MEDIOS TECNOLOGICOS

TECNOLOGO EN GESTIN DE TALENTO HUMANO

APRENDICES:

ANGELA LETICIA HERNANDEZ ALVAREZ MARIA ALEJANDRA LEN LOVERA JOHANA LIZETH OCHOA GONZALEZ JULIETH ALEXANDRA OCHOA GONZALEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA) COGUA 21 DE FEBRERO DE 2013

MEDIOS TECNOLOGICOS

TECNOLOGO EN GESTION DE TALENTO HUMANO

APRENDICES:

ANGELA LETICIA HERNANDEZ ALVAREZ MARIA ALEJANDRA LEN LOVERA JOHANA LIZETH OCHOA GONZALEZ JULIETH ALEXANDRA OCHOA GONZALEZ

INSTRUCTOR: JENNY FERNANDA CABRA PEREA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA) COGUA 21 DE FEBRERO DE 2013

INDICE 1. TELEFONO 1.1. 1.2. 1.3. Historia Funcionalidad Usos

2. PBX 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. Historia Funcionalidad Usos Manejo actual

3. INTERNET 3.1. 3.2. 3.3. Historia Funcionalidad Usos

4. INTRANET 4.1. 4.2. 4.3. Historia Funcionalidad Usos

5. CORREO ELECTRONICO 5.1. 5.2. 5.3. Historia Funcionalidad Usos

6. FAX 6.1. 6.2. 6.3. 6.4. Historia Funcionalidad Usos Manejo actual

7. TELEX 7.1. 7.2. 7.3. Historia Funcionalidad Usos

8. CELULAR 8.1. 8.2. 8.3. 8.4. Historia Funcionalidad Usos Manejo actual

9. CALL CENTER 9.1. 9.2. 9.3. Historia Funcionalidad Usos

10. CITOFONO 10.1. Historia 10.2. Funcionalidad 10.3. Usos 11. AVANTEL 11.1. Historia 11.2. Funcionalidad 11.3. Usos 12. WALKIE-TALKIE 12.1. Historia 12.2. Funcionalidad 12.3. Usos 13. VIDEO / CONFERENCIA 13.1. Historia 13.2. Funcionalidad 13.3. Usos 13.4. Manejo actual 14. TRABAJO DE CAMPO 14.1. C. TUCAN FLOWERS S.A. 14.2. I.E.D. LA PLAZUELA 15. BIBLIOGRAFIA

INTRODUCCIN En este trabajo se investigara sobre los medios tecnolgicos de la comunicacin, para as obtener ms conocimientos sobre el tema planteado y aplicarlos en la empresa donde se est llevando a cabo el proyecto de formacin.

1. TELEFONO Dispositivo de telecomunicacin diseado para transmitir seales acsticas por medio de seales elctricas a distancia. Dispositivo no porttil que se encuentra enlazado con otro telfono o con una central a travs de conductores metlicos. Un telfono inalmbrico es bsicamente un aparato de radio que se conecta sin cables a una base, que a su vez est conectada a la red telefnica local (fija). Generalmente tiene un rango de 100 metros o menos de su estacin base. 1.1. Historia

Alrededor del ao 1857 Antonio Meucci construy un telfono para conectar su oficina con su dormitorio, ubicado en el segundo piso, debido al reumatismo de su esposa.1 Sin embargo careca del dinero suficiente para patentar su invento, por lo que lo present a una empresa (Western Union, quienes promocionaron el invento de Graham Bell) que no le prest atencin, pero que, tampoco le devolvi los materiales. En 1876, tras haber descubierto que para transmitir voz humana slo se poda utilizar una corriente continua, el inventor escocs nacionalizado en

EE.UU. Alexander Graham Bell, construy y patent unas horas antes que su compatriota Elisha Gray el primer telfono capaz de transmitir y recibir voz humana con toda su calidad y timbre. Tampoco se debe dejar de lado a Thomas Alva Edison, que introdujo notables mejoras en el sistema, entre las que se encuentra el micrfono de grnulos de carbn. El 11 de junio de 2002 el Congreso de los Estados Unidos aprob la resolucin 269, por la que reconoci que el inventor del telfono haba sido Antonio Meucci y no Alexander Graham Bell. En la resolucin, aprobada por unanimidad, los representantes estadounidenses estiman que la vida y obra de Antonio Meucci debe ser reconocida legalmente, y que su trabajo en la invencin del

telfono debe ser admitida. Segn el texto de esta resolucin, Antonio Meucci instal un dispositivo rudimentario de telecomunicaciones entre el stano de su casa de Staten Island (Nueva York) y la habitacin de su mujer, en la primera planta. 1.2. Funcionalidad

El telfono convencional est formado por dos circuitos que funcionan juntos: el circuito de conversacin, que es la parte analgica, y el circuito de marcacin, que se encarga de la marcacin y llamada. Tanto las seales de voz como las de marcacin y llamada (sealizacin), as como la alimentacin, comparten el mismo par de hilos; a esto a veces se le llama sealizacin dentro de la banda (de voz). Circuito de marcacin Finalmente, el circuito de marcacin mecnico, formado por el disco, que, cuando retrocede, acciona un interruptor el nmero de veces que corresponde al dgito. El cero tiene 10 pulsos. El timbre va conectado a la lnea a travs del gancho, que es un conmutador que se acciona al descolgar. Una tensin alterna de 75 V en la lnea hace sonar el timbre. Marcacin por tonos Como la lnea alimenta el micrfono a 4.8 V, esta tensin se puede utilizar para alimentar, tambin, circuitos electrnicos. Uno de ellos es el marcador por tonos. Tiene lugar mediante un teclado que contiene los dgitos y alguna tecla ms (* y #), cuya pulsacin produce el envo de dos tonos simultneos para cada pulsacin. Estos circuitos podan ser tanto bipolares (IL, normalmente) como CMOS, y aadan nuevas prestaciones, como repeticin del ltimo nmero (redial) o memorias para marcacin rpida, pulsando una sola tecla. Timbre El timbre electromecnico, que se basa en un electroimn que acciona un badajo que golpea la campana a la frecuencia de la corriente de llamada (25 Hz), se ha visto sustituido por generadores de llamada electrnicos, que, igual que el timbre

electromecnico, funcionan con la tensin de llamada (75 V de corriente alterna a una frecuencia de 25 Hz, enviada superpuesta a los 48 Voltios de tensin continua de la lnea). Suelen incorporar un oscilador de periodo en torno a 0,5 s, que conmuta la salida entre dos tonos producidos por otro oscilador. El circuito va conectado a un pequeo altavoz piezoelctrico. Resulta curioso que se busquen tonos agradables para sustituir la estridencia del timbre electromecnico, cuando ste haba sido elegido precisamente por ser muy molesto y obligar as al usuario a atender la llamada gracias al timbre.

1.3.

Usos

El telfono hay que utilizarlo con moderacin: Un uso excesivo impide a otras personas contactar con nosotros y, lo que es ms grave, contactar con la persona con la que estamos conversando. Hay unos horarios de llamada que hay que respetar escrupulosamente: Nunca se puede llamar antes de las 10 de la maana (de las 11 en los das festivos), ni despus de las 10 de la noche. Tampoco se puede llamar en las horas del almuerzo (de 2:30 a 4:30). Cuando se llama se dejar que el telfono suene un nmero prudente de veces, que de a la otra persona el tiempo suficiente para poder contestar. Pero no se puede ser demasiado insistente: si no ha contestado es porque no est en casa o porque est durmiendo, y en ambos casos no hay lugar a insistir. Adems, se puede molestar a los vecinos. El telfono se contesta con un "Diga" o "Dgame", nada de "Que?", o cosas por el estilo, ni tampoco se debe repetir el propio nmero de telfono. En la medida de lo posible hay que evitar llamar desde telfonos ajenos. Slo se debe pedir permiso en casos realmente justificados. Si al llamar uno se equivoca de nmero, se pedir disculpa, nada de colgar sin ms, haciendo "mutis" por el foro. Hay que ser discreto en el mensaje que se deja en el contestador automtico: cualquiera puede orlo y lo que a usted puede resultarle una

prueba ms de su agudo ingenio y de su humor sin lmites, a muchos otros (incluido a su jefe o a su suegra) puede resultarle sencillamente pattico. Nunca se puede finalizar una conversacin colgando el telfono a las bravas, por muy acalorada que se haya puesto la conversacin (sera tan maleducado como darle a alguien con las puertas en las narices). En el trabajo, el telfono se puede utilizar para uso particular con moderacin. 2. PBX Un PBX (Central Secundaria Privada Automtica) es en realidad cualquier central telefnica conectada directamente a la red pblica de telefona por medio de lneas troncales para gestionar adems de las llamadas internas, las entrantes y salientes con autonoma sobre cualquier otra central telefnica. 2.1. Historia

El termino PBX se comenz a utilizar para designar a las centrales privadas ya desde el momento en que los operadores deban ocuparse de manualmente realizar la conmutacin de los circuitos. Cuando comenzaron a aparecer las primeras centrales electromecnicas que prescindan de la presencia de un operador, se las diferenciaba con los trminos PABX (Private Automatic Branch eXchange) y PMBX (Private Manual Branch eXchange). Con la entrada en funcionamiento de este tipo de centrales ms complejas, comenzaron a surgir servicios originales como desvos de llamadas, conferencias, etc. Durante muchos aos, empresas con presupuestos ajustados continuaron utilizando centrales manuales, aun cuando las centrales automticas dominaban el mercado. De modo que el trmino PABX continua siendo utilizado aunque ya haya pasado ms de un siglo de la puesta en funcionamiento de la primera central automtica.

Al surgir las primeras centrales con componentes de estado slido, se acuo el trmino EPABX (Electronic Private Automatic Branch eXchange), para distinguirlas de las electromecnicas. Al utilizar componentes electrnicos y reducirse notoriamente en tamao, tambin se redujeron notoriamente en costos, permitiendo el surgimiento de centrales privadas para empresas pequeas e incluso comenzando a ser utilizadas en hogares. Con las centrales digitales se hizo posible conectar la central a distintos tipos de enlaces como ser el de una lnea E1/T1 o una ISDN. Adems, se multiplicaron los servicios disponibles para los usuarios de la central. Actualmente el trmino ms usado, incluso en espaol, es simplemente PBX, por ms que ya no se realice conmutacin, ni que se trate de una rama, e incluso a veces que no sea privada. Con este trmino se engloban tanto a las grandes centrales de compaas internacionales, como a las centrales medianas de empresas locales, hasta las centrales hogareas. 2.2. Funcionalidad

Una central privada realiza como mnimo tres funcionalidades bsicas: Establecer conexiones entre dos telfonos. Esto implica establecer la relacin entre un nmero y una lnea, asegurarse de que la lnea no est ocupada, etc. Mantener esas conexiones activas durante el tiempo que los usuarios lo deseen. Proveer informacin para contabilidad, como medicin de las llamadas y tarifacin. Adems de estas funcionalidades bsicas, las centrales privadas suelen ofrecer una gran cantidad de caractersticas adicionales, que dependen del fabricante y el modelo de la central en cuestin.

En los casos de las funcionalidades ms complejas, la central ofrece la posibilidad de conectarse con un equipo adicional que es el que provee las caractersticas en s. Las capacidades adicionales ms comunes son: Llamada en espera Desvo de llamadas Transferencia de llamadas Conferencia Casillas de voz Interactive voice response (IVR) Discado directo a extensin Distribucin automtica de llamadas Conteo de llamadas Portero elctrico Call park Auto discado Rellamada automtico Retorno de llamada Saludos personalizados Discado rpido personalizado Direct Inward System Access (DISA) No molestar Sgueme Msica de espera Servicio nocturno Casillas de voz de grupos

2.3.

Usos

Las PABX (Central telefnica) de uso domstico estuvieron dedicadas a casas y apartamentos en barrios acomodados de ciudades alrededor de todo el mundo,

pero ahora es ms que una comodidad ya que los usuarios tienen muchas facilidades, entre ellas:

Cada telfono tiene su propio nmero de extensin o anexo para intercomunicarse entre s.

Se define selectivamente extensiones que timbrarn con llamadas entrantes desde el exterior.

Transferir llamadas hacia otras extensiones. Comunicacin privada. Compatibilidad con portero elctrico. Restriccin de llamadas a ciertos nmeros o el tiempo de las mismas. Conexin de 2 o ms lneas a la central y cada una de ellas accesible desde cualquier telfono.

