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MEDIOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

El Pleno de Honorable Tribunal Superior de Justicia, esforzándose por cumplir su compromiso con la sociedad sudcaliforniana se ha preocupado en generar una cultura de tolerancia y de resolución de conflictos por la vía pacífica, buscando resolverlos mediante formas alternativas que presenten ventajas para las personas que lo soliciten, como serían por ejemplo:  La reducción de gastos judiciales.Reducción del tiempo utilizado en el litigio.Aumento de intervención de las partes (personas que intervienen en el juicio)Potencial para conservar una relación existente.

Por ello los medios alternativos de resolución de conflictos que hoy damos a conocer a la ciudadanía, son procedimientos distintos al proceso judicial, a través de los cuales las personas que tienen problemas del orden legal pueden resolverlos de común acuerdo.

LA MEDIACION
Es una forma pacífica de resolver controversias, en las que las partes acuden a una persona denominada mediador quien es una persona capacitada para facilitar la comunicación entre ellos, con el propósito de que lleguen a un acuerdo, que ambas partes determinarán en que términos se realiza, en consecuencia se resuelve un conflicto sin necesidad de que intervenga un juez.La función del mediador es servir como puente de comunicación, es decir, su actuar debe dirigirse a facilitar el intercambio de información entre las partes del conflicto. Este intercambio debe ser con respeto, delimitando el problema y explorando conjuntamente las soluciones. El mediador será el receptor de las posibles soluciones que den las partes y que conlleven a la elaboración de un convenio que dé fin a la controversia.El mediador es una persona abierta, ya que no juzga actitudes, sentimientos o intereses, tampoco manipula para imponer sus opiniones, sino que facilita el diálogo para que las partes conozcan sus intereses reales. Es una persona creativa que encuentra solución a situaciones tensas o difíciles, y cuya mayor virtud es su sensibilidad para adaptarse a las circunstancias del conflicto, con un profundo sentido humano.El mediador realiza su labor teniendo en cuenta en primer lugar a las personas, sin olvidar el marco jurídico; privilegia el acuerdo por encima de la confrontación.

Sólo pretende con los medios alternativos de resolución brindar instancias diferentes. como por ejemplo:  Ampliar la clase de métodos de resolución de controversias disponibles para los justiciables. entre los grupos sociales y de la sociedad en su conjunto. cuando se hace ante el órgano jurisdiccional. la eficiencia y calidad en la impartición de justicia. como una facultad del juez.En la mediación las partes conservan plenamente el poder de decisión sobre la solución de conflictos. que puede en cualquier momento del proceso convocar a las partes para intentar un avenimiento entre ellas. porque ello implicaría violaciones a la Constitución General de la República y a la Constitución del Estado. pudiendo proponer fórmulas que considere razonables para que las partes satisfagan sus pretensiones. por ello siempre hay dos ganadores que finiquitan un problema en los términos que ambos acuerden.Minimizar el sufrimiento de las partes en conflicto y encontrar las soluciones mas óptimas a los problemas.Incrementar la participación de la sociedad en los procesos de resolución de controversias. sin embargo son diferentes. el conciliador tiene un campo de acción muy amplio.La conciliación no sólo puede realizarla el juez.Mitigar la congestión de los juzgados. el conciliador propone las formas de solución de los conflictos que las partes plantean. vecinales.Resolver los problemas en menor tiempo y con el menor dolor para las partes. . para la solución rápida y eficaz de conflictos. proponer soluciones que estime justas y razonables.Contribuir a la preservación de las relaciones familiares. Así como la preservación de recursos judiciales y humanos. el mediador no propone la solución. Con estas bases el conciliador puede realizar conciliación extrajudicial. En la conciliación.Por ello la conciliación no tiene forma ni estructura. sino también una autoridad administrativa como lo es el agente del Ministerio Público. entre otros.Fomentar la cultura de pacificación de los conflictos. pudiendo concluir la controversia con un convenio y elevarlo a categoría de cosa juzgada.El conciliador está facultado para aconsejar. LA CONCILIACIÓN Se encuentra incorporada en nuestro Código de Procedimientos Civiles en su artículo 54. así como reducir el costo y la demora de la resolución de las controversias al disminuir la carga judicial. En la mediación.Al ponerse en funcionamiento estos medios alternativos de resolución de conflictos la población sudcaliforniana así como el Poder Judicial tendrán muchas ventajas.Algunas personas suelen confundir la mediación con la conciliación. comerciales.Agilizar la resolución de controversiasCoadyuvar al mejoramiento. sino que ésta surge de lo que las partes proponen.Generar una mayor satisfacción de la ciudadanía con el sistema de justicia. prejudicial y judicial. El Tribunal Superior de Justicia del Estado de ninguna manera pretende suplantar el proceso jurisdiccional. emitir opiniones.

