el usuario posee. Esto es frecuentemente aplicado en ambientes tecnológicos. donde típicamente opera una variedad 43 . pero facilitan la operación del sistema. mantiene un objeto el cual es confidencial y tiene estrechos vínculos con la identificación de usuario (User ID). ya que este mecanismo confía en la integridad de los usuarios y asume que el usuario es honesto. ningún otro usuario pueda utilizarlos. este mecanismo se basa en la confidencialidad y carácter secreto que estos objetos tienen. Por tanto. o algo que el usuario es. Normalmente. tal como una tarjeta inteligente. Este objeto puede tomar diferentes formas. como elementos biométricos. La tecnología que apoya a este mecanismo. lo que hace que en la teoría. algo que el usuario conoce como la clave de acceso o palabra clave (password). las funcionalidades de los sistemas de información y sistemas operativos requieren que sólo ciertas personas tengan autorización para acceder y utilizar un determinado sistema. Este mecanismo se fundamenta en el hecho que no todas las personas son confiables y algunas carecen de integridad. En general.Tecnológicamente este mecanismo se implanta mediante la asignación de un nombre de usuario.

Mundialmente. más allá de toda duda.” (p. Este mecanismo de un sistema de control de acceso está siendo más popular y práctico en la actualidad. (1993) señala que “las tecnologías que apoyan este mecanismo están siendo más exactas y precisas para la verificación de la autenticación del usuario. la cual se ha transformado en un mecanismo efectivo que minimiza los intentos de accesos no autorizados. Se debe reconocer que la aplicabilidad de este mecanismo mediante la tecnología ha venido siendo más comercial. las cuales van desde características biométricas hasta comportamientos biométricos. debido a que la tecnología que lo apoya está abaratándose cada día más. La mayoría de las aplicaciones y sistemas de información. Una gran variedad de tecnologías están siendo utilizadas para verificar la autenticidad de un usuario. ya sean propietarios o integrados. 44 . Verificación de la Autenticación El autor Buonano C. 141). (1997). utilizan claves de acceso o password para restringir los accesos de los usuarios. En este orden de ideas Márquez A.de sistemas de información y usuarios que necesitan tener acceso para realizar y ejecutar tareas inherentes a sus responsabilidades. menciona que la verificación de autenticación pudiera ser definida como el proceso mediante el cual se prueba la autenticidad del usuario. la biometría ha sido utilizada en el sector militar y en ambientes gubernamentales. Se evidencia en cómo la comunidad de usuarios ha aceptado las claves de acceso o password como una norma.

Las investigaciones demuestran que los usuarios se sienten amenazados por los dispositivos biométricos. 68). es el de poder disminuir su tiempo de respuesta y obtener informes estadísticos en forma segura y veraz. bien sea a través de una computadora. todavía el problema radica en la aceptación de este mecanismo por parte de la comunidad usuaria.” (p.Los altos costos involucrados en la implantación de este mecanismo. 45 . “Una ventaja importante por la cual las empresas buscan obtener aplicaciones que almacenen y procesen resultados de forma automática. es el de poder disminuir su tiempo de respuesta y obtener informes estadísticos en forma segura y veraz.” (p. la biometría ha comenzado a ser una opción costo-beneficio a ser tomada en cuenta. han inhibido su utilización a nivel comercial. “Una ventaja importante por la cual las empresas buscan obtener aplicaciones que almacenen y procesen resultados de forma automática. Aplicación Según Sanders (1993). servidor. o máquina de otro tipo. Sin embargo. Es por esta razón que los dispositivos de comportamiento biométricos son considerados de mayor viabilidad para cumplir con el propósito de aplicar el mecanismo de verificación de autenticación. 68). Se habla de una aplicación desde el mismo momento en que participa la tecnología en el procesamiento de la información. Gracias a los avances de la tecnología y la reducción de costos. Según Sanders (1993).

Carballeira. (2001). (p.Sistema de Administración Según O’Brier. 57). definen sistemas operativos como: “Es un programa que tiene encomendad una serie de funciones cuyo objetivo es simplificar el manejo y la utilización del computador. Las funciones clásicas de un sistema operativo se pueden agrupar en tres categorías: Gestión de los recursos del computador Ejecución de servicios para los programas en ejecución Ejecución de los mandatos de los usuarios 46 . Proceso de Normalización de la base de Datos Según Senn (1996): La normalización de los datos puede considerarse como un proceso durante el cual los esquemas de relación que no cumplen las condiciones se descomponen repartiendo sus atributos entre esquemas de relación más pequeños que cumplen las condiciones establecidas. “El fenómeno administrativo se da donde quiera que exista un organismo social. y Costoya (2007). haciéndolo seguro y eficiente”. porque en él tiene que existir siempre coordinación sistemática”. Sistemas Operativos Pérez. Un objetivo del proceso de normalización es garantizar que no ocurran anomalías de actualización.

wikipedia. Oracle Linux puede ser descargado gratuitamente desde el servicio Edelivery de Oracle. La capa interprete de mandatos o Shell. y puede ser implementado y distribuido libremente. gestiona los recursos del hardware del sistema y suministra la funcionalidad básica del sistema operativo.org/wiki/Oracle_Linux se especifica la siguiente definición de este sistema operativo: Oracle Linux. La capa de servicios o llamadas al sistema ofrece a los procesos unos servicios a través de una interfaz de programación de esta forma facilita la elaboración de los programas puesto que estos se apoyan en las funciones que suministra el sistema operativo. 47 . disponible bajo la licencia pública general GNU (GPL) desde finales de 2006. Oracle Linux En la página http://en.El Sistema operativo está formado principalmente por 3 capas: La capa más cercana al hardware es llamada núcleo (kernel). suministra una interfaz a través de la cual el usuario pueda dialogar de forma interactiva con el computador En resumen podemos decir que. el objetivo del Sistema operativo es facilitar la ejecución de los programas. anteriormente conocido como Oracle Enterprise Linux es un sistema operativo de código abierto desarrollado por Oracle.

48 . Capacidad de crecimiento: es fácil en un sistema distribuido crezca para adaptarse a las nuevas demandas de servicio.Sistemas Distribuidos Pérez y otros (1999). sobre dicho sistema se ejecutan aplicaciones distribuidas. Alto rendimiento: el empleo de múltiples procesadores conectados a una red ofrece alta disponibilidad. que están formadas por un conjunto de procesos que se ejecutan en uno o más computadores y se colaboran y se comunican entre ellos mediante el intercambio de mensajes. definen sistemas distribuidos como: Sistema formado por un conjunto de procesadores posiblemente heterogéneos. software o datos. mencionan las características de los sistemas distribuidos. basta con conectar más computadoras a la red. Características de un Sistema Distribuido Pérez y otros (1999). sin memoria ni reloj común que se encuentran conectados a través de una red de interconexión. entre las cuales podemos mencionar: Posibilidad de compartir recursos: permiten compartir diferentes recursos hardware.

etc. La interacción entre el cliente y el servidor se realiza mediante un protocolo de tipo petición-respuesta (HTTP. como por ejemplo servidores de base de datos. DNS). etc. los modelos de computación distribuida son: Modelo Cliente/Servidor Es el más utilizado en ampliaciones distribuidas. ficheros. tendremos computadoras servidoras o simplemente servidores en los que se ejecutan procesos servidores encargados de ofrecer un servicio. FTP. participando dos tipos de procesos: El proceso servidor: Se encarga de ofrecer un servicio a los clientes que puede ser de cualquier tipo: una página Web. Redes de interconexión Pérez (1999). El proceso cliente: Se encarga de solicitar el servicio al servidor. Así. definen redes de interconexión como: “Una red de computadoras es un subsistema de comunicación compuesto por una serie de componentes de hardware y software que proporcionan los servicios 49 .Modelos de Computación Distribuida Según Pérez y otros (1999). El concepto cliente/servidor también puede aplicarse a los computadores conectados a la red. Las computadoras donde se ejecutan los procesos clientes se denominan de igual forma computador cliente o simplemente cliente.

Disponibilidad: Garantizar que los recursos estén disponibles cuando se necesiten. Uno de los aspectos más importantes entre sus características a la hora de establecer una Intranet es el de la seguridad. Confidencialidad: Garantizar que los datos no sean comunicados incorrectamente. Proporciona una plataforma excelente para poner en manos de la dirección toda la información relevante de la empresa. Autentificación: Tener confianza en la identidad de usuarios. Las intranets ponen un límite alrededor del ilimitado territorio de Internet. cualquier conexión que no tenga una autorización debe ser automáticamente bloqueada. puedan acceder a la información. Integridad: proteger los datos para evitar cambios no autorizados. Para que los miembros de una organización. y solo ellos.necesarios para que los procesos que ejecutan los computadores puedan comunicarse entre sí”. Verificación: Comprobar que los mecanismos de seguridad están correctamente implementados. para evitar accesos indeseados e incluso fuga de información importante. estableciendo sectores de acceso controlado dentro de los que los usuarios pueden comunicarse e interactuar libremente. Intranet/ Extranet Según Delgado (2002) una intranet es: Una intranet es una red interna y autosuficiente que enlaza múltiples usuarios usando la tecnología Internet. Se trata de realizar un 50 .

discos ópticos. disquetes. Existen diferentes tipos de dispositivos de almacenamiento: discos. 51 . desde el que los usuarios actualizados pueden acceder a los indicadores clave de la compañía simplemente navegando a través de la página Web. El desarrollo de una extranet de acceso restringido. cintas.Almacenamiento: Bajo este término genérico se agrupan dispositivos y software dedicados al archivo de datos e información. . clientes o cualquier otro negocio u organización. entre otros. permite a sus clientes y proveedores disponer de un servicio 24 horas al día que les permita optimizar sus procesos de trabajo. cartuchos. Se puede decir en otras palabras que una extranet es parte de la Intranet de una organización que se extiende a usuarios fuera de ella. Según Delgado (2002) una extranet es: Una extranet es una red privada virtual que utiliza protocolos de Internet. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS . socios.Algoritmo: Es el conjunto de procedimientos mediante el cual se consigue un efecto. compradores. Usualmente utilizando el Internet.cuadro de mando hipermedia. Con él se pueden resolver problemas en términos de las acciones a ejecutar o el orden en que se ejecutarán dichas acciones en un problema dado. protocolos de comunicación y probablemente infraestructura pública de comunicación para compartir de forma segura parte de la información u operación propia de una organización con proveedores.

cuyo mayor propósito es medir.Automatizado: Funcionamiento automático. . . Su uso en páginas web es muy común. lo cual permite realizar poca intervención del hombre en una serie de trabajos industriales o administrativos o de investigación. . situaciones o valores.Entradas: Son los ingresos del sistema que pueden ser recursos materiales.Control: Es la función fundamental de la ingeniería. máquinas o sistemas bajo condiciones dinámicas para lograr los objetivos deseados dentro de las especificaciones de costo y seguridad. es por lo tanto un lenguaje de hojas de cálculo utilizado para describir la semántica de presentación.Diseño del sistema: Es una fase del ciclo de desarrollo del sistema durante la cual se toman decisiones de alto nivel acerca de la estructura global sistema y la arquitectura que será adoptada para su implementación. 52 .Cliente: Cualquier elemento de un sistema de información que requiere un servicio mediante el envío de solicitudes al servidor. Los datos se caracterizan por no contener ninguna información. un signo ortográfico o cualquier símbolo que represente una cantidad. una letra. un archivo se compone de registros y éstos. Un dato puede significar un número. recursos humanos o información. una medida. de campos. a su vez. .CSS: Siglas en inglés de “Cascading Style Sheets”.Archivo: Es el Conjunto de información que se almacena en una computadora y puede ser identificado por su ruta completa. . una palabra o una descripción. .Datos: Son símbolos que describen condiciones. hechos. . . evaluar y corregir las operaciones de procesos.Aplicación: Son los programas con los cuales el usuario final interactúa con la computadora.. Se asocia al conjunto de datos organizados y manipulados como una unidad completa.

- Flujo de datos: Conexión entre la salida de un objeto o proceso y la entrada de otro. - Gestión: Es el proceso mediante el cual se formulan objetivos y luego se miden los resultados obtenidos para finalmente orientar la acción hacia la mejora permanente de los resultados. - Hardware: Conjunto de componentes materiales de un sistema informático. Cada una de las partes físicas que forman un ordenador, incluidos sus periféricos. - Información: Es un conjunto de datos significativos y pertinentes, que describen sucesos o entidades. - Interface: Conexión e interacción entre hardware, software y el usuario. El diseño y construcción de interfaces constituye una parte principal del trabajo de los ingenieros, programadores y consultores. - Internet: Es una red de redes a escala mundial en millones de computadoras interconectadas con el conjunto de protocolos TCP/IP. - Contraseña: Es la palabra clave o de acceso, sólo conocida por el usuario y que debe ser introducida para utilizar una cuenta en un sistema determinado. - Proceso: Es un conjunto de actividades que transforman una entrada en una salida para un fin determinado. - Requerimientos: Es el estudio de un sistema, actividad o proceso, para comprender cómo trabaja y dónde es necesario efectuar mejoras o cambios considerables. - Seguridad: Es la cualidad de seguro, es decir, de estar libre y exentos de todo daño, peligro o riesgo. Técnicas desarrolladas para proteger los equipos informáticos individuales y conectados en una red frente a daños accidentales o intencionados.

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- Sistema: Conjunto integrado de partes relacionadas estrechas y dinámicamente que desarrollan una actividad o función y está destinado a alcanzar un objetivo específico. - Software: Es el conjunto de los programas que hacen funcionar el hardware; es decir, los datos que se almacenan en la memoria RAM y los discos, por ejemplo: sistema operativo, programas de aplicación. Si se habla de una "instalación software" se quiere indicar la instalación de un programa en el disco duro. - Usuario: Es la persona que interactúa con la computadora a nivel de aplicación.

SISTEMAS DE VARIABLES

Sistema de variables Según, Arias (2006) define: “La variable es una característica, cualidad o medida que puede sufrir cambios y que es objeto de análisis, medición o control en una investigación.” (p.57) El sistemas de variables es un método que se emplea para indicar y proporcionar una visión general en lo que se refiere al análisis de los objetivos específicos, estos representan el resultado de la división de tareas o actividades que se deben llevar a cabo para la obtención del objetivo general de ésta investigación.