En estos casos, la centralita es raramente instalada como PABX, y tan solo como una central hbrida que utiliza lneas convencionales. 2.4. Manejo actual

Actualmente se est desarrollando en el mundo del software libre, programas que realizan las funciones de una central PBX bajo Windows y Linux, tal es el caso del programaAsterisk o FreeSWITCH o Elastix (como alternativa a una comunidad en Espaol). Con estos sistemas es posible integrar esta y ms funciones en un solo computador que brinda comunicacin telefnica, Internet, fax, etc. Asterisk o FreeSWITCH podrn remplazar completamente a una PBX, ya que estos programas realizan todas sus funciones y ms, sin costes de licencia asociados. Pero deben lidiar con la seguridad y adems con la calidad del audio que an no iguala al telefnico. Tanto como el fax, o el mdem, o grupos de telfonos de picos, u otros dispositivos de comunicacin pueden ser conectados a un PBX. Generalmente estos dispositivos se relacionan como extensiones. Una PBX IP o Central telefnica IP es un equipo telefnico diseado para ofrecer servicios de comunicacin de voz/video a travs de las redes de datos. Utilizan la

red IP, aunque sta no fue diseada para este uso, muchas compaas estn ensamblando sistemas de IP cada vez ms confiables. Las corporaciones internacionales han sido muy receptivas a esta tecnologa ya que no se encuentran limitadas ni en nmero, ni en ubicacin de usuarios dndoles una libertad importante de expansin a nivel mundial. La buena noticia es que todas las funciones extra que pueden darle las IP PBX, pueden tenerlas con las PBX tradicionales, con tan solo conectar mdulos donde se incorpora la tecnologa IP, todo a precios muy razonables. El consumidor ya se acostumbr a la confiabilidad y a la fcil configuracin de las PBX tradicionales, cosa que debe continuar con esta nueva tecnologa. Cada vez ms, las PBX dejan de ser un equipo limitado a las grandes empresas, ahora las vemos en medianas y pequeas empresas y adems en muchos hogares, en donde se ha convertido en un elemento indispensable de la vida cotidiana. 3. INTERNET Red de redes que permite la interconexin descentralizada de computadoras a travs de un conjunto de protocolos denominado TCP/IP. "Red de redes", es decir, una red que no slo interconecta computadoras, sino que interconecta redes de computadoras entre s.

Una red de computadoras es un conjunto de mquinas que se comunican a travs de algn medio (cable coaxial, fibra ptica, radiofrecuencia, lneas telefnicas, etc.) con el objeto de compartir recursos. 3.1. Historia

Sus orgenes se remontan a la dcada de 1960, dentro de ARPA (hoy DARPA), como respuesta a la necesidad de esta organizacin de buscar mejores maneras de usar los computadores de ese entonces, pero enfrentados al problema de que los principales investigadores y laboratorios deseaban tener sus propios computadores, lo que no slo era ms costoso, sino que provocaba una duplicacin de esfuerzos y recursos.11 As nace ARPANet (Advanced Research Projects Agency Network o Red de la Agencia para los Proyectos de Investigacin Avanzada de los Estados Unidos), que nos leg el trazado de una red inicial de

comunicaciones de alta velocidad a la cual fueron integrndose otras instituciones gubernamentales y redes acadmicas durante los aos 70. Investigadores, cientficos, profesores y estudiantes se beneficiaron de la comunicacin con otras instituciones y colegas en su rama, as como de la posibilidad de consultar la informacin disponible en otros centros acadmicos y de investigacin. De igual manera, disfrutaron de la nueva habilidad para publicar y hacer disponible a otros la informacin generada en sus actividades. En el mes de julio de 1961 Leonard Kleinrock public desde el MIT el primer documento sobre la teora de conmutacin de paquetes. Kleinrock convenci a Lawrence Robertsde la factibilidad terica de las comunicaciones va paquetes en lugar de circuitos, lo cual result ser un gran avance en el camino hacia el trabajo informtico en red. El otro paso fundamental fue hacer dialogar a los ordenadores entre s. Para explorar este terreno, en 1965, Roberts conect una computadora TX2 en Massachusetts con un Q-32 en California a travs de una lnea telefnica conmutada de baja velocidad, creando as la primera (aunque reducida) red de computadoras de rea amplia jams construida.

1969: La primera red interconectada nace el 21 de noviembre de 1969, cuando se crea el primer enlace entre las universidades de UCLA y Stanford por medio de la lnea telefnica conmutada, y gracias a los trabajos y estudios anteriores de varios cientficos y organizaciones desde 1959 (ver: Arpanet). El mito de que ARPANET, la primera red, se construy simplemente para sobrevivir a ataques nucleares sigue siendo muy popular. Sin embargo, este no fue el nico motivo. Si bien es cierto que ARPANET fue diseada para sobrevivir a fallos en la red, la verdadera razn para ello era que los nodos de conmutacin eran poco fiables, tal y como se atestigua en la siguiente cita:

A raz de un estudio de RAND, se extendi el falso rumor de que ARPANET fue diseada para resistir un ataque nuclear. Esto nunca fue cierto, solamente un estudio de RAND, no relacionado con ARPANET, consideraba la guerra nuclear en la transmisin segura de comunicaciones de voz. Sin embargo, trabajos posteriores enfatizaron la robustez y capacidad de supervivencia de grandes

porciones de las redes subyacentes. (Internet Society, A Brief History of the Internet)

1972: Se realiz la Primera demostracin pblica de ARPANET, una nueva red de comunicaciones financiada por la DARPA que funcionaba de forma distribuida sobre la red telefnica conmutada. El xito de sta nueva arquitectura sirvi para que, en 1973, la DARPA iniciara un programa de investigacin sobre posibles tcnicas para interconectar redes (orientadas al trfico de paquetes) de distintas clases. Para este fin, desarrollaron nuevos protocolos de comunicaciones que permitiesen este intercambio de informacin de forma "transparente" para las computadoras conectadas. De la filosofa del proyecto surgi el nombre de "Internet", que se aplic al sistema de redes interconectadas mediante los protocolos TCP e IP.20

1983: El 1 de enero, ARPANET cambi el protocolo NCP por TCP/IP. Ese mismo ao, se cre el IAB con el fin de estandarizar el protocolo TCP/IP y de proporcionar recursos de investigacin a Internet. Por otra parte, se centr la funcin de asignacin de identificadores en la IANA que, ms tarde, deleg parte de sus funciones en el Internet registryque, a su vez, proporciona servicios a los DNS.21 22

1986: La NSF comenz el desarrollo de NSFNET que se convirti en la principal Red en rbol de Internet, complementada despus con las redes NSINET y ESNET, todas ellas en Estados Unidos. Paralelamente, otras redes troncales en Europa, tanto pblicas como comerciales, junto con las americanas formaban el esqueleto bsico ("backbone") de Internet. 23 24

1989: Con la integracin de los protocolos OSI en la arquitectura de Internet, se inici la tendencia actual de permitir no slo la interconexin de redes de estructuras dispares, sino tambin la de facilitar el uso de distintos protocolos de comunicaciones.

En el CERN de Ginebra, un grupo de fsicos encabezado por Tim BernersLee cre el lenguaje HTML, basado en elSGML. En 1990 el mismo equipo construy el primer cliente Web, llamado WorldWideWeb (WWW), y el primer servidor web. A inicios de los 90, con la introduccin de nuevas facilidades de interconexin y herramientas grficas simples para el uso de la red, se inici el auge que actualmente le conocemos al Internet. Este crecimiento masivo trajo consigo el surgimiento de un nuevo perfil de usuarios, en su mayora de personas comunes no ligadas a los sectores acadmicos, cientficos y gubernamentales. Esto pona en cuestionamiento la subvencin del gobierno estadounidense al sostenimiento y la administracin de la red, as como la prohibicin existente al uso comercial del Internet. Los hechos se sucedieron rpidamente y para 1993 ya se haba levantado la prohibicin al uso comercial del Internet y definido la transicin hacia un modelo de administracin no gubernamental que permitiese, a su vez, la integracin de redes y proveedores de acceso privados.

2006: El 3 de enero, Internet alcanz los mil cien millones de usuarios. Se prev que en diez aos, la cantidad de navegantes de la Red aumentar a 2000 millones.

El resultado de todo esto es lo que experimentamos hoy en da: la transformacin de lo que fue una enorme red de comunicaciones para uso gubernamental, planificada y construida con fondos estatales, que ha evolucionado en una mirada de redes privadas interconectadas entre s. Actualmente la red experimenta cada da la integracin de nuevas redes y usuarios, extendiendo su amplitud y dominio, al tiempo que surgen nuevos mercados, tecnologas, instituciones y empresas que aprovechan este nuevo medio, cuyo potencial apenas comenzamos a descubrir. 3.2. Funcionalidad

Como toda gran evolucin, Internet abarca una nueva era de diferentes metodos de resolucin de problemas creado a partir de soluciones anteriores.

En Internet podemos encontrar cuatro componentes principales: Correo Electronico: Permite a las personas comunicarse por medio de mensajes entre ellas. IRC: La Internet Relay Chat hace posible que las personas hablen electrnicamente en tiempo Real entre ellas. USENET: Proporciona un foro para compartir conocimientos en un "Ciberespacio" Pblico. La Red Mundial: La World Wide Web (WWW) es el acceso a una inmensa red de informacin al que tienen acceso todas las personas.

3.3.

Usos

El Internet moderno permite una mayor flexibilidad en las horas de trabajo y la ubicacin. Con el Internet se puede acceder a casi cualquier lugar, a travs de dispositivos mviles de Internet. Los telfonos mviles, tarjetas de datos, consolas de juegos porttiles y routers celulares permiten a los usuarios conectarse a Internet de forma inalmbrica. Dentro de las limitaciones impuestas por las pantallas pequeas y otras instalaciones limitadas de estos dispositivos de bolsillo, los servicios de Internet, incluyendo correo electrnico y la web, pueden estar disponibles al pblico en general. Los proveedores de internet puede restringir los servicios que ofrece y las cargas de datos mviles puede ser significativamente mayor que otros mtodos de acceso. Se puede encontrar material didctico a todos los niveles, desde preescolar hasta post-doctoral est disponible en sitios web. Los ejemplos van desde CBeebies, a travs de la escuela y secundaria guas de revisin, universidades virtuales, al acceso a la gama alta de literatura acadmica a travs de la talla de Google Acadmico. Para la educacin a distancia, ayuda con las tareas y otras asignaciones, el auto-aprendizaje guiado, entreteniendo el tiempo libre, o simplemente buscar ms informacin sobre un hecho interesante, nunca ha sido

ms fcil para la gente a acceder a la informacin educativa en cualquier nivel, desde cualquier lugar. El Internet en general es un importante facilitador de la educacin tanto formal como informal. El bajo costo y el intercambio casi instantneo de las ideas, conocimientos y habilidades han hecho el trabajo colaborativo dramticamente ms fcil, con la ayuda del software de colaboracin. De chat, ya sea en forma de una sala de chat IRC o del canal, a travs de un sistema de mensajera instantnea, o un sitio web de redes sociales, permite a los colegas a mantenerse en contacto de una manera muy conveniente cuando se trabaja en sus computadoras durante el da. Los mensajes pueden ser intercambiados de forma ms rpida y cmodamente a travs del correo electrnico. Estos sistemas pueden permitir que los archivos que se intercambian, dibujos e imgenes para ser compartidas, o el contacto de voz y vdeo entre los miembros del equipo. Sistemas de gestin de contenido permiten la colaboracin a los equipos trabajar en conjuntos de documentos compartidos al mismo tiempo, sin destruir accidentalmente el trabajo del otro. Los equipos de negocio y el proyecto pueden compartir calendarios, as como documentos y otra informacin. Esta colaboracin se produce en una amplia variedad de reas, incluyendo la investigacin cientfica, desarrollo de software, planificacin de la conferencia, el activismo poltico y la escritura creativa. La colaboracin social y poltico es cada vez ms generalizada, como acceso a Internet y difusin conocimientos de informtica. La Internet permite a los usuarios de computadoras acceder remotamente a otros equipos y almacenes de informacin fcilmente, donde quiera que estn. Pueden hacer esto con o sin la seguridad informtica, es decir, la autenticacin y de cifrado, dependiendo de los requerimientos. Esto es alentador, nuevas formas de trabajo, la colaboracin y la informacin en muchas industrias. Un contador sentado en su casa puede auditar los libros de una empresa con sede en otro pas. Estas cuentas podran haber sido creado por trabajo desde casa tenedores de libros, en otros lugares remotos, con base en la informacin enviada por correo electrnico a las oficinas de todo el mundo. Algunas de estas cosas eran posibles

antes del uso generalizado de Internet, pero el costo de lneas privadas arrendadas se han hecho muchos de ellos no factibles en la prctica. Un empleado de oficina lejos de su escritorio, tal vez al otro lado del mundo en un viaje de negocios o de placer, pueden acceder a sus correos electrnicos, acceder a sus datos usando la computacin en nube, o abrir una sesin de escritorio remoto a su PC de la oficina usando un seguro virtual Private Network (VPN) en Internet. Esto puede dar al trabajador el acceso completo a todos sus archivos normales y datos, incluyendo aplicaciones de correo electrnico y otros, mientras que fuera de la oficina. Este concepto ha sido remitido a los administradores del sistema como la pesadilla privada virtual, [36], ya que ampla el permetro de seguridad de una red corporativa en lugares remotos y las casas de sus empleados. 4. INTRANET La palabra "intra" viene del latn "intro" que significa "dentro de" o "en el interior de". La palabra "net" es una abreviatura de la palabra inglesa "network" y significa "red". INTRANET significa en espaol "red interna", aunque siempre preferimos usar la palabra inglesa. Red de ordenadores privados que utiliza tecnologa Internet para compartir dentro de una organizacin parte de sus sistemas de informacin y sistemas operacionales. El trmino intranet se utiliza en oposicin a Internet, una red entre organizaciones, haciendo referencia por contra a una red comprendida en el mbito de una organizacin.

