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MUTUAL DE SEGURIDA

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SUBGERENCIA DE CAPACITACION

MUTUAL DE SEGURIDA

COMUNICACION

• Etimológicamente, la palabra comunicación se refiere a común-acción. • En este sentido, proponemos entender la comunicación como la coordinación de acciones. Así la comunicación será más que el intercambio de información. Las personas interpretan la «información» de manera particular, y no siempre coincide con el sentido de la información que se emitió.
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COMUNICACION

• En el proceso de Comunicación, es necesario comprender elementos centrales que configuran su importancia en el ámbito de las relaciones humanas:
– Todo comportamiento o no comportamiento es comunicación. – Es un proceso que se da en un contexto. – Es interaccional: sus efectos dependen del que comunica y del que recibe e interpreta.
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COMUNICACION
– Es un proceso de causalidad circular. – Lo central del proceso es que tiene un efecto o influencia sobre la otra persona.

– No es sólo intercambio de información, por lo que debemos diferenciarla del proceso de comunicación propiamente tal.

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no exige retroalimentación y puede ser estática. es relacional y existe solamente como resultado de la interacción entre dos o más protagonistas.MUTUAL DE SEGURIDA DIFERENCIAS ENTRE COMUNICACION E INFORMACION COMUNICACION: Consiste en un intercambio. 5 SUBGERENCIA DE CAPACITACION . Es unidireccional. INFORMACION: Consiste en una transferencia de mensajes orientada o no a la transformación de los conocimientos. actitudes o el comportamiento de las personas.

MUTUAL DE SEGURIDA COMUNICACION NO VERBAL • La connotación más común de la frase comunicación no verbal equivale a comunicación realizada por medios distintos a las palabras. 6 SUBGERENCIA DE CAPACITACION .

7 SUBGERENCIA DE CAPACITACION . Por ejemplo. algunos gestos tienen las mismas características que las palabras.MUTUAL DE SEGURIDA COMUNICACION NO VERBAL • Aunque esta definición parece ser adecuada para un entendimiento general. deben aplicársele algunas restricciones.

MUTUAL DE SEGURIDA EL PROCESO DE LA COMUNICACION YO CONTENIDO RELACION TU 8 SUBGERENCIA DE CAPACITACION .

información y propósito de comunicar. 9 SUBGERENCIA DE CAPACITACION . La consideración de él/ella también es central en este proceso.MUTUAL DE SEGURIDA EL PROCESO DE LA COMUNICACION • En toda comunicación se pueden distinguir por lo menos cinco elementos esenciales: A) YO: Es toda comunicación en la que participa el YO como elemento central. La consideración de mi persona. de mis características de personalidad y de mi momento existencial. Se demuestra con ideas. es central para lograr una comunicación efectiva. B) TU: Toda comunicación que establezco supone un otro con el cual el YO interactúa. intenciones.

E) CONTEXTO: Es el espacio físico y psicológico en donde se efectúa la interacción. 10 SUBGERENCIA DE CAPACITACION .MUTUAL DE SEGURIDA EL PROCESO DE LA COMUNICACION C) CONTENIDO: Siempre hay algo que se comunica. D) RELACION: Es el objetivo principal de la comunicación entre los seres.

MUTUAL DE SEGURIDA TIPOS DE COMUNICACION A) DIRECCION DE LA COMUNICACION • Comunicación Descendente • Comunicación Ascendente • Comunicación Horizontal • Rumores 11 SUBGERENCIA DE CAPACITACION .

MUTUAL DE SEGURIDA TIPOS DE COMUNICACION B) COMUNICACION INTERPERSONAL Conocido por otros AREA ABIERTA AREA CIEGA Desconocido por otros AREA OCULTA AREA DESCONOCIDA 12 SUBGERENCIA DE CAPACITACION .

