ARQUITECTOS Y CALIDAD

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

ARQUITECTOS Y CALIDAD

OBJETIVOS DE LA PRESENTACIÓN ¿PARA QUÉ?
Posibilidad de Incidencia Herramientas

¿CÓMO?

¿POR QUÉ?
Gestión de la Calidad

La Calidad

¿QUÉ?

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

2

ARQUITECTOS Y CALIDAD

PRIMERA PARTE

¿QUÉ ES LA CALIDAD?

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

3

ARQUITECTOS Y CALIDAD

PRIMERA PARTE

EL “MUNDO DE LA CALIDAD” nos asedia, nos rodea, nos fuerza a decisiones... La relación COSTO-CALIDAD de nuestro producto es ... No lo dude, adquiera una vivienda en... porque la CALIDAD DE VIDA... Nuestra empresa le ofrece un SERVICIO DE CALIDAD, por ello somos ... El producto de... es de la MISMA CALIDAD que el de... y tiene MEJOR precio. La CALIDAD es nuestra RAZÓN DE SER. Sólo CONFIE en productos de CALIDAD. La CALIDAD HUMANA de... es extraordinaria. ....busque, compare y si encuentra algo MEJOR ¡cómprelo!

 

   

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

4

ARQUITECTOS Y CALIDAD

QUÉ ENTENDEMOS POR CALIDAD

CALIDAD

Según: Saber Popular

• SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Depende de la PERCEPCION DEL CLIENTE sobre el grado en que se han cumplido sus expectativas

• SEDUCCIÓN DEL CLIENTE
Según Noriaki Kano

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

5

ARQUITECTOS Y CALIDAD

QUÉ ENTENDEMOS POR CALIDAD

CALIDAD

Según Noriaki Kano

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

6

ARQUITECTOS Y CALIDAD

QUÉ ENTENDEMOS POR CALIDAD

¿CUÁL ES LA MEJOR?

CALIDAD vs. CLASE
CLASE: es la Categoría o el Rango
1ra. Clase o Turística / Hotel *** o **** / Vivienda, (II, III, IV)
Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008 7

ARQUITECTOS Y CALIDAD

QUÉ PASA EN ARQUITECTURA

CALIDAD

?

NECESIDADES

USO Y MANTENIMIENTO

DISEÑO

CONSTRUCCIÓN
Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008 8

ARQUITECTOS Y CALIDAD

QUÉ PASA EN ARQUITECTURA

CALIDAD

USO Y MANTENIMIENTO

?

NECESIDADES DISEÑO

CONSTRUCCIÓN

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

9

ARQUITECTOS Y CALIDAD

QUÉ PASA EN ARQUITECTURA

Los proyectos de arquitectura:
• SON ESTRUCTURALMENTE COMPLEJOS
(variabilidad, interdependencia) (clientes, metas)

• PRESENTAN MULTIPLICIDAD DE • DEBEN MANEJAR LA INCERTIDUMBRE
(estructural, tecnológica)

• PRESENTAN ESTRECHEZ DE RECURSOS
(materiales, temporales, humanos)

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

10

ARQUITECTOS Y CALIDAD

LOS ERRORES SE PAGAN

COSTOS:

• DE PRODUCCIÓN • POR FALLOS Con los fallos en el proceso, se gastan
recursos (materiales, tecnológicos, temporales, humanos)

LOS ERRORES SE PAGAN
Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008 11

ARQUITECTOS Y CALIDAD

LOS ERRORES SE PAGAN

EL MUNDO CAMBIÓ
ANTES : AHORA: PRECIO = COSTO + GANANCIA GANANCIA = PRECIO – COSTO

Y HAY 3 CLASES DE ACTITUDES: • hacer que las cosas ocurran • esperar que las cosas ocurran • sorprenderse por lo que ha ocurrido

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

12

ARQUITECTOS Y CALIDAD

SEGUNDA PARTE

¿POR QUÉ GESTIONAR LA CALIDAD?