4.1.

Historia

El fenmeno intranet surge a partir de la experiencia exitosa de World Wide Web en el mundo Internet. De hecho, es una proyeccin al interior de lo que las organizaciones han colocado a disposicin de la comunidad virtual que usa

Internet y que han visto las ventajas de contar con una interfaz nica para realizar sus procesos administrativos cotidianos. La primera experiencia de Intranet de que se tenga noticia surge en 1992 cuando ingenieros de Sun MicroSystems ven en el uso del Web una alternativa vlida de apoyo a la gestin de sus procesos administrativos. Posteriormente, Netscape incursiona para indagar qu tan til puede ser el uso de su producto Navigator como una interfaz comn para el acceso de distinto tipo de informacin de una empresa, con lo que comienza a promocionar esta nueva orientacin del Web..

Inicialmente exista la idea de los beneficios de una intranet, pero no as las herramientas para desarrollar productos que permitieran poner en marcha este nuevo esquema de hacer las cosas al interior de las empresas. Diversas empresas de software dieron un paso importante encaminado al desarrollo de sistemas para Trabajo en Grupo; Lotus, con su producto Notes, en 1995, coloca de moda el concepto de Groupware y tambin percibe en el Web un entorno ms imparcial y estndar sobre el cual desarrollar sus productos. Por otra parte, Microsoft reconoce su error estratgico al no priorizar dentro de sus planes de desarrollo la importancia de Internet y las potencialidades que ella ofrece, por lo que cambia su estrategia y complementa sus productos para trabajar de manera "natural" en esta red. Finalmente Novell, adapta su producto Netware para trabajar ms eficientemente en esta lnea. Esta situacin, que involucr a tres grandes empresas de software (IBM-Lotus, Microsoft y Novell) dan una clara seal a otras empresas similares para desarrollar productos y servicios orientados al Web, pero de manera especial a intranet. En la actualidad, la creacin de productos para intranet ocupa un alto porcentaje de los recursos de investigacin y de desarrollo de las empresas de software. Las empresas ligadas al hardware, tambin han potenciado sus productos para trabajar o soportar aplicaciones de Internet e intranet. Es ms, se supone que la mitad de lo que hoy se desarrolla en ambiente Web est orientado a intranet.

4.2.

Funcionalidad

El centro de una Intranet es la World Wide Web. En muchos casos gran parte de la razn por la que se cre una Intranet en primer lugar es que la Web facilita la publicacin de la informacin y formularios por toda la compaa usando el Lenguaje de Marcado de Hipertexto (HTML). La Web permite la creacin de pginas iniciales multimedia, que estn compuestos de texto, grficos, y contenidos multimedia como sonido y vdeo. Los enlaces de hipertexto te permiten saltar desde un lugar en la Web a otro, lo que significa que puedes saltar a lugares dentro de una Intranet o fuera en Internet desde una pgina inicial. Las Intranets estn basadas en la arquitectura cliente / servidor. EL software cliente-un navegador para Web, se ejecuta en una computadora local, y el software servidor en una Intranet anfitriona. El software cliente esta disponible para PC, Macintosh y estaciones de trabajo UNS. El software servidor se ejecuta en UNS, Windows NT y otros sistemas operativos. El software cliente y el software servidor no necesitan ejecutarse en el mismo sistema operativo. Para una Intranet, primero pone en marcha tu navegador para Web. Si ests conectado directamente con tu Intranet, el programa TCP/IP que necesitas para ejecutar el navegador ya estar instalado en tu computadora. Cuando se ponen en marcha los navegadores, visitarn una cierta localizacin predeterminada. En una Intranet, esa localizacin puede ser una pgina Web departamental o una pgina Web por toda la compaa. Para visitar un sitio diferente, escribe la localizacin de la Intranet que quieres visitar, o pulsa en un enlace para dirigirte all. El nombre para cualquier localizacin Web es el URL(localizador uniforme de recursos). Tu navegador para Web enva la peticin URL usando http(Protocolo de Transferencia de Hipertexto) que define el modo en el que se comunican el navegador para Web y el servidor Web. Si la peticin es de una pgina localizada en la Intranet, los navegadores envan la peticin a esa pgina Web de la Intranet. Puede estar disponible una conexin de alta velocidad, puesto que las Intranet pueden construirse usando cables de alta

velocidad, y todo el trfico dentro de la Intranet se puede conducir por esos cables. La conexin Internet puede ser mucho ms lenta debido a la cantidad de trfico de Internet, y porque puede haber varias conexiones de baja velocidad que la peticin desde la Intranet tendr que atravesar. Los paquetes que componen la peticin se encaminan hacia un enrutador de la Intranet, que enva en turnos la peticin al servidor Web. El servidor Web recibe la peticin usando http, la peticin es para un documento especfico. Devuelve la pgina inicial, documento u objetivo al navegador para Web cliente. La informacin se muestra ahora en la pantalla de la computadora en el navegador Web. Despus de enviar el objeto al navegador para Web, la conexin http se cierra para hacer un uso ms eficaz de los recursos de la red. Los URL constan de varia partes. La primera parte, el http://, detalla qu protocolo Internet hay que usar. El segmento www.zdnet.com" varia en longitud e identifica el servidor Web con el que hay que contactar. La parte final identifica un directorio especifico en el servidor, y una pgina inicial, documento, u otro objeto de Internet o de la Intranet. 4.3. Usos

La anunciada crisis informtica del 2000 pas sin pena ni gloria y los departamentos de Sistemas y Tecnologas de Informacin (TI) de las empresas estn volcando su atencin a esa perenne hija postiza de la tecnologa: la intranet. Sus descubrimientos? Buenos sitios Web internos las intranets, pueden ser poderosas herramientas para compartir informacin y administrar el conocimiento en todas sus formas. La intranet es la plataforma de comunicaciones de un grupo de trabajo; el cerebro electrnico al que se conectan los empleados, dice Steve McCormick, consultor de Watson Wyatt Worldwide, de Washington DC, y principal autor del cuarto informe anual de la firma sobre recursos humanos electrnicos.

En la materia, lo nuevo no es el groupware, con el que Lotus Notes abri camino hace una dcada. La novedad es poner todo en el mismo sistema basado en la Web. Como dijo Elizabeth Grover, vicepresidenta de Recursos Humanos de Veritas Software, firma de Mountain View, California: Con tanta gente utilizando la Web para sus actividades cotidianas, por qu tendra que ser diferente en el lugar de trabajo?.

La intranet de Aventis Cambridge Genomics Center, empresa de Cambridge, Massachusetts, brazo del gigante europeo Aventis, tiene algunas funciones muy utilizadas. Complementada con un paquete de software llamado PharMatrix, permite un uso descentralizado, con diversos niveles de seguridad,

almacenamiento centralizado de archivos, registro de ingreso y salida de documentos, alerta de cambios, grupos de noticias, discusiones por circuitos de correo electrnico, y la capacidad para agregar URLs as como vincular bases de datos. No obstante, ninguna intranet es realmente tpica. Las personas utilizan la tecnologa para diferentes cosas, dice Tim Duncan, presid ente de First Call Interactive compaa de Cambridge, Massachusetts, que pertenece a Thomson Financial y desarrolla intranets para clientes de servicios financieros.

No creo que alguien sepa realmente qu son las intranets. Como en el cuento de los ciegos que palpan partes distintas de un elefante, todos tienen una idea parcial, aade. Y considera que esta falta de definicin conduce a muchas empresas a hacer una inversin poco inteligente en una intranet. Se parece a un producto que la gente desea tener, y por el cual est dispuesta a pagar mucho dinero explica, pero sin analizar cuidadosamente cmo utilizarlo. Por ese motivo, First Call Interactive evita desarrollar intranets para toda la compaa, y se concentra en un elemento clave destinado a un grupo especfico, como por ejemplo listas de clientes para una fuerza de ventas. Tiene que haber un cerebro detrs de cada esfuerzo. Todos estn de acuerdo en que necesitan una biblioteca, pero todava no contrataron a un bibliotecario, dice. Con un cerebro, en cambio,

es mucho lo que puede hacer una intranet bien diseada. Por ejemplo:

Mantener

la

gente

en

contacto.

En MadeToOrder.com, vendedor de indumentaria para empresas con sede en Redwood City, California, la intranet es la clave para el funcionamiento eficiente de su recin creada y muy dispersa fuerza de ventas. La intranet permite que los empleados, aunque estn en localidades distantes, se sientan parte de la compaa, dice Weston Rose, su presidente ejecutivo. Las intranets no eliminan por completo la necesidad de una interaccin cara a cara, pero paradjicamente pueden mejorar las reuniones que tienen lugar en la oficina central de la compaa. Tienen mucho ms sentido explica Rose. No hay tanta necesidad de pasar mucho tiempo tratando de mantenerse al da con las noticias. Facilitar la capacitacin y compartir el conocimiento.

El sitio de intranet favorito de los gerentes de J.C. Penney es el Sistema de Gestin del Conocimiento de la compaa, que se utiliza para capacitacin interactiva y aprendizaje a distancia. Al ingresar, cada gerente ve una pantalla adaptada a su funcin y a su nivel, con programas de capacitacin y consejos. Ya no publicamos o enviamos material de entrenamiento, dice Deborah Masten, directora de Comunicacin y desarrollo de Recursos Humanos en la sede central de la compaa, en Plano, Texas. Eso representa grandes ahorros para un minorista como J.C. Penney aade, que incorpora entre 400 y 700 empleados por ao. Otra funcin til es la discusin asincrnica (sin concordancia temporal). Los gerentes de Penney pueden hacer preguntas que han sido formuladas por los colegas de

su grupo, y otros pueden responderlas cuando ingresan al sitio. Todas las preguntas y respuestas se almacenan automticamente, y sirven como futuras referencias. Ms de 500 directivos utilizan el sistema diariamente, y alrededor de 300 ingresan a los grupos de discusin. Automatizar tareas de rutina.

En Microsoft hacemos todo en la Intranet, dice Mary Lee Kennedy, directora de servicios de informacin en la sede central de la compaa de software en Redmond, Washington. La intranet de Microsoft alberga alrededor de 1,000 sitios, ms de 2 millones de pginas y docenas de aplicaciones y funcionalidades. Todos los das, casi un tercio de los 30,000 empleados de la compaa ingresa a MSWeb, el principal sitio de propsitos generales. Otro favorito es MSMarket, donde los empleados pueden comprar suministros de oficina y reservar pasajes para viajes. El sitio ahorra tiempo a los empleados, y es el sueo de cualquier departamento de compras porque integra sin problemas a los proveedores. No tengo que llenar formularios para hacer mi trabajo dice Kennedy. Es comercio electrnico dentro de la compaa.

Proveer

fcil

acceso

la

informacin.

Hace cuatro aos, los ejecutivos de Kraft Foods advirtieron la necesidad de coordinar el uso de la Web entre diferentes divisiones de la compaa. Todos los grupos desarrollaban pginas Web al mismo tiempo. Queramos estar seguros de que no estuvieran reinventando la rueda y duplicando esfuerzos, recuerda Karen Isaacson, directora de informacin y tecnologa de Recursos Humanos de la compaa, con sede en Northfield, Illinois. Kraft design un comit de intranet, compuesto por representantes de los departamentos de asuntos

corporativos, recursos humanos, legales y TI. El resultado fue el Kraft Intranet Caf, un asombroso sitio Web que hace las veces de home page para cada empleado. Brinda a los usuarios fcil acceso al resto de los sitios de intranet de la compaa, como por ejemplo HR Online.

Reducir

los

costos

fijos

generales.