13 SUBGERENCIA DE CAPACITACION .MUTUAL DE SEGURIDA TIPOS DE COMUNICACION • De esta manera. Zona Desconocida: Comprende todos los factores que no veo en MI ni ven los DEMÁS en Ml. es decir. las personas me ven como YO me veo. es posible distinguir cuatro zonas por las cuales se focaliza cada estilo interpersonal de comunicación: Zona Abierta: Este espacio incluye todos los factores en los cuales YO y los DEMAS tenemos percepciones compartidas.

las personas saben ciertas cosas de Ml pero no me las dicen. Zona Ciega: Son todos los factores que otros perciben en Ml pero que YO no veo. las personas ven un "Falso YO" y yo debo mantenerme siempre alerta para no dejarles ver el verdadero YO. es decir. 14 SUBGERENCIA DE CAPACITACION .MUTUAL DE SEGURIDA TIPOS DE COMUNICACION Zona Oculta: Incluye los factores que veo en Ml pero oculto a los DEMÁS. es decir.

MUTUAL DE SEGURIDA TIPOS DE COMUNICACION Feedback Apertura AREA ABIERTA AREA CIEGA AREA OCULTA AREA DESCONOCIDA 15 SUBGERENCIA DE CAPACITACION .

MUTUAL DE SEGURIDA AXIOMAS DE LA COMUNICACION HUMANA • IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICAR • NIVELES DE CONTENIDO Y RELACION • COMUNICACION DIGITAL Y ANALOGICA • PUNTUACION DE SECUENCIA DE HECHOS • RELACIONES SIMETRICA Y COMPLEMENTARIA 16 SUBGERENCIA DE CAPACITACION .

es imposible no comportarse. por lo tanto. • La intencionalidad no es un prerequisito de la comunicación. esto es. NO DESPERTAR 17 SUBGERENCIA DE CAPACITACION . no existe el nocomportamiento y. no hay algo que sea lo contrario de comportamiento. IMPOSIBILIDAD DE NO COMUNICAR • Se deriva de una propiedad básica del comportamiento.MUTUAL DE SEGURIDA 1.

Por ejemplo. NIVELES DE CONTENIDO Y RELACION DE LA COMUNICACION • La comunicación opera a distintos niveles de abstracción. 18 SUBGERENCIA DE CAPACITACION . • En la comunicación verbal es posible describir un nivel denotativo simple que es sinónimo del contenido explícito del mensaje.MUTUAL DE SEGURIDA 2. «pongan atención a este ejemplo». es una comunicación verbal. A este aspecto de la comunicación se le denomina referencial o de contenido. donde el contenido es aquello que se dijo (escrito).

19 SUBGERENCIA DE CAPACITACION . COMUNICACION DIGITAL Y ANALOGICA • La comunicación analógica es aquel tipo de comunicación en la cual los objetos y eventos son expresados mediante un símil una semejanza o analogía que contiene una estructura similar al objeto representado.MUTUAL DE SEGURIDA 3.

a lo presente. Se centra en el área de la relación. 20 SUBGERENCIA DE CAPACITACION . evolutivamente más temprana que la digital. ligado a lo concreto. COMUNICACION DIGITAL Y ANALOGICA • Es una comunicación más evidente y universal.MUTUAL DE SEGURIDA 3.

PUNTUACION DE LA SECUENCIA DE HECHOS • Constituye una manera de considerar una situación de dependencia mutua y circular como si fuera una relación lineal. 21 SUBGERENCIA DE CAPACITACION .MUTUAL DE SEGURIDA 4. en lo que un organismo dirige y otro es dirigido.

etc. 22 SUBGERENCIA DE CAPACITACION .MUTUAL DE SEGURIDA 5.). RELACION SIMETRICA Y COMPLEMENTARIA • Relación Simétrica: Es aquella en que sus integrantes intercambian el mismo tipo de comportamiento (los dos toman decisiones.

23 SUBGERENCIA DE CAPACITACION .MUTUAL DE SEGURIDA 5. RELACION SIMETRICA Y COMPLEMENTARIA • Relaciones Complementarias: Se establecen cuando dos personas intercambian distintos tipos de comportamientos. uno se halla en una posición superior y otro en una posición inferior.