pero no el mediador. Resolver la disputa Hay veces que la mediación no logra un acuerdo. es pues.      . es importante que las contribuciones que hagan las partes para ayudar en la discusión sean diferentes a las que se hubieran realizado en el pasado. Desarrollar la agenda y discutir la tarea El mediador debe organizar los temas que deban tratarse. Generar movimiento Las partes deben sentir que son ellos y no un tercero los que deberán resolver el conflicto Escape a reuniones privadas Es un recurso que el medidador puede utilizar con diferentes motivos.Resolución de conflictos La mediación es un proceso cooperativo de resolución de conflictos. el proceso. Acumular información Las partes conocen el conflicto. Éste procurará orientar a las partes cuando el discurso se desvíe del tema central. El mediador debe apreciar las perspectivas en toda su magnitud. La principal herramienta con la que cuenta el medidor. La idea es que las partes encuentren una solución a la disputa. Dicho proceso puede recordarse con la regla nemotécnica CADGER:  Comenzar la discusión: La reunión no tiene por qué empezar rapidamente.

pareja.. Los conocimientos que adquiere un mediador le ayudan a facilitar la comunicación y eliminar las tensiones en otras facetas de su vida: amigos. La mediación es: Voluntaria: acceden ambas partes. entre ambos. enfado. familia. Dejando el impreso de solicitud (que se encontrará en conserjería) en el buzón del aula de convivencia. profesorado. malentendido.…) se ven envueltos en un conflicto: pelea.Qué es la mediación? Es un recurso alternativo parala resolución de conflictos por medio del diálogo. etc. disgusto. Tendrías que hacer un curso de formación. . y existe tensión.   ¿Estás interesado en ser mediador/-a?    Ser mediador significa convertirte en un protagonista que se implica en la mejora de la convivencia del centro. Un mediador que actúa como guía e intermediario y conduce a los afectados por el conflicto a un acuerdo que satisfaga a ambas partes. Confidencial: El mediador y los implicados guardan silencio sobre lo hablado. Notificándose a la tutora. PAS. Imparcial: el mediador no se posiciona de parte de ninguno. discusión. qué y cuándo se solicita la mediación?  ¿Por Cuando dos miembros cualesquiera (administración. ¿Cómo se solicita la mediación?  Poniéndose en contacto con cualquiera de los integrantes del servicio de mediación del centro (profesores y alumnos). alumnado. ¿Quiénes participan?  Las personas que hayan intervenido o se hayan visto implicados en un conflicto. o al tutor.

Neuro: Toda conducta es el resultado de procesos neurológicos. Muy resumidamente podemos analizar los términos que la definen como sigue: Programación: Programar es organizar de forma eficiente los componentes de un sistema para lograr el resultado adecuado. Maturana y Varela… Y por último las revolucionarias aportaciones basadas en la hipnosis del psiquiatra estadounidense Milton Erickson. dentro de los presupuestos constructivistas por los que potenciaremos un aprendizaje actuacional y experiencial más que meramente teórico. entre otros.y que ha contado con un rápido desarrollo en sus aplicaciones y presupuestos.eran psicólogo e informático y lingüista respectivamente y sintetizaron aportaciones de diversas ciencias entre las que cabe destacar: La escuela de Terapia Breve y de estudios sobre la comunicación de Palo Alto de Watzlawick y colaboradores.N. Lingüística: Los procesos neurológicos son expresados mediante lenguaje verbal y corporal.L.Las aportaciones de las ciencias que estudian el procesamiento de la información y sus aplicaciones neurológicas: Wiener.RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DESDE LA P. Von Foerster. Sus fundadores -Richard Bandler y John Grinder. . Este taller pretende activar capacidades y recursos personales para resolver conflictos intra e interpersonales mediante la aplicación de técnicas derivadas de la PNL. ¿QUÉ ES LA PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA? La Programación Neurolingüística es un modelo de análisis e intervención de la conducta humana y de los procesos de interacción que tiene su origen en Estados Unidos a principios de los años 70. Para esto trabajaremos en un marco seguro de aprendizaje.Las aportaciones de la intervención sistémica de Virginia Satir y Gregory Bateson.

