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EL COMERCIO lunes 22 de julio del 2013

Andrew Hill Editor en temas de administración de negocios os

ANÁLISIS

:: LOS BENEFICIOS DE SABER DÓNDE ESTÁ EL PERSONAL Y POR QUÉ NO ESTÁ TRABAJANDO

Los grandes datos pueden ayudarnos a interpretar las ausencias
Es difícil esconderse de los grandes datos [big data]. Después de someter los historiales de su personal a un análisis independiente, un minorista descubrió que todavía les estaba pagando salarios a más de 150 empleados que años antes no se habían presentado a trabajar con el pretexto de estar enfermos… y simplemente desaparecieron de su lugar de trabajo. Los responsables de recursos humanos estaban tan aterrorizados ante la posible reacción si revelaban esa información a su presidente ejecutivo, por lo que decidieron mantener el asunto entre ellos. En realidad, debieron haber subcontratado la tarea. Los beneficios a largo plazo de saber dónde está el personal –y más importante, por qué no está donde debería estar– más que justifican cualquier incomodidad a corto plazo. Los beneficios también deben invalidar las sospechas naturales que los empleados tienen de que la empresa contrató a un ‘gran hermano’ con el fin de escudriñar quién miente y quién no al llamar para decir que está enfermo. Las empresas de gestión de ausencias han existido desde la década del 90, y han pasado de ser un pequeño grupo de asesores intercambiando anécdotas y rumores, a convertirse en centros de análisis que reúnen datos con el fin de dar razón o refutar las suposiciones del departamento de recursos humanos. Uno podría asumir que después de un soleado fin de semana con barbacoas y fiestas, por ejemplo, las ausencias aumentarían. Los datos para el Reino Unido en general sí muestran una tendencia hacia la subida de los ‘enfermizos’ los días lunes, según David Hope, presidente ejecutivo de FirstCare, una empresa de gestión de ausencias ubicada en Londres. Sin embargo, las pequeñas olas de calor no provocan más días de enfermedad de lo normal, debido a que el impacto de los virus del resfriado y de la gripe disminuye durante el verano. Otras revelaciones pueden ser específicas para cada empleado –como el hombre que dijo estar de luto por un perro que los registros de centros de llamadas mostraron que ya había enterrado el año anterior– o pueden ser más generales. En Escocia, se pudo explicar una serie (aparentemente aleatoria) de picos en ausencias personales únicamente cuando se correlacionaron con el calendario de partidos de fútbol profesional: las enfermedades de los escoceses coincidían con las secuelas de los partidos entre equipos archirrivales. Las empresas de gestión de ausencias manejan centros de llamadas operados por enfermeras y otros expertos para los grandes empleadores. Los empleados llaman al centro en lugar de comunicarse con el líder de su equipo de trabajo, explican por qué no pueden

ILUSTRACIÓN: VÍCTOR AGUILAR