Veritas, productor de software para gestin de almacenamiento, utiliza la intranet para reducir costos administrativos. La realidad es que nosotros (el departamento de Recursos Humanos) somos un costo general. Tenemos que pensar cmo hacer las cosas mejor, a fin de reducir el porcentaje de ese costo que representamos para la compaa, dice Grover, vicepresidenta del rea. Comenz colocando informacin bsica de Recursos Humanos en la intranet, y luego agreg una aplicacin Web para que los gerentes pudieran calcular aumentos por mrito. La versin de intranet de esas estimaciones incluye varias mejoras con respecto a las hojas de clculo que Grover enviaba en el pasado a los gerentes y, paralelamente, incrementa la participacin del departamento de Recursos Humanos. Ahora, Grover busca mejoras similares con un plan para agregar a la intranet la capacidad de calcular recompensas en acciones de Veritas.

Organizar

comunicar

la

informacin.

Para muchas industrias, la necesidad de manejar informacin es mucho ms que un lujo. Nuestra premisa es que, en lugar de no haber suficiente, hay demasiada dice Hal Roberts, ingeniero de First Call Interactive. Hace 10 aos, cualquier compaa de servicios financieros

habra hecho todo lo posible por tener ms informacin. Ahora, el desafo es encontrar la informacin adecuada rpidamente. Las intranets vinculadas a varias bases de datos pueden organizar la bsqueda, aunque el material sea voluminoso. Una gran parte del valor de las intranets reside en la interfase; es decir, en tomar cualquier informacin que ya se ha conseguido de los clientes, y encontrarla ms fcilmente, agrega. Kraft y J.C. Penney, por ejemplo, utilizan sus intranets para coordinar esfuerzos de ventas que, antes del advenimiento de la Web, habran resultado muy engorrosos y caros. Los gerentes de Penney pueden analizar los informes de ventas en el sitio de intranet Infovision de la compaa, y compartir la informacin (informes de un vendedor cuyo desempeo est por debajo de la meta, por ejemplo) con sus pares a travs del Sistema de Gestin del Conocimiento. La fuerza de ventas de Kraft, que a menudo trabaja fuera de la empresa, puede ingresar a los sitios divisionales de la intranet desde cualquier lugar, y dice generar informes de ventas pormenorizados, Isaacson.

Generar

un

marketing

ganador

para

todos.

MadeToOrder.com crea sitios de intranet gratuitos para las compaas que tiene como clientes. Por lo tanto, los empleados de esas compaas pueden solicitar, con unos pocos clicks, camisetas y gorras con el logotipo corporativo. MadeToOrder recibe los pedidos, los clientes tienen control sobre el uso de sus logotipos, algo que para muchas empresas representa un problema difcil de resolver. Es un servicio en el que la mayora de las corporaciones gasta millones de dlares, dice Rose, presidente ejecutivo de MadeToOrder.com. Muchos clientes, entre los que se cuentan Symantec y la Asociacin Cristiana de Jvenes (YMCA), utilizan el servicio.

5. CORREO ELECTRONICO Servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes y archivos rpidamente (tambin denominados mensajes electrnicos o cartas electrnicas) mediante sistemas de comunicacin electrnicos. 5.1. Historia

El correo electrnico antecede a Internet, y de hecho, para que sta pudiera ser creada, fue una herramienta crucial. En una demostracin del MIT (Massachusetts Institute of Technology) de 1961, se exhibi un sistema que permita a varios usuarios ingresar a una IBM 7094 desde terminales remotas, y as guardar archivos en el disco. Esto hizo posible nuevas formas de compartir informacin. El correo electrnico comenz a utilizarse en 1965 en una supercomputadora de tiempo compartido y para 1966 se haba extendido rpidamente para utilizarse en las redes de computadoras. En 1971, Ray Tomlinson incorpor el uso de la arroba (@) como divisor entre el usuario y la computadora en la que se aloja el correo, porque no exista la arroba en ningn nombre ni apellido. En ingls la arroba se lee at (en). As, ejemplo@mquina.com se lee ejemplo en mquina punto com. El nombre correo electrnico proviene de la analoga con el correo postal: ambos sirven para enviar y recibir mensajes, y se utilizan "buzones" intermedios (servidores), en donde los mensajes se guardan temporalmente antes de dirigirse a su destino, y antes de que el destinatario los revise.

5.2.

Funcionalidad

Se pueden mandar mensajes entre computadores personales o entre dos terminales de una computadora central. Los mensajes se archivan en un buzn (una manera rpida de mandar mensajes). Cuando una persona decide escribir un correo electrnico, su programa (o correo web) le pedir como mnimo tres cosas:

Destinatario: una o varias direcciones de correo a las que ha de llegar el mensaje

Asunto: una descripcin corta que ver la persona que lo reciba antes de abrir el correo

El propio mensaje. Puede ser slo texto, o incluir formato, y no hay lmite de tamao

Adems, se suele dar la opcin de incluir archivos adjuntos al mensaje. Esto permite traspasar datos informticos de cualquier tipo mediante el correo electrnico. Para especificar el destinatario del mensaje, se escribe su direccin de correo en el campo llamado Para dentro de la interfaz (ver imagen de arriba). Si el destino son varias personas, normalmente se puede usar una lista con todas las direcciones, separadas por comas o punto y coma. Adems del campo Para existen los campos CC y CCO, que son opcionales y sirven para hacer llegar copias del mensaje a otras personas:

Campo CC (Copia de Carbn): quienes estn en esta lista recibirn tambin el mensaje, pero vern que no va dirigido a ellos, sino a quien est puesto en el campo Para. Como el campo CC lo ven todos los que reciben el mensaje, tanto el destinatario principal como los del campo CC pueden ver la lista completa.

Campo CCO (Copia de Carbn Oculta): una variante del CC, que hace que los destinatarios reciban el mensaje sin aparecer en ninguna lista. Por tanto, el campo CCO nunca lo ve ningn destinatario.

Otros campos, menos importantes son:

Sender: Sistema o persona que lo enva Received: Lista de los MTA que lo transportaron Message-Id: Nmero nico para referencia In-Reply-to: Id. del mensaje que se contesta

References: Otros Id del mensaje Keywords: Palabras claves de usuario X-Usuario: Definibles por el usuario

La cabecera del mensaje normalmente, se muestra resumida. Para ver todos los detalles bastar con expandir, mediante la opcin oportuna, dicha cabecera. El envo de un mensaje de correo es un proceso largo y complejo, esta es la secuencia bsica, pero pueden darse varios casos especiales:

Si ambas personas estn en la misma red (una Intranet de una empresa, por ejemplo), entonces no se pasa por Internet. Tambin es posible que el servidor de correo de Ana y el de Bea sean el mismo ordenador.

Ana podra tener instalado un servidor SMTP en su ordenador, de forma que el paso 1 se hara en su mismo ordenador. De la misma forma, Bea podra tener su servidor de correo en el propio ordenador.

Una persona puede no usar un programa de correo electrnico, sino un webmail. El proceso es casi el mismo, pero se usan conexiones HTTP al webmail de cada usuario en vez de usar SMTP o IMAP/POP3.

Normalmente existe ms de un servidor de correo (MX) disponible, para que aunque uno falle, se siga pudiendo recibir correo.

Si el usuario quiere puede almacenar los mensajes que enva, bien de forma automtica (con la opcin correspondiente), bien slo para los mensajes que as lo desee. Estos mensajes quedan guardados en la carpeta "Enviados". Cuando una persona recibe un mensaje de correo electrnico puede verse en la bandeja de entrada un resumen de l:

Remitente (o De o De: o From o From: -en ingls-): esta casilla indica quin enva el mensaje. Puede aparecer el nombre de la persona o entidad que nos lo enva (o su apodo o lo que desee el remitente). Si quien enva el mensaje no ha configurado su programa o correo web al respecto aparecer su direccin de correo electrnico.

Asunto: en este campo se ve el tema que trata el mensaje (o lo que el remitente de l desee). Si quien enva el mensaje ha dejado esta casilla en blanco se lee [ninguno] o [sin asunto]

Si el mensaje es una respuesta el asunto suele empezar por RE: o Re: (abreviatura de responder o reply -en ingls-, seguida de dos puntos). Aunque segn de dnde proceda el mensaje pueden aparecer An: (del alemn antwort), Sv: (del sueco svar), etc.

Cuando el mensaje procede de un reenvo el asunto suele comenzar por RV: (abreviatura de reenviar) o Fwd: (del ingls forward), aunque a veces empieza por Rm: (abreviatura de remitir)

Fecha: esta casilla indica cundo fue enviado el mensaje o cundo ha llegado a la bandeja de entrada del receptor. Puede haber dos casillas que sustituyan a este campo, una para indicar la fecha y hora de expedicin del mensaje y otra para expresar el momento de su recepcin.

Adems pueden aparecer otras casillas como:

Tamao: indica el espacio que ocupa el mensaje y, en su caso, fichero(s) adjunto(s)

Destinatarios (o Para o Para: o To o To: -en ingls-): muestra a quines se envi el mensaje

Datos adjuntos: si aparece una marca (habitualmente un clip) significa que el mensaje viene con uno o varios ficheros anexos

Prioridad: expresa la importancia o urgencia del mensaje segn el remitente (alta -se suele indicar con un signo de exclamacin-, normal -no suele llevar marca alguna- o baja -suele indicarse con una flecha apuntando para abajo-)

Marca (de seguimiento): si est activada (p.e. mostrando una bandera) indica que hay que tener en cuenta este mensaje (previamente lo ha marcado la persona que lo ha recibido)

Inspeccionar u omitir: pinchando en esta casilla se puede marcar el mensaje para inspeccionarlo (suelen aparecer unas gafas en la casilla y ponerse de color llamativo -normalmente rojo- las letras de los dems campos). Pinchando

otra vez se puede marcar para omitirlo (suele aparecer el smbolo de "prohibido el paso" en este campo y ponerse en un tono suave -normalmente gris- las letras de las dems casillas). Pinchando una vez ms volvemos a dejar el mensaje sin ninguna de las dos marcas mencionadas

Cuenta: Si utilizamos un cliente de correo electrnico configurado con varias cuentas de correo esta casilla indica a cul de ellas ha llegado el mensaje en cuestin

Primeras palabras del (cuerpo del) mensaje

Los mensajes recibidos pero sin haber sido ledos an suelen mostrar su resumen en negrita. Despus de su lectura figuran con letra normal. A veces si seleccionamos estos mensajes sin abrirlos podemos ver abajo una

previsualizacin de su contenido. Si el destinatario desea leer el mensaje tiene que abrirlo (normalmente haciendo (doble) clic sobre el contenido de su asunto con el puntero del ratn). Entonces el receptor puede ver un encabezado arriba seguido por el cuerpo del mensaje. En la cabecera del mensaje aparecen varias o todas las casillas arriba mencionadas (salvo las primeras palabras del cuerpo del mensaje). Los ficheros adjuntos, si existen, pueden aparecer en el encabezado o debajo del cuerpo del mensaje. Una vez que el destinatario ha recibido (y, normalmente, ledo) el mensaje puede hacer varias cosas con l. Normalmente los sistemas de correo

(tanto programas como correo web) ofrecen opciones como:

Responder: escribir un mensaje a la persona que ha mandado el correo (que es slo una). Existe la variante Responder a todos, que pone como destinatarios tanto al que lo enva como a quienes estaban en el campo CC

Reenviar (o remitir): pasar este correo a una tercera persona, que ver quin era el origen y destinatario original, junto con el cuerpo del mensaje. Opcionalmente se le puede aadir ms texto al mensaje o borrar los encabezados e incluso el cuerpo (o parte de l) de anteriores envos del mensaje.

Marcar como spam: separar el correo y esconderlo para que no moleste, de paso instruyendo al programa para que intente detectar mejor mensajes parecidos a ste. Se usa para evitar la publicidad no solicitada ( spam)

Archivar: guardar el mensaje en el ordenador, pero sin borrarlo, de forma que se pueda consultar ms adelante. Esta opcin no est en forma explcita, ya que estos programas guardan los mensajes automticamente.

Borrar: Se enva el mensaje a una carpeta Elementos eliminados que puede ser vaciada posteriormente.

Mover a carpeta o Aadir etiquetas: algunos sistemas permiten catalogar los mensajes en distintos apartados segn el tema del que traten. Otros permiten aadir marcas definidas por el usuario (ej: "trabajo", "casa", etc.).

5.3.

Usos

El primer servicio que una persona usa cuando ingresa al mundo de las comunicaciones en Internet es el correo electrnico, el cul se ha convertido en algo ms efectivo que el correo usual, el telfono, e incluso que la comunicacin directa por voz. La primera recomendacin es recordar que casi siempre el receptor es otro humano, que siente piensa, y puede sentirse ofendido por el contenido que encuentra, el correo es un espacio personal y por lo tanto debe ser respetado como tal. De ninguna manera use trminos como "pronta respuesta", esto indica un modo imperativo en la peticin que se est haciendo y puede concluir en omisin por parte del receptor. Por ejemplo, hay personas que tienen filtros en sus correos que buscan esta clase de frases ubicando los correos que las contienen al final de la cola de correo y se tardan varios das en responder, NO las emplee nunca(Notar que el resto del presente documento est en un tono positivo).