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

13

ARQUITECTOS Y CALIDAD

MANEJO DE LA COMPLEJIDAD

No se debe improvisar GESTIONAR LA CALIDAD PROPORCIONA BENEFICIOS

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

14

ARQUITECTOS Y CALIDAD

MANEJO DE LA COMPLEJIDAD
HAMMARLUND & JOSEPHSON - 1992

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

15

ARQUITECTOS Y CALIDAD

BENEFICIOS ECONÓMICOS
Ley de SITTER

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

16

ARQUITECTOS Y CALIDAD

UN ESTUDIO EXITOSO

EFICACIA
Lograr hacer efectivo un propósito

EFICIENCIA
Aplicación de los recursos disponibles de la mejor manera posible

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

17

ARQUITECTOS Y CALIDAD

UN ESTUDIO EXITOSO

EFICAZ EFICIENTE
ÉXITO

NO EFICAZ
FRACASO EVENTUAL

CRECIMIENTO

NO EFICIENTE

SOLAMENTE

FRACASO INMEDIATO

SOBREVIVE

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

18

ARQUITECTOS Y CALIDAD

GESTIONAR LA CALIDAD
GESTIÓN

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización con el objetivo de alcanzar las metas establecidas.
Guía del PMBOK® Tercera edición en español

Es la aplicación de conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas a las actividades a desarrollar con el fin de satisfacer los requisitos. La Gestión implica trabajar en base a supuestos.

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

19

ARQUITECTOS Y CALIDAD

GESTIONAR LA CALIDAD

La calidad en la construcción es un deseo buscado por todos los involucradas con la actividad. Su logro requiere identificar el camino apropiado, siendo necesario establecer las estrategias y tácticas más adecuadas para cada proyecto. La calidad en la construcción es objetivo y meta. Esto significa que los procesos que dan como resultado final, el producto de la construcción, deben haber cumplido los requisitos de calidad establecidos en el proyecto. El incumplimiento de cualquier requisito traerá como consecuencia los efectos negativos inherentes de: mayor plazo, pérdidas, menores prestaciones, falta de confianza, penalidades, etc. con la consecuente insatisfacción del cliente.
20

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

ARQUITECTOS Y CALIDAD

CUARTA PARTE

¿PARA QUÉ GESTIONAR LA CALIDAD?

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

21

ARQUITECTOS Y CALIDAD

CONCEPTOS CLAVE

PROYECTO

Es un esfuerzo temporal (tiene un inicio y un final; que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o resultado único.
Guía del PMBOK® Tercera edición en español

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

22

ARQUITECTOS Y CALIDAD

¿Qué es la Gestión de Proyectos?

Dado que no es posible ensayar un proyecto, el hombre ha desarrollado a lo largo de siglos un gran número de técnicas para planificar, controlar y dirigir proyectos, con el fin último de limitar el riesgo y acotar los elementos de incertidumbre. Identificar, entender y gestionar un proceso de sistemas relacionados mejora la eficacia de una Organización.

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

23

ARQUITECTOS Y CALIDAD

¿Qué es la Gestión de Proyectos?

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

24

ARQUITECTOS Y CALIDAD

DE LOS ERRORES SE APRENDE

“El fracaso es una oportunidad. Pero si culpas a otro por ello la culpa no tendrá fin …”

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

25

ARQUITECTOS Y CALIDAD

CUÁLES SON NUESTROS FRACASOS

No entender o mal-interpretar al cliente MURPHY ES EL CULPABLE !
• LEY DEL "NADIE SABE" El cliente nunca sabe lo que quiere. El arquitecto tampoco sabe lo que quiere el cliente. El cliente nunca entiende lo que quiere el arquitecto. Corolario: El diseño nunca refleja ni lo que quiere el arquitecto ni lo que quiere el cliente.
Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008 26

ARQUITECTOS Y CALIDAD

CUÁLES SON NUESTROS FRACASOS

• Falta de coordinación • No considerar el proceso constructivo • Detalles inadecuados, insuficientes y/o a destiempo

