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____________________________________________________________________________________ PROVA DE CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

1. Complete as lacunas: “A ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas – é o Fórum Nacional de Normalização. O conteúdo das Normas Brasileiras (NR) é de responsabilidade dos ________________________________________ (ABNT/CB) e dos __________________________________________ _______ (ABNT/ONS) e sua elaboração é feita por _____________________________ (CE)”. Os elementos necessários para completar as lacunas são respectivamente: a) Comitês Brasileiros; Órgãos de Normas Setoriais e Comissões de Estudo. b) Classificações Brasileiras; Órgãos de Normalização Setorial e Comissões de Estudo. c) Comitês Brasileiros; Organismos de Normalização Setorial e Comissões de Estudo. d) Classificações Brasileiras; Organismos de Normalização Setoriais e Comitês de Estudo. 2. A Norma NBR ISO/IEC 17025:2005 – Requisitos Gerais para a Competência de Laboratórios de Ensaio e Calibração, está em conformidade com a Norma NBR ISO/9001:2000 – Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos, e substitui a Norma: a) NBR ISO/IEC 17025:2001, em conformidade com as Normas NBR ISO/9001:1994 e NBR ISO/9002:1994. b) NBR ISO/IEC 17025:1999, em conformidade com a Norma NBR ISO/9001:2000. c) NBR ISO/IEC 17025:1999, em conformidade com a Norma NBR ISO/IEC GUIA 25:1993. d) NBR ISO/IEC 17025:2001, em conformidade com a Norma ABNT ISO/IEC GUIA 25:1993. 3. A definição: “Intenções e diretrizes globais relativas à qualidade, formalmente expressa pela alta direção”, se refere à: a) b) c) d) Política da Qualidade. Objetivo da Qualidade. Gestão da Qualidade. Planejamento da Qualidade. 5. A definição: “Descrição das atividades providências para uma auditoria”, se refere a: a) b) c) d) Escopo da Auditoria. Programa de Auditoria. Plano de Auditoria. Critérios de Auditoria. e

6. A definição: “Ação para eliminar a causa de uma potencial NÃO conformidade”, se refere a: a) b) c) d) Ação corretiva. Ação Preventiva. Rastreabilidade. Conformidade.

7. A Norma NBR ISO/9001:2000 – Sistemas de Gestão da Qualidade/Requisitos, em sua parte introdutória, relaciona 8 (oito) princípios da gestão da qualidade, os quais podem ser usados pela alta direção de uma organização para melhoria de seu desempenho, assinale a opção que NÃO contém um desses princípios: a) b) c) d) Foco no cliente. Liderança. Abordagem sistêmica para a gestão. Benefícios mútuos nas relações com os clientes.

8. Em relação ao Quesito 4 – Sistema da Gestão da Qualidade, da Norma NBR ISO/9001:2000, em seu Item 4.1 – Requisitos Gerais, NÃO é correto afirmar que: a) A organização deve identificar os processos necessários para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e sua aplicação por toda a organização. b) A organização é isenta de responsabilidade quando o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) for implantado por empresa credenciada terceirizada. c) A organização deve determinar a seqüência e interação dos processos necessários. d) A organização deve monitorar, medir e analisar os processos necessários. 9. Em relação ao Quesito 5 – Responsabilidade da Direção, da Norma NBR ISO/9001:2000, assinale a opção que NÃO contém item desse quesito: a) b) c) d) Comprometimento da direção. Foto no cliente. Manual da Qualidade. Análise crítica pela direção.

4. A definição: “Extensão na qual as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados, alcançados”, se refere à: a) b) c) d) Eficiência. Eficácia. Melhoria. Gestão da Qualidade.

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1983 - Analista Trainee - 2ª fase – Prova Objetiva