24 SUBGERENCIA DE CAPACITACION .MUTUAL DE SEGURIDA 5. RELACION SIMETRICA Y COMPLEMENTARIA • Relación meta complementaria: Cuando una persona anima o impulsa a otra a definir la relación entre ambos como una relación simétrica o complementaria (toma tú la decisión).

MUTUAL DE SEGURIDA BARRERAS DE LA COMUNICACION EFICAZ • Marco referencial • Escucha Selectiva • Juicios de Valor • Credebilidad de la Fuente • Lenguaje especial de Grupo 25 SUBGERENCIA DE CAPACITACION .

MUTUAL DE SEGURIDA COMUNICACION Y ESTRATEGIAS PARA UNA GESTION EN PREVENCION EFECTlVA • La utilización adecuada de estrategias para una Comunicación Efectiva. constituye una importante herramienta en la gestión en materias de prevención de riesgos profesional. La comunicación es un proceso clave para la eficacia y el desarrollo de estilos de supervisión más adecuados en sus funciones y competencias . 26 SUBGERENCIA DE CAPACITACION .

27 a) Observaciones de Seguridad: SUBGERENCIA DE CAPACITACION .MUTUAL DE SEGURIDA TECNICAS DE SUPERVISION • Permite comprobar la efectividad del entrenamiento o la necesidad de reprogramar actividades de capacitación para los trabajadores. • Proporciona ideas para mejorar métodos de trabajo. • Permite desarrollar actitudes positivas hacia la seguridad. • Ofrece la oportunidad de corregir acciones subestándares. • Mejora el conocimiento de las personas y de sus prácticas laborales.

• Demostrar a los trabajadores. • Finalmente. a través de un programa de inspecciones. que la jefatura comprometida con el control de riesgos de accidentes. se obtiene mayor conocimiento de las condiciones existentes en el ambiente de trabajo. • Clasificar las diferentes condiciones detectadas. está • Realizando está actividad con la participación en conjunto con los trabajadores. para corregirlas prioritariamente. según nivel de riesgos presente en ellas. se determinan cuales son las áreas o equipos críticos en nuestras instalaciones 28 SUBGERENCIA DE CAPACITACION .MUTUAL DE SEGURIDA TECNICAS DE SUPERVISION b) Inspecciones de Seguridad • Detectar y corregir condiciones inseguras subestándares presentes en el ambiente de trabajo.

Para analizar e investigar. 29 SUBGERENCIA DE CAPACITACION . sabe mejor que nadie como lograr la información de cómo ocurrió el accidente y es quién aplicará las medidas correctivas. debe reunir el máximo de antecedentes que le permitan tener la visión más exacta del hecho.MUTUAL DE SEGURIDA TECNICAS DE SUPERVISION c) Análisis e Investigación de Accidentes: La participación del supervisor en la investigación de accidentes es fundamental porque tiene un interés personal que proteger.

sin considerar los derechos ni los sentimientos del otro. acusando o amenazando. 30 SUBGERENCIA DE CAPACITACION .MUTUAL DE SEGURIDA ESTRATEGIAS DE COMUNICACION A OPTIMIZAR EN LA GESTION EN PREVENCION DE RIESGOS A) ASERTIVIDAD – Estilo Agresivo: Intenta defenderse agrediendo. – Estilo Pasivo: Deja que lo "pisen". se acomoda a lo que el otro dice sin considerar lo que el mismo siente o piensa al respecto. no defiende sus derechos. – Asertivo: Defiende sus propios intereses. expresa sus opiniones y no permite que los demás se aprovechen de ella.

MUTUAL DE SEGURIDA ESTRATEGIAS DE COMUNICACION A OPTIMIZAR EN LA GESTION EN PREVENCION DE RIESGOS B) ESCUCHA ACTIVA: Diferencias entre la Escucha Habitual frente a la Escucha Activa ESCUCHA HABITUAL Atención difusa. dispersa Esta sujeta a interrupción Se escuchan sólo las palabras Actitud corporal distante Existe poco contacto visual 31 ESCUCHA ACTIVA Atención Concentrada. No se interrumpe Se escucha a toda Persona Actitud corporal receptiva y acogedora Existe contacto visual frecuente SUBGERENCIA DE CAPACITACION .