Por eso los conflictos tienden a ser estresantes. puesta en práctica de la solución y competencia social. debería ser incorporada a los programas de entrenamiento en habilidades sociales. En este taller vamos a trabajar con métodos que potencien la creatividad personal y grupal en el desarrollo de capacidades de Resolver conflictos.Esto hace que a veces los conflictos no sean fácilmente reconocibles. Puesto que muchos conflictos son estresantes. La resolución de conflictos es una habilidad cognitiva importante que .Una relación similar podría haber entre CI y capacidad para resolver conflictos.Según la teoría relacional del estrés de Lazarus.Una solución es una respuesta efectiva a un problema.En . y viceversa.Es decir. Guilford puso de manifiesto la conexión entre la creatividad y la resolución de conflictos. Hay una relación entre conflicto y estrés.LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS (Conceptos básicos): La resolución de conflictos es un proceso cognitivo.una inteligencia alta no asegura esta capacidad.Una posible explicación sería que los sujetos con CI bajo también tienen puntuaciones bajas en pensamiento divergente. normalmente tratamos de evitarlos. afectivo y comportamental mediante el que se identifican los medios efectivos para solucionar conflictos cotidianos. competencias comportamentales y habilidades de enfrentarse a situaciones conflictivas que permiten a un individuo manejar las exigencias de la vida diaria. en cambio los sujetos con CI alto pueden variar en el pensamiento divergente.Un individuo puede tener elevada competencia en la resolución de conflictos y baja en llevar a la práctica las soluciones propuestas. facilitando la generación de recursos personales mediante las técnicas de la PNL. Un conflicto se entiende como una situación que exige una respuesta para funcionar eficaz y eficientemente.en opinión de algunos investigadores.Este tipo de relación es similar al concepto de conflicto. Si a esto añadimos que la correlación entre CI y creatividad es baja. el estrés se origina en una relación persona-medio en la que el individuo percibe que las demandas sobrepasan sus capacidades de respuesta.Lo cual parece poner de manifiesto una contradicción lógica. no es extraño encontrar correlaciones bajas entre CI y capacidad para resolver conflictos (D´Zurilla. motivo por el que la resolución de conflictos se suele realizar bajo condiciones de estrés.La puesta en práctica se refiere a la actuación en la conducta resolutiva. Conviene diferenciar entre resolución de conflictos.La competencia social es un concepto más amplio que se refiere a una gran variedad de habilidades sociales. Esta situación se describe como una discrepancia entre “lo que es” y “lo que debería ser”.1993).La resolución de conflictos es el proceso mediante el que se descubre la mejor solución para una situación problemática.

¿cuáles son las causas que generan el conflicto?. aprender algo nuevo.Esto es:el problema es grave y además no tiene solución. Utilizar las conductas inefectivas como clave para reconocer los conflictos (los errores y fracasos son un indicador de conflicto).infortunio…). en el estilo de enfrentamiento para la resolución de conflictos el individuo: 1. Considera los conflictos no como una amenaza.Se pueden distinguir entre el “estilo dependiente o de evitación” y el “estilo de solución”. en su opinión. 3.La forma de abordar el problema será muy diferente según sea la atribución causal que se haga de él. psíquico. Utilizar un listado de conflictos. suposiciones y expectativas generales de un individuo sobre su capacidad para resolver los conflictos. No considera el fracaso como una catástrofe. Se culpa a sí mismo por el conflicto y piensa que hay algo anormal en él (incompetencia. Por otra parte.Es decir.sino como una experiencia correctiva de aprendizaje (No existen fracasos solo resultados -presuposición operativa de la PNL-) .social. permanente y delicada. Tiene pocas esperanzas de resolver el conflicto con efectividad (por considerarlo irresoluble o por considerarse incompetente para resolverlo) y por tanto lo evita o intenta que alguien se lo resuelva.Una atribución negativa considera que la causa es estable. Percibe los conflictos como sucesos normales e inevitables. temporales y relativamente benignos. Considera que una persona competente podría resolvérselo. 2.sino como un reto (oportunidad de crecimiento personal.sino una señal para reconocer el peligro real).autoestima…).“dependencia” o “impotencia”.económico.cambio experimentamos las consecuencias negativas de un conflicto no resuelto. Otros autores han caracterizado el estilo negativo como “evitación defensiva”.. estupidez. 3. 5. 2. La atribución del conflicto se refiere a las atribuciones causales que hace la persona. Algunas sugerencias para aumentar la sensibilidad a los conflictos (capacidad para reconocer que existe un conflicto) son:    Utilizar los sentimientos como clave para reconocer conflictos (los sentimientos negativos no son el problema. El estilo de enfrentamiento es el conjunto de creencias.Una atribución positiva supone atribuir la causa del conflicto a factores ambientales y/o personales cambiantes. emocional . 4. lo cual influye en la forma de abordarlos. Percibe el conflico como una amenaza importante para su bienestar (físico. En el primero el individuo: 1.mejorar). Maximiza o exagera el daño o pérdidas posibles y minimiza los beneficios que se puedan derivar de la solución del conflicto.