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Definición Conceptual Según Arias, (2006) define: “La definición conceptual consiste en establecer el significado de la variable, con base en la teoría y mediante el uso de otros términos”. (p.63)

A continuación se presenta la operacionalización del sistema de variables que guiará en el desarrollo de los objetivos específicos trazadas en este trabajo de investigación.

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Cuadro N° 1 - Operacionalización del sistema de variables
Objetivos Específicos Fuente de Información Instrumento de recolección de datos ITEM

Variable

Definición

Dimensión

Indicadores

Identificar los requerimientos establecidos por parte de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados con respecto al funcionamiento de la aplicación a desarrollarse.

Requerimientos establecidos.

Funciones que ejecutará el sistema propuesto.

Funciones que ejecutará la aplicación.

Captación de clientes. Trámites de gestión contable. De campo. Desempeño técnicoadministrativo

Cuestionario.

1, 2, 3, 4, 5, 6.

Precisar la estructura y funcionamiento del sistema actual de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados Estructura y para el control y Funcionamiento seguimiento de los . procesos: captación de clientes, trámites de gestión contable y desempeño técnicoadministrativo.

Tipo de sistema. Objetivos del sistema. Datos de entrada. Datos de Estructura lógica Diseño lógico de la salida. Usuarios. del sistema estructura del De campo. Procesos. actual. sistema actual. Procedimientos. Normas. Actividades. Niveles de acceso.

Cuestionario Guía de Observación.

7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16.

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9. 10. De campo. Formularios y campos. del sistema a lógico del sistema De campo. Normas. N/A Construcción Construcción de lógica y gráfica la aplicación. Estructura de Funciones. Cuestionario. Casos de Prueba N/A Fuente: Elaborado por los autores (2010). 11. Procesos. Negra. Objetivos del sistema. 16. 15. Sistema automatizado. 57 . a desarrollarse. desarrollarse. Procedimientos. Cuestionario. De campo. Tipo de sistema. Funciones que debe cumplir el sistema desarrollado. Documental. Diseñar la interfaz gráfica y la base de datos en función a los requerimientos definidos por la empresa Echezuría Ferreira y Asociados. funcionamiento del Pruebas de Caja sistema. Usuarios. del sistema a desarrollarse. desarrollarse. Codificar la aplicación considerando los parámetros determinados en el diseño. Datos de entrada. 13. compro-bar el tiempo de respuesta. Entidades y atributos. Niveles de acceso. Cuestionario N/A Ejecutar la etapa de pruebas al sistema para conocer los posibles defectos que Pruebas del ésta pueda tener y así sistema. Estructura lógica Análisis del diseño Datos de salida. 8. Pruebas de Caja Validación del Blanca. Evaluación del funcionamiento de la aplicación a desarrollarse.Analizar los requerimientos establecidos por parte de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados y la estructura del sistema actual para definir el diseño lógico del sistema propuesto. control. 14. Guía de observación. 12. De campo. Documental. robustez e integridad de la base de datos. Desarrollo del sistema propuesto. Diseño lógico y Diseño de la gráfico del interfaz gráfica y sistema a base de datos. 7. Actividades.

partiendo de esta premisa metodológica. se seleccionó en función a los objetivos establecidos en el mismo. a través del desarrollo de un sistema on-line que satisfaga las necesidades de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados y esto consiste en una propuesta sustentada en un modelo operativo factible. Cabe destacar que el proyecto factible. Diseño de la Investigación Tamayo (2001) dice que: Un diseño de investigación se define como el plan global de investigación que integra de un modo coherente y 58 . según Arias (1998) se define como el que “Plantea un problema de tipo práctico.35). orientado a resolver un problema planteado y satisfacer necesidades en una institución. el proyecto factible. trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo del personal de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados. muchas veces determinado por una necesidad u oportunidad” (p. ya sea de carácter económico o social.CAPITULO III MARCO METODOLÓGICO Tipo de Investigación El tipo de investigación que aplica para realizar este trabajo de investigación. por su función de investigación constituye la modalidad de investigación para abordar el problema objeto de estudio y el cual está orientado a resolver los problemas existentes. En este caso se refiere a la necesidad de desarrollar un sistema on-line para el control y seguimiento de los procesos: captación de clientes.

un diseño mixto. (p. la aplicación del diseño documental. debe aplicarse para el desarrollo de ésta. análisis e interpretación para la construcción del marco teórico. análisis. es decir. De allí su carácter de investigación no experimental. el propósito de este diseño es el aporte de nuevos conocimientos. los cuales fueron objetos de recopilación. 59 . Haciendo referencia a lo expuesto anteriormente. el cual estará integrado por el diseño documental y el diseño de campo. Partiendo del soporte teórico mencionado anteriormente y tomando en consideración los objetivos específicos definidos en la investigación. recuperación. crítica e interpretación de datos segundarios. aquellos recopilados por otros investigadores. audiovisuales o electrónicas. Según Arias (2006) La investigación documental es un proceso basado en la búsqueda. 31). el investigador obtiene la información pero no altera las condiciones existentes. El diseño de una investigación intenta dar de una manera clara y no ambigua respuestas a preguntas planteadas en la misma (P. Según Arias (2006). 27). La investigación de campo es aquella que consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos investigados.67). (p. los obtenidos y registrados por otros investigadores en fuentes documentales: impresas.adecuado de técnicas de recolección de datos a utilizar. tomó lugar al realizar la obtención de la información impresa y electrónica a través de datos secundarios. Como en toda investigación. es decir. sin manipular o controlar variable alguna. es decir. análisis previstos y objetivos. o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios).

define la población como: Un conjunto finito e infinito de elementos. para posteriormente analizarlos e interpretarlos. es decir. los trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados. se realizaron estudios a nivel de los 60 . la muestra seleccionada para realizar la investigación”…“Esta fase representa el corazón de la investigación. que los datos primarios obtenidos a través del diseño de campo. A su vez se obtendrán cuáles son los datos de entrada y de salida de estos procesos y las normas para su realización. Población y Muestra Sabinos (1994). Para seleccionar la población es necesario especificar la población que se desea estudiar. en su ambiente cotidiano. Entre los datos que se obtendrán en dicha investigación tenemos los referidos a cómo se realiza el proceso actual para la captación de clientes. sino recolectar datos directamente de la realidad del objeto de estudio. En este caso.Atendiendo a los objetivos delimitados. es extremadamente intensa lo cual provoca que el investigador maneje un sin fin de elementos entre las cuales las estadísticas y el material documental es imprescindible. los esenciales para el logro de los objetivos y la solución del problema planteado. personas o cosas pertinentes a la investigación que se desea realizar. Es por ello. la investigación se orienta hacia la incorporación de un diseño de campo debido a que permite no sólo observar.

ya que ésta es reducida desde el punto de vista cuantitativo.  Validarán el funcionamiento del sistema.empleados y directores de las áreas que intervienen directamente en el proceso antes mencionado las cuales fueron objetos de estudios y cuestionarios. Esto trae como consecuencia. se genera como consecuencia que la muestra sea del tipo censal. a objeto de extraer una muestra reducida del universo. quienes permitieron determinar:  Debilidades y fortalezas en el sistema actual así como también las reglas de regimiento. en esta investigación no se aplicarán criterios muéstrales. Por consiguiente. Área Debido a que la muestra es igual a la población. debido a que la muestra es igual a la población.  Definieron lo requerimientos que permitieron definir las funciones del sistema propuesto. (2010) Siendo la población de estudio pequeña y finita. Cuadro N° 2 . se tomará como unidades de estudio e indagación a todos los individuos que la integran. para posteriormente efectuar la inferencia o generalización en el universo de estudio. y extender la indagación a esta parte elegida de la población. 61 . la cual se entiende como una población cuya finalidad es la obtención de la información de todas y cada una de las unidades que la conforman. Esto.  Tienen la competencia para definir su implantación.Distribución de la Población Población Directores 2 Departamento de Sistemas 2 Empleados 10 Fuente: Elaborado por los autores.

(2010) Validez y Confiabilidad de los Instrumentos Con el propósito de validar los cuestionarios abiertos utilizados para la recolección de datos. un comunicado que solicitaba lo siguiente: 1. los cuales a través del juicio de expertos (un (2) metodólogo y un (1) especialista en el área de sistemas) fueron expuestos a validación en una fase de entregas y correcciones.que el estudio sea de carácter censal.1. 2. fueron diseñados dos instrumentos (Anexo B-C). Con el fin de facilitar la labor de evaluación de los instrumentos. este método se denomino juicio de los expertos. Su participación activa para validar y recomendar los instrumentos propuestos para la recolección de los datos.3. Cuadro N° 3 . Objetivos específicos.2. Cuadro de Operacionalización de variables. Conceptos que se relacionan con el caso de estudio. como en el caso del muestreo de una parte de la misma. 2. se le entregó a cada uno de los expertos. 2. 2. 62 . Se presentó el título de la investigación. caracterizándose éste tipo de estudio. por la obtención de la información de la totalidad de la población y no.Distribución de la Muestra Área Cantidad Porcentaje con relación a la población Directores 2 100% Departamento de Sistemas 2 100% Empleados 10 100% Fuente: Elaborado por los autores.

tomando en consideración la información especifica que se debe recoger para cada objetivo específico. en la que se considere una serie de criterios como la congruencia. Estas observaciones fueron discutidas con el tutor de esta investigación. Se justifica esta apreciación debido a la existencia de varias unidades de estudio. claridad. ocasionando de esta forma corregir las fallas metodológicas del trabajo de investigación. (Anexos: D. se presentó una nueva propuesta de validación. Es de relevancia mencionar que durante este proceso de correcciones y entregas. la cual fue aprobada por los integrantes del juicio de expertos. realizaron las siguientes observaciones: 1. permitiéndole a los expertos evaluar cada uno de los ítems del instrumento. reflejan validez de constructo. y validez interna. Los instrumentos a validar. 63 . F). Delimitar la población. 4. redacción. E. cada uno de los integrantes del juicio de expertos. concordancia gramatical y la relación de las alternativas de cada ítem con su respectivo enunciado.3. lo que justifica definir dos tipos de cuestionarios para ser aplicadas a los diferentes elementos de la población objeto de estudio. Los instrumentos de validación. quienes coincidieron en señalar que éstos. Una vez realizados los ajustes necesarios. considerándose que las correcciones realizadas por los integrantes del juicio de expertos eran válidas.

indica que “Las técnicas de recolección de datos son las distintas formas o maneras de obtener la información. menciona que los instrumentos de recolección de datos “son los medios materiales que se emplean para recoger y almacenar la información” (p. Encuesta: es una técnica que pretende obtener información que suministra un grupo de sujetos acerca de si mismos. estos fueron administrados a un grupo de dos (2) socios. fenómeno o situación que se produzca en la naturaleza o en la sociedad. en forma sistemática.Cabe destacar que para establecer la confiabilidad de los instrumentos. en función de unos objetivos de investigación preestablecidos. Arias (1999).75). cualquier hecho. la encuesta en sus dos modalidades entrevista o cuestionarios” (p. 64 . Técnica e Instrumentos de Recolección de Datos Sabino (1986).53). o en relación con un tema en particular. dos (2) empleados del departamento de sistemas y (10) lo cual permitió evidenciar si el cuestionario fue entendido sin dificultad por la población. Entre las técnicas de recolección de datos para una investigación de campo más usuales se tienen: Observación: es una técnica que consiste en visualizar o captar mediante la vista. la aplicación de las técnicas se ejecuta a través de los instrumentos entre estos se pueden mencionar la observación directa.

el cual está conformado por una serie de preguntas escritas relativas a un evento. En este caso se aplicó una observación directa. válido y confiable de lo observado. que el siguiente instrumento que se utilizará para la recolección de los datos es el cuestionario. A lo largo de la investigación se utilizaron los siguientes instrumentos para la recolección de datos: guía de observación y cuestionario. Cabe recalcar. con el propósito de obtener la información necesaria para determinar las respuestas de las variables objeto de estudio. la guía de observación. determinando de esta manera. la cual se puede indicar que lleva a través de notas o apuntes. que permitirá recopilar los datos necesarios para resolver el problema planteado. que se debe aplicar a las personas o departamento de análisis. un registro sistemático. organizar coherentemente la información observada en el ambiente y la forma en que se ejecutan los procesos. Las técnicas e instrumentos de recolección de datos seleccionados para obtener información significativa en el estudio de documental y de campo para desarrollar los objetivos específicos de este trabajo de investigación se indican en el siguiente cuadro: 65 . la situación actual y la situación deseada en la organización. permitiendo de esta manera. situación o temática particular.Para realizar este tipo de estudio se utilizarán técnicas de recolección de datos acordes a las necesidades y características propias de la investigación y tomando en consideración el tipo de investigación. siendo el instrumento de recolección de datos usado para la misma.

(p. trámites de gestión contable y desempeño técnicoadministrativo. Observación. Precisar la estructura y funcionamiento del sistema actual de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados para el control y seguimiento de los procesos: captación de clientes. constituyen las piezas de un rompecabezas. comentan que “los datos recogidos en el campo de investigación. Análisis e Interpretación de los Resultados Hernández y otros. 66 . Técnica Instrumento Encuesta Cuestionario abierto Encuesta.197). (1998).Cuadro N° 4 – Técnicas e instrumentos de recolección de datos Objetivos Específicos Identificar los requerimientos establecidos por parte de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados con respecto al funcionamiento de la aplicación a desarrollarse. utilizando evidencia recogida para orientar la búsqueda de nuevas evidencias susceptibles de incorporarse a un esquema emergente que dé cuenta de la realidad estudiada”. que el analista se encarga de ir encajando. Fuente: Elaborado por los autores (2010). Guía de Observación. Cuestionario abierto.

que permite estudiar: el sistema actual. p. Su análisis se realizó en función a los procedimientos definidos en el modelo cualitativo. operaciones. actividades. “el conjunto de manipulaciones. (Ob. procesos. Los resultados de este análisis se plasman en cada una de las fases de la metodología de desarrollo. Dichos momentos se especifican a continuación: - Primer Momento: Descripción del sistema actual. se establecieron a partir del procesamiento y análisis de las respuestas suministradas por la población objeto de estudio ubicadas en el instrumento de recolección de datos diseñado para tal fin (Ver Anexo B. Cit. se integra en el mismo. que se utilizará en la construcción de la aplicación. consideran el análisis de datos como. reflexiones y comprobaciones que realizamos sobre los datos con el fin de extraer significados relevantes. La naturaleza de los datos obtenidos con los instrumentos de recolección de datos antes identificados. específicamente: el tipo de datos. los requerimientos de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados con respecto al funcionamiento esperado del sistema. 197). C). procedimientos y relaciones que definen este sistema. 67 . A partir de este diagnóstico. transformaciones. Los resultados obtenidos en esta investigación. se organizaron y clasificaron de acuerdo a los indicadores establecidos para cada objetivo específico en el cuadro de variables. en relación a un problema de investigación”.Los autores en referencia. Es importante mencionar que los resultados se clasificaron en dos momentos con el fin de alcanzar los objetivos específicos trazados en la investigación.