Archivos adjuntos

Cuando se usa este tipo de servicio, se debe tener en cuenta que las comunicaciones que se envan, pueden llegar a personas que no poseen una conexin rpida, por tal motivo, es absolutamente necesario saber si el destinatario puede recibir un mensaje o no, sobre todo si se adjunta un archivo. Se estima que un archivo que ocupe 100 K (100.000 bytes) en tamao es un archivo que podra transmitirse de un sitio a otro rpidamente, si su archivo supera ese tamao, asegrese de que la persona a quien se lo enva puede obtenerlo, puede llegar a ser frustrante emplear una lnea telefnica para recibir correo y encontrar dificultades para obtener la informacin. Usted podra llenar el espacio permitido en la cuenta de correo de un amigo si no es cuidadoso, y adems puede hacerlo incurrir en gastos que l no esperaba tener. Si se adjunta un archivo en un correo, es deseable que se enuncie el contenido del mismo, y se indique el tamao que posee, con el fin de que la persona que lo reciba est segura de lo que est recibiendo, y se pueda hallar huecos o fallas de seguridad y evitarlas, en caso de que existan. Generalmente un archivo con virus es ms grande que un archivo libre de virus(Aunque los virus atacan frecuentemente a Sistemas Operativos poco seguros y confiables). Si es absolutamente indispensable enviar el archivo por correo, se recomienda usar un sistema de compresin para minimizar el trfico de la red. Hay archivos en los cules su compresin ahorra un 60% de espacio. Por ejemplo, un archivo que ocupa 131.584 bytes, al comprimirlo con gzip ocupar 80.509 bytes, claro que esto tambin depende del tipo de archivo.

Correo en Cadena

Cuando emplee el correo tenga en cuenta que hay personas inescrupulosas, retrogradas, o simplemente con un humor que no calcula el dao que puede generar al crear un mensaje en cadena. Un mensaje en cadena se caracteriza porque al final del mismo se le invita a la persona a que reenve varias copias del

mismo mensaje. Los temas de los mensajes en cadena pueden ser: Amistad, promociones, activismo, etc. Por ejemplo, una empresa seria que decida hacer rastreo de correos para medir la poblacin que alcanza su mensaje, lo har por un medio distinto al envo de correo electrnico en cadena, hay formas ms inteligentes de hacerlo. Una empresa no va a ofrecerle dinero por reenviar un correo, tampoco se harn donaciones en favor de nios con cncer, y tampoco caer una tragedia sobre usted si no reenva un correo desendole suerte a los dems. Antes de hacer un reenvo de un mensaje que considere importante, tmese el tiempo para visitar la pgina de la entidad o persona involucrada directamente para verificar si lo que se dice en el correo es cierto.

Garanta de remitencia

Hay distintas formas de hacer firmas en sus correos para asegurar que usted es la fuente que dice ser, ya que es muy sencillo suplantar el correo de otra persona, para evitar estos problemas, puede firmar sus correos con GPG, adems de brindar garantas para que nadie lo suplante como remitente al enviar un correo, este sistema de firmado de correos puede ser empleado tambin para encriptar la informacin, encriptar significa obscurecer para que solamente unas personas que tengan un sistema especfico, puedan encontrar significado a la misma. Usualmente el correo viaja en texto plano, y sus correos pueden ser interceptados fcilmente, descubriendo la informacin que usted enva. Cuando usted enva un correo encriptado a otra persona, esto dificulta el trabajo para quienes estn interesados en espiar sus comunicaciones. Esto especialmente til para informacin sensible, por ejemplo clave, e informacin privada.

Listas de Correo

Una lista de correo se ve como un correo electrnico que se encarga de redireccionar un mensaje a muchos correos, para evitar enviar un correo a muchos destinatarios escribiendo exhaustivamente la lista de los mismos. Una lista de correos tiene un propsito claro y definido, hay cientos de miles de listas en el planeta.

Al enviar correos a una lista de correo se debe ser an ms cuidadoso que cuando se enva a un correo electrnico, por ejemplo, la lista de estudiantes de la Universidad de los Andes tiene ms de 8000 correos inscritos, si por equivocacin alguien enva un correo que no corresponda a los intereses de la misma, lo nico que generar es un trfico intil y se expondr a recibir sanciones. 6. FAX Fax (abreviacin de facsmil), material a veces llamado telecopia, impreso (tanto texto es la como

transmisin telefnica de

escaneado

imgenes), normalmente a un nmero de telfono conectado a una impresora o a otro dispositivo de salida. 6.1. Historia

Con respecto a su historia comercial, esta data desde 1865, cuando el italiano Giovanni Casselli, cre el primer servicio de emisin de faxes. Este servicio corresponda o cubra, a las ciudades de Lyon y Paris. Es ms, se comenta que la calidad de impresin, era sorprendente para la tecnologa existente en aquella poca. Para 1906, ya existan servicios de transmisin a distancia de fotografas en Alemania. Este servicio, eran normalmente utilizado por los peridicos. Los cuales contaban con fotografas, para los artculos ms importantes o aquellos donde se requiere una imagen visual, para respaldar lo escrito. Para 1915, se logr desarrollar el tipo de repetidor telefnico. Con ello, se logr transmitir a grandes distancias la voz humana. Es as, como el fax, se sum a esta tecnologa, para poder transmitir a largas distancias tanto imgenes como escritos. Es as, como para 1926, se podan enviar imgenes por medio de un fax, de manera trasatlntica, entre las ciudades de Nueva York y Londres. En 1936, el

servicio se extendi por toda Europa y algunas ciudades importantes de Sudamrica. Para mediados del siglo XX, se logr desarrollar una mquina de fax, la cual se poda conectar a cualquier lnea telefnica. Aparte de este adelanto, su tamao era bastante ms reducido que sus anteriores versiones. Por ende, se logr sacar al mercado, un fax con un costo bastante razonable. Pero la revolucin definitiva, la llevaron acabo los japoneses. Los cuales desarrollaron un fax, que tardaba unos minutos en enviar una hoja. Los anteriores modelos demoraban mucho ms en poder transmitir un texto o imagen. Asimismo, lograron reducir an ms el costo de este ya necesario aparato. Costo bastante conveniente para los bolsillos de las personas y especialmente el de las empresas. Es as, como en poco tiempo, el fax vivi un era de gran popularidad, y hoy en da los modelos son asequibles para cualquiera. En la actualidad, adems podemos transformar a nuestras computadoras personales en mquinas de fax, usando el software apropiado. Este funciona bsicamente utilizando un scanner y una impresora. 6.2. Funcionalidad

El documento original es escaneado con una mquina de fax, que procesa los contenidos (texto o imgenes) como una sola imagen grfica fija, convirtindola en un mapa de bits, la informacin se transmite como seales elctricas a travs del sistema telefnico. El equipo de fax receptor reconvierte la imagen codificada, y la imprime en papel. 6.3. Usos

Inicialmente, el fax se usaba exclusivamente en el periodismo; pero su eficiencia y el afn de modernizacin hicieron que se integrase posteriormente a los negocios. El fax se utiliza para enviar y recibir imgenes de todo tipo. Se le han integrado luego tecnologas nuevas como un disco duro y un

reproductor de semitonos, y tempranamente se anex a un telfono regular. Japn fue el mayor usuario de esta tecnologa, implantando tecnologas de punta a este aparato. El fax ha logrado ampliarse a todas las tecnologas de comunicaciones actuales, pero muchos culpan al fax de que la tecnologa digital no haya avanzado demasiado como para empezar a adoptarla. A pesar del xito del fax, est muy lejos de formar parte de la denominada "oficina sin papeles". Aunque en la actualidad el uso del fax disminuye en favor de internet y el correo electrnico (para qu imprimir y enviar por fax un documento, si el fichero de este puede enviarse como adjunto?), son muchas las compaas que todava mantienen servicios de fax. Es ampliamente usado en sanidad (con legiones de expedientes an en papel), finanzas y las compaas de seguros (propuestas, partes amistosos de accidentes, facturas, notas a mano de inspectores y peritos...) entre otras. Al fax se le concede valor legal. En Espaa, 'Correos' ofrece servicios de fax y adems el servicio burofax, por lo que es usado en la formalizacin y cancelacin de contratos, y presenta la ventaja de no ser crackeable.

6.4.

Manejo actual

Tan fuerte ha sido la influencia del fax en la vida cotidiana del ser humano, especialmente en el mundo empresarial, que se seala que es uno de los inventos, que ms ha aportando a que se desarrolle la globalizacin que estamos viviendo. 7. TELEX El tlex o radioteletipo es un dispositivo telegrfico de transmisin de datos, ya obsoleto, utilizado durante el Siglo XX para enviar y recibir

mensajes mecanografiados punto a punto a travs de un canal de comunicacin simple, a menudo un par de cables de telgrafo.

7.1.

Historia

El teletipo Exchange Service (TWX) ha sido desarrollado por la Corporacin de AT & T en los Estados Unidos y funcion originalmente a 45,45 baudios o 60 palabras por minuto, utilizando cinco niveles de cdigo Baudot . AT & T comenz TWX el 21 de noviembre de 1931. [14] [15] AT & T a finales desarrollado una segunda generacin de TWX llamado "corredor de cuatro" que corra a 110 baudios, con ocho plano ASCII cdigo. TWX se ofrece en "3-fila" Baudot y "4-fila" versiones ASCII hasta finales de 1970. TWX utiliza la red telefnica pblica conmutada. Adems de contar con cdigos de rea diferentes (510, 610, 710, 810 y 910) para el servicio TWX, las lneas TWX Tambin se crearon con una clase especial de servicio para evitar las conexiones hacia y desde POTS a TWX y viceversa. La conversin de cdigo / velocidad entre "3-fila" Baudot y "4-fila" ASCII TWX servicio se llev a cabo utilizando un Bell especial "10A / B board" a travs de un operador en vivo. Un cliente TWX se realiza una llamada al operador 10A / B bordo para Baudot - Llamadas ASCII, ASCII - Llamadas Baudot y tambin llamadas TWX Conferencia. La conversin de cdigo / velocidad se llev a cabo por una unidad de Western Electric que proporcionan esta capacidad. Hubo varios cdigos / velocidad de conversin de unidades en cada posicin de operador. AT & T opera una revista de la industria relacionada con el servicio de intercambio de teletipo llamado Revista TWX , de 1944 a 1952, y publicado artculos que se refirieron a diversos aspectos de la tecnologa. Western Union adquiri el sistema TWX de AT & T en enero de 1969. [16] El sistema de TWX y los cdigos de rea especiales (510, 610, 710, 810 y 910) continu hasta 1981, cuando Western Union complet la conversin al Telex Western Union II sistema. Cualquier remanente "3-fila" Los clientes de Baudot se convirtieron al servicio de Western Union Telex durante el perodo de 1979 a 1981. El mdem de este servicio fue el de Bell 101 conjunto de datos, que es el antepasado directo del mdem Bell 103 que lanz computadora de tiempo

compartido . El 101 fue revolucionario, ya que corri en las lneas ordinarias condicionadas de suscripcin telefnicos, permitiendo que el sistema de Bell para funcionar TWX junto con POTS en una sola red telefnica pblica conmutada.

7.2.