novedad. Las técnicas de externalización.¿qué sucede para que te preocupes?. sentimientos y acciones). Si algo puede fallar.En todo momento hay que distinguir hechos de suposiciones. ¿por qué sucede?. pérdida de algo estimado. ¿cuál es tu respuesta a esta situación? (pensamientos. Las estrategias inadecuadas de pensamiento pueden distorsionar los datos. . Algunas sugerencias son utilizar las emociones del siguiente modo: 1. Como meta de resolución de conflictos (establecer una meta que favorezca el efecto positivo.frustración. Es necesario tomar conciencia de cómo las emociones desempeñan un papel importante en la resolución de conflictos.¿dónde y cuándo sucede?. a veces puede ser oportuno recordar las conocidas “leyes de Murphy”: 1. Como clave para reconocer el conflicto. ambigüedad. 2. Nada es tan simple como parece. visualización y simplificación . 3. también se pueden escribir autoafirmaciones positivas.sentimiento de autovalía. ayudan a clarificar la naturaleza del conflicto. Como criterio para evaluar los resultados de poner en práctica la solución.La mayoría de situaciones conflictivas son estresantes porque comúnmente conllevan dolor.Por eso.incertidumbre. Para obtener información pueden ser útiles estas preguntas: ¿quién está involucrado?. Reconoce que para ello necesita tiempo y esfuerzo.4. Como motivación para resolverlo. complejidad. 4. 2. El sujeto se considera a sí mismo capaz de encontrar la mejor solución 6.que despues en la vida real se desanimen al encontrar dificultades superiores a las esperadas.seguro que falla.etc. 7.Las distorsiones cognitivas típicas que conviene evitar son:  La inferencia arbitraria : llegar a conclusiones sin los suficientes datos que las confirmen. Las emociones se pueden utilizar de forma efectiva para facilitar la resolución de conflictos.Todo esto se puede percibir como una amenaza. 3. Valora la independencia y la persistencia. reducción de la ansiedad…). Cree que el conflicto tiene solución (Si tu puedes yo también puedo -marco de resultados frente a marco de culpa en PNL) 5. Para facilitar la adopción de este último estilo como el más apropiado se puede practicar la conversación positiva consigo mismo. Todo ello no debe llevar a expectativas irreales sobre la solución de conflictos. Todo lleva más tiempo de lo debido.

