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ANALISIS CASO 1 Ante un caso agresividad se debe evaluar la situacin, para reconocer el mejor plan de accin.

Aunque no nos podemos imponer en las vidas de las dems personas, debemos hacer lo posible por evitar estas situaciones. Podemos dialogar con el cliente, intentando permitir un ambiente de liberacin mediante el dilogo y la comprensin, segn sea el caso. Presta atencin a cada acto de agresividad y trata de actuar con cautela. Nunca hagas "odos sordos". Ten en cuenta la importancia de aliviar las preocupaciones de un cliente molesto. Identifica el problema. Asegrate de entender completamente cul es la queja del cliente y realmente escucharlo hasta el final. Identifica tus opciones al lidiar con este problema. Asegrate de estar atento a lo que el cliente quiere, y de lo que eres capaz de hacer de una manera realista para solucionar la situacin Mantn la cabeza fra y los buenos modales. No permitas que el enojo y la frustracin del cliente te afecten. Si el cliente tiene una queja legtima, haz todo lo que est a tu alcance para corregir la situacin. Si las expectativas del cliente no son realistas o justas, djaselo saber de una manera educada. No dejes que las situaciones se salgan de control. Si la difcil situacin aumenta sin importar qu tan cuidadoso hayas sido, interviene en ella con rapidez y decisin para ponerle fin a la espiral

ANALISIS CASO 2 Bueno la actitud que tomo no fue la ms correcta, pues un asesor debe ser entusiasta, carismtico, tener confianza y seguridad en s mismo y sus potenciales, ya que estas son transmitidas al cliente.
Antes de la venta. Realizar prospecciones, organizar el tiempo, intentar descubrir nuevos sectores, establecer contacto previo con el cliente, preparar las rutas, preparar las visitas. Durante la venta, la visita. Presentacin, oferta, tratamiento de objeciones, cierre de la venta. El asesor tiene que seguir unas rutas diariamente acompaado de este tipo de documento; en l se recogen los siguientes datos: Datos del cliente y su clasificacin. Frecuencia de la visita. Forma de pago y plazos. Fecha de la ltima visita realizada. Volumen de pedidos del ao anterior. Volumen de pedidos previstos para este ao. Cantidad servida en el ltimo pedido. La gama de productos que trabaja. Cmo y en qu cantidad trabaja con la competencia. Observaciones. Esto nos permitir evaluar: El tiempo transcurrido desde la ltima visita. La rotacin del producto en ese tiempo. El comportamiento de nuestro producto en este perodo. Tendencias del mercado.

EL CONMUTADOR: Son redes grandes que facilitan la comunicacin donde se pueden controlar el uso de llamadas de entrada y salidas las cuales se han ido modernizando. Los conmutadores vienen desde que la comunicacin surgi, es un aparato parecido al telfono el cual tiene varias lneas para que cuando se reciba una llamada cepa si es internacional o nacional. Este aparato nos sirve para recibir y hacer varias llamadas al tiempo, estos han ido evolucionando a lo largo del tiempo, el primer conmutador antiguo tena diez hoyitos y cuando se quera establecer una comunicacin con otra persona se tomaba una palanca y se le daban una serie de vueltas luego se oprima una llave lo cual permita tener corriente y luego se colocaba una mecha en uno de los hoyitos que el conmutador ya tena, as se estableca la comunicacin sin olvidar que se requeran por lo menos 80 personas para que pudiera funcionar. El segundo conmutador era mas pequeo y consista que cada tecla tenia un nombre del lugar donde deseaba llamar. Hoy en nuestra poca no se requiere de personas para dicho funcionamiento pues se trabaja bajo grabaciones que ascienden nuestras llamadas y no da las opciones por medio de nmeros para establecer la comunicacin. PARTES DEL CONMUTADOR 1. Circuitos. 2. Bateras 3. Telfono 4. Regleta para conectarlo 5. Controlador LA FUNCIONALIDAD DEL CONMUTADOR ESTA DADA POR La multiplicacin de redes y datos a transmitir, con la subsiguiente necesidad de un orden y sistematizacin para su operacin. Un conmutador funciona como un filtro en la red, mejorando el rendimiento y la seguridad de las conexiones al provocar una fusin de estas.

ACRSTICO
Conocer las personas y en especial prestar Una buena atencin como servicio al Cliente es Lo fundamental en todas las empresas para lograr Tener xito y en determinado momento lograr Un lugar exclusivo en los que se llegue a Resaltar la importancia y la buena calidad de la Atencin brindada. Cuando se destacan los valores en toda persona, Omos que es muy importante aplicarlos y es con toda Razn, por que no solo se necesita escucharlos; Ponerlos en prctica es lo fundamental para que se logren los Objetivos de la empresa y se llegue a obtener Realmente el xito esperado, la necesidad de que el ser humano Ame lo que hace, es imprescindible en la vida de Toda persona y en especial en el servicio al cliente, ya que la Ineficacia, es producto muchas veces de no querer y Valorar el trabajo que tenemos, si en realidad el ser humano Aprecia y ama lo que hace tendramos los mejores resultados.