Funcionalidad

Los teletipos son aparatos electrodomsticos para el envo y recepcin instantneos, mediante cable, de mensajes escritos. El mensaje a transmitir se pulsa en las teclas del teletipo. Las letras se transforman en impulsos elctricos que, transmitidos a lo largo de los cables telefnicos, llegan a otro aparato idntico, instalado en el punto opuesto del hilo y capaz de convertir automticamente cada seal elctrica en la letra correspondiente, reconstruyendo as el mensaje transmitido. El sistema de telecomunicaciones que se vale del empleo de los teletipos es conocido como Telex. Es un sistema que resulta particularmente til cuando se requiere que quede registro escrito del mensaje transmitido. leva portatipos tecla leva de la tecla. Los teletipos se conectaban frecuentemente a equipos de perforacin de cintas de papel, lo que permita con los lectores apropiados reenviar mensajes recibidos sobre otros circuitos. Con esta tecnologa se desarrollaron complejas redes de comunicacin militar y comercial, donde los centros de mensajes tenan largas filas de equipos conectados. Muchos teletipos permitan componer mensajes fuera de lnea, perforndolos en el sistema de cintas para su posterior envo, lo que permita la transmisin a una velocidad superior a la que poda teclear directamente y de forma continua un operador... 7.3. Usos

Para la gente de hoy, que lo conoce solo por referencias, o lo desconoce en absoluto, el tlex era un medio de comunicacin muy rpido y que una al mundo de la informacin, al de los negocios y a quien pagara el servicio y pudiese contar con personal especialmente entrenado para emitir y/o recibir. No cualquiera poda enviarlo y recibir uno siempre era motivo de comentarios alrededor. Hoy que la comunicacin est al alcance de todos sin importar distancias, puede ser que no

se comprenda bien la importancia de lo que el viejo tlex significaba hace muchos aos. El aparato vomitaba la informacin o los datos que alguien conocido enviaba. Poda ser del otro lado del mundo y llegaba en segundos. A m, principiante de la publicidad y recin llegado a un mundo que iba mucho ms all de las fronteras nacionales, me produca la sensacin que debe producir la magia. No por su reiteracin era menos asombroso. El teletipo, su nombre en castellano, hoy es una pieza de museo o algo obsoleto en un mundo donde la comunicacin cada vez es ms rpida, digamos inmediata. Los teletipos se arrendaban para circuitos privados mucho antes de de la inauguracin de la red Telex Internacional, que usa el teletipo como terminal. Para estos circuitos privados, y por la falta de lneas fsicas, se utilizaba un aparato que permita el uso simultneo del telfono y el teletipo, este aparato se le llam "Telefotipo" y fue utilizado, mayoritariamente por los bancos para la comunicacin con sus sucursales. 8. CELULAR El telfono mvil es un dispositivo inalmbrico electrnico para acceder y utilizar los servicios de la red de telefona celular o mvil. Se denomina celular en la mayora de pases latinoamericanos debido a que el servicio funciona mediante una red de celdas, donde cada antena repetidora de seal es una clula, si bien tambin existen redes telefnicas mviles Telfono que funciona sin cables y que puede ser trasladado de un lugar a otro, ya que se conecta a la red de telefona mvil mediante ondas de radio. 8.1. Historia

La evolucin del telfono mvil ha permitido disminuir su tamao y peso, desde el Motorola DynaTAC, el primer telfono mvil en 1983 que pesaba 800 gramos, a los actuales ms compactos y con mayores prestaciones de servicio. El desarrollo de bateras ms pequeas y de mayor duracin, pantallas ms ntidas y de

colores, la incorporacin de software ms amigable, hacen del telfono mvil un elemento muy apreciado en la vida moderna. El avance de la tecnologa ha hecho que estos aparatos incorporen funciones que no hace mucho parecan futuristas, como juegos, reproduccin de msica MP3 y otros formatos, correo electrnico, SMS, agenda electrnica PDA, fotografa por Internet, GPS, y

digital y video

digital, videollamada,

navegacin

hasta Televisin digital. Las compaas de telefona mvil ya estn pensando nuevas aplicaciones para este pequeo aparato que nos acompaa a todas partes. Algunas de esas ideas son: medio de pago,localizador e identificador de personas. La historia del telfono mvil se remonta a los inicios de la Segunda Guerra Mundial, donde ya se vea que era necesaria la comunicacin a distancia de un lugar a otro, es por eso que la compaa Motorola cre un equipo llamado Handie Talkie H12-16,[cita requerida] que es un equipo que permite el contacto con las tropas va ondas de radio cuya banda de frecuencias en ese tiempo no superaban los 600 kHz. Comenzaron a perfeccionar y amoldar las caractersticas de este nuevo sistema revolucionario ya que permita comunicarse a distancia. Fue as que en los aos 1980 se lleg a crear un equipo que ocupaba recursos similares a los Handie Talkie pero que iba destinado a personas que por lo general eran grandes empresarios y deban estar comunicados, es ah donde se crea el telfono mvil y marca un hito en la historia de los componentes inalmbricos ya que con este equipo podra hablar a cualquier hora y en cualquier lugar. 8.2. Funcionalidad

La comunicacin telefnica es posible gracias a la interconexin entre centrales mviles y pblicas. Segn las bandas o frecuencias en las que opera el mvil, podr funcionar en una parte u otra del mundo.

La telefona mvil consiste en la combinacin de una red de estaciones transmisoras o receptoras de radio (repetidores, estaciones base o BTS) y una serie de centrales telefnicas de conmutacin de 1er y 5 nivel (MSC y BSC respectivamente), que posibilita la comunicacin entre terminales telefnicos porttiles (telfonos mviles) o entre terminales porttiles y telfonos de la red fija tradicional. En su operacin el telfono mvil establece comunicacin con una estacin base, y a medida que se traslada, los sistemas computacionales que administran la red van cambiando la llamada a la siguiente estacin base, en forma transparente para el usuario. Es por eso que se dice que las estaciones base forman una red de celdas, cual panal de abeja, sirviendo cada estacin base a los equipos mviles que se encuentran en su celda.

8.3.

Usos

El telfono mvil o celular forma parte ya de uno de los elementos indispensables para nuestra comunicacin y comodidad. Debemos hacer un uso adecuado de este aparato no slo para cuidar nuestros bolsillos evitando facturas astronmicas por hacer llamadas demasiado largas a telfonos fijo o, simplemente, innecesarias. Tambin debemos seguir unas reglas de buena educacin que resultan imprescindibles a la hora de relacionarnos en sociedad.

El telfono mvil, como cualquier telfono, se debe utilizar slo cuando sea necesario.

Debe estar desconectado en lugares pblicos como el hospital, cine, el teatro, un concierto, en misa, etc. No hay nada de peor gusto que estar en un sitio de estos y que suene el telfono. No se terminar el mundo ni perderemos un gran negocio por apagarlo un rato.

No hay que esperar a que suene para desconectarlo, sino que es una precaucin que hay que tomar de antemano.

La meloda del mvil debe ser discreta (el ltimo tema de Bisbal o Los Nocheros no son discretos...), y su volumen debe ser el adecuado para que

pueda ser odo por su propietario, sin que sea necesario que se oiga a dos cuadras.

Cuando uno mantiene una conversacin por el mvil debe tratar, en la medida de lo posible, deretirarse a un lugar apartado. A nadie le interesa escuchar una conversacin ajena y es muy incmodo para la presona que se queda esperando.

Si en una reunin, un almuerzo, etc. uno recibe una llamada tratar de que la conversacin sea breve y si fuera posible quedar en devolverla ms tarde. Lo que no se puede hacer es estar 10 minutos hablando y el resto de los presentes esperando.

No se deben mantener conversaciones acaloradas, ni amorosas, ni de temas confidenciales en pblico. Los gritos, peleas o palabras mimosas las dejamos para la privacidad.

El aparato debe ser lo ms sencillo posible. Slo la gente joven se puede permitir el capricho de tener telfonos mviles de colores vistosos, chillones, etc.

Es absolutamente de mal gusto mantener conversaciones sobre mviles (salvo que uno sea representante comercial de un fabricante de estos aparatos). Hoy en da es un tema de conversacin muy frecuente en cenas, reuniones de amigos, etc.:

"Mi telfono es ms liviano que el tuyo, ms moderno, con ms prestaciones, ms cobertura, tiene tecnologa WASP... Es tridimensional..." El telfono mvil o celular es para prestarnos un servicio y no para que entremos en una competencia infantil.

Debemos prestar atencin del uso que hacen los ms pequeos de este aparato y ensearles a tener buenas costumbres en su utilizacin para que de mayores no abusen de l.

8.4.

Manejo actual

La generacin 4, o 4G es la evolucin tecnolgica que ofrece al usuario de telefona mvil un mayor ancho de banda que permite, entre muchas otras cosas, la recepcin de televisin en Alta Definicin.Como ejemplo, podemos citar al concept mobile Nokia Morph. Hoy en da existe un sistema de este nivel operando con efectividad solo con algunas compaias de EEUU, llamado LTE. Con la aparicin de la telefona mvil digital, fue posible acceder a pginas de Internet especialmente tecnologa WAP. Las primeras conexiones se efectuaban mediante una llamada telefnica a un nmero del operador a travs de la cual se transmitan los datos de manera similar a como lo hara un mdem de PC. Posteriormente, naci el GPRS, que permiti acceder a Internet a travs del protocolo TCP/IP. Mediante el software adecuado es posible acceder, desde un terminal mvil, a servicios como FTP, Telnet, mensajera instantnea, correo electrnico, utilizando los mismos protocolosque un ordenador convencional. La velocidad del GPRS es de 54 kbit/s en condiciones ptimas, y se tarifa en funcin de la cantidad de informacin transmitida y recibida. Otras tecnologas ms recientes que permiten el acceso a Internet diseadas para mviles, conocido como

son EDGE, EvDO, HSPA y WiMAX. Por otro lado, cada vez es mayor la oferta de tablets (tipo iPad, Samsung Galaxy Tab, ebook o similar) por los operadores para conectarse a internet y realizar llamadas GSM (tabletas 3G). Aprovechando la tecnologa UMTS, comienzan a aparecer mdems para PC que conectan a Internet utilizando la red de telefona mvil, consiguiendo velocidades similares a las de la ADSL. Este sistema an es caro ya que el sistema de tarificacin no es una verdadera tarifa plana sino algunas operadoras establecen limitaciones en cuanto a datos o velocidad. Por otro lado, dichos mviles pueden

conectarse

bases WiFi 3G

(tambin

denominadas gateways 3G)

para

proporcionar acceso a internet a una red inalmbrica domstica. Ya se comercializan productos 4G. En 2011, el 20% de los usuarios de banda ancha tiene intencin de cambiar su conexin fija por una conexin de Internet mvil. 9. CALL CENTER Un centro de atencin de llamadas (en ingls call center o contact center) es un rea donde agentes o ejecutivos de call center, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes o en ingls, outbound) y/o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde y/o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compaas asociadas u otros. Call Center es una unidad o departamento en una empresa (o en una empresa especializada) que se dedica al cumplimiento de las funciones de comunicacin en una empresa. Las relaciones que pueden establecerse como un medio de comunicacin externa en las empresas son: entre departamentos en la empresa, relacin con usuario y cliente y funciones de marketing. Otras funciones que podemos establecer son aquellas donde el Call Center es una unidad medular de informacin entre la empresa y su entorno. La informacin que se obtenga ser vital para la dinmica y estrategia que adopte las empresas. Un Call Center est integrado por seres humanos, con sentimientos,

pensamientos y propuestas que deben ser escuchadas y evaluadas. Nuestros clientes no deben ser considerados una fra estadstica, su llamada va mas all que una consulta, queja o reclamo, es un insumo vital para el desarrollo y fortalecimiento empresarial. 9.1. Historia

Histricamente, los call centers nacieron de la oportunidad de prestar un servicio inmediato al cliente a travs del telfono. Al principio era principalmente informativo y tena un carcter de servicio accesorio a la oferta principal del producto. Sin embargo, su utilizacin se expandi considerablemente, debido principalmente a dos factores:

Fuerte competencia, que convirti un servicio de lujo en un canal habitual y necesario de contacto con el cliente.

Fuerte demanda del cliente particular, que cada vez goza de menos tiempo de ocio y por tanto le da ms valor a su tiempo libre. Esto, unido a una fuerte innovacin tecnolgica, haca presagiar al sector un brillante porvenir, que en la realidad no ha cubierto todava las expectativas que se haban puesto en l. Ahora bien, cabe destacar el esfuerzo que estn realizando las compaas del sector por corregir y potenciar las carencias que en el da a da se estn dando. Somos conscientes de que el mercado de los contact centers es uno de los ms dinmicos y avanzados tecnolgicamente, pero motivado por sus particulares caractersticas debe saber hacer frente a numerosos retos que tiene planteados en su actividad, estamos hablando de la falta de formacin de los equipos de trabajo, de la elevada rotacin del personal, la compleja relacin con el cliente y eloffshoring o deslocalizacin. Pero, la evolucin contina, y el mercado tan competitivo en el que se mueven ha enseado a los usuarios a reclamar servicios de valor aadido y a exigir la forma en la que quieren relacionarse con la empresa. Esto ha obligado a los call centers tradicionales a convertirse en contact centers, donde se integran diversos canales de interaccin con la empresa como telfono, e-mail, sms..., con la misma sencillez y eficacia que proporciona una solucin de centro de atencin telefnica y ofreciendo a los clientes un nico punto de contacto para resolver sus necesidades. A este hecho se ha unido que la consolidacin de Internet, y por tanto del comercio electrnico, ha originado la aparicin de los call centers virtuales, que permiten a los internautas, a travs de un clic, entablar una conversacin cara a

cara con la persona que se encuentra en el centro de atencin telefnica. Con este call center se superan dos obstculos: el temor de los internautas que todava se destila a comprar a travs de Internet y la deshumanizacin, es decir, la falta de cara, gestos y mirada. De momento, el call center virtual se va implantando lentamente, pero existe otra frmula ms arraigada que es la voz sobre Internet Protocol (IP) que permite al internauta, a travs de un clic, ponerse en contacto telefnico con el operador que le va a resolver todas sus dudas, con el consiguiente ahorro telefnico. Gracias a todos estos avances tecnolgicos, el call center ha dejado de ser un mero gestor de llamadas para poder convertirse en un estratgico elemento del sistema CRM (Customer Relationship Management) de las empresas, que, sin embargo, considero no se le est sabiendo sacar todas los beneficios que el sistema puede facilitar. Si la tecnologa es importante, lo deben ser an ms las personas, convertidas en la pieza clave y en el eje central de nuestros esfuerzos. 9.2. Funcionalidad

El funcionamiento de los Call Centers se basa principalmente en los objetivos que busca alcanzar. Una vez que el cliente pide un determinado servicio, el Call Center se encarga de conseguir los objetivos que busca por medio de empleados que ya estn en plantilla o que son contratados para esta funcin. Para la seleccin de empleados se toman una serie de medidas:

Anuncio de bsqueda de personal o delegacin de las tareas de seleccin Entrevista con los candidatos Formacin de los seleccionados Perodo de prueba Una vez que el empleado es contratado y formado empezar a enviar o recibir llamadas para los clientes, que pueden ser empresas de telecomunicaciones, de seguros, de telefona mvil, de servicios o de productos. Para hacer o recibir llamadas puede utilizarse un telfono y un guin, o se puede utilizar un ordenador con un software que hace o recibe las llamadas.