c) Como propriedade do cliente não pode ser inclusa a propriedade intelectual. escopo. assinale a alternativa INCORRETA. levando em consideração a situação e a importância dos processos e áreas a serem auditadas. no Item 7. quando necessário e reaprovar documentos. d) Se qualquer propriedade do cliente for perdida. verificar. com base em”: a) b) c) d) Educação. assinale a incorreta. podemos afirmar que para um procedimento documentado estabelecido. é dito: Quando for necessário assegurar resultados válidos. quando necessário. No Item 7. do Quesito 7 – Realização do Produto. proteger e salvaguardar a propriedade do cliente fornecida para uso ou incorporação do produto.6 – Controle de Dispositivos de Medição e Monitoramente. mas não necessários para o uso específico ou intencional.____________________________________________________________________________________ 10. Com relação ao Quesito 4 – Sistema de Gestão da Qualidade. no Item 7. no Item 7. 11. da Norma NBR ISO/9001:2000. d) Protegido contra ajustes que possam invalidar o resultado da medição. Todas as alternativas estão corretas.5. NÃO é correto afirmar: a) A organização deve ter o cuidado com a propriedade do cliente enquanto estiver sob o controle da organização o sendo por ela utilizada. Análise e Melhoria. a organização dever determinar: I.3 – Controle de Documentos. na Norma NBR ISO/9001:2000. freqüência e métodos devem ser definidos. da Norma NBR ISO/9001:2000. c) Assegurar que as versões pertinentes de documentos aplicáveis estejam disponíveis em todos os locais da organização. d) Qualquer requisito adicional determinado pela organização. verificação e validação que sejam apropriadas para cada fase do produto e desenvolvimento. As responsabilidades e autoridades para o projeto e desenvolvimento. b) Um programa de auditoria dever ser planejado.3. NÃO é correto afirmar que: a) Um programa de auditoria deve ser planejado sem levar em consideração resultados de auditorias anteriores.2. Experiência.2ª fase – Prova Objetiva . b) Analisar e atualizar. incluindo os requisitos para a entrega e para as atividades de pós-entrega. leia as afirmativas abaixo: Durante o planejamento do projeto e desenvolvimento. Somente as alternativas I e III estão corretas. d) Os auditores não devem auditar o seu próprio trabalho. no seu Item 8. da Norma ISO/9001:200. isso deve ser informado ao cliente e devem ser mantidos registros. Ainda em relação ao Quesito 7 – Realização do Produto. NÃO é necessário: a) Aprovar documentos para à sua adequação antes da sua emissão. b) A organização deve identificar. da Norma NBR ISO/9001:2000.Analista Trainee . b) Os requisitos especificados pelo cliente. “O pessoal que executa atividades que afetam a qualidade do produto deve ser competente. Os estágios do projeto e desenvolvimento.2. quando apresentar descalibração. Intuição. em seu Item 4. Treinamento.2 – Auditoria Interna. 16. podemos concluir que: a) b) c) d) Somente as alternativas I e II estão corretas. 3 1983 . Neste caso. II. 12. b) Ajustado ou reajustado. Novamente em relação ao Quesito 7 – Realização do Produto. A organização deve determinar: a) Os requisitos declarados pelo cliente. 15. c) Identificado para possibilitar que a situação de calibração seja determinada. Em relação ao Quesito 6 – Gestão de Recursos. danificada ou considerada inadequada para uso. 13. da Norma NBR ISO/9001:2000. Somente as alternativas II e III estão corretas. A análise crítica. 14. Em relação ao Quesito 8 – Medição. Em relação ao Quesito 7 – Realização do Produto. d) Assegurar que os documentos permaneçam legíveis e prontamente identificáveis.2.1 – Determinação dos Requisitos Relacionados ao Produto. III. c) Os requisitos regulatórios e regulamentares ao produto.1 – Planejamento do Produto e Desenvolvimento.4 – Propriedade do Cliente. o dispositivo de medição deve ser: a) Sucateado. c) Os critérios da auditoria.