Para esto es importante mantener un clima de apertura al punto de vista ajeno. LA IMPORTANCIA DE ESTABLECER Y MANTER EL RAPPORT. o de la defensa a ultranza de todos nuestros criterios.Para generar una situación de aceptación y de comprensión de la otra persona (lo cual no quiere decir que necesariamente se tuviera con esto que aceptar sus opiniones o conductas). A veces se trata de una serie de conflictos complejos en cadena. Ahora bien.¿qué puedo perder?…Si un conflicto se revaloriza como amenaza hay que evitar magnificarlo con preguntas como¿dónde está la amenaza?. intensidad o importancia de un hecho.Para esto puede ser útil identificar algún factor que se pueda tener en común con la otra persona y que pueda servir como vínculoque facilite el contacto.    Abstracción selectiva: percibir selectivamente ciertas informaciones que confirman las suposiciones.La pregunta “¿por qué?” puede ayudar a detectar el problema básico o primario. mientras se ignora otra información importante que las contradice. Para esto es importante estar atentos a las señales emocionales ajenas. el mantener este rapport no debe de ir orientado a un intento de manipulación maquiavélica de la otra persona.¿qué es lo peor que puede suceder?.Las metas generalmente responden a la pregunta “¿cómo?” o “¿qué?”:¿cómo se puede conseguir que el alumnado permanezca sentado.Para revalorar un conflicto ayudan preguntas como:¿qué está en juego?.En este caso conviene gragmentarlos y resolverlos uno a uno. Magnificación: exagerar el valor.Sin embargo. Por Rapport se entiende el proceso de comunicación verbal y gestual que permite establecer un tono cordial en la relación. La comprensión del conflicto implica distinguir entre “lo que es” (¿qué condiciones son inaceptables?) y “lo que debería ser”(¿qué condiciones se desean?). b)evitar metas irreales o improbables. si no a poder mantener abiertos los canales de comunicación. A veces un problema específico oculta otro más general e importante.Por ejemplo: en un problema de indisciplina escolar “lo que es”:excesivas interrupciones y comportamientos disruptivos.Para ello son importantes dos reglas: a)expresarlas en términos concretos y específicos.atendiendo y concentrado en su trabajo?. Sobregeneralización: se generaliza sobre la base de un suceso aislado.¿qué puedo ganar?. Minimización: distorsión opuesta a la anterior. enfatizar los beneficios aumenta la motivación para solucionarlo. Una vez comprendido el conflicto hay que establecer metas que permitan reducir la discrepancia entre ambos aspectos. o que reduce el clima emocional distorsionador que pudiera estar incidiendo. . “lo que debería ser”:un índice aceptable de ellos.¿qué se puede hacer para reducir la frecuencia de comportamientos disruptivos?. Revalorar el conflicto supone tomar en consideración los beneficios que se pueden derivar de su resolución y los costes que puede suponer no resolverlo.

BIBLIOGRAFÍA:       Daniel Goleman: La Inteligencia Emocional. Joseph O´Connor y Hohn Seymour: PNL para formadores.1996.1993 Joseph O´Connor y Hohn Seymour: Introducción a la PNL.Permanecer en un estado de ánimo destructivo constituye un serio impedimento para la interacción fluida con los demás. EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS. Resolución creativa de conflictos: a) Comience calmándose .Ed.Ed. Interpretar las señales:El hecho de que el conflicto supone siempre un perjuicio para todas las partes implicadas convierte toda la negociación en un ejercicio conjunto de resolución de problemas. 3.al mismo tiempo.la otra persona experimente que no estamos disponibles.Kairós.1998 Manuel Pallarés:Técnicas de grupo para educadores.1997 **************************************************** **************************************************** ***************** .establezca contacto con sus pensamientos y busque el modo de expresarlos.Ed.Gaia.colaborando para encontrar una solución admisible para las partes en litigio.Es muy probable que .Kairós. Daniel Goleman:Práctica de la Inteligencia Emocional. c) Trate de encontrar formas equitativas de resolver el problema.Ed.También es conveniente recordar la utilidad de mantenerse en calma. 2.Esa resolución requiere que cada parte sea capaz de comprender no sólo el punto de vista del otro sino también sus necesidades y temores.permanecer abiertos a nuestras respuestas emocionales.1996 Steve&Andreas Connirae:Cambia tu mente para cambiar tu vida… y conserva el cambio. 1.Ed.1996.Por el contrario.La capacidad de mantenerse en calma nos ayuda a dejar provisionalmente de lado nuestras preocupaciones y. Aportar soluciones (para esto resulta esencial el saber escuchar y la empatía).quienes están atrapados en sus emociones se hallan en un estado de ánimo menos disponible a las exigencias de una situación conflictiva. Ed.Urano. una característica generalmente admirada.ICCE. b) Muéstrese dispuesto a resolver las cosas hablando del problema en lugar de dejarse llevar por la agresividad.Urano.si entablamos una conversación mientras nos hallamos sumidos en un estado de ánimo muy intenso.

Los intereses son más transitorios y superficiales. Una vez que hayas hecho esta concesión. donde los pescadores exponen su sangriento botín para limpiarlo en conjunto. Es crucial determinar si un conflicto guarda relación con intereses o necesidades. cuando en verdad el dolor está en la pérdida de respeto o una falta de identidad. El diálogo y la negociación producen transacciones genuinas y productivas para ambas partes. La frase proviene de Sicilia. Sea directo pero respetuoso. Los líderes deben aprender a diferenciar entre la persona y el problema. 6) Construya una relación positiva. mantenerse concentrado en un resultado positivo y ser consciente de la meta común. intereses o valores. en la que además de dialogar se ?regatea?. por nombrar algunas. las necesidades son más básicas y difíciles de negociar: identidad. una vez que plantea el problema. Hacen la dura tarea y son recompensados con una rica cena al final del día. y base la relación en el respeto mutuo y la cooperación. Trate de equilibrar la razón y la . puede empezar a aclarar el enredo. y hable en el momento oportuno. En general. La etapa siguiente es la negociación. emociones. el dinero o un empleo. incluso con su ?adversario?. Muchos conflictos parecen obedecer a intereses. En cambio. 2) Entable un diálogo y negocie. 5) Aplique la ley de la reciprocidad. Si usted deja un pescado ?bajo la mesa?. Alguien que no ha sido promovido puede parecer triste por la falta del dinero extra. Es importante no apartar la conversación del tema en cuestión. lo que uno da es lo que recibe. cuando en realidad son producto de necesidades. seguridad y respeto. Entre las raíces de una discrepancia se cuentan las diferencias en materia de objetivos. Una técnica poderosa para dominar en cualquier tipo de disputa es enfatizar con los sentimientos y el punto de vista del otro individuo controlando lo que expresamos ? tanto verbalmente como no-verbalmente. como la posesión de tierras. 4) Comprenda la causa del conflicto. empieza a pudrirse y a oler mal. intelecto y espíritu. Trate a la persona como a un amigo. Para ello no es necesario que ese individuo nos agrade. Por George Kolhreiser 1) Cree y mantenga un vínculo. seguramente el otro hará lo mismo. Los seres humanos tienen instaurado un padrón de reciprocidad. 3) Ponga el pescado sobre la mesa. y evitar las reacciones negativas a los ataques o las emociones intensas.Seis habilidades esenciales para resolver conflictos efectivamente Estas son sus seis habilidades esenciales para resolver conflictos efectivamente. lo único que hace falta es un objetivo en común. Necesitamos usar energía del cuerpo. Una vez establecido un vínculo. nutra la relación y siga tras el logro de sus objetivos.

Mantener separadas a las personas de los problemas (las personas son tratadas con respeto. Fuente: ar. Realizar evaluaciones basadas en criterios objetivos y ojalá normalizados. Cuanto más efectiva sea la manera en que comunique sus diferencias y los puntos de concordancia.. que generó un buen debate en Atina Chile.. 3. Yo les decía: „a mí lo que me interesa es que hables de vos‟. A partir de ahí la cosa marchó sola. Entienda el punto de vista de la otra persona.. Después de un rato de eso ya nadie se tenía que defender de nada porque nadie era acusado”.. Dedicarse a inventar conjuntamente varias soluciones creativas que ?agranden la torta? para beneficio mutuo. ("Generate a variety of possibilities before deciding what to do"). Los “facilitadores” “En un colegio privado había un cuerpo directivo y un directorio pedagógico. evitando las descalificaciones a priori de alguna propuesta.. lo comparta o no. es más productivo persuadir que coaccionar. lo primero que hice fue que se escuchasen sin interrumpirse. .. 2. ("Insist that the result be based on some objective standard"). si no fuese por él…‟. el enojo. lo segundo fue pedirles que cada uno dijera cuál fue su contribución a la demora. Para facilitar el trabajo. es la siguiente: 1. not positions").HSMglobal.. Como demuestran los procesos de negociación para liberar rehenes. los problemas con dureza). El estilo de trabajo puesto en escena por el relato del consultor Press coincide con uno que comenta Peicovich: “Un médico nefrólogo había sido mal operado de un dedo por un cirujano: el . Es decir.. a la traba.. 4. ("Separate the people from the problem").. y así mejorará sus probabilidades de alcanzar un acuerdo aceptable para ambas partes. la frustración pueden desbaratar acciones bien planeadas. Concentrarse en los intereses o necesidades explícitas y no en las posiciones generalmente dogmáticas de las partes. ("Focus in interests.. ocurrió que los pedagogos tenían que presentar un plan de trabajo al cuerpo directivo y no podían hacerlo porque continuamente se ponían a discutir sobre quién había tenido la culpa de lo que salía mal y quién el mérito por lo bueno. que no repitieran el clásico: „Lo que pasa es que yo. porque emociones como el miedo. pero no hablando de los otros sino de cada uno de ellos..emoción.. mejor comprenderá las preocupaciones del otro.com Imagen: Negotiating Una elemental síntesis del método propuesto por William Ury en su libro Getting to Yes.

cosas como estas explican el éxito de la mediación prejudicial. empática. tanto por sacarse buenas notas como por ser el que acata las reglas y ser respetado por sus pares. sobre todo en un país que tiene una formación autoritaria como el nuestro”. Entonces no aporta. uno o ambos protagonistas recurren a la mediación. el taller de difusión llegó a 150 personas por provincia”. reflexionan expertos que trabajan con docentes. En los colegios “Aceptar la mediación en el mundo de la educación es francamente difícil.clavo que le pusieron se había caído al suelo y se infectó. “Esto funciona. Maestro. Muchos colegios trabajan en esta línea desde hace un tiempo pero el nudo gordiano de la participación escolar sigue siendo el cuerpo directivo. baja la producción y no se pueden llevar adelante planes de trabajo. Se le dio una reparación al nefrólogo y lo resolvimos”. de problemas familiares en una oficina cómoda. será difícil que los estudiantes las adquieran y desarrollen. la típica demanda cuyo monto además crece. observa Press. Si los padres intervinieran les quitarían “protagonismo” a sus hijos (no se los excluye: siempre pueden aportar sus opiniones). Hoy en día. Y Peicovich dice: “Un directivo es difícil que aplique este sistema porque corre el riesgo de que su autoridad se vea limitada”. se sabe resolver las tensiones”. Y que es el siguiente: surgido el conflicto. “El concepto de la autoridad implica. el mecanismo de acción que se está pretendiendo masificar. antes de hacer un juicio la gente va a la mediación. “Si l os adultos de la comunidad educativa no desarrollamos y utilizamos en nuestro hacer cotidiano esas habilidad sociales o habilidades para la vida. sentir de un modo que nosotros no lo hacemos resulta una empresa imposible”. “No en vano de las 20 provincias que participaron. “Lo que se busca es multiplicar los liderazgos heroicos”. Según la responsable de los programas de mediación del Ministerio. Todos los chicos quieren ser como él. Pretender que ellos aprendan a pensar. por cierto. licenciada Mariana Moragues. mal entendido. Asesorado. cinco años. claro que siguiendo el ejemplo de sus maestros. El plan contempla en última instancia que los alumnos se conviertan en los mediadores del futuro. fuera del horario de trabajo y en un clima distendido”. Al saber resolver los conflictos en forma comunicativa. considera. dice. Cómo mediar Pero eso no invalida. asesor pedagógico o incluso un compañero pueden ser los intermediarios en la cuestión. “Aquel alumno que se destaca por mérito propio. En ocho reuniones todos comprendieron que la mala praxis no había sido originada por mala intención sino por un imprevisto. Que la gente ponga la energía en otro lado es lo que nosotros trabajamos”. de mala praxis. No los padres. observan las autoridades. el plan de mediación es muy abarcador. Un boom Según los expertos. puede “prevenir las situaciones de violencia. Algo que todos los consultados coinciden en definir como “un boom”. No se quieren parecer al que tiene la fuerza y es el más malo”. Era un tema que judicialmente iba para cuatro. que si abro la mediación yo no tengo más gobierno sobre los demás”. afirma Peiocovich. opina por su parte Peicovich. amparado . Se dieron cuenta de que pueden resolver temas de contratos. no necesariamente está destinado a las situaciones de violencia escolar. vuelve a coincidir Press y muestra otra de las facetas del tema: “Cuando la gente discute entre sí y busca tener razón se pone muy poco creativa. ordenanza. además. “Por eso nos gusta decir que nosotros somos facilitadores: nuestro trabajo es el de ayudar a la gente a resolver sus conflictos”. contenido.

pero es algo”. como quien dice. tanto desde el mundo de la educación como desde los vinculados a las prácticas comunitarias y la producción. o bien desarrollar la capacidad de empatía y de resolución de conflictos forman los grandes objetivos del sentir de la mediación en la Argentina. “El programa está bajado a los docentes. paulatina. cartas en el asunto. En la mediación. Esto puede sonar utópico. tal vez ésa sea la pregunta que los mediadores nunca lleguen a poder contestar. en la actualidad hay 12. ¿Y cuánto es “bastante bien” a su criterio? “Bastante bien para lo que somos nosotros. no es la justicia social. conseguir manejar adecuadamente las emociones y las tensiones. lo cual no es poco. ¿Pero funciona en definitiva este sistema en el país? “Sí. cuándo la generosidad hacia nuestros congéneres en un país. Thelen trabajó con comunidades marginales de negros y blancos enfrentados por diferencias étnicas y consiguió bajar el nivel de la violencia en forma notable. una cosa queda clara: la implementación de un trabajo así es lenta. Obviamente la mediación no es la panacea. .000 mediadores trabajando por sorteo y 40. “Se puede trabajar mucho más todavía”. evalúa Moragues con optimismo. Cuándo se podrá instaurar la fraternidad entre la gente. después de las vacaciones.000 en forma privada. en 1954. afirma el director nacional del área. a relacionarse. ¿Un paliativo entonces? “El paliativo de que en los conflictos que uno vive hay algo que puede hacerse siempre. ¿Sabe cuántas son las quejas o denuncias que recibimos con respecto a ellos? Cinco o seis por mes. lo reconozco. Eso es lo notable.” Habilidades para la vida Aprender a comunicarse eficazmente. “Resultados de alumnos mediadores vamos a tener recién en un par de meses. Los doce ntes han recibido las técnicas de mediación. Lo que sucede es que más allá de la cuestión pedagógica en particular nosotros vamos detrás de un cambio de mentalidad… Ya tener a los docentes reflexionando sobre su propia práctica hace un cambio”.acaso por el equipo interno que se capacitó para coordinar el proyecto en cada escuela el mediador entonces toma. Lo que significa que la gente se acostumbró a los resultados”. Y bastante bien”. con marchas y retrocesos. agrega y ejemplifica: “En Chicago. No es que borra la violencia. concluye. Sólo en la Capital Federal. señala. un autor que se llamaba H. un mundo sistemáticamente castigado por los avatares políticos y económicos. pero algo de utopía hay que tener”. a conocerse a sí mismo y tomar decisiones. Mario Resnik.

la cual permite el manejo con mayor precisión de los componentes de los conflictos: Antecedentes. .E.E. que genera actitud.O.M. en la gestión de las organizaciones u instituciones educativas.14) " el entrenamiento con PNL.A. es metodología basada en presuposiciones. referida a el deseo de aprender la excelencia humana y llevarla a la práctica. Recursos y Efectos. Es tecnología que desarrolla en la práctica el manejo y ordenación de las informaciones y percepciones que conducirán a aplicar técnicas precisa con estrategias operativas. (2001.R. espiritual y profesional". personal. Objetivos. En tal sentido.O. modificada y reprogramada.M.R. Para Carrión. utilizando la técnica de PNL A. ya sea en el campo terapéutico. se pueden generar resultados en la resolución de conflictos. posibilita el desarrollo de habilidades con la que podemos generar resultados que nos hallamos propuesto. Manifestaciones. p. aprehendida. y Resolución de Conflictos La Programación Neurolingüistica es considerada un modelo en la comunicación y percepción de la realidad. toda conducta humana tiene una estructura que puede ser modelada.

para efecto de la temática abordada se relacionan los diferentes aspectos que generan el conflicto.O. * Evaluación. * Recabar información. El estado presente. a considerar: * Tomar conciencia del problema. que gestiona en las organizaciones u instituciones. las operaciones (acciones) y el estado deseado. alcanzando el objetivo. * Implementación.E. para analizar las unidades de comportamiento. utiliza el POPS como un modelo básico de conducta.M. . aplicando recursos y técnicas. debe analizar constantemente el estado presente. comparándolo con el estado deseado.La técnica A. * Formular los objetivos. abordado por el facilitador al aplicar el POPS.R. las pruebas (evidencias). hasta que los dos estados lleguen a ser congruentes. * Generación de soluciones. * Definir el problema. * Selección de una solución. se relacionan con las fases propias de la resolucion de confictos. El profesional del PNL.