Se pueden hacer reuniones semanales o peridicas para evaluar el desarrollo del trabajo y los objetivos alcanzados, para valorar la calidad de los resultados.

9.3.

Usos

Un Call Center es la solucin donde convergen resultados econmicos y de calidad que sirve de interfaz directo hacia sus clientes. Por supuesto este interfaz tiene que ser rpido, independiente de la localidad y con gran facilidad a la hora de obtener informacin. Este le gestionar de forma eficiente su negocio, maximizando recursos, reduciendo costes, aumentando sus beneficios ("venta cruzada") y, cmo no, un mayor contacto con sus clientes. Gracias a esta redefinicin de los procesos de negocios se puede aumentar la productividad adems de conseguir un entorno empresarial mucho ms estructurado (gestin centralizada integrada en el negocio). A travs de un Call Center tambin se puede dar servicio no solo a clientes sino a colaboradores internos y proveedores de su compaa, ellos tambin son clientes. La Misin principal de un call center, es lograr que los clientes sean ms productivos en sus negocios a travs del servicio que ofrecemos. Lograr que los clientes de los call center se enfoquen ms a su negocio, que sean ms giles en su operacin, y que sean ms eficientes en cuanto a sus resultados. La operacin en un call center es completamente automatizada para garantizar agilidad, calidad, precisin y bajos costos en la atencin de sus clientes. En un panorama econmico como el actual, con un mercado cada vez ms exigente, las empresas se ven obligadas a concentrarse en el desarrollo de su actividad a fin de ser competitivas. Esto les lleva a confiar a empresas externas especializadas la gestin de determinados servicios que, aun siendo

fundamentales en sus resultados, no forman parte de su actividad principal.

10. CITOFONO Un portero electrnico, portero elctrico, electroportero, portero un conjunto de elementos

automtico, citfono, telefonillo o interfn es

elctricos y electrnicos destinados a gestionar las llamadas a la puerta de entrada de la casa, piso o chalet. 10.1. Historia El intercomunicador punto a punto precursor del portero elctrico fue diseado por Alexander Graham Bell en 1876.

El primer modelo comercial fue patentado y lanzado al mercado por la compaa Kellogg en 1894. Hacia 1930 ya se utilizaban en la entrada de los edificios aunque no se poda destrabar el cerrojo a distancia. Hacia 1940 aparecen los primeros cierres electromagnticos y el portero elctrico adopta la configuracin actual. Con el agregado de mini pantallas de TV, en la dcada del setenta se fabrican los primeros aparatos que permiten ver al que llama, y hoy se encuentran modelos que se comunican va inalmbrica con los celulares para permitir mediante un cdigo la apertura de las puertas.

10.2. Funcionalidad En su versin ms bsica se trata de un interfono de doble comunicacin calle casa calle, con posibilidad de accionar un abrepuertas elctrico que desbloquea la cerradura y permite que se abra la puerta para permitir el paso al interior. En los lugares en los que hay ms de una vivienda, el llamador de la calle, tambin llamado Placa de Pulsadores o simplemente Placa de Calle, esta compuesto de un nmero determinado de pulsadores (habitualmente uno por vivienda) con el rtulo al lado del n de vivienda o piso o el nombre del inquilino.

Existen diversos sistemas de instalacin, siendo la ms tradicional la del sistema 4+1, es decir cuatro hilos para la alimentacin, comunicacin y abrepuertas y uno ms para la llamada. 10.3. Usos Dando una ligera mirada al ttulo parece obvio, pero luego de aos de experiencia en servicio de porteros elctricos podemos asegurar que hoy transitando el siglo XXI todava algunas personas no le dan la valoracin justa a la importancia que tiene el buen funcionamiento de los porteros elctricos como elemento de seguridad para el edificio u organizacin. Si bien la persona es propietario del telfono de portero elctrico, este es parte de un sistema interconectado, por lo cual, el mal uso del mismo y/o disponer cambios o reparaciones por personas no capacitadas en porteros elctricos, afectan a todo el conjunto o empresa, se debe tomar en cuenta que cuando el portero elctrico no funciona bien se resiente la seguridad del edificio u organizacin. Nos encontramos con fallas que se deben muchas veces al mal uso del usuario y no por deficiencias del sistema, siendo las ms comunes:

Personas que desconocen que al quedar un telfono mal colgado afecta el sistema general, bajando el volumen de audio del equipo e imposibilitando la comunicacin entre el panel del exterior y el panel del interior.

A menudo la persona dispone la compra de un telfono de portero elctrico, sin asesorarse si es el adecuado para el sistema imperante en el edificio o empresa, con el agravante que en muchos casos intenta cambiarlo el mismo para ahorrar la colocacin, por lo general cuando se da esta situacin ocurren algunos de los siguientes problemas: Cables de los pisos superiores cortados, incomunicando a los mismos. Telfono en continuo funcionamiento afectando al sistema general. Telfono de buena calidad, pero al estar mal conectado tiene audio deficiente.

Todas las marcas de telfonos de porteros elctricos se conectan en forma diferente, por eso es importante que lo haga un tcnico matriculado. Otros personas encaran la reforma de su oficina y sacan el portero elctrico de la pared, dejndolo descolgado, afectando el normal funcionamiento del sistema, tambin estn quienes tiran la pared por donde pasan los caos con los cables de los pisos superiores y no llaman a un tcnico matriculado en porteros elctricos para asesorarse. Lamentablemente cuando se dan situaciones como las detalladas anteriormente en los puntos la persona no avisa y el usuario debe llamar al servicio porque no funciona ninguno. Hay que tomar conciencia que est en juego la seguridad de la organizacin y tener un manejo responsable del portero elctrico, este es parte de un sistema, por lo tanto es importante comunicar cualquier anomala que note en el funcionamiento para poder solucionarlo a tiempo. Antes de una modificacin debe asesorarse con un tcnico matriculado para evitar gastos innecesarios. Es muy comn encontrar propietarios con los telfonos de porteros elctricos muy deteriorados y al no tener audio se conforman con abrir la puerta sin saber a quin. Con respecto al punto 4, hay administradores que al hacer un pedido de reparacin para una aera dicen si es del panel el arreglo lo paga el usuario, si es del telfono lo abona el propietario, dando un sentido de pertenencia e individualidad al telfono del usuario, ahora bien, la experiencia indica que cuando el servicio revisa el telfono, hace l diagnostico y presupuesta el arreglo, la mayora de los usuarios se niegan a repararlo, se molestan con el tcnico y el administrador, en algunos casos intentan repararlos ellos para ahorrar la reparacin.

Muchos de estos problemas se solucionaran teniendo un buen servicio de abono mensual, con una cuota mnima, el consorcio podra disponer de cobertura total todos los das, sin costos extras por mano de obra. Errneamente, los consorcistas son reacios a tener un abono de portero elctrico, toman a este como un gasto y no como inversin, prefiriendo llamar al service cuando se descompone el sistema, esto implica que no siempre sean atendidos por la misma empresa, con lo cual se pierde el trato personal con el tcnico que concurre a reparar el sistema y el conocimiento que este tiene de la instalacin del edificio, resultando las reparaciones ms onerosas que un abono mensual. Por el contrario, un abono mensual le garantizar atencin rapida, conocimiento del tcnico y disposicin para solucionar todo tipo de problemas. En definitiva, es una inversin que dividida entre todos los consorcistas no es un gasto importante que se refleje en las liquidaciones de expensas cuando est en juego la seguridad. Si bien la situacin econmica lleva a que el propietario trate de optimizar el gasto, hay elementos en un consorcio como el portero elctrico que se debe tomar con la importancia que realmente tiene para la seguridad y el confort del consorcista, para esto seria importante que ante cualquier duda se comuniquen con un tcnico matriculado en CAEPE. 11. AVANTEL Avantel es una compaa de telecomunicaciones. 11.1. Historia Avantel fue fundada en octubre de 1994 por inversionistas mexicanos se asoci con Banamex y MCI (adquirida por Verizon Communications ) despus de la desregulacin de laindustria de la comunicacin en Mxico . Avantel inici sus operaciones en agosto de 1996, y Francisco Gil Daz se convirti en director

general en 1997, cargo que mantuvo en 2000 para unirse al gabinete de Vicente Fox , presidente de Mxico como su Secretario de Hacienda . Inicialmente una larga distancia compaa telefnica, Avantel ha aumentado los servicios a ofrecer servicios de Internet convirtindose en la primera empresa de su tipo en Mxico, que construy una red exclusiva para Internet trfico. La compaa tambin ofrece voz sobre IP para los clientes residenciales y nmero de llamada gratuito , redes de voz y datos para clientes empresariales. El 04 de diciembre 2006 Axtel anunci el cierre de la adquisicin de Avantel. La compra de Avantel Axtel consolida como la segunda compaa integrada de telecomunicaciones en Mxico.

11.2. Funcionalidad Avantel integra en sus equipos la funcin de radio troncalizado digital, la cual permite con slo presionar un botn, comunicarse individual o simultneamente con los miembros de un equipo de trabajo.

Comunicacin En forma

Uno privada o

a con

Uno el

Comunicacin sistema de

en altavoz

Grupo activado.

Con garanta de agilidad en la comunicacin porque no es necesario esperar a que se procese la llamada. 11.3. Usos La utilizacin de esta herramienta expresa la adhesin plena y sin reservas del Cliente a los presentes Trminos y Condiciones de Uso. Mediante el uso de la presente herramienta, el Cliente podr acceder a la Solicitud Electrnica de Cambio por medio de la cual le ser posible modificar ciertos trminos y condiciones del Contrato de Prestacin de Servicios de Telecomunicaciones denominado Metro Ethernet que tiene celebrado con Avantel. Como consecuencia de lo anterior, el CLIENTE acepta las operaciones realizadas mediante este

medio, reconociendo que es absolutamente vlido y no puede ser desconocido, revocado, repudiado o rechazado. 12. WALKIE TALKIE Un walkie-talkie, transmisor-receptor un transceptor de radio porttil. porttil, o comunicador porttil, es

12.1. Historia El primer receptor/transmisor en ser apodado "Walkie-Talkie" era el Motorola SCR300, creado por un equipo de ingeniera en la empresa de manufactura Galvin (precursora de Motorola)en el ao 1940. El equipo desarrollador consisti en Dan Noble, que concibi el diseo basado en el uso de frecuencia modulada, Henryk Magnuski quien era el ingeniero principal de RF, Marion Bond, Lloyd Morris, y Bill Vogel. Motorola tambin desarroll el equipo de radio porttil AM SCR-536 durante la Segunda Guerra Mundial, y le llamaron el "Handie-Talkie" (HT). Los trminos a menudo son confundidos hoy, pero el original walkie-talkie era un equipo diseado para ser transportado en una mochila, mientras el handie-talkie era un equipo que podra ser sostenido completamente en la mano. Ambos dispositivos funcionaban en base a vlvulas termoinicas y se energizaban por medio de pilas secas de voltaje. Handie-Talkie se hizo una marca registrada de Motorola, Inc. el 22 de mayo de 1951. El nombre fue registrado con patente estadounidense en la Oficina de Marca Registrada, con el nmero de matrcula 71560123. La abreviatura HT, comnmente es usada para referirse a radios porttiles amateurs. El exceso de Motorola Handie Talkies encontr su camino en las manos de operadores de radio amateurs inmediatamente despus de la Segunda Guerra Mundial. Las radios pblicas de seguridad de Motorola de los aos 1950 y los aos 1960, fueron prestadas o donadas a grupos amateurs como la parte del programa deDefensa Civil. Para evitar la infraccin de marca registrada, otros

fabricantes usan designaciones como "el Transreceptor de Handie" para sus productos. Al Gross tambin trabaj sobre la temprana tecnologa detrs del walkie-talkie entre 1934 y 1941, y a veces, como se dice, en realidad lo ha inventado. El canadiense Donald L. Hings formalmente fue decorado para la invencin del walkie-talkie y su importancia al esfuerzo de guerra. El modelo de Hing C-58 "Prctico-Talkie" estaba en el servicio militar hacia 1942, despus de un esfuerzo del secreto R*D que comenz en 1940. El C-58 estaba a su turno basado en un modelo civil al principio desarrollado por l en 1937. 12.2. Funcionalidad Ver Link: http://www.telcomsa.es/italk/descargas/1300/Italk_1300_Castellano.pdf 12.3. Usos Los fototransmisores hechos a mano se hicieron instrumentos de comunicacin valiosos para la polica, servicios de la emergencia, y empleos comerciales e industriales (como sobre una obra de la construccin), usando frecuencias asignadas para estos servicios. Los transmisor-receptores porttiles son tambin populares entre algunos operadores de radio aficionados, que funcionan con una licencia de radio aficionado en varios canales de frecuencia diferentes. Ya que an un walkie-talkie poderoso comercial es limitado con unos vatios de salida de poder y una pequea antena (el tamao fsico del paquete de programas limita tanto capacidad de batera como el tamao de antena), la gama de comunicacin hecha a mano es tpicamente bastante corta, no excediendo la distancia de lnea de vista al horizonte en reas abiertas, y muchsimo menos en zonas muy urbanizadas, dentro de edificios, o subterrnea. Muchos servicios de radio permiten al empleo de un repetidor que es localizado en algn alto punto dentro de la cobertura deseada del rea. El repetidor escucha sobre una frecuencia y transmite de nuevo sobre el otro, de modo que confiable hecho a mano a la gama de unidad hecha a mano pueda ser ampliado a unas millas de cuenta (kilmetros) o ms lejos, usando a repetidores unidos en conjunto.