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

27

ARQUITECTOS Y CALIDAD

CUÁLES SON NUESTROS FRACASOS

• Falta de coordinación • No considerar el proceso constructivo • Detalles inadecuados, insuficientes y/o a destiempo

MURPHY ES EL CULPABLE !
• LEY DEL TIEMPO A FAVOR Demórese en hacer los detalles y no tendrá que hacerlos • LEY DEL "NADIE FUE" En las obras, las cosas no se hacen: quedan. Ejemplo: "Quedó torcido", "Quedó corto"...
Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008 28

ARQUITECTOS Y CALIDAD

CUÁLES SON NUESTROS FRACASOS

• Mayores costos que los estimados (Obra cara) • Terminar fuera de plazo

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

29

ARQUITECTOS Y CALIDAD

CUÁLES SON NUESTRAS OPORTUNIDADES

• • • •

No entender o mal-interpretar al cliente Falta de coordinación No considerar el proceso constructivo Detalles inadecuados, insuficientes y/o a destiempo • Mayores costos que los estimados (Obra cara) • Terminar fuera de plazo • …
Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008 30

ARQUITECTOS Y CALIDAD

CUARTA PARTE

¿CÓMO GESTIONAR LA CALIDAD?

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

31

ARQUITECTOS Y CALIDAD

HERRAMIENTAS DE GESTION
ACTUAR:
Corregir y Aprovechar
CICLO DE SHEWHART “CICLO DE DEMING”

ACT PLAN CHECK
VERIFICAR:
Evaluar los Resultados

PLANIFICAR:
Definir Objetivos y Procedimientos

DO
HACER:
Implementar los Procedimientos
32

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

ARQUITECTOS Y CALIDAD

LA GESTIÓN DE PROYECTOS

PLANIFICAR

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

33

ARQUITECTOS Y CALIDAD

LA GESTIÓN DE PROYECTOS

HACER

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

34

ARQUITECTOS Y CALIDAD

LA GESTIÓN DE PROYECTOS

VERIFICAR

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

35

ARQUITECTOS Y CALIDAD

LA GESTIÓN DE PROYECTOS

ACTUAR

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

36

ARQUITECTOS Y CALIDAD

Gestionar el Proyecto Arquitectónico

CONTROLES DISEÑO
Procesos de Planificación

PROGRAMA DISPARADOR NECESIDAD

RECEPCIÓN
VIABILIDAD
Procesos de Iniciación

CONSTRUCCIÓN
Procesos de Ejecución

Procesos de Cierre

Procesos de Seguimiento y Control
Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008 37

USO

ARQUITECTOS Y CALIDAD

Ciclo de Vida del Proyecto Arquitectónico

INICIO

GENERAL - ABSTRACTO (del 6B)

ANÁLISIS

SÍNTESIS

EVALUACIÓN

DECISIÓN

ANÁLISIS

SÍNTESIS

EVALUACIÓN

DECISIÓN

ANÁLISIS PARTICULAR - CONCRETO (al 0.5)

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

38

ARQUITECTOS Y CALIDAD

PROYECTO EJECUTIVO IDEA CONSTRUCCIÓN

VIABILIDAD

PROGRAMA

DISEÑO
“As built”

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

39

ARQUITECTOS Y CALIDAD

DISEÑO PRELIMINAR (Anteproyecto) Análisis Crítico
IDEA

PROYECTO EJECUTIVO

DISEÑO (Proyecto)
VIABILIDAD

CONSTRUCCIÓN

Análisis Crítico

PROGRAMA

DISEÑO EJECUTIVO (Para construir) Análisis Crítico

“As built”
40

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

ARQUITECTOS Y CALIDAD

DISEÑO PRELIMINAR (Anteproyecto) Análisis Crítico DISEÑO (Proyecto) Análisis Crítico

COMPATIBILIZACIÓN Urbanismo Arquitectura Estructura Instalaciones Reglamentaciones Aspectos Legales Costos

DISEÑO EJECUTIVO (Para construir) Análisis Crítico
Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

