BALANCED SCORECARD / CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Misión Visión
¿Porqué existimos ahora? ¿Qué queremos ser en el futuro? Matriz FODA: Interno (Fortalezas y debilidades), Externo (Oportunidades y Amenazas). Fuerzas Competitivas ( Poder de negociacion Proveedores y Clientes, Amenaza de nuevos competidores y productos sustitutos, Rivalidad entre competidores). Matriz BCG (Crecimiento y Participación). Cadena de Valor.

Análisis Interno y Externo

Identificación de finanzas, clientes, procesos internos, formación y crecimiento Factores Clave de Éxito

Relación Causa-Efecto Técnica gráfica utilizada para apreciar con claridad las relaciones entre un tema o problema y las posibles causas que pueden estar contribuyendo para que él ocurr entre Factores

Determinación de los Objetivos Estratégicos

Elección de Indicadores Establecimiento del BSC a nivel Global

Externo (Oportunidades y negociacion Proveedores y Clientes. os sustitutos.NDO INTEGRAL s). ón y crecimiento ridad las relaciones entre un tema o star contribuyendo para que él ocurra. Rivalidad entre rticipación). . Cadena de Valor.

ANALISIS FODA INTERNO FORTALEZAS DEBILIDADES OPORTUNIDADES ESTRATEGIA FO ESTRATEGIA DO EXTERNO AMENAZAS ESTRATEGIA FA ESTRATEGIA DA FO: Usar fortalezas para aprovechar oportunidades FA: Usar fortalezas para reducir amenazas DO: Minimizara debilidades aprovechando oportunidades DA: Minimizar debilidades y evitar amenazas .

Costes de fallos / Ventas netas Número de reclamaciones / Nº de pedidos Tiempos que tarda en suministra el proveedor Tiempos entre el pedido y la entrega al cliente Nº de equipos electrónicos / Nº de empleados Sugerencias por empleado Personas con retribución variable / Total plantilla Índice de motivación (4) Empleados formados / Total de empleados Nº de trabajadores que abandonan la empresa / Nº medio de trabajadores 1.costes salariales / Ventas netas APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO .PERSPECTIVA OBJETIVOS Rentabilidad Disminución de costes FINANCIERA Aumento de las ventas Aumento de los ingresos Estructura Productividad Satisfacción de los clientes CLIENTES Calidad de los productos Calidad PROCESOS INTERNOS No calidad Tiempos Tecnología de la información Satisfacción y motivación Formación y retención de empleados Productividad INDICADORES Rentabilidad Económica (ROE) Rentabilidad Financiera (ROI) Valor Económico Añadido (EVA) Costes Fijos / Costes totales Costes de fallos (1) / Costes totales Cuota de mercado año N / Cuota de mercado año N-1 Ingresos / Total del Activo Liquidez Inmediata Solvencia Endeudamiento Beneficios antes de intereses e impuestos (BAII) / Número medio de empleados Clientes perdidos /Clientes Devoluciones /Ventas Totales Cuestionarios Número de clientes Nuevos clientes = Nº clientes año N / Nº de clientes año N-1 Cuota de Mercado = Proporción de ventas / Total de ventas Retención de clientes = % de clientes que permanecen Nº productos defectuosos / Nº total de productos Inversión en prevención (2) Inversión en evaluación (3) Entregas con retraso / Entregas totales Nº de certificaciones ISO 9 1.

Nº de bajas de accidente / Nº de empleados Inversión en I+D (5) / Gastos totales Ingresos por nuevos productos Índice de factores claves de innovación Introducción de nuevos productos con relación a la competencia Número de veces que el diseño debe ser modificado antes de la producción Tiempo necesario para llegar al mercado Premios Salario mínimo / Salario máximo (6) .APRENDIZAJE Y Clima social CRECIMIENTO Innovación Incentivos Horas de absentismo / Horas efectivas 1.

Fórmula Responsable Frecuencia = Beneficio neto / Recursos propios = Beneficio antes de intereses e impuestos (BAII) / Activo Total = Beneficio después de impuestos – Coste de los fondos propios = Tesorería / Pasivo circulante = Activo Circulante / Pasivo Circulante = Recursos Ajenos / Recursos Propios .

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Scorecard Organización: Visión: Ventas CLAVES Misión: CUADRO DE MANDO INTEGRAL PLAN DE ACCION Perspectiva Objetivos Indicadores Metas Iniciativa Responsable Frecuencia Presupuesto Mercadeo .

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CLAVES Producción Logística y Suministros Distribución Servicio y Facturación Contabilidad y Finanzas APOYO PROCESOS Recursos Humanos Informática Servicios Generales .

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Dirigirlos y Medir resultados. MEDIR RESULTADOS Medir Evaluar Controlar .(antes) Fases de la Administracion: (Prevision) Planeacion. DIRIGIR LA REALIZACION DE OBJETIVOS Organizar Comunicar Motivar Dirigir. ESTABLECER OBJETIVOS Recoger Informacion Sintetizar Informacion Planear Decidir Promover Innovaciones 2. Direccion. guiar a conservar Desarrollar al personal 3. Organizacion y Control (hoy) Establecer Objetivos. Administracion por Objetivos (management basic objetives) 1.