MUTUAL DE SEGURIDA ESTRATEGIAS DE COMUNICACION A OPTIMIZAR EN LA GESTION EN PREVENCION DE RIESGOS Estrategias para una Escucha Efectiva: • No interrumpir. esperar su turno • Decir con nuestras propias palabras lo que hemos entendido 32 SUBGERENCIA DE CAPACITACION .

MUTUAL DE SEGURIDA CLAVES DE LA COMUNICACION EFECTIVA • MANTENER O INCREMENTAR LA AUTOESTIMA • PREFERIR SUGERENCIAS DE PROCEDIMIENTO • PEDIR AYUDA Y ALENTAR LA PARTICIPACION • VERIFICAR COMPENSION 33 SUBGERENCIA DE CAPACITACION .

MUTUAL DE SEGURIDA ESTRATEGIAS DE COMUNICACION A OPTIMIZAR EN LA GESTION EN PREVENCION DE RIESGOS C) RETROALIMENTACION CONSTRUCTIVA • Dentro de los requerimientos para un desarrollo eficaz de este proceso se aconseja: • Ser descriptivo. no hacia la persona • Ser oportuno 34 SUBGERENCIA DE CAPACITACION . no valorativo: indicar qué aspectos se pueden mejorar Considerar las necesidades del emisor y del receptor • Dirigirla hacia los comportamientos.

MUTUAL DE SEGURIDA ESTRATEGIAS DE COMUNICACION A OPTIMIZAR EN LA GESTION EN PREVENCION DE RIESGOS Eficaz v/s una • Diferencias entre una Retroalimentación Retroalimentación no Eficaz: Eficaz Ser honesto y mantener la estima de la persona evaluada Ser ponderado y mesurado Comenzar y terminar con algo positivo Ser preciso Destacar lo positivo 35 No Eficaz Ser vago o inconsistente Ser poco autentico. decir cosas sin sentirlas Suponer los motivos de la actuación Concentrase sólo en un tipo de conductas Destacar siempre lo negativo SUBGERENCIA DE CAPACITACION .

MUTUAL DE SEGURIDA ESTRATEGIAS DE COMUNICACION A OPTIMIZAR EN LA GESTION EN PREVENCION DE RIESGOS • Diferencias entre una Recepción Retroalimentación v/s una no efectiva: RECEPCION EFECTIVA Considerarlo como una oprtunidad de aprendizaje Escuchar con atención Si lo cree necesario pida que lo aclaren cuando la evaluación es para mejorar alguna situación. efectiva de RECEPCION NO EFECTIVA Defender la actuación Rechazar la evaluación Desviar la atención comentando otras experiencias 36 SUBGERENCIA DE CAPACITACION .

MUTUAL DE SEGURIDA REQUISITOS PREVIOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LAS COMUNICACIONES a) El organigrama de la Organización debe estar en concordancia con la orientación de las comunicaciones. 37 SUBGERENCIA DE CAPACITACION . entonces. De allí. que los jefes tomarán Ia debida nota de aquellas observaciones que estimen de interés para mejorar las comunicaciones y el organigrama.

MUTUAL DE SEGURIDA REQUISITOS PREVIOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LAS COMUNICACIONES b) Cada ejecutivo. cómo y cuándo. empleado o trabajador. debe saber en todo momento qué es lo que él debe hacer. Los jefes de plantas. 38 SUBGERENCIA DE CAPACITACION . secciones y divisiones. supervisor. departamentos. deberán estar continuamente estudiando las obligaciones que cumplen sus subordinados.

las comunicaciones son fáciles. Cuando éstas son buenas. 39 SUBGERENCIA DE CAPACITACION . Cuando son malas.MUTUAL DE SEGURIDA REQUISITOS PREVIOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LAS COMUNICACIONES c) Las relaciones humanas están íntimamente ligadas con las comunicaciones y con el éxito de la gestión. las comunicaciones son casi imposibles.