A continuación se presenta la aplicación de los instrumentos escogidos para la recolección de datos. aportados por Directores. A continuación se presentan dichos resultados. tomando en cuenta las respuesta de las personas encuestadas con el propósito de analizar los datos de manera cualitativa. 68 . Los resultados obtenidos durante la investigación de campo. desarrollo y prueba de la aplicación. Resultados de los indicadores de observación: esta observación no se realizó de manera estructurada por lo tanto permitió la libertad de llevar un cuestionario anecdótico en relación al sistema actual de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados y constatar los datos que habían sido recolectados a través de la aplicación del cuestionario cerrado a los empleados y directivos. 2.- Segundo Momento: Definición de requerimientos con respecto al sistema propuesto. a partir de los cuales se estableció el diseño. han sido logrados a través de la aplicación de los instrumentos de recolección de datos en la población objeto de estudio. se organizaron en función de los indicadores definidos anteriormente en los objetivos 1 y 2. la cual se puntualiza de la siguiente manera: 1. Resultados del cuestionario: estos testimonios. personal del Departamento de Sistemas y demás Empleados de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados.

se encuentra el futuro cliente. Posteriormente el sistema debe generar un correo electrónico a los socios de Echezuría Ferreira y Asociados con el propósito de que éstos deleguen la responsabilidad de contacto al cliente potencial a alguno de sus empleados de ser necesario.1. se deben considerar en el desarrollo de un sistema on-line para el control del proceso de captación de clientes en la empresa Echezuría Ferreira y Asociados? A través de esta pregunta se desea conocer aquellos requerimientos que los empleados de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados desean cumpla el sistema on-line a desarrollar en relación al control del proceso de captación de clientes.¿Qué requerimientos según su experiencia en el área. el sistema debe mostrar al cliente potencial los servicios que Echezuría Ferreira y Asociados disponen para su sector y nivel empresarial. 2. el sistema sea capaz de identificar en qué sector productivo.- ¿Qué requerimientos según su experiencia en el área.. si dentro de estos servicios listados no se encuentra descrito el que el cliente desea. Las respuestas obtenidas en relación a esta pregunta indican que a través de una serie de interrogantes como información de la empresa y preguntas cerradas. A su vez. Una vez cumplido este proceso. el sistema debe proporcionar un apartado para que se pueda describir el servicio particular en que el cliente interesado. se deben considerar en el desarrollo de un sistema on-line para el seguimiento del proceso de captación de clientes en la empresa Echezuría Ferreira y Asociados? 69 .

3.. se deben considerar en el desarrollo de un sistema on-line para el control de envío y recepción de los documentos contables de los clientes de Echezuría Ferreira y Asociados? A través de esta pregunta se desea conocer aquellos requerimientos que los empleados de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados desean cumpla el sistema on-line a desarrollar en relación al control del proceso de envío y recepción de los documentos contables. Según las respuestas proporcionadas por los socios y empleados. datos fiscales y de nómina.¿Qué requerimientos según su experiencia en el área. 70 . Las respuestas proporcionadas por la población objeto de estudio de este trabajo de investigación. indican que se debe registrar en el sistema el estatus del cliente potencial. indican que para el control del envío y recepción de los documentos contables se debe manejar los datos del cliente. el socio o empleado de Echezuría Ferreira y Asociados a cargo del cliente y persona contacto del cliente. Este reporte debe contener los servicios finales que el cliente contrató. desde que ingresa al sistema on-line hasta que se firma el contrato de servicios. la fecha en que se solicitó el requerimiento (de manera bidireccional) y la persona que solicitó y recibió el requerimiento.A través de esta pregunta se desea conocer aquellos requerimientos que los empleados de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados desean cumpla el sistema on-line a desarrollar en relación al seguimiento del proceso de captación de clientes.

5.4. Esta pregunta fue consultada con el propósito de conocer primeramente de parte de los directivos. se deben considerar en el desarrollo de un sistema on-line para el seguimiento de envío y recepción de los documentos contables de los clientes de Echezuría Ferreira y Asociados? Por medio de esta pregunta se desea conocer aquellos requerimientos que los empleados de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados desean cumpla el sistema on-line a desarrollar en relación al seguimiento del proceso de envío y recepción de los documentos contables. 71 . se deben considerar en el desarrollo de un sistema on-line para el control de asignación de tareas a los empleados de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados? A través de esta pregunta se desea conocer aquellos requerimientos que los socios de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados desean cumpla el sistema on-line a desarrollar en relación al control del proceso de asignación de tareas a los empleados de la empresa. los requerimientos deseados para solventar la problemática actual para la asignación de tareas a sus empleados. el receptor de la información o el informe.¿Qué requerimientos según su experiencia en el área..¿Qué requerimientos según su experiencia en el área.. Para realizar el seguimiento del envío y recepción de los documentos contables es necesario conocer la fecha de envío y el remitente de la información contable por parte del cliente. así como también la fecha en que la información ya procesada fue enviada al cliente.

indicándole ésta acción con el propósito de que éste.Los entrevistados indicaron que debe existir un módulo en el sistema que le permita a los socios de la empresa crear las tareas con una fecha tope para su entrega.. la puedan cambiar de estatus y generar también algún tipo de comentario que sea de relevancia para su supervisor. que la aplicación permita listar a los empleados y la cantidad de tareas que les han sido previamente asignadas. así como también el estatus y fecha límite de entrega de las mismas. le debe llegar una notificación al socio. Cuando el empleado cambie el estatus de alguna de sus asignaciones. se desea conocer los requerimientos de los socios de la Echezuría Ferreira y Asociados desean cumpla el sistema on-line a desarrollar en relación al control del proceso de asignación de tareas a los empleados de la empresa. En este sentido.¿Qué requerimientos según su experiencia en el área. 72 . los socios indicaron que debe existir un módulo que les permita verificar las asignaciones de cada uno de sus empleados. se deben listar sus asignaciones particulares. 6. se deben considerar en el desarrollo de un sistema on-line para el seguimiento de asignación de tareas a los empleados de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados? Por medio de esta interrogante. pueda tomar las medidas pertinentes de acuerdo al requerimiento. la fecha límite de entrega y la posibilidad de que una vez realizada. Mientras que para los empleados. esto con el propósito de asignar tareas a aquellos empleados que se encuentren con menos asignaciones y así evitar la sobrecarga de trabajo para uno o alguno de ellos. y a su vez.

. aunque a través de la observación directa se pudo observar 73 . posteriormente se hacen entrevistas para conocer los servicios que requieren para luego realizar la contratación. se debía dejar por escrito que no existe ningún otro medio tecnológico en la organización que solventara esta problemática. trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo? Con esta pregunta se desea conocer el tipo de sistema que está implementado en la empresa para el control de los procesos descritos anteriormente.¿Qué tipo de sistema está implementado en la empresa Echezuría Ferreira y Asociados para el control de captación de clientes. Para conocer el desempeño de sus empleados los socios deben moverse hasta los puestos de trabajo de cada uno de sus empleados y conocer verbalmente la información. La gestión contable se realiza mediante la contratación de motorizados encargados de enviar la información desde el cliente hasta la empresa y viceversa. 8.7. aunque a través de la observación directa se pudo observar que es totalmente manual.¿Qué tipo de sistema está implementado en la empresa Echezuria Ferreira y Asociados para el seguimiento de captación de clientes. Para la captación de clientes se llama o se reciben llamadas de los clientes potenciales. Los socios y empleados de Echezuría Ferreira y Asociados indicaron que todos los procesos actualmente se llevan de forma manual dentro de la organización. trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo? Con esta pregunta se desea conocer el tipo de sistema que está implementado en la empresa para el seguimiento de los procesos descritos anteriormente..

¿Cuáles son las actividades que se realizan actualmente en la empresa Echezuría Ferreira y Asociados Asociados para el control y seguimiento de los procesos: captación de clientes. Los socios indicaron que se realizan revisiones y procesamiento de los documentos contables de sus clientes. trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo.Indique los objetivos del sistema actual implementado en la empresa Echezuría Ferreira y Asociados para el control y seguimiento de los procesos: captación de clientes. 74 . entrega de informes con las actividades realizadas por parte de los empleados. 10. realizar los trámites de envío y recepción de los documentos contables y el desempeño técnico administrativo del persona. Los socios y empleados indicaron en su totalidad que el proceso se lleva de forma personal. evaluación de los tiempos en que se envía la información contable. 9.. y su revisión constante a través de correos electrónicos y llamadas telefónicas. se debía dejar por escrito que no existe ningún otro medio tecnológico en la organización que solventara esta problemática. trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo? A través de esta pregunta se desea conocer las actividades que realizan los empleados de la organización con el objetivo de controlar y seguir los procesos de captar los clientes..que es totalmente manual.

ya sea información de los clientes. trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados? Con la siguiente pregunta se desea conocer los datos que el sistema actual arroja una vez que los datos de entrada hayan sido procesados.¿Cuáles son los datos de entradas del sistema actual para el control y seguimiento de los procesos: captación de clientes. entre otros. tiempos o lapsos de entrega.¿Cuáles son los datos de salida del sistema actual para el control y seguimiento de los procesos: captación de clientes. ética..Se quiere conocer el objetivo de controlar los procesos del sistema propuesto.. posteriormente la data contable-administrativa. 12. requerimientos particulares del cliente. partiendo de aquellos que se miden en el sistema actual. 75 . eficacia en gestión y respuesta a requerimientos del cliente. Aquellos datos de entrada requeridos primeramente son los datos del cliente. responsabilidad. Los entrevistados indicaron que se debe realizar cada uno de los procesos de acuerdo a los estándares de la firma. los diversos documentos contables. Con la finalidad de llevar un control de cada uno de ellos. profesionalidad y confidencialidad de la información. trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados? Se quiere conocer aquellos datos que sirven como punto de partida para procesar la información. 11.

trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo? Con la pregunta anterior se quiere conocer los procesos que se llevan a cabo para la ejecución de las asignaciones por parte de los directivos y empleados de la empresa. financieros y administrativos a los clientes que lo soliciten.Se deben enviar los distintos reportes contables. trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo? Con esta interrogante se desea conocer cuáles son los administradores actuales del sistema. ellos pueden delegar en ciertos casos sus funciones a los empleados que consideren pertinentes.. 76 . emisión de reportes. con el propósito de otorgarles todos los privilegios en el sistema para las diversas opciones que se le presenten. sin embargo. los cuales respondieron a la interrogante indicando que los procesos son: captación de clientes. el estatus de las actividades realizadas por cada uno de los empleados. evaluación de actividades de sus empleados..¿Cuáles son los administradores existentes en el sistema actual implementado en la empresa Echezuría Ferreira y Asociados para el control y seguimiento de los procesos: captación de clientes. fiscales. 14. 13. también conocer.¿Qué procesos definen el sistema actual implementado en la empresa Echezuría Ferreira y Asociados para el control y seguimiento de los procesos: captación de clientes. Los únicos administradores del sistema serán los socios de Echezuría Ferreira y Asociados. recepción y envío de información contable.

así como también la información antes de ser enviada al cliente debe ser verificada por los socios de la empresa para detectar errores.15. trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo? A través de la interrogante se quiere conocer las normas que se deben seguir para lograr captar algún cliente para la empresa. el seguimiento del envío de la información contable.. 16. para así evitar demoras en los lapsos legales o fiscales a los que esté sujeto el cliente con la importancia de dar respuesta y calidad en el servicio que prestan. Otras de sus normas es que deben evaluar y revisar la información recibida para así evitar inconsistencia en la información contableadministrativa recibida. Entre sus normas se encuentran.¿Cuáles son los niveles de acceso para los empleados de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados en relación al sistema actual implementado para el control y seguimiento de los procesos: captación de clientes..¿Cuáles son las normas establecidas en la empresa Echezuría Ferreira y Asociados para ejecutar los procesos. procedimientos y funciones en el sistema actual implementado para el control y seguimiento de los procesos: captación de clientes. para que un documento contable sea recibido y esté en un formato correcto y a su vez verificar si se ha recibido dentro del tiempo estipulado y por último las normas que se deben cumplir al momento de asignarle tareas a los empleados o verificar su desempeño dentro de la organización. trámites de gestión contable y desempeño técnicoadministrativo? 77 .

se debe conocer previamente que la ingeniería del software es un área de la Ingeniería en donde se aplican los métodos y las técnicas de la 78 . quien se encarga del procesamiento de datos y distribución de las actividades. que se encargan del procesamiento de datos. que incluye las tareas nombradas anteriormente más la función de evaluación y asignación de tareas a los empleados.Con esta interrogante se desea conocer los distintos niveles jerárquicos de la organización. ya que dependiendo de ellos se manejaran los diversos niveles de acceso en la aplicación. y por último. existen diversas metodologías o estándares que se deben seguir con la intención de llevar un orden de las actividades que se deban realizar y a su vez. Metodologías de Análisis y Diseño de Sistemas Con el propósito de desarrollar un sistema informático para el área de computación. el nivel Directivo. y la visualización de los diferentes módulos del sistema. Para comprender el funcionamiento de las metodologías o estándares de desarrollo. Luego el Encargado del cliente. integrar en el sistema un sentido lógico que sea de fácil comprensión por las personas que deseen estudiar las etapas que fueron realizadas durante el trabajo de investigación. Los socios respondieron a esta interrogante indicando que existen tres niveles de acceso: El primer nivel corresponde para los Analistas. así como también la posibilidad de ejecutar o no algunas tareas.