Analista Trainee . II. No Item 8. Análise e Melhoria. para a medição dos processos do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).4 – Análise de Dados.2ª fase – Prova Objetiva . NÃO podemos afirmar que: a) A organização deve aplicar métodos adequados para monitoramento e. quando aplicável.3 – Controle de Produto não Conforme. b) A análise crítica não deve cobrir trabalho subcontratado pelo laboratório. A organização deve executar as ações corretivas para eliminar a causa de não conformidades. Execução de ação para impedir o seu uso pretendido ou aplicações originais. Execução de ações para eliminar a não conformidade detectada. documentados e entendidos. do Quesito 8 – Medição. onde aplicável. Em relação ao Quesito 1 – Objetivo.4 – Análise Crítica dos Pedidos. c) Esta norma é aplicável a todas as organizações que realizam ensaios e/ou calibrações. é INCORRETO afirmar que: a) Esta norma especifica os requisitos gerais para a competência de laboratórios em realizar ensaios e/ou calibrações. 4 1983 . Neste caso. pelo cliente. Neste caso. No Item 8. Análise e Melhoria. podemos afirmar que: a) b) c) d) Somente as afirmativas I e II estão corretas. para qualquer número de pessoas e dependendo apenas da extensão do escopo das atividades de ensaio e/ou calibração. da Norma NBR ISO/IEC 17025:2005 – Requisitos Gerais para a Competência de Laboratórios de Ensaio e Calibração. leia as afirmativas abaixo: I. por meio do uso da política da qualidade. da Norma NBR ISO/9001:2000. através de ações preventivas apropriadas aos efeitos dos problemas potenciais. 20. objetivos da qualidade. III. Satisfação do cliente. Somente as afirmativas I e III estão corretas.3. do Quesito 8 – Medição. administrativo e técnico que regem suas operações. da Norma NBR ISO/9001:2000. Propostas e Contratos. d) Quando os resultados planejados não forem satisfatórios. Todas as afirmativas estão corretas. 18. sejam adequadamente definidos. da Norma NBR ISO/9001:2000. da Norma NBR ISO/9001:2000.2. Análise e Melhoria. é dito: A organização deve tratar o produto não conforme por uma o mais das seguintes formas: I. Somente as afirmativas I e II estão corretas. 19. inclusive os métodos a serem utilizados. resultados de auditorias. Todas as afirmativas estão corretas. do Quesito 8 – Medição.5 – Melhoria. devem ser efetuadas correções e executadas as ações corretivas. Ainda em relação ao Quesito 8 – Medição.____________________________________________________________________________________ 17. análise de dados. devem ser efetuadas as correções e executadas ações preventivas. no Item 8. Em relação ao Quesito 4. Análise e Melhoria. para assegurar a conformidade do produto. A organização deve definir ações para eliminar as causas de não conformidades potenciais. d) Seja selecionado o método de ensaio e/ou calibração apropriado e capaz de atender aos requisitos dos clientes. b) Esta norma é aplicável a todos os laboratórios. da Norma NBR ISO/IEC 17025:2005. III. d) Esta norma é para ser utilizada por laboratórios no desenvolvimento dos seus sistemas da qualidade. de forma a prevenir a sua ocorrência. de forma a evitar a sua repetição. liberação ou aceitação sobre a concessão por uma autoridade pertinente e.. Conformidade aos requisitos do produto. é dito: A análise dos dados deve fornecer informações relativas a. EXCETO: a) b) c) d) Fornecedores. não permitindo as ações preventivas e corretivas e a análise crítica da direção. podemos concluir que: a) b) c) d) Somente as afirmativas II e III estão corretas. 21. c) Quando os resultados planejados não forem satisfatórios. Vendas. incluindo amostragem. II. NÃO é correto afirmar que: a) O laboratório tem que ter capacidade e recursos para atender requisitos. b) Os métodos devem demonstrar a capacidade dos processos em alcançar os resultados planejados. Autorização do seu uso. Somente as afirmativas II e III estão corretas. 22. Somente as afirmativas I e III estão corretas. A organização deve continuadamente melhorar a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). No Item 8. c) Os requisitos.

programas. podemos concluir que: a) b) c) d) Somente as afirmativas I e II estão corretas. b) Os registros da qualidade devem incluir relatórios de auditorias internas e de análises críticas da gerência. O laboratório deve documentar suas políticas. tais como em papel ou meio eletrônico. d) O laboratório deve estabelecer e manter procedimento para identificar. procedimentos e instruções. Somente as afirmativas II e III estão corretas. manter e dispor os registros técnicos da qualidade. c) O tempo de retenção dos registros é indeterminado. Em relação ao Quesito 4. Em relação ao Quesito 4.12 – Controle dos Registros. excluindo os procedimentos técnicos. Ainda em relação ao Quesito 1 – Objetivo. na extensão necessária para assegurar a qualidade dos resultados dos ensaios e/ou calibrações. exemplos e orientações. d) Se um laboratório deseja o credenciamento para parte ou para todas as suas atividades de ensaio e calibração. II. da Norma NBR ISO/IEC 17025:2005. 5 1983 .Analista Trainee . 25. arquivar. convém que escolha um organismo de credenciamento que opere de acordo com o ABNT ISO/IEC GUIA:1993.____________________________________________________________________________________ 23. Somente as afirmativas I e III estão corretas. sistemas. O laboratório deve estabelecer. armazenar. c) O atendimento a requisitos de segurança e a regulamentação sobre a operação de laboratórios não está coberto por esta norma. NÃO se pode afirmar que: a) As notas contêm requisitos e são partes integrantes da norma. coletar. Todas as afirmativas estão corretas. indexar.2ª fase – Prova Objetiva . 24. assim como registros de ações corretivas e preventivas. NÃO podemos afirmar que: a) Os registros podem estar em quaisquer meios. da Norma NBR ISO/IEC 17025:2005. Neste caso. implementar e manter um sistema de qualidade apropriado ao escopo das suas atividades. acessar. b) As notas apresentam os esclarecimentos sobre o texto. III. da Norma ISO/IEC 17025:2005. O manual da qualidade deve incluir ou fazer referências aos procedimentos complementares. leia as seguintes afirmativas: I.2 – Sistema de Qualidade.