Plazos Tecnología Personal ADAPTACIÓN
41

ARQUITECTOS Y CALIDAD

Las Variables de la Gestión de Proyectos

tiempo

costo

desempeño

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

42

ARQUITECTOS Y CALIDAD

Las Variables de la Gestión de Proyectos

Programa

Presupuesto

tiempo

costo

desempeño
Especificaciones
Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008 43

ARQUITECTOS Y CALIDAD

Las Variables de la Gestión de Proyectos

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Depende de la PERCEPCION DEL CLIENTE sobre el grado en que se han cumplido sus expectativas

tiempo

costo

desempeño
KERZNER (1990)
Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

LIMITACIONES

44

ARQUITECTOS Y CALIDAD

Las Variables de la Gestión de Proyectos

BRINER, GEDDES y HASTINGS (1990) OBJETIVOS INDIVIDUALES

tiempo

costo

desempeño

POLÍTICA EN LA ORGANIZACIÓN

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

45

ARQUITECTOS Y CALIDAD

La figura del Director de Proyecto

ARQUITECTO DIRECTOR (PMP-Arq.)
NECESIDADES DEL CLIENTE

Del griego “archi” y “tecton” Coordinador de técnicas
ARQ. DISEÑADOR

REPRESENTANTE DEL PROMOTOR ASESORES Estructura, Instalaciones, …

REPRESENTANTE TÉCNICO DE LA EMPRESA

PMP-Arq.
OTROS DISEÑADORES

CONSULTORES Tecnología Costos, …

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

EXIGENCIAS LEGALES Y NORMATIVAS

46

ARQUITECTOS Y CALIDAD

QUINTA PARTE

NO ALCANZA CON SER BUENO …

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

47

ARQUITECTOS Y CALIDAD

LA FAMILIA DE NORMAS UNIT-NM-ISO 9000

NORMAS UNIT-NM-ISO 9000
Establecen los requisitos que debe cumplir un sistema de la calidad cuando es necesario demostrar la capacidad del proveedor para diseñar y suministrar productos conformes. Los requisitos especificados tienen como finalidad fundamental lograr la satisfacción del cliente a través de la prevención de cualquier no conformidad.

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

48

ARQUITECTOS Y CALIDAD

UNIT-NM-ISO-9000

ISO 9000:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad Fundamentos y Vocabulario

ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad Requisitos

ISO 9004:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad Directrices para la mejora del Desempeño

EFICACIA
Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

EFICIENCIA
49

ARQUITECTOS Y CALIDAD

LOS CERTIFICADORES

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

50

ARQUITECTOS Y CALIDAD

LOS CERTIFICADOS

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

51

ARQUITECTOS Y CALIDAD

EL MODELO DE MEJORA CONTINUA (TQM)

MODELO DE MEJORA CONTINUA
• La calidad la define el cliente, no el productor ni las normas • La calidad es relativa y surge de la comparación con los mejores • La calidad no es el resultado de situaciones fortuitas ni esfuerzos aislados, sino un logro a través de valores, organización y sistemas que la propician.

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

52

ARQUITECTOS Y CALIDAD

EL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD

Impacto en la Sociedad y el Medio Ambiente

7

8
Resultados

6 1

Aseguramiento de la Calidad

5
Desarrollo de las personas

Información y Análisis

Planeamiento

2

3

Enfoque en el Cliente Externo

4

Liderazgo de la alta dirección
*Modelo para organizaciones grandes

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

53

ARQUITECTOS Y CALIDAD

REFLEXIÓN

“SOMOS LO QUE HACEMOS DÍA A DÍA, DE MODO QUE LA EXCELENCIA NO ES UN ACTO, SINO UN HÁBITO”
Aristóteles

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

54

DUDAS / COMENTARIOS

Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008

ARQUITECTOS Y CALIDAD

DUDAS / COMENTARIOS

Jorge FRANCO MURTAGH
jfrancom@adinet.com.uy

Leonardo M. LOPEZ SILVA
lmls@adinet.com.uy
Ciclo de charlas de Comisiones Asesoras - 2008 56

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful