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la empresa” Relaciones en el Profesor: Antonio J. Guirao SilventeEntorno de Trabajo

2. 1. Las direcciones de lacomunicación1.1 Comunicación vertical 2a) Comunicación vertical descendente- Órdenes, instrucciones e informaciones- Retroalimentación- Noticias a los empleados- Apoyo social Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente

3. Mandos>>actitud positiva>>comunicación 3 Sensibles a las necesidades de los empleados (confianza) Obtener información constantemente Planear y preparar la comunicaciónProblemas: Sobrecarga>>mejor calidad que cantidad No aceptar el mensaje el receptor Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente

4. b) Comunicación verticalascendente Escucha por parte de los gerentes Reuniones con los empleados 4 Política de puertas abiertas Participación en grupos socialesProblemas: Demoras Filtración Pasar por alto algún nivel jerárquico Necesidad de dar respuesta rápida a los empleados Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente

5. 1.2. Comunicación horizontalMismo nivel jerárquico  Compañeros dentro de un mismo grupo de trabajo: 5 − Coordinación − Solución de problemas − Soporte emocional − Satisfacción Miembros de distintos departamentos: − Coordinar − Resolver problemas − Solucionar conflictos − Pueden surgir conflictos Linea y Staff: − Puede haber problemas e introducir distorsión Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente

6. D AE 6 SS CC EE NN DD EE NN TT EE HORIZONTAL Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente

1.3.2.1. Guirao Silvente . Comunicación informal No establecida por la empresa. Guirao Silvente  9. Guirao Silvente  12. +imp que 5 minutos) − Vestimenta − Aspecto personal − Postura − Higiene Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J.. material visual Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J.Buen empleo del lenguaje (vulgarismos. Guirao Silvente  8. Guirao Silvente  10. 2. Comunicación formal 12 Canales y medios establecidos por la empresa3.Actividades de enseñanza aprendizaje:1 . 2. 8. Comunicación escrita Revisable 9 Conservarse. 2 Y 3 7PAG 41: . Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J.Más ágil. pronunciación. Comunicación formal einformal3. Comunicación no verbal No emplea signos lingüísticosa) Lenguaje corporal 10 Intentar dominar los nervios Sonreir Relajar brazos Mirar a los ojos Postura erguida y cómoda Distancia aceptable Primera impresión (5 primeros seg. Guirao Silvente  11. papelógrafo (pocos) Repartir notas.2. 7. Comunicación oral. Guirao Silvente  13. 3. b) Imágenes 11 Proyector Pizarra. Comunicación verbal y no verbal2. evitando distorsiones Más tiempo que oral No feedback No hay seguridad de que llegue al destinatario y de que sea bien interpretada Necesario el uso combinado oral-escrita Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. 2. ACTIVIDAD13 ¡¡EXAMEN SORPRESA!! Tienes 5 minutos paracompletar el cuestionarioque te entrega el profesor Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J..) Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J.Aplica tus conocimientos: 1 y 4 Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. ACTIVIDADESPAG 40: 1. tono.Facilita las relaciones interpersonales.

explicando lo que se . Carta Medio más usado 19 Objetivo claro Incorporar toda la información que el destinatario necesita. orden. 14. o memo Debe indicar:  Quién lo envía  A quién se destina  Asunto  Fecha No se usa el saludo.test: 8. gráficos y figuras. Guirao Silvente  18. 4. 14 Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J.Actividades de enseñanza aprendizaje: 2. Principios:  No escribir demasiado (menos 1 página)  Atraer la atención del destinatario (informarle porqué)  Motivar al destinatario  Convencer al destinatario de que la carta es veraz. Guirao Silvente  16.1.2. nota. Memorándum o comunicacionesde carácter interno Recordar mensajes o información con referencia a instrucciones internas 17 Tambíen se llaman: nota interior. 4. roting slip. introduciendo referencias o garantías  Estimular la acción. ni despedida Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. 4. Guirao Silvente  15. aviso. Guirao Silvente  19. pero sin abusar Oraciones y párrafos cortos Misma idea = mismo párrafo Corrección gramatical Presentación es importante Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. 3. Ejemplo de memorandumPersona/departamento Membrete Que envía 18 Resumen ContenidoPersona/departamento Firma de A quien va dirigido quien envía Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. jerga y terminología arcaica Utilizar pronombres personales Ejemplos. y 6.Aplica tus conocimientos: 3 Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente  17. Documentos para asignar tareas Son diversos y dependen de cada empresa Frases sencillas y precisas 16 Evitar dobles negativas. ACTIVIDADESPAG 41 15. volante.