MUTUAL DE SEGURIDA REQUISITOS PREVIOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LAS COMUNICACIONES d) Todo trabajador debe ser responsable directamente ante un solo y único jefe. En esta forma de organización se elimina la posibilidad de que los trabajadores reciban instrucciones contrapuestas. 40 SUBGERENCIA DE CAPACITACION . se conserva la autoridad del jefe y se hace posible que un sólo hombre sea responsable del rendimiento de cada núcleo de la Organización.

deberá buscar principalmente el por qué de la conducta del subordinado. Cada vez que el Jefe tenga problemas de trabajo con sus subordinados. Luego. un perito en hombres. tanto como perito en cosas. deberá considerar las diferencias individuales entre los hombres.MUTUAL DE SEGURIDA REQUISITOS PREVIOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LAS COMUNICACIONES e) El Supervisor o Jefe debe ser más un guía que un técnico. y antes de tomar una decisión. 41 SUBGERENCIA DE CAPACITACION .

42 SUBGERENCIA DE CAPACITACION . Deben especificarse los canales.MUTUAL DE SEGURIDA REQUISITOS PREVIOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LAS COMUNICACIONES f) Las comunicaciones deben basarse en unas cuantas reglas de funcionamiento relativamente estables. y se han de indicar las prioridades y preferencias correspondientes a los distintos tipos de mensajes.

Los distintos jefes de los niveles deberán tener muy en claro que ellos integran un eslabón en la Organización. debe ser responsable de la rapidez y fidelidad de la información que transmite. en su escalón. 43 SUBGERENCIA DE CAPACITACION .MUTUAL DE SEGURIDA REQUISITOS PREVIOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LAS COMUNICACIONES g) Cada uno. y que su deber es transmitir la información hacia abajo y hacia arriba en la Empresa.

instruyéndose al respecto y cooperando con sus compañeros de trabajo en la difusión y mantención del nuevo sistema de comunicación. 44 SUBGERENCIA DE CAPACITACION .MUTUAL DE SEGURIDA REQUISITOS PREVIOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LAS COMUNICACIONES h) Todo el personal de la Empresa debe colaborar en la puesta en marcha un sistema de comunicaciones.

MUTUAL DE SEGURIDA REQUISITOS PREVIOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LAS COMUNICACIONES i) La información debe seguir normalmente la línea jerárquica establecida por el organigrama. deberá agotar los medios para informar al respecto el escalafón saltado. como el que la da. tanto el que recibe la información. SUBGERENCIA DE CAPACITACION 45 . Sólo en casos excepcionales podrá salirse de este curso y. en caso que se produjera esta situación.

las personas son capaces de comprender los mensaje del otro. • Existe empatía. hábitos. creencias. • Desarrollar tolerancia frente a las diferencias de valores. pero sin perder su propio marco de referencia. 46 SUBGERENCIA DE CAPACITACION .MUTUAL DE SEGURIDA EN SINTESIS PARA EL DESARROLLO DE UNA COMUNICACION OPTIMA SE REQUIERE: • Dejar de lado el prejuicio y se tiene una actitud abierta de conocer a las otras personas.

es decir. se aceptan y se hacen críticas constructivas.MUTUAL DE SEGURIDA EN SINTESIS PARA EL DESARROLLO DE UNA COMUNICACION OPTIMA SE REQUIERE: • Las personas se escuchan activamente. • Se desarrollan conductas asertivas. • Se utiliza de manera efectiva la retroalimentación. 47 SUBGERENCIA DE CAPACITACION .

48 SUBGERENCIA DE CAPACITACION . enfatizando en lo positivo del otro.MUTUAL DE SEGURIDA EN SINTESIS PARA EL DESARROLLO DE UNA COMUNICACION OPTIMA SE REQUIERE: • Se crea el hábito de comunicar lo bueno.