Impuestas Internamente (por el equipo de desarrollo). Impuestas externamente. Existe un contrato prefijado. gracias a su previa utilización. No existe contrato tradicional o al Metodologías Tradicionales Basadas en normas provenientes de estándares seguidos por el entorno de desarrollo. En este caso y debido a que el desarrollo de un software es puramente creativo. las cuales se pueden comparar a través del siguiente cuadro. 79 . con el propósito de construirlo bajo los lineamientos establecidos para el área de computación. Es por ello que se debe tomar en cuenta en el desarrollo de un software. con pocos principios. Especialmente preparados para cambios durante el proyecto. sistematizar el proceso de desarrollo que. Procesos mucho más controlados con numerosas políticas/normas.ciencia con el propósito de lograr soluciones de gran eficiencia y eficacia. Letelier y Penadés de la Universidad Politécnica de Valencia: Cuadro N° 5 . la aplicación de ésta ingeniería. Cierta resistencia a los cambios. el cual ha sido extraído del artículo “Metodologías ágiles para el desarrollo del software” escrito por Canós. han demostrado ser adecuadas. la ingeniería del software trata por medio de diversas técnicas.Cuadro comparativo de metodologías modernas y tradicionales Metodologías Ágiles o Modernas 1 2 3 4 5 Basadas en heurísticas provenientes de prácticas de producción de código. Metodología de Desarrollo Las metodologías de desarrollo se dividen en dos grandes grupos: metodologías modernas y metodologías tradicionales. Procesos menos controlados.

para ello se debe entender las funciones que cumple la empresa 80 . es utilizada para proyectos de corto alcance y poco tiempo. se ha precisado utilizar la metodología SCRUM.menos bastante flexible El cliente es parte del equipo de 6 desarrollo. Letelier y Penadés Tomando como referencia el cuadro comparativo expuesto anteriormente y con el fin de evaluar a fondo el sistema actual y satisfacer plenamente las necesidades de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados para el Desarrollo de un Sistema online para el control y seguimiento de los procesos: captación de clientes. Concepto Esta etapa tiene como objetivo general establecer el modelo general de negocios. 9 Pocos roles. trámites de gestión contable y desarrollo técnico-administrativo del personal. Fuente: Canós. Grupos pequeños de menos de 7 10 integrantes y trabajando en un mismo sitio. El ciclo de vida de un modelo de desarrollo ágil está compuesto de cinco fases en las cuales se realizará el desarrollo del sistema propuesto en nuestro trabajo de investigación. ésta decisión está basada en que es una metodología ágil y permite flexibilidad al momento del desarrollo de un software. Menos énfasis en la arquitectura 10 del software. Grupos grandes y posiblemente distribuidos. estas fases se nombrarán a continuación. 8 Pocos artefactos. La arquitectura del software es esencial y se expresa mediante modelos. permitiendo priorizar las actividades y desarrollarlas de manera incremental realizando una mayor interacción con el usuario. adicionalmente. Más roles. El cliente interactúa con el equipo de desarrollo mediante reuniones. Más artefactos.

81 .tomando en cuenta la estructura y procesos que realiza. esto con el propósito de conocer cada una de las actividades para el desarrollo del sistema. se desarrollarán las funcionalidades con el propósito de generar un incremento en el sistema y alcanzar una capacidad operacional del mismo. Cierre En esta etapa se deberá entregar la versión final de nuestro sistema online para el control y seguimiento de los procesos: captación de clientes. Además se debe crear un modelo que contenga los actores que intervienen en los procesos de la organización. Revisión En esta fase se revisarán las funcionalidades o módulos desarrollados para conocer si se encuentran alineadas con los requerimientos de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados y así obtener versiones actualizadas del producto. Especulación Durante la etapa de especulación. un plan de entregas que permitirá conocer el avance del desarrollo de la investigación y del sistema. se construirá hipotéticamente lo que se desea desarrollar en esta investigación. Exploración A través de ésta fase. de tal manera que se deberá identificar y analizar los requerimientos del cliente con el fin de precisar aquellas funcionalidades o módulos del sistema a desarrollar. se construirá además.

los objetivos de cada ciclo. El product backlog estará soportado por la historia de usuario establecida previamente por el cliente y que han sido solicitadas en el instrumento de recolección de datos previamente utilizado durante este trabajo de investigación. los cuales se llevaran a cabo en cortos periodos de tiempo. su descripción. 82 . de esta forma se generará una lista de tareas que se deben realizar. Esta lista de tareas o actividades se llamarán product backlog. Una vez indicadas las etapas anteriores para del ciclo de vida de un modelo de desarrollo ágil. El product backlog será estructurado teniendo un campo único de la funcionalidad o trabajo que se realizará. durante la planificación de cada sprint. puntos de mejora. se determinará las actividades. cabe indicar que el desarrollo de nuestra investigación. Cabe destacar que este documento será el punto de referencia de aquellas funcionalidades. inició desde la visión general del sistema. tecnologías y corrección de errores que se deberán incorporar en el siguiente sprint.trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo del personal de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados. Estos ciclos de desarrollo. en donde se implementarán las fases vistas anteriormente de manera solapada. en donde se especificarán los requisitos de las tareas y los resultados que se desean obtener ordenados mediante prioridades. el trabajo y los objetivos a cumplir durante el ciclo. estableciendo así. y posteriormente se le irá dando detalles a aquellos módulos que son de mayor prioridad. se llamarán sprint. prioridad y estimación de tiempo.

Una vez especificado el product backlog de la iteración. el cual será una lista de trabajo que se deberá realizar durante el sprint o iteración y el cual contendrá una descomposición de las funcionalidades del product backlog. se llevará a cabo la documentación del sprint backlog. 83 .

CAPÍTULO IV SISTEMA ACTUAL Diagnóstico del Sistema Actual En el siguiente capítulo se presenta el diagnóstico del sistema actual implementado en la empresa Echezuría Ferreira y Asociados el cual ha sido desarrollado con la metodología SCRUM. dichos objetivos se mencionan a continuación en el siguiente cuadro: Cuadro N° 6 . y que se sustenta a través de la información obtenida en la aplicación de los instrumentos de recolección de datos ya especificados en Capítulo III de este trabajo de investigación. cabe recalcar que la construcción del sistema actual es necesaria para la planificación y elaboración del sistema propuesto por parte de los autores del presente trabajo de investigación. se toma como base de desarrollo los objetivos específicos de la investigación los cuales permiten conocer el sistema actual.Objetivos Específicos de la Investigación ID Objetivo Específico Identificar los requerimientos establecidos por parte de la empresa 1 Echezuría Ferreira y Asociados con respecto al funcionamiento de la aplicación a desarrollar. trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo de los empleados. 3 Analizar los requerimientos establecidos por parte de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados y la estructura del sistema actual para 84 . Precisar la estructura y funcionamiento del sistema actual implementado 2 en la empresa Echezuría Ferreira y Asociados para el control y seguimiento de los procesos: captación de clientes. En este sentido.

definir el diseño lógico del sistema propuesto. Ejecutar la etapa de pruebas al sistema para conocer los posibles 6 defectos que ésta pueda tener y así comprobar el tiempo de respuesta. Fuente: Elaborado por los Autores (2011) 5 A partir del objetivo específico número dos.Product Backlog 1 ID del ID Iteración Objetivo Específico Historia de Usuario Puntos 85 . 4 Diseñar la interfaz gráfica y la base de datos en función a los requerimientos definidos por la empresa Echezuría Ferreira y Asociados. se realizó el primer product backlog. Este documento quedó tal y como se especifica a continuación: Cuadro N° 7 . se desarrolla la metodología SCRUM para conocer la estructura y funcionamiento del sistema actual el cual se encuentra implementado en la empresa Echezuría Ferreira y Asociados para el control y seguimiento de los procesos: captación de clientes. robustez e integridad de la base de datos. trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo de los empleados. Desarrollar la aplicación considerando los parámetros determinados en el diseño. Primera Iteración Para dar inicio a la primera iteración o sprint. en donde se especificaría el objetivo que se buscaba durante su ejecución.

quedando de la siguiente manera. se desea conocer la estructura y funcionamiento del sistema actual implementado en la empresa 1 1 2 Asociados seguimiento Echezuría para de el los Ferreira control y y 3 procesos: captación de clientes. Fuente: Elaborado por los Autores (2011) Una vez conocido el objetivo de la primera iteración. 1 1 Descripción Puntos 86 . trámites de gestión contable y desempeño de los técnico-administrativo empleados.Como desarrolladores de la aplicación. Cuadro N° 8 .Sprint Backlog 1 ID Product Backlog ID Describir el funcionamiento del sistema actual 1 1 para el seguimiento y control del proceso: captación de clientes. Describir el funcionamiento del sistema actual 2 1 para el seguimiento y control del proceso: trámites de gestión contable. se especificó el sprint backlog o lista de actividades que serían ejecutadas por los autores de esta investigación con el propósito de dar cumplimiento al primer product backlog.

El director a través del mismo contacto telefónico desea conocer información particular de la organización que permitirá identificar la situación económica de la misma. la cual se expone a continuación. dependiendo de su disponibilidad y en caso que el solicitante a través de ésta reunión esté de acuerdo. Fuente: Elaborado por los Autores (2011) A continuación se expondrán los resultados de cada una de los objetivos alcanzados durante la primera iteración. posteriormente se estipula una reunión para indicarle los servicios que Echezuría Ferreira y Asociados le ofrecen y sus costos. La información obtenida durante esta actividad logró identificar el proceso de captación de clientes de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados. El director de la empresa recibe una llamada del solicitante del servicio. A la reunión pueden asistir los socios u empleados de Echezuría Ferreira y Asociados. requiriendo un presupuesto. se concreta la 87 . logrando de esta forma describir el funcionamiento de los procesos de captación de clientes.Describir el funcionamiento del sistema actual 3 1 para el seguimiento y control del proceso: desempeño técnico. 1 Resultados del elemento número 1 Descripción: Describir el funcionamiento del sistema actual para el seguimiento y control del proceso: captación de clientes. trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo del personal.administrativo del personal.

Sin embargo. el socio o empleado de Echezuría Ferreira y Asociados. Luego. surgen momentos en que el futuro cliente desea llevar la información a su organización para discutir el costo del servicio y el proceso pueda retrasarse un poco más. le indica el plazo que tendrá el cliente para el envío de la documentación contable. el socio o empleado. se reúne nuevamente con el futuro cliente.contratación de servicios. Gráfico N° 1 – Caso de Uso del sistema actual de Captación de Clientes Fuente: Elaborado por los Autores (2011) 88 . éste le indica los servicios que desea contratar definitivamente y en base a ellos.

es decir. Cuando la información ya se encuentra en la organización la mayoría de las veces los empleados tienen que ajustarla al formato trabajado por ellos. Muchas veces el envío se retrasa debido a que el cliente no recuerda las fechas o las desconoce. 89 . El cliente puede enviar la información a los socios o empleados Echezuría Ferreira y Asociados de forma manual o electrónica. la cual se expone a continuación. aunque actualmente se está evitando el envío de información manual. Los empleados procesan la información y se la envían de vuelta a los clientes a través de correo electrónico si el caso lo requiere. esto debido a que gran cantidad de clientes envían dicha información en otros formatos que no son los requeridos. La información obtenida durante esta actividad logró identificar el proceso de trámites de gestión contable de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados. una hoja de cálculo en Excel.Resultados del elemento número 2 Descripción: Describir el funcionamiento del sistema actual para el seguimiento y control del proceso: trámites de gestión contable.

administrativo del personal de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados. la cual se expone a continuación. 90 . La información obtenida durante esta actividad logró identificar el proceso de desempeño técnico.administrativo del personal.Gráfico N° 2 – Caso de Uso del sistema actual de Trámites de Gestión Contable Fuente: Elaborado por los Autores (2011) Resultados del elemento número 3 Descripción: Describir el funcionamiento del sistema actual para el seguimiento y control del proceso: desempeño técnico.

F. Adicionalmente. Cada vez que un socio desea conocer el estatus de la asignación. los empleados deben enviarle un correo electrónico a los socios de la organización indicando el estatus de sus asignaciones. en donde muchas veces realizan las tareas que no tienen tanta prioridad como otras. F. una vez que termina una jornada laboral. Enviar e-mail <<includes>> Realizar llamadas telefónicas <<includes>> Socios E.Los socios de la empresa le asignan a través de reuniones. Verificar estatus Fuente: Elaborado por los Autores (2011) 91 . correos electrónicos o llamadas las tareas a los empleados. debe llamar al empleado o solicitarle la información vía correo electrónico. Gráfico N° 3 – Caso de Uso del sistema actual del Desempeño técnicoadministrativo del personal Realizar reuniones Indicar estatus de las asignaciones <<includes>> <<includes>> <<includes>> Asignar tareas <<includes>> Empleados E.

92 . adaptar los requerimientos de acuerdo a las necesidades del cliente.CAPÍTULO V SISTEMA PROPUESTO Descripción del Sistema Propuesto Una vez cumplida la etapa de recopilación de información con relación al contexto de estudio. haciéndolo de manera dinámica orientándose desde lo general a lo específico con el propósito de ir dando detalle a cada uno de los módulos que conforman el sistema permitiendo también eliminar elementos que no apliquen en el desarrollo del mismo. Aplicación de la Metodología de Desarrollo La metodología de desarrollo implementada en la ejecución de este trabajo de grado es SCRUM. y de esta manera. el cual permitirá facilitar la ejecución de las actividades de la organización y la toma de decisiones por parte de los directivos. evitando la consecución rígida. La facilidad que la metodología esté dividida en fases solapadas permite que el desarrollo se realice de manera ágil y dinámica. se obtuvieron resultados positivos para el “Desarrollo de un sistema on-line para el control y seguimiento de los procesos: captación de clientes. la cual es una metodología ágil que contempla el desarrollo de proyectos enfocándose en distintas fases capaces de solaparse entre sí. trámites de gestión contable y desempeño técnicoadministrativo del personal de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados”.

necesarios para la implementación de dicha metodología. y mediante la aplicación de la metodología indicada anteriormente. El desarrollo de cada una de las actividades de los siguientes tres (3) product backlog se basan en los resultados obtenidos en la aplicación de los instrumentos de recolección de datos. 93 . se desea conocer aquellos requerimientos funcionales necesarios para el desarrollo de nuestro sistema propuesto para el control y seguimiento de los procesos: captación de clientes.Ésta metodología se aplica también al planteamiento de los objetivos generales y específicos. A continuación se explica detalladamente las fases aplicadas durante el desarrollo del sistema propuesto mediante los product y sprint backlog. Es por ello que se toma como base de desarrollo los objetivos específicos de la investigación los cuales permiten desarrollar el sistema propuesto. como fueron el cuestionario y la guía de observación que permitieron conocer a través de la opinión de los socios y empleados de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados los aspectos a considerar en el desarrollo del sistema propuesto. Definición de Requerimientos Funcionales A partir del objetivo específico número uno. dichos objetivos se mencionaron previamente en el Cuadro N° 3 del capítulo IV de nuestro trabajo de investigación. Estos requerimientos funcionales describen comportamientos específicos que los empleados de la empresa deseaban se tomaran en cuenta para la codificación del sistema. trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo de los empleados.