Ejemplo de circular 25 Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. acuse de recibo y rápido 27• Archivo• Ahorro papel• Uso generalizado puede .3. funcionamiento de la organización. Guirao Silvente  23. Guirao Silvente  25.espera que haga Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. ACTIVIDADES23 PAG 34: 3 Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente  20. ACTIVIDAD26 PAG 35: 4 Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. criterios de actuación. Guirao Silvente  24. Guirao Silvente  21. técnicos. apellidos y cargo Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Cuerpo: 21  Saludo  Introducción del motivo  Desarrollo  Conclusión finalCierre:  Despedida  Firma (con nombre y apellidos y cargo) Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J.4 Correo electrónico (e-mail)• Confidencialidad.. nobre. 4. Guirao Silvente  27. Ejemplo de una cartaMembrete Destinatario 22 Fecha Saludo Introducción ContenidoDespedida Firma. Guirao Silvente  26. Circular• Documento dirigido a un conjunto de personas 24• Normas de trabajo. 4. Guirao Silvente  22.• Párrafos cortos Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Partes de la cartaEncabezamiento:  Datos del remitente: 20 − Logotipo − Nombre o razón social − Dirección completa − Teléfono o correo electrónico  Datos del desdinatario: − Nombre o razón social − Dirección completa  Fecha  Referencias  Asunto Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J..

4. Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Guirao Silvente  28.8. entonación. 4.6.Actividades de Enseñanza-Aprendizaje: 4 y 5 Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J.7. Fax• Enviar documentos que requieren entrega y respuesta 28rápida4. ritmo. Guirao Silvente . definición de funciones. breve y concreto Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. aportando alternativas y posibles soluciones..• Evitar ambigüedades• Evitar frases largas.. 6 y 7 32PÁG 41: . Comunicación oral de instruccionespara la consecución de unos objetivos• Preparar y ensayar el discurso 31• Plantear el tema. oraciones cortas y fluido• Cuidar pronunciación. – Funcionamiento de máquinas.• Periódico de empresa: – Realidad de la organización – Crea sentimiento de pertenencia al grupo Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. 4. procedimientos. Guirao Silvente  31.5. Guirao Silvente  30.suponer aislamiento Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J. Otros documentos deasignación de tareas• Tablón de anuncios: – Lugar estratégico 30 – Dividirlos en zonas por temas – Novedades o importante llamativo – Retirar obsoleto• Manuales: – Libros o folletos. Guirao Silvente  32. 5. ralacionando los apartados• Se pueden utilizar notas breves (no leer)• Motivar a participar a los receptores• Elementos audiovisuales. recepción. Guirao Silvente  29. ActasAcuerdos o resoluciones en unareunión 29 Unidad 2: Tipos de comunicación en la empresa Antonio J.. Informes• Describe de forma detallada y ordenada la propuesta después de estudiar un problema y analizar una situación.• Único tema. comprensible. asegurarse de su funcionamiento y buena calidad• Lenguaje claro. ACTIVIDADESPÁG 40: 4.

Guirao SilventeEntorno de Trabajo  34. Guirao SilventeEntorno de Trabajo . Profesor: Antonio J. Chancás Licencia: Creative Commons Relaciones en el Profesor: Antonio J.CompartirIgual (by-nc-sa): No se permite un uso comercial de la obra original ni de las posibles obras derivadas. la distribución de las cuales se debe hacer con una licencia igual a la que regula la obra original. Relaciones en el Profesor: Antonio J. Guirao Silvente Reconocimiento NoComercial . Profesor: Antonio J. Guirao Silvente IMÁGENES UTILIZADAS: Communication Autor: P. 33.