Walkie-talkie para la seguridad pblica, empleos comerciales e industriales pueden ser la parte de sistemas de radio truncados, que dinmicamente asignan canales de radio para el empleo ms eficiente de espectro de radio limitado. Las versiones de baja potencia, exentas de exigencias de licencia, son tambin juguetes populares de nios. Antes del cambio de CB radio desde el

estado autorizado al desautorizado, el walkie-talkie de juguete tpico disponible en tiendas en Norteamrica fue limitado con 100 milliwatts de poder sobre transmisin y las radio de Banda Ciudadanade 27 MHz que usan slo la Amplitud Modulada (AM). Los walkie-talkie de juguete posteriores, manejados en la cinta de 49 MHz, unos contenan Frecuencia Modulada (FM), compartido con telfonos sin hilos y monitores de beb. Los dispositivos de coste ms bajos son muy ordinarios electrnicamente, pueden emplear a receptores superregeneradores, y pueden carecer an de un control de volumen, pero ellos pueden tener el embalaje complicado. A diferencia de unidades ms costosas, los walkie-talkie de juguete econmicos no pueden tener micrfonos separados y altavoces; el altavoz del receptor tpicamente dobla como un micrfono mientras en transmiten el modo. El walkie-talkie personal ahora se ha hecho popular otra vez con el nuevo Family Radio Service estadounidense (FRS) y servicios similares desautorizados en otros pases. Mientras los walkie-talkies FRS tambin a veces son usados

como juguetes porque la produccin de serie los hace el precio bajo, ellos tienen receptores apropiadossuperheterodinos y son un instrumento de comunicacin til tanto para el empleo de negocio como para personal. La operacin en el Family Radio Service es restringida a walkie talkies limitado con 500 milliwatts de poder de RF eficaz. Algunos modelos de FRS tambin incluyen el Servicio de Radio circundante General Mvil (GMRS) canales, que requieren una licencia.

13. VIDEO / CONFERENCIA Videoconferencia o videollamada es la comunicacin simultnea bidireccional de audio y vdeo, que permite mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares alejados entre s.

13.1. Historia Analogas simples de videoconferencias se pueden rastrear en pocas de la invencin de la televisin. Estos sistemas de videoconferencia por lo general se componan de dos sistemas de Circuito cerrado de televisin conectados a travs de cable coaxial o radio. Un ejemplo de ello fue la red del Postzentralamt Reich (oficina de correo) alemn, creada en Berln y otras ciudades desde 1936 hasta 1940. Durante los primeros vuelos espaciales tripulados, la NASA utiliz dos enlaces de radiofrecuencia (UHF o VHF), uno en cada direccin. Tambin los canales de televisin utilizaban habitualmente este tipo de videoconferencia para informar desde lugares distantes. Luego los enlaces mviles a los satlites por medio de camiones especialmente equipados se convirti en algo comn. Esta tcnica era muy costosa y no podan ser utilizada en aplicaciones como la telemedicina, educacin a distancia o reuniones de negocios. Los intentos de utilizar las redes de telefona normal para transmitir vdeo de exploracin lenta, como los primeros sistemas desarrollados por AT&T, no funcionaron, debido a la mala calidad de imagen y la falta de tcnicas eficientes de compresin de vdeo. No fue hasta la dcada de 1980 que las redes digitales de transmisin de telefona se hizo posible, como RDSI, asegurando una velocidad mnima (por lo general 128 kilobits/s) para vdeo comprimido y transmisin de audio. Durante este tiempo, hubo tambin investigaciones sobre otras formas de vdeo digital y comunicacin de audio. Muchas de estas tecnologas, como "media space", no son tan utilizados en la actualidad como la videoconferencia, pero fueron un rea importante de investigacin.3 4 Los primeros sistemas dedicados comenzaron a aparecer en el mercado al mismo tiempo que las redes de RDSI se expandan en el mundo. Uno de los primeros sistemas comerciales de Videoconferencia vendido a las empresas provino de PictureTel Corp. que tuvo una oferta pblica inicial en noviembre de 1984. Los sistemas de videoconferencia en los 90' evolucionaron rpidamente de costosos equipos de propiedad, software y requisitos de red a una

tecnologa de base normal a disposicin del pblico en general a un costo razonable.

Finalmente, en la dcada de 1990, la videoconferencia basada en IP (Internet Protocol) se hizo posible, y se desarrollaron tecnologas de compresin de vdeo ms eficaces , permitiendo videoconferencias desde el escritorio o computadora personal (PC). En 1992, CU-SeeMe fue desarrollada en Cornell por Tim Dorcey et al. En 1995 Intel y Microsofttrabajan juntos para una estandarizacin inicial de actividades para sistemas de comunicacin de VoIP. En ese mismo ao la primera videoconferencia pblica y emisin de paz entre los continentes de Amrica del Norte y frica tuvo lugar, vinculando una feria tecnolgica en San Francisco con un techno-rave y cyberdeli en Ciudad del Cabo. En la ceremonia de apertura de los Juegos Olmpicos de Invierno en Nagano, Japn, Seiji Ozawa llev a cabo la Oda a la Alegra de la Novena Sinfona de Beethoven simultneamente en los cinco continentes en tiempo casi real.

En la dcada del 2000, la videotelefona se populariz a travs de servicios de Internet gratuitos como Skype o iChat, programas de telecomunicaciones en lnea que promueve la videoconferencia a prcticamente todas las localidades con conexin a Internet.

En mayo de 2005, los primeros sistemas de alta definicin de video conferencia, producidos por LifeSize Communications, fueron exhibidos en la feria Interop en Las Vegas, Nevada, capaz de proporcionar 30 fotogramas por segundo a una resolucin de pantalla 1280 x 720.5 En la actualidad, resolucin de alta definicin se ha convertido en una caracterstica estndar, siendo ofrecida por la mayora de los proveedores importantes en el mercado de la videoconferencia.

13.2. Funcionalidad El funcionamiento de la videoconferencia tiene cierto parecido con el del telfono (audio en dos direcciones) y a esto hay que aadirle imgenes que sern reproducidas en una pantalla o el monitor de un PC. Es la bidireccionalidad la que hace al cable telefnico ms apropiado para la videoconferencia que el uso de satlites o repetidores de TV. 13.3. Usos el uso de videoconferencia para impartir educacin y capacitacin corporativa directamente en el lugar de trabajo ha sido la aplicacin ms exitosa y de mayor crecimiento de la videoconferencia.

El uso de esta tecnologa por parte de profesores y alumnos supone la necesidad de un mnimo proceso formativo, sobre todo por parte del profesor, ya que este nuevo sistema de comunicacin ser eficaz cuando el profesor lo entienda como una herramienta ms, en su quehacer profesional. 13.4. Manejo actual La tecnologa bsica utilizada en sistemas de videoconferencia es la compresin digital de audio y vdeo en tiempo real. El hardware o software que realiza la compresin se llama codec (codificador / decodificador). Se pueden lograr tasas de compresin de hasta 1:500. El flujo digital resultante de 1s y 0s se divide en paquetes etiquetados, que luego se transmiten a travs de una red digital (por lo general ISDN o IP).

Hay, bsicamente, dos tipos de sistemas de videoconferencia: Sistemas de videoconferencia dedicados : Posee todos los componentes necesarios empaquetados en un solo equipo, por lo general una consola

con una cmara de vdeo de alta calidad controlada por un control remoto. Hay varios tipos de dispositivos de videoconferencia dedicada:

Videoconferencia para grandes grupos: son dispositivos grandes , no porttiles, ms costosos utilizados para grandes salas y auditorios.

Videoconferencia para grupos pequeos: no son porttiles, son ms pequeos y menos costosos, utilizados para salas de reuniones pequeas.

videoconferencia

individual

son

generalmente

dispositivos

porttiles,

destinados a usuarios individuales, tienen cmaras fijas, micrfonos y altavoces integrados en la consola.

Sistemas de escritorio: Los sistemas de escritorio son complementos addons-(Por lo general tarjetas de hardware) a los PC normales,

transformndolas en dispositivos de videoconferencia. Una gama de diferentes cmaras y micrfonos pueden ser utilizados con la tarjeta, que contiene el codec e interfaces de transmission necesarias. La mayora de los sistemas de escritorios trabajan estndar H.323. Las Videoconferencias realizadas a travs de ordenadores dispersos son tambin conocidos como e-meetings. La videoconferencia ha pasado de ser una tecnologa cara y exclusiva de grandes instalaciones - las famosas videorooms - a convertirse en una herramienta multimedia ms. Y como tal, se adeca, especialmente, a las tareas docentes. . Muchas universidades y escuelas -tanto norteamericanas como europeas-, ya lo estn utilizando para la formacin de sus estudiantes. En un futuro, no muy lejano, la utilizacin de esta tecnologa, juntamente con otros sistemas multimedia, se introducirn en las universidades, en los centros de enseanza a distancia , en las escuelas e institutos de formacin profesional y jugar un papel importante en la formacin contnua en las empresas. Adems, permitir la enseanza personalizada a domicilio.

Para hacer de sto una realidad, habr que rehacer gran parte del material docente y reconvertir a los profesores a travs de una alfabetizacin informtica, porque la introduccin de nuevas tecnologas en la educacin, implica, nuevas formas de enseanza. 14. TRABAJO DE CAMPO 14.1. C.TUCAN FLOWERS S.A. Los medios tecnolgicos utilizados en la empresa C. TUCAN FLOWERS S.A. son: Computador Avantel Celular Citofono Internet (Modem Walkie Talkie

El medio ms utilizado por la organizacin con sus clientes internos es el Walkie Talkie, ya que por este medio hay una comunicacin rpida, efectiva, precisa y pertinente, puesto que por la infraestructura de la empresa los trabajadores se encuentran bastante dispersos y por esta razn este medio es el ms utilizado y adecuado ya que nos ahorra tiempo y dinero. Y el medio ms utilizado con sus clientes externos es el celular ya que por medio de este se puede realizar llamadas telefnicas y contactar y realizar las ventas. La organizacin implemento este medio de comunicacin hace 10 aos. Propuesta Nuestra propuesta es que en la organizacin C. TUCAN FLOWERS S.A incorpore un servicio de internet inalmbrico banda ancha para facilitar el acceso a la comunicacin externa y a posibles ayudas cibernticas que llegaran a necesitar.

14.2. I.E.D. LA PLAZUELA Los medios tecnolgicos utilizados en la institucin son: Computador Celular Tableros didcticos Circulares internas Fotocopiadora

El medio tecnolgico ms empleado es el computador, el cual fue implementado hace 10 aos. Propuesta Y finalmente nosotras les recomendaramos que asignaran a una persona adecuada para manejar la fotocopiadora ya que es muy difcil sacar una fotocopia cuando no est la aseadora que es quien tiene las llaves, y que los celulares tuvieran plan de minutos para la rectora, coordinadores y secretario para una comunicacin efectiva.

15. BIBLIOGRAFIA

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