Segunda Iteración Para comenzar con la segunda iteración de nuestra investigación. se realizó el product backlog número 2.Product Backlog 2 ID del ID Iteración Objetivo Específico Como desarrolladores de la aplicación. se determinó la lista de trabajo o sprint backlog que se realizará durante la segunda iteración o sprint. Cuadro N° 10 . se desea conocer los requerimientos que los empleados 1 2 1 y personal directivo de Echezuría Ferreira y Asociados indican que se deben considerar en el control y seguimiento del proceso de captación de clientes. Fuente: Elaborado por los Autores (2011) 3 Historia de Usuario Puntos Una vez determinado el product backlog. quedando de la siguiente manera.Sprint Backlog 2 ID Product Backlog ID 1 2 Describir los requerimientos del sistema 2 Descripción Puntos 94 . éste artefacto utilizado en la metodología de desarrollo quedó de la siguiente manera: Cuadro N° 9 .

el sistema debe identificar en que sector productivo se encuentra el cliente potencial. Fuente: Elaborado por los Autores (2011) A continuación. Por último.propuesto que se deben considerar en el control del proceso de captación de clientes. Se indicó que a través de información particular de la empresa y de preguntas cerradas. Posteriormente. Describir 2 2 los requerimientos del sistema 1 propuesto que se deben considerar en el seguimiento del proceso de captación de clientes. Resultados del elemento número 1 Descripción: Describir los requerimientos del sistema propuesto que se deben considerar en el control del proceso de captación de clientes. una vez contestadas. 95 . se expone cada uno de los elementos determinados en el sprint backlog que permitieron describir los requerimientos funcionales a considerarse para el proceso de control y seguimiento del proceso de captación de clientes. el sistema debe indicar los servicios que se ajustan a las características de la empresa y permitir un espacio en donde el futuro cliente describa algún otro servicio en particular que desee llevar con la empresa Echezuría Ferreira y Asociados. proporcionando la información dada por el futuro cliente. el sistema debe ser capaz de enviar un correo electrónico a los directivos de la organización.

los requerimientos para el control y seguimiento de los trámites de gestión contable de la empresa. Para llevar el control de aquellos posibles clientes. y los lapsos de tiempo para la entrega de la información contable de acuerdo a los servicios contratados. persona contacto de la empresa cliente. datos fiscales y de nómina. el socio o empleado de Echezuría Ferreira y Asociados a cargo del cliente. el sistema debe ser capaz de proporcionar un informe en donde muestre los servicios que el cliente contrató. se dio paso a la tercera iteración.Resultados del elemento número 2 Descripción: Describir los requerimientos del sistema propuesto que se deben considerar en el seguimiento del proceso de captación de clientes. quedando de la siguiente forma el tercer product backlog: 96 . A través del sprint backlog 2 se logró conocer los requerimientos deseados por parte de los directivos y empleados de Echezuría Ferreira y Asociados para el control y seguimiento del proceso de captación de clientes. con el propósito de conocer esta vez. Tercera Iteración Una vez conocidos los requerimientos para el control y seguimiento de los procesos captación de clientes.

Cuadro N° 11 . 1 97 .Product Backlog 3 ID del ID Iteración Objetivo Específico Como desarrolladores de la aplicación. Describir los requerimientos del sistema 2 3 propuesto que se deben considerar en el seguimiento del proceso de trámites de gestión contable.Sprint Backlog 3 ID Product Backlog ID Describir 1 3 los requerimientos del sistema 2 Descripción Puntos propuesto que se deben considerar en el control del proceso de trámites de gestión contable. Fuente: Elaborado por los Autores (2011) 3 Historia de Usuario Puntos Posteriormente la lista de trabajo o sprint backlog que se realizará durante la tercera iteración o sprint quedó de la siguiente forma: Cuadro N° 12 . se desea conocer los requerimientos que los empleados 1 3 1 y personal directivo de Echezuría Ferreira y Asociados indican que se deben considerar en el control y seguimiento del proceso de trámites de gestión contable.

Resultados del elemento número 1 Descripción: Describir los requerimientos del sistema propuesto que se deben considerar en el control del proceso de trámites de gestión contable. 98 .Fuente: Elaborado por los Autores (2011) A continuación. Esta información debe ser guardada cuando la carga de archivos se haga por parte del cliente y cuando se realice por parte de los empleados de la empresa Echezuría Ferrreira y Asociados. Igualmente al momento de realizar la importación del archivo la aplicación debe validar que la extensión del archivo sea de una hoja de cálculo en Excel. se expone cada uno de los elementos determinados en el sprint backlog que permitieron describir los requerimientos a considerarse para el control y seguimiento del proceso de trámites de gestión contable. Así mismo. La aplicación debe guardar los datos del cliente que accedió al sistema con el propósito de llevar el control de quien importó la información contable en el sistema. Resultados del elemento número 2 Descripción: Describir los requerimientos del sistema propuesto que se deben considerar en el seguimiento del proceso de trámites de gestión contable. deberá indicar la persona que descargó la información contable y la fecha en que lo realizó.

se dio paso a la cuarta iteración.El seguimiento del proceso de envío y recepción de la documentación contable a través del sistema debe realizarse a través de un módulo donde se observe el cliente o empleado que realizó la importación del archivo y la fecha en que se realizó la acción. se desea conocer los requerimientos funcionales que el 1 4 1 personal directivo de Echezuría Ferreira y Asociados indican que se deben considerar en el control y seguimiento del desempeño técnico-administrativo del personal. quedando el cuarto product backlog de la siguiente manera: Cuadro N° 13 . Cuarta Iteración Una vez identificados los requerimientos para el proceso de trámites de gestión contable. A través del sprint backlog 3 se logró conocer los requerimientos deseados por parte de los directivos y empleados de Echezuría Ferreira y Asociados para el control y seguimiento del proceso de envío y recepción de los documentos contables.Product Backlog 4 ID del ID Iteración Objetivo Específico Como desarrolladores de la aplicación. Fuente: Elaborado por los Autores (2011) 99 2 Historia de Usuario Puntos .

100 .De esta manera el sprint backlog que se realizará durante la cuarta iteración o sprint quedó de la siguiente forma: Cuadro N° 14 . Fuente: Elaborado por los Autores (2011) A continuación se mencionarán cada uno de los elementos determinados en el sprint backlog que permitieron describir los requerimientos a considerarse para el control y seguimiento del proceso de asignación de tareas al personal de la empresa. Resultados del elemento número 1 Descripción: Describir los requerimientos del sistema propuesto que se deben considerar en el control del desempeño técnico-administrativo del personal.Sprint Backlog 4 ID Product Backlog ID Describir los requerimientos funcionales del 1 4 sistema propuesto que se deben considerar en el control del desempeño técnico-administrativo del personal. Describir los requerimientos funcionales del 2 4 sistema propuesto que se deben considerar en el seguimiento del desempeño técnico1 1 Descripción Puntos administrativo del personal.

el empleado cuente con un espacio que le permita escribir algún comentario de relevancia. la visualización de cada uno de los empleados y la información completa de cada una de sus asignaciones dadas previamente. A su vez. los empleados con la cantidad de tareas que les han sido asignadas previamente. el sistema logrará que al cambiar el estatus. y se liste a su vez. el sistema deberá tener la opción de que el empleado logre cambiar el estatus de la tarea a finalizada. con el propósito de cubrir otra. Así mismo. y fecha tope de entrega. con la información indicada anteriormente por el usuario maestro. 101 . El sistema debe permitir al ingresar con un perfil socio. en donde se indique un nombre a la actividad. Al ingresar. con un perfil de empleado.El sistema debe permitir la creación de actividades a los empleados. El socio deberá indicar una vez creada la información de la tarea a cuál de los empleados desea asignarle dicha actividad. el sistema debe mostrarle a cada uno de ellos las tareas asignadas a él. Resultados del elemento número 2 Descripción: Describir los requerimientos del sistema propuesto que se deben considerar en el seguimiento del desempeño técnico-administrativo del personal. una descripción.

se deseaba clasificar los requerimientos funcionales y no funcionales del sistema a desarrollar. identificados los requerimientos de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados para el desarrollo del sistema propuesto.Análisis de Requerimientos Funcionales Una vez. Quinta Iteración En este sentido. trámites de gestión contable y desempeño técnico administrativo del personal de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados. se llevó a cabo la quinta iteración.Product Backlog 5 ID del ID Iteración Objetivo Específico Como desarrolladores de la aplicación. es por ello que se dio comienzo a la siguiente iteración. se desea realizar el análisis de los requerimientos funcionales identificados anteriormente para el control y 1 5 3 seguimiento de los procesos captación de clientes. Así mismo identificar los 4 Historia de Usuario Puntos 102 . en donde realizó el análisis de estos requerimientos enfocándolos en el sistema que se desarrollará. definiendo nuestro product backlog de la siguiente forma: Cuadro N° 15 .

Fuente: Elaborado por los Autores (2011) Una vez conociendo nuestro product backlog. quedando el sprint backlog de la siguiente forma: Cuadro N° 16 . Analizar los requerimientos funcionales que se 2 5 deben considerar en el desarrollo del sistema para el control y seguimiento del proceso de trámites de gestión contable. Analizar los requerimientos funcionales que se 3 5 deben considerar en el desarrollo del sistema para el control y seguimiento del proceso de desempeño técnico administrativo del personal. se dio inicio a la división de asignaciones que permitieron el análisis de los mismos.Sprint Backlog 5 ID Product Backlog ID Analizar los requerimientos funcionales que se 1 5 deben considerar en el desarrollo del sistema para el control y seguimiento del proceso de captación de clientes.requerimientos no funcionales que deberá poseer el sistema a desarrollarse. Analizar los requerimientos no funcionales que se 4 5 deben considerar en el desarrollo del sistema para el control y seguimiento de los procesos de 1 1 1 1 Descripción Puntos 103 .

. empleando los conocimientos como desarrolladores de la aplicación se complementaron dando un enfoque técnico al análisis. A su vez. De esta manera se obtuvieron los siguientes resultados: Resultados del elemento número 1 Descripción: Analizar los requerimientos que se deben considerar en el desarrollo del sistema para el control y seguimiento del proceso de captación de clientes. al no contestar todas las preguntas. la página los llevará a un formulario en donde deberán rellenar una serie de campos con información general de la empresa. En la página principal de la empresa debe haber una frase que incite a personas o empresas a que sean parte de sus clientes. definiendo de esta forma el comportamiento deseado de la aplicación al momento de su desarrollo. una vez que el usuario las ingrese debe presionar un botón para que el sistema las procese y genere una respuesta. trámites de gestión contables y desempeño técnico administrativo del personal. de lo contrario. el sistema indicará cuáles faltan por hacerlo a través de un mensaje. 104 . Posteriormente. Fuente: Elaborado por los Autores (2011) El desarrollo de cada una de las actividades se basa en el análisis de los requerimientos establecidos por parte del personal de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados.captación de clientes. debe existir distintas preguntas cerradas de selección simple. al hacer clic sobre ella.

y seleccionar finalmente los servicios definitivos que el cliente desea poseer y definir 105 . le llegará un correo electrónico a los socios de la empresa indicando que una persona ha llenado la planilla de solicitud de servicios. existirá también una opción de registro. adicionalmente. El socio ingresará al sistema con un usuario y clave y se dirigirá a un módulo en particular. Si la empresa o la persona. en donde a partir de la información indicada se mostrará otra pantalla con la información de la empresa. sus características (proporcionadas por las respuestas que seleccionó en el formulario). se convierte oficialmente en un cliente. y los servicios que solicitó en el proceso de obtención del presupuesto que estarán asociados a una casilla de verificación. el sistema mostrará los diversos servicios que Echezuría Ferreira y Asociados disponen para sus características particulares con una casilla de verificación al lado. Al realizar esto. El socio deberá llenar otra información de relevancia para la empresa. el futuro cliente deberá presionar otro botón indicando que desea obtener el presupuesto con aquellos servicios seleccionados y el sistema le indicará que su solicitud será procesada y luego se comunicarán con él. Una vez realizada ésta acción. Adicionalmente tendrá la opción de eliminar la información en caso que ya no sea de utilidad. donde podrá visualizar la información completa de la empresa. dentro de éste módulo. y luego de haber seleccionado al menos una casilla de verificación.Al presionar el botón con todas las preguntas contestadas. el sistema dejará un espacio en blanco para que el futuro cliente ingrese algún otro servicio en que esté interesado y que por su particularidad no aparece en los servicios mostrados por el sistema.

Así mismo. y éste deberá indicar el usuario y la contraseña que desea utilizar para ingresar al sistema. en donde al ingresar logrará visualizar en la página principal la información de su empresa guardada en la base de datos del sistema y los servicios que tiene contratados. logrará ingresar satisfactoriamente al sistema. Al aceptar el formulario. Resultados del elemento número 2 Descripción: Analizar los requerimientos que se deben considerar en el desarrollo del sistema para el control y seguimiento del proceso de trámites de gestión contable. Este registro se realiza a través de un link en la página principal. ingresarla y presionar un botón que le permita realizar el registro.inmediatamente los lapsos de entrega de la información contable para cada uno de ellos. se debe seleccionar el tipo de documentación (si es Cédula o Rif). Una vez realizada ésta acción. Posteriormente el sistema indicará el nombre del cliente que será traído por la aplicación. así como también los 106 . El cliente tendrá un perfil. El cliente deberá registrarse en el sistema para ser uso del mismo. el cliente logrará ingresar el usuario y contraseña desde la página principal y al presionar un botón. donde al hacer clic en él. ésta información quedará grabada en el sistema y podrá ser visualizada posteriormente en otro módulo. deberá indicar cuál de los empleados llevará información contable de dicho cliente.

Igualmente cuando un socio o empleado ingrese al módulo de exportar archivo. el sistema permitirá realizar una búsqueda de documentos a través de dos filtros. el de empleados o de empresas. arrojará un mensaje de error. de lo contrario. el cliente tendrá habilitado el módulo de importar un documento contable a través del sistema. la persona perteneciente a la empresa cliente indicará su nombre y deberá presionar un botón que le permitirá seleccionar la ruta del documento contable a importar. El cliente al seleccionar el documento que desea importar. en donde se listarán todos los documentos a los cuales les podrá realizar esta acción que fueron procesados e importados posteriormente por parte del empleado de Echezuría Ferreira y Asociados a cargo del cliente. si es correcta importará el mismo exitosamente. deberá seleccionar la ruta del archivo en donde se 107 . En este módulo. el sistema realizará la validación de la extensión del documento. posteriormente al presionar un botón.lapsos de entrega para la documentación necesaria de cada uno de los servicios. Cuando el acceso a estos módulo se realice con perfil de socio o de empleado. así mismo el sistema guardará el nombre de la persona que importó el archivo y la fecha de la acción. El cliente. podrá visualizar también un módulo de exportar documentos. Particularmente para el proceso de trámites de gestión contable. Con el propósito de tener un mejor control de aquellos documentos contables que han sido importados o exportados. el sistema le solicitará previamente su nombre con el propósito de guardar el registro de ésta acción así como también la fecha en que la realizó.

al ingresar en él. en proceso o culminada. se mostrará una lista con todos los empleados de la empresa. De esta manera los documentos no estarán asociados a una sola persona en el sistema. existirá la opción de crear una tarea.encuentra en el computador y elegir la empresa dueña del documento. una descripción opcional de lo que se debe hacer y una fecha límite de entrega. así mismo. al seleccionar uno de ellos. en el menú se mostrará un módulo que permitirá realizar la asignación de tareas a los empleados. debe existir un módulo que permita visualizar las asignaciones de cada uno de los empleados de la organización. se mostrará el nombre de cada uno de los empleados. Al ingresar en este módulo. Al presionar un botón. En el momento en que un socio o empleado desee importar un documento. A su vez. el sistema mostrará las tareas que éste posea asignadas y el estatus de cada una de ellas. el socio tendrá la opción de seleccionar únicamente un empleado por tarea. en donde deberá ingresar el nombre de la misma. tales como: asignada. Resultados del elemento número 3 Descripción: Analizar los requerimientos que se deben considerar en el desarrollo del sistema para el control y seguimiento del proceso de desempeño técnico administrativo del personal. El socio deberá ingresar al sistema con un perfil de administrador. podrá realizarlo previamente seleccionando el nombre de la empresa o el empleado que se encuentre llevando al cliente. el sistema realizará la carga del documento. 108 .

crear asignaciones a los empleados. las tareas asignadas a ese empleado en particular.El socio tendrá la opción a través de éste módulo de modificar o eliminar alguna tarea asignada al empleado. el sistema permitirá verificar a través de un módulo. Cuando se ingrese al sistema con un perfil de empleado. asociar a un empleado un cliente. crear. y tomando en cuenta los resultados de los sprints backlog llevados a cabo previamente se identificaron adicionalmente los siguientes requerimientos funcionales: - El sistema debe contar con una interfaz gráfica amigable. utilizar filtros para buscar documentos. modificar y eliminar usuarios. importar y exportar documentos. ver los empleados y el estatus de sus tareas asignadas. El sistema será manejado por tres (3) tipos de usuarios: Socios: podrán observar las personas o empresas que hayan llenado la solicitud de servicios. y éste podrá modificar el estatus una vez que las haya culminado. 109 . verificar los clientes de la empresa. trámites de gestión contable y desempeño técnico administrativo del personal de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados. Para culminar con el análisis de los requerimientos para los procesos de captación de clientes. definir la fecha de entrega de documentación por parte del cliente. registrar a una persona o empresa como cliente. asociar un nuevo servicio a un cliente.

no deberán mostrarse deshabilitadas. Los clientes y empleados tendrán la opción de cambiar sus claves. Los diferentes usuarios solo tendrán habilitados los módulos para los cuales posean privilegios. 110 . - Clientes: importar y exportar documentos. - El sistema deberá mostrar mensajes de error para cada una de las acciones inválidas. se identificaron aquellos requerimientos no funcionales que no fueron especificados por los empleados de Echezuría Ferreira y Asociados y que representan características importantes para el desarrollo de nuestro sistema. utilizar filtros para buscar documentos. es decir.- Empleados: importar y exportar documentos. ver servicios contratados. cambiar de estatus asignaciones. ver asignaciones. y de acuerdo al product backlog 5. Definición de Requerimientos No Funcionales Una vez identificados y analizados los requerimientos funcionales de la aplicación a desarrollar. Los usuarios deben tener una contraseña que estará encriptada en formato MD5 para mayor seguridad.

Como resultado de nuestra actividad se identificaron aquellos requerimientos que por sus características no representan funciones dentro de la aplicación. El sistema debe estar escrita de manera correcta y en español. El sistema debe identificar con un título cada uno de sus módulos. De esta forma. se definirá el 111 . trámites de gestión contables y desempeño técnico administrativo del personal. El diseño debe ser agradable a la vista de los usuarios. - El tiempo de respuesta de la aplicación debe ser corto. y ya habiéndose llevado a cabo la etapa de análisis de los requerimientos para la elaboración del sistema propuesto. El sistema debe ofrecer confianza a sus usuarios estando disponible la mayoría del tiempo.Resultados del elemento número 4 Descripción: Analizar los requerimientos no funcionales que se deben considerar en el desarrollo del sistema para el control y seguimiento de los procesos de captación de clientes. En este sentido se identificaron los siguientes requerimientos no funcionales: - Todos los mensajes de la aplicación deben mostrarse en menos de un minuto. su mantenimiento debe realizarse de la manera más rápida y la seguridad dentro de él debe ser exacta. sin embargo son de importancia para el buen desempeño del mismo. pues permitirá que éste crezca a medida que la organización igualmente lo haga.

trámites de 1 Historia de Usuario Puntos 112 .Product Backlog 6 ID del ID Iteración Objetivo Específico Como desarrolladores de la aplicación. Sexta Iteración Para dar inicio a la iteración se realizo el product backlog identificado de la siguiente manera: Cuadro N° 17 . Validación de Análisis de Requerimientos Con el propósito de conservar la esencia de la metodología SCRUM y verificar que el análisis de los requerimientos realizados por los autores de este trabajo de investigación concuerdan con lo especificado por los socios y empleados de la empresa Echezuria Ferreira y Asociados y así mantener una comunicación efectiva con el cliente. se desea verificar que el análisis de los requerimientos 1 6 3 funcionales identificados previamente para el control y seguimiento de los procesos captación de clientes. se dio inicio a la siguiente iteración a través de una reunión pautada con los socios de la empresa.diseño lógico siendo éste un medio de apoyo gráfico para el desarrollo del sistema a elaborarse.

Fuente: Elaborado por los Autores (2011) Una vez conociendo nuestro product backlog.gestión contable y desempeño técnico administrativo del personal de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados cumplen las necesidades pautadas para así continuar con el desarrollo del sistema. quedando el sprint backlog de la siguiente forma: Cuadro N° 18 . trámites de gestión 1 Descripción Puntos contable y desempeño técnico administrativo del personal. se dio inicio a la división de asignaciones que permitieron el análisis de los mismos. Fuente: Elaborado por los Autores (2011) Resultados del elemento número 1 Descripción: Validar los requerimientos funcionales que se deben considerar en el desarrollo del sistema para el control y seguimiento del 113 .Sprint Backlog 6 ID Product Backlog ID Validar los requerimientos funcionales que se deben considerar en el desarrollo del sistema 1 6 para el control y seguimiento del proceso de captación de clientes.

Product Backlog 7 ID del ID Iteración Objetivo Específico 1 7 4 Como desarrolladores de la aplicación.proceso de captación de clientes. En este sentido se realizaron reuniones con los socios de la empresa para darle a conocer el resultado del análisis de los requerimientos y dar pie a la codificación de la aplicación. teniéndose como soporte para el mismo los resultados del sprint backlog número 5. Los datos de entrada de nuestra reunión fueron los resultados 1. se desea realizar el 3 Historia de Usuario Puntos 114 . teniendo como resultado el siguiente product backlog. Cuadro N° 19 . en donde los socios y empleados de la organización se manifestaron satisfechos con los mismos dando pie al inicio de la codificación de la aplicación. 2 y 3 del sprint backlog número 5. Séptima Iteración Para dar pie al inicio de la iteración se delimitó lo que se deseaba lograr. Una vez aprobado los datos mostrados a los socios se inició el diseño lógico de la base de datos del sistema a desarrollar. trámites de gestión contable y desempeño técnico administrativo del personal.

Cuadro N° 20 . Fuente: Elaborado por los Autores (2011) Conociendo el objetivo de nuestra iteración. y teniendo el análisis de los requerimientos del sistema se dividieron las asignaciones de la siguiente manera en el siguiente sprint backlog. 1 1 Descripción Puntos 115 . Realizar el diccionario de datos de las tablas a 2 7 utilizarse en el desarrollo de la aplicación en base al diagrama entidad-relación.Sprint Backlog 7 ID Product Backlog ID Realizar el diagrama entidad-relación de la base 1 7 de datos a utilizar en el desarrollo de la aplicación. trámites de gestión contable y desempeño técnico administrativo del personal.diseño de la base de datos y la interfaz gráfica del sistema en base a los requerimientos analizados y discutidos con los socios de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados para el control y seguimiento de los procesos captación de clientes.

Fuente: Elaborado por los Autores (2011) 1 Resultados del elemento número 1 En análisis de los requerimientos lograron dar pie al diagrama entidad relación de la base de datos del sistema. de la siguiente manera: 116 .3 7 Realizar el diseño de las pantallas del sistema a desarrollarse. Quedando en este sentido.

Modelo E/R Fuente: Elaborado por los Autores (2011) 117 .Gráfico N° 4 .

Modelo E/R Fuente: Elaborado por los Autores (2011) 118 .Gráfico N° 5 .

Cuadro N° 21 .Diccionario de datos Resultados del elemento número 2 Conociendo la estructura de la base de datos a utilizar.Descripción de las tablas de la base de datos Fuente: Elaborado por los Autores (2011) Cuadro N° 22 – Tabla Asignaciones Fuente: Elaborado por los Autores (2011) 119 . se especificarán a continuación el detalle de las tablas en el diccionario de datos realizado como resultado de la ejecución de la segunda actividad del presente sprint backlog.

Tabla Clientes_Servicios Fuente: Elaborado por los Autores (2011) 120 .Cuadro N° 23 – Tabla Atributos Fuente: Elaborado por los Autores (2011) Cuadro N° 24 – Tabla Clientes Fuente: Elaborado por los Autores (2011) Cuadro N° 25 .

Tabla Documentos Fuente: Elaborado por los Autores (2011) Cuadro N° 27 .Cuadro N° 26 .Tabla Empleados Fuente: Elaborado por los Autores (2011) 121 .Tabla Doc_historial Fuente: Elaborado por los Autores (2011) Cuadro N° 28 .

Tabla Perfiles Fuente: Elaborado por los Autores (2011) Cuadro N° 31 .Tabla Servicios Fuente: Elaborado por los Autores (2011) 122 .Tabla Modulos Fuente: Elaborado por los Autores (2011) Cuadro N° 30 .Tabla Perfiles_modulos Fuente: Elaborado por los Autores (2011) Cuadro N° 32 .Cuadro N° 29 .

Cuadro N° 33 .Tabla Tipos Fuente: Elaborado por los Autores (2011) Cuadro N° 34 .Tabla Usuarios Fuente: Elaborado por los Autores (2011) 123 .

se obtuvieron las siguientes pantallas del sistema que se utilizaran para la captura y consulta de la información en el sistema online. las tablas que se utilizarán.Resultados del elemento número 3 Una vez conocida la estructura de la base de datos. En este sentido. tomando en cuenta los aspectos nombrados anteriormente. Gráfico N° 6 – Pantalla inicial de Bienvenida Fuente: Elaborado por los Autores (2011) 124 . como resultado del elemento número 3 del sprint backlog número 7. se dio inicio al diseño de las pantallas.

Gráfico N° 7 – Pantalla del Módulo de Captación de Clientes Fuente: Elaborado por los Autores (2011) Este es el formulario que se muestra al darle clic en el enlace “Sea parte de nuestros clientes” en la página inicial.Esta es la pantalla de inicial de bienvenida de la página de Echezuría Ferreira y Asociados. El cliente deberá introducir sus datos y en base a estos se arrojarán una lista de servicios que ofrece Echezuría Ferreira y Asociados. A la izquierda se pueden observar dos enlaces principales: “Sea parte de nuestros clientes” e “Inicie nuestro sistema en línea”. 125 .

Gráfico N° 8 – Pantalla de Selección de Servicios Fuente: Elaborado por los Autores (2011) Una vez introducido los datos el cliente deberá seleccionar de la lista los servicios en los que esté interesado. 126 .

127 .Gráfico N° 9 – Pantalla de Confirmación Fuente: Elaborado por los Autores (2011) En esta pantalla el usuario tiene la posibilidad de verificar todos los datos introducidos y cambiar algo si fuese necesario antes de enviar la información a Echezuría Ferreira y Asociados.

el usuario será re direccionado a la página inicial del sistema en donde deberá introducir su usuario y contraseña para poder ingresar.Gráfico N° 10 – Pantalla de Inicio del Sistema Fuente: Elaborado por los Autores (2011) Al darle clic en el enlace “Inicie nuestro sistema en línea” en la página de bienvenida. 128 .

Gráfico N° 11 – Pantalla de Recuperación del Password Fuente: Elaborado por los Autores (2011) Si el usuario llega a olvidar su password puede introducir su usuario en esta sección y se le mandará un correo al email con el que está registrado en el sistema. Gráfico N° 12 – Pantalla de Reinicio del Password Fuente: Elaborado por los Autores (2011) 129 .

