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Gesto de Qualidade Total

Neste mdulo abordaremos as seguintes questes: Importncia das ferramentas da Qualidade para a maximizao dos resultados da empresa. Utilizao dos 5 sensos na vida profissional e pessoal.

O mdulo ser til para voc nos seguintes aspectos:


Pessoal
Visualizao do processo da qualidade que pode ser aplicado em nosso dia-adia.

Profissional
Visualizar o processo da qualidade dentro da empresa como um todo, aplicando conceitos e tcnicas das ferramentas de qualidade, buscando com isso melhorar seu ambiente de trabalho.

Para a empresa onde voc trabalha


Um profissional preocupado com a qualidade reflete em todas as tarefas: desde a organizao do ambiente e das rotinas de trabalho at a qualidade nos atendimentos prestados aos clientes internos e externos.

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Neste encontro voc vai ter a oportunidade de: Conceituar qualidade e gesto da qualidade total; Conhecer algumas das ferramentas da qualidade total;

CONCEITO
GQT um Modelo de Gesto , na qual as decises so tomadas com base em fatos e dados ,
sempre visando a satisfao do cliente. A GQT utiliza de forma sistemtica, das ferramentas da qualidade para a soluo dos problemas num processo de melhoria permanente. Objetiva melhorar continuamente os padres que atendam s necessidades das pessoas, a partir de uma viso estratgica e com abordagem humanista, pois so as pessoas que fazem a Qualidade na empresa. A Gesto da Qualidade Total contribui tambm para a qualidade de vida no ambiente de trabalho atravs da: melhoria das relaes interpessoais; autodesenvolvimento; maior participao nas decises e resultados;

- treinamento e desenvolvimento.

Princpios da GQT
enfoque no cliente obsesso por qualidade; nfase na estrutura do trabalho; liberdade atravs do controle; unidade de propsitos; procura de falhas nos sistemas; trabalho em equipe; instruo e treinamento continuados.

Qualidade a capacidade do produto ou do servio de cumprir o que prometeu. tambm a capacidade de satisfazer as expectativas dos clientes em relao ao produto / servio. a ausncia de falhas no produto / servio. Qualidade implica em oferecer ao cliente exatamente o que ele precisa, no prazo adequado, ao preo que ele possa pagar.

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CONTEXTO ATUAL
A Concorrncia acirrada pela disputa de mercado, a complexidade dos sistemas econmicos, a velocidade das mudanas , tm levado as empresas a trabalharem seriamente na melhoria de seus padres de qualidade. A fidelizao do cliente (a preferncia do consumidor pelo seu produto em relao ao concorrente, hoje e no futuro) o que garantir a sobrevivncia da empresa.

HISTRICO
A melhora da qualidade tornou-se no Japo em 1950 uma preocupao geral. A partir da iniciou-se o milagre japons. Antes disso, os produtos japoneses tinham uma fama negativa de produtos baratos e mal feitos. Os japoneses no tinham se direcionado para a importncia da qualidade no comrcio internacional. A questo da qualidade e da confiabilidade dos produtos japoneses deram um salto em 1950 e ganharam o mercado internacional a partir de 1954. Aps a 2 Guerra Mundial houve a necessidade de reconstruo do pas. Autoridades militares formaram um grupo o JUSE (Unio da Cincia e Engenharia Japonesa), e tomaram conhecimento dos mtodos estatsticos ( mtodos que tinham melhorado a preciso das armas americanas), A partir da, Deming passou a assessorar os estatsticos japoneses sobre os mtodos de aperfeioamento da qualidade. A contribuio de outros mestres da qualidade vieram agregar conhecimento sobre Qualidade.

OS GURUS DA QUALIDADE
Juran e Deming foram os dois pioneiros do movimento da qualidade. Os japoneses consideram - os inspiradores do milagre industrial japons iniciado na dcada de 50. A aplicao de suas idias restabeleceram a confiana na indstria nacional japonesa .Juran foi o idealizador da trilogia: planejamento, melhoria e controle voltada a estratgia empresarial. Philip Crosby contribuiu com sua Teoria dos Zero Defeitos e de fazer bem a primeira vez. Para Crosby o chamado defeito zero um padro de gerenciamento de desempenho. Feigenbaum foi o impulsionador do conceito do Controle Total da Qualidade. No Japo Ishikawa criou as sete ferramentas do Controle Estatstico da Qualidade e tambm foi o inspirador dos CCQ ( Crculos de Qualidade ). Taguchi prestou um forte impulso promoo do design industrial. Massaaki Imai foi o criador da filosofia Kaisen, que significa melhoria contnua. Richard Schonberger fez a transio de tcnicas japonesas como o just-time para o mundo ocidental.

CONTROLE DA QUALIDADE
Ao controle da qualidade cabe avaliar, comparar, e quando for o caso, efetuar as correes necessrias que garantam que os produtos e servios estejam de acordo com os padres desejados. Consiste nas seguintes etapas: 1. Avaliar o desempenho operacional real; 2. Comparar com os objetivos; 3. Agir com base na diferena.

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MELHORIA DA QUALIDADE
Consiste na eliminao permanente das causas do desperdcio e no aprimoramento contnuo dos produtos e servios oferecidos, objetivando a satisfao dos clientes. Considera-se como no - conformidade, tudo o que no est de acordo com os padres pr estabelecidos. Ex: produtos fora da especificao, atraso na entrega, assistncia tcnica ineficiente. Como metodologia para a melhoria da Qualidade pratica-se constantemente o ciclo PDCA ou Ciclo de Deming aplicando a processos especficos. PDCA A (Action ) 1.Atuar corretivamente P ( Plan ) 1.Definir as metas 2.Definir os mtodos que permitiro atingir as metas propostas ( Do ) 1.Educao e treinamento 2.Executar a tarefa e registrar dados

Agir

Planejar

(Check ) 1. Verificao dos resultados da tarefa executada

Verificar

Fazer

DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO DIAGRAMA EM ESPINHA ISHIKAWA


utilizado para representar a relao entre o efeito e todas as possibilidades de causas que podem contribuir para este efeito. O efeito (problema) colocado no lado direito do grfico e os grandes fatores (causas) so relacionados esquerda. A partir de um brainstorming ( tempestade de idias ), todas as possveis causas de um problema so relacionadas e agrupadas nos 4M: mtodo, mo-de-obra, material e mquina.

DE

PEIXE

DIAGRAMA

DE

Mquina

Material EFEITO

Mo-de-obra

Mtodo

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CAUSAS

EAP ESTUDO E APERFEIOAMENTO DE PROCESSOS


A metodologia do EAP aplicada para elevar o nvel de satisfao do cliente, atravs do estudo da melhoria do processo, obtendo e analisando os fatos. Este estudo feito atravs de grupos pequenos de 4 a 5 participantes, sendo um deles o coordenador.

EAP
Processo: Nome (definio) Problema: Definio Meta: Porcentagem (definio) Item de controle: nmero relativo mensurvel (definio) Dados Histricos: resumo da anlise (coleta, anlise) Pesquisa de Causa: causas priorizadas (brainstorming, Ishikawa, coleta, Pareto) Aes de Melhoria: 5 W 2H (planejar, implantar) Resultados: resumo dos dados histricos / resumo do resultado / porcentagem de ganho (coleta, anlise) Padronizao / Concluso: padronizao: interna da equipe (documentao, treinamento) concluso: ganho tangvel mensal (anlise)

GRFICO DE PARETO
uma forma especial de grfico de barras onde a classificao de dados distribuda em ordem descendente da esquerda para a direita. A classe denominada outros formada pela soma de vrios dados com um nmero de ocorrncias pouco significativas, que devem ser colocadas no extremo direito do diagrama, mesmo quando no for a menor de todas. usado para ressaltar a importncia relativa entre vrios problemas ou condies, a fim de identificar aquelas que impactam o processo, para ento escolher um ponto de partida para a ao corretiva.

5W+2H
uma tcnica para diagnosticar um problema e planejar uma soluo. um check-list utilizado para garantir que qualquer operao seja conduzida sem nenhuma dvida por parte da chefia ou dos funcionrios. WHAT O QUE ? WHEN QUANDO ? WHERE ONDE ? ( OS 5 W ) WHY- POR QUE ? WHO QUEM ? HOW COMO ?

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HOW MUCH QUANTO ? ( OS 2 H )

PADRONIZAO
A padronizao fundamental para que haja uma estabilidade da rotina , delegando assim para os funcionrios o controle dos processos, que devem participar na elaborao e reviso dos padres . O cumprimento dos padres uma forma de comprometimento com a qualidade dos produtos / servios. Algumas vantagens da padronizao: Prever os resultados Ter uma ferramenta para controle; Fazer melhor, com menos esforo; Ter confiana na execuo das tarefas; Executar a sua tarefa, sem necessidade de ordens freqentes da chefia; Reduzir perdas e retrabalho.

Aplicando Conceitos Qualidade de Vida. Voc tem?


Qualidade de vida mais do que ter uma boa sade fsica ou mental. estar de bem com voc mesmo, com a vida, com as pessoas queridas, enfim, estar em equilbrio. E isso pressupes muitas coisas: hbitos saudveis, cuidados com o corpo, ateno para a qualidade de seus relacionamentos, balano entre vida pessoal e profissional, tempo para lazer, sade espiritual etc. Ser competente na gesto da prpria sade e estilo de vida deve (ou deveria) fazer parte das prioridades de todo mundo. O teste a seguir, possibilita uma avaliao de seu nvel de qualidade de vida. Coloque o nmero correspondente em cada questo e selecione a resposta que melhor descreve sua situao atual. Depois de responder a todas as questes, some os resultados obtidos. Marque: (2) Freqentemente (1) Algumas vezes (0) Raramente ou nunca Tomo um bom caf da manh, com frutas, cereais, etc. Como frutas e vegetais crus pelo menos duas vezes ao dia Tomo menos de cinco doses de bebida alcolica por semana Evito comer alimentos doces ou acar no dia-a-dia Bebo no mximo quatro cafezinhos por dia Bebo no mnimo cinco copos dgua por dia Pratico mais de 30 minutos de atividade fsica pelo menos trs vezes por semana Evito drogas e tabaco

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Quando exposto ao sol, protejo minha pele com protetor solar, chapu, etc. Sou capaz de expressar minha raiva ou meu descontentamento a fim de resolver os problemas, em vez de engoli-los Dedico meditao ou ao relaxamento um mnimo de 15 a 20 minutos por dia Durmo bem, no mnimo 6 horas por noite No final do dia estou bem, tenho energia para atividades extras No me sinto tenso ou ansioso, e gosto muito da minha vida Acredito que minha vida tenha propsito e significado O dia-a-dia uma fonte de prazer para mim Vejo o futuro como uma oportunidade a mais de crescimento Tenho uma viso positiva do mundo Tenho atividades sociais em pelo menos trs dias da semana Harmonia familiar faz parte da minha vida Tenho uma atividade que gosto de fazer regularmente (hobby, esporte, etc.), mas no me sinto obrigado a faz-la Existe um bom equilbrio entre minha vida pessoal e profissional Sinto-me confortvel com a relao que tenho com meu parceiro Minha vida sexual gratificante Pontuao De 0 a 9: ruim. Sua qualidade de vida no anda nada bem. Procure mudar seus hbitos com urgncia. Ainda h tempo! De 10 a 19: baixa. Sua qualidade de vida no das melhores. Inicie mudanas concretas e os resultados logo aparecero. De 20 a 29: razovel. Algumas noes voc j tem. Verifique os pontos falhos e as deficincias e aja no sentido de melhor-las. De 30 a 39: boa. Seus esforos tm sido recompensados. Voc foi picado pelo inseto da qualidade de vida. Isso muito bom. Continue nessa! De 40 a 48: excelente. Parabns! Voc realmente conhece o sentido da vida. Sua gesto pessoal serve como exemplo para outras pessoas.

ISO
Com a globalizao fica mais fcil adquirir um produto em outro pas. Como forma de garantir a qualidade, surgiram as normas da srie ISO (International Organization for Standardization) 9000 (Organizao Internacional para a Normatizao) - uma instituio no-governamental fundada em 1987 em Genebra com o objetivo de elaborar padres de aplicao internacional. Os 95 pases que participam da ISO respondem por 95% da produo industrial do mundo.

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A mais completa e abrangente a ISO 9001 formada por um conjunto de 20 requisitos porque eles abrangem as atividades desde o projeto do produto at os servios de assistncia tcnica ps-venda . Estes requisitos servem para orientar a padronizao e a organizao das rotinas de trabalho e so exigncias que a empresa deve atender para garantir o certificado, que reconhecido no mundo inteiro e que funciona como um selo de garantia da qualidade deste produto. A empresa que pretende conquistar e manter o certificado vistoriada por uma equipe de auditores de uma Instituio independente, reconhecida pela ISO para esse fim: verificar se o sistema da qualidade da empresa atende s normas.

ISO 9000 - Aplica-se nas Indstrias. ISO 9001 -Abrangem as atividades desde o projeto at os servios de assistncia
tcnica.

ISO 9002

- Certifica a qualidade dos produtos e servios.

ISO 9004-2 - Aplica-se exclusivamente, para servios. ISO 14001


- Certifica a empresa que toma medidas preventivas quanto a poluio, cumpre a legislao ambiental e respeita a natureza.

EXERCCIOS - Como aplicar algumas ferramentas da Qualidade


EAP
Processo: Pequenas compras Problema: Preos insatisfatrios / elevados dos produtos mais comprados Meta: Reduzir em 10% os preos dos produtos mais comprados Item de controle: custo mdio mensal de despesas com pequenas compras Dados Histricos: R$ 15.272,60 ( valor mdio mensal das despesas com pequenas compras ) Pesquisa de Causa: descentralizao das compras falta de planilhamento de dados cotaes de acordo com o mnimo exigido pelas instrues compras em quantidade reduzida no permitindo negociao de preos

Aes de Melhoria:

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O QUE ? - Centralizao de compras COMO ? Sistema de CPU e informatizao de outras rotinas O QUE ? reviso dos mtodos de negociao com os fornecedores COMO ? Cotao em maior nmero de fornecedores permitindo melhor negociao QUEM / QUANDO / POR QUE ? J descrito no documento original Resultados: Dados histricos: R$ 3.985,79 Resultado: R$ 11.286,81 % de ganho / reduo: 26% Padronizao / Concluso: Ganho tangvel mensal de R$ 3.985,79

GRFICO DE CAUSA E EFEITO


PROCESSO: processo do motorista de uma empresa de transporte

Carro revisado

Condies favorveis Viagem confivel

Capacitao CAUSAS
PROCESSO 5 W + 2 H

Treinamento

WHAT O QUE ? Que assunto / operao esta ? WHEN QUANDO? - Com que periodicidade esta operao ser conduzida ? WHERE ONDE ? Onde / em que lugar a operao ser conduzida ? WHY- POR QUE ? Por que esta operao necessria ? WHO QUEM ? Quem / qual departamento conduz esta operao ?

HOW COMO ? Como conduzir esta operao ? HOW MUCH QUANTO ? Quanto custa? / quanto tempo ser gasto ?

Aplicando Conceitos
01) Quais so as contribuies trazidas pela GQT para o ambiente de trabalho ?

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02) Cite 3 dos princpios da GQT.

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03) O que significa Qualidade?

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04) Em que consiste o controle da qualidade?

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05) Quais so as vantagens da padronizao?

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Lembre-se da idia bsica desse encontro:

Princpios da Qualidade, Ferramentas, Qualidade Total.

"Um "Um homem homem no no pode pode fazer fazer o o certo certo numa numa rea rea da da vida, vida, enquanto enquanto est est ocupado ocupado em em fazer fazer o o errado errado em em outra. outra. A A vida vida um um todo todo indivisvel." indivisvel."
Mahatma Mahatma Gandhi Gandhi

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Neste encontro voc vai ter a oportunidade de: Conhecer os 5 Ss Aplicar os conceitos da qualidade total atravs da ferramenta

5S
Ferramenta para a Qualidade Total
Conceito
O 5 S um programa de educao e treinamento, que permite as pessoas modificarem suas atitudes em relao aos recursos que se encontram a sua disposio, bem como no que se refere organizao, limpeza e sade. Sua filosofia pressupe mudanas comportamentais que visam harmonizar a relao entre o ambiente de trabalho e os colaboradores. Qualidade de vida, qualidade do produto e produtividade, s podem conviver em ambiente propcio. A filosofia do programa sugere estimular a prtica de bons hbitos, resgatando valores que j possumos, mas que por algum motivo no colocamos em ao no dia a dia. Um ambiente que cultiva o 5 S imediatamente percebido por qualquer pessoa que nele adentra, mesmo no sabendo que este ambiente fruto do 5 S, a pessoa o qualifica sempre como limpo, organizado, passando uma imagem de credibilidade do servio a ser contratado. O 5 S tem carter universal, sendo possvel sua adaptao a todas as Instituies pblicas ou privadas. O estilo de gesto determina o sucesso ou no do programa no que se refere as exigncias de natureza social, por estar fundamentado na humanizao do trabalho. J as exigncias de natureza fsica so encontradas naturalmente, nas empresas que tem a preocupao com a excelncia.

5 S so as iniciais de cinco palavras japonesas:

Seiri Senso de Utilizao Seiton Senso de Arrumao Seisoh Senso de Limpeza Seiketsu Senso de Manuteno

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Shitsuke Senso de Educao

Histrico
No Japo o programa 5 S foi formalizado no ambiente empresarial no incio da dcada de 50, apesar de sua longa existncia informal. Surgiu da necessidade de ajudar na reconstruo de um pas arrasado pela Segunda Guerra Mundial. Na dcada de 80 em Taiwan e Cingapura, o sistema foi redescoberto como maneira de plantar a idia de qualidade como hbito e no como mero ato. Esses pases aps pesquisas, concluram que o 5 S est na base da pirmide da qualidade. No Brasil dos anos 90, com o novo cenrio mundial, com o Cdigo de Defesa do Consumidor e a crescente conscientizao do povo brasileiro com a qualidade, a cultura do 5 S vem crescendo nas empresas.

Objetivos
Melhoria na imagem da empresa Melhoria na organizao do trabalho Melhoria no ambiente de trabalho Aumento da segurana nas empresas Aproveitamento melhor dos recursos Eliminao do desperdcio

A simplicidade do 5 S Ser simples a coisa mais difcil do mundo.


O programa tem como fator principal para o seu sucesso a simplicidade e o trabalho em equipe. O 5 S um programa simples embora profundo, pois sua prtica objetiva mudanas na maneira de se perceber o trabalho e tambm na viso da qualidade como estilo de vida. um programa fcil de comear, e difcil de manter pois exige uma permanente disciplina. 5 S uma ferramenta altamente organizadora, mobilizadora e transformadora do potencial humano latente nas organizaes.

Sensos
Seiri Senso de Utilizao
Aquilo que no utilizado deve ser eliminado.
Separar objetos ( mquinas, papis, mveis ) necessrios dos desnecessrios; Descartar os desnecessrios; Eliminar tarefas desnecessrias;

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Evitar desperdcios e m utilizao dos recursos disponveis.

Benefcios:
Liberao de espao; Melhor aproveitamento dos recursos materiais e humanos; Elimina materiais desnecessrios; Gera economia, porque alguns destes materiais podem ter utilidade em outras reas; Ganha tempo; Diminui riscos de acidentes.

Como praticar o Senso de utilizao:


Coloque perto de sua mquina, bancada, mesa de trabalho ou posto o material que voc usa toda hora. Coloque prximo do seu local de trabalho o material que voc usa poucas vezes ao dia. Coloque no armrio, arquivo ou depsito aquele material que voc usa de vez em quando. Avalie periodicamente os resultados desta seleo, suas vantagens e o que ainda precisa melhorar.

Seiton Senso de Arrumao


Aquilo que no est no lugar certo deve ser organizado.
Definir o lugar de cada objeto; Organizar os objetos de acordo com a freqncia de uso; Colocar cada item no lugar; Identificar adequadamente cada item.

Benefcios :
Facilidade e rapidez na busca de documentos e objetos; Facilidade na comunicao, pois todos vo saber onde encontrar o que foi guardado; Controle sobre o que cada um usa.

Como praticar o Senso de Arrumao:


Padronize: tudo o que for igual deve ser colocado no mesmo lugar: objetos, ferramentas e mquinas. Identifique: Com a comunicao visual, voc facilita a organizao. Dessa forma, use cores visveis, smbolos conhecidos, palavras ou desenhos em ordem legvel. Saiba usar e guardar: depois de usados, todos os documentos, materiais e equipamentos devem ser guardados nos mesmos lugares de onde foram tirados.

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Seisoh - Senso de Limpeza


Mais importante que limpar no sujar.
Eliminar as causas da sujeira em objetos e locais de trabalho. Limpar e conservar os objetos e locais de trabalho diariamente; Fazer manuteno preventiva de mquinas e equipamentos.

Benefcios:
Ambiente limpo e agradvel; Maior controle sobre o estado e conservao das mquinas, equipamentos, ferramentas e produtos. O desafio no sujar para no precisar limpar; Eliminao de desperdcios.

Como praticar o Senso de Limpeza:


Limpe tudo (mquinas, equipamentos, ferramentas, paredes, tetos, arquivos, armrios, etc.); Coloque o lixo na lixeira. Nunca se esquea que cada lixo tem seu lugar prprio.

Seiketsu Senso de Manuteno


Sade um bem-estar bio-psicossocial.
Identificar situaes que ofeream riscos sade; Eliminar as condies de risco; Buscar um bom ambiente fsico de trabalho (iluminao e temperatura adequadas, eliminao de cheiros e rudos desnecessrios, busca de ambientes alegres e criativos); Promover campanhas de conscientizao (fumo, AIDS, lcool, drogas, sexualidade, etc) talvez em parceria com a SIPAT do SESC. Implementar atividades de cultura, esporte e lazer.

Benefcios:
Melhoria do ambiente de trabalho; Equilbrio fsico e mental dos funcionrios; Melhoria da convivncia social na empresa; Melhoria na produtividade.

Como praticar o Senso de manuteno:


Siga os procedimentos de trabalho de segurana para garantir a integridade fsica, bem como a produtividade e a qualidade; Mantenha o ambiente limpo e organizado;

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No fofoque ou faa brincadeiras de mau gosto; Procure trabalhar bem em grupo, respeitando as opinies.

Shitsuke Senso de Educao


Educao um processo de conscientizao, repetio e prtica. Discutir e respeitar as normas e padres ticos, tcnicos e morais na conduta de trabalho e de vida. Honrar compromissos assumidos; Melhorar os padres de comunicao na empresa.(comunicar claramente, diminuir fofocas e boatos); Incentivar a criatividade do funcionrio, reconhecer o trabalho do funcionrio. Conscientizar os funcionrios de seus direitos e deveres.

Benefcios:
Melhor compreenso de normas e padres prprios filosofia da empresa. Maior entrosamento entre funcionrios; Melhoria contnua a nvel pessoal e organizacional; Preparao do ambiente para a Qualidade Total.

Como praticar o Senso de Educao:


Colabore para o aperfeioamento cada vez maior do seu trabalho; Transforme os Ss num hbito dirio; Rena com seus colegas sempre que tiver um problema a resolver; No critique sem antes fazer uma reflexo. Depois apresente as solues; Pense sempre em uma forma mais eficiente para fazer as coisas.

Aplicando Conceitos
Voc pratica o 5S?
Leia, reflita e responda: com que freqncia pratico? Use os seguintes critrios: QUASE NUNCA (1); S VEZES (2); QUASE SEMPRE (3); SEMPRE (4). Confira o resultado no final.
01. Mantenho uma lista atualizada de coisas a fazer usando algum critrio de priorizao 02. comparo, ao final do dia, o planejado com o executado e planejo o dia seguinte 03. Estou consciente dos hbitos pessoais que gostaria de mudar 04. Utilizo plenamente todos os recursos minha disposio antes de solicitar novos 05. Tenho o hbito de anotar todas as boas idias que tenho 06. Procuro identificar e padronizar todas as atividades repetitivas 07. Uso rotineiramente boas tcnicas de planejamento 08. No mantenho coisas em excesso no meu local de trabalho 09. Meu sistema de arquivo permite agilidade de armazenamento e recuperao das informaes 10. Trabalho com o conceito de gerenciamento visual

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11. Periodicamente avalio se atingi meus objetivos e tomo aes corretivas 12. Mantenho-me informado sobre hbitos saudveis para manter a minha sade fsica e mental 13. Pratico, rotineiramente, hbitos saudveis para manter a minha sade fsica e mental 14. Questiono se a tarefa que estou realizando agrega valor ao produto ou servio 15. Sou um indivduo paciente e persistente em tudo o que fao 16. Sou praticante da melhoria contnua 17. Gosto de trabalhar em equipe 18. Mantenho minha mesa limpa e organizada 19. Procuro convencer pelo bom exemplo 20. Sou criativo 21. Sou bom ouvinte 22. Sou capaz de perdoar um erro 23. Critico em particular e elogio publicamente 24. Coloco-me no lugar do outro 25. Sou, enfim, um criador de qualidade de vida Avaliao Acima de 90 pontos Voc pode melhorar sozinho, pois um agente consciente da prpria histria. Entre 75 e 89 pontos Voc est no caminho certo, mas pode melhorar. Entre 60 e 74 pontos Voc precisa se esforar um pouco mais. Abaixo de 60 pontos Voc precisa de um 5S radical.

QUALIDADE TOTAL
Ao acordar, no permita que algo que saiu errado ontem seja o primeiro tema do dia. Pense em algo agradvel e na nova oportunidade que Deus lhe concede para tornar seu trabalho cada vez mais eficaz. Pensar positivo qualidade. Ao entrar no prdio de sua empresa, cumprimente cada um que lhe dirigir o olhar, mesmo que no seja seu amigo ou colega. Ser educado qualidade. Seja metdico ao abrir seu armrio, ligar seu terminal, disponibilizar os recursos ao redor. Comece relembrando as boas notcias de ontem e os compromissos de hoje. Ser organizado qualidade. No se deixe envolver pela primeira informao de erro recebida de quem talvez no saiba de todos os detalhes. Junte mais dados que lhe permitam obter um parecer correto sobre o assunto. Ser cauteloso qualidade. Use os equipamentos e os materiais da empresa com moderao e sem desperdcios. Respeitar as coisas alheias qualidade. Quando algum lhe pedir ajuda tente adiar sua prpria tarefa, pois quem veio lhe procurar deve estar precisando bastante de sua ajuda e confia em voc. Esse algum ficar feliz pelo auxlio que voc lhe der. Ser atencioso qualidade.

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No deixe de se alimentar na hora do almoo, ainda que seja um pequeno lanche, mas respeite suas necessidades fsicas. Aquela tarefa urgente pode aguardar alguns minutos. Se voc adoecer, dezenas de tarefas tero que aguardar a sua volta, menos aquelas que acabaro por sobrecarregar seu colega. Respeitar a sade qualidade. Dentro do possvel, procure organizar sua agenda para os prximos 10 dias. No fique trocando datas a todo momento, principalmente pouco tempo antes do evento. Lembre-se de que voc afetar o horrio de vrios colegas. Cumprir o combinado qualidade. Ao comparecer aos eventos, leve tudo o que for preciso para a ocasio, principalmente suas idias e divulgue-as sem receio. O mximo que pode ocorrer no serem aceitas. Talvez mais tarde, em dois ou trs meses, voc tenha nova chance de mostrar que estava com a razo. Saiba esperar. Ter pacincia qualidade. No prometa o que est alm das suas possibilidades s para impressionar quem o ouve. Se voc no cumprir vai comprometer o conceito que levou anos para construir. Falar a verdade qualidade. Na sada do trabalho, esquea-o. Pense como vai ser bom chegar em casa e rever a famlia ou os amigos que lhe do segurana para desenvolver suas tarefas com equilbrio. Amar a famlia e os amigos a maior das qualidades. A qualidade no se resume unicamente em produzir muito e fazer bem feito. Humanizar o ambiente de trabalho tambm fator importante de QUALIDADE. Respeitar as diferenas, colaborar de boa vontade, comprometer-se com a harmonia geral, ter QUALIDADE. Para alcanarmos a QUALIDADE TOTAL preciso considerar, alm da nossa qualificao profissional, tambm o nosso aperfeioamento moral.

Aplicando Conceitos
Quais so as 5 palavras japonesas utilizadas pela filosofia 5S ? O que significam?

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Cite os benefcios trazidos pelo 5 S Senso de Educao?

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Como voc acha que o 5S pode ser utilizado na empresa em que voc trabalha ?

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E na sua vida pessoal, como o 5S pode ser aplicado?

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Lembre-se da idia bsica desse encontro:

Sensos, Benefcios, Prtica.

"Uma "Uma longa longa viagem comea comea com um nico passo."

Lao-Ts Lao-Ts