La contraseña es reiniciada por una nueva de 6 dígitos generada al azar y enviada al correo del usuario. Los socios tienen el privilegio de registrar nuevos empleados. importar y exportar archivos de cualquier cliente sin restricción. asignar nuevas tareas. etc. 130 . otorgar y quitar usuarios de acceso al sistema. ver las nuevas solicitudes. Gráfico N° 13 – Pantalla Inicial dentro del Sistema Fuente: Elaborado por los Autores (2011) En este caso el empleado Daniel Guzzo ha ingresado en el sistema con un usuario de perfil Socio.

Gráfico N° 14 – Pantalla del Módulo de Administración de Empleados Fuente: Elaborado por los Autores (2011) Gráfico N° 15 – Pantalla de Registro de un Nuevo Empleado Fuente: Elaborado por los Autores (2011) 131 .

Gráfico N° 16 – Pantalla donde se muestra la validación de los campos Fuente: Elaborado por los Autores (2011) Gráfico N° 17 – Pantalla de verificación tras registrar un empleado Fuente: Elaborado por los Autores (2011) 132 .

Gráfico N° 18 – Pantalla de cambio de imagen de un empleado Fuente: Elaborado por los Autores (2011) Gráfico N° 19 – Pantalla del Módulo de Usuarios de Acceso Fuente: Elaborado por los Autores (2011) 133 .

Es decir.Este módulo le permite a un socio de Echezuría Ferreira y Asociados asignarle a un cliente o un empleado un usuario de acceso. empleado y cliente. Sin embargo. sólo los socios deciden quién y con qué perfil entran al sistema. Gráfico N° 20 – Pantalla del Módulo de Usuarios de Acceso para los Clientes Fuente: Elaborado por los Autores (2011) 134 . El sistema cuenta con tres perfiles: socio. se pueden añadir más de acuerdo a las necesidades de la empresa.

Gráfico N° 21 – Pantalla de creación de usuario para un empleado

Fuente: Elaborado por los Autores (2011)

Gráfico N° 22 – Pantalla de usuario para un cliente

Fuente: Elaborado por los Autores (2011)

135

Gráfico N° 23 – Pantalla del módulo de Asignaciones

Fuente: Elaborado por los Autores (2011)

Este módulo muestra a todos los empleados (sólo aquellos empleados que tengan un usuario asignado) ordenados por la cantidad de asignaciones sin completar de menos a más. De esta manera el socio de Echezuría Ferreira que desee asignar una nueva tarea podrá ver rápidamente quienes están menos ocupados.

136

Gráfico N° 24 – Pantalla de visualización de las asignaciones de un empleado en particular

Fuente: Elaborado por los Autores (2011)

137

Gráfico N° 25 – Pantalla de las asignaciones sin iniciar de un empleado en particular

Fuente: Elaborado por los Autores (2011)

Al momento en que el empleado no realice la asignación en la fecha pautada por el socio, el sistema mostrará ésta advertencia.

138

Gráfico N° 26 – Pantalla de Estatus de Asignaciones Fuente: Elaborado por los Autores (2011) Gráfico N° 27 – Pantalla de creación de una asignación 139 .

El socio puede especificar el nombre de la tarea. 140 . su descripción y la fecha para la cual se solicita dicha tarea.Fuente: Elaborado por los Autores (2011) Al seleccionar un empleado para crearle una asignación en el módulo de Asignaciones este es el formulario que mostrará el sistema. Gráfico N° 28 – Pantalla después de la creación de la asignación Fuente: Elaborado por los Autores (2011) Al crearse la asignación se le manda un correo al empleado al que se le ha asignado la nueva tarea.

Gráfico N° 29 – Pantalla del correo con la nueva asignación Fuente: Elaborado por los Autores (2011) Gráfico N° 30 – Pantalla del módulo de Importar Archivo Fuente: Elaborado por los Autores (2011) 141 .

Gráfico N° 31 – Pantalla de validación de la extensión del documento Excel Fuente: Elaborado por los Autores (2011) 142 .A través de este módulo sólo es posible cargar documentos en Excel.

Gráfico N° 32 – Pantalla de Importar Archivo Fuente: Elaborado por los Autores (2011) Gráfico N° 33 – Pantalla de Importación de Archivo Fuente: Elaborado por los Autores (2011) 143 .

se mostrarán en la pantalla. 144 .Gráfico N° 34 – Pantalla del módulo de Exportar Archivos Fuente: Elaborado por los Autores (2011) Al seleccionar un cliente todos sus documentos. los importados por el cliente o por algún empleado de Echezuría Ferreira.

Gráfico N° 35 – Pantalla de Documentos cargados por el Cliente de un cliente en particular Fuente: Elaborado por los Autores (2011) 145 .

Gráfico N° 36 – Pantalla de los Documentos cargados por empleados de Echezuría Ferreira para un Cliente en particular Fuente: Elaborado por los Autores (2011) Gráfico N° 37 – Pantalla de descarga de un Documento Contable Fuente: Elaborado por los Autores (2011) 146 .

Gráfico N° 38 – Pantalla de Eliminación de un Documento Contable Fuente: Elaborado por los Autores (2011) 147 .

Gráfico N° 39 – Pantalla de Mensaje indicando Eliminación de Documento Contable Fuente: Elaborado por los Autores (2011) El documento es borrado y se muestra un recuadro con el mensaje de confirmación. 148 .

Gráfico N° 40 – Pantalla del módulo de Historial de Importaciones y Exportaciones Fuente: Elaborado por los Autores (2011) 149 .

Gráfico N° 41 – Pantalla Nro. 2 del módulo de Historial de Importaciones y Exportaciones Fuente: Elaborado por los Autores (2011) 150 .

Gráfico N° 42 – Pantalla del módulo de Nuevas Solicitudes Fuente: Elaborado por los Autores (2011) 151 .

Gráfico N° 43 – Pantalla de Aceptación de un cliente en el módulo de Nuevas Solicitudes Fuente: Elaborado por los Autores (2011) 152 .

153 .Gráfico N° 44 – Pantalla del módulo de clientes Fuente: Elaborado por los Autores (2011) En este módulo un socio de Echezuría Ferreira puede asignarle a un empleado un cliente determinado para que procese la documentación contable del mismo.

154 .Gráfico N° 45 – Pantalla de selección del Empleado de Echezuría Ferreira y Asociados Fuente: Elaborado por los Autores (2011) Los empleados que aparecen en esta lista son aquellos que tienen acceso al sistema con un usuario de perfil “Empleado”.

Gráfico N° 46 – Pantalla de actualización de datos de un Empleado Fuente: Elaborado por los Autores (2011) Los Empleados de Echezuría Ferreira y Asociados sólo tienen tres módulos en el menú: Mis asignaciones. Importar Archivo y Exportar Archivo. 155 .

Gráfico N° 47 – Pantalla del Módulo Mis Asignaciones como empleado Fuente: Elaborado por los Autores (2011) 156 .

157 .Gráfico N° 48 – Pantalla del Módulo Importar Archivo como empleado Fuente: Elaborado por los Autores (2011) El empleado sólo podrá verificar los clientes asociados previamente a él.

Gráfico N° 49 – Pantalla del Módulo Exportar Archivo como empleado Fuente: Elaborado por los Autores (2011) 158 .

Gráfico N° 50 – Pantalla del Módulo Importar Archivo como cliente Fuente: Elaborado por los Autores (2011) Los clientes sólo pueden importar archivos y exportar archivos. 159 .

Gráfico N° 51 – Pantalla del Módulo Exportar Archivo como cliente Fuente: Elaborado por los Autores (2011) 160 .

2 del Módulo Exportar Archivo como cliente Fuente: Elaborado por los Autores (2011) 161 .Gráfico N° 52 – Pantalla Nro.

se obtuvieron como datos de entradas los resultados del sprint backlog número 5 y 7. en donde se analizaron los procesos. en donde se codificó la aplicación online. datos de entrada. objetivos. Para el desarrollo de la aplicación. de salida. Octava Iteración Habiendo desarrollado la base de datos del sistema y las pantallas de captura y consulta de la información.Gráfico N° 53 – Pantalla de Acceso Denegado Fuente: Elaborado por los Autores (2011) Si un usuario intentase ingresar a un módulo no perteneciente a su perfil por medio de la URL el sistema mostrará éste mensaje de error. se dio inicio a la iteración número ocho (8). de los requerimientos funcionales del sistema así como también el diseño de la base de datos. Representando en este momento un primer desarrollo 162 .

Product Backlog 8 ID del ID Iteración Objetivo Específico Como desarrolladores de la aplicación. se desea realizar la codificación del sistema online para 1 8 5 el control y seguimiento de los procesos captación de clientes. quedó de la siguiente manera: Cuadro N° 35 . Fuente: Elaborado por los Autores (2011) 3 Historia de Usuario Puntos Conociendo entonces el objetivo de la iteración se clasificaron las tareas de la siguiente manera: Cuadro N° 36 .Sprint Backlog 8 Product ID Backlog ID 1 8 Codificar el módulo de captación de clientes en base a los resultados obtenidos en anteriores 1 Descripción Puntos 163 . En este caso el product backlog número ocho. trámites de gestión contable y desempeño técnico administrativo del personal.incremental del sistema.

la robustez y la integridad de la base de datos. Codificar el módulo de desempeño ténico3 8 administrativo del personal en base a los resultados obtenidos en anteriores sprint backlog. en este caso. Fuente: Elaborado por los Autores (2011) 1 1 Resultados de los elementos 1. 2 y 3 Para el desarrollo de las pantallas y módulos del sistema se utilizó la herramienta Macromedia Dreamweaver codificando bajo el lenguaje PHP y utilizando hojas de estilo en lenguaje html (CSS). Exploración y Revisión del sistema desarrollado Novena Iteración Una vez obtenido el desarrollo de los módulos del sistema.sprint backlog. se dio pie a la etapa de Exploración indicada en las etapas de desarrollo de sistema a través de las metodologías ágiles. Codificar el módulo de trámites de gestión 2 8 contable en base a los resultados obtenidos en anteriores sprint backlog. Esta etapa se llevó a cabo a través de la realización de pruebas a cada uno de los módulos del sistema por ambos desarrolladores (ver Anexo D). 164 . SCRUM y a la iteración número nueve (9). en donde se mostró una capacidad operacional del sistema comprobando de esta forma el tiempo de respuesta del mismo.

Aunque el desarrollo de este trabajo de investigación y del sistema.Para la realización de pruebas a la aplicación. Sin embargo indicaron algunas mejoras para hacer que el futuro cliente o cliente actual se sintiera a gusto dentro del sistema. 165 . realizando únicamente al desarrollo del sistema. Posteriormente y concluyendo que el desarrollo de los módulos poseían un flujo correcto de la información. en donde se probó que el sistema on-line se ajustaba a lo diseñado y codificado. no se realizó la implantación del mismo pero éste se encuentra apto para ser implantado a través de un servidor web que funcione para la base de datos del sistema y para la aplicación. Cierre del sistema desarrollado Para finalizar con el desarrollo del sistema. trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo del personal de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados”. se dio inicio a la etapa de revisión de los mismos. se realizaron nuevas pruebas que indicaron que el sistema se encontraba ajustado a las mejoras realizadas por los socios de la empresa y por ello se mostró la versión final del “Sistema online para el control y seguimiento de los procesos: captación de clientes. en donde los socios de la empresa indicaron que se encuentran ajustados a los requerimientos y lineamientos de su sistema actual. se ajusta a los objetivos generales especificados en el capítulo I del presente trabajo. se obtuvieron como datos de entradas los resultados todos los sprint backlog realizados previamente.

manifestado de esta manera la necesidad de optimizar el proceso de captación de clientes. Las situaciones adversas indicadas anteriormente. así como también en la falta de los empleados al realizar sus labores en forma oportuna y eficiente dentro de la organización. son producto de la ausencia de un sistema que generara una visión integral y compartida en 166 . el impacto negativo en la gestión de la contratación de nuevos clientes. Para el alcance de cada uno de los objetivos específicos del trabajo de investigación. del envío y recibo de la información contable y la asignación de tareas a los empleados.CAPÍTULO VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones A continuación se presentan las principales conclusiones del trabajo de investigación que constituyen una visión global en torno a los principales hallazgos y resultados de trabajo. Posteriormente el desorden en el flujo de comunicación para el envío de la información contable. evidenciándose en la demora para las contrataciones y extensas reuniones con los futuros clientes. Se pudo constatar entonces. estas necesidades fueron planteadas y reconocidas a través de la ejecución de los instrumentos de recolección de datos como el cuestionario y la guía de observación. en primer lugar. se realizaron un conjunto de actividades con los socios y empleados de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados con el propósito de efectuar un diagnóstico del sistema actual. así como también de los objetivos planteados.

haciendo que éste sistema fuese multiplataforma y flexible a las futuras necesidades y requerimientos que presente la empresa. al actual y los empleados de la empresa. y del análisis de los requerimientos para el desarrollo de la misma. 167 . En este sentido y luego obtenida la información del sistema actual de la empresa. la utilización de herramientas de licenciamiento libre facilitó el desarrollo del sistema para el control y seguimiento de los procesos captación de clientes. En el aspecto tecnológico. permitiendo de esta manera realizar la codificación del sistema on-line. trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo del personal. salvando así las dificultades planteadas al inicio de ésta investigación. que permita tener un control de los procesos y además que esté orientado tanto al futuro cliente. se dio inicio al diseño de los nuevos procesos y formato para la automatización de los procesos actuales a través del diseño lógico de la base de datos y de las pantallas y del flujo de la información. Igualmente se realizaron pruebas al sistema que permitieron verificar que el sistema on-line se ajustaban a los parámetros establecidos en el diseño del mismo.torno a los diferentes procesos que se llevan a cabo. Una vez concluida la versión final del nuevo sistema se identificaron diferencias entre algunos empleados por la escasa motivación e interés por dominar el nuevo sistema debido a la forma en que han llevado éstos procesos en tiempos anteriores.

el control y seguimiento de los procesos. entre otros. un módulo de gestión que permita el procesamiento de la información contable recibida a través del módulo de envío de información utilizando la norma XBRL (extensible Business Reporting Language). a continuación se ofrecen un conjunto de recomendaciones que pueden ayudar al logro de los objetivos indicados anteriormente. un módulo para la evaluación periódica de los empleados en relación a al desempeño en sus actividades. En este sentido. Recomendaciones Revisar periódicamente los procesos automatizados en aras de mantener actualizado el sistema a los nuevos requerimientos que puedan aparecer. como por ejemplo. De esta manera los socios y empleados podrán cumplir de forma oportuna. 168 . Realizar las gestiones técnicas y administrativas orientadas a lograr la implantación de este sistema en una nueva plataforma tecnológica de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados.A estas razones se puede agregar que con la realización del sistema online se brindará apoyo a las necesidades gerenciales a través del computador. la base de datos y los navegadores web. Verificar las actualizaciones de las herramientas de software utilizadas en el desarrollo del sistema a fin de mejorar el rendimiento de la aplicación. exacta y eficaz.

a fin de garantizar en logro de los objetivos previstos con la futura implantación. 169 .Brindar un curso de inducción al personal y clientes de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados que utilizaran el sistema on-line.

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172

ANEXOS

173

Anexo A Diagrama de Gantt

174

¿Cómo se realiza el seguimiento de asignación de tareas a los empleados de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados? 175 . F. ¿Qué requerimientos desea se apliquen a un sistema on-line para el control del proceso de captación de clientes en la empresa Echezuría Ferreira y Asociados? 2. ¿Qué requerimientos desea se apliquen a un sistema on-line para el seguimiento del proceso de captación de clientes en la empresa Echezuría Ferreira y Asociados? 3. ¿Cómo se realiza el control de asignación de tareas a los empleados de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados? 6. ¿Qué requerimientos debería tener un sistema on-line para el seguimiento de envío y recepción de los documentos contables de los clientes de Echezuría Ferreira y Asociados? 5.Anexo B Guía de Entrevista aplicada a los socios de la empresa E. ¿Qué requerimientos debería tener un sistema on-line para el control de envío y recepción de los documentos contables de los clientes de Echezuría Ferreira y Asociados? 4. y Asociados 1.

¿Qué procesos debería manejar un sistema on-line creado para la empresa Echezuría Ferreira y Asociados? 176 .7.

Indique los objetivos del sistema actual implementado en la empresa Echezuría Ferreira y Asociados para el control y seguimiento de los procesos captación de clientes. trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo? 3. ¿Cuáles son los objetivos del sistema actual implementado en la empresa Echezuría Ferreira y Asociados Asociados para el control y seguimiento de los procesos captación de clientes. ¿Qué funciones ejecuta el sistema actual implementado en la empresa Echezuría Ferreira y Asociados para el control y seguimiento de los procesos de captación de clientes. ¿Qué tipo de sistema está implementado en la empresa Echezuría Ferreira y Asociados para el control y seguimiento de los procesos captación de clientes. trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo? 4.Anexo C Guía de Entrevista aplicada a los socios de la empresa E. ¿Cuáles son los datos de entradas del sistema actual para el control y seguimiento de los procesos: captación de clientes. y Asociados 1. trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo? 2. 5. trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados? 177 . F. trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo.

trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo? 9. ¿Cuáles son los datos de salida del sistema actual para el control y seguimiento de los procesos: captación de clientes. ¿Qué actividades se ejecutan en el sistema actual implementado en la empresa Echezuría Ferreira y Asociados para el control y seguimiento 178 . ¿Qué procesos definen el sistema actual implementado en la empresa Echezuría Ferreira y Asociados para el control y seguimiento de los procesos: captación de clientes. trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo? 10. ¿Cuáles son las normas establecidas en la empresa Echezuría Ferreira y Asociados para ejecutar los procesos. trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados? 7. trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo? 8. procedimientos y funciones en el sistema actual implementado para el control y seguimiento de los procesos: captación de clientes. ¿Qué procedimientos se cumplen en el sistema actual implementado en la empresa Echezuría Ferreira y Asociados para el control y seguimiento de los procesos: captación de clientes. ¿Cuáles son los administradores existentes en el sistema actual implementado en la empresa Echezuría Ferreira y Asociados para el control y seguimiento de los procesos: captación de clientes. trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo? 11.6.

trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo? 14. ¿Qué procesos del sistema actual implementado en la empresa Echezuría Ferreira y Asociados se deben automatizar para el seguimiento de los procesos: captación de clientes. trámites de gestión contable y desempeño técnicoadministrativo? 13. ¿Qué procesos del sistema actual implementado en la empresa Echezuría Ferreira y Asociados se deben automatizar para el control y seguimiento de los procesos: captación de clientes. ¿Cuáles son los niveles de acceso para los empleados de la empresa Echezuría Ferreira y Asociados en relación al sistema actual implementado para el control y seguimiento de los procesos: captación de clientes.de los procesos: captación de clientes. trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo? 179 . trámites de gestión contable y desempeño técnico-administrativo? 12.

seleccionar un cliente y presionar sobre el botón de eliminar archivo. El sistema debe mostrar únicamente los clientes asociados al empleado que ingresó al sistema. Se debe mostrar el historial de archivos cargados por el cliente y los cargados por los empleados de EFA. 180 . Llenar todos los campos e importar un archivo con formato excel. Ingresar al módulo Clientes y asociar un empleado de EFA a un cliente presionando el botón correspondiente.Anexo D Casos de Prueba del Sistema ID 1 Tipo Acceso a la aplicación Acceso a la aplicación Acceso a la aplicación Acceso a la aplicación Descripción Ingresar usuario incorrecto Resultado Esperado El usuario no debe ingresar al sistema y la aplicación debe arrojar un mensaje de error. 3 4 5 Ingresar sin colocar usuario y password. Ingresar al módulo Importar Archivo. Ingresar al módulo exportar archivo. Ingresar al módulo exportar archivo. El sistema no debe importar un archivo si no se ha seleccionado uno previamente desde el botón Examinar. Ingresar un usuario sin perfil. El usuario no debe ingresar al sistema y la aplicación debe arrojar un mensaje de error. 2 Ingresar un password incorrecto. Importar un archivo distinto al formato Excel. El usuario no debe ingresar al sistema y la aplicación debe arrojar un mensaje de error. El sistema no debe permitir importar el archivo y debe mostrar un mensaje de error. Módulo Exportar Archivo. eliminar el archivo mostrando un mensaje. Módulo Exportar Archivo. seleccionar un cliente y presionar sobre el botón de descargar archivo. 7 8 9 10 Ingresar al módulo exportar archivo. El sistema debe permitir descargar el archivo al computador de manera exitosa. El sistema debe permitir importar el archivo correctamente. Ingresar al módulo Importar Archivo. llenar todos los campos y presionar el boton de cargar archivo. El usuario no debe ingresar al sistema y la aplicación debe arrojar un mensaje de error. 12 Módulo Exportar 13 Archivo. El sistema debe mostrar un mensaje de confirmación y al presionar sobre él. El sistema debe permitir asociar al cliente de EFA al cliente elegido previamente. 11 Ingresar al módulo exportar archivo y seleccionar un cliente. El sistema debe ingresar al módulo y mostrar los clientes asociados al empleado que accesó al sistema. Módulo Clientes 6 Módulo Importar Archivo Módulo Importar Archivo Módulo Importar Archivo Módulo Importar Archivo Módulo Exportar Archivo.

canceladas. El sistema debe mostrar únicamente los empleados de EFA que tienen usuario y perfil asociado. sin iniciar. Acción. posteriormente el botón Nueva Asignación para este Empleado. completadas y Ver Asignaciones. posteriormente el página para asignar una nueva tarea botón Nueva Asignación para este al empleado. llenar el formulario y presionar el botón Crear nueva asignación. llenar el formulario y presionar el botón Crear nueva asignación. las asignaciones con perfil de Socio y presionar el botón iniciadas. 23 Módulo Empleados 181 . Datos. Documento. Módulo 16 Asignaciones Se debe verificar la tabla de Ingresar en el módulo Asignaciones asignaciones. las asignaciones sin e Ingresar al módulo Mis Asignaciones. 20 Módulo Asignaciones El sistema debe ingresar al formulario de creación de asignaciones. Fecha. las iniciadas. iniciar. El sistema debe crear de manera exitosa la asignación para el empleado y mostrar un mensaje de confirmación. posteriormente el de error indicando los campos que botón Nueva Asignación para este no han sido llenados. Módulo 21 Asignaciones Módulo Mis 22 Asignaciones Se debe mostrar la tabla de Acceder a la aplicación con perfil Socio asignaciones.Módulo Historial 14 de Importaciones y Exportaciones Módulo Asignaciones Ingresar en el módulo de Historial de Importaciones y Exportaciones. 15 Ingresar en el módulo Asignaciones. Módulo 19 Asignaciones Ingresar en el módulo Asignaciones con perfil de Socio y presionar el botón Ver Asignaciones. Ingresar en el módulo Asignaciones con perfil de Socio. Ingresar en el módulo Asignaciones con perfil de Socio y presionar el botón Asignar nueva tarea. El sistema debe crear de manera exitosa la asignación para el empleado y mostrar un mensaje de confirmación. completadas y canceladas. Empleado y presionar el botón Crear nueva asignación. Se debe mostrar el historial de exportaciones e importaciones con los campos: Usuario. Se debe mostrar una tabla con los Acceder a la aplicación con perfil de campos: Fotografía. 17 Módulo Asignaciones Ingresar en el módulo Asignaciones con perfil de Socio y presionar el botón El sistema debe ingresar en la Ver Asignaciones. presionar el botón Asignar nueva tarea. Empleado. 18 Módulo Asignaciones Ingresar en el módulo Asignaciones con perfil de Socio y presionar el botón El sistema debe arrojar un mensaje Ver Asignaciones. Ingreso y Perfil de Acceso. Fecha de Socio e Ingresar al Módulo Empleados.

Acceder a la aplicación con perfil de Socio e Ingresar al Módulo Usuarios de Acceso. presionar el botón Cambiar foto y seleccionar una foto cuyo formato sea gif. bmp o png El sistema debe permitir cambiar la foto del empleado seleccionado y arrojar un mensaje de confirmación. El sistema debe mostrar la nueva solicitud ahora en el módulo Clientes. jpg. presionar el botón Cambiar datos y dejar el formulario sin datos. 33 Módulo Usuarios de Acceso. El sistema debe permitir dejar el empleado sin fotografía.Módulo 24 Empleados 25 Módulo Empleados 26 Módulo Empleados Módulo Empleados Módulo Empleados 27 28 29 Módulo Empleados Módulo Usuarios de Acceso. jpg. presionar el botón Cambiar datos y llenar el formulario. Módulo Usuarios 32 de Acceso. El sistema debe mostrar un mensaje de error indicando que solo debe ingresar fotografias de los formatos gif. acceder al módulo Nuevas Solicitudes y Aceptar la solicitud. Módulo Nuevas Solicitudes. Ingresar a la aplicación con perfil de socio. Ingresar a la aplicación con perfil de socio y Acceder al módulo Nuevas Solicitudes. Acceder a la aplicación con perfil de Socio. presionar el botón Cambiar foto y no seleccionar ningún archivo. El sistema debe eliminar la nueva solicitud. El sistema dene arrojar un mensaje indicando si desea eliminar el empleado también se eliminaran sus documentos cargados. El sistema debe mostrar un formulario con los datos del usuario que desea crear. Ingresar al Módulo Empleados. 182 . El sistema debe mostrar las nuevas solicitudes que no han sido aprobadas en el sistema. El sistema debe mostrar una tabla de empleados y una de clientes. Acceder a la aplicación con perfil de Socio. Ingresar al Módulo Usuarios de Acceso y presionar el botón Crear Login. bmp ni png. Acceder a la aplicación con perfil de Socio. Ingresar al Módulo Empleados. El sistema debe ingresar al formulario de cambiar datos del empleados. Ingresar al Módulo Usuarios de Acceso. El sistema debe arrojar un mensaje indicando que el usuario ha sido creado. al presionar Aceptar a la confirmación. El sistema debe arrojar un mensaje de error indicando los campos que no han sido llenados. Ingresar al Módulo Empleados. presionar el botón Crear Login y llenar el formulario con los datos del nuevo usuario. Acceder a la aplicación con perfil de Socio. El sistema debe cambiar los datos del empleado y arrojar un mensaje de confirmación. Módulo Nuevas Solicitudes. Módulo Usuarios 31 de Acceso. Ingresar al Módulo Empleados. Ingresar al Módulo Empleados. presionar el botón Cambiar foto y seleccionar una foto cuyo formato no sea gif.. Ingresar a la aplicación con perfil de socio. presionar el botón Cambiar datos. 35 36 Acceder a la aplicación con perfil de Socio. Acceder a la aplicación con perfil de Socio. Ingresar al Módulo Usuarios de Acceso y presionar el botón Quitar Login de un usuario registrado. Ingresar al Módulo Empleados. Acceder a la aplicación con perfil de Socio. 30 Acceder a la aplicación con perfil de Socio. Acceder a la aplicación con perfil de Socio. bmp o png. 34 Módulo Nuevas Solicitudes. acceder al módulo Nuevas Solicitudes y eliminar la solicitud. jpg. no debe mostrar nuevamente al empleado en la tabla.

El cual se desarrollará con el propósito de obtener el título de Licenciado en Computación. marzo de 2011. Título 2. 183 . del trabajo de grado titulado: DESARROLLO DE UN SISTEMA ONLINE PARA EL CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS: CAPTACIÓN DE CLIENTES. Objetivo General y Objetivos Específicos 3. Lic.Anexo E Instrumento de Validación de la Guía de Entrevista Caracas. Cuadro de Operacionalización de variables 5. Instrumentos Sin más a que hacer referencia y agradeciendo su colaboración. Presente. A fin de facilitar el proceso de revisión y evaluación se proporciona la siguiente información: 1.- Nos dirigimos a usted en la oportunidad de solicitarle considere la posibilidad de formar parte del Juicio de Expertos que tendrá el compromiso de evaluación de los instrumentos de recolección de datos desde el punto de vista Técnico o Metodológico según sea el caso. Conceptos en relación con el tema de estudio 4. TRÁMITES DE GESTIÓN CONTABLE DESEMPEÑO TÉCNICO- ADMINISTRATIVO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA ECHEZURÍA FERREIRA Y ASOCIADOS.

Daniel Guzzo Br. Yessen Villegas Adjunto: Lo indicado 184 .Se suscriben. Br.

Anexo F Certificación de Validación del Instrumento 185 .

Anexo G Certificación de Validación del Instrumento 186 .

Anexo H Certificación de Validación del